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管理信息系统复习题第一章绪论
1、管理信息系统概念管理信息系统用于管理的处理信息的系统,或者说用系统的方式,通过信息媒介控制,达到管理的目的由三个概念元素组成管理、信息和系统信息、是经过加工后,能够对决策者的行为产生影响的数据系统是为了某种目的而相互联系的部件的总体信息产品是信息内容的产品知识产品是信息产品的提升,是信息中得到的新发现,是创新的东西信息规则
(1)信息(知识)产品的研发成本很高,边际成本或销售成本接近于零
(2)信息(知识)产品的产量无限制,生产企业只有第一,没有第二
(3)追求第一,产品无限细化,最终导致个人化
(4)产品的价值不是取决于生产的成本,而是基于顾客的期望
(5)同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价
(6)信息产品是实验产品,只有消费后才知其价值,要想办法让顾客了解它
(7)信息产品是知识产品,只有学会了才会用
(8)信息经济是注意力经济信息无所不在,信息过载,创造了注意力的贫乏
(9)广告是购买顾客的注意力,为了节省顾客的精力,一对一的方式是未来的需求信息不仅在微观上能帮助企业提高效率和效益,从宏观上说,信息和知识更是未来社会的产品
2、管理信息系统对运营管理和管理者行为的影响管理信息系统是经济发展和社会进步的使能器
(1)对运营管理的影响提高效率
①影响的主要目标是提高效率衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力,节省了多少人的工资用每年节省的工资去回收计算机的投资,看几年能收回如果3年能收回,技术经济分析就认为是可行的即T=C/W3这里,T——回收年限;C——购买计算机的硬软件费用;W——每年节省的工资总额
②其次,MIS用于管理以提高效益提高效率和提高效率效益合到一起,就是我国提出的“减员增效”
(2)对管理者行为的影响科学决策
①管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化使管理者中的一些糊涂的观念得到改进,例如,命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制,是管理者养成学习进取的习惯的过程树立崇尚科学,以知为荣、以能为荣的风尚,把企业变成学习型组织
②另一方面表现为管理者的决策习惯的改变好的决策要有好的途径,一般是首先调查研究,收集资料,然后分析,提出方案,再后进行方案比较,选出较好方案,然后是验证和执行这是当代的系统决策方式推行管理信息系统帮助这条例路径实现
(3)对组织的影响组织的扁平化及虚拟组织扁平化就是减少管理的层次,扩大管理的幅度条件上级要放权;下级要主动;信息就是命令
(4)对企业战略的影响是企业的战略资源第二章管理信息系统的定义和概念
1、简述管理信息系统定义及其与一般计算机应用的区别管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机软件、硬件、网络通信设备及其他办公设备,进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优,提高效率和效益为目的,支持高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统
②管理信息系统化与一般计算机应用的区别
②很容易做到程序重用,重用也较规范
③使新系统开发和维护系统给很相似,均是重用已有部件
4、面对对象00方法的基本思想客观世界是由许多各种各样的对象所组成的,每种对象都有各自的内部状态和运动规律,不同的对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统
5、面向对象开发方法的主要开发过程
①系统调查和需求分析
②分析问题的性质和求解
③整理问题
④程序实现
6、面向对象开发方法的认知体系=信息模拟法+抽象对象法
7、认知体系人类认识和了解客观事物的规律和方法,是人们认识客观事物和获取知识的途径和实现方法
8、人类了解客观事物的思维方法主要有两种抽象思维和形象思维
9、分析事物的认知方法体系系统分析法、功能分析法、数据流程法、信息模拟法、抽象对象法和模拟渐进法
10、开发方法分类,
①按时间过程分为一生命周期法和原型法,
②按系统的分析要素分为一面向处理方法、面向数据方法和面向对象方法;
11、具有完整认知体系基础的信息系统开发方法目前只有三种,
①结构化系统开发方法
②原型化系统开发方法
③面向对象的系统开发方法;
12、三种开发方法的需求分析过程比较
①机构化系统开发方法先对问题进行调查,然后从功能和流程的角度来分析、了解和优化问题,最后规划和实现系统;
②原型化系统开发方法先请用户介绍问题,然后利用软件工具迅速地模拟出一个问题的模型,再与用户一道运行和评级这个原型,如不满意则立刻修改,反反复复,直到用户满意为止,最后优化和整理系统;
③面向对象的系统开发方法先对问题进行调查,然后从抽象对象和信息模拟的角度来分析问题,将问题按其性质和属性分成各种不同的对象和类,弄清它们之间的信息联系,最后用面向对象的软件工具实现系统
13、对象调查需求调查就是要在整个系统开发工作展开之前,弄清楚对象产生、经营和恶股那里过程的所有细节
14、系统调查的原则
①自顶向下全面展开
②存在就有其道理,先弄清它存在的道理再分析有无改进的可能性
③工程化的工作方式
④全面铺开与重点调查结合
⑤主动沟通和亲和友善的工作方式
15、初步调查的范围
①用户需求分析
②现有企业的运行状况
③管理方式和基础数据管理情况
④现有信息系统运行状况
16、新建系统方案设想
①根据用户需求,新系统应考虑是以覆盖整个组织的信息系统还是以某几个重点环节为主的局部环节信息支持系统
②新系统大致可按什么规模来开发
③新系统拟覆盖的范围,即新系统初步考虑可包括多少子系统
④新系统拟解决的主要问题
⑤新系统预计的投入产出比
17、系统开发的可行性分析
①技术层面
②经济层面
③社会因素层面
18、系统详细调查的范围应是围绕组织内部信息流所涉及领域的各个方面
19、系统详细调查方法问卷调查方法和业务流程调查方法第十五章系统分析
1、系统调查工作调查的原则
①自顶向下全面展开
②全面铺开与重点调查结合
③先分析问题和原因,再设想有无改进可能
④遵循科学的步骤
⑤发扬团队精神,主动沟通,亲善合作
2、组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图
3、组织/业务关系图反应组织各部分在承担业务时的关系
4、业务流程图用一些规定的符号和连线来表示某个具体业务处理过程是一种用尽可能少、尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法
5、系统调查得到的数据分为三种本系统输入数据类、本系统主要储存数据类、本系统产生的数据类
6、数据汇总的步骤
①将系统调查中所收集到的数据资料,按业务过程进行分类编码,按处理过程的顺序排放在一起
②按业务过程自顶向下地对数据进行整理
③将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来
④确定数据的字节和精度
7、数据分析一U/C矩阵是通过一个普通的二维表来分析汇总数据数据与业务过程之间的关系
8、数据正确性分析三条检验规则完备性检验、一致性检验、无冗余性检验
9、U/C矩阵的四点主要功能
①通过对U/C矩阵的正确性校验,及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误
②通过对U/C矩阵的正确性校验来分析数据的正确性和完整性
③通过对U/C矩阵的求解过程最终得到子系统的划分
④通过子系统之间的联系(“U”)可以确定子系统之间的共享数据
