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2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案完整版（共260题）姓名单位名称
一、单选题（共150题）单选题
1、平衡计分卡的四个维度不包括（）A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度正确答案A单选题
2、数据分层的目的在于（）A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系正确答案A单选题
3、1显示产品质量波动分布状态可采用（）A、流程图B、排列图A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案D单选题
27、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为A、5O B、3o C、4o D、6O正确答案B单选题
28、实现全面质量管理全过程的管理必须体现O A、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想D、加强过程管理的思想正确答案C单选题
29、用lOOmm标准尺校准甲尺后示值误差为
0.1mm,甲的实际值为（）.A、
100.3B、
100.1C、
99.9D、
99.7正确答案B单选题
30、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案A单选题
31、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）O A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案C单选题
32、日本标准协会在（）年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》A、1987B、2013C、1997D、2003正确答案D单选题
33、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的称述，不准确的是（）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案D单选题
34、QC小组活动源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案A单选题
35、再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用O A、质量功能展开QFD B、平衡记分卡BSC C、六西格玛管理6D、全面生产维护TPM正确答案B单选题
36、防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法正确答案B单选题
37、管理大师彼得德鲁克在一书中提出了目标管理和自我控制的主张A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》正确答案C单选题
38、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案B单选题
39、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是O A、都是认证标准B、都是质量管理体系标准C、范围相同D、结构不同正确答案B单选题
40、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的（）A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日正确答案B单选题
41、T面哪一个是六西格玛设计方法论（）A、DMAIC B、SPC C、IDD0V D、AFEA正确答案A单选题
42、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是（）A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案A单选题
43、防错法O即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案A单选题
44、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-开展-学习-”来评价组织过程的成熟A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案D单选题
45、质量功能展开是用来A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析正确答案C单选题
46、以下不属于标杆管理分类的是A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理正确答案D单选题
47、产品质量的主体责任单位是AA、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部正确答案A单选题
48、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是O A、消减、合并、调整或简化ECRS B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案D单选题
49、下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案A单选题
50、标杆管理起源于O A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案B单选题
51、（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000正确答案D单选题
52、我国于（）建立产品质量国家监督抽查制度A、1985年B、1995年C、2000年D、2008年正确答案A单选题
53、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石上述两句话体现了质量管理的思想A、预防为主B、PDCA C、全员参与D、过程方法正确答案B单选题
54、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化正确答案C C、因果图D、直方图正确答案D单选题
4、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案A单选题
5、PDCA的方法是一种（）方法A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价正确答案B单选题
6、QC下组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、A B C正确答案D单选题
55、在5s管理中，以下属于整理范畴的是（）□A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案A单选题
56、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、B C正确答案D单选题
57、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容（）A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案C单选题
58、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案B单选题
59、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果惠及全体人民A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升正确答案B单选题
60、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任正确答案B单选题
61、不包括在目视化管理中的内容是（）A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、行迹管理正确答案D单选题
62、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外A、2年B、10年C、15年D、20年正确答案B单选题
63、以下不属于内部标杆管理对象的是（）A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案C单选题
64、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的原则A、循证原则B、关系管理C、过程方法D、领导作用正确答案C单选题
65、样本标准偏差S表示数据的.A、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围正确答案B单选题
66、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案A单选题
67、管理大师彼得德鲁克在一书中提出了目标管理和自我控制的主张A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的实践》D、《创新与企业家精神》正确答案C单选题
68、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是O o A、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案B单选题
69、产品质量的主体责任单位是AA、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门正确答案A单选题
70、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性正确答案C单选题
71、质量检验的作用包括（）A、监督B、保证C预防D以上都是正确答案D单选题
72、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下0工具可以帮助识别需要重点关注的原因A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案B单选题
73、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的A、返工B、让步C、纠正D、纠正措施正确答案C单选题
74、一批产品分为
一、
