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西南大学培训与继续教育学院课程代码9008学年学季20222单项选择题
1、强化理论的提出者是美国心理学家().「D.斯金纳于.「洛克.「亚当斯.「弗鲁姆
2、根据达夫特等的观点,知觉的过程包括五个阶段,其中,初始阶段是().「检索.「解释.「判断,「注意力
3、法国工业学家亨利•法约尔提出了().「行政管理理论U・「人际关系理论.「科学管理理论.「科层结构理论
4、提出X理论和Y理论的是美国心理学家().「海德.「罗斯马斯洛市场信号的分析与采纳
37、组织行为学常用的研究方法有().r访谈法歹・厂案例研究法V.「观察研究法力.「问卷调查法歹.r实验研究法力
38、依据群体成员间关系的亲密程度,可以把群体划分为(),「非正式群体.r初级群体U.「命令型群体・r次级群体U.「正式群体
39、组织文化一般分为三个层次,包括().r制度行为层V.「理念层H.「符号层歹.「管理层.厂文化层
40、领导权变理论包括().丁豪斯的路径■目标模型十.r格里奥的领导-成员交换理论歹.r赫塞和布兰查德的情境理论V.r勒温的领导风格理论・「费德勒的权变模型U
41、组织文化的功能主要有().r整合作用U.r规范作用力.「凝聚作用U.r导向作用于・「激励作用U
42、组织行为学关注的主要因变量有().「生产率/,「组织公民行为U.「缺勤H・「流动/.「工作满意度H
43、对组织行为学有贡献的学科包括(),「政治学/.「人类学守.「社会学歹.「心理学U.「生物学/
44、领导行为理论包括()费德勒的权变模型.r勒温的领导风格理论U r.俄亥俄州立大学的结构-关怀两维理论力.r密歇根大学的员工-生产两维理论U.「管理方格理论U主观题
45、归因参考答案归因指人们通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程
46、组织学习参考答案组织学习是组织成员运用各种手段和方式不断从组织内部和外部获取知识,及时总结经验教训,实现组织成员间的知识共享,从而增加组织的知识积累,提升学习能力,改善组织运行并最终提升组织绩效的持续改进的过程
47、组织承诺参考答案组织承诺是指员工对于特定的组织及其目标的接受和认同程度,以及希望继续作为该组织成员的意愿组织承诺包括情感承诺、连续承诺和规范承诺
48、群体规范参考答案群体规范是群体对其中的成员应该(或不应该)表现出的行为的界定或者说,群体规范是群体成员共同接受的一些行为标准,群体规范意味着在某种情景下群体对个体的行为方式的期望
49、激励参考答案激励是创设满足员工各种需要的条件,激发员工的工作动机,使之产生实现组织目标的特定行为的过程
50、组织变革参考答案组织变革其本质含义是组织为了适应内外部环境变化,对其组成的各个要素进行调整、改变和创新,从而更好地实现组织目标的过程
51、组织行为参考答案组织行为广义的组织行为是指组织的个体、群体或组织整体从组织的角度出发,对内源性或外源性的刺激所做出的反应狭义的组织行为是指组织成员在组织内部的工作行为
52、简述克服组织沟通障碍的有效途径参考答案克服组织沟通障碍的有效途径
(1)健全组织的沟通渠道,提高沟通效率组织应设法缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通和完整
(2)塑造有利于沟通的组织文化首先,塑造提供沟通机会的组织文化,鼓励所有员工去思考并表达出来其次,需要营造平等、理解、信任的组织文化氛围
(3)掌握沟通技巧包括1)学会积极倾听;2)直接清楚的语言表达;3)利用反馈技术,形成双向沟通;4)选择适当的沟通气氛和时机;5)恰当地使用非语言沟通
53、如何克服组织变革的阻力?参考答案组织变革阻力的克服
(1)运用力场分析法力场分析法由勒温创造,力场分析法就是列出变革的动力、阻力因素,然后采取相应策略,增加动力或减小阻力,使变革顺利进行
