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公务用车定点维修服务计划、管理方案
一、项目实施内容
1、定点维修有效期从从2020年1月1日至2021年12月31日止
2、服务范围1维护、检修承包范围负责车辆的日常保养、定期保养、日常检查、中小修故障处理、轮胎修理含轮胎修理所需材料等2其他服务项目
①提供24小时含节假日免费拖车服务
②免费为委托方的车辆代办年检、保险、理赔等有关事项
③提供快捷、便利的外出救援服务
④免费为委托方的车辆建立技术档案和免费提供技术咨询和技术培训,确保车辆具有良好的技术状况
⑤做到一车一档,每次检查、维修、保养的内容要求详细记录,并及时将更新的档案交予委托方备案存档
⑥增加技术力量,确保维修质量,全面符合国家、省市有关规定及标准,为委托方提供由委托方自由选择优秀维修技师进行维修的服务进入下道工序把好质量管理保证体系的第一个关口,是确保维修质量的基础2加强汽车维修过程检验和竣工后的技术检验、检测工作车辆维修过程中,要始终发挥承修人员、班组长、质检员的作用,在不断加强他们的质量意识,做好“三检”工作的同时,着重抓好过程检验工作在车辆修理的整个过程中,要始终贯彻过程检验,并做好检验记录过程检验中各个车辆维修项目的技术要求,必须满足技术标准或出厂说明书的有关规定凡是过程检验不合格的作业项目,应立即组织重修,待完全合格后,才能交接到下道工序车辆维系后,必须进行竣工检验,各项目参数符合国家或行业及地方标准,竣工检验合格的车辆填写维修合格证后方可出厂检验不9公务用车定点维修服务计划、管理方案合格的车辆应进一步的检测、诊断和维修,直到达到维修竣工技术要求为止3认真履行车辆维修质量承诺和质量保证期我公司不断提高质量意识和责任感,在服务过程中树立起“质量第
一、客户至上”的经营理念,加强职业道德和质量保证体系的建设,真正把质量承诺制度落实到实处1公务用车定点维修服务计划、管理方案
6、汽车维修质量与汽车维修质量评定参数
(1)汽车维修质量汽车维修是一项技术服务,因而汽车维修质量是汽车维修服务活动是否满足与托修方约定的要求,是否满足汽车维修工艺规范及竣工质量评定标准的一种衡量由此可知,汽车维修质量可分解为两个方面一方面是汽车维修服务全过程的服务质量,包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理(主要指收费)的质量水平;另一方面是汽车维修作业的生产技术质量,具体是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价
(2)汽车维修质量的评定参数汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件这里所讲的“技术条件”即汽车主要性能参数(也可称为质量特性参数),是汽车维修质量的主要评定参数
①动力性汽车的动力性通常用发动机功率、底盘输出功率和汽车直接档加速时间来衡量
②燃料经济性汽车的燃料经济性通常用汽车经济车速百公里油耗来衡量
③制动性能汽车的制动性能通常用制动距离、制动稳定性或制动力、制动力平衡、车轮阻滞力、制动系统协调时间和驻车制动力来衡量11公务用车定点维修服务计划、管理方案
④转向操纵性汽车的转向操纵性通常用转向轮的侧滑量、转向盘操纵力及最大自由转动量来衡量
⑤废气排放和噪声汽车废气排放和噪声主要用怠速污染物排放量(汽油车)、自由加速烟度排放量(柴油车)和噪声级来衡量
⑥密封性汽车的密封性有汽车防雨、防尘密封性和连接件密封性两个方面
⑦可靠性汽车各总成部件的连接状况,灯光、仪表的工作状况等3维修企业的汽车维修质量维修企业的汽车维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信誉,其主要标志是汽车维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率、返修率、投诉率,以及汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况等12公务用车定点维修服务计划、管理方案
7、汽车维修质量检验1汽车维修质量检验的概念
①汽车维修质量检验的定义汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法,测定汽车维修过程中和维修后含整车、总成、零件、工序等的质量特性,然后将测定的结果同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较,从而对汽车维修质量作出合格或不合格的判断
②汽车维修质量检验的目的对于汽车维修企业,进行汽车维修质量检验的目的是为了对汽车维修过程实行全面质量控制,判断汽车维修后是否符合有关质量标准,对竣工车辆检验代表汽车维修企业,同时也代表托修方验收维修质量对于汽车维修质量管理机构,进行汽车维修质量检验,是为了实施行业质量监督
③汽车维修质量检验的方法汽车维修质量检验的方法分为两类一是传统的经验检视方法,二是借助于各种量具、仪器、设备对其进行参数测试的方法经验检视方法凭人的感官检查、判断,带有较大的盲目性;仪器仪表测试可通过定性或定量的测试和分析,准确地评价和掌握汽车技术状况随着现代科学技术的进步,特别是汽车不解体检测技术的发展,人们可以在室内或特定的道路条件下,不解体测试汽车的各种性能,而且安全、迅速、准确
④汽车维修质量检验的工作步骤13公务用车定点维修服务计划、管理方案汽车维修质量检验是一个过程,一般包括如下工作步骤a.明确汽车维修质量要求根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标,明确检验的项目和各项质量标准b.测试用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数,得到质量特性值C.比较将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较,确定是否符合汽车维修质量要求d.判定根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格e.处理对维修质量合格的汽车发放《汽车维修竣工出厂合格证》,对不合格的维修汽车,记录所测得的数值和判定的结果,查找原因并进行反馈,以便促使维修工序改进质量
(2)汽车维修质量检验分类及检验内容
①按检验对象分类a.汽车维修质量检验;b.自制件、改装件质量检验;c.燃料、润滑油及原材料(含外购、外协件)质量检验;d.机械设备、计量器具等质量检验14公务用车定点维修服务计划、管理方案
②按检验方式分类a.自检自检指维修人员对自己操作完成的工作,认真地对照汽车维修技术标准,自我进行质量评定(是否合格,分析原因,提出改进措施,杜绝不合格维修质量)自检是汽车维修中最直接、最基本、最全面的检验自检中维修人员对维修质量进行自我评定,坚持实事求是的态度是自检的关键,这一环节保证了,整个汽车维修质量才有保证b.互检互检指下一道维修工序对上一道维修工序的质量检验,如汽车二级维护作业中,安装制动摩擦片时对制动鼓(或制动盘)的工作表面加工质量进行检验过程检验员对维修过程中维修操作人员维修质量的抽检也属于互检范围互检重点是对关键维修部位维修质量进行抽检把关,以免给后道维修工序的工作甚至维修竣工汽车造成不必要的后患、故障和返工c.专职检验专职检验指对汽车维修过程中的关键点(维修质量控制点)进行预防性检验及整车维修竣工出厂的把关性总检验汽车维修企业应根据其规模配备足够的专职过程检验员和竣工出厂的总检验员,严把汽车维修质量关
