商务礼仪3-3沟通礼仪中职高职《商务礼仪》教学教案

第三章商务办公礼仪第三节沟通礼仪课程第三章第三节沟通礼仪教学内容

1.沟通的含义

2.沟通的要求

3.沟通的礼仪

4.沟通的内容

5.沟通的禁忌掌握沟通的礼仪教学目标

1.沟通的礼仪

2.沟通的内容

3.沟通的禁忌教学重点

1.沟通的礼仪

2.沟通的内容

3.沟通的禁忌教学难点教学方法讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示教学准备教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例教学环节与主要内容教学活动【教师讲解】［情景再现］思考小钱的问话中有何失礼之处？为何会引起小赵的不满？［懂礼学礼］

一、沟通的含义沟通可以传递信息、思想、情感、知识及技能

二、沟通的要求

1.沟通的基本问题一一端正心态

2.沟通的基本原理一一关心他人

3.沟通的基本要求一一主动沟通

三、沟通礼仪

1.表情自然1面带微笑2目光专注

2.姿势得体

3.距离适宜举例美国人类学家、心理学家霍尔博士通过大量事例证明，现代人与人的交谈有四种距离，包括亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离

4.沟通礼仪

（1）讲话礼仪

①语言要通俗易懂

②语速要适中

③语气要平和

（2）倾听礼仪

四、沟通的内容

1.话题内容的选择

（1）话题内容要符合身份

（2）话题内容要因人而异

（3）话题内容高雅、轻松

2.选择话题时的注意事项商务沟通中有“六不谈”和“五不问”六不谈

①不能非议本国的国家和政府；

②不能涉及国家秘密和行业秘密

③不能随意涉及交往对象的内部事务包括别国的内政、其他单位的内务；

④不能在背后议论同行、领导和同事；

⑤不谈论格调不高的话题，如家长里短、小道消息、八卦新闻等；

⑥不涉及私人问题，强调关心有度，过度的关心也是一种伤害五不问

①不问收入在市场经济条件下，收入的高低可能跟个人能力或企业的效益有关；

②不问年龄主要有两类人群的年龄不能问临近离、退休的人员、白领丽人；

③不问婚姻家庭涉及个人人格尊严；

④不问健康个人的健康属于个人隐私；

⑤不问个人经历英雄不问出处，重在现在故事

五、沟通禁忌一忌打断对方二忌补充对方三忌更正对方四忌质疑对方板书设计教学反思。