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2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案(共350题)姓名单位名称
一、单选题(共200题)单选题
1、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案D单选题
2、绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是()A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致正确答案D单选题
3、3下述关于控制图原理的陈述,不正确的是()A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动B、SPC C、1DD0V D、AFEA正确答案A单选题
29、质量发展是()A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案A单选题
30、()标准是第一部用于管理方面的国际标准,引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正确答案D单选题
31、质量发展的重要基石是()A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜主体泛指一切可以单独描述和研究的事物,既可以是产品、体系或过程,也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
21、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的?答中国的全面质量管理从1978年开始,由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行判断题
22、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?答通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
23、标准按其属性分成哪两大类?答a)强制性标准b)推荐性标准判断题
24、全面质量管理的目的是什么?答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
25、为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施,对吗?答不对,应称为纠正措施判断题
26、如何对记录进行控制?答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制,组织应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
27、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
28、IS09000中的ISO表示什么答国际标准化组织(ISO)判断题
29、顾客满意度的定义是什么?答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题
30、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
31、1509000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量?其主体是否仅指产品?答1509000:2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物,既可以是产品、体系或过程,也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
32、标准按其适用领域分成哪几级?答a)国家标准b)行业标准c)地方标准d)企业标准判断题
33、标准按其属性分成哪两大类?答a)强制性标准b)推荐性标准判断题
34、顾客满意度的定义是什么?答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题
35、为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施,对吗?答不对,应称为纠正措施判断题
36、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的?答中国的全面质量管理从1978年开始,由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行判断题
37、什么是全面质量管理?答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”判断题
38、IS09000中的ISO表示什么答国际标准化组织(ISO)判断题
39、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
40、全面质量管理的目的是什么?答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
41、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结判断题
42、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”?答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
43、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?答通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
44、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
45、如何对记录进行控制?答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制,组织应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
46、PDCA循环指的是什么?答PDCA循环,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个阶段的循环这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么?答a)、以顾客为关注焦点;b)、领导作用;c)、全员积极参与;d)、过程方法;e)改进;f)、循环决策;g)、关系管理判断题
47、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告,提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
48、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告,提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
49、顾客满意度的定义是什么?答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题
50、如何对记录进行控制?答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制,组织应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
51、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?答通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
52、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
53、标准按其属性分成哪两大类?答a)强制性标准b)推荐性标准判断题
54、什么是全面质量管理?答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”判断题
55、什么是产品标准答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
56、为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施,对吗?答不对,应称为纠正措施判断题
57、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”?答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
58、PDCA循环指的是什么?答:PDCA循环,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个阶段的循环这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么?答a)、以顾客为关注焦点;b)、领导作用;c)、全员积极参与;d)、过程方法;e)改进;f)、循环决策;g)、关系管理判断题
59、IS09000中的ISO表示什么答国际标准化组织(ISO)判断题
60、标准按其适用领域分成哪几级?答a)国家标准b)行业标准c)地方标准d)企业标准
四、问答题(共10题)问答题
1、全面质量管理的目的是什么?答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径问答题
2、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结问答题
