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2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案完整版（共260题）姓名单位名称
一、单选题（共150题）单选题
1、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径（）A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率正确答案C单选题
2、强制性国家标准的代号是（）A、GB/T B、GB C、GB/z D、ISO正确答案B单选题
3、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲包括质量策划、质量控制和（）A、质量保证B、质量检验C、质量改进D、质量监督C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案D单选题
28、销售者不得销售国家明令淘汰并（）的产品和失效、变质的产品A、限制使用B、未经检验C、停止销售D、未经认证正确答案C单选题
29、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具体为每年的（）A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14日正确答案C单选题
30、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键该产品产量不大，单件生产现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制那么，应选用O O A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案C单选题
31、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案A单选题
32、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是O A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案A单选题
33、行业标准是对（）的补充A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案B单选题
34、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙砖烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量正确答案B单选题
35、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中制度是一种比较全面、比较完善的认证形式它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度A.型式试验B.对一批产品进行抽样检验C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监正确答案D单选题
36、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向，应有组织的（）批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师正确答案B单选题
37、标识和可追溯性的主要目的是（）A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案D单选题
38、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对正确答案C单选题
39、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案C单选题
40、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）O A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案B单选题
41、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果惠及全体人民A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升正确答案B单选题
42、标准是（）的产物A、标准化活动B、管理的系统方法C、过程D、管理活动正确答案A单选题
43、（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正确答案D单选题
44、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（）年9月1日施行的A.1993B.1995C.1998D.2000正确答案A单选题
45、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案A单选题
46、头脑风暴法通常和以下工具联合使用A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图正确答案B单选题
47、平衡记分卡的四个维度不包括o A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度正确答案A单选题
48、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性关于酒店质量特性，以下描述正确的是A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案C单选题
49、以下不属于六西格玛项目立项要求的是A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小正确答案D单选题
50、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案C单选题
51、（）在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案C单选题
52、管理大师彼得德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》正确答案C单选题
53、2015版IS09000标准族的理论依据是（）A、持续改进原理B、七项质量管理原则C、系统理论D、十二项质量管理体系基础正确答案B单选题
54、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案D单选题
55、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素（）A、具有战略价值B、行业最佳实践正确答案C单选题
4、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）O A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案A单选题
5、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（）A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望正确答案B单选题
6、严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全“一票否决二A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理C、高层领导参与D、具有改进潜力正确答案D单选题
56、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率A、
0.27%长期B、
0.27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm长期正确答案D单选题
57、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案B单选题
58、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案B单选题
59、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-学习-（）”来评价组织过程的成熟A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案D单选题
60、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计D0E的阶段是（）A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案C单选题
61、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说明A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案A单选题
62、设10个数据的均值为26,如今又得第H个数据为92,则此11个数据的均值为O A、23B、32C、74D、59正确答案B单选题
63、头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图正确答案B单选题
64、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是O A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案C单选题
65、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是O A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案C单选题
66、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力这展现了质量文化的功能A、凝聚B、约束C、辐射D、导向正确答案D单选题
67、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案D单选题
68、1依据品牌的沙堆模型，是构成品牌的最基本要素A、信誉B、质量C、技术D、责任正确答案B单选题
69、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任A、《产品质量法》B、《广告法》C、《消费者权益保护法》D、《反不正当竞争法》正确答案B单选题
