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京东实习报告初来京东,一切都是陌生而新奇的公司提供了住宿的地方,为我们提供了被子等生活用品,让我们的生活有了一个保障其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁,中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平常的时候如果饿了,也有免费小零食提供,虽然工作起来基本没有吃东西的时间,但是这种做法挺让人感动的因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的,包括电话客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等,纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等,分工很明确、很详细,这就是大公司的组织构架,脉络清晰流畅我之前所在的小公司,就不一样了各种制度都不够完善,做一件事会牵扯到做很多其它事情,虽然能了解很多,但是做事效率很低所以大公司、小公司,各有优缺点,就看你的性格适合什么样的环境了在京东除了工作外呢,还安排有其它娱乐性的活动公司还建有健身房、瑜伽房等场地,之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来听着就觉得特别美好,让人憧憬与向往来京东工作后,才知道什么叫高效率,以前培训的时候,主管说这边是四线的城市,二线的速度,接完一个电话就要马上点击准备,去迎接下一个电话,因为你的话后也不能超标但是你不是只接电话就可以了,您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题,所以要做到同步录入,边接听电话,边打字,保证在挂完电话,你事情也做完了所以根本没有消息时间,可能你还有疑惑哪有那么多电话呢我想说的是电话都接不完,这么大一个平台,成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题,所以不用担心无电话可接,遇到高峰期的时候,比如“双十一”,客户电话根本打不进来,等很久才能打通有时候也想偷懒,但是各项指标都限制着你,若一有其它状态,就能立刻被发现这就是大公司的制度所起的巨大作用,这样的制度让管理者放心、安心,让工作人员伤心、痛心!虽然我们的主要工作是接电话,但是偶尔还要参加培训,更新、强化业务知识,防止解答有误造成投诉同时每周还要周考,周考不过有补考,还是能起到加强的作用到了真正接线的时候,难度就更大了,你面对的是真正的客户,你所掌握的知识也不一定用的到,那叫一个无措、焦急啊,你想为客户解决问题,但是不知道怎么解决,这种感受会让人非常难受,在这个时刻,就是大多数人做不下去的时候,会有大部分人选择离职,这也是在外人看来京东流失率高的原因,当然了,这完全是个人适应能力的一个问题,并不是公司让你离开,而且你自己选择让自己离开以上就是我在公司的所见所闻,所感所悟虽然工作没有太大的起伏,但是心理的变化还是显而易见的在工作中走向成熟!。