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医美整形顾客回访制度回访制度是为了规范科室管理,更好的为顾客服务,促进成交及再消费,发现问题并且帮顾客解决问题而设立的制度,所有咨询客服人员须严格按照规定遵守,以便更好的与其他部门工作进行衔接
1、网络、电话未上门顾客就诊由接诊网络和电话咨询跟踪,定期和灵活跟踪两种方式,要求所有顾客系统设置回访计划、回访日期、并填写具体回访内容,不准出现只有回访计划,没有回访内容的情况回访内容不得低于20个字
2、已经上门未成交的顾客,客服人员在次日回访未成交的原因,并且备注到系统里边,反馈给现场咨询情况
3、已经上门未成交顾客要求现场筛选,对于近期没有治疗意向的,结合客服回访情况,对于需要长期跟踪的顾客,每周以表格的形式给原来网电咨询跟踪
4、现场未成交今日有治疗意向的,由现场设置回访计划,在系统里体现
5、已经上门成交的顾客,术后由客服在术后的第2天提醒换药,并进行满意度调查,术后第6天提醒顾客拆线,第30天,第90天,第180天提醒顾客复诊拍照
6、现场已经成交顾客,在术后第4天,现场进行回访,询问顾客恢复程度,进行术后关心,及其他项目开发
7、所有回访必须系统备注,所有顾客必须有回访计划,系统备注须清晰易懂,对于没有准时系统备注的顾客罚款10元
8、此制度从制定之日开始执行,所有咨询客服人员须严格按照规定执行。