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A企业培训现状、问题及对策案例分析报告【摘耍】员工培训计划,以维持企业的发展,在很大程度上取决于员工的知识、能力、创造力、效率和成功的决心,也取决于他们的远见和做出重大决策的勇气为员工量身定做的各种培训,不仅能教会员工广泛的技能,而且能增强员工的敬业精神面对日益增长的电力需求,作为一个安全可靠的电力供应商,A公司也面临着巨大的挑战这就要求A公司全面提高自身,适应行业发展,特别是提高全站职工素质因此,设计和实施科学、系统的基层员工培训方案无疑是当务之急,也是促进A公司更快发展的必由之路切实可行的发展措施本文分析了A公司培训工作中存在的诸多问题,指出建立科学的基层员工培训方案是解决A公司培训问题的根本途径在总结培训理论和企业实践的基础上,设计了公司原有的基层员工培训方案,将整个基层员工培方案与A公司的企业文化相结合
一、理论概述(-)企业培训的概念发展培训业务,培养人才,组织有目的、有计划的员工培训和培训管理活动它的目标是更好地胜任当前的工作或担任更高的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现员工培训是组织为开展业务、培养人才,有目的、有系统地以各种方式对员工进行培训和培训的一种管理活动它的目标是使员工不断更新知识,发展技能,提高动机、态度和行为,使其适应新的要求,更好地胜任当前工作或承担更高层次的责任以促进组织效率的提高和组织目标的实现
(二)企业培训体系建立的必要性培训活动满足企业战略发展对人力资源的需求为满足企业年度人力资源需求,开展培训活动培训活动要满足知识、技能、态度和经验的需要,使员工能够高水平地完成工作企业为满足员工职业生涯规划目标的需要而提供的培训企业在制定培训计划时,应明确反映培训的不同目的从不同的角度来看,培训意味着不同的事情培训可以提高企业的竞争力培训可以提高公司的团结为了提高企业作战训练的效果,训练是一项高(贵)回收投资据美国培训发展年会统计,培训企业利润比其他企业平均水平高37%,人均产值比平均水平高57%,股票市值比平均水平高20%在过去的50年里,外国企业的研究费用稳步增长美国公司每年在培训上花费大约300亿美元这是雇员平均工资的5%o目前,包括麦当劳在内的1200多家美国跨国公司都设立了管理学院,摩托罗拉也有自己的大学这些都是中国企业参考文献⑴赵昱.A公司苏州门店员工激励方案优化研究[D].
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63.附录员工培训调查问卷亲爱的同事们感谢您以往对公司做出的贡献和付出!为了更好地匹配您的培训需求,使年度培训计划更具针对性和实用性,切实帮助到您的日常工作,请敬请给予宝贵意见我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上,结合公司发展要求、等制定2019年度的培训计划您的信息、意见和建议将得到充分的尊重,我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密非常感谢你能参与这次调查,感谢你的支持与配合!
1、请选择您的性别A男B女
2、您的年龄A18—25B26—35C36—45D46—
603、您的学历C专科D本科A高中及以下B中专
4、您在公司的工作年限B1—3年C4—6年5A、1您年是以否下接受过入职培训I A是B否如果选择“是”,您认为效果如何
6、您觉得公司的培训讲师在授课过程中是否结合丰富案例、讲解透彻易懂?A非常好B好C一般D不好
7、对于公司目前开展的培训项目,总体而言,你认为培训效果如何?A非常理想B比较理想C一般D不太理想E非常不理想
8、您参加过的培训中,公司对是否对培训效果进行评估,考评效果如何?A很少评估B进行评估,但力度不够C未进行评估