3、顾客满意度的定义是什么?答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映问答题
4、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一问答题
5、标准按其适用领域分成哪几级答a)国家标准b)行业标准c)地方标准d)企业标准问答题
6、为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施,对吗?答不对,应称为纠正措施问答题
7、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”?答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段问答题
8、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一问答题
9、标准按其适用领域分成哪几级?答a)国家标准b)行业标准c)地方标准d)企业标准问答题
10、IS090002015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量?其主体是否仅指产品?答IS090002015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的正确答案C单选题
32、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案A单选题
33、
78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时,可以拨打()全国消费者申诉举报统一电话A、12369B、12345C、12315D、12306正确答案C单选题
34、据史料记载,明朝修建南京城墙使用的石专,为了确保城墙砖烧质量,朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于()A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量正确答案B主体泛指一切可以单独描述和研究的事物,既可以是产品、体系或过程,也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合单选题
35、根据我国《产品质量法》规定,在我国出售的进口商品须有中文说明书,这一规定的目的在于()A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案B单选题
36、对检验人员的工作不应该考核()A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案A单选题
37、质量检验的作用包括()A、监督B、保证C预防D以上都是正确答案D单选题
38、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是()A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制,达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案C单选题
39、1999年,第二”一届国际计量大会把每年的()确定为“世界计量日A、5月20日B、7月9日C、9月11日D、11月14日正确答案A单选题
40、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向,应由组织的()批准A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案B单选题
41、是企业质量安全的第一责任者A.安全部主管B.生产部主管C.法人代表D.技术主管正确答案C单选题
42、完善认证认可体系,提升认证认可服务能力,提高产品认务认证制度A、自愿性,强制性B、强制性,自愿性C、节能性,环保性D、管理性,安全性正确答案B单选题
43、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施正确答案C单选题
44、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品,其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键该产品产量不大,单件生产现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制那么,应选用O O A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案C单选题
45、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指o A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案A单选题
46、浪费在日文中被称为,可分为I型Muda和HMuda型以下说法正确的是A、不论是I型还是Muda型,都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是HMuda型都应想办法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型D、在精益改善中,首先要努力消除H型正确答案B单选题
47、现场质量管理的主要任务是A、质量策划B、质量控制C、质量创新I)、质量突破正确答案B单选题
48、()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案C单选题
49、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道I)、企业提出的使命、愿景和价值正确答案D单选题
50、根据朱兰的“质量三步曲”,下面()将首先应用在满足客户需求上A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正确答案C单选题
51、国际标准化组织英文缩写为()A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正确答案I)单选题
52、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段,这“四个阶段”是指()A、ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段正确答案D单选题
53、PDCA的方法是一种()方法A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价正确答案B单选题
54、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具以下可应用散布图的是O A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案A单选题
55、企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正确答案D单选题
56、
84.对不合格品进行标识的目的是CA、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性正确答案C单选题
57、QC小组活动源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案A单选题
58、生产的产品没有国家标准和行业标准时,应当制定(),作为组织生产的依据A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准正确答案B单选题
59、日本标准协会在()年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》A、1987B、2013C、1997D、2003正确答案D C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案B单选题
4、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为()A、12315B、12365C、12385D、12369正确答案B单选题
5、现场质量管理的主要任务是()A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案B单选题
6、管理大师彼得德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》I)、《创新与企业家精神》正确答案C单选题
60、在DMAIC中,通常要用试验设计DOE的阶段是()A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案C单选题
61、销售出的产品,在产品质量保证期内出现了质量问题,销售者应当承担()A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案A单选题
62、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质量管理A、事前管理B、事前预防C、事后把关I、全面控制E、统计控制正确答案C单选题
63、亲和图一般和方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案A单选题
64、以下关于品牌的描述,正确的是A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案C单选题
65、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是O A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B C正确答案D单选题