③按汽车维修工艺过程分类a.进厂检验进厂检验是对送修汽车进行外部检视和交接(严格地讲,进厂送15公务用车定点维修服务计划、管理方案修车的外检并不属于质量检验的范畴),必要时进行简单的测量和路试以验证报修项目的准确性进厂送修车交接检验的目的在于填写双方认可的汽车交接清单,办理交接手续,承修方通过对送修汽车的外观和行驶检查,制订修理计划送修汽车的进厂检验可由检验部门专职检验员配合生产部门进行,也可由生产部门的调度员兼任在现行的汽车维护制度中,要求汽车二级维护前应进行各部分技术性能参数的检测诊断,为确定附加作业项目提供分析依据这种维护前检测也可归为进厂检验的一种汽车或总成送修前应进行修前检验,即送修技术鉴定,根据鉴定结果有针对性地安排维修,以免超前维修或失修b.零件分类检验大修汽车或总成解体、零部件清洗后,应按技术标准进行检验分类,将原件分为可用的、需修的和报废的三大类分类的主要依据为是否超过修理规范中的规定的“大修允许”和“使用极限”凡零件磨损尺寸和形位误差在大修允许范围内的为可用件;凡零件的磨损或形位误差超过允许值,但仍可修复使用的为需修件;凡零件严重损坏,无法修复或修理成本太高的,为报废件C.汽车维修过程检验汽车维修过程检验又称工序检验,其目的在于防止不合格的零件装配到总成或部件中;防止不合格的总成或部件装到整车上汽车维修过程检验是汽车维修质量管理工作中的重要环节,没有16公务用车定点维修服务计划、管理方案过程的质量控制,就没有整体质量保证汽车维修过程检验一般由承修人员负责自检,专职过程检验员抽检,维修中的关键零部件、重要工序以及总成的性能试验均属专职过程检验员的检验范畴汽车维修企业应根据自身的实际情况确定必要的维修质量控制点,由专职维修过程检验员进行强制性的检验汽车维修过程检验是控制汽车维修质量的关键,而质量控制点是汽车维修质量管理和质量保证活动中需要控制的关键部位和薄弱环节;质量控制点设在关键、重要特性所在的工序或项目中,保证质量的稳定;在汽车维修过程中,重复故障及合格率低的工序,对下一道维修工序影响大的工序中应设几个检验点,使影响该工序质量的因素处于受控状态是很必要的如发动机总成修理中,气缸的搪磨加工质量,影响发动机装配质量和工作性能,应视为质量控制关键部位,严加控制d.汽车维修竣工出厂检验汽车维修竣工出厂检验必须由专职汽车维修质量检验员承担一般在汽车维修竣工后、交车(或送汽车维修质量监督检验站或检测中心检测)前进行汽车维修质量检验员对照维修质量技术标准,全面检查汽车,测试有关性能参数汽车检验合格后签发《汽车维修竣工出厂合格证》,并向用户交付有关技术资料汽车维修竣工出厂后在质量保证期内汽车发生故障或损坏,承修方和托修方按有关规定“划分和承担相应的责任”e.汽车的返修鉴定17公务用车定点维修服务计划、管理方案返修是对维修质量不合格汽车的补救和纠正措施汽车返修的检测、判断工作应由质量检验员负责检验员通过检验和鉴定,分清责任,组织、协调和实施返修,并登记、填写汽车返修记录表公务用车定点维修服务计划、管理方案
二、汽车维修工作流程2公务用车定点维修服务计划、管理方案
三、质量管理和保证措施
1、服务质量要求
①按照国家有关行业标准、《车辆使用维护说明书》要求,向遂宁市机关事务管理局车辆提供维修保养服务
②对遂宁市机关事务管理局车辆以修复为主,能不更换的零部件尽量不予更换,确实不能修复或修复不经济的零部件,在征得遂宁市机关事务管理局同意后方可更换
2、汽车维修质量管理1汽车维修质量管理的概念汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程,应贯穿于汽车维修服务全过程,其目的在于完善工艺方法和维修组织形式,以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平f.汽车维修质量评定检验经道路运政管理机构认定的汽车维修质量监督检验站(或检测中心)对汽车维修企业的维修竣工车辆进行质量评定的抽检18公务用车定点维修服务计划、管理方案
8、竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则
(1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故,其直接经济损失由本公司负责
(2)属于维修过失或外购材料,配件质量不佳造成的故障或损失,由本公司负责返修,并负责全部工料费
(3)属于原车旧件利用而造成的故障或损坏,本公司按要求及时修复,收取适当的配件和附料费,工事费从优如果本公司要求更换有问题的原车配件,而托修方不同意更换,造成的故障或损坏,由托修方负责,收费按正常标准来收取19公务用车定点维修服务计划、管理方案
四、技术管理和保证措施
1、车辆维修技术标准
(1)汽车大修竣工出厂技术提条件(国家标准GB3798-83);
(2)汽车发动机大修竣工技术条件(国家标准GB3799-83);
(3)机修二级维护技术标准
①更换润滑油及润滑油滤清器
②检查燃油系统是否紧固,可靠,无渗油现象等燃油滤清器按实际情况更换
③检查、清洁或更换空气滤清器芯,其部件必须按规定紧固
④检查点火系统检修或更换白金、火花塞等,调整点火正时
⑤检查水泵,水管是否松动,渗漏,水温在标准值内
⑥检查进气门间隙,有异响时调整(用液压挺杆气门不用调整)
⑦检查各传动皮带的磨损程度及张紧力,调整压轮等
⑧检查、调整加速踏板自由行程,调整怠速使其符合厂方标准
⑨检查发动机渗漏润滑油情况(严重者加做单项维修)⑩检查及调整,制动踏板和方向机的自由行程⑪检查离合器作用是否分离完全,结合是否平稳,有无异响,离合总泵和分泵是否有渗漏现象,工作液是否变质等⑫检查变速箱,分动器,差速器等,视油质情况补充或更换齿轮油⑬检查传动轴或横轴,前后悬挂,方向机构等部件是否变形或连接是否紧固,可靠,并加以润滑(特殊车型无加油嘴除外)2公务用车定点维修服务计划、管理方案⑭检查减震器是否有效工作,并紧检查有无渗油现象⑮检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油,工作有无异响⑯检查制动系统包括总分泵是否有渗漏油,分泵是否活动灵活,驻车制动工作是否正常(无卡死)制动碟/鼓平滑无裂纹不超限,制动皮应无油污及有一定的厚度各部件应紧固可靠,路试时,制动无偏刹,制动距离应符合国标(以检测线为准)17轮胎气压应符合厂方标准,并根据轮胎磨损情况适当调整位O置,车轮螺栓必定按厂方标准扭力拧紧18路试时,方向盘应正中对称,行驶不跑偏,左右转弯半径一O致19前后车轮轴承应检查油质,必要时清洗和更换润滑油(特殊车型除外)
(4)电器二级维护技术标准年审二保
①灯光齐全,开关正常灵敏,各总成必须紧固防水等
②雨刮及清洗器开关正常灵敏雨刮停放位置、活动幅度、清洁状况等,必须符合原厂标准清洁器喷射强度及喷射位置应符合标准
③检查各传动皮带磨损程度,张紧度应符合原厂标准
④喇叭按钮应灵敏,声音符合国标,应没有其它振动声
⑤蓄电池必须紧固,电极无氧化层,导电良好电解液应在标准值内(上、下限之间),通风口不得堵塞21公务用车定点维修服务计划、管理方案
⑥车速表,水温表和燃油表等仪表指示正常
⑦检查电动窗,电动椅,电动后视镜的操作情况是否良好全车检修或专项修理(其它按二保作业)
①充电系统a.检查发动机轴承磨损及炭刷磨损情况,是否有异响及润滑油是否良好b.充电电压是否在13—15V之间c.充电电流应符合原厂标准(如车辆安装大功率的用电设备除外)d.充电指示应该指示正确e.发电机必须紧固,皮带应选用符合原厂标准尺寸(可作张力调整)
②起动系统a.检查、清洁和润滑轴承,如磨损超标,则重新配置新铜套或轴承b.电枢转子必须保持与线间绝缘良好清洁,电刷视情况检修或更换c.传动机构必须操作灵活、可靠和无异响,保证没有空转现象d.主电缆(正极端)及地线,必须导电良好和紧固
③空调系统a.吹风位置选择开关、电气开关的操作应轻巧有效b.暖气设备必须有选择,并有适当调整功能22公务用车定点维修服务计划、管理方案C.冷气系统,可调温制冷温度及风量等制冷性能应符合原厂制冷性能的90%o d.音响,时钟各部件必须紧固,性能良好,功能齐全,并把电台调和时间调较好e.各管道及电缆束必须符合厂方标准走向经改良车辆除外,紧固良好f.仪表台及支承架必须紧固,装饰件贴紧,行车无异响5喷漆技术标准经补漆处理无论颜色、光泽及砂板,都力求和原厂基本一样,难以分辨补漆部分具体要求如下
①颜色、光泽和砂板应和相应的砂板同色,对称
②无起纹或起邹、走珠和沙粒等现象
③新、旧油漆接合处应平滑无级
④保持全车清洁干净,无油渍和灰浆等23公务用车定点维修服务计划、管理方案
2、保证措施1加快汽车维修技术的信息化建设汽车维修技术的主要发展方向是信息化,对现代汽车检修人员来讲信息化有助于提升他们的汽车知识、维修技术、维护经验等,不但让自身的技术实现有效的应用,而且可以很好的提升汽修行业的稳步发展2加强汽车维修的软件建设在对汽车进行维修的时候,不仅要运用先进的维修技术,也要对汽车维修人员进行鼓励,技术上不断地创新,这不仅可以让汽车维修的范围有效的扩大,让汽车维修的效率有效的提升,还可以促进汽车维修技术的有效应用,为汽车维修的发展空间进一步扩大,让汽车行业的发展朝着健康的方向迈进我公司定期组织维修人员参加专业的技术培训,确保维修人员技术能力不断提升,并保持在较高的水准之上;24公务用车定点维修服务计划、管理方案
五、进度管理和保证措施
1、维修进度承诺1我公司承诺24小时有维修人员在车队现场,早班2人,中夜班各1人,汽车电工、电焊工在接到遂宁市机关事务管理局通知后,20分钟内到现场进行维修工作;
(2)专业化服务队伍在车辆维修期间,对于车辆需更换水管、油管、轮胎、灯泡、机滤、空滤等小问题时,最多在2个小时内维修完成
(3)对于车辆需更换大的部件,如发动机、变矩器、传动轴、打气泵、启动马达等部件时,在1个工作日内维修完成
(4)对于车辆需维修发动机、变速箱等较复杂的问题时,在两个工作日内完成
2、保证措施
(1)加强机械设备的检修和维修工作,配齐维修人员,配足常用配件,确保机械正常运转
(2)根据车辆维修工程需要,配备充足的技术人员和技术工人,并采用各项措施,提高劳动者技术素质和工作效率
