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以诚信服务打造企业品牌诚实守信在现代社会来说,不仅仅是个人立身处世的基本原则,也是市场经济实现有序进展的重要保障今年发生的西安彩票案件与阜阳劣质奶粉事件令人震惊,已经分别导致了即开型彩票市场的暂停与奶粉市场的严重萎缩诚信问题已经为我们敲响了警钟破坏了信用关系,就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信,对自身的诚信作为烟草商业流通环节的烟草公司,没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌,因此,如何顺应潮流、转变观念,巩固网建成果,牢固客群关系,树立以诚信经营为基础的无形品牌,是关系到商业企业生存与长远进展的一项紧迫而艰巨的任务早在2003年7月23日,姜成康局长就指出,“要加快诚信体系建设建立良好的市场秩序,既要加大监管力度,又要加强企业自律行为”;在2004年1月13日的全国烟草工作会上,他又进一步指出“加快行业诚信体系建设,更好地做精做强主业,努力提高中国烟草的总体竞争力”能够这么说,打造烟草商业的“诚信”品牌,建立规范的诚信体系与长效机制,是时代的要求,是市场经济的抉择,更是每一个烟草人为之奋斗的目标作为商业企业,如何结合实际做到诚信,是一个需要深入探讨与研究的问题我们应该思索“诚信烟草”的标准是什么,诚信烟草”的目的又何在是的,诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”要对国家讲诚信,依法按时足额纳税;对社会讲诚信,自己进展了不忘报效社会的责任;对经营户、消费者讲诚信,与之建立牢固的感情、利益纽带关系;对自己讲诚信,打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境“诚信烟草”就是坚持国家利益至上,消费者利益至上,做国家利益、消费者利益的真诚保护者、实践者,初此之外,别无他求让我们从现在做起,从细节做起,从自己做起,共同坚持好、保护好、进展好烟草专卖制度,促进社会与行业的共同进展与进步因此,当前烟草商业企业面临的要紧任务就是以诚信服务为基础,打造商业企业网络品牌
一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石首先,诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式与服务方法的改变,塑造出商业企业全新的服务形象与品牌文化,进一步提高商业网络品牌的知名度与美誉度第二,诚信服务是实现客户满意的有效途径诚信服务以客户为中心,是烟草商业企业向服务营销转变的关键商业企业的诚信服务,为实现厂家、零售客户与消费者的“三满意”打下坚实的基础第三,诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力以诚信为根本,以服务为纽带的诚信服务,将建立起相互信任、相互依靠牢不可破的利益纽带关系,通过掌握客户资源继而操纵市场,以在今后的猛烈的市场竞争中立于不败之地,形成烟草商业企业持久的竞争力
二、加强教育,强化管理,建立商业企业诚信服务体系烟草商业企业长期实行专卖经营,一些单位服务质量不高、客户满意度与忠诚度低服务能力与诚信管理的滞后,一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正,使部分消费者、零售客户产生了反感情绪,继而对烟草专卖失去了正确的懂得、积极主动的支持与配合要解决好这种情况,搞好市场服务与管理,就要从加强宣传、强化管理两方面入手,建设诚信文化,健全诚信服务体系
(一)加强诚信教育,倡导诚信服务文化加强宣传教育,首先要营造良好的诚信氛围,提高整个干部职工队伍的素养要通过各类形式大力宣传诚信的重要意义,全面开展诚信教育,引导企业与职工更新观念,树立“守信为荣、失信可耻”与“诚信即财富”的共识与理念要积极开展诚信部门、诚信员工的评选活动,褒扬先进,鞭笞后进,使企业的高层领导、中层干部、普通职工、基层工作服务人员提高诚信意识,形成一个自上而下、由内而外延伸的诚信服务文化,形成人人讲诚信的良好局面,提高企业信誉,塑造良好的企业形象当然,塑造企业诚信服务文化不是一朝一夕的情况,需要每一位员工对公司使命的认同与服务品牌理念的强化因此,要通过长期的理念灌输,通过一点一滴的积存,使烟草公司每个干部职工把自己的工作与诚信服务品牌建设结合起来,使诚信服务渗透到每个岗位
(二)加强诚信管理,建立诚信体系诚信原则的本质特征是它具有的制度基础,假如仅仅把它作为一种纯粹的道德原则,单纯靠舆论、良心来约束,现代诚信原则就会流于形式,失去了本质内涵因此说,加强诚信管理,建立诚信体系是一项更为重要的工作要紧做好三项工作
1、建立内部诚信制度烟草商业企业在具体的工作中,务必拓展诚信管理制度制定的深度与广度,在诚信责任制、诚信服务管理制度与诚信服务标准等方面设定制定科学、完整与细致的制度,要细化到每个。