二、三级其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是0A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案D单选题
75、以下正确表达准时化JIT含义的是o A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流正确答案A单选题
76、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具体为每年的（）A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14日正确答案C单选题
77、销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明（）和其他标识A、产品合格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案A单选题
78、整顿中的3定是指（）A、定点、定方法、定标不B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案B单选题
79、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容（）A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案C单选题
80、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求的产品和服务C、增进顾客满意D、BC正确答案D单选题
81、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（）的规定追究法律责任A、《产品质量法》B、《广告法》C、《消费者权益保护法》D、《反不正当竞争法》正确答案B单选题
82、《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年A、1B、2C、3D、4正确答案B单选题
83、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是指（）A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案D单选题
84、关于《卓越绩效评价XGB/T19580）标准的作用，不正确的是（）单选题
7、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案D单选题
8、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）A、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案D单选题
9、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的（）A、返工B、让步C、纠正A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案D单选题
85、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径（）A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率正确答案C单选题
86、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），是过程在（）运行中出现缺陷的比率A、
0.27%长期B、
0.27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm长期正确答案D单选题
87、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工A、直方图B、质量机能展开C、控制图D、因果图正确答案D单选题
88、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果,并相应的提出多种应变计划的方法，叫（）A、头脑风暴法B、PDPC重大事故预测图法C、网络图D、矩阵图正确答案B单选题
89、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案B单选题
90、因果图的主要作用（）o A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案C单选题
91、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案A单选题
92、质量发展的重要基石是（）A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜正确答案C单选题
93、标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库正确答案C单选题
94、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（）A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案D单选题
95、标识和可追溯性的主要目的是（）o A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案D单选题
96、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案D单选题
97、日本标准协会在（）年制定和颁布了JIS09023《方针管理指南》A、1987B、2013C、1997D、2003正确答案D单选题
98、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）A、提高产品质量C、确保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案B单选题
99、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限正确答案C单选题
100、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对正确答案C单选题
101、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（）A、一般随机法B、顺序抽样法C、分层抽样法D、整群抽样法正确答案C单选题
102、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的确定为“世界计量日二A、5月20日B、7月9日C、9月H日D、11月14日正确答案A单选题
103、不合格品的控制的目的是o A、防止不合格的发生；B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；D、防止不合格的非预期使用正确答案D单选题
104、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具以下可应用散布图的是O A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案A单选题
105、产品质量是产品的一组（）满足顾客和相关要求的能力A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性正确答案A单选题
106、3下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）O A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D、“偶然原因”引起的波动是不可避免的正确答案B单选题
107、强制性国家标准的代号是（）A、GB/T B、GB C、GB/z D、ISO正确答案B单选题
108、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是A、产品B、过程C、程序D、体系正确答案B单选题
109、行业标准是对的补充A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案B单选题no、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石上述两句话体现了质量管理的（）思想A、预防为主B、PDCA C、全员参与D、过程方法正确答案B单选题
111、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案A单选题
112、
78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一电话A、12369B、12345C、12315D、12306正确答案C单选题
113、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（）年9月1日施行的D、纠正措施正确答案C单选题
10、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有或者中文警示说明A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案A单选题
11、在假设检验中，接受原假设时，可能错误A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类正确答案B单选题
12、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是O A.1993B.1995C.1998D.2000正确答案A单选题
114、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类别是（）A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料正确答案A单选题
115、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（）A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任正确答案A单选题H
6、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）O A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案D单选题
117、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为（）A、2012-2020年B、2011-2020年C、2000-2013年D、2013-2015年正确答案B单选题