9、公司主要采取何种方法来衡量培训效果?A学员满意度B考试测验成绩C受训者工作行为的改变D公司经营业绩的提高E其他
10、为提高培训效果,您认为公司应从以下哪些方面进行改进?A培训项目B培训师的选择C培训内容D其它
11、您认为培训工作是否有必要进行?A有必要B完全不需要C可有可无
12、您希望参加培训的时间是?A上班时间B工作日下班后C周末D其他
13、您认为,对于某一项目/次课程来讲,多长的时间您比较能接受A1小时B2-3小时C
0.5天D1天
14、您比较喜欢的培训方式?A课堂讲授B角色扮演法C户外拓展D视听教学E案例分析F经验交流与讨论法
15、您愿意接受的培训频率A、每天晚上B、每周一次C、每月一次D、每季度一次E、每半年一次F、一年一次G、其他
16、您认为以下哪些因素对于公司培训工作的开展效果影响最大?请选出您认为影响最大的3种多选,选3项A、领导的重视程度B、员工的培训参与意识C、培训方式与手段D、培训时间的安排和时长E、培训组织与服务F、培训内容的实用性G、培训讲师的授课水平H、培训效果的跟进I、其他
17、您认为,培训需求重点在于哪些方面A专业操作技能B公司文化C职业发展规划D个人素质的提升E沟通合作能力F其他
18、对公司今后的培训管理工作提出建议培训的好例子培训是解决问题的有效途径培训是解决企业各种问题最直接、最快捷、最经济的方法它比自我探索更快,也比招募有同样经历的新人更可靠
二、A公司基层员工培训工作现状
(一)基层员工培训工作现状现阶段,A公司的基层员工培训主要以基层员工的职业培训为目的,分为员工岗位培训I、团队发展培训和实习培训此外,部分优秀员工接受了后备人才培养公司每年都以业绩和部门考核结果的形式进行优秀评选选择一定比例的优秀员工进行为期两周的脱产培训基层员工进入企业后,首先要接受为期一周的培训主要目的是让新员工全面了解公司,传递公司文化和核心理念搭建员工与员工之间的桥梁和情感纽带,为基层员工快速适应企业环境打下基础课程内容主要以幻灯片课件的形式展示企业概况,包括A公司及其分支机构的成立历史、经营状况及在零售行业的地位在职培训主要介绍公司愿景、企业文化、内部部门业务范围、人员结构、薪酬福利政策和奖惩制度,解答基层员工关心的各种问题此外,还将印发《员工手册》,其中可以按照公司内部的程序和程序进一步强调内容最后,带领基层员工参观公司各部门岗位培训结束后,公司组织基层员工进行外向型培训通过员工在活动中的沟通,公司树立了责任感、沟通意识和团队合作意识通过团队发展培训,可以提高团队合作能力,提高团队成员之间的信任在整个培训过程中保持学员的积极性和参与性,并将其应用到日常工作中公司现有的培训课程为员工实习期间的操作和职业培训理论课由公司内部人员讲解同时,公司还为基层表现突出的员工组织了专项培训班公司以培训外包的形式,委托公司外的专业培训机构对优秀后备人才进行领导力培训,提高其综合管理能力培训课程由培训机构设置,包括自我管理、团队管理和绩效管理培训时间通常安排在每年6月通过理论测试和案例测试后,即可参加培训并获得培训证书公司将安排后备人员在培训后与员工分享学习经验和经验,以榜样和激励的方式影响更多的基层员工目前,培训的具体实施由行政部人事组负责管理人事组还负责公司的工资核算和考勤考核、人员招聘等工作由于公司内部安排固定的培训内容,人事组主要负责日常培训日程安排、课程安排、考勤记录、岗位培训规章制度的介绍由于公司在培训工作中缺乏一套完整的培训体系,培训计划是根据多年的经验制定的,没有培训调研的必要,而且缺乏培训效果评价和问题反馈机制,基层员工中有多少人能够参加到优秀员工的培训中来非常有限
(二)基层员工培训存在的问题企业应建立综合和多角度培训理念,设计培训方案更新员工的认识,用集中精力提高员工的行动能力的方法提高员工的知识和技能A公司在财务、物资、人力资源等方面进行了员工培训,但效果并不显著
