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一、培训目的我司在不断提高售后效劳质量的同时,还注重对的培训及再教育工作,为有目的地开展培训工作,使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率,特指定本制度
二、培训类型根底培训行政部对新员工上岗前进行根底教育,包括公司概况、纪律、规章制度、效劳意思、效劳要求、相关法规等1技能培训部门负责人对人员上岗前进行技能培训,包括相关作业文件、操作规程、设备性能、平安措施等2内部培训邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训3外部培训依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要,委派店外培训4特殊培训根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求,由行政部负责组织好相应的培训工作
三、公司选派适宜的人员参加店外培训,参训人员是代表公司去参加培训,因此受训人员应从公司整体利益出发,在受训期间认真学习,勤作笔记,妥善保管培训资料,培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订委派培训协议书
五、培训方案的制定、审批和实施
1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训方案书并于每月月底以书面形式报告总经理审批,经总经理批准后应严格按照方案展开店内培训参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训,同时纳入店内培训方案并报总经理批准
2、行政每年12月份,根据本年度各部门?培训申请表及反应意见、培训要求和公司开展方向,制定下年度的年度培训方案?包括培训对象、内容、时间、教材、老师、方法等内容保管理者代表审核,董事长/店长批准后,组织实施
六、培训考前须知⑴每次培训要求填写培训部门?培训记录表?包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等2对公司内部的培训,主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档3对公司外部的培训,参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部,行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档4参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课,精心准备上课所需的材料及展示用品,做到诲人不倦、言之有物,并将所掌握的技术知识或业务技巧毫无保存得传授给受训学员5参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课,勤作笔记,遵守课堂纪律,尊重授课人员的劳动
七、根据店内培训的培训内容不同,公司确定与培训内容相关的人员都必须参加,其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意后,可以以旁听者的身份参加
八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工作简历等资料放入员工档案,保存期为员工离职后一年
九、培训有效性评估1每年年底,行政部组织各部门负责人评估培训有效性,征求改良意见和建议,以便更好地制定下年度培训方案,开展培训工作2业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容,决定该次培训有效性评估的方法、内容和要求例如采用笔记、现场提问、写出心得报告以及工作等方法进行考核、评估3行政部针对当年开展培训情况,结合公司实际,调整评估工程,征求各部门意见进行综合评估,填写培训有效性评估表?,采取必要措施,改良培训有效性
1、目的本制度对销售部员工在岗培训、部门内训I、外训培训效果进行界定O
2、适用范围本方法适用于销售部所有员工的培训管理
3、职责
1.1销售部内训专员根据现实工作需要上报培训内容;
3.2销售部内训专员负责制定培训方案,并组织实施
4、作业流程
4.1内训培训考核
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1.1岗前培训考核方法;部门经理依据岗位任职需求,结合员工期结束后的转正考试成绩及员工在试用期间工作态度进行最终考核,并将其报行政部,其考核的结果作为决定其是否能够转正主要依据之一
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1.2在岗位培训考核方法每次培训结束后写一份自评报告,部门经理根据员工培训后进步状况进行考核,并把自评报告及考核结果报行政部;
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1.3部门内训考核方法依据现有的考核工具结合培训课程的特点制定本次培训的考核方法,培训结束后由部门经理根据既定的考核方法进行考核,考核方式包括笔试、口试、角色扮演、演示、面谈、行为改变、业绩改良等级,并把考核结果报行政部,对于培训考核结果优秀的前两名给予一定的物质奖励(暂定)、对于考核最后一名,次月不得接待来店客户,直接转为顾客来店引导员一职!待考试合格前方可调岗同时行政部将其考核结果记入本人档案,作为日后工作绩效评估和晋级的主要依据之一
4.2外训考核方法
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2.1取证类由部门经理追踪是否取得结业证件,对于取得结业证件者视为合格,并把结业证原件交行政部;
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2.2转训课程开发学员参加完外训后进行转训课程开发,行政部通过对开发转训课程的评估来判定外训是否合格。