文本内容:
接待员岗位职责及要求
一、接待员基本职责第一条客户接待
1、了解客户业务项目、内容及进度要求
2、向客户报知其所做业务项目的价格,如涉及价格优惠时,则根据价格优惠政策,向客户报知价格优惠的准则
3、向店长或主管报知客户特惠价格要求,取得批准后执行
4、需要填写作业单时,则作业单应填写完整、准确、清晰、明了第二条作业分配
1、将所接待的客户业务以口头或作业单的方式传递给文印员口头转递时,须将作业要求陈述清楚,以避免差错和误导
2、督导作业进度,切忌误时,当不能在所承诺的时间内完成作业时,须及时与客户联系、沟通,以取得客户的谅解和准许第三条结算
1、作业完成后,核对作业项目的数量、质量、确认无误后,开具结算单,指导客户付款结算单须列明“现结”或“记帐”
2、回收结算单(红联)以备兑帐
3、欢送客户,礼貌与客户道别第四条客户接待区环境管理负责维持客户接待区域的环境管理,达到下列标准
1、接待台面、客户等待区随时整洁整齐
2、接待区和客户自动区座椅摆放整齐
3、接待区和客户自助区地面整洁、无杂物
二、接待员岗位要求第五条形象、礼仪
1、衣着整齐、形象端庄、化妆大方得体;严禁穿着奇装异服和浓妆艳抹
2、以正确的姿式站、坐在接待的岗位上
3、以亲切、恭敬的态度接待顾客,以响亮、清楚、和谒的语气向顾客表示欢迎和欢送
4、与顾客交流和沟通要满怀热情,要使用专业语言表达想要说明的问题
5、解释顾客疑问要耐心明了,切忌急躁
6、听取顾客意见时态度诚恳
7、对于作业中出现的差误,不向顾客辩解,要诚恳地道歉
8、向顾客递交印品时,要用双手,严禁甩、摔等行为第六条业务素质
1、熟知各类业务项目的内容和作业规程
2、熟知并掌握价格体系和价格优惠政策,并准确地报知客户
3、学习和知晓业务项目的操作技能并能够参与某些项目的之操作
4、工作积极主动,勤恳敬业
5、具备良好的团队精神和与同事融和的亲和力
6、良好的语言表达能力和沟通能力
7、遵纪守时,坚守工作岗位。