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公司办公室工作总结1公司办公室工作总结
(1):经济发展迅速,社会竞争的激烈,服务业的质量要求不断提高,我是一个镇江某办公室主任,在今年的2月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任,虽然公司对服务质量这一块抓到很紧,单是在公司领导和办公室同事们的支持和配合下我们还是很出色的完成了这一年的工作任务,下面就我个人,我作了一个简单的工作小结,向公司汇报一下这一年的工作情况
一、本年度近10个月的工作情况今年在市公司领导的严格要求下,服务有了一定程度的提升
1.积极配合企石1860的工作,认真处理1860的咨询和投诉截至11月底,我市1860名后台工作人员共受理咨询投诉520件,均得到及时处理到第三季度末,越级投诉只有两起,是全省各市越级投诉中最少的
2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求,认真作好服务提升工作1)组织业务和礼仪培训业务水平的提高是服务提升的基础,今年我组织了多次业务学习培训,并在培训后进行了考试,真正起到了培训的目的——提高在业务培训的同时,按照省公司的要求,对全市营业员、大客户经理、营销员进行了礼仪培训助理还对礼仪服务的操作进行了演示测试,取得了非常理想的效果,显著提升了员工素质2)坚持业务知识考试一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试,考试内容为业务知识试题经过“每周一试”的考试,营业员的整体业务水平有了明显提高在今年省公司组织的星级业务人员考试中,我市有2名营业员获得二星级营业员,6名营业员获得一星级营业员,2名客户经理获得一星级客户经理,2名12580信息话务员获得星级话务员
3、加强服务质量的检查和要求今年对全市各单位进行了多次隐蔽检查和正式检查,随时发现服务工作中的不足,立即要求整改,并通知全市引以为戒经过检查和要求,服务得到了明显的改善今年9月,在集团公司向全国各省市提供服务的专项检查中,我市中心区商务中心被抽查,排名全省第一,全国第
三二、下一年度工作计划在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下,在公司领导的正确指导下,今年我们在服务方面取得了一些进步,但上级检查机关的检查反馈表明,我们距离标准的服务还有一定差距针对各种检查和回访客户满意度情况,我对我市的服务提升工作计划如下
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训,营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟,带领员工对照标准找差距对再次发现不按规范做的营业员,服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理
2、加强对营业员的业务知识培训和考试每季度进行一次业务培训,组织全市营业员参加培训结束后,对考核不合格者进行在职培训服务质量监督办公室负责组织培训,培训内容和授课人员由相关人员提供
3、加强对全市的服务检查力度1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次,检查分正式检查和暗查暗访,暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况2)开展“每日一题”活动,每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容,放到1P地址中指定的文件夹中,由各部主任安排员工学习,并要求切实掌握3)继续坚持“每周一试”活动,考试内容为营业员应知应会手册内容每月初公布全月每周考试范目到IP每周一将试题放地址中,由主任提取并组织员工考试,档批阅试卷后存4)实行“每月一考”制度以后每次检查带试卷下去,对营业员进行现场考试,考试内容为“每日一题”和“每周一试”内容,达到卷面分70%为合格,不合格累计达3次者待岗培训5)实行“每月一报”制度每月向全市通报各单位的服务质量,并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名6)开展“每季一评”活动开展创优服务活动,每季度评比一次全市“创优服务先进单位”,并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位“锦旗7)开展“每年一赛”活动,为了提高营业员的整体服务水平,在每年的8-9月份,组织一次全市营业员的知识竞赛,竞赛采取笔试和面试相结合的形式,对于优秀的营业员给予物质奖励实行“每年一奖”制度,每半年开一次表彰奖励大会,对排名前三位的单位给予物质奖励;年末开年终表彰奖励大会,对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励20xx年,新的一年,服务质量监督检查工作将继续进行,我们更加完善去年的不足之处,会出色完成20XX年的服务质量监督检查工作公司办公室工作总结