70、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高“，这成为海尔未来成功的基石上述两句话体现了质量管理的（）思想A、预防为主B、PDCA C、全员参与D、过程方法正确答案B单选题
71、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案C单选题
72、现场质量管理的主要任务是A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案B单选题
73、质量概念涵盖的对象A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案D单选题
74、亲和图一般和方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案A单选题
75、关于《卓越绩效评价XGB/T19580）标准的作用，不正确的是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案D单选题
76、QC小组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A B C正确答案D单选题
77、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案B单选题
78、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（）市场，加强计量检测技术的研究应用A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查正确答案B单选题
79、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）O A、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案C单选题
80、常见的收集数据的方法有（）A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样正确答案B单选题
81、产品质量的主体责任单位是AA、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门正确答案A单选题
82、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性关于酒店质量特性，以下描述正确的是0A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性正确答案B单选题
7、平衡计分卡的四个维度不包括A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度正确答案A单选题
8、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指o A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案A单选题
9、以下不属于内部标杆管理对象的是o A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案C D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案C单选题
83、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性那些充分提供会使人非常满意,不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指o A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案C单选题
84、对检验人员的工作不应该考核A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案A单选题
85、防错法O即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案A单选题
86、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以为标准A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案A单选题
87、以下不属于内部管理对象的是A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案C单选题
88、我国标准的性质分为强制性和（）两种A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案C单选题
89、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案C单选题
90、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容O A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案C单选题
91、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（）A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修正确答案C单选题
92、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案C单选题
93、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关“卓越绩效”正确描述的是（）A、“是组织绩效考核的具体标准”B、“是组织综合的绩效管理方法工C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了”D、”是符合性的评价方法二正确答案B单选题
94、质量检验最重要、最基本的功能是（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能正确答案B单选题
95、严格实施企业岗位质量规范与（）制度，实行质量安全“一票否决二A、质量认证B、质量考核C、质量追溯D、质量管理正确答案B单选题
96、标准是（）的产物A、过程B、管理活动C、标准化活动D、管理的系统方法正确答案C单选题
97、《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是（）A、建设质量强国B、确保质量安全C、提高企业效益D、促进外贸发展正确答案A单选题
98、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径（）A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率正确答案C单选题
99、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）O A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等正确答案A单选题
100、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是（）A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案A单选题
101、质量发展是（）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案A单选题
102、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案C单选题
103、
76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（C）±o A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装正确答案C单选题
104、质量检验的基本任务之一是（）A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证正确答案C单选题
105、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括（）的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案B单选题
106、管理大师彼得德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》正确答案C单选题
107、质量管理体系中的“成文信息是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布正确答案C单选题
108、质量必须履行的需求主要指（）A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案D单选题
109、国际标准化组织英文缩写为（）A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正确答案D单选题
110、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键该产品产量不大，单件生产现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制那么，应选用O O A、均值-标准差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案C单选题ni、质量大堤的概念是（）提出来的单选题
10、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案B单选题n、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任A、《产品质量法》B、《广告法》C、《消费者权益保护法》D、《反不正当竞争法》正确答案B单选题
12、质量检验的基本任务之一是（）A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证正确答案C A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案A单选题
112、样本均值有少许提高，则O A、表明总体均值提高B、表明总体均值下降C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化D、以上都不对正确答案C单选题