10、新系统逻辑方案经分析和优化后,新系统拟采取的管理模型和信息处理方法
11、新系统的逻辑方案对业务流程分析整理的结果;对数据及数据流程分析整理的结果;子系统划分的结果;各个具体的业务处理过程以及根据实际情况应建立的管理模型和管理方法
12、新系统信息处理方案的内容
①确定合理的业务处理流程
②确定合理的数据和数据流程
③确定新系统的逻辑结构和数据分布
13、新系统可能涉及的管理模型综合计划模型、生产计划管理模型、库存管理模型、财会管理模型、成本管理模型、经营管理决策模型、统计分析模型、预测模型
14、系统分析报告的内容组织情况简述、系统目标和开发的可行性、现行系统运行状况、新系统的逻辑方案第十六章系统设计
1、子系统划分的原则
①子系统要具有相对独立性
②要使子系统之间数据的依赖性尽量小
③子系统划分的结果应使数据的冗余度较小
④子系统的设置应考虑今后的管理发展的需要
⑤子系统的划分应便于系统分阶段实现
⑥子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用
2、子系统划分方法的分类
①功能划分按业务处理功能划分,最常用
②顺序划分按业务先后顺序划分
③数据划分按数据拟合的程度划分
④过程划分按业务处理过程划分
⑤时间划分按业务过程时间划分
⑥环境划分按实际环境和网络分布划分
3、代码设计的目的唯一化、系统化、规范化
4、代码分类原则1必须保证有足够的容量,要足以包括规定范围内的所有对象2按属性系统化3分类要有一定的柔性,不至于在出现变更时破坏分类的结构4注意本分类系统与外系统、已有系统的协调
5、代码分类方法1线分类方法目前使用最多,首先给定母项,下分若干子项,由对象的母项分大集合,由大集合确定小集合,最后落实到具体对象两个原则唯一性和不交叉性2面分类方法主要从角度来考虑分类特点
①柔性好,面的增、册人修改都很容易
②可实现按任意组配面的信息检索,对机器处理有良好的适应性
③缺点是不易直观识别,不便于记忆
6、编码是指分类问题的一种形式化描述1顺序码指以某种顺序形式编码2数字码即以纯数字符号形式编码严格地说顺序码也属此类3字符码即以纯字符形式编码4混合码即以数字和字符混合形式编码
7、代码的应用1图书情报检索是代码用得最广的领域之一2项目经济效益的统计
8、数据结构规范化定义第一范式、第二范式、第三范式、BC范式、第四范式1第一范式是指在同一张表中没有重复的项出现,如果有,则应将重复项去除2第二范式简答是指每个表必须有一个而且仅一个数据元素为主关键字,其他数据元素与主关键字一一对应3第三范式名词解释是指表中所有数据元素不但能够唯一地被主关键字所标识,而且他们之间还必须互相独立,不存在其他的函数关系
9、建立关系数据库的内容确定关联的关键指标项并建立关联表、确定单一的父系记录结构、建立整个数据库的关系结构;
10、数据的安全保密定义系统所提供的安全保密功能一般有8个等级0〜7级、4种不同方式只读、只写、删除、修改,而且允许用户利用这8等级的4种方式对每一个表自由地进行定义
11、输入设计输入方式设计、用户界面设计1输入方式设计是根据总体设计和数据库设计的要求来确定数据输入的具体形式
①键盘输入
②数模/模数转换方式条码棒码输入、用扫描仪输入、传感器输入
③网络传送数据利用数组网络直接传送给数据、利用电话网络传送数据
④数据存储器传送数据
12、校对方式人工校对、二次键入校对、数据平衡校对
13、用户界面设计的内容菜单方式、会话管理方式、操作提示方式与权限管理
14、输出方式报表生成器设计、图形方式
15、模块功能与处理过程设计是系统设计的最后一步,是下一步编程实现系统的基础
16、HIPO图是如何构成的,它的主要用途是什么简答由层次结构图和IPO图这两部分构成,前者描述了整个系统的设计结构以及各类模块之间的关系,后者描述了某个特定模块内部的处理过程和输入/输出关系主要描述系统结构和模块内部处理功能的工具
17、层次模块结构图结构图是1974年由W.Steven等人从结构化设计的角度提出的一种工具
18、模块是指具备输入输出、逻辑功能、运行程序和内部数据4种属性的一组程序
19、层次模块结构图的结构设计原则1所划分的模块其内部的凝聚性要好,即模块具有独立性,模块之间的联系要少2模块之间的连接只能存在上下级之间的调用关系,不能有同组之间的横向联系3整个系统呈树状结构,不允许有网状结构或交叉调用关系出现4所有模块包括后继IPO图都必须严格地分类编码并建立归档文件
20、模块的连接方式1数据连接按功能和数据流程连接,是目前最常用的一种2特征连接按模块特征相连接3控制连接按控制关系相连接4工共连接基本不用了5内容连接基本不用了
21、系统设计阶段的最终结果是系统设计报告主要内容系统总体结构图、系统设备配置图、系统分类编码方案、数据库结构图、I/O设计方案、HIFO图、系统详细设计方案说明书
22、域名URL,也称为网址,是系统和网站设别并访问网站的唯一标识
23、域名创建的原则1域名要尽可能地继承和保护企业原有的产品资产2域名一定要短,并且有利于公众记忆3域名可用多种形式
24、脚本在企业商务网站的设计中,脚本是网站设计的图纸,在网站设计过程中起着举足轻重的作用是建立和开发网站的基础
25、脚本设计过程确定主题、确定对象、设计角色、安排情节、确定处理过程
26、网站的设计及创建过程1编写脚本2确定对象3确定角色、情节、结构和处理过程4基础准备工作第十七章系统实施、评价与运行管理
1、系统实施是新系统开发的最后一个阶段系统实施阶段的主要任务1按总体设计方案购置和安装计算机网络系统;2建立数据库系统;3程序设计与调试;4整理基础数据并培训操作人员;5投入切换和试运行
2、程序设计方法1结构化程序设计方法;2原型式的程序开发方法;3面向对象程序设计方法
3、衡量编程工作的指标可靠性、规范性、可读性、可维护性
4、常用的编程工具1常用编程语言类C、C++、BASIC COBOL、JAVA、PROLOG OPS语言等2数据库类分为两类,一类是以微机关系数据库为基础的XBASE系统,产品有SQL、Access等各种版本;另一类是大型数据库系统,主要指一般规模较大、功能较齐全的大型数据库系统,如Oracle、SYBASE等程序生成工具类是一种基于常用数据处理功能和程序之间对应关系的自动编译工具系统开发工具类专用开发工具类如SQL、SDK等和综合开发工具类客户/服务器工具类系统开发工具面向对象编程工具主要指与00包括00A、00D方法相对应的编程工具
5、程序调试的方法1黑箱测试即不管程序内部是如何编制的,只是从外部根据HIPO图的要求对模块进行测试2数据测试即用大量实际数据进行测试3穷举测试亦称完全测试,即程序运行的各个分支都应该调试到4操作测试即从操作到各种显示、输出应全部检查,检查是否与设计要求相一致5模型测试即核算所有计算结果
6、程序调试的主要步骤1模块调试2分调3联调
7、系统试运行阶段的主要工作简答1对系统进行初始化、输入各原始数据记录;2记录系统运行的数据和状况;3核对新系统输出和旧系统输出的结果;4对实际系统的输入方式进行考察;5对系统实际运行和响应速度进行实际测试
8、系统切换的三种方式直接切换、并行切换、分段切换
9、二次开发或系统运行成功的标志系统的实用性、系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化;
10、运行管理制度的几个方面系统运行管理的组织机构、基础数据的管理、运行管理制度、系统运行结果分析
11、信息系统质量评价的特征和指标1系统对用户和业务需求的相对满意程度;2系统的开发过程是否规范;3系统功能的先进性、有效性和完备性;4系统的性能、成本、效益综合比;5系统运行结果的有效性或可行性;6结果是否完整;7信息资源的利用率;8提供信息的质量如何;9系统的实用性
12、系统运行评价指标预定的系统开发目标的完成情况、系统运行实用性评价、设备运行效率的评价第十八章企业信息管理
1、信息管理包含信息内容的管理和信息技术IT的管理
2、IS战略规划的三原则主要领导的亲自参与、有系统性的执行团队和遵循系统管理的步骤