66、质量管理体系是以()为关注焦点,也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动A、组织员工B、顾客C、供应商I)、相关方正确答案B单选题
67、流程图由一系列容易识别的标志构成,?标志表不()A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案C单选题
68、整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标不B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量I)、定点、定人、定方法正确答案B单选题
69、以下不属于内部标杆管理对象的是()o A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手【)、公司文化之星正确答案C单选题
70、根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是O O A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准I)、技术文件正确答案B单选题
71、在数据分类中,按照数据性有计量型和计数型两种类型,下列属于计量型数据的是()A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案A单选题
72、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针是()A、以人为本,安全为先,诚信守法,夯实基础,创新驱动,以质取胜B、以质取胜,诚信为本,安全为先,夯实基础,创新驱动,促进发展C、以人为本,安全为先,诚信至上,夯实基础,创新驱动,又好又快D、以人为本,诚信为本,安全为先,夯实基础,创新驱动,以质取胜正确答案B单选题
73、质量管理的发展,大致经历了()三个阶段的发展A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段正确答案A单选题
74、用100mm标准尺校准甲尺后示值误差为
0.1mm,甲的实际值为().A、
100.3B、
100.1C、
99.9D、
99.7正确答案B单选题
75、质量必须履行的需求主要指()A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案D单选题
76、质量必须履行的需求主要指()A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案D单选题
77、整顿中的3定是指()A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案B单选题
78、下述关于精益管理的陈述,不正确的是()A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案C单选题
79、现场质量管理的主要任务是()A、质量策划B、质量控制C、质量创新I)、质量突破正确答案B单选题
80、计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性I)、法制性正确答案A单选题
81、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》,其没有发挥作用的方面是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案D单选题
82、1显示产品质量波动分布状态可采用()o A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案D单选题
83、标识和可追溯性的主要目的是()o A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案D单选题
84、质量检验最重要、最基本的功能是()A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能正确答案B单选题
85、以下正确表达准时化(JIT)含义的是()o A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划,准时安排生产I、上工序必须准时开工,不能断流正确答案A单选题
86、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验证改进效果,他们收集了20个样件,测试了抗拉强度的数据小组计算了抗拉强度的均值,该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高那么,下面陈述正确的是O O A、改进有效,优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断,需经专家确认C、不能做出判断,需做技术分析D、需经假设检验,判断样品代表的总体均值是否有显著提高正确答案D单选题
87、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调单选题
7、再将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用O O A、质量功能展开QFD B、平衡记分卡BSC C、六西格玛管理6D、全面生产维护TPM正确答案B单选题
8、我国于建立产品质量国家监督抽查制度A、1985年B、1995年C、2000年D、2008年正确答案A单选题
9、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督正确答案C I)、计划-组织-指挥-协调正确答案A单选题
88、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品,其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键该产品产量不大,单件生产现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制那么,应选用()O A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案C单选题
89、质量检验是通过对产品()观察和判断,结合测量、实验所进行的符合性评价活动A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量正确答案B单选题
90、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容()A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育I)、统计技术培训正确答案C单选题
91、在防差错应用中,以下不属于防错原则的是()O A、消减、合并、调整或简化(ECRS)B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案D单选题
92、调查表是质量改进中常用的方法,下述哪一个是调查表的主要用途O o A、数据采集B、数据分析C、原因分析I)、提出改进措施正确答案A单选题
93、因果图的主要作用是o A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因I、显示质量波动分布的状态正确答案C单选题
94、流程图由一系列容易识别的标志构成,?标志表不O A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案C单选题
95、下述关于控制图原理的陈述,不正确的是A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案B单选题
96、样本最大值和最小值之间的差异,描述的是A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差正确答案D单选题
97、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时,管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效,明显缺乏成效的最可能的主要原因是()A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限正确答案C单选题
98、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上,以下不属于九条基本理念的是O O A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案A单选题
99、流程图用()符届定了所要研究的过程A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线正确答案A单选题
100、根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是O O A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件正确答案B单选题
101.在广告中对产品质量作虚假宣传,欺骗和误导消费者的,依照()的规定追究法律责任A、《产品质量法》B、《广告法》C、《消费者权益保护法》D、《反不正当竞争法》正确答案B单选题
102、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种,因此企业应该加强全面质量管理A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案C单选题