(2)时机与匹配即使不存在对变革的抵制,也需要时间来完成变革不论组织的哪一层级,都需要时间去适应新的制度,排除障碍同时,变革方法也要与行为变革程度相匹配,以更为有效地达到预期的变革目标
(3)提高成员参与程度,减少变革阻力让成员以不同的形式参与变革,对变革气氛的改善有很大的好处参与变革可增加人们的认同,而认同是支持变革的真正基础
(4)正确运用群体动力组织变革中若能运用群体动力的理论和手段,可以有效地推进变革活动具体方法有加强群体凝聚力、增强组织归属感、借助个人的威信、促进认知的一致性和公平实施变革
54、何谓群体思维偏差?应对群体思维偏差的方法有哪些?参考答案群体思维偏差是指群体不能充分考虑备选方案,从而做出糟糕决策的现象应对群体思维偏差的方法
(1)领导应鼓励群体成员对方案说出顾虑和提出反对意见,领导必须愿意接受对自己观点的批评
(2)在讨论开始时,领导应当尽量保持中立,在所有成员发表了自己的观点以后再陈述自己的立场
(3)群体应进行分组单独讨论,然后再交流每组讨论的结果,解决意见不同之处
(4)有时应要求外面的专家参与群体讨论,并鼓励专家挑战群体的观点
(5)每次会议上,应该至少有一个人扮黑脸,挑战群体的意见
55、简述团队的作用参考答案团队的作用
(1)激励员工动机;
(2)增加生产率;
(3)提高员工满意感;
(4)促进对共同目标的承诺;
(5)增进团队沟通;
(6)促使员工多才多艺;
(7)增强组织灵活性
56、何谓组织社会化?简述组织社会化的内容参考答案组织社会化是员工获得工作技能,理解组织功能,获得同事支持,接受组织行为方式的全过程组织社会化过程,就是员工从“外人”变为“成员”的过程组织社会化的内容
(1)胜任工作是指员工掌握岗位所需要的技能,达到组织的工作要求,顺利完成组织安排的任务;
(2)明确角色是指了解工作环境中的角色定位、要求和期望;
(3)认同文化是指对于组织价值理念的了解与认可程度;
(4)融入团队是指能够与团队其他成员融洽相处
57、简述认知失调理论参考答案美国社会心理学家利昂•费斯廷格提出了认知失调理论理论要点
(1)认为个体会认识到自己的态度之间,或者态度与行为之间存在着不一致,任何形式的不一致都会令人感到不舒服,人们都有减少心理不适感的倾向,因而会试图减少这种不一致,以便达到失调程度最低的稳定状态
(2)认为个体想消除认知失调的愿望取决于三个因素造成失调的要素的重要性、个体认为自己对这些要素的可控程度以及失调可能带来的后果
58、试述企业实施精神激励的方法参考答案企业实施精神激励的方法
(1)目标激励企业应该将自己的长远目标、近期目标大张旗鼓地进行宣传,做到家喻户晓,让全体员工看到自己工作的巨大社会意义和光明的前途,从而激发大家强烈的事业心和使命感在进行目标激励时,还应注意把组织目标与个人目标结合起来,宣传企业目标与个人目标的一致性
(2)内在激励内在激励非常重要,员工更关注工作本身的吸引力要搞好内在激励,就需要投入许多时间和精力进行“工作设计”,使工作内容丰富化和扩大化,用来提高员工的工作积极性
(3)形象激励充分利用视觉形象的作用,激发员工的荣誉感、成就感、自豪感,是一种行之有效的激励方法
(4)荣誉激励荣誉是众人或组织对个体或群体的崇高评价,是满足人们的自尊需要,激发奋力进取的重要手段
(5)兴趣激励兴趣对人们的工作态度、钻研程度、创造精神的影响很大,在管理中重视兴趣因素会取得很好的激励效果
(6)参与激励企业应把员工摆在主人的位置上,尊重、信任员工,让员工在不同层次和不同深度上参与决策,通过参与,形成员工对企业的归属感、认同感,进一步满足员工自尊和自我实现的需要
(7)感情激励加强与员工的感情沟通,尊重员工、关心员工,与员工建立平等、亲切的关系,让员工体会到领导的关心、企业的温暖,从而激发出员工的主人翁责任感
(8)榜样激励榜样激励是通过满足员工模仿和学习的需要,引导员工的行为朝向组织期望的方向榜样激励的方法是树立企业内的英雄模范人物的形象,号召和引导广大员工模仿学习榜样激励的一个重要方面是领导者本人的身先士卒、率先垂范