3、IS的四层架构IT基础设施、数据仓库、应用程序、网站1未来的企业都是网络企业;2应用程序层是对企业数据进行处理的各种应用程序的集合;3数据仓库层是数据集合的大全;4IT基础设施层是企业应用的计算机硬件和系统软件的总和x7\17\17X IZ3456z\x\ZIV z\
4、知识管理包括知识创新管理、知识转移管理、知识应用管理、知识组织管理、知识人员管理、知识资产管理、知识技术管理、知识战略管理
5、知识的性质知识首先分为结构化知识和非结构化知识;其次分为显性知识和隐形知识存在与数据库中的是结构化知识,存放于业务文件、电子邮件等上面的知识是非结构化知识;所有文件化了的知识叫显性知识,存在于员工头脑中的知识叫隐形知识
6、半结构化的信息是指所有未存放于正式文件中或指明作者所写的正式报告中的信息、
7、知识产品知识是关于客观事物的规律的认识生产知识就意味着产出“规律”
8、知识产品或信息产品的特点知识产品的研发成本很高,边际成本或销售成本接近与零知识产品的产量无限界;生产企业只有第一,没有第二追求第一,产品无限细化,最终导致个人化产品的价值不是取决与生产的成本,而是基于顾客的期望同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价
9、信息投资策略就是以信息作为资本,投资赚钱
10、信息经营的几个策略1信息投资策略就是以信息作为资本,投资赚钱2信息定价策略包括个人化定价,即同样的产品,对不同的人要不同的价;成组定价,即对不同类型的人定不同的价格3标准化策略树立标准,抢占市场主导,掀起“正反馈”,跨越数量临界点,扩大市场份额4锁定策略把顾客锁定在自己的产品上,以求未来的资金回收流最大化5外源化策略最快、最大范围地联合集成优势资源去完成企业的目标
11、IT行业的特点发展速度快、技术复杂、需求增长无止境、初始投资大、竞争激烈
12、IT企业类比分析IT市场组合、IT顾客、成本、推销
13、IT企业的领导形式是有一个信息委员会,它是决定大政方针的机构第十九章信息道德与信息系统分析员修养
1、信息道德的主要内容1隐私问题要树立标准,在什么安全保障下,关于个人或单位的什么信息必须有他们自己发布,什么样的信息他们自己可以保存,可以不被强迫发布2正确性问题信息的正确性主要在于防止虚假,软件的正确性在于避免瑕疵和失效3产权问题包括作业秘密、复制权和专利权4存取权问题组织收集的,或自己上交的有关自己的信息,自己应当有权提取
2、信息道德的四项原则5匀称原则新技术所带来的好处必须超过其损害或风险不能再有别的比其好处多而损害少的方案6获取原则对新技术的影响应当事先知道,并同意接收风险7公正原则必须公平地分配技术的好处和负担8风险最小原则技术的实现应尽可能避免不必要的风险
3、信息系统分析员的基本素养1要有远大的理想和正确的信念2要有不断进取和勇于奉献的精神3要有顾全大局和团结协作的精神4要有助人为乐和乐观热情的精神
4、信息系统分析员的能力1要有抓住目标的能力,或简称目标能力2要有动员能力,或称为造势能力3要有计划和控制能力\!7\z\7\1/12345zv fvz\z\z\
5、信息系统分析员的知识结构企业基础知识、IS基础知识、IS理论、信息技术等
6、妨碍成长的道德窘境高估自己、疏视环境、不敢担当、抓不住重点、不自觉的采用了不正当的手段名词解释
1.软件危机软件危机是指在计算机软件的开发和维护过程中所遇到的一系列严重的问题
2.软件的生命周期一个软件从定义、开发、使用和维护,直到最终被废弃,要经历一个漫长的时期,通常把软件经历的这个漫长的时期称为生命周期
3.软件工程(思想方法)概括的说,软件工程是知道计算机软件开发和维护的一门工程学科采用工程的概念、原理、技术和方法来开发与维护软件,把经过时间考验而证明正确的管理技术和当前能够得到的最好的技术方法结合起来,以经济地开发出高质量的软件并有效地维护它,这就是软件工程
4.软件过程软件过程是为了获得高质量软件所需要完成的一系列任务的框架,它规定了完成各项任务的工作步骤
5.耦合对一个软件结构内不同模块之间互连程度的度量
6.内聚内聚标志着一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度
7.扇入一个模块的扇入表明有多少个上级模块直接调用它,扇入越大则共享该模块的上级模块数目越多,这是有好处的,但是,不能违背模块独立原理单纯追求高扇入
8.扇出扇出是一个模块直接控制(调用)的模块数目扇出过大意味着模块过分复杂,需要控制和协调过多的下级模块;扇出国小(例如重视1)也不好
9.作用域受该模块内一个判定影响的所有模块的集合
10.控制域这个模块本身以及所有直接或间接从属于它的模块的集合
11.软件测试(类型)
(1)测试是为了发现程序中的错误而执行程序的过程
(2)好的测试法案是极可能发现迄今为止尚未发现的错误的测试方案
(3)成功的测试时发现了至今为止尚未发现的错误的测试类型黑盒测试把程序看做一个黑盒子,完全不考虑程序的内部结构和处理过程也就是说,黑盒测试是在程序接口进行的测试,他只检查程序功能是否能按照规格说明书的规定正常使用,程序是否能适当地接收输入数据并产生正确的输出信息,程序运行过程中能否保持外部信息的完整性黑盒测试又称功能测试白盒测试前提是可以把程序看成装在一个透明的白盒子里,测试者完全知道程序的结构和处理算法这种方法按照程序内部的逻辑测试程序,检测程序中的主要执行通路是否都能按预算要求正确工作白盒测试又称结构测试
12.模块测试把每个模块作为一个单独的实体来测试,而且通常比较容易设计检验模块正确性的测试方案在这个测试步骤中所发现的往往是编码和详细设计的错误
13.集成测试把经过测试的子系统装配成一个完整的系统来测试
14.验收测试把软件系统作为单一的尸体进行测试,测试内容与系统测试基本类型,但是它是在用户积极参与下进行的,而且可能主要使用实际数据进行测试
15.软件维护(类型+所占比例)在软件已经交付使用之后,为了改正错误或满足新的需要而修改软件的过程完善性维护占50%〜66%,改正性维护占17%〜21%,适应性维护占18%〜25%,其他维护活动只占4%左右
16.软件可维护性维护人员理解、改正、改动或改进这个软件的难易程度
17.可靠性程序在给定的时间间隔内,按照规格说明书的规定成功地运行的概率
18.可用性程序在给定的时间点,按照规格说明书的规定,成功地运行的概率
19.调试在测试发现错误之后排除错误的过程
20.Rovtional统一过程
(1)迭代式开发
(2)管理需求
(3)使用基于构件的体系结构
(4)可视化建模
(5)验证软件质量
(6)控制软件变更
21.决定软件可维护性的因素
(1)可理解性
(2)可测试性
(3)可修改性
(4)可移植性
(5)可重用性
22.Alpha测试和Beta测试(了解)Alpha测试由用户在开发者的场所进行,并且在开发者对用户的“指导”下进行测试开发者负责记录发现的错误和使用中遇到的问题总之,Alpha测试是在受控的环境中进行的Beta测试由软件的最终用户们在一个或多个客户场所进行与Alpha测试不同,开发者通常不在Beta测试的现场,因此,Beta测试是软件在开发者不能控制的环境中的“真实”应用用户记录在Beta测试过程中遇到的一切问题,并且定期把这些问题报告给开发者
23.从哪I叫个方面验证软件需求1)一致性所有需求必须是一致的,任何一条需求不能和其他雪球互相矛盾2)完整性需求必须是完整的,规格说明书应该包括用户需要的每一个功能能或性能3)现实性制定的需求应该是用现有的硬件技术和软件技术基本上可以实现的对硬件技术的进步可以做些预测,对软件技术的进步则很难做出预测,只能从此案有技术水平出发判断需求的现实性4)有效性必须证明需求是正确有效的,确实能解决用户面对的问题
24.可行性研究的定义和任务定义任务
(1)导出系统的逻辑模型
(2)肯定问题定义,改正性
(3)制定粗略的进度、建议和计划
(4)占总成本的5%-10%