103、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等,它最早是由提出的A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案A单选题
104、产品质量()是产品质量监督检查的主要方式A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查正确答案B单选题
105、到2020年,建设质量强国取得明显成效,质量基础进一步夯实,质量总体水平(),质量发展成果惠及全体人民A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升正确答案B单选题
106、质量管理体系是以()为关注焦点,也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动A、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方正确答案B单选题
107、不合格品的控制的目的是()o A、防止不合格的发生;B、防止类似不合格品的再发生;C、防止不合格品出厂;I、防止不合格的非预期使用正确答案D单选题
108、质量功能展开是用来A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求【、顾客需求调查分析正确答案C单选题
109、质量检验的作用包括A、监督B、保证C预防D以上都是正确答案D单选题
110、质量概念涵盖的对象A、产品B、服务C、过程
1、可感知或可想象的任何事物正确答案D单选题
111、日本标准协会在年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》A、1987B、2013C、1997D、2003正确答案D单选题
112、标准是第一部用于管理方面的国际标准,引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正确答案D单选题H
3、是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案B单选题
114、根据朱兰的“质量三步曲”,下面()将首先应用在满足客户需求上A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正确答案C单选题
115、各国现行的质量认证制度有八种类型,其中()制度是一种比较全面、比较完善的认证形式它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式,也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度A.型式试验B.对一批产品进行抽样检验C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验D.型式试验加企业质量管理体系的评定,再加认证后监正确答案D单选题
10、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成其中,均值控制图的上、下控制界限可以用来判断O A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比,判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生正确答案A单选题
11、下述关于控制图原理的陈述,不正确的是A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案B单选题
12、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验证改进效果,他们收集了20个样件,测试了抗拉强度的数据小组计算了抗拉强度的均值,该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高那么,下面陈述正确的是O O A、改进有效,优化的工艺方案可以确定下来单选题
116、我国标准的性质分为强制性和()两种A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案C单选题H
7、顾客认为原来质量好的产品,因为消费的欲望变化而不再欢迎它,这说明质量具有()A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性正确答案C单选题
118、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的信息,包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布正确答案C单选题
119、销售出的产品,在产品质量保证期内出现了质量问题,销售者应当承担()A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案A单选题
120、标杆管理三阶段中,属于组织策划阶段的是()O A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库正确答案C单选题
121、产品是()的结果A、要求B、过程C、输入D、输出正确答案B单选题
122、当QC小组成员发生严重分歧时,应优先考虑()A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通,消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案B单选题
123、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原贝L A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案D单选题
124、企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是()1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正确答案D单选题
125、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力这展现了质量文化的()功能A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案D单选题
126、因果图的主要作用()o A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案C单选题
127、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案A单选题
128、1999年,第二”一届国际计量大会把每年的()确定为“世界计量日A、5月20日B、7月9日C、9月11日D、11月14日正确答案A单选题
129、在描述统计中,通常通过统计特征数来描述数据分布的特点以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是()A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案D单选题
130、全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为()A、12315B、12365C、12385D、12369正确答案B单选题
131、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案B单选题
132、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,以下有关“卓越绩效”正确描述的是0A、“是组织绩效考核的具体标准”B、”是组织综合的绩效管理方法C、“要推行卓越绩效模式,公司就不用推行IS09001了o D、“是符合性的评价方法”正确答案B单选题
133、数据分层的目的在于A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况I、分析两个变量之间相关关系正确答案A单选题
134、常见的收集数据的方法有A、直接测量B、问卷调查法C、直方图I、焦点问题小组E、抽样正确答案B单选题
135、当某个过程的输出有多种缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察,则以下工具可以帮助识别需要重点关注的原因A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵I、鱼刺图正确答案B单选题
136、控制图的上下控制限与上下公差的关系是()A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案B单选题
137、《质量发展纲要(2011—2020年)》的灵魂是()A、建设质量强国B、确保质量安全C、提高企业效益D、促进外贸发展正确答案A单选题
138、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石上述两句话体现了质量管理的()思想A、预防为主B、PDCA C、全员参与D、过程方法正确答案B单选题
139、《产品质量法》规定应承担产品质量责任A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案A单选题
140、T面哪一个是六西格玛设计方法论A、DMAIC B、SPC C、IDDOV D、AFEA正确答案A单选题
141、根据IS09000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度,这里的要求的程度”,这里“要求”通常不包括的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案B单选题