113、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（）A、2012-2020年B、2011-2020年C、2000-2013年D、2013-2015年正确答案B单选题
114、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外A、2年B、10年C、15年D、20年正确答案B单选题H
5、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是A、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差正确答案D单选题H
6、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是O A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B C正确答案D单选题
117、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标志表示（）A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案C单选题
118、（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正确答案D单选题
119、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案B单选题
120、行业标准是对（）的补充A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案B单选题
121、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-学习-O”来评价组织过程的成熟A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案D单选题
122、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正确答案D单选题
123、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（）A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图正确答案D单选题
124、不合格品的控制的目的是（）A、防止不合格的发生；B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；D、防止不合格的非预期使用正确答案D单选题
125.2015版IS09000标准族的理论依据是（）A、持续改进原理B、七项质量管理原则C、系统理论D、十二项质量管理体系基础正确答案B单选题
126、
84.对不合格品进行标识的目的是（C）A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性正确答案C单选题
127、以下不属于标杆管理三阶段的是（）A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案A单选题
128、《卓越绩效评价MGB/T19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案A单选题
129、
78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一电话A、12369B、12345C、12315D、12306正确答案C单选题
130、整顿中的3定是指（）A、定点、定方法、定标不B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案B单选题
131、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法正确答案B单选题
132、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由O提出的A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案A单选题
133、以下不属于内部标杆管理对象的是o A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案C单选题
134、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家0将其称为质量管理三部曲A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案A单选题
135、控制图的上下控制限与上下公差的关系是A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案B单选题
136、《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会口、检验人员正确答案A单选题
137、标杆管理起源于（）A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案B单选题
138、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案A单选题
139、产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（）A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域正确答案C单选题
140、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（）A、把关功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能正确答案A单选题
141、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）A、质量策划单选题
13、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案D单选题
14、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是O O A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案C单选题
15、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案D单选题
142、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是（）A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案A单选题
143、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限正确答案C单选题
144、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（）将首先应用在满足客户需求上A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正确答案C单选题
145、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和HMuda型以下说法正确的是（）A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是HMuda型都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除H型正确答案B单选题
146、在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类正确答案B单选题
147、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是（）A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望正确答案B单选题
148、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（）A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案D单选题
149、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为（）B、3o C、4O D、60正确答案B单选题
150、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度A.型式试验B.对一批产品进行抽样检验C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督正确答案D
二、多选题（共50题）多选题
1、QC小组活动的特点有（）o A、民主性B、科学性C、群众性D、统一性E、自主性正确答案ABCE多选题
2、在精益生产中，自僵，化（Jidoka）是指（）o A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理E、对作业人员进行标准作业培训正确答案AD多选题
3、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）A、流失业务分析B、顾客赞扬C、顾客投诉D、预防、纠正措施正确答案ABC多选题
4、对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）A、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、产品质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念贯穿整个生产过程E、要树立“下一道工序即用户”的观念正确答案ACDE多选题
5、质量改进的基本过程“PDCA”具有（）特点？A、四个阶段一个不能少B、大环套小环C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板正确答案ABC多选题
6、企业标准化是（）的一种有组织的活动A制定标准B发布标准C采用国际标准D实施标准正确答案ABD多选题
7、产品的质量统计观点认为（）A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动B、产品质量波动是客观存在的C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制正确答案BD多选题