59、试述组织文化建设的步骤参考答案组织文化建设的步骤
(1)组织文化盘点组织文化盘点,就是对组织现有文化的调查和诊断1)组织文化的调研,需要全体员工的认真参与,调研要有针对性,内容主要围绕组织的发展思路、经营管理现状与发展前景、员工的价值取向、员工的满意度和忠诚度、员工对组织理念的认同度几个方面2)调研之后,需要进行深入分析,得出初步诊断结论——包括组织文化的现状、员工的基本素质、组织战略对组织文化的要求、组织文化急需解决的问题和未来发展的障碍,为下一步组织文化的设计做好准备
(2)组织文化设计包括三个层面1)组织文化的设计中最重要的是组织理念体系的设计,它决定了组织文化的整体效果,也是设计的难点所在理念体系包括组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨2)组织制度行为层的设计主要包括组织制度设计、组织风俗设计、员工行为规范设计,这些设计要充分传达组织的理念3)符号层的设计主要包括标志设计、环境设计、办公用品设计、文化传播网络设计等,核心是组织标志和组织标志的应用设计,这些设计都耍为传达组织理念和塑造组织形象服务
(3)组织文化实施1)导入阶段主要任务是从思想上、组织上氛围上做好组织文化变革的充分准备此阶段内,要注重建立强有力的领导体制、高效的执行系统、全方位的传播机制等几方面的工作,让组织内部所有成员认识到组织文化变革的到来2)变革阶段变革阶段是组织文化建设工作的关键,在这个阶段内,要全面开展组织文化理念层、制度行为层、符号层的变革这一阶段是一个完整的组织形象塑造工程,中心任务是价值观的更新和行为规范的落实3)制度化阶段主要工作是总结组织文化实施中的经验和教训,将成熟的做法通过制度加以固化,建立起完整的组织文化体系这一阶段的主要任务是建立完善的组织文化制度,其中应包括组织文化考核制度、组织文化先进单位和个人表彰制度、组织文化传播制度、组织文化建设预算制度等4)评估总结阶段在组织基本完成组织文化建设的主要工作之后,对照组织文化变革方案,检查变革是否达到预期的效果,以及表彰组织文化建设中的先进群体和个人
60、简述管理方格理论参考答案
(1)在俄亥俄州立大学和密歇根大学研究的基础上,得克萨斯州立大学的学者采用图表的方式,从领导有效性角度将领导者“关心人”和“关心生产”的维度进行扩展,提出了著名的管理方格理论该理论将两个维度定位在横纵两个个坐标轴上,横轴表示领导者对生产的关心,纵轴表示领导者对人的关心,每个坐标轴划分出9个等级,从而得出81种领导类型的细分位置
(2)在“9X9”方格表中,方格的四个角(
1.
1、
1.
9、
9.
1、
9.9)和方格的中心(
5.5)对应的领导行为最为典型一是对员工和生产都不关心的贫乏型领导(L1);二是关心员工但不关心生产的俱乐部型领导(L9);三是关心生产但不关心员工的任务型领导(
9.1);四是既关心员工又关心生产的团队型领导(
9.9);五是中间型领导(
5.5),奉行折中主义.「麦戈里格U
5、公平理论的创立者是美国行为科学家()・「麦克利兰.「马斯洛.「弗鲁姆,「亚当斯/
6、在组织行为学中,将一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为().「A.群体促进效益・「协同效应.「社会惰化效应U.「责任分摊效应
7、五项修炼模型中,()是五项修炼的基石和核心.C团队学习,「系统思考U.‘改善心智模式.「自我超越
8、在群体压力下,个体产生与群体行为保持一致的倾向,这种效应是().「群体促进效应.「从众效应U・「协同效应.r社会惰化效应
9、组织变革的四个主要环节中,()是组织变革的核心部分.’组织变革的实施与评价.「组织变革方案设计U.「组织变革动因分析.「组织问题诊断
10、期望理论是美国心理学家弗鲁姆于1964年在().「《企业管理学》一书中提出.「《人的动机理论》一书中提出.「《工作与激励》一书中提出力,「《动机论》一书中提出