118、流程图用（）符届定了所要研究的过程A、开始（终止）B、过程（活动）C、决策D、流程线正确答案A单选题
119、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑O A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案B单选题
120、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是A、质量安全B、环保与节能降耗C、员工福利D、诚信道德正确答案C单选题
121、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KAN0模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性关于酒店质量特性，以下描述正确的是A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案C单选题
122、质量改进八个步骤是（）一（）一（）一（）—实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总结（）A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查正确答案A单选题
123、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（）A、“PRC标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志正确答案C单选题
124、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的称述，不准确的是（）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案D单选题
125、现场质量管理的主要任务是（）A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破正确答案B单选题
126、产品是（）的结果A、要求B、过程C、输入D、输出正确答案B单选题
127、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案A单选题
128、以下关于品牌的描述，正确的是A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案C单选题
129、设10个数据的均值为26,如今又得第11个数据为92,则此11个数据的均值为A、23B、32C、74D、59正确答案B单选题
130、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（）设置检验点A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前正确答案B单选题
131、GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本准则理念的是（）A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案A单选题
132、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决次问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度一绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案C单选题
133、全面质量管理的范围是（）A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全过程正确答案C单选题
134、亲和图一般和（）方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴正确答案A单选题
135、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是A、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案C单选题
136、
76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（C）±o A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装正确答案C单选题
137、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果惠及全体人民A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升正确答案B单选题
138、产品质量责任是一种综合的（）A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任正确答案A单选题
139、2GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）O A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案A单选题
140、计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案A单选题
141、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（）o A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件正确答案B单选题
13、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家0将其称为质量管理三部曲A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案A单选题
14、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对正确答案C A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C全对正确答案D单选题
142、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以为标准A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求正确答案A单选题
143、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致正确答案D单选题
144、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小正确答案D单选题
145、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为（）A、5O B、3o C、4O D、6o正确答案B单选题
146、标准是（）的产物A、过程B、管理活动C、标准化活动D、管理的系统方法正确答案C单选题
147、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家0将其称为质量管理三部曲A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案A单选题
148、搭建以O实名制为基础、以（）管理为溯源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设（）A、组织机构代码、物品编码B、居民身份证号码、物品编码C、组织机构代码、居民身份证号码D、居民身份证号码、组织机构代码正确答案A单选题
149、《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员正确答案A单选题
150、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案C
二、多选题（共50题）多选题
1、过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑（）A顾客的需要B关键质量特性、关键部位C工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程D易出现质量问题的薄弱环节正确答案BCD多选题
2、全面质量管理的特点是（）A、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化正确答案ABCD多选题
3、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法正确的是（）A、为顾客的无理要求，企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新和积累C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然趋势D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确正确答案BCDE多选题
4、在控制状态下，生产的好处有（）A、对产品的质量有完全的把握B、生产也是最经济的C、在控制状态下，过程的变异最小D、推行SPC能够保证实现全过程的预防正确答案ABCD多选题
5、质量检验的步骤可包括ABCo A、测量或试验B、记录C、比较和判定D、原因调查和分析正确答案ABC多选题
6、产品或者包装上的标识必须真实，并符合下列要求A、有产品质量检验合格证明B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址C、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期限或失效日期D、标明产品规格、等级、成分含量等正确答案ABCD多选题
7、标杆管理的三个阶段是o A、组织策划B、设定目标C、项目设施D、检查控制E、持续完善正确答案ACE多选题
8、按检验产品的数量可分为（）A、抽样检验B、全数检验C、自检D、流动检验正确答案AB多选题
9、全面生产维护的基石包括（）A、5S管理B、目视化管理C、全员参与D、教育训练E、连续小组活动正确答案ABCE多选题
10、产品要求可由（）A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求正确答案ABC多选题H、《消费者权益保护法》规定，经营者有（）情况的，按《产品质量法》的规定处罚A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的B、在商品中掺杂、掺假的C、侵害消费者人格尊严的D、侵犯消费者人身自由的正确答案AB多选题