25.系统流程图的作用用来描述物理系统的工具基本思想:用图形符号以黑盒子形式描绘组成系统的每个部件程序、文档、数据库、人工过程系统流程图表达的是数据在系统各部件之间流动的情况,而不是对数据进行加工处理的控制过程即系统流程图W程序流程图
26.结构程序设计结构化程序设计的经典定义如果一个程序的代码块仅仅通过顺序、选择和循环这三种基本控制结构进行连接,并且每个代码块只有一个入口和一个出口,则称这个程序是结构化的结构化程序设计的更全面的定义尽可能少用GOTO语句的程序设计方法,最好仅在检测出错误时才使用GOTO语句,而且应该总使用前向GOTO语句概念题填空、选择
1.常用的软件过程模型,特点,适用范围1瀑布模型的特点1阶段间具有顺序性和依赖性2推迟实现的观点一一典型特点3质量保证的观点2快速原型模型的特点1出品速度快;2逐步求精;3开发阶段迭代3增量模型的特点1结合了线性模型和原型模型的特点;2每个增量可以结合原型法;3系统的问世提前一“增量14螺旋模型的特点1有利于已有软件的重用;2软件质量成为软件开发的一个重要目标;3减少了软件测试带来的风险;4维护成为模型的一个周期,与开发无本质区别5喷泉模型特点
2.需求分析阶段的图形工具及作用数据流图,字典,系统流程图1层次方框图“自顶向下,逐层细化”2IPO图IBM“输入/处理/输出图”3状态转换图
3.总体设计的设计原理目标一段计软件结构T示匚具S一层次图、HIPO图,”概念启发规则1模块化把程序划分成独立命名且可独立访问的模块,每个模块完成一个子功能,模块集成起来构成一个整体可完成用户指定的功能2抽象抽出事物本质特性而不考虑细节软件设计从抽象概括到具体实现的过程具体一抽象一具体系统功能数学建模程序代码3逐步求精为了能集中精力解决主要问题而尽量推迟对问题细节的考虑4信息隐藏和局部化信息隐藏原理应这样设计和确定模块,使得一个模块内包含的信息对于不需要这些信息的模块来说,是不能访问的局部化把一些关系密切的软件元素物理地放得彼此靠近5模块独立希望设计这样的软件结构,使得每个模块完成一个相对独立的特定子功能,并且和其他模块之间的关系很简单表示工具1层次图A BCD计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个技术系统是个社思-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造多学科的管理系统队伍建造
2、简述管理信息系统的开发步骤
3、管理信息系统的性质技术系统、人机系统、管理系统、社会系统管理信息系统一词最早是1970年瓦尔特•肯尼万下的定义1985年管理信息系统的创始人之一美国明尼苏达大学卡尔森管理学院的教授高登•戴维斯给出完整的定义
4、管理系统的概念结构开环结构和闭环结构;金字塔结构信息管理系统由四大部件组成,即信息源,信息处理器,信息用户,信息管理者
5、管理信息系统的功能结构总是有一个目标,具有多种功能,各种功能之间又有多种信息联系,构成一个有机的整体
6、管理信息系统的软件结构各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构
7、系统开发应注意的问题有高度重视系统分析、根据系统分析决定机器的购买、在系统分析与系统设计完成之后才着手于程序编写、管理信息系统的开发要尽可能与与企业变革同时进行第三章管理信息系统的三个理论来源
1、管理定义管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标主要管理科学家泰勒1911年发表《科学管理原则》第一次把科学原则应用于管理领域,同时也把管理带进科学殿堂法约尔1916年出版《一般工业管理》是现代经营管理理论的创始人迈约1940年行为科学
2、管理信息的定义和性质
(1)定义(信息的定义)关于客观事物的可通讯的知识经过加工以后的数据,它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值
(2)性质事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性、转换性
(3)系统的生命周期要求-〉获得->服务->退出
(4)信息与数据的区别及相互之间的辩证关系为只有当数据用于决策时才能成为信息、同一数据在不同系统中可能作为数据,也可能成为信息
3、系统的定义和分类
(1)定义系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体整体的产出大于个体产出之和
(2)系统的分类
①按系统的复杂程度:三类九等;高级群体宇宙,社会,人类;生物动物,植物,细胞;物理控制机械,钟表,框架
②按系统的抽象程度概念系统,逻辑系统,实在系统
(2)
(2)HIPO图=H图+每个模块的IPO图(H图带编号的层次图)1A1234A BCD
342.
12.2C DL L
2.
12.2E F
4.详细设计的过程,描述工具,任务(设计程序结构)(图形表格语言)任务过程设计,即设计软件体系结构中所包含的每个模块的实现算法;数据设计,即设计软件中所需要的数据结构;接口设计,即设计软件内部各个模块之间、软件与协作系统之间以及软件与使用者之间的通信方式
5.微模型(测试阶段与开发阶段是怎样对应例确认测试一一需求规格说明书)
6.面向对象,分析(UML四种视图(逻辑,用例,组建,部署)及对应关系),说出图的构成要素(生命线,消息””[顺序图]),图的作用
1.什么是信息系统?信息系统具有哪些功能?答:信息系统是一个人造系统,它由人,计算机硬件和软件,数据资源等组成,目的是及时正确地采集,加工,处理,存储,传递信息,并在必要时向有关人员提供信息,以实现组织中各项活动的管理,调节和控制信息系统的功能:数据处理;预测;计划;控制;决策支持及优化
2.如何理解管理信息系统的含义?为什么说管理信息系统是一个社会和技术相综合的系统?答:管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件,软件,网络通信设备及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竞优,提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人机系统定义说明管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统,而是把人包括在内的人机系统,因而它是一个管理系统,也是•个社会系统
3.简述管理信息系统的特点答
1.面向管理决策;
2.综合性;
3.人机系统
4.现代管理方法和手段相结合的系统;
5.多学科交叉的边缘科学
4.管理信息系统按照管理层次分类可分为事务处理层系统,作业层系统,管理层系统和战略层系统
(1)事务处理层系统处理组织中的各种具体业务2作业层系统由支持日常运行和控制的信息资源组成,以确保现有设备和资源的充分利用,并有效地完成各项业务活动3管理层系统是服务于中层管理人员的监控,控制,决策及一些行政管理问题解决的系统4战略层系统是帮助高层管理人员处理和标志公司内部和外部环境中一些长期的战略问题的信息系统
5.如何理解管理信息系统的发展历程答:从20世纪50年代以来,信息系统经历了由单机到网络,由低级到高级,由电子数据处理到管理信息系统,再到决策支持系统,由数据处理到智能处理的过程这个发展过程大致可以分为3个阶段,即电子数据处理系统,管理信息系统和决策支持系统管理信息系统从最初的较为简单的业务处理发展到具有管理功能,再到现在的支持决策功能,从提高管理效率,创造企业价值到提供市场机会,系统的功能越来越强大,系统的结构越来越复杂,涉及的范围越来越广,对组织的影响越来越大,最后实现了在适宜的时间,将适宜的信息内容,以适宜的形式,送到适宜的决策者手中的效果