142、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()运行中出现缺陷的比率A、
0.27%长期B、
0.27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm长期正确答案D单选题
143、检查表主要应用于()A、数据采集B、数据整理与分析C、过程分析D、原因分析正确答案A单选题
144、世界标准日是国际标准化组织(ISO)成立之日,具体为每年的()A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14正确答案C B、不能做出判断,需经专家确认C、不能做出判断,需做技术分析D、需经假设检验,判断样品代表的总体均值是否有显著提高正确答案D单选题
13、产品质量的主体责任单位是AA、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门正确答案A单选题
14、生产过程中产品质量的缺陷是由造成A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对正确答案C单选题
15、如果直方图出现锯齿型形状时,那么最不可能的原因是O O A、数据不恰当B、测量误差大单选题
145、选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是()o A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案D单选题
146、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是()A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望正确答案B单选题
147、下述用于价值流图分析(VSM)的符号中,含义表述正确的是()O A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案A单选题
148、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段,这“四个阶段”是指()A、ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段正确答案D单选题
149、质量发展的重要基石是()A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜正确答案C单选题
150、《产品质量法》规定,对生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行为,处以()的罚款A、货值金额50%以上三倍以下B、货值金额一倍以上三倍以下C、货值金额等值以上三倍以下D、货值金额等值以上五倍正确答案C单选题
151、设10个数据的均值为26,如今又得第n个数据为92,则此n个数据的均值为o A、23B、32C、74I)、59正确答案B单选题
152、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度,给国家和消费者造成损失的,可以进行何种处罚()o A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C全对正确答案D单选题
153、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于()年9月1日施行的A.1993B.1995C.1998D.2000正确答案A单选题
154、以下不属于价值流图应用范畴的是(A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案B单选题
155、对检验人员的工作不应该考核()A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案A单选题
156、掷两颗骰子,在点数为7时,其中有一颗骰子为3的概率是o A、1B、2/36C、1/6D、2/6正确答案D单选题
157、顾客满意度是对顾客满意的描述A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化正确答案A单选题
158、在选择质量改进时,需要综合考虑质量绩效水平两方面因素,以确定改进的优先顺序,以下O工具可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析I)、矩阵数据分析法正确答案C单选题
159、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明()和其他标识A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案A单选题
160、产品有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的()的质量管理思想A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案C单选题
161、QC小组活动成果发表的作用是()A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气,满足小组成员自我实现的需要I、A BC正确答案D单选题
162、在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是O A、质量策划B、质量控制C、质量保证I、质量改进正确答案D单选题
163、产品质量的主体责任单位是Ao A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门正确答案A单选题
164、
78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时,可以拨打全国消费者申诉举报统一电话A、12369B、12345C、12315D、12306正确答案C单选题
165、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成其中,均值控制图的上、下控制界限可以用来判断A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比,判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生正确答案A单选题
166、自动化是精益生产体系的两大支柱之一,以下关于自动化的称述,不准确的是O A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文,其含义与自动化相同正确答案D单选题
167、
76.产品标识可以标注在产品上,也可以标注在C上A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装正确答案C单选题
168、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是()A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制,达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案C单选题
169、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是()A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案A单选题
170、浪费在日文中被称为,可分为I型Muda和HMuda型以下说法正确的是()A、不论是I型还是Muda型,都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是IIMuda型都应想办法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型D、在精益改善中,首先要努力消除n型正确答案B单选题
171、管理大师彼得德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》正确答案C单选题
172、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在()A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域正确答案C单选题
173、全面质量管理,是以()为中心,以()为基础,旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径()C、分组过多D、数据来自两个总体正确答案D单选题
16、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的()A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日正确答案B单选题
17、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明()和其他标识A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案A单选题
18、QC小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率正确答案C单选题
174、以下不属于内部标杆管理对象的是o A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手I、公司文化之星正确答案C单选题
175、未达到TMP“零事故”零不良”零故障”“零浪费”的目标,以下是必要条件的是A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训I、预防正确答案D单选题