(3)急需用车时,我公司将充分利用任何时间加班加点以保障用车需要,尽最大力度提前完工
(4)强化施工管理、严明员工纪律,坚决杜绝懒、散、缓,对员工实行动态管理,优化组合,使作业专业化、正规化25公务用车定点维修服务计划、管理方案
六、综合管理和保证措施
1、员工要树立“用户第
一、质量第一”的经营观念,热情接待车主,精心维修车辆,确保修车质量
2、员工要听从班组长和主管的指挥;
3、员工要遵守作息制度上下班要专人考勤,请假要办理书面手续
4、员工遵守安全管理制度,严格遵守安全操作规程,禁止野蛮操作,属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿
5、加强工具设备管理,建立工具设备档案由班组使用的设备工具要办理手续,责任到人,定期维修保养
6、员工要爱护公物,对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器,要妥善保管,车钥匙要专人保管,下班要锁好车门,防止丢失属个人责任的丢失,要视情况予以赔偿
7、严格履行工作程序,换料领料要审批,备料要填写备料单
8、质量是企业的生命严格执行质量管理、工艺管理,制度,把好质量关,努力做到维修一台,合格一台要认真细致地做好车辆进厂检验,过程检验、出厂检验的工作,减少返修率对于违反工艺程序造成的返修质量事故,要追究当事人的责任出厂车要有保用制度,出厂后要做好跟踪服务2汽车维修质量管理职能
①制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规,如交通部发布的《汽车维修质量管理办法》,明确管理职责和工作要求及必须遵循的规章和标准、质量管理制度等汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要达到的质量评价指标,如竣工出厂检测一次合格率、返修率等
②汽车维修质量控制3公务用车定点维修服务计划、管理方案汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量,满足汽车技术状况要求,所采取的维修技术活动汽车维修质量控制过程包括以下几个步骤a.确定汽车维修质量的控制对象,即确定所要控制的汽车技术经济指标,如汽车二级维护竣工,发动机动力性能应满足:发动机功率应不小于额定功率的85%;b.制定作为汽车维修质量控制依据的标准;c.确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法,一般应以各项标准规定的方法进行;
9、要保持工作环境的整洁卫生车间及车场的卫生要划片定点落实到班组,作业区要保持干净整洁,经常打扫,不准地上有油污、垃圾,废油要倒置在指定的地方26公务用车定点维修服务计划、管理方案
七、救急方案
1、救援部门划分
(1)救援队伍落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件,保持24小时待命;
(2)24小时呼叫服务中心接到救援电话后,救援中心人员第一时间与车主沟通,了解并记录车辆故障现象,确定最佳救援方案,主动告知救援收费标准等相关事宜,双方协商确认后,在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通
2、现场处置
(1)施救人员到现场后,须在最短时间做出判断,若车辆属于小修,则及时排除故障若须回厂维修,经对方车主确认后,及时安排相关处置事宜
(2)施救人员到现场后,经判断确认,若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜,应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场,做好善后处理,切忌未经许可破坏现场
(3)若事故车涉及定损理赔,应积极协助车主和保险公司完成查勘理赔
(4)及时排除以上原因,经对方车主确认,将车辆安排回厂维修27公务用车定点维修服务计划、管理方案
3、汽车救援要求
①车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业
②汽车维修救援人员加强维修救援安全管理,维修救援人员应当执行安全生产操作规程,不得违章作业如维修救援现场为机动车道,应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50米至100米处设置警告标志,夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯
③保证维修配件质量,禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料,确保车辆维修质量
④维修救援活动不得污染环境,救援所产生的废弃物应进行回收处理
⑤汽车维修救援标识使用我公司在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标识,救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心28公务用车定点维修服务计划、管理方案
4、汽车救援服务工作流程29公务用车定点维修服务计划、管理方案
5、汽车维修救援工作制度
①自觉遵守国家有关机动车维修管理的方针政策和法律法规,认真执行机动车维修救援网络运作方案
②适应市场经济,转换经营机制,实行24小时昼夜维修服务
③建立机动车维修救援责任制,配备救援设施,落实救援人员,服从调度指挥做到有求必应,有应必救,不拒绝施救,不延误施救期限
④严格执行机动车维修技术标准和工艺规范,建立救援车辆维修技术资料和台帐,保证机动车维修质量不高报低做,不使用假冒伪劣配件
⑤严格执行机动车维修收费标准,合理收费不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维修费用
⑥热情服务,积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难,帮助驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载不刁难车主、不拖延工时
⑦自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议3公务用车定点维修服务计划、管理方案
八、项目验收清单、标准和验收方法维修人员对有关项目进行维修后,须确保完成所有维修工作,并符合以下出厂技术标准对不符合要求的,下一工序的维修人员或检验员有权拒绝接收或责令返修各系统检修的出厂技术标准如下
1、换发动机、发动机大修的出厂技术标准1空气滤清器、机油滤清器,效能良好,无阻塞及短路现象,安装牢固,密封无渗漏现象发动机无异响,油底无渗漏2发动机各部接口螺栓、螺母安装扭力符合原厂规定3各汽油管、真空管、水管安装正确,不漏油、水、气4各传感器安装扭力符合规定,导线接头连接牢固不漏电5发动机皮带无老化开裂及磨损过度现象,张紧度符合原厂规定6起动机起动时无空转、打滑现象,电瓶桩头牢固,电瓶液正常7发电机充电正常8发动机支架,排气管接口安装牢固,接口垫不漏气9离合器自由行程符合规定,离合器接合平稳,分离彻底,挂档不响,无打滑现象10水箱、空调泵、助力泵、发电机安装牢固,冷却风扇及设备工作正常11点火正时符合原厂规定12气缸压力水温80以上时符合原厂规定31公务用车定点维修服务计划、管理方案13在常温下,机油压力应符合技术标准14油门、阻风门工作正常15加速灵敏、不爆震、不回火、不冒烟各工况供油正常,过渡平顺热磨合4小时之后,拆下火花塞应无上油现象16在走合期之内允许排气管有不明显的冒蓝烟在各档内均须避免发动机以高转速行驶17尾气排放符合技术标准
2、发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标准1空气滤清器、机油滤清器效能良好,无阻塞及短路现象,安装牢固,密封无渗漏现象2发动机冷车允许有轻微异响,油底壳无渗漏3发动机各部接口螺栓、螺母安装扭力符合原厂规定4各汽油管、真空管、水管安装正确,不漏油、水气5各传感器安装扭力符合规定,导线接头连接牢固不漏电6空调皮带、正时皮带张紧度符合原厂规定7起动机起动时无空转、打滑现象,电瓶桩头牢固,电瓶液正常8发电机充电正常9发动机支架,排气管接口安装牢固,接口垫不漏气10离合器自由行程符合规定,离合器接合平稳,分离彻底,挂档不响,无打滑现象11水箱、空调泵、助力泵、发电机安装牢固,冷却风扇及设32公务用车定点维修服务计划、管理方案备工作正常12点火正时符合原厂规定13气缸压力水温80以上符合原厂标准14在常温下,机油压力应符合技术标准15油门、阻风门工作正常16加速不突暴、不回火、不冒烟各工况供油正常,过渡平顺热磨合4小时之后,拆检火花塞应无明显上油现象17在走合期之内允许排气管有不明显的冒烟在各档内均须避免发动机以高转速行驶18尾气排放符合要求