11、根据美国学者迪尔和肯尼迪的观点,银行、保险公司、政府机关等属于().「赌注型文化.「硬汉型文化.「过程型文化力.「努力工作型文化
12、下列选项中,不属于组织文化理念层内容的是().「组织最高目标,「组织哲学.「组织风俗U.「组织道德
13、心理学家认为,()指的是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理特征r.能力守气质个性.‘性格
14、非正式沟通的方式中,最常见的是().「E.随机传递.「集群传递U.「密语传递.「单线传递
15、塔克曼把群体的发展过程划分为五个阶段,其中,第一个阶段是()・「规范化期.r震荡期.「形成期守,「执行任务期
16、根据豪斯的路径•目标模型,领导者为下属设定有挑战性的目标,信任下属,并期望下属发挥最佳水平,这种领导类型是().「支持型领导,「参与型领导.「指示型领导,「成就导向型领导U
17、根据奎因等人构建的竞争性文化价值模型,GE、飞利浦等企业属于().「B.创新型文化.C层级型文化,「市场型文化力宗族型文化
18、“我不喜欢他”,这种陈述反映了态度的()成分.「行为倾向.「认知,「意识.「情感歹
19、理性决策模型的决策过程遵循()步骤.「四个.口五个.「六个
220、马斯洛的需要层次理论中,最高层次的需要是指().「自我实现需要守.「尊重需要.「安全需要.「社交需要
21、根据双因素理论,下列选项属于保健因素的是(),「工作上的责任感.「工作环境U,「工作富有挑战性.「工作上的成就感
22、美国马里兰大学心理学教授洛克在1967年提出()期望理论.「目标设置理论/.「公平理论.「综合激励理论多项选择题
23、影响组织创新的组织因素包括().「组织文化力.r组织战略U,r组织结构力.r市场竞争压力.「科技变革
24、大五模型中的五项人格维度不包括()・「责任心,厂内倾性守.「经验的开放性.「自尊守,「情绪稳定性
25、社会知觉包括().「人际知觉力,「自我知觉于・「运动知觉对他人的知觉U,厂角色知觉U
26、个人主导型的组织社会化策略包括().r反馈与信息收集力.「自我行为管理U.r非正式的师徒关系于,「工作变动的协商U.「参加与工作有关的活动V
27、影响工作满意度的因素有().r富有心理挑战性的工作U.r融洽的同事关系
0.「公平的报酬力,厂人格与工作相匹配U.「良好的工作环境U
28、组织沟通根据沟通的渠道来划分,可以分为().「非正式沟通V.「语言沟通・厂正式沟通力.厂单向沟通.「非语言沟通
29、组织沟通根据媒介形式来划分,可分为().厂单向沟通「非语言沟通V双向沟通.「正式沟通.「语言沟通力
30、下列选项中,属于莱维特所说的组织中正式沟通网络基本形式的有().r环式沟通U.「链式沟通力r.全通道式沟通U.厂Y式沟通力.「轮式沟通U
31、发展有效跨文化沟通的策略包括(),「识别文化差异,发展文化认同力・厂进行跨文化沟通培训,提高跨文化沟通能力可r.区分高情境文化和低情境文化力.r改善认知,消除文化成见/.「发展双向沟通U
32、影响情感承诺的因素主要有().r领导与成员关系于.「组织结构U.「个性特质U・「角色特征U.「工作特点U
33、根据罗克奇的价值观分类,下列选项中,属于工具性价值观的有().r勇敢/.r舒适的生活.r和平的世界.「正直
2.「宽容歹
34、团队在高绩效阶段的表现有().「团队成员具有一定的决策权,自由分享组织的信息力.「团队成员信心强,具备多种技巧,能协力解决各种问题力.「团队成员产生强烈的团队认同感和归属感,团队表现出一定的凝聚力.r团队成员有着成就事业的高峰体验,有完成任务的使命感和荣誉感力.r团队内部采用民主的、全通道的方式进行平等沟通,化解冲突,分配资源V
35、组织变革与发展的动因主要包括().「人的变化U.r组织使命变化力.「外部环境变化U.r技术变化U,厂组织结构变化U
36、影响组织学习的内部因素包括().r个体因素于,厂组织因素U.「社会经济价值的变迁。