6.什么是信息,什么是数据,信息和数据有何区别和联系?答信息反映客观世界中各种事物的特征和变化,是可以通信的知识数据是对客观事物的性质,状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合信息和数据既有联系,又有区别数据是关于事物性质,状态的符号,是物理性的,信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据,是逻辑性的;数据是信息的表现形式,信息是数据有意义的表示
7.简述管理信息的概念和性质
81.概念管理信息是指反映企业各种生产经营活动状况,并对企业管理的控制与决策产生影响的各种消息,情报,资料的统称
9.性质事实性信息最基本属性;等级性;扩散性信息的本性;可压缩性;传输性;共享性;价值性;转换性信息,物质,资源三者之间可以互相转化;时效性
8.如何理解管理信息在企业管理中的地位和作用?答:1•地位:管理信息是管理活动的基础和核心
2.作用管理信息是组织控制管理活动的重要手段管理信息是企业提高经济效益和竞争力的手段
9.企业管理信息化与企业信息化之间有什么关系?答:企业管理信息化是企业信息化的一个重要组成部分,是企业信息化的核心,是目前我国信息化的主要内容当前我国企业信息化建设的重点是企业管理信息化
10.系统有哪些特性?答
1.整体性系统中的每个要素不仅要有自己的目标和功能,而且要服从统一性和整体性要求,追求整体最优11集合性它说明系统是由两个或两个以上的可以互相区别的要素组成的12相关性系统内部的各个元素都必须相关,它们之间相互联系,影响,制约13层次性它是指由于系统是由若干要素所组成的,各要素在系统中地位,作用是不同的,并且形成等级秩序性14目的性它是指在系统与环境相互作用的过程中,其发展变化过程中表现出的坚持趋向某种状态的现象15环境适应性
11.系统的思想对于管理信息系统的开发有何重要意义?(P72)
12.依据TPS,MIS,DSS,EIS,KWS,OAS的定义,阐述它们的服务目标及对组织的支持作用
13.简述TPS,MIS,DSS,EIS,KWS,OAS的数据来源和输出信息的特点,并指出6类信息系统之间的数据联系
14.试简要说明诺兰阶段模型对于管理信息系统建设工作的意义答
1.诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律一般认为模型中的各阶段都是不能跨越的因此,无论在确定开发管理信息系统的策略,或者在制定管理信息系统规划,都应首先明确本组织当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设
2.诺兰阶段模型中“转折点”的思想对当代企业信息化发展和信息技术的宏观管理仍然具有实际启发
15.试说明BSP和CSF方法的思想答:企业系统规划法是一种结构化的方法论,其基本出发点是:必须让企业管理信息系统支持企业的目标,让管理信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求,向整个企业提供一致的信息,并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力BSP提出的企业管理信息系统开发的基本概念,即“自上而下”地进行系统规划和“自下而上”地付诸实施BSP有助于企业对潜在的应用子系统进行识别和正确划分关键成功因素法是一套用以定义组织信息需求的方法,其着重点是企业成功的关键因素在每一个企业组织中,都存在着对该组织的成功起关键作用的因素,称为关键成功因素,决策的信息来自于关键成功因素CSF的前提是假定任何一个企业经营成功,并需掌握若干关键因素识别关键成功过因素就是要识别联系于系统目标的主要数据及其关系
16.信息系统开发的条件有哪些?答
1.科学的管理基础;
2.企业业务流程分析与企业流程改革17领导的支持和参与;18建立专门的组织机构19建立一支专业的开发应用人员队伍;20具备一定的资金实力
21.如何理解信息系统开发的原则?答
1.“一把手”原则在系统投入运行后,企业领导要率先垂范,利用系统提供的信息进行管理和决策
22.面向用户原则系统开发的成功与否取决于是否符合用户的需要,满足用户的要求是开发工作的出发点和归宿23抓主线原则24统一性原则
25.阶段性原则26,动态适应性原则
18.信息系统由哪些开发方式和开发策略?答:开发方式
1.用户自行开发方式;
2.委托开发方式19合作开发方式;20直接购买软件的方式开发策略
1.接受式开发策略;
2.直线式开发策略21迭代式开发策略;22实验式开发策略
19.目前有哪些常用的系统开发方法?试比较这些开发方法的优缺点和适用场合答1,结构开发方法优点
(1)强调系统开发的整体性和全局性;
(2)严格地区分开发阶段,按部就班地进行分析和设计,极大地提高了系统开发的成功率缺点
(1)系统开发周期较长;⑵不能适应迅速变化的环境适用场合:大型系统,复杂系统的开发
2.原型法优点
(1)用户满意程度提高;
(2)降低了系统开发的风险缺点
(1)开发过程管理控制困难,对软件开发工具依赖性强
(2)系统维护成本高适用场合:处理过程明确,简单的系统;涉及面窄的小型系统
3.面向对象的开发方法适用于各类信息系统的开发,但不宜于开发大型管理信息系统
20.结构化开发方法的基本思想是什么?它有什么特点?
211.基本思想:用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化,模块化,自顶向下地对系统进行分析与设计和自底向上地逐步实施22特点
(1)用户至上;
(2)深入调查研究;
(3)严格区分工作阶段
(4)结构化,模块化
23.结构化开发方法的开发过程包括哪些阶段?答
1.系统规划阶段;
2.系统分析阶段;
3.系统设计阶段24系统实施;25系统运行管理与维护
26.什么是原型法?它的基本思想是什么?答:原型法是指在获取一组基本的需求定义后,利用高级软件工具可视化的开发环境,快速地建立一个目标系统的最初版本,并把它交给用户试用、补充和修改,再进行新的版本开发反复进行这个过程,直到用户满意为止基本思想:借助于功能强大的辅助系统开发工具,按照不断寻优的设计思想,通过反复的完善性实验而最终开发出符合用户要求的管理信息系统
27.原型法的开发过程是怎样的?它最适合于哪类信息系统的开发?答:开发过程1,确定用户基本需求;
2.开发初始模型28运行和评价模型;29修改和完善模型适用场合:处理过程明确,简单的系统;涉及面窄的小型系统
30.系统设计的主要任务是什么?它能为下一步系统实施工作提供什么作用?答:主要任务:在各种技术和实施方法中取衡利弊,精心设计,合理地使用各种资源,最终制订出新系统的详细设计方案系统设计能为下一阶段的系统实施制定蓝图
31.阐述系统设计的目标答
1.可靠性强;
2.工作效率高;
3.工作质量好;
4.具有经济性;32系统可变更
33.模块分解的基本原则是什么?答:高内聚,低耦合它是判断设计好坏的标准,主要是面向对象的设计,主要是看类的内聚性是否高,耦合度是否低高内聚是指一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度高低耦合是指让每个模块,尽可能的独立完成某个特定的子功能
34.代码设计应遵循哪些原则?答
1.必须保证有足够的容量,要足以包括规定范围内的所有对象
35.按属性系统化36分类要有一定的柔性,不至于在出现变更时破坏分类的结构37注意本分类系统与外系统,已有系统的协调
38.简述系统实施的主要任务答:按照系统设计阶段设计出的目标系统的物理模型将系统建造成为一个看得见,摸得着的实体在这一阶段所要做的事情就是按照物理模型的描述,将信息系统建立起来,成为一个真实的系统,它是真正解决“系统怎么做”的问题
39.系统切换方式通常有哪3种各有什么特点?答L直接切换方式特点:在新系统正式运行之前,中间没有过渡40并行切换方式特点旧系统与新系统同时运行41逐步切换方式特点:在新系统全部正式运行之前,分阶段的一部分替代旧系统
42.评价信息系统质量的主要特征和指标有哪些?