3、保养、小修作业的一般技术标准对保养作业内容必须按制造厂的要求逐项进行检查,并耐心向客户解答清楚,涉及车辆行驶安全及车辆寿命的机件损坏或发生问题时,必须向客户解释清楚,如客户不做修理,必须在施工单上注明
(1)更换的配件必须按工艺安装好,外表擦拭干净
(2)油、液面检查后,必须擦拭清洁
(3)防尘套检查后,要擦拭清洁
(4)校对点火正时、尾气排放必须使用仪器怠速转速、空调转速必须热车检查
(5)皮带张紧度,必须用手按或用仪器检查
(6)机器盖、勾、门轴等部位点油(客户不要求点油除外)
(7)检查有无松动的地方,必须用工具或手进行检查33公务用车定点维修服务计划、管理方案
(8)制动踏板必须检查自由行程,助力效能、手刹必须检查拉紧齿数和手刹效能
(9)新换刹车片要有磨合期,一般200km,并及时提醒车主要增大刹车力进行补充
(10)轮胎压力、花纹按标准检查,不合格时需向客户说明11小修项目维修时,必须按维修手册维修方法进行
4、检修刹车系统的出厂技术标准项目包括更换刹车总泵、更换真空助力器、更换刹车软管、更换刹车分泵、更换刹车盘、更换刹车片、更换刹车管、更换刹车管三通、更换ABS总成,更换制动液1目视刹车油杯,油面在上下标准范围之内2安装刹车管路无渗、漏油3刹车踏板自由行程符合标准,一般
0.5-2mm5必要时路试,在平坦干燥柏油路面空档车速30km/h踩紧急制动,刹车距离不超过
6.2m,轮迹偏离不超过轮胎面宽40-60km/h车速轻点刹车,不跑偏6在制动试验台上测试制动力,空载时应占整车质量的60%以上,满载时应占50%以上且前轴左、右轮制动力差不得大于5%,后轴左、右轮制动力差不得大于8%7制动协调时间不得大于
0.3秒,制动完成释放时间不得大34公务用车定点维修服务计划、管理方案于
0.8秒
(8)带ABS系统的车辆维修后,ABS系统装配良好、牢固,其性能符合原设计规定故障排除后清除原故障信息
(9)ABS系统失效时,其制动力应达到1-4条要求驻车制动a)驻车制动有效拉紧行程为2-3齿,在平坦道路上用二档起步,拉紧驻车制动器操纵杆,发动机应有熄灭现象;b)汽车空载正反两方向在坡度20%的干燥坡道上,使用驻车制动应保持5分钟以上固定不动;c)采用制动试验台试验,在空载情况下,其制动力总和不得小于该车总质量的20%注制动系统一般采用路试,特殊情况需上制动试验台的车辆,测试数据要附在委托书后
5、检修转向系统的出厂技术标准项目包括更换方向机、更换横直拉杆、更换下控制臂、更换方向盘万向节、更换转向助力泵、更换油管
(1)转向系统操作轻便、转动灵活
(2)方向盘无自由量,盘在中间位置
(3)最大转向角时轮胎侧面不磨不得与其它部件有干涉现象
(4)横拉杆球头无明显间隙d.衡量和评价被控制对象,即衡量和评价维修汽车的各项技术性能指标;e.说明经维修汽车的实际技术状况与控制标准之间的差异;f.找出差异的原因,采取纠正措施
(3)汽车维修质量保证所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够满足汽车维修质量要求所必需的有计划有系统的活动
①质量担保(外部质量保证)汽车维修企业在汽车维修质量方面对托修方的一种质量许诺(担保),并具有充足而确凿的汽车维修质量证据如与托修方签订汽车维修合同、汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度、汽车维修企业必须执行汽车出厂质量保证期制度等
②汽车维修质量保证工作(内部质量保证)4公务用车定点维修服务计划、管理方案为了保证汽车维修质量,我公司将加强从待修汽车进厂、维修过程、修竣质量总检验到出厂前送检(送汽车维修质量监督检验站上线检测)全过程的质量管理活动如质量教育工作、质量信息工作、标准化工作、计量工作以及强化汽车维修质量
(5)发动车,车轮平行时,转向助力油在上下标准线之内
(6)转向助力泵、油管无渗漏35公务用车定点维修服务计划、管理方案
(7)行驶中车轮向后能自动回正,保持直线行驶
(8)更换方向机,更换横直拉杆,更换下控制臂、球头、传动轴万向节,更换前减震器,必须调前束检测仪测试,前轮侧滑不超过±5m/km
(9)转向系统大修,车辆前轮定位符合原厂规定
6、检修传动系统的出厂技术标准
(一)离合器项目包括更换飞轮盘、离合器片、更换离合器轴承、离合器拨叉、离合器拉线、离合器总泵、离合器分泵
1.离合器接合平稳、分离彻底、不打滑、不抖动、无异响
2.离合器自由行程,目测一般在15-25mm
4.目视离合器分泵、总泵、油路无渗漏
5.离合器油杯油面在上、下标准线之内
(二)变速器项目包括机械变速器、自动变速器、换档拉杆、档把、清洗自动变速箱
1.变速器操作灵活、无异响
2.行驶中不掉档、不乱档、无异响
3.自动变速器行驶中升档、降档正常,无异响
4.目视变速器、油管、散热器无渗漏36公务用车定点维修服务计划、管理方案
5.自动变速器油面应按生产厂家所要求来检查
6.机械变速器油面应按生产厂家所要求来检查
7、检修电器系统的出厂技术标准
(一)发电机项目包括更换调节器、更换充电指示灯、更换发电机
1.充电电压,充电电流应符合原厂规定
2.充电指示灯打开点火开关时灯亮,怠速时灯灭或暗亮
3.发电机转动无异响
4.维修线路无破损
5.皮带松紧度符合厂家维修手册标准
6.充电线两端应接触良好无发热现象
(二)起动机项目包括更换吸力包、更换线束、更换飞轮齿圈、安装变速器
1.起动机转动无异响,离、合正常无卡滞空转现象
2.吸力包动作正常,无不吸现象
3.电瓶桩头不发烫
4.维修线路无破损,桩头及端子良好
(三)照明灯及仪表指示项目包括更换灯泡、保险、总成、开关
1.各处部指示灯安装牢固、齐全有效
2.各仪表灯安装牢固、齐全有效
3.维修线束无破损,插头良好37公务用车定点维修服务计划、管理方案
4.须上检测仪测试灯光的车辆,测试结果要附在委托书后
(四)检修全车线路
1.更换全车线束a)全车线速必须按原厂装配格局进行走线安装;b)更换过后必须用卡子卡紧线束,不得有散及过长,过短现象,以免造成断折或磨损搭铁;c)更换全车线束时不得自行更改线束改线束接头,不允许跨接线路,以免造成起火及线路损坏
2.维修更换局部线束a)局部线束更换必须按原厂装配格局进行走线安装;b)维修局部线束时不得因维修造成对其它电路干涉;c)在对局部线束维修时,不得自行接替代线,应按原厂规定更换维修
3.对于电器故障的检查、维修、更换a)对于电器设备检查维修时,不得自行断开线路或跨接线路,不得自行更换大负荷保险或用铜丝代替;b)对于维修、更换过的电路部分必须达到原厂规定的电压、电阻、电流;c)在维修过程中必须用专用设备对电路进行测量,不得自行用自制的测试工具,以免损坏电路;d)在维修过程中严禁对发动机或搭铁处试火在大修过后,必须达到全车灯光齐全,所有用电部件工作稳定、38公务用车定点维修服务计划、管理方案正常
8、车身维修的出厂技术标准1修复后车身及附件外形尺寸应符合原厂规定21车身各构件无损伤、断裂或严重锈蚀整形部位外形平整,曲面衔接变化均匀3车身覆盖件,更换后保持开关灵活,板件间隙均匀合适,修复表面保持平整,4外形曲面过渡均匀,无裂损5所有钾钉应平滑,紧固,排列整齐,间距均匀焊接表面高低一致,宽度均匀6内部饰件外观应平顺贴合,无凹隆,分段接口处平齐,保持清洁7所有经过烧烤、焊接、切割部件及车身底盘都应进行防锈、防腐蚀处理
9、汽车喷、补漆的出厂技术标准1汽车喷漆表面平滑光亮,色泽均匀,色调协调,边界整齐2汽车喷漆漆面应无明显气泡、流痕、皱纹、漏漆3不须喷漆部分不应有漆痕注
4.维修中须拆其它部件时,维修后应按其它部件所属系统的出厂技术条件执行
5.当检验发现不符合出厂技术条件、而客户不要求更换或不维修39公务用车定点维修服务计划、管理方案时,必须在任务委托书或施工单上注明,并请客户签字确认
6.有关检测量数据填写在有关检验单及任务委托书相关项目栏内;检验合格后,质检员必须在任务委托书上签字
7.对不符合以上出厂技术标准的,应由质检员认定为维修不合格,并责令维修人员进行内部返修,由质检员登记在《内部返修记录》,每月汇总进行统计分析
8.漏油指5分钟之内漏油;渗油指4小时之内有油迹4公务用车定点维修服务计划、管理方案
九、服务承诺
1、建立汽车配件进货台帐制度承诺我公司承诺建立完善的汽车配件进货台帐制度
2、维修质量承诺维保合格出厂车辆的质量保证期不低于有关国家、汽车行业规定的汽车维修竣工出厂质量保证期
3、配件质量承诺我公司保证所用配件是符合国家质量标准的全新合格配件正厂件标准
4、配件价格承诺我公司承诺对所有配件明码标价
5、工时、工期承诺我公司承诺在有关部门额定的工时内完成维修工作
6、接待服务承诺1保证送修方获得优先服务的权利2热情承接遂宁市机关事务管理局车辆维修任务,并对船山区机关事务管理局维修车辆提供专检工位,一对一服务顾问及维修技师,并优先于其他车辆安排维修,保证车辆在第一时间内得到服务3所有工作人员身穿统