1.缺乏完整的培训体系由于缺乏以往以经验为主的研究项目开发,调查分析实际研究需求,对研究工作缺乏了解,研究安排不够充分因此,在很多情况下,培训不能根据学员的实际特点,不能结合实际工作来解决具体的工作问题2•培训内容单一从公司培训内容来看,主要集中在公司的规章制度、行业和市场信息等方面,几乎没有对职业技能、公司战略、企业文化、员工素养等方面进行有效的培训专业知识和技能也难以形成对公司的归属感和认同感,无法激发员工的创造力同时,研究需求调查的第一阶段是忽略外部需求的意图,研究内容的设计忽略了外部需求的重要内容,只立足于国内需求培训时间短,内容模式单一,缺乏基层成员的理解和支持,难以引起基层成员的兴趣
3.培训意识不足,培训机构不完善在具体管理上,培训机构不完善,缺乏从事培训管理的专业人才,严重影响和制约了培训工作的发展在培训资源配置、投入、培训宣传等方面存在不足不少管理者认为培训只是人力资源部的工作,不愿意承担培训的责任为了满足培训内容和公司的经营目标,本文分析了公司的培训需求,分析了基层员工的培训需求,促进培训课程与个人职业生涯规划的发展相匹配公司缺乏有效的培训管理体系,培训课程技术后没有相应的评价反馈一方面忽视了培训课程结束后的后续评价,忽视了对培训结果的持续关注,无法获得培训前后的能力对比另一方面,缺乏培训后评价和培训过程反馈机制的现象将很快被消除,难以满足企业发展的需要
(三)基层员工培训存在的问题的原因分析通过对A公司的介绍,发现现阶段基层员工培训存在的问题,认为基层员工培训存在的问题有很多原因是1,企业方面
(1)缺乏对基层员工的培训重点培养中小企业基层员工企业和管理者更注重项目的运作和公司的经济利益,但对经济培训的理解不够深刻,无法帮助公司实现经营目标普通员工不能通过个人培训来提高自己的技术水平潜在的优秀员工很难在国外获得培训和学习的机会他们的热情不高
(2)公司缺乏一个总体培训计划公司没有建立员工等级制度和培训制度,没有根据自身战略规划制定长期系统的培训计划现有的培训内容选择直接采用固有的培训经验方法员工培训与员工岗位职责不一致未分析培训的长期目的和其他内容这种盲目的短期培训并不能保证培训的有效性毋庸讳言,员工知识的增长应该与企业的经济效益相结合,使培训投资的效益最大化
(3)基层员工培训需求分析不到位缺乏满足企业战略和岗位需求的培训计划,忽视了对培训需求的分析员工的日常工作效率和绩效受其个人技能和知识以及协调工作的能力的影响以往对培训方法和内容的惯性选择,不能保证培训的针对性不同工作特点的员工缺乏适应性培训和在职培训只有通过需求分析,才能知道哪些具体的培训课程对员工今后的工作有帮助,从而制定出有针对性的培训课程计划
(4)培训效果评价缺乏反馈信息,阻碍了培训的发展如果培训评估不能与培训实施相结合,很难达到预期的培训效果由于缺乏有效的评价方法,无法将定性分析与定量分析相结合长期以来,无论是管理者还是投资者,都无法为培训项目的投资决策提供客观可靠的依据当然,我们不能对培训工作给予更多的关注和支持,不能对培训效果进行评价,不能结合评价结果采取相应的措施改进培训工作
2.员工方面员工流动性高服务业基层员工流动性较大,员工流动率过高会增加培训有效性的风险因此,企业基层员工的培训仅仅停留在实践目的的技能培训阶段,而忽视了心理、管理、营销、相关文化、企业文化等综合素质培训事实上,这也是导致基层员工对企业缺乏归属感和员工流动率高的一个重要因素要从不同角度引导和支持员工发展,把人才培养作为战略发展的手段,建立更先进、更完善的培训体系,从需求分析、目标规划、课程内容、实际实施到效果全过程贯穿评估并创造企业内部员工培训与人才的和谐成长氛围有助于员工职业发展根据A公司的发展方向,设计并实施新的基层员工培训计划,优化企业发展与个人发展的融合,实现双赢