176、国际标准化组织英文缩写为A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正确答案D单选题
177、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的()A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施正确答案C单选题
178、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是()O A、都是认证标准B、都是质量管理体系标准C、范围相同D、结构不同正确答案B单选题
179、产品质量责任是一种综合的()A、法律责任B、民事责任C、刑事责任I)、行政责任正确答案A单选题
180、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断,这些信息不包括O O A、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案D单选题
181、2002年5月1日起,中国对强制性产品认证使用的标志为()A、“PRC”标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志正确答案C单选题
182、制定一个客户满意度测量计划,()是关键因素A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案D单选题
183、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是OA、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案C单选题
184、绘制控制图时,确定合理子组的基本原则是A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致正确答案D单选题
185、现场质量管理的主要任务是A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案B单选题
186、完善认证认可体系,提升认证认可服务能力,提高()产品认务认证制度()A、自愿性,强制性B、强制性,自愿性C、节能性,环保性D、管理性,安全性正确答案B单选题
187、全面质量管理的范围是()A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程正确答案C单选题
188、样本均值有少许提高,则()A、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化1)、以上都不对正确答案C单选题
189、《卓越绩效评价MGB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案A单选题
190、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数,对于最常见的正态分布,三个变量之间的关系是O OA、三者相等B、均值和中位数相等,和众数不相等C、均值和众数相等,和中位数不相等D、三者互不相等正确答案A单选题
191、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的()A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日正确答案B单选题
192、1依据品牌的沙堆模型,是构成品牌的最基本要素A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案B单选题
193、以下关于品牌的描述,正确的是A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案C单选题
194、直方图能直观反映一组数据的分布特征,用直方图可以观察OA、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布I、数据是否有缺失正确答案C单选题
195、下述不属于准时化生产(J1T)范畴的是()A、快速换型SMED B、看板拉动C、单元生产I)、安灯(安东)正确答案D单选题
196、从一个总体中抽取了两个样本,一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合并为一个样本,其样本均值为()A、153B、154C、155D、156正确答案D单选题
197、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和()A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督正确答案C单选题
198、2022年“质量月”是我国的第()个质量月A、44个B、45个C、46个D、47个正确答案D单选题
199、如何对待不合格品返工返修后检验问题,正确的做法是()A、不合格品返工后仍不合格,所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品,所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格,所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格,都需重新进行检验正确答案D单选题
200、质量文化内容通常可以分为几个层次,其中()位于最核心,是质量文化的精髓A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层I)、物质文化层正确答案A
二、多选题(共80题)多选题
1、企业的标准体系通常包括()OA、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系正确答案ABD多选题
2、关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是()OA、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势正确答案ABCE多选题
3、质量记录应具备以下特性()D、韩国正确答案A单选题
19、以下不属于价值流图应用范畴的是(A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案B单选题
20、关于《卓越绩效评价XGB/T19580)标准的作用,不正确的是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案D单选题
21、世界标准日是国际标准化组织(ISO)成立之日,具体为每年的()A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14A、准确性B、不可更改性C、及时性D、完整性正确答案:ACD多选题
4、不合格品隔离的主要内容有()A、把不合格品放整齐B、出标识C、设立专职人员看守D、或隔离箱正确答案BD多选题
5、在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括□A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准正确答案ACE多选题
6、统计过程控制的基本特点有()A、强调统计分析B、强调预防为主C、强调全员参与D、强调全检正确答案ABC多选题
7、调查表的作用是()A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析正确答案ABCD多选题
8、在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中,绩效结果包括()OA、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果正确答案ABCD多选题
9、到2020年,建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图,包括下列哪几项()A、质量基础进一步夯实B、质量总体水平显著提高C、质量发展成果惠及全体人民D、全面建成小康社会正确答案ABC多选题
10、产品要求可由()A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求正确答案ABC多选题
11、建立健全()的第三方检验检测体系,鼓励不同所有制形式的技术机构平等参与市场竞争A、公正B、科学C、公平D、权威正确答案ABD多选题
12、确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从()几方面考虑A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手)的变化正确答案AC多选题
13、经营者不得以()等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示正确答案ABCD多选题
14、《质量发展纲要》的指导思想()A、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念正确答案ABCDE多选题
15、产品质量发生民事纠纷,当事人可以()A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人民法院起诉正确答案ABCD多选题
16、承担产品质量责任的主体包括()A、生产者B、销售者C、维修者D、消费者正确答案AB多选题
17、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是()A、加严过程控制,如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动I)、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障正确答案BC多选题