一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续41公务用车定点维修服务计划、管理方案
(4)公开有关证照、质量保证承诺、服务程序公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复
(5)厂区内环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理厂区设置用于客户接待、休息的场所
(6)接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度
7、返修率承诺严格执行汽车维修技术控验制度,车辆返修率控制在3%以内
8、违约承诺
(1)在我公司违约后采取的任何补救措施而仍不能有效履行合同的情况下,甲方可向我公司发出书面通知书,提出终止部分或全部合同甲方在提出终止合同的同时,取消该公司中标资格,并不予退还公司的履约保证金
(2)如甲方送修车辆在我公司维保期间丢失或损坏,我公司承担全部赔偿责任
(3)甲方送修车辆合格出厂后,维修的车辆在车辆维修质量保证期内出现质量问题,我公司给予免费维修,因维保质量造成的机械事故和经济损失,我公司承担全部赔偿责任
(4)如果我公司在履行合同过程中有不正当竞争行为,甲方有权解除合同,并按《中华人民共和国反不正当竞争法》之规定由有关部门追究其法律责任42公务用车定点维修服务计划、管理方案
9、施救承诺我公司拥有清障车,能够为送修方提供24小时紧急救援服务,5公里范围内的,应在30分钟内派人赶到救援现场;超出5公里以上,每增加1公里,到达现场时间增加1分钟,除不可抗力,我公司的救援时间严格按照此标准执行
10、特色服务承诺
(1)为遂宁市机关事务管理局提供免费洗车服务,为维修车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统;
(2)在车辆进厂后会有一对一服务顾问对车辆进行预检,了解客户车辆存在问题并在维修单上认真填写车辆维修的项目、对车辆配件和工时进行预估,客户确认后签字方可进行车间环节的检查,在维修过程中遇到增加项目,会对客户进行报价通知,由客户确认后才可进行
(3)对于车辆无法到厂,我公司每月会定期两次上门进行免费检查服务
11、投标方需要承诺的条款
(1)协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现;
(2)保证做好台帐记录,按月报送月度定点维修执行情况表
(3)承诺所提供的维修工时单价、材料管理费率,检测和质量保证等,以及反映企业现状的图片等证明材料均是客观真实的,同意采购机构为实施采购工作的需要可以在有关网站和相关文件上公布投标文件中涉及的价格、售后服务承诺以及其它相关的信息43公务用车定点维修服务计划、管理方案
(4)对所有维修车辆的相关信息做好保密工作,并与采购单位签署保密协议第十四章规章管理制度
一、安全生产管理制度检验(汽车进厂、维修过程及竣工出厂检验)制度,建立汽车维修技术档案等质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念但是,质量保证与质量控制的某些活动是相互关联的质量控制是质量保证的重要内容,只有在生产技术活动中,严格质量控制,使汽车维修服务及竣工质量要求全面满足了托修方的要求,质量保证才能提供足够的信任5公务用车定点维修服务计划、管理方案
3、汽车维修质量管理制度汽车维修质量管理制度是质量管理部门或企业质量管理机构,为贯彻汽车维修质量管理方针和目标,依据有关法规、标准制定的管理规章,如明确汽车维修质量管理职责和质量管理方针及目标,提出实施汽车维修质量检验制度等汽车维修质量管理制度是汽车维修质量管理工作的行为准则目前,汽车维修行业实施的维修质量管理制度主要有以下几方面
(1)汽车维修质量检验人员的培训、考核及持证上岗制度汽车维修生产中配备合格的检验人员是汽车维修质量的根本保证我公司积极做好对质量检验人员的培训、考核和资格
1、认真贯彻执行“安全第
一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规,制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程,并定期检查制度的落实情况
2、按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构,生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员,负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程
3、定期进行安全生产教育和安全知识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和安全操作规程,不得违章作业
4、维修车辆前,应将车辆停、架牢固后方可作业举升设备应由专人操作,非工作人员不准进入车下,举车时不准检修举升设备
5、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行,并在规定的路段上进行
6、有毒、易燃、易爆物品和化学物品,粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施,压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验
7、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作,并制定相关措施,配备消防器材配电设施线路确保完好,性能可靠,使用移动电具应有安全防护措施44公务用车定点维修服务计划、管理方案
8、发生事故要及时向上级主管部门汇报,保护好现场,查明原因妥善处理
9、值班人员必须做好班后检查,切断车间电源,关闭门窗,加强防火意识
10、组织经常性的安全知识教育,提高员工的安全生产意识,做到预防为主,警钟长鸣45公务用车定点维修服务计划、管理方案
二、车辆维修档案管理制度
1、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补
3、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料
5、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理
6、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单,竣工出厂合格证副页、结算凭证
7、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印46公务用车定点维修服务计划、管理方案
三、配件管理制度
1、自觉遵守各项管理制度,仓库严禁闲杂人员入内
2、及时做好供方的选择、评审工作根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经领导签字同意后即按单就近采购
3、材料及零配件进库前要验收,末经验收或验收不合格的不准进库,不准使用
4、材料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三符合
5、材料应分类、分规格堆放,保持整齐有序
6、保持仓库整洁,做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库的消防工作
7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭派工单领料,领料人签名,领用大总成件要经分管领导签字同意,领新料必须交旧料,严格执行领新交旧制度
8、加强对旧料的管理工作,上交旧料贴好标签,出厂时交还车主
9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定,严格执行价格制度,不得随便加价
10、仓库每个月进行一次清仓盘点,消除差错,压缩库存47公务用车定点维修服务计划、管理方案
四、设备管理及维护制度
1、设备操作工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能
2、设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养
3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯班前班后认真擦试设备及注油润滑工作,使设备经常保持良好的润滑与清洁
4、操作工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件