三、A公司基层员工培训方案设计根据我公司的人力资源规划方案,可以从销售人员、采购人员、经营管理人员、收银机、仓库理货员、财务人员、人事专员等不同部门和岗位招聘和批准下一季度的基层员工,使基层员工成为广告宣传的对象适应工作,尽快入职,接受公司文化,对基层员工进行专门培训公司培训的基层员工主要包括新员工和新员工的培训,共同培训,相互交流学习(-)员工培训需求分析
1.组织层面培训需求分析通过培训实现组织的最终绩效,最终实现组织的业务发展战略面对日益激烈的市场竞争,首先要立足市场需求,不断完善管理体制和管理理念,引进先进的管理经验,实现真诚服务,赢得客户的信任针对某公司李家村万多店的人力资源现状,与企业发展的要求还有一定差距因此,今后企业应加强人力资源管理,特别是提高基层员工的整体素质,通过提高服务部门基层员工的素质来增强企业的核心竞争力
2.工作层面培训需求分析工作复杂程度A公司基层员工的工作复杂程度不高,需要有较好的沟通能力、临场应变能力和较好的服务礼仪从岗位来说,基层岗位直接面对客人,对于其岗位的任职人员要求较高,不但要求外在的形象和气质,对于员工的要求强调能吃苦耐劳、热爱工作、责任心强
3.人员层面的培训需求分析培训需求分析主要通过问卷调查进行(见附录)向A公司基层员工发放问卷100份,回收有效问卷91份,有效率91%研究内容主要包括员工培训需求的程度、培训时间的安排、培训方式和培训课程的选择
(1)培训需求程度根据问卷调查,72%的员工认为培训是必要的,19%的员工认为培训是必要的,只有9%的员工认为培训根本不必要通过培训可以转变他们的态度,只要他们觉得通过培训自身能力确实得到了提升,应该可以认识到培训的重要性
(2)培训时间的选择调查问卷显示,73%的员工希望培训可以在工作时间进行,17%的员工选择下班后工作日,8%的员工选择周末培训1,2%的员工选择其他方式一些员工说,他们不希望假期被工作占据因此,在培训方案的设计中,应根据员工的培训需求安排培训时间,并将培训时间安排在工作期间
(3)培训方法的选择通过调查发现,传统的教学方法已不再受到大家的喜爱只有3%的员工选择课堂教学传统的教学方法过于陈旧,教学内容枯燥单一,不能引起学员的兴趣角色扮演的选择、电化教学、案例分析、经验交流和讨论占据前四位之所以选择这些方法,是因为它们比较新颖,也比较实用因此,在设计培训方案和选择培训方法时,应将传统教学与新的教学方法相结合,以提高培训效果
(4)培训课程的选择员工在培训课程的选择上,专业操作技能、个人职业发展计划、自我效能培训排在前三位,说明基层员工更偏向能够提升自身素质的课程重点应放在专业知识与技能上,实训吸引了员工对培训资格的渴望,以提高培训效果,满足职业生涯规划和成长的需要同时要让员工认识到企业文化的培养对一个企业的重要性后期的培训课程需让员工熟悉、认同企业文化为了准确有效地进行培训需求分析,做好后续项目设计环节,结合公司的经营目标,基层员工入职培训是企业招聘的员工由外来基层员工向创业者转变的过程及时、规范、全面的基层员工入职培训是企业人力资源管理的重要组成部分通过确定组织所需人才、任务能力的所需和个人和公司所需知识之间的差距,分析培训需求
(二)员工培训方案制定通过对层次需求三个方面的分析,确定了培训方案设计的所设目标,制定培训方案设计,从公司的基层员工培训计划出发,让基层员工了解公司的发展历史和目标,了解和接受企业文化,熟悉企业的规章制度,培养员工的荣誉感和自豪感掌握业务操作、管理方针,熟悉岗位职责和权限,整合团队精神,增强员工的自信心和归属感此外,我们还需要知道如何与其他部门的员工沟通这样,我们不仅可以了解基层员工对企业文化的适应性,以及上下级之间的融合,而且可以帮助他们更快地适应和融入A公司团队培训要求各单位要高度重视,要有专人落实,结合工作实践,选聘优秀培训师根据确定的培训时间,妥善安排好工作,保证人员按时参加培训将准备参加的人员,统计好并上报给具体部门具体实施操作可询问公司有关人员
(三)员工培训方案实施
(1)行政人事部门根据新草根职员人数决定培训时间,制定特定草根社员培训计戈限
