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文本内容:
售后服务承诺书及相关内容公司系依据中华人民共和国法律组建本承诺书为保护各用户利益根据中华人民共和国法律制成,并按照中华人民共和国法律由本公司予以解释
一、服务文化
1、服务宗旨:用户的需求就是我们的责任;
2、服务理念以人为本,真情服务;
3、服务口号急用户之所急,想用户之所想
二、服务对象及范围由本公司或经本公司授权的其他公司售出的公司产品,在约定的售后服务时间内均享受公司的售后服务
三、客户技术支持和服务
(一)质量保证我公司保证提供的设备是全新未使用过的,并执行国家及行业标准和要求,经过严格的工厂性能试验和质量检测的,技术先进并成熟可靠的现代化产品保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量科规格和性能,不存在设计、材料或工艺上的缺陷保证提供的设备经过正确安装不正常操作和保养情况下,运行安全、可靠
(二)服务能力及日常售后
1.更快速的服务响应客户服务中心设在湖北武汉市,负责全国终端用户的咨询和各销售网点监督和管理公司在东、南、北大区域内设有特约维修点,直接为用户提供快捷便利的服务,随传随到;已开通800免费热线()和24小时服务电话(),随时准备为您提供产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询;
2.更专业的服务态度我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务,有专职售前、安装及维修人员,可以随时响应客户需求,为用户提供售前、售中的技术咨询,售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等
3.更规范的服务流程⑴所有服务人员上岗前已经过严格的培训,工作作风优良,态度热情耐心;⑵制定用户回访计划,以100%满意为目标设备验收合格后,一个月内回访一次,一年内三个月回访一次,一年后半年回访一次(含电话回访);
四、服务条约
五、
(一)技术支持服务
六、
1、我公司在接到用户通知后1个工作日内作出响应,并在最短时间内到达现场,在规定的工作日内完成对本公司所有产品的安装和调试,并达到良好运行状态;
七、
2、我公司有专业工程师负责对医院使用设备人员进行使用培训内容包括:操作,使用及维护保养,并经双方认证合格;
八、
3、培训形式:现场培训与集中授课形式相结合;
九、
4、项目安装配合合同签订后,本公司将及时把安装基础图及安装产品连接图提供给用户,并派技术人员实地测绘,出具图纸,经医院、设备安装方补总承包方等签字确认,配合用户提前做好准备工作设备发运后,公司将派安装人员到用户所在地及时安装并调试合格
十、
(二)维修保修服务、范围及响应时间
十一、
1、所有医疗设备自验收合格之日起计算36个月,软件终生免费升级,设备终身维护质保期间免费服务内容包括产品的维修维护、安装、培训、数据更新等;
十二、
2、维修响应时间:接到故障通知后2小时内电话响应,24小时内到达现场;
十三、
(三)备品备件供应
十四、公司储备有充足的备品备件,保证10年以上供应期,在设备正常有效期寿命内提供各种零备件更换服务,并且保证每周7天向医院开放,所需配件根据医院要求以最快方式迅速发送
十五、备品备件、零部件供应时间:在接到需求通知后,我方在1个工作日内响应并在2个工作日内完成货物调配,保证迅速快捷地提供所需的备品备件、零部件等
十六、
(四)质保期后的维修、维护内容及服务方式
十七、
1、对保修期外的设备,我们将给予优惠的有偿服务收费;
十八、
2、耗材:收费标准按实计价;
十九、
五、服务电话
二十、售后服务中心二H^
一、全国免费电话
二十二、7*24小时值班电话:
二十三、地址售后服务组织结构现场技术小组(项目实施小组,技术支持小组)现场技术小组属于一线工程实施或者技术支持人员,是我公司派驻用户管理现场的技术小组技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求,进行项目实施和管理,以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统技术小组成员都接受过严格的专业训练,能够立即处理用户现场绝大部分问题如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题,小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理专业服务中心是公司的IT管理技术核心部门,集中了公司大部分的技术精英专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证,精通一到二个典型的大型应用,而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题,并进行研究,给出解决方案建议,交现场技术小组落实解决,并记录入公司的咨询服务数据库中在有些涉及到开发方面的问题,会转到公司的研究发展部门予以解决;某些问题可能需要协调厂商共同解决应用研究发展部集中了最优秀的软件开发工程师,他们专精于软件产品的设计和开发,可以为客户定制某些特殊的管理应用在需要时,也能帮助客户找出问题并提供解答厂商技术支持中心某些问题可能需要协调厂商方面予以解决公司负责问题的全程跟踪,从而能够加快问题解决的速度,保证服务质量标准化服务流程客户售后服务条款为了更好地为我们的客户服务,公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持
1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制;
2、所购产品的现场培训和正式培训;
3、升级期内的所购产品版本升级服务;
4、电话支持服务1)对产品的了解咨询2)在使用产品过程中的故障处理咨询3)在使用产品过程中的使用技巧咨询4)在正常办公时间内,用户可以通过热线电话与公司非正常工作时间,可拨打提供的手机寻求支持技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题,若当时不能马上解决,热线人员会记录用户单位的名称,联系电话及联系人,在得到解决方案后,立刻主动与用户联系
5、远程登录支持服务为了尽快的找出故障原因以便解决问题,对有网络的用户,公司的技术人员可直接进入用户系统查找故障、分析解决问题这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径
6、电子邮件热线服务用户碰到问题,通过电话联系不便的情况下,公司为用户提供了电子邮件服务用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱(不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收用户的邮件并及时做出解答
7、定期提供技术问答书刊为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略,我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。