5、对私自操作设备人员,要进行严肃的批评教育,由此发生的一切后果由私自操作者负责
6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期
7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养,做好记录交设备管理员验收
8、设备维修以外修为主,本单位操作人员配合,设备管理员做好维修记录
9、设备发生故障应及时停机,使用部门应立即通知设备管理员或单位领导,请修理人员检查排除故障当修理人员在排除故障时,操作人员应积极协助修理人员排除故障
10、对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有改造价值的,可办理报废手续报请经理批准
11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录,由设备员归档,以便检查公务用车定点维修服务计划、管理方案
五、环境保护制度
1、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针,遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准
2、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害,按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施
3、定期进行环境保护教育和环保常识培训,教育职工严格执行各工种工艺流程,工艺规范和环境保护制度
4、严格执行汽车排放标准,全面实施在用车辆的检查/维护制度(I/M制度),控制在用车辆的排放污染,在维修作业过程中,严禁使用不合格的净化装置
5、严格执行车辆噪声抑制技术标准,确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好,在维修作业过程中,严禁使用不合格的消声装置
6、车辆竣工出厂前,要严格检查车辆尾气排放和噪声指标,对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的,不得出厂公务用车定点维修服务计划、管理方案
六、机动车维修服务承诺
1、为用户提供全面、优质、高效服务作为服务口号,全心全意忠诚为用户服务,并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定,价廉质优
2、对用户维修的车辆,认真检查并做好项目记录,听取用户提出故障问题,填写好维修项目,作出估价单,用户签名认可
3、在维修过程中,发现须增加维修项目,及时与用户联系,说明情况,取得用户的答复再施工,对用户有不明之处给予热情耐心解释
4、对维修的车辆,保证质量、按期交货,树立急用户所急,实施24小时服务,为用户排优解难,配备有出外救济和拯救车辆的人员
5、对出厂维修车辆实行跟踪服务,按国家规定的质量保证期,按项目保质期保修
6、对需要购件进行维修的车辆,保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答,征得车主意见再作处理5公务用车定点维修服务计划、管理方案
七、汽车修理工安全操作规程
1、工作前应检查所使用工具是否完好施工时工具必须摆放整齐,不得随地乱放,工作后应将工具清点检查并擦干净,按要求放入工具车或工具箱内
2、拆装零部件时,必须使用合适工具或专用工具,不得大力蛮干,不得用硬物手锤直接敲击零件所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐,不得随地堆放
3、废油应倒入指定废油桶收集,不得随地倒流或倒入排水沟内,防止废油污染
4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯,并保持修理车辆的整洁车间内不准吸烟
5、用千斤顶进行底盘作业时,必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳,然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业
6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求,并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试
7、修竣发动机起动前,应先检查各部件装配是否正确,是否按规定加足润滑油、冷却水,置变速器于空档,轻点起动马达试运转严禁车底有人时发动车辆
8、发动机过热时,不得打开水箱盖,谨防沸水烫伤
9、地面指挥车辆行驶,移位时,不得站在车辆正前方与后方,并注意周围障碍物51公务用车定点维修服务计划、管理方案
八、镀金工安全操作规程
1、工作前要将工作场地清理干净,以免其他杂物妨碍工作,并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好,连接是否牢固
2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制,并使用适合的顶杆、拉具及站立位置,谨防物件弹跳伤人
3、使用车床、电焊机时,必须事先检查焊机接地情况,确认无异常情况后,方可按启动程序开动使用
4、电焊条要干燥、防潮,工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条电焊作业时,操作者要带面罩及劳动保护用口口口O
5、焊补油箱时,必须放净燃油,彻底清洗确认无残油,敞开油箱盖谨慎施焊
6、氧气瓶、乙焕气瓶要放到离火源较远的地方,不得在太阳下暴晒,不得撞击,所有氧焊工具不得粘上油污、油漆,并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气
7、搬运氧气瓶及乙烘气瓶时必须使用专门搬运小车,切忌在地上拖拉
8、进行氧焊点火前,先开乙烘气后开氧气,熄火时先关乙烘气阀,发生回火现象时应迅速卡紧胶管,先关乙焕气阀再关氧气阀52公务用车定点维修服务计划、管理方案
九、烤漆工安全操作规程
1、进入烤漆房作业时,必须备齐所需油漆、天那水及所需器具
2、在喷漆车辆进入烤漆房前,应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净,严禁在喷漆房内清除灰尘
3、喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服
4、严禁在喷漆间内点火吸烟
5、在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门
6、进行保温烘干作业时,不得将温度调节器设定在80摄氏度以上认定工作只有通过认定的检验人员才有资格签发竣工出厂合格证,否则视为无效我公司加强对质量检验人员的管理,对责任心不强、弄虚作假者要及时处理,吊扣其质检人员上岗证
(2)汽车维修质量检验制度我公司汽车维修质量检验以汽车维修企业自检为主,实行专职人员检验与维修工人自检、互检相结合的检验制
(3)汽车维修配件、辅助原材料检验制度我公司作为承修方,在汽车维修质量事故中承担“使用有质量问题的配件、油料或装前未经鉴定”的责任为加强对汽车维修配件质量控制,避免因使用有质量问题的配件、辅助原材料而造成的汽车维修质量事故,我公司落实对配件、原材料的检验工作
(4)计量管理制度6公务用车定点维修服务计划、管理方案计量管理是对汽车维修、检验过程中所用计量器具、检测仪器的管理严格执行计量器具定期检定、保证量值传递的准确性是计量管理的中心内容
(5)汽车维修技术档案管理制度
7、经常清洁进气滤网,以防止阻塞
8、供油泵烤炉不得漏油,每月对煤油箱进行一次排水作业53公务用车定点维修服务计划、管理方案
十、维修质量管理制度为提高车辆的维修质量,加强全厂职工的质量意识,杜绝质量事故的发生,制定如下制度
1、质量管理机构本公司成立质量管理领导小组,由总经理负责具体质量管理工作由生产技术部门负责
2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作,贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定,贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度,确定质量方针,制定质量目标,对全厂维修车辆进行监督、检查、考核,对维修技术、质量问题进行分析,并提出整改方案1建立健全内部质量保证体系,加强质量检验,进行质量分析
(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件,确保完整有效,及时更新