8、承担产品质量责任的主体包括（）A、生产者B、销售者C、维修者D、消费者正确答案AB多选题
9、在QC小组活动的“现状调查”的步骤中，有效的工具有（）A、分层法B、排列图C、因果图D、矩阵图正确答案AB多选题
10、按检验产品的数量可分为（）A、抽样检验B、全数检验C、自检D、流动检验正确答案AB多选题1LFMEA中的“风险系数RPN是由（）三个数值的相乘得来的A、严重度（SEV）B、发生频度（0CC）C、检测力（DET）D、过程（Process）正确答案ABC多选题
12、企业的标准体系通常包括（）o A、技术标准体系B、工作标准体系C、文化标准体系D、管理标准体系E、生活标准体系正确答案ABD多选题
13、质量检验的步骤可包括（ABC）o A、测量或试验B、记录C、比较和判定D、原因调查和分析正确答案ABC多选题
14、全面质量管理的特点是（）A、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化正确答案ABCD多选题
15、在控制状态下，生产的好处有（）A、对产品的质量有完全的把握B、生产也是最经济的C、在控制状态下，过程的变异最小D、推行SPC能够保证实现全过程的预防正确答案ABCD多选题
16、实现量值溯源的主要技术手段是（）A、检定B、校对C、审定D、准正确答案AD多选题
17、下列国家标准属于强制性标准的有（）A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准D、环境质量标准正确答案ABCD多选题
18、现场质量管理的任务是（）A质量控制策划B质量改进C过程检验D质量正确答案ABC多选题
19、《质量发展纲要》从（）方面设定了发展目标A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、环境质量正确答案ABC多选题
20、选择供应商的三个重要要素（）A、产品的质量B、价格C、交货准时性D、利害关系正确答案ABC多选题
21、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案ABCD多选题
22、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标注所执行标准的（）A、发布年号B、代号C、编号D、名称正确答案BC多选题
23、在抽样检验中，样本要具有（）A、代表性B、真实性C、经济性D、权威性D、控制C阶段正确答案C单选题
16、我国于（）建立产品质量国家监督抽查制度A、1985年B、1995年C、2000年D、2008年正确答案A单选题
17、《质量发展纲要（2011—2020年）》的灵魂是（）A、建设质量强国B、确保质量安全C、提高企业效益D、促进外贸发展正确答案A单选题
18、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是O A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、BC正确答案ABC多选题
24、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（ABCD）o A、生产B、销售C、进口D、出口转为国内销售正确答案ABCD多选题
25、六西格玛方法论通常包括（）A、过程改进流程DMAIC B、按4ppm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSS E、综合产品开发方法IPD正确答案AD多选题
26、为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案BC多选题
27、质量具有（）A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性正确答案ABC多选题
28、深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系）与国际接轨A、标准B、计量C、认证认可D、质量发展正确答案ABC多选题
29、下列（）都可以是顾客A、零售商B、下道工序操作者C、中间商D、终端客户正确答案ABCD多选题
30、生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备以下条件（）A、产品存在缺陷B、不能证明自身无损害责任C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系D、存在损害事实正确答案ACD多选题
31、在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）OA、高层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员正确答案BDE多选题
32、产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（）A、应该承担相应的赔偿责任B、与产品的生产者销售商承担连带责任C、可以撤销其检验资格认证资格D、吊销其营业执照正确答案AC多选题
33、经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示正确答案ABCD多选题
34、产品要求可由（）A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求正确答案ABC多选题
35、（）可以用于质量问题的原因分析A.流程图、关联图、因果图、亲和图、失效模型及影响分析B.描述性统计、分层法C.头脑风暴、质量机能展开D.方差分析正确答案ABCD多选题
36、不合格品隔离的主要内容有（）A、把不合格品放整齐B、出标识C、设立专职人员看守D、或隔离箱正确答案BD多选题
37、调查表的作用是（）A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析正确答案ABCD多选题
38、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）A、直方图B、运行图C、排列图D、散布图E、因果图正确答案ABCD多选题
39、质量的持续改进是（）A、产品质量改进活动B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率C、遵循PDCA循环D、管理体系适宜性改进活动正确答案ABCD多选题
40.4IS09000-2015版标准的最高管理者是（）A、董事长B、总经理C、最高管理层D、管理者代表正确答案BC多选题
41、反映顾客忠诚的标志有（）o A、一次性购买很多购买B、说服亲友C、向生产者反映和交流意见D、对生产者提供的产品满意正确答案BC多选题
42、广义质量概念中顾客包括（）A、产品购买者B、下道工序员工C、上道工序员工D、产品的最终用户正确答案ABD多选题
43、下面有关质量检验说法正确的是（）A、质量检验属于事后消极把关，实际上生产已经结束,因而质量检验可以消除B、质量检验可包括进厂原料、过程、成品出厂检验C、产品质量是检验出来的D、产品质量是设计、生产出来的，但检验工作必须坚持并得到加强正确答案BD多选题
44、下列关于质量与标准化的关系说法正确的是（）OA.质量管理是标准化的依据和基础B.标准化是质量管理的依据和基础C.质量管理活动贯穿于标准化的始终D.标准化活动贯穿于质量管理的始终正确答案BD多选题
45、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（）A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消除异常波动正确答案BD多选题
46、用于过程控制活动的质量工具有（）A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表正确答案BD多选题
47、确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（）几方面考虑A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化正确答案AC多选题
48、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个数为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是（）A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同D、使用NP控制图，效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以正确答案AB多选题
49、产品要求可包括（）A、相关方要求B、顾客提出的要求C、法律法规的要求D、组织认为必要的任何附加要求正确答案ABCD多选题
50.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）A、评定国家质量奖企业B、获得国家承认C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量,增强竞争优势D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质量正确答案AC
三、判断题（共50题）判断题
1、IS09000中的ISO表示什么？答国际标准化组织（ISO）判断题
2、全面质量管理的目的是什么？答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
3、如何对记录进行控制？答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
4、IS090002015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？答IS090002015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的正确答案D单选题
19、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（）A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进正确答案D单选题
20、标杆管理起源于（）A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案B单选题
21、整顿中的3定是指（）A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案B主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
