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文本内容:
应急处理题型
一、基本原则心理稳定、反应迅速、工作为重、以人为本、轻重缓急、有序处理，多方协调，合理完成
二、答题思路分析表态一解决问题一总结提高分析表态分析这种情形会导致什么严重后果；我要沉着冷静，根据以人本本（轻重缓急、统筹兼顾）地处理好……，避免……解决问题我们分两种题型，
1、个人日常工作事务应急处理，比如开会前文件丢失，你如何处理？此类题型从易到难假设几种情形并找出对策，注意不要假设自己无法解决的情形；
2、公共灾害类应急处理，比如发生食物中毒事件，你全权负责，你该如何处理？此类题型，一般都要第一时间到现场，启动应急预案，通知各相关单位到场，成立现场指挥部，分组分工处置总结提高进行总结，避免再犯；追究责任、自我反思；整改整顿例题
1、领导安排你到机场接待一位外宾，正好有几位群众到你办公室来访，情绪很激动，你怎么处理？（分析表态）接待外宾体现单位诚信守时和热情待客的礼仪形象,而群众无小事，出现这样的情况，我要保持沉着冷静，根据轻重缓急，统筹兼顾的原则，妥善处理好接待外宾与群众来访这两件事（解决问题）如果
1、接待外宾的时间充裕，我就先安抚群众的情绪，听取群众诉求，如果群众事情可现场解决，先解决好群众来访，再去接外宾；如果
2、如果时间紧急，我简单了解群众来访的事情，群众来访事情不紧迫，且其他同事也可以处理，我就让同事协助我完成，同时，与群众说声抱歉，告知群众我的同事可以帮他处理，然后我马上出发去接外宾如果3群众事情紧迫，且比接待外宾更重要，就请示领导，由领导统筹安排，由我处理群众事情，让领导派其他同事去（注意采取先易后难的方式进行多重假设，不要假设自己没有办法解决的情形，可用万能兜底法）（总结提高）最后，通过这件事让我明白，应急处理事情能力对工作也很重要，以后我还要加强自己统筹协调能力,学会轻重缓急、有序处理，同时加强团队协助，通力合作，这样才能应付复杂的工作局面注意一些新手自己挖坑给自己，比如先易后难假设后，觉得还没话说，就假设接待外宾非我不可，接待群众也非我不可，而且时间还冲突的情形，进入自己无解状态实际工作中，真的不是只有我一个人在战斗要多用万能兜底法收尾而不是无解的情形，如相信在领导的出面协调下和团队通力合作下（同事帮助下），这件事一定能迎刃而解例题
2、出现煤气泄漏事件，领导要你全权负责，你如何处理？（分析表态）煤气泄漏事件关乎百姓的生命财产安全，处理不及时、不恰当形势会更加恶化，我要沉着冷静，尽最快速度控制事态，防止煤气泄漏造成人员伤亡经济损失（解决问题）我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部门取得联系，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作成立现场指挥小组抢险组，指挥抢险工作，比如采取断电措施组织疏散液化气厂周围的群众至安全地带同时封闭周围路口，禁止车辆进入封闭区组织消防人员对现场进行处理，降低液化气的浓度调查组，对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采取抢险措施，将危害降低到最小思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪宣传组，及时准确的引导媒体进行报道，向群众发布抢险工作进展状况（总结提高）最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报告，并报给上级领导同时要对该厂以及相关单位进行一次全面的检查，并对此次工作进行总结，进一步完善应急预案积累经验，不断的提高自身的应急应变能力，更好的完成工作
三、知识储备・自然灾害的应急处理如水旱灾害、地质灾害、气象灾害地震灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等
（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情
（二）灾中应急，措施得力
1.领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作
2.以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位
3.搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害
4.发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手
（三）灾后重建，考虑周全
1.继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告
2.灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通
3.加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情4,恢复生产，减少损失领导高度重视，及时组织生产恢复工作落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活
5.全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园
6.政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧■事故灾难的应急处理如工矿商贸等企业的各类安全事故交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等
1、立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门迅速组织现场指挥部，统筹安排,合理分工
2、以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全
3、在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定
4、事后调查原因，追究责任，消除负面影响善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作
5、总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生・公共卫生事件的应急处理如传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害,动物疫情等
1、负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调
2、以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗
3、采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员
4、尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确定期公开病情疫情防控信息,以防产生谣言，影响社会正常秩序
5、以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理
6、总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识•社会安全事件如重大刑事案件、涉外突发事件经济安全事件、群体性事件等
1、相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态要坚持以人为本，慎用强制性措施
2、真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听
3、站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决
4、对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生
5、积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。
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