(3)制定维修工艺和操作规程
(4)负责车辆档案管理工作
(5)负责标准计量工作
(6)负责设备管理维修工作
(7)负责汽车的检验工作提高汽车维修质量
(8)负责质量纠纷的质量分析工作54公务用车定点维修服务计划、管理方案
3、对维修车辆一律进行三级检验,严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准,未达标准不准出厂认真执行汽车维修质量的抽查监督制度
4、材料仓库应严把配件质量关,严格做好采购配件的入库验收工作
5、严禁偷漏作业项目一经发现,即严肃查处55公务用车定点维修服务计划、管理方案H、维修车辆检验制度为确保维修质量、修精品车,杜绝漏修和不合格维修产品出站,特制定本维修车辆检验制度
1、实行过程检验和出厂最终检验的办法,严把维修质量关
2、检验人员按委托书内容,实施过程检验,发现问题及时解决
3、跨工种维修,工种之间必须做好交接班工作,并检查前工程是否已完成维修项目
4、凡进站维修后,所有车辆未经检验合格不得出厂
5、检验人员在检验中发现一般问题,应要修理工立即解决,严重问题及时报告领导,并提出解决问题意见
6、检验合格的车辆,检验人员必须在委托书上注明检验合格后,交结算办理手续
7、维修人员必须绝对服从检验人员做出的返工安排56公务用车定点维修服务计划、管理方案
十二、岗位职责
1、总经理工作职责
(1)认真制定落实本厂的经营目标、发展规划定时向主管部门的汇报各项工作进展
(2)了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态,适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划
(3)不断强化修理厂内部管理机制,制定实施有效措施、制度,充分调动全厂员工的工作积极性,全面完成各项经济技术指示采取切实措施,提高企业管理水平,逐步推进企业进步和现代化的管理
(4)负责协调解决厂内重大技术质量问题,了解检查各类投诉的解决和落实情况,做到每日一次检查,每周一次小结,及时签署意见
(5)严格控制、合理配备各类人员,努力提高企业人员素质,组织好职工的技术培训,搞好职工生活福利和安全工作
(6)每年至少对市场和顾客的需要,维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定57公务用车定点维修服务计划、管理方案
2、技术总监工作职责
(1)认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准
(2)协调质量管理各项程序的贯彻执行
(3)负责维修车辆的“修前检验”工作,配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断,为确保维修作业项目(包括二级维护附加作业项目)提出意见
(4)根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程,处理好生产上出现的重大技术问题,负责对全厂员工进行技术业务指导
(5)负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作,出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单,严格把好质量关负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作
(6)负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定,并写出具体检定报告97)了解用户关于维修质量的意见,不断改进和提高维修质量
(8)负责对车间各班组的维修质量进行考核,认真填写“车辆维修质量月报表”,并定期进行质量抽查抽查的内容为:
①检验记录,维修档案的完整性及填写的真实性;
②签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情况;
③车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能9秉公办事,坚持原则,对本企业汽车维修质量全面负责58公务用车定点维修服务计划、管理方案
3、质量检验员岗位职责1认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章;2严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准;3负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作;4负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作,包括过程和竣工检验,严把维修质量关,并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案;5负责维修车辆检测工作,及时进行质量分析,为不断改进质量提出意见和建议;6做好汽车维修质量状况的上传下达工作,当好领导的参谋,起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用;7参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断;8秉公行使质量检验和技术鉴定的职权;9完成领导分配的其它工作任务59公务用车定点维修服务计划、管理方案
4、业务员岗位责任制1负责本企业的业务的宣传、广告、营销工作2负责调查客户的需求,接受车辆维修预约,听取用户的要求,收集征询对本厂服务及质量的反馈意见3热情接待客户,以“信誉为本,顾客至上,质量第一”为宗旨,评审和签订业务合同,并对合同的履行情况进行监督4负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计分析建立客户管理信息,经常与客户保持沟通5负责市场的调研和开拓工作6负责顾客投诉的受理、处理、善后等工作7跟踪车辆作业进展情况,经常与车间主管、组长、技工进行联络沟通,随时向顾客通报修车信息8交车前确认顾客要求已经满足,交车中向顾客解释费用结算依据,交车后进行质量跟踪9完成领导交办的其他工作6公务用车定点维修服务计划、管理方案
十三、业务接待文明条例
1、接待大厅所有人员上班时应仪表得体,统一着装,挂牌上岗
2、接待人员要以自身良好的素质,微笑的服务接待每一位客户,处处替客户着想,让客户由“宾至如归”的感觉;驾驶员休息区应常保持清爽、干净,服务人员态度热情,礼貌待客
3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活
4、保持大厅清洁、卫生,给客户创造一个优美舒适的环境
5、柜台内非工作人员不得随便入内,保持柜台内外整洁,各种台帐摆放整齐
6、客户进门,接待人员应主动迎客,使用礼貌用语,主动打招呼接修车辆,需做认真的环车检查,提醒客户损坏的部件和贵重物品保存
7、车辆不能按时完工的,必须及时打电话通知客户,向客户解释清楚
8、对修理车辆发生物品丢失,确因本厂原因的,由本厂原价赔偿,厂追究责任人,由责任人赔偿
9、建立客户档案,做好对客户车辆及时保养的提醒工作,与客户保持密切的联系61公务用车定点维修服务计划、管理方案
十四、文明生产规定
1、生产车间(场所)严禁吸烟,吸烟至休息室
2、生产车间(场所)地面清洁无油污,墙面无油渍、无明显划痕,按班组划地承包
3、保持机、手工具清洁,手工具置于车内,保持工具车清洁无油污,工具按层摆放有序,工具车内不得放置与修车无关的物品,下班后整理清洁工具车,并按规定摆放整齐机工具使用后及时放于规定区域
4、统一着装,保持清洁使用文明语言,不与用户争执不得向用户索烟,不接受用户宴请,不接受消费,一经查实,作待岗处理
5、工作场所一天一小扫,每台车辆作业完毕后,及时清理场所,一周一大扫,确保场所、机具整齐清洁
6、工具柜台上方禁止摆放物品,工作衣、工作鞋帽应置于休息室,并确保休息室清洁整齐
7、保持总成修理间干净整洁,所有物品整齐地摆放在货架上,地面、墙壁不得有油污
8、安全文明小组每周检查一次,发现违规吸烟者处以50元/次罚款,并责令当场纠正违规行为
9、自觉维护公共场所的清洁卫生,每周负责工房卫生的班组,应将门窗及电力设施关好后方可离去
10、总经理为各生产班组文明生产监督人62公务用车定点维修服务计划、管理方案
十五、人员培训制度
1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别,技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人
2、每年初制定培训计划,确定培训内容和培训形式
3、根据培训内容组织培训人员,培训设备和选定培训教师,有效的保证培训目标顺利完成