43.简述系统维护的类型和内容答:类型
1.常规性维护它是指在固定的时间对系统进行常规性检查和保养44适应性维护它是指为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统作调整,修改与扩充内容:硬件维护,软件维护,数据维护和代码维护
45.管理信息系统评价的目的和指标有哪些?答目的:检查系统是否达到预期的目标,技术性能是否达到设计的要求,系统的各种资源是否得到充分的应用,经济效益是否理想,并指出系统的长处和不足,为以后的改进和扩展提出意见指标:性能指标,应用指标,经济指标,社会指标
一、名词解释
1、知识知识是对意识的反映,是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映知识的特点是可以共享,可以越过时空传递,可以重复使用,可以再生
2、业务流程重组对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高,如成本、质量、服务和速度(指成十倍成百倍的提高)
3、管理信息系统运用以计算机为核心的多种现代技术,采用先进的方法和模型,辅助管理人员进行科学管理和决策的人-机系统它不仅是一个技术系统,而且同时是一个社会系统
4、数据字典是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述,其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明
5、信息信息是关于客观事实的可通信的知识;是经过加工以后对客观世界产生影响的数据;是客观事物运动状态及状态的变化方式的反映和描述
6、代码代码是代表事物名称、属性、状态等的符号为了便于计算机处理,一般用数字、字母或它们的组合来表示
7、信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型
8、诺兰模型把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去,一般要经历从初级到成熟的成长过程诺兰总结了这一规律,于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论,被称为诺兰模型
9、结构化决策简单、直接,其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循,能用明确的语言和模型加以描述,并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化
10、结构化系统开发方法其基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化,模块化,自顶向下的对系统进行分析和设计用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段系统分析、系统设计和系统实施
二、简答题
1、简述使用U/C矩阵进行子系统划分的步骤P96答
(1)画一个数据关系表,表的第一行填数据类,表的第一列填功能
(2)某功能使用某数据,在交叉点填“U”;某功能产生某数据,在交叉点填“C”
(3)U/C矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成其具体操作方法是按逻辑关系及发生的先后,重排各功能,重排数据类,使得元素尽量地朝主对角线靠近,然后再以“C”元素为标准,划分子系统
(4)将U和C最密集的地方框起来,给框起个名字,就构成了子系统
2、什么是信息系统?信息系统的类型有哪些?P8-9答
(1)信息系统是一个人造系统,它由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制
(2)信息系统的类型有作业信息系统和管理信息系统
3、系统切换有哪几种方法?各使用在什么情况下?P181答系统切换有三种方法
(1)直接切换法一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用这种方法
(2)并行切除法对一些较大的MIS,并行切换是一种最稳妥的转换方式,在实际的系统切换工作中,通常都采用并行切换方式
(3)试点过渡法比较大的系统采用这种方式转换较为适宜
4、按问题的结构化程度不同,决策可分为哪三种类型?举例说明P20答决策分为
(1)结构化决策例如,应用解析方法,运筹学方法
(2)非结构化决策例如,一个组织管理体制的制定问题
(3)半结构化决策例如,资金分配计划
5、系统测试的主要内容有哪些?测试的方法有哪些?P179-180答系统测试的主要内容有
(1)数据处理正确性测试;
(2)功能完整性测试;
(3)系统性能测试测试方法有
(1)黑盒测试法;
(2)白盒测试法;
(3)测试和B测试
6、结构化系统开发方法和原型法的基本思想是什么?各自有什么特点?P101-102答
(1)结构化系统开发方法的基本思想是用系统工程的思想和工程化的方法,按用户至上的原则,结构化,模块化,自顶向下的对系统进行分析和设计特点是适用于大型信息系统的开发,逻辑设计与物理设计分开,开发过程中形成一套规范化的文档,便于后期的修改和维护
(2)原型法的基本思想是运用原型法开发信息系统时,开发人员首先要对用户提出的问题进行总结,然后开发一个原型系统并运行之开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改,直到用户对系统完全满意为止特点是需求表示清楚,用户满意度较高,降低开始风险和开发成本
7、文件按用途分为哪几类?P141答文件按用途可分为五类
(1)主文件
(2)处理文件
(3)工作文件
(3)周转文件
(4)其他文件
8、企业系统规划法(BSP)的步骤?P95答
(1)准备工作
(2)调研
(3)定义业务过程
(4)业务过程重组
(5)定义数据类
(6)定义信息系统总体结构
(7)确定总体结构中的优先顺序
(8)完成BSP研究报告,提出建议书和开发计划
三、应用题
1、数据流程图、业务流程图的绘制Pill P
1092、校验码的设计P
1343、判断树、判断表的设计P
1184、ER图的绘制、转换为关系模式P148-150
四、案例分析
1、业务流程重组的分析和实现
1.从IBM信贷业务部实施电子商务所进行业务流程重组的案例中可以看到电子商务对企业业务流程重组的影响是什么?实行电子商务就是根据用户的需要进行生产通过电子商务,企业内部出现了柔性生产体系比如IBM公司从内部业务组合和组织结构上实行了业务重组策略,这种重组完全是以开拓电子商务应用市场为目的,以电子商务市场的需求为导向,以用户的服务为己任的该公司将产品的开发、销售、服务集于一体,重新架构了4个组织部门重组后的IBM公司的各部门分别公布了各自的近期和远期计划,共同点是帮助企业用户快速开展在线业务,缩小网络用户对于网络服务的期望与网络服务现实之间的差距,并作为专业的电子商务交易平台公司以其先进的技术优势、管理优势和服务优势得到了用户和市场的认可
2.你认为该公司在这项业务流程进行重组时,在信息系统方面应做哪些工作?IBM信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门,设立“交易员”岗位,每笔业务从头到尾的全部工作都由一个〃交易员〃负责.同时,开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持〃交易员〃的工作在绝大多数情况下,交易员在计算机系统的支持下完成工作,在“交易员”遇到确实很棘手的问题时,则可以从专家小组那里得到帮助,或将这些特殊项目移交给专家解决还开发了一套新的,内容复杂的计算机系统在多数情况下,这套系统能向综合办事员提供他所需要的工作上的指导
2、管理信息系统开发成功失败的经验问题L系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?答案系统开发比原计划拖延了较长的时间,这一现象说明了以下这些问题
1、系统开发工作量极大导致管理人员负担加重,引起她们的不满
2、员工对系统的态度和认识很重要计划员对系统的态度有些偏,表示不愿意使用新系统
3、企业的环境也对系统开发有着很大影响问题2企业管理人员的素质对系统的开发有何影响?答案企业信息系统实施成功与否,很大程度取决于企业管理人员素质的高低拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员,是企业管理信息系统实施成功的保证对MIS的应用在企业中
1、高层管理人员的素质对系统开发的影响层领导的重视和亲自参与,是成功地建立MIS的首要条件高层领导参与MIS建设,并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备,而是要参与MIS建设的过程,充分重视和解决各种非技术因素MIS的应用,对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大
2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响一旦来自中、基层的阻力结合起来,就会形成一种势力,成为建设实施中的致命问题一方面会使MIS的开发很不成功,另一方面,即使MIS软件开发成功,也可能会对MIS造成破坏,在运行中造成MIS的死亡因此,中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响,加强学习,如可考虑通过上级行政命令,集中培训学习有关管理及MIS知识,全面提高本身管理素质,真正成为MIS实施及应用的中坚力量问题3通过这个案例,你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么?答案企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用