5、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行判断题
6、顾客满意度的定义是什么？答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题
7、标准按其适用领域分成哪几级？答a）国家标准b）行业标准c）地方标准d）企业标准判断题
8、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
9、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
10、什么是全面质量管理？答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”判断题
11、PDCA循环指的是什么？答:PDCA循环,即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么？答a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理判断题
12、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结判断题
13、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素答通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
14、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答不对，应称为纠正措施判断题
15、IS09000中的ISO表示什么？答国际标准化组织（ISO）判断题
16、顾客满意度的定义是什么？答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题
17、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行判断题
18、全面质量管理的目的是什么？答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
19、标准按其适用领域分成哪几级答a）国家标准b）行业标准c）地方标准d）企业标准判断题
20、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
21、IS090002015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？答1509000:2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
22、如何对记录进行控制？答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
23、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
24、标准按其属性分成哪两大类？答a）强制性标准b）推荐性标准判断题
25、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结判断题
26、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行判断题
27、全面质量管理的目的是什么？答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
28、什么是全面质量管理？答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”判断题
29、1509000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？答1809000:2015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
30、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
31、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答不对，应称为纠正措施判断题
32、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
33、顾客满意度的定义是什么:感受到的满意蓝黑黑其消费过的特定商品或服务二:£「;二;;『F的实际冬、A正产品标准法所做的技；对产品结构、规格、质且有余痴,木规定它是判定产口活目、里拈标和检验方依据〈-也质量的最基本目、军、取王要的断题孤什么是质量检验？公答通过观察和判断,三哪几个基本要素符合性评价后日，三与时结合测量.本尊姜0质量检验包括度量心、试验所进行的本要素、比缸判断、处理四个基判断题
36、标准将甘尸土答.）而，、属性分成哪两大类仁8强制悝标准b）推产-”判断题374推存性标准较「□何对记录进行控制口为提供符合尊布建立的记录应彳目:求及质量管理体系有效运彳”、一应倚到控制,组织应…致右仃的证据而年圮录的标识、贮存…编制形成文件的程序圮录应保持清帆易于识别:呆留和处理所需的控;,判——循环指的是二答PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环这四个阶段不断循环,故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么？答a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理判断题
39、标准按其适用领域分成哪几级？答a）国家标准b）行业标准c）地方标准d）企业标准判断题
40、IS09000中的ISO表示什么答国际标准化组织（ISO）判断题
41、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
42、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”？答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
43、什么是全面质量管理？答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”判断题
44、全面质量管理的目的是什么？答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
45、标准按其属性分成哪两大类？答a）强制性标准b）推荐性标准判断题
46、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
47、PDCA循环指的是什么？答PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么答a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理判断题
48、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
49、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结判断题
50、标准按其适用领域分成哪几级？答a）国家标准b）行业标准c）地方标准d）企业标准
四、问答题（共10题）问答题
1、PDCA循环指的是什么？答PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么单选题
22、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说明A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案A单选题
23、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（）市场，加强计量检测技术的研究应用A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查正确答案B单选题
24、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具以下可应用散布图的是（）A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势答a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理问答题
2、标准按其属性分成哪两大类？答a）强制性标准b）推荐性标准问答题
3、标准按其适用领域分成哪几级？答a）国家标准b）行业标准c）地方标准d）企业标准问答题
4、什么是全面质量管理？答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”问答题
5、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素问答题
6、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答不对，应称为纠正措施问答题
7、顾客满意度的定义是什么？答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映问答题
8、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一问答题
9、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段问答题
10、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结正确答案A单选题
25、GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次和质量体系所需要的O建立质量标准目标A、过程B、人员C、资源D、相关方正确答案A单选题
26、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是OA、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库正确答案C单选题
27、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的称述，不准确的是A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是及时在源头控制质量。
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