18、组织的质量管理体系文件包括()A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标D、组织的有关行政管理文件正确答案ABC多选题
19、全面生产维护的基石包括()o A、5S管理B、目视化管理C、全员参与D、教育训练E、连续小组活动正确答案ABCE多选题
20、实现量值溯源的主要技术手段是()A、检定B、校对C、审定D、准正确答案AD多选题
21、《消费者权益保护法》规定,经营者有()情况的,按《产品质量法》的规定处罚A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在商品中掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的正确答案AB多选题
22、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是()OA.质量管理是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理的始终正确答案BD多选题
23、关于“全面质量管理”的描述,以下正确的是()A、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法,适用于各行各业E、它的理念和方法,适合各行各业正确答案ABE多选题
24、在抽样检验中,样本要具有()A、代表性B、真实性C、经济性D、权威性正确答案ABC多选题
25、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有()OA、头脑风暴法B、因果图C、检查表I)、亲和图E、控制图正确答案ABD多选题
26、企业标准化是()的一种有组织的活动A制定标准B发布标准C采用国际标准D实施标准正确答案ABD多选题
27、质量策划是()A、确定和实现质量目标的活动B、进行过程控制活动C、规定作业过程和资源活动I)、进行改进活动正确答案AC多选题
28、下列国家标准属于强制性标准的有()A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准D、环境质量标准正确答案:ABCD多选题
29.4IS09000-2015版标准的最高管理者是()A、董事长B、总经理C、最高管理层D、管理者代表正确答案BC多选题
30、GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括()A、顾客B、竞争对手C、员工I)、供方和合作伙伴E、股东、社会正确答案ACDE多选题
31、全面质量管理强调“三全,三全指()o A、全员B、全企业C、全过程D、安全正确答案ABC多选题
32、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及(ACD)o A、对供方质量管理体系的要求B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求D、采购产品程序的批准要求正确答案ACD多选题
33、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方法包括()A、流失业务分析B、顾客赞扬C、顾客投诉D、预防、纠正措施正确答案ABC多选题
34、下面()是质量改进团队的要素A、清晰的团队目标B、改进计划C、年度成绩的评估I)、建立团队章程正确答案ABD多选题
35、质量检验的职能是()A、预防B、把关C、监督D、报告正确答案ABCD多选题
36、实现产品的可追溯性可由有()方面达到A、日期B、班组C、生产任务号D、检验批号正确答案ABCD正确答案C单选题
22、质量大堤的概念是提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案A单选题
23、质量功能展开是用来A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析正确答案C单选题
24、《产品质量法》规定应承担产品质量责任A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案A单选题
25、流程图用符届定了所要研究的过程多选题
37、产品的质量统计观点认为()A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动B、产品质量波动是客观存在的C、产品质量波动是毫无规律的,无法控制的I)、产品质量波动具有统计规律性,因而可以控制正确答案BD多选题
38、头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段正确答案BCD多选题
39、下面有关质量检验说法正确的是()A、质量检验属于事后消极把关,实际上生产已经结束,因而质量检验可以消除B、质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验C、产品质量是检验出来的D、产品质量是设计、生产出来的,但检验工作必须坚持并得到加强正确答案BD多选题
40、IS090012015标准建立文件化的质量体系包括()等文件A、质量方针B、质量目标C、记录D、标准所要求的形成文件的程序正确答案ABCD多选题
41、下列()都可以是顾客A、零售商B、下道工序操作者C、中间商D、终端客户正确答案ABCD多选题
42、生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下条件()A、产品存在缺陷B、不能证明自身无损害责任C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系I)、存在损害事实正确答案ACD多选题
43、按照精益求精思想,缩短交付周期可采取的改善措施是OA、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修I)、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产正确答案:ACD多选题
44、《质量发展纲要》从()方面设定了发展目标A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、环境质量正确答案ABC多选题
45、为了获得有关质量管理体系是否符合(),以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案BC多选题
46、消费者有权就产品质量问题()A、向产品的生产者查询B、向产品的销售者查询C、向工商行政管理部门申诉D、向产品质量监督部门申诉正确答案ABCD多选题
47、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的()A、发布年号B、代号C、编号I)、名称正确答案BC多选题
48、5s管理是管理的基础工作,其主要作用有()A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源正确答案ABCD多选题
49、质量检验的步骤可包括(ABC)o A、测量或试验B、记录C、比较和判定D、原因调查和分析正确答案ABC多选题
50、产品或者包装上的标识必须真实,并符合下列要求()A、有产品质量检验合格证明B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址C、限期使用的产品,应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期D、标明产品规格、等级、成分含量等正确答案ABCD多选题
51、广义质量概念中顾客包括()A、产品购买者B、下道工序员工C、上道工序员工I)、产品的最终用户正确答案ABD多选题
52、为了确保测量结果有效、可靠,要求测量设备应实施以下控制()o A、建立测量设备台帐B、编制测量设备周检计划C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D、无国家标准时,可不进行校准和检定正确答案ABC多选题
53、现场质量管理的任务是()A质量控制策划B质量改进C过程检验I)质量正确答案ABC多选题
54、根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括()OA、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题正确答案ABD多选题
55、在芯片生产车间,每天抽8片检查其瑕疵点个数为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用,下列正确的是()A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图,效果和控制图相同C、也可以使用P控制图,效果和控制图相同D、使用NP控制图,效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以正确答案AB多选题
56、《质量发展纲要》中的五大提升工程是指质量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程()A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提升工程D、清洁生产促进工程正确答案BCD多选题
57、质量文化是组织的重要的软实力,具有等功能A、塑造功能B、导向功能C、约束功能D、激励功能E、辐射功能正确答案BCDE多选题
58、由和国际电信联盟ITU所制定的标准为国际标准A、国际标准化委员会ISA B、国际标准化团体LSB C、国际电工委员会IEC【、国际标准化组织ISO正确答案CD多选题
59、统计推断中发生的第二类错误o A、把正常判为异常B、把异常判为正常C、弃真D、取伪正确答案BD多选题