1、在系统开发初阶段,他们的支持与否决定了系统开发是否能够顺利进行
2、他们为系统的开发提供资金、人员和设备配置,若是没有这方面的支持,系统的开发将很难进行下去
3、若是厂长认识到信息系统的重要性,并旦大力支持,那么信息系统将会正常运行,并给企业带来效益;反之,若是厂长不支持管理信息系统的应用,那么整个系统将面临这瘫痪,直到最后的失败问题4使用本案例说明,管理信息系统不仅是一个技术系统,而且还是一个社会技术系统
2、什么是面向对象方法?它的特点是什么?答面向对象方法是一种按照人们对现实世界习惯的认识论和思维方式来研究和模拟客观世界的方法学,它将现实世界的任何事务均视为对象,认为客观世界是由许多不同类的对象构成,每个对象都有自己内部的状态、运行规律,不同对象之间的相互关系和相互作用构成了完整的客观世界特点⑴认为客观世界是由各种对象组成的⑵每个对象都定义了一组数据和一组方法⑶对象按其属性进行归类⑷对象彼此之间仅能通过传递消息相互联系
③按系统的功能社会系统,经济系统,军事系统,企业管理系统等
④按系统和外界的关系开放系统,封闭系统
⑤按系统内部结构开环系统,闭环系统
(3)系统性能的评价
1.目标明确
2.结构合理
3.接口清楚
4.能观能控
(4)系统的特征包括整体集合性、功能结构性、适应性、层次性、目的性、动态性
(5)系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效的组织起来的过程和结果按优化程度分类连通集成,共享集成和最优集成按范围分类技术集成,信息集成,组织人员集成和形象集成按具体程度分类概念集成,逻辑集成,物理集成
(6)系统理论的学科研究有三个层次系统思想,系统科学和系统工程第四章计算机系统和硬件计算机发展与分类
(1)计算机的创始与发展
①从原始计数法到机械计算机
②电子计算机时代第一代真空电子管计算机;第二代晶体管电子计算机;第三代集成电路电子计算机;第四代大规模集成电路电子计算机
(2)计算机的分类微型计算机、小型计算机、主干计算机
(3)冯•诺依曼明确提出了两个极其重要的思想存储程序和二进制存储程序和二进制奠定了现代计算机设计的基础和计算机的基本组成与功能计算机采用二进制的优越性
(1)二进制只有两个数字符号0和1,因此在现实世界中很容易找到两种对立且稳定物理状态的物理器件来表达,如晶体管的导通和截至、磁性期间的剩磁状态
(2)二进制运算法则简单,只有加法法则
(3)由于逻辑变量和二进制一样只有0和1两个取值,采用二进制可使算术运算和逻辑运算共享一个计算器网络计算的模式C/S结构计算机的处理工作分配给客户端和服务器端共同完成B/S结构即浏览器/服务器结构主要事务逻辑在服务器端实现网络计算是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源,组成一种分布式系统,共同完成某个任务云计算是一种基于互联网的、大众参与的计算模式,其计算资源(计算能力、存储能力、交互能力)是动态的、可伸缩且被虚拟化的,以服务的方式提供这种新型的计算资源组织、分配和使用模式,有利于合理配置计算资源并提高其利用率,促进节能减排,实现绿色计算中央控制系统的两个主要部分运算器和控制器运算器由算术逻辑单元,累加器,状态寄存器和寄存器阵列组成控制器是计算机的神经中枢,它按照主频的节拍产生控制信息,以指挥整个计算机工作计算机的主存储器主要是半导体存储器,按其性能和用途可分为只读存储器和随机存取存储器只读存储器指只能从中读出信息,不能写入信息的存储器随机存取存储器任意时刻可以从任意存储单元读出或写入信息,机器断电后信息自动消失辅助存储器一磁介质存储、光存储、闪存第五章计算机软件
1、系统软件的分类总体上分为两类,系统软件和应用软件系统软件
①系统管理程序
②系统支持程序
③系统开发程序应用软件
①通用应用程序
②专业应用程序(用图像描述计算机软件的分类一简答)其他系统管理程序一数据库管理系统、通信管理器、系统支持程序;
2、机器语言只认得0和1两种代码,特点采用二进制代码;指令随机器而异优点执行速度快是机器语言唯一的优点缺点缺乏通用性,烦琐,易出错,不够直观
3、汇编语言又称符号语言,其指令的操作码和操作数地址全部用符号表示优缺点和机器语言相同
4、高级程序设计语言缺点不能被计算机直接识别和执行,需先翻译成机器指令,两种翻译方式解释方式和编译方式解释方式的优点是灵活,占用内存少,缺点是占用更多的机器时间,且执行过程离不开翻译程序编译方式的优点是执行速度快,缺点是占用内存多,且不灵活主要优点
①高级程序语言更接近于自然语言,一般采用英语表达语句,便于理解、记忆和掌握
②高级语言的语句与机器指令并不存在一一对应关系,一个高级语言语句通常对应多个机器指令,因而用高级编写的程序短小精悍,不仅便于编写,而且易于查找错误和修改
③高级程序语言基本上与具体计算机无关,即通用性强程序员不必为了解具体机器指令就能编制程序,而且所编的程序稍加修改或不用修改就能在不同的机器上运行
5、面向对象的程序设计是将数据与程序封装在一个对象内,作为一个独立的个体基础是类和继承的概念
6、UML统一建模语言是由单一元模型支持的一组图示法既能反映静态结构又能描述动态功能和过程,既可以表现抽象又可以深入到具体实现的一种国际通用的标准建模语言
7、MVC设计模式模型层,视图层,控制层第六章数据库和数据仓库技术•数据库开发
1、企业数据处理方式・数据库查询
①以联机事务处理形式处理信息
②以联机分析处理形式处理信息,并利用信息进行决策
③在信息应用过程中管理信息
2、数据库管理系统(DBMS)主要功能文件组织方式一顺序文件组织、索引文件、链表文件、倒排文件数据库功能一数据库开发、数据字典、数据库查询、数据库维护、应用与开发;DBMS提供的三种数据库模型网络模型、层次模型和关系模型关系型数据库的特点以数学中的关系理论为基础,用人们最熟悉的表格数据的形式描述数据记录之间的联系1975年美国国家标准学会规定了数据库的三级体系结构组织内层(内模式),中间层(模式),外层(外模式)
3、数据库设计主要步骤
(1)对现实世界进行需求分析
①了解组织机构情况,为分析信息流做准备;
②了解各部门业务情况,调查各部门输入和使用的数据,及处理数据的方式与算法;
③确定数据库的信息组成及计算机系统应实现的功能
(2)建立信息世界中E-R(概念)模型E代表实体,R代表关系,E-R就是描述实体间关系的图解书P159
①建立分E-R图;
②综合分E-R图,产生总E-R图
(3)从E-R图导出计算机世界的关系数据模型
①E-R图中每个实体,都相应地转换为一个关系
②将联系转换成一个关系
4、数据仓库是一个面向主题的,集成的,非易失的,随时间变化的数据集合
5、数据挖掘主要方式
①分类
②聚类
③关联规则发现
④时序模式发现6,商业智能是通过对数据的收集,管理,分析以及转化,使数据成为可用的信息,并在企业中共享快递,从而帮助企业获得必要的洞察力和理解力,更好地辅助决策和指导行动
7.大数据是指数据量规模巨大,数据复杂的数据集特点数据体量大;数据种类多;处理速度快第七章通信与网络
1、计算机通信网络定义及分类
(1)定义计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来,以功能完善的网络软件(即网络通信协议,信息交换方式及网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息传递的系统
(2)计算机通信网络的演变和发展
①第一代计算机通信网络是以单个计算机为中心的远程联机系统,亦称为面向终端的计算机网络
②第二代计算机通信网络是多个主计算机通过通信线路互连起来,为用户提供服务
③第三代计算机通信网络是国际标准化的网络,它具有统一的网络体系结构、遵循国际标准化的协议
(3)计算机通讯网由五类基本元素组成
①终端
②远程通信处理器
③远程通信通道和介质
④计算机
⑤网络通信控制软件
(4)计算机通信网络的类型
①按地理覆盖距离分类广域网(WAN)局域网(LAN)城域网(MAN)
②按物理(拓扑)结构分类点到点式网络拓扑结构星型结构、环型结构、树型结构广播式网络拓扑结构总线式、卫星和无线电式
(5)通信介质传输介质时通信网络中发送发和接收方之间的路径和物理通路分为无线和有线两大类有线双绞线,同轴电缆和光纤无线卫星通信,无线通信,红外通信,激光通信以及微波通讯的信息载体
(6)网络通信处理器调制调解器;多路复用器;前端处理机;交换机;网络互连单元
2、目前计算机网络通信在管理中主要应用(以课本P185上的图为准)
①数据传输
②查询系统
③远程处理
④分布与协同处理
⑤办公自动化与终端用户计算
⑥公用信息服务WWW万维网是由蒂姆•伯纳斯•李于1989年发明
3、采用通信网络对企业运作过程中效用
①缩短完成事务活动的时间;
②降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性;
③重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系
4、电子商务安全主要技术
①密钥系统也称为对称密钥系统
②公钥和私钥系统也称为非对称密钥系统
③散列编码和信息摘要
④数字签名
⑤数字证书
⑥电子商务安全交易标准管理信息系统的概念空间职能维;流程维;行业维;层次维;智能维第八章职能信息系统
1、市场信息系统包括战略层,策略层,控制层和业务处理层
2、销售预测子系统的主要功能
①收集和整理数据,滤除不合理的历史数据;
②选择好的预测模型,以准确表达需求行为,从而改善预测精度;
③用产品的寿命曲线修正长期预测,增加长期预测和新产品预测的精度;