(2)行政人事部负责协调各有关部门组织和管理培训全过程,包括资金运用、基层员工协调组织、场馆安排、课程调整和培训进度、培训质量等培训效果的质量监控与保证及评估
(3)行政人事部负责每次培训结束后第二天的反馈调查,填写《基层员工入职培训反馈表》,并根据基层员工的意见,在7天内对课程和教师的改进提出建议
(4)对基层员工进行集中的离岗培训后,分配到相关部门进行在岗培训各部门负责人指定教员进行培训,培训结束后填写《基层员工入职培训记录表》,报行政人事部5入职培训期间,由行政人事部指派专人进行跟踪指导和监测,并通过一系列的观察和测试方法对受训基层员工的实际工作进行检查,以评价培训效果,调整培训策略和方法四员工培训效果评估针对基层服务人员的培训,相关内容如下1反应层的评估:主要通过发放问卷调查问卷主要涉及以下几个方面学员是否喜欢培训计划?他们对培训师和设施有什么看法?课程有用吗?有什么建议?2学习层的评估:要做好历史资料的收集工作,主要是比较受训人员培训前后知识和技能的提高程度它可以通过以下方式进行评估:书面测试结果、工作表现所反映的绩效评估3行为层的评估:考核受训人员经过培训后的实际应用程度,并由上级、同事、顾客、下级进行综合绩效考核,以了解受训人员经过培训后的行为是否不同,是否运用在工作中所学的知识4结果层的评估:主要考察培训的最终效果培训的最终目标是使展览中心的表现更好它可以通过企业的一些具体指标来评估劳动生产率、员工流动率和满意度、客户投诉和满意度我们使用培训评估表和基层员工培训考核标准考核得分表来评估效果基层员工培训考核标准考核得分表主要考核项目及标准课堂参与+培训时间和纪律考试成绩考核得分6分考试90分以上
1.积极参与课堂提问和小组讨论;在课堂练习和课后作业方面表现出色;课堂讲师的奖励1自觉遵守课堂纪律;不得无故迟到、提前退休或缺勤;积极报名参加培训考核得分4分考试80分以上
1.主动参与课堂提问和小组讨论;课堂练习和家庭作业在考试后完成得很好;讲师对课堂的表扬1自觉遵守课堂纪律;不得无故迟到、提前退休或缺勤;积极报名参加培训考核得分3分考试成绩超过60分1较少参与课堂提问和小组讨论;课堂练习和家庭作业由检查合格者完成三遵守课堂纪律的能力;偶尔晚退和早退;
5.无理缺席考核得分1分考试成绩在60分以下或基层员工补考1偶尔参与课堂提问和小组讨论;课后完成的课堂练习和家庭作业不符合检查要求;讲师的课堂批评lo不遵守课堂纪律的;迟到和早退是经常发生的;无理缺席考核等级评定考核等年度考核成果检查结果A级
5.1-6分优秀B级
4.1-5分良好C级
2.1-4分一般D级1-2分差自我评估表员工姓名培训课程名称课程时间项目指标评估标准礼貌/礼仪/精神面貌54321仪容仪表54321个人形象20气质修养54321个人亲和力54321合计分掌握本次培训的目的54321在课堂上记住并记下专业知识54321上课前要做好准备,上课时要认真听54321有组织和计划的听课54321听课表现55配合讲师的课堂工作54321了解讲师培训主题之间的联系54321专注于提问54321参与案例分析54321课堂知识与信息收集54321对问题提出不同意见,合理分析原因54321完成课堂课程作业和目标54321合计分听课内容做课堂笔记调理分明54321理论与实践相结合,记下培训内容54321听课效果评估25无论是否听取了讲座内容,以讲座的接受程度为准54321结合讲师案例分析的有效内容54321课后做PPT培训心得54321合计分评定分值分评语评定人签字
五、总结近年来,零售业的快速发展,使许多零售企业越来越认识到人才培养的重要性员工培训作为企业人力资源管理体系的重要组成部分,对企业的生存和发展起着重要作用,也是提高人力资源价值的主要途径通过对A公司基层员工培训方案的设计,希望能对A公司零售公司员工培训工作有所帮助由于我对培训问题成因的研究相对较浅,培训方案的设计需要进一步探索,基层员工培训的发展需要进一步研究和不断完善。