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广州市金领技工学校2021〜2022学年度第二学期20级《消费心理学》期末考查试卷班级学号姓名总分(考试形式闭卷时间90分钟)适用班级2018电商(17人)题号—二三四五总分得分
一、填空题(将正确的答案填在横线上)(每空格1分,共17分)
(1)()是心理活动动力的全部特征(气质)
(2)气质可以分成()()()和()四种类型(多血、粘液、抑郁和胆汁质)
(3)性格的分类按照指向性特征分成()和()两种(内倾与外倾)
(4)人的性格特征是()形成的(后天)
(5)人的性格根据人的优势行为特征分成()()和()三种(情绪型、理智型和意志型)
(6)决定着个体完成某种事情的效率、速度和程度的是()(能力)
(7)按照完成活动类型将能力分为()和()(一般能力和特殊能力)
(8)具体活动的内容所需要的能力包括()()和()三个方面(认知能力、动作能力和活动能力)
二、多项选择题(在每小题列出的四个备选项中有二个或以上选项是符合题目要求,并将其序号填在括号内,错选、多选、或漏选均无分)(每题4分,共40分)
(1)气质类型分为((ABCD)A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质
(2)根据人的优势行为特征,可以把性格分为()等(ABCD)A、理论型B、经济型C、审美性D、社会性
(3)决定能力差异的因素包括()(ACD)A、遗传因素B、性格因素-C、环境因素D、社会实践因素
(4)按照完成具体活动的内容所需要的能力分类()(ABC)A、认知能力B、动作能力C、活动能力D、绘画能力
(5)年龄导致()能力的差异(ABC)A、注意力B、决策能力C、识别力D、数字能力
(6)群体的社会营销方式,包括()A、从众B、渲染C、暗示D、感染(ACD)
(7)暗示的形式分成()三种A、语言暗示B、行为暗示C、环境暗示D、姿态暗示(ABC)
(8)美国社会阶层的分成七层,包括以下四利”()A、上上层B、中上层C、中位层D、上层(ABC)
(9)青年消费者主要的心理特点包括()A、追求时尚B、追求个性C、冲动购买D、变化性强(ABCD)
(10)女性消费者的心理特点主要特征是()A、爱美心理B、情感性心理C、实惠心理D、炫耀心理(ABCD)
三、判断题(判断正误,并在括号内填“对”或“错”)(每题1分,共13分)
(1)任何社会群体都会对群体的成员产生一定的心理影响(正确)
(2)典型的初级群体有家庭、邻里、朋友、亲属和同学等等(错误)
(3)当制造从众的人群规模达到3人以上时,从众的比例会很达到90%以上.(错误)
(4)人们对于群体偏离,会面临群体的强大压力乃至严厉制裁(正确)
(5)个体的经验是否与暗示的结果偶合是很重要的因素(正确)
(6)从众是对人情感上的影响,暗示更倾向于信息上的影响(错误)
(7)工作群体也可分为正式群体和非正式群体(正确)
(8)家庭寿命周期分为发生、发展、成长和消亡发展过程(正确)
(9)收入是维持一定生活方式的必要前提(正确)
(10)女性消费群体是多数产品的间接)购买者和决策者(错误)
(11)购买决策能力是消费者购买行为中唯一的能力(错误)
(12)操作与使用能力使消费者享受商品所能提供的服务和便利(止确)
(13)缺乏操作与使用能力难以建立对该商品的信赖和感情(正确)
四、名词解释题(每题2分,共10分)
(1)社会群体社会群体泛指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的集体
(2)从众从众(conformity)指个人的观念与行为由于群体的引导或压力,而向与多数人相一-致的方向变化的现象
(3)暗示所谓暗示,就是用间接的手段和方法,在个体无对抗的情况下,对个体或群体的心理和行为产生影响,从而使被暗示的对象产生与暗示者心理愿望相符的行为过程
(4)感染感染是指一个人在他人的影响下,产生了与他人相同或相似的情绪或情感体验的现象
(5)职业职业是社会阶层划分中普遍使用的一个主要变量,也是影响阶层特点的主要因素
五、简答题(每题5分,共10分)
(1)性格的构成因素?
①态度特征态度的特征是指人对待社会、事情等方面的事物的态度,
②意志特征是指对人对事的是否坚持等,
③情绪特征,是指人们在社会交往过程中表现的情绪倾向及特点
④理智特征,人对事物、人等的认知上的能力
(2)性格与气质的联系?性格与气质的联系,其主要方面分成以下三个方面第
一、气质可以影响性格的表现形式比如在对人的态度上,气质可以影响到性格的表现,比如,多血质的人通常给人的感觉是亲切关怀,而胆汁质是热情豪爽,粘液质是待人诚恳,抑郁质是温柔腼等;第
二、气质能够影响一个人性格的发展速度比如胆汁质的人往往很难控制住自己的情绪,表现为冲动的性格,相对而言抑郁质的人想控制就比较容易第
三、性格可以制约气质的表现比如虽然是胆汁质但是面对学生的时候性格告诉自己要有耐心,要悉心指导等
六、综合题(本题10分)星巴克在日木的经营之道星巴克是家喻户晓的商业奇迹,虽然这几年的经营中出现了很多的问题,但是,始终没有停止全球扩张的计划,从1996年开始,开始开垦和进驻日本市场,并获得成功,为其经营带来了新的气象星巴克在日本的成功原因有三个方面第
一、星巴克推出了绿茶口味的咖啡为了满足亚洲人对茶的喜欢,推出了符合亚洲传统和特点的咖啡,成功地打入了亚洲市场,并深受日本消费者的喜欢;第
二、推出了冰咖啡亚洲的夏天气温很高,不适合喝热咖啡,星巴克就推出了冰咖啡,满足消费者在这个季节的特殊需要第
三、形成新的“星巴克一族”星巴克在日本登陆之前,日本已经有了几家大型的连锁咖啡店,它的主要消费者是那些上了年纪的人,在下午的时候出来休闲和闲聊这些日式咖啡店里大多光线昏暗,烟雾缭绕星巴克曾被咨询公司告知如果坚持禁止在室内吸烟,就会失掉日本市场,同时,日本人没有在路上边吃边走的习惯,外带咖啡与日本的传统格格不入可是,星巴克店内装饰优雅大方,不卖酒精饮料,禁止客人吞云吐雾很多日本女性因为讨厌烟味而止步于日式咖啡店门外,却成了星巴克的忠实顾客他们时常结伴而来,人数日益增多,渐渐发展为“星巴克一族”,形成一种新的时尚此外,外带咖啡方便卫生,也很受欢迎这样,日本已成为星巴克最成功的海外市场请从消贽者的需要与购买动机的角度评析该案例案例评析本案例成功的原因和案例提到的一样,满足消费者的需要是成功的一个前提,比如对咖啡特殊口味、特殊温度等需要分析消费者的需要不仅看到目前的需要特点,更重要满足那些因为各种原因没有满足的需要,这些没有得到满足的需要就是产品或服务的市场。