12、统计推断中发生的第二类错误（）A、把正常判为异常B、把异常判为正常C、弃真D、取伪正确答案BD多选题
13、按照精益求精思想，缩短交付周期可采取的改善措施是（）A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转E、投入更多的设备进行生产正确答案ACD多选题
14、产品的质量统计观点认为（）A、生产自动化与高科技的发展可以保证产品质量无波动B、产品质量波动是客观存在的C、产品质量波动是毫无规律的，无法控制的D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制正确答案BD多选题
15、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案ABCD多选题
16、在抽样检验中，样本要具有（）A、代表性B、真实性C、经济性D、权威性正确答案ABC多选题
17、在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）O A、高层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员正确答案BDE多选题
18、质量检验的步骤可包括ABCo A、测量或试验B、记录C、比较和判定D、原因调查和分析正确答案ABC多选题
19、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有O O A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图正确答案ABD多选题
20、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是O A、产品合格率B、热处理的油温单选题
15、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度A.型式试验B.对一批产品进行抽样检验C.型式试验加认证后监督一市场抽样检验D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督正确答案D单选题
16、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93%,则该过程的c（水平大约为（）o A、5a B、3a C、4a D、6a正确答案B单选题
17、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这“四个阶段”是指（）A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数正确答案ACE多选题
21、深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系（）与国际接轨A、标准B、计量C、认证认可D、质量发展正确答案ABC多选题
22、《质量发展纲要》从（）方面设定了发展目标A、产品质量B、工程质量C、服务质量D、环境质量正确答案ABC多选题
23、有关顾客提出高于或严于国家（行业）标准的产品特性下面说法正确的是（）A、为顾客的无理要求，企业不予理睬B、用户的难题就是我们的课题，企业须进行技术创新和积累C、顾客对产品有特殊要求是正常的，是市场经济产品多样化的必然趋势D、满足顾客个性化要求，企业可以获得更多的回报，如产品价格、销售数量、市场占有等等E、此类特性值应在销售合同（技术协议）中予以明确正确答案BCDE多选题
24、关于控制图，以下陈述正确的是（）A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCL B、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点C、可用规格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL D、上下控制限UCLILCL是区分正常波动和异常波动的界限E、可用控制图识别不合格品F、可用控制图正确答案ABD多选题
25、过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑（）A顾客的需要B关键质量特性、关键部位C工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程D易出现质量问题的薄弱环节正确答案BCD多选题
26、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括OA、领导作用B、战略秉承C、员工素养D、安全环保E、组织保证正确答案ABCE多选题
27、生产者的产品质量义务有A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品正确答案ABCD多选题
28、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）口A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准正确答案ACE多选题
29、下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位差正确答案ABD多选题
30、组织的质量管理体系文件包括（）A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标D、组织的有关行政管理文件正确答案ABC多选题
31、《质量发展纲要》的指导思想（）A、把安全为先作为质量发展的基本要求B、把诚信守法作为质量发展的重要基石C、把夯实基础作为质量发展的保障条件D、把创新驱动作为质量发展的强大动力E、把以质取胜作为质量发展的核心理念正确答案ABCDE多选题
32、到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图，包括下列哪几项（）A、质量基础进一步夯实B、质量总体水平显著提高C、质量发展成果惠及全体人民D、全面建成小康社会正确答案ABC多选题
33、在抽样检验中，样本要具有（）A、代表性B、真实性C、经济性D、权威性正确答案ABC多选题
34、全面质量管理强调“三全”，“三全”指（）o A、全员B、全企业C、全过程D、安全正确答案ABC多选题
35、产品要求可由（）A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求正确答案ABC多选题
36、根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术正确答案CD多选题
37、为了获得有关质量管理体系是否符合（），以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息A、供应商质量管理体系的要求B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求正确答案BC多选题
38、广义质量概念中顾客包括（）A、产品购买者B、下道工序员工C、上道工序员工D、产品的最终用户正确答案ABD多选题
39、质量改进的主要障碍有（）A存在质量改进的必要性B对质量水平错误认识C对失败缺乏正确认识D员工有顾虑正确答案BCD多选题
40、浪费通常指（）A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和销售机会B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利用C、不严格执行作业指导书造成错误D、培训正确答案ABC多选题
41、现场质量管理的任务是（）A质量控制策划B质量改进C过程检验D质量正确答案ABC多选题
42、在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（）A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果正确答案ABCD多选题
43、FMEA中的“风险系数RPN是由（）三个数值的相乘得来的A、严重度（SEV）B、发生频度（OCC）C、检测力（DET）D、过程（Process）正确答案ABC多选题
44、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（）A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消除异常波动正确答案BD多选题
45、加快质量法治建设完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（）A、有权必有责B、用权受监督C、侵权须赔偿D、违法要追究正确答案ABCD多选题
46、判别目视化管理是否有效原则（）A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正确答案ACD多选题
47、4记录的作用（）A、为产品符合要求和过程有效提供证据B、为审核提供证据C、有需要时实现可追溯性D、提供正确答案ABCD多选题
48、产品质量发生民事纠纷，当事人可以（）A、协商解决B、经调解解决C、根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁D、直接向人民法院起诉B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案D单选题
18、质量检验的基本任务之一是（）A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证正确答案C单选题
19、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可以帮我们解决此问题A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案C正确答案ABCD多选题
49、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在（）中明确规定A、国家标准B、行业标准C、企业标准D、质量手册正确答案ABC多选题
50、质量的持续改进是（）A、产品质量改进活动B、在于增加组织提升顾客和其它相关方满意的几率C、遵循PDCA循环D、管理体系适宜性改进活动正确答案ABCD
三、判断题（共50题）判断题
1、全面质量管理的目的是什么？答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
2、如何对记录进行控制？答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
3、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