60、强制性标准必须执行,不符合强制性标准的产品禁止ABCDo A、生产B、销售C、进口、出口转为国内销售正确答案ABCD多选题
61、关于控制图,以下陈述正确的是o A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCL B、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点C、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL D、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限E、可用控制图识别不合格品F、可用控制图正确答案ABD多选题
62、确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑o A、技能和经验B、培训C、教育D、年龄正确答案ABC多选题
63、不合格品处理有两种形式A、报废B、检验C、纠正D、销售正确答案AC多选题
64、组织制定的质量方针,应满足以下的要求A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案ABCD多选题
65、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及ACD o A、对供方质量管理体系的要求B、顾客商业信誉A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线正确答案A单选题
26、下述关于精益管理的陈述,不正确的是()A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案C单选题
27、选定标杆项目时,以下能体现所选项目本身可实现的要素是O o A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与【)、具有改进潜力正确答案I)单选题
28、T面哪一个是六西格玛设计方法论()A、DMAIC C、产品、过程和设备的批准要求D、采购产品程序的批准要求正确答案ACD多选题
66、对“以顾客为关注焦点”理解正确的是o A、产品设计先必须进行市场调研,只有满足顾客需要的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点,而要以顾客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程E、要树立“下一道工序即用户”的观念正确答案ACDE多选题
67、判别目视化管理是否有效原则A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断,精度高E、可以快速找到所需信息和物品正确答案ACD多选题
68、根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术正确答案CD多选题
69、生产者的产品质量义务有A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品正确答案ABCD多选题
70、适用于分析原因的质量工具有oA、流程图B、分层法C、过程能力分析I)、实验设计E、树图正确答案ABE多选题
71、实现量值溯源的主要技术手段是()A、检定B、校对C、审定I)、准正确答案AD多选题
72、IS090012015标准建立文件化的质量体系包括()等文件A、质量方针B、质量目标C、记录1)、标准所要求的形成文件的程序正确答案ABCD多选题
73、为了获得有关质量管理体系是否符合(),以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案BC多选题
74、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有oA、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图正确答案ABCD多选题
75、目标管理的特点包括oA、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权D、指挥链原则E、结果导向正确答案ABCE多选题
76、头脑风暴法的应用步骤可分为三个阶段A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段正确答案BCD多选题
77、在控制状态下,生产的好处有()A、对产品的质量有完全的把握B、生产也是最经济的C、在控制状态下,过程的变异最小D、推行SPC能够保证实现全过程的预防正确答案ABCD多选题
78、浪费通常指()A、产品不能满足用户的要求,导致企业丧失了信誉和销售机会B、产品制造过程中资源(人、物、设备)不能充分利用C、不严格执行作业指导书造成错误I)、培训正确答案ABC多选题
79、调查表的作用是()A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析正确答案ABCD多选题
80.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于()A、评定国家质量奖企业B、获得国家承认C、引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务、经营质量,增强竞争优势D、要求企业规范和扎实其基础管理,确保产品和服务质量正确答案AC
三、判断题(共60题)判断题
1、标准按其适用领域分成哪几级?答a)国家标准b)行业标准c)地方标准d)企业标准判断题
2、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结判断题
3、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
4、IS090002015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量?其主体是否仅指产品?答1509000:2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物,既可以是产品、体系或过程,也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
5、什么是质量检验?它包含哪几个基本要素?答通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
6、为防止已出现的不合格品再次发生,消除其原因,所采取的措施称为预防措施,对吗?答不对,应称为纠正措施判断题
7、顾客满意度的定义是什么?答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题
8、全面质量管理的目的是什么?答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
9、如何对记录进行控制?答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制,组织应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
10、什么是产品标准?答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
11、PDCA循环指的是什么?答PDCA循环,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个阶段的循环这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么?答a)、以顾客为关注焦点;b)、领导作用;c)、全员积极参与;d)、过程方法;e)改进;f)、循环决策;g)、关系管理判断题
12、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告,提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
13、标准按其属性分成哪两大类?答a)强制性标准b)推荐性标准判断题
14、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结判断题
15、标准按其适用领域分成哪几级?答a)国家标准b)行业标准c)地方标准d)企业标准判断题
16、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告,提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
17、什么是全面质量管理?答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”判断题
18、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”?答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
19、PDCA循环指的是什么?答:PDCA循环,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处置(Action)四个阶段的循环这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么?答a)、以顾客为关注焦点;b)、领导作用;c)、全员积极参与;d)、过程方法;e)改进;f)、循环决策;g)、关系管理判断题
20、1509000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量?其主体是否仅指产品?答1509000:2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的。