文本内容:
售后服务承诺书为做好“XXX平台”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行等工作,我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务
一、总则
1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)咨询服务通过邮件、电话、传真,解答用户在使用过程中碰到的技术问题2)现场维护和技术支持采购人遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,我公司需到达现场进行处理,确保系统平台正常运作,服务质量不受影响
2.我公司承诺为本项目提供七年的服务1)项目验收合格后进入项目持续服务阶段,服务周期为七年在此期间出现的任何问题我公司负责进行免费检测、维护及系统调试,直至正常运行同时,我方承诺提供七年的驻场支撑服务,服务期内至少提供3名工程师现场驻点,直至服务期满;驻场人员须是该项目的主要骨干人员,确定驻场人员后,非特殊情况不可随便调换,如对驻场人员进行调换须征得采购人同意,至少提前半月告知采购人2)在项目服务期内,对提供的服务进行定期的巡检、回访、支撑工作,并与用户进行沟通,定期开展技术交流活动,预防故障发生3)服务期过后,我公司同样提供免费电话咨询服务,并承诺提供上门维护服务(如需)同时,服务期过后,若采购人需要继续由我公司提供相关支撑服务的,我公司将以优惠价格提供支撑服务
3.响应时间及方式1)提供7*24小时支撑服务2)在项目服务期内运行发生故障时,我公司在接到甲方故障通知后一般故障接到通知后,2小时内做出响应,24小时内到达现场,48小时内排除故障重大故障接到通知后,24小时内到达现场,72小时内排除故障特殊情况不能修复的,要查出故障原因,并提出解决方案承诺单位(盖单位公章)日期202X年XX月XX日。