4、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行判断题
5、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
6、PDCA循环指的是什么？答PDCA循环，即计划Plan、实施Do、检查Check和处置Action四个阶段的循环这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么答a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理判断题
7、IS09000中的ISO表示什么？答国际标准化组织（ISO）判断题
8、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
9、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
10、顾客满意度的定义是什么？答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题n、全面质量管理的目的是什么？答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
12、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
13、如何对记录进行控制？答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制，记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
14、1509000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？答IS090002015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
15、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
16、什么是产品标准答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
17、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段,八个步骤”？答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
18、标准按其适用领域分成哪几级？答a）国家标准b）行业标准c）地方标准d）企业标准判断题
19、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结判断题
20、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答不对，应称为纠正措施判断题
21、顾客满意度的定义是什么？答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题
22、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行判断题
23、什么是全面质量管理？答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”判断题
24、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
25、PDCA循环指的是什么？答PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么？答a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理判断题
26、IS09000中的ISO表示什么？答国际标准化组织（ISO）判断题
27、标准按其属性分成哪两大类？答a）强制性标准b）推荐性标准判断题
28、全面质量管理的目的是什么？答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
29、顾客满意度的定义是什么？答顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务所感受到的满意程度通过顾客在消费产品或服务后的实际感受和其期望相比较后的差异程度来反映判断题
30、我国是什么时候开始并由哪个部门推广全面质量管理的？答中国的全面质量管理从1978年开始，由国家经委正式统筹领导在全国企业中推行判断题
31、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素判断题
32、八个步骤是
1、明确问题
2、调查现状
3、分析问题原因
4、制定对策计划
5、实施对策计划
6、确认改进效果
7、防止再发生和标准化
8、总结判断题
33、标准按其适用领域分成哪几级？答a）国家标准b）行业标准c）地方标准d）企业标准判断题
34、如何对记录进行控制？答为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、、检索、保留和处理所需的控制,记录应保持清晰、易于识别和检索判断题
35、什么是全面质量管理？答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”判断题
36、标准按其属性分成哪两大类？答a）强制性标准b）推荐性标准判断题
37、1509000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？答IS090002015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
38、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
39、PDCA循环指的是什么？答PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Action）四个阶段的循环这四个阶段不断循环，故称之为PDCA循环质量管理七项原则是什么？答a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理判断题
40、IS09000中的ISO表示什么答国际标准化组织（ISO）判断题
41、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
42、什么是产品标准？答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一判断题
43、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
44、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答不对，应称为纠正措施判断题
45、
10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，八个步骤”？答四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、处置阶段判断题
46、1509000:2015《质量管理体系基础和术语》如何定义质量？其主体是否仅指产品？单选题
20、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量M阶段B、分析A阶段C、改进I阶段D、控制C阶段正确答案C单选题
21、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案C单选题
22、标识和可追溯性的主要目的是（）oA、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部答IS090002015《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合判断题
47、IS09000中的ISO表示什么答国际标准化组织（ISO）判断题
48、全面质量管理的目的是什么？答目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径判断题
49、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证判断题
50、标准按其适用领域分成哪几级？答a）国家标准b）行业标准c）地方标准d）企业标准
四、问答题（共10题）问答题
1、顾客满意度的定义是什么？所感受到的满意;1二二其消费过的特定商品或服务感受和其期望相比较后的差屋募品或服务后的实际问答题
2、标准按度来反映答,国家标准:j分成哪几级业标准仃业标准,地方标准心企I；、顾客满意度的定义是什么,二M普宵…的…皿感受和其期望相比较后的;二;；；品或服务后的实际:答题4什么是产品标准答产品标准是对；；PDCA循环指的是什么和处;Z2即计”实施5检杳故种-n四个阶段的循环、、且旦Check故而y为PDCA循环循环迎四个阶段不断循环质量管理七项原则是什么’答a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、关系管理问答题
6、标准按其属性分成哪两大类？答a）强制性标准b）推荐性标准问答题
7、什么是全面质量管理？答IS09000标准中对全面质量管理的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”问答题
8、内审员职责与权限答负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析,开具不合格报告，提出整改建议并依据计划进行跟踪验证问答题
9、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基本要素问答题
10、什么是产品标准答产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一正确答案D单选题
23、样本标准偏差S表示数据的（）.A、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围正确答案B单选题
24、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性正确答案C单选题
25、我国标准的性质分为强制性和（）两种A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性正确答案C单选题
26、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指。
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