文本内容:
美容院前台接待管理制度
一、岗位职责
1、自觉维护公司形象和声誉,对客人热情,对公司同事有礼;
2、协助好上司开展工作,做好记录;
3、做好接待工作,对来访客人礼貌周到;
4、保管好公司所有物品和资料,不得外泄公司机密;
5、做好顾客和美容师的衔接工作,保障各部门工作的顺利进行;
6、做好监督工作,对公司的不良习惯、违反规章制度的现象要及时指正,或协助店长做好修正方案;
二、工作要求
1、安排好每天的值日并检查公司的环境卫生,对不符合标准的地方要及时指正;
2、作好考勤记录,对缺勤、迟到者要及时询问处理;
3、接听电话声音轻快柔和,彬彬有礼,做好电话记录,及时汇报,如有上司来电,了解情况后方能向店长报呈;
4、对来访客人,要周到热情,客人离开后要及时摆好座椅、清扫垃圾,清烟灰缸或是提醒值日人员打扫;
5、每天上班后整理好当日早会所需报表、考勤表,交放在店长桌上,作好开会前的准备;
6、与上司谈话时记录好工作要领,并及时提醒上司处理;
7、管理好公司所有顾客资料,如有员工要查阅要及时做好登记,并及时催还,公司档案不得随意借阅,除非征得店长或总经理同意;
8、及时完成上司交待的工作并积极配合其他部门的工作;
9、做好公司安全防护工作,下班时要检查门窗及电源是否关掉方能离开
三、礼仪要求
1、早上到公司要和善地与同事问好,回到自己的岗位做好准备工作;
2、公司内遇到同事或是客户要问“您好”在过道遇到客人应侧身请其先过;
3、有客人来访,应放下手中的工作,起身相迎,亲切地、面带微笑地询问“您好,请问有什么事我可以帮忙的吗?”安排其就坐送上茶水,并及时通知访客要找的同事或上司客人离开时要送到大门,并有礼貌地说“请慢走”
4、接听电话时,声音要轻柔“您好”然后,询问对方如要找的人当时不在公司,应礼貌地询问“方便让我转告吗?”或是请其留下姓名和联系电话,尽快回复,如有急事一定要在最短的时间内联系到对方要找的人;
5、整理资料时要轻拿轻放、井井有条。