④管理人员可以根据预先知道的外界影响调整模型;
⑤使用模型维护技术,减少历史数据的存储量;
⑥使用监控手段,保证现行预测模型延续使用,减少人工干预;
⑦根据企业外部的经济因素不断发展预测模型
3、产品的生命周期引入,成长,成熟和衰退等
4、定价子系统定价子系统要协助决策者却低估定价策略两种一是以成本为基础;另一种是以需求为基础
5、现代化大生产给机械制造业带来的困难
①生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足
②零部件生产不配套,积压严重
③产品生产周期过长,劳动生产率低
④资金积压严重,周转周期长
⑤市场和客户要求多变和快速,使企业的经营计划系统难以适应
6、库存控制子系统主要功能
①计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区
②配合作业控制,使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备
③及时采购原材料,避免库存积压
④计划和控制产品加工全过程,使其准时交货
7、人力资源信息系统输出子系统主要功能人事部门职能—招聘与选拔和雇佣、岗位设置、绩效评价、薪酬管理、人才培养和发展、健康与保安和保密;
①人力计划子系统估计未来的岗位、人力,给出HRIS的总要求
②招聘子系统包括接受外来的申请,跟踪申请者,内部寻找等这是个小子系统
③人力管理子系统这是个大子系统,包括业绩评价、培训、职位控制、任免、技术/胜任、晋升、多面手等这里业绩评价和培训尤其引人注意
④酬劳子系统包括工资、功绩考核、行政酬劳、奖金等工资有时放到会计信息系统,但人事系统往往还保留一些功能
⑤环境报告子系统向政府报告企业的人事政策和实情,也有时向工会报告这种报告多数是对外的,而不是对内的第九章层次信息系统
1、企业管理分为高层,中层和基层基层人员使用的是业务处理系统;中层人员使用的是终端用户系统;高层人员使用的是主管信息系统
2、业务处理周期主要步骤
①数据输入
②业务处理
③数据库维护
④文件和报告的产生
⑤查询处理
3、实现主管信息系统(EIS)的主要困难
①经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难;
②经理和员工面对面交流十分重要,只有这样才能了解态度、情绪等信息,而这种“软信息”对经理决策是很有用的信息系统难以维持它;
③经理的决策是非结构化的,不仅是科学,而且是艺术,而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平;
④一般来说经理驾驭计算机的能力是比较弱的,缺少学习时间;
⑤经理的思想和行为又是千变万化的,多种多样的,每个经理均不同很难有一种经理信息系统是通用结构
4、经理信息系统EIS与经理支持系统ESS之间的比较EIS
①是对经理个人的剪裁
②抽取,过滤,压缩和跟踪关键数据
③提供在线状态存取,趋势分析,例外报告和深入挖掘数据的能力
④取存和集成广泛的内源和外源数据
⑤对用户是友好的,可以显示表达图形,表格以及文本信息
⑥主管经理直接使用,不要中间人ESS经理支持系统是加入福建能力的EIS
①支持电子通信,包括电子邮件,传真,计算机会议和字符处理
②提供数据分析能力,包括电子报表,查询语言和决策支持系统等
③包括提高个人工作效率的工具,如电子日历,电子备忘录等第十章流程信息系统
1、信息系统按照流程的前后划分,即按产品或服务产生的过程的时间顺序划分,可分为上游,中游和下游信息系统上游是供应链管理系统;中游是企业资源计划系统;下游是顾客关系管理系统上游订货点技术、准时到货技术目的是在不影响生产的前提下,尽量减少库存,直至零库存,即无仓库方式中游以生产为核心生产计划系统加库存控制和订货系统即为材料需求计划系统(MRP)下游专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程,如销售、市场和服务,以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的第十一章行业信息系统
1、电子商务的定义狭义电子商务是采用电子手段进行买卖活动,一般称为电子贸易或电子商业广义电子商务是采用互联网等相关信息技术进项商务活动,包括商品的交易、客户的服务、企业间的合作等
2、简述电子商务发展经历的四个阶段电子目录f电子交易f电子商业f电子企业电子目录即利用电子手段提供商品目录电子交易即利用网络进行交易电子商业即商人们利用网络从事商业活动主要是B2B的形式,即企业对企业电子企业B2C和B2B的结合把电子商务带到一个新的阶段一电子企业阶段
3、零售行业信息系统的关键功能
①零售收银平台(POS),是一个完整、可扩展的收银系统
②促销管理,提供灵活多样的促销政策
③全生命周期的会员管理
④商品属性管理
⑤条码管理
⑥全程跟踪的序列号管理
3、政府信息系统、商业信息系统和制造业信息系统功能上主要差异(看书本)第十二章决策支持系统
1、决策是管理的核心内容,西蒙称管理就是决策经验决策,科学决策,结构化决策,非结构化决策,半结构化决策信息和决策是管理活动的互相关联和互补的两个部分
2、决策支持系统利用信息帮助进行决策的系统按照支持的决策者数量分单体决策系统和群体决策系统按照支持的管理层次分中层决策支持系统和高层决策支持系统按照系统的智慧程度分专家系统、传统决策支持系统和智能决策支持系统
3、专家系统概念及特点1专家系统expert systems,ES是一个含有知识型程序的系统,它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题2专家系统有以下共同的特点
①它们能进行某些人们求解的工作;
②它以规则或框架的形式表示知识;
③它可以和人进行相互对话;
④它们能同时考虑多个假设
4、专家系统由4个部分组成知识库、开发队伍、开发坏境AI外壳和用户知识库人类知识用模型化表达成计算机能懂的形式人类知识表达的方法规则、语义网络和框架
5、专家系统的开发方式第一种是直接买成品的专家系统第二种是买一个外壳,用户要向它输入知识第三种是自己建造
6、决策支持系统DSS的主要特征
①目的在于解决非结构化或半结构化的问题;
②综合应用数据、模型和分析技术;
③交互式的友好的接口,而非计算机人员容易使用;
④是有很高的灵活性和适应性;
⑤是支持而不是代替人的决策过程;
⑥是跟踪和适应人的决策过程,而不是要求人去适应系统
7、决策支持系统的四种方式一
①订阅型经理定期由系统接收报告
②文书型联机直接操作
③终端型批处理,离线使用系统
④中间型通过中间人员使用
8、关系数据库的主要优点
①容易了解,和人们常用表格相似
②支持集合运算
③增加数据和程序的独立性
④有严密的运算理论基础
⑤数据库和数据字典结合紧密,运算性能好
9、数据仓库是集成数据的存储中心,它是由数据库、DSS数据库逐渐发展起来的
10、会话部件又叫接口部件,它是人和决策支持系统联系的接口第十三章信息系统规划
1.战略规划是一种“安排未来”性质的工作
2.目的和目标的区别
①时间区段
②特殊性
③聚焦点
④度量
3.企业战略规划特点
①方向目标明确
②可执行性良好
③组织人事落实
④灵活性好
4.战略规划的内容简答由三个要素组成,即方向和目标、政策和约束,以及计划和指标设立方向和目标是战略规划第一重要的事情
5.管理信息系统的战略规划定义及主要步骤1定义管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划,是企业战略规划的一个重要部分2主要步骤第1步规划基本问题的确定;第2步收集初始信息;第3步现存状态的评价和识别计划约束;第4步设置目标;第5步准备性能评价矩阵;第6步提出解决方案;第7步对每一个方案做出比较详细的说明;第8步在其中选择最好的方案;第9步写出规划报告;第10步写出的规划要经总经理批准才能生效,并宣告战略规划任务的完成
6.信息系统战略规划有哪些方法以及它们优缺点优缺点见课本P328
①关键成功因素法critical successfactors,CSF
②战略目标集转化法strategy settransformation,SST
③企业系统计划法business systemplanning,BSP
7、BPRbusiness processreengineering的含义一是对企业过程进行根本性的再思考和彻底的再设计,以求企业关键的性能指标获得巨大的提高,如成本、质量、服务和速度
8、企业形象系统是企业精神和物质的表现,它不仅有神,也有形,达到形神的统一第十四章信息系统开发方法
1、20世纪70年代一瀑布模型、蛛网模型;20世纪80年代一原型法、面向对象方法
2、结构化系统开发的目标有序,高效,高可靠性和少错误
3、结构化系统开发的主要步骤信息系统的生命周期填空五步
①系统规划
②系统分析最重要、最困难的阶段
③系统设计
④系统实施
⑤系统运行
2、原型法系统开发方法主要局限性
①对于一个大型的系统,如果不经过系统分析来进行整体性划分,想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的;
②对于大量运算、逻辑性较强的程序模块,原型方法很难构造出模型来供人评价;
③对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题,使用有一定的困难,首先是由于对象工作过程不清,构造原型有一定困难其次是由于基础管理不好,没有科学合理的方法可依,系统开发容易走上机械地模拟原来手工系统的轨道;
④对于一个批处理系统,其大部分是内部处理过程,这是用原型方法来开发具有一定的困难
3、面向对象的特点
①数据和操作绑扎在一起作为一个对象,这里数据是主动的,操作跟随数据。