4、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训
5、提取营业收入的一定份额做为职工培训费用
6、年底对培训工作进行深入分析并总结,结合工作重点提出下年度培训目标63公务用车定点维修服务计划、管理方案
十六、人事管理规章制度这是质量信息工作的保证只有做好汽车维修检验原始记录并妥善保存,才能为质量管理提供可靠的质量评定依据和反馈信息,有助于保证和提高汽车维修质量6汽车维修竣工出厂合格证制度对进行二级维护以上维修作业的汽车,实行竣工出厂合格证制度是保证汽车维修质量的一项重要措施汽车修竣后要经专职检验员按验收标准进行严格的检验,经检验合格签发出厂合格证7汽车维修竣工出厂质量保证期制度汽车维修质量除要求经维修恢复汽车技术性能外,还要求汽车维修质量稳定,保证有一定的使用期限因此,实行汽车维修竣工出厂质量保证期制度是提高汽车维修质量、维护用户合法权益的一项重要措施质量保证期的长短是根据维修作业的级别、作业的深度来确定的8汽车维修质量返修制度在质量保证期内,因维修质量造成汽车的故障和损坏,我公司优先安排返修,并承担全部返修费用,如因维修质量造成机件事故和经济损失,由我公司负责7公务用车定点维修服务计划、管理方案为公司员工择优录取确定合理的依据,创造公平、平等的用人环境,营造良性竞争环境,保障公司发展的人才需求,使公司人事管理有章可循、有程序可依特定本管理规章
1、公司员工分配合理化、明确化在公司各部门能力合作的环境下,各岗位职员要各尽其责,各发挥其所长,尽心尽力为公司服务公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔最具资格的员工,接替空缺并承担更大的责任
2、公司采用分级化管理制度,即一级管制一级,一级一级向上汇报所有公司职员受其所在部门的直属上司管制,在无特殊原因的情况下,若员工对公司经营有好的意见或存在需要投诉的情况也应与其所在部门的直属上司沟通、汇报
3、若员工存在重大事件或对公司经营模式有重大变动的计划需对董事长请示、汇报的,都需要以书面的形式递交,不得口头阐述
4、公司每月至少要举行一次或两次以上的会议所有员工无正当理由不得缺度,各部门负责人均需在会议上总结当月的工作情况并简单阐述下月的工作计划,对于工作上做得好的方面和做得好的员工,将在会议上提出表扬,争取下次做得更好;对于做得不足的方面和相对而言做的比较欠缺的员工,将分析其原因,然后讨论出相应的对策,以免在以后的工作中出现类似的情况
5、公司内部员工实行淘汰制,优秀的员工将有机会得到提升或公司给予的一定奖励,公司在职位出现空缺时,也会尽可能优先在内64公务用车定点维修服务计划、管理方案部表现出色的员工中进行选拔竞聘,然后再向外招聘对于不能积极向上进取、安于现状的职工,公司将予以劝退或辞退
6、公司的效益是员工共同努力创造的,因此,对于表现杰出的,对公司有效益的佼佼者,公司将把成果反馈给这些员工,根据情况予以提成;对于表现特别突出的,除了提成,公司还将给予奖励
7、公司将每月评定一次“优秀员工”,表彰工作尽职尽责,表现优秀的员工
8、公司实行“制度刚性化,管理人性化”的管理制度,所有员工必须自觉遵守公司各项规章制度,要做到有领导与无领导一样,坚守岗位,尽职尽责,按时上下班员工若存在特殊情况要请假的,须填写请假条说明请假事由并让领导签字审批,方可休假无正当理由的,一律不准批假65公务用车定点维修服务计划、管理方案
十七、财务管理制度为加强财务管理,根据国家有关法律、法规及建设局财务制度,结合公司具体情况,制定本制定
1、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上,严格执行财经纪律,以提高经济效益,壮大企业经济实力宗旨,财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针,勤俭节约,精打细算,在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支,降低消耗,增加积累财务机构与会计人员
2、公司设财务部,财务部主任协助总经理管理好财务会计工作
3、出纳员不得兼管,会计档案保管和债权债务帐目的登记工作
4、财会人员都要认真执行岗位责任制,各司其职,互相配合,如实反映和严格监督各项经济活动记帐、算帐、报帐必须做到手续完备,内容真实,数字准确,帐目清楚,日清月结,近期报帐
5、财务人员在办理会计事务中,必须坚持原则,照章办事对于违反财经纪律和财务制度的事项,必须拒绝付款,拒绝报销执行,并及时向总经理报告,资金、现金、费用管理
6、财务部要加强对资产,资金,现金及费用开支的管理,防止损失,杜绝浪费,良好运用,提高效益
7、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用,银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用,严禁借帐户供外单位或个人使用,严禁为外单位或个人代收
8、银行帐户的帐号必须保密,非因业务需要不准外泄66公务用车定点维修服务计划、管理方案
9、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制,即财务章由出纳保管,法人代表和会计章由会计保管,不准由一人统一保管使用,印鉴保管人临时出差由其委托他人代管
10、正常的办公费用开支,必须有正式发票,印章齐全,经手人,部门人签名,经总经理批准后方可报销付款
11、严格资金使用审批手续,会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项,都有权且必须拒绝办理否则按规章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任
12、所有办公用具,用品的购置统一由办公室造计划,报经领导批准后方可购置
13、所有用具必须统一由办公室专人管理,办理登记领用手续,个人领用的办公用品,用具要妥善保管,不得随意丢失和外借其它事项
14、配合公司业务部门对项目工程的竣工,财务决算进行监督管理
15、自觉接受上级主管、财政、税务等部门的检查指导,并按其要求不断完善制度,改进工作
4、汽车维修质量管理体系全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量,综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动全面质量管理的一个重要特点就在于管理的全面性它体现在管理的质量是全面的,管理质量的方法、手段是全面的,是全面质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管理1全面质量管理的基础是“全员”参与这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员因为影响质量的因素是全方位的,哪一个环节出了问题,都会影响到整体质量因此,质量管理应渗透到生产全过程,落实到全方位只有全员提高质量意识,全方位抓质量,才能确保最终的产品符合质量要求当然,在全员参与质量管理的过程中,最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的2全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的在全面质量管理中,质量这个概念和内部管理目标的实现有着密切的联系现在所说的“质量是企业的生命,有质量就有效益”就是这个概念另一方面,通过质量管理让“社会受益”也是必要的“社会受益”意味着在需要时应通过全面质量管理满足“社会要求”,即满足有关国家法律、法规、规章以及能源和自然资源保护、安全等方面的要求,这是一个组织应尽的社会义务因此,全面质量管理是确保企业收益、树立企业社会形象的一项重要内容8公务用车定点维修服务计划、管理方案
5、质量保证措施
(1)严格执行国家颁布的技术标准和操作规范现行的汽车维修技术管理规定,车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则,保持车容整洁,及时发现和消除故障隐患,防止车辆早起损坏车辆修理应贯彻“视情修理”的原贝I,根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果,按不同作业范围和深度进行,既要防止拖延修理造成的车况恶化,又要防止提前修理造成浪费根据上述原则,国家对车辆维护和修理制定了维修、检测、诊断技术标准和规范,并对作业项目、作业内容、技术质量做出了具体规定为保证本项目的服务质量,我公司维护人员将按照这些具体要求和规定进行作业,规范操作,不漏项、不缺项,并逐项做好维修记录,在每个工序的承修人签字后,方能。