(2)XX年,公司办公室在各级领导的指导下,紧紧围绕制度建设、程序建设的主题,以做好公司后勤保障为宗旨,努力服务机关各项工作,确保各项业务的正常运行现将一年来的工作状况汇报如下:第一,按照业务分工,做好相关业务档案管理:根据项目实施情况,督促已完成的项目尽快完善竣工资料,并在公司存档备查这一年,共收集了961份档案按照档案管理的要求,对它们进行了认真的整理、装订和分类存放加强对在建工程信息编制的指导,理顺日常工作中的编制程序和工作要求,为后期总结做好准备配合运营中心的招标工作,应业主或招标代理的要求带来各种原始业绩,保证了招标工作的顺利完成文秘工作本年度办公室共构成编号文件158份,接收、处理来文672份;进行早会、会议纪要、总经理办公会记录等100余份,较好地完成了文秘方面业务工作在本年度,办公室人员变动比较大,出差频繁,容易产生岗位空缺的状况,科室内所有人员能够以大局为重,把大家的事当成自我的事,根据实际状况进行补位,确保各项工作平稳有序为了有效地管理项目,政府机构的各个部门和办公室经常会发出大量的文件和传真办公室能认真审核每一份稿件,保证下发文件的及时性和准确性,体现了政府工作作风的严谨性它是网络公司的对外窗口和内部沟通的平台,在日常工作中发挥着重要的作用网页反映了公司在互联网世界中的形象为了保障网络良好的运行状态,保证网页质量,相关人员付出了艰辛的努力企管工作用心贯彻集团公司“标准化管理推进年”的工作要求,组织28在建项目进行标准化案例的编写在这些项目中认真比选,推荐三个项目参加集团公司的示范项目部评选对于此项工作的跟进,能够结合工程进展状况,适时进行材料的督促和检查,确保工作质量为应对突发事件对公司造成的致命性伤害,加强危机意识,组织机关相关部门,从财务、技术、安全、法律等各个角度,进行突发事件应急预案的编制第二,协助和配合各部室做好各项工作会议的准备业务交流会,是本年度公司各项工作中值得书写的浓墨重彩的一笔为了缓解项目急剧扩张所带来的风险,公司根据施工状况,分别在不一样时期,召开各种业务交流会,以会代训,使公司内部相同业务的人员,借助会议这个平台,进行交流,提高业务水平透过采用会议这种形式,对公司运行的规章制度进行审议,对工作中出现的矛盾、问题进行探讨,确定今后工作总结和努力方向在工作中,产生良好效果的规章制度予以坚持,在运行中产生不利影响的规章制度用心进行改善透过这种形式,公司各方面的业务水平有了显著的改善为顺利召开这些会议,保证好150人左右参会人员的食宿,办公室人员能够用心主动地和相关部室配合,做好会务的筹备、会场布置、食宿安排,会议结束后对参会人员的往返妥善进行布置,确保各项会议胜利召开
三、协调管理机关事务,保证机关整体有序、稳定、和谐运行相对于政府的业务部门,办公室主要起到辅助配合和后勤保障的作用从政府机关和家属区的卫生,到员工食堂的管理,再到各部门的零工,再到公共车辆的调度,观察员工的上下班制度,一切都很复杂所有员工都能按照领导的要求认真执行在公车安排上,紧急事项和特殊事务,只要工作需要,不管时间多晚,都能按时处理在日常接待中,区分人员,明确规格,做到让客人满意,不铺张浪费集中统一学习,保证思想统一在每周周五,利用一个小时左右的时光,召集机关部门所有人员,集中进行教育一方面针对公司一段时光的工作运行进行点评;另一方面,透过会议形式,贯彻上级机关文件精神和主管领导工作要求,做好思想教育活动,宣讲各项规章制度,确保整体人员步调一致,行动一致,提高执行力,更好地发挥机关的服务功能尽管办公室所有人员在各自的岗位上都尽职尽责,作出了很大的努力,但仍有许多的失误和不足,有待于进一步提高,主要表此刻第一,大部分工作人员都是年轻人,各方面经验还是不足这两年办公室人员更新快,年轻人或者新手多,日常工作都能顺利完成但是,紧急情况和重大活动的运作仍然需要得到锻炼和改进第二,需要加强领导人的参谋作用办公室所有业务人员都没有长时间在工地工作,对项目没有深入的了解,缺乏独到的见解他们需要在今后的工作中加强这方面的学习和积累在没有实践机会的情况下,要加强理论学习,努力学好,当好领导的参谋三是文案水平需要提高文案水平体现了公司的形象,需要在理论水平,文字水平下功夫,做好企业的宣传,对企业的职工用心进行思想引导新的一年新的打算,办公室所有人员都将更加努力地工作力争在各个方面更上一个新台阶
一、继续贯彻服务宗旨,做好各项制度的落实制度建设和标准化建设是一个循环往复的过程在新的一年中,将更加注重制度与项目实际的结合,加强制度执行状况的调研,透过现场状况分析,向公司带给合理化推荐加强标准化项目的建设,在新的一年中,将持续标准化推进的成果,使各项标准更贴近实际,为项目的标准化建设作出应有的努力进一步深化干部队伍作风建设,透过各种方式,各种渠道,不断监督干部队伍作风状况,加强纪律性建设,提高执行力
二、合理分工,加强自身岗位的学习和培训在现有人员的基础上,细化人员的业务分工,既要满足各自的职责,又要考虑到工作的重叠情况,避免人员不足,并及时进行补充,保证工作不被耽误我们将加大对年轻人的在职培训和学习,教育各地的年轻成员,培养他们尽快成长起来,为公司做出更大的贡献
三、加强调查研究,防止本本主义鉴于办公室在机关部室中的特殊性,需要上情下达,下情上达,在新的一年,将加强调查研究,着重对各项目状况进行调研,以带给更好更优质的服务应对新的一年,公司办公室将更加努力、更加务实地工作,当好领导的助手,为公司的稳步发展作出应有的贡献公司办公室工作总结
(3)经过一年来的不断学习,以及同事、领导的关心和帮忙,我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中,个人的工作技能和工作水平有了显著的提高现将我一年来的工作状况简要总结如下
一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点每一天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时光,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做但手头的工作也不能耽误,这天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时光来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写办公室人手少,工作量大,个性是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协作在这一年里,遇到各类活动和会议,我都用心配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成。