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文本内容:
电脑打印机维保方案电脑打印机维保方案;电脑及办公设备维护范围及内容电脑:工作站、台式机、笔记本办公设备:打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议设备
1、电脑及办公设备硬件故障维修⑴硬件损坏的检测维修或更换
2、电脑及办公设备软件故障维修/系统软件、硬件升级/系统数据备份、恢复/电脑外设的安装调试/系统安装调试/系统危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更新/新电脑安装
二、维护方式维护分为日常和应急维修两部分日常工作如下
1、硬件维护
1.
1、检查PC硬件运作状态
1.
2、打印测试页检查打印机状态
1.
3、传真机检查收、发传真状态
1.
4、检查UPS断电供电状态
2、软件、系统维护
2.
1、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态
2.
2、检查系统补丁更新情况,安装需要安装的系统补丁
2.
3、日常维护利用甲方休息时间进行
3、涉密办公设备维护规范
3.
1、涉及保密PC、笔记本等设备维修、检测,必须有该部]人员陪同
3.
2、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成,如果需要拿回IT部维修,必须先把所有文件、资料备份出来,并由该部门主管同意再拿走;需要拿出公司范围维修、保修,则必须拆卸磁盘后才能离开公司范围
3.
3、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护,如果需要回信息部维修,必须先把所有文件、资料备份出来,并由该部i]主管同意再拿走
3.
4、硬盘故障更换,必须要使用人进行数据备份,故障磁盘必须交回信息部同事,并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理,才能进行报废、转其他用途或封存处理
3.
5、重装系统,需要使用人在场进行监督维护人员只能对C盘进行操作,先由使用人对C盘数据进行备份,再由维护人员对C盘进行系统重装,系统GHOST只能使用信息部指定软件,并^重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、移动、删除、增加等形式操作
3.
6、维修过程中,于涉及到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作,必须由使用人进行,维护人员只能从旁指导
3.
7、凡是已经有企业域账号的使用人,需要备份的公司资料、文件、文档,只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或是由部门]主管批准使用的移动设备,备份必须由使用人进行
4、其他工作
4.
1、维修员应在月末或季度末提交办公设备巡检报告,侮月自行统计IT维修服务登记表的统计情况,自行提交月度工作总结,把邮件方式提交到甲乙双方负责人应急维修主要工作如下
1、处理紧急故障,包括:PC和笔记本系统、软件等类型故障;打印机、传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理
2、应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行
3、对保修期内办公设备硬件故障,协助信息部向相关售后厂商报修和跟进对保修期外硬件故障,现场测试或带出公司外测试,必须二天内出具检测情况和维修建议书给信息部
4、每星期监督微软、360等安全公告,如果有系统关键性、严重性漏洞和补丁出现(以微软公告为准),提供相关危害性报告到IT部,可以是书面、电子邮件等形式,并密切留意厂家提供的相关补丁文件
5、每星期监督瑞星、江民、金等大型防病毒软件厂商病毒公告,发现新病毒、等,要尽快提供详细报告到信息部,可以是书面、子邮件等形式,以进行病毒库升级
6、应急处理完成后,相关故障情况、处理情况、部门、使用人等每天统计报表反馈到信息部相关负责人
7、一般网络故障检测、处理
8、一般网络及安全设备协助进行故障检测、处理
9、协助网络设备设置备份
10、协助进行网络节点和线路故障检测
11、协助进行服务器硬件故障判断、排除;服务器系统故障修复、重新安装、安全配置
三、维护标准
1、技术人员周一-至周五8:30-17:30驻地服务
2、PC、笔记本应急维修完成后,由使用者进行功能性测试并确认是否能正常使用
3、办公设备应急维修后,由使用者测试打印质量,测试传真机传真质量
4、对电脑及办公设备的日常维护由甲方业务部]发起信息部维修服务登记表,并由用户评价
5、未列明维修规范按照信息部现有规章制度、管理制度进行
6、乙方如因人员临时调动需提前一个工作日向甲方提出,如需长期更换人员需由甲方技术经理/主管同意后执行如乙方提供人员服务质量不及格,甲方有权要求更换人员上岗
7、技术人员需完成90%的维修及时性、未完成按照合同要求进行处理
8、必须服从甲方的工作安排,不得无合理理由拒绝执行,需有质量的完成工作电脑维保合同甲方(乙方()甲、乙双方就完成维护事宜,经双方友好商议达成协议如下
一、项目目标:对甲方原向乙方购买的计算机管理系统软件进行系统维护,具体需维护的模块为■X5锦江版基本系统综合收银■电话记费■维护系统■电话PMS门锁接口…
二、甲方职责
1.负责目前使用设备系统安全正常运行
2.组织酒店有关人员对系统进行日常维护,确保系统安全正常运行
3.免费提供乙方工作人员工作期间食宿三.乙方职责
1.负责每年两次的上门维护工作
2.电话指导及协助甲方工作人员安全正常地运行整个系统
3.根据酒店需要对营业项目、帐单等进行设置和调整以及对报表及类目进行必要增加与修改
4.解决原有系统程序本身的缺陷
5.在供应商配合下,满足因酒店程控机、门锁等设备更换而引|起的软件接口的重写
6.如遇软件故障,一般先由乙方进行远程维护对远程维护不能解决的问题,乙方须派出技术人员到现场进行维护,响应时间不超过4(市内)-12(郊县)小时四.合同期限本维护合同签定年限为年自年月1日起至年月31日止
五、费用及支付系统维护总费用为人民币12000o付款方式为年月10日前支付,玩
六、本合同自甲、乙双方签字盖章后,乙方收到甲方的维护费之日起生效,合同中未尽事宜由双方协商解决本合同执行周期中若无异议,则自动顺延,以后不再另行签定本协议一式贰份,甲、乙双方各执一份甲方乙方日期日期。