文本内容:
持续改进管理规定
1.目的提高物业服务能持续改进的有效性,改善服务
2.范围本规定适用于公司各部门、管理处的全过程
3.职责
3.1品质管理部负责组织对管理体系、服务持续改进
3.2各责任部门负责实施相应的持续改进措施
4.程序
4.1持续改进的策划和管理
4.
1.
1.改进活动
4.
1.
2.对涉及现有过程和服务/监管的改进及资源需求变化,在策划和管理时考虑
4.
1.
3.改进项目的目标和总体要求;
4.
1.
4.分析现有过程的状况确定改进方案;
4.
1.
5.实施改进并评价改进的结果
4.
1.
6.品质管理部根据管理体系方针和目标的贯彻过程、审核结果,提出持续改进的建议,交管理评审会议予以评审,评审确认后实施
4.
1.
7.品质管理部根据顾客满意度调查、日常抽查结果提出持续改进建议,交管理者代表审核,经总经理批准后予以实施
4.
1.
8.品质管理部根据日常监管通报及纠正、预防措施的实施状况提出持续改进建议,交管理者代表审核,经总经理批准后予以实施
4.
1.
9.各部门在体系运行过程中可提出改进建议,交管理者代表审核,经总经理批准后实施
4.
1.
10.已实施的持续改进措施,由责任部门将实施状况报品质管理部备案,由品质管理部编制《持续改进、纠正措施实施情况一览表》,记录各次措施的开始实施时间、责任部门、预计完成时间及验证结果逾期未能完成者,应报告总经理室,并由品质管理部组织有关责任部门进行原因分析,再次限期完成
4.
1.
11.由改进、纠正措施引起的对体系文件的任何更改,按《文件控制程序》执行
4.
1.
12.重要改进、纠正措施的相关记录应作为下次管理评审的输入之一
5.相关文件
5.1《不合格品控制程序》
5.2《不符合、纠正措施控制程序》
5.3《记录控制程序》
6.相关记录
6.1《持续改进、纠正措施实施情况一览表》。