还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
养老机构基础管理系统建设养老运营管理体系主要由11个基础管理系统及11个运营服务系统构成体系泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体,由不同系统组成;系统是指将零散的东西进行有序的整理、编排形成的具有整体性的整体各个基础管理系统与长者服务系统共同运作,相互作用,构成了养护院庞大的运营管理体系养老集团所有养老院长入职后试用期内,需要全面研究关于基础管理系统的55个问题及关于运营服务系统的45个问题(共计100个问题,简称“院长入取100问”),找到问题的答案,形成合格的、详细的书面报告,这是检验与提升养老院长全面经营管理能力的基础
一、战略管理系统战略管理系统是指企业按照战略管理过程的要求而设立的战略管理组织、机构、制度等的总称一个战略管理系统的规范性程度随企业的不同而不同,其规范性包括系统在成员组成、职责、权力以及自由处置权等方面的明确程度养老集团战略管理系统建设需要回答以下核心问题
1、我们发展的方向是什么?
2、我们发展的目标是什么?营管理需要解决以下几个基本问题:
1、养护院如何在国内一线二线城市合理、快速布局,以统一的品牌名称、统一的形象标志、统一的经营方式、统一的管理手段高效连接起来?
2、如何借助现代信息化手段,推动养老集团各养护院的标准化、专业化建设,同时确保各养护院具有自身的特色,提供人性化、个性化的服务?
3、如何加强监管与风险控制,维护养老集团良好的企业形象和品牌信誉?
4、如何做好养老集团连锁经营养护院的商业模式创新与升级?
4、总体战略框架下,我们的业务层战略、职能层战略(组织、人力资源、营销、财务等)分别是什么?
5、我们的保障措施有哪些,需要获得哪些利益相关方的支持?
6、如何保持和提高养护院核心竞争力?
二、组织管理系统组织管理系统包含了组织结构、组织变革、流程再造与组织再造等子系统,整个系统庞大而复杂创新的商业模式、良好的组织系统、强大的人才团队被誉为企业成功的三大基石一个良好的组织管理系统能够实现解放老板、激活员工、规范运作、标准管理、规模复制、抵御风险、持续利润等功能养老集团组织管理系统建设需要回答以下核心问题
1、如何选择组织结构的类型,进行职能和职位的设计?
2、如何适应内外部环境、组织任务的变化,如何提高组织效能?
3、如何借助信息化、智能化,优化管理流程并根据需要实施流程再造?
4、随着养老集团业务多元化的发展,如何实现组织模式的变革与创新?
三、企业文化系统企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念、团队意识、行为规范和思维模式的总和,良好的企业文化具有导向、约束、凝聚、融合和辐射等作用企业文化包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层次,企业文化系统也包括精神层面、管理层面、操作层面和实施层面等多个层面,整个系统由若干子文化系统构成养老集团企业文化系统建设需要回答的核心问题
1、我们如何看待客户?如何看待员工?如何考虑竞争与合作?如何考虑对社会和环境的责任?如何认识成本和利润?
2、养护院的愿景、使命、价值观是什么?我们应该如何树立和传递正确的价值观?
3、如何构建服务型企业文化体系,贯彻落实养护院“尊长文化”、“白手套文化”理念?
4、如何培育养老集团学习型企业文化,构建学习型组织?
5、如何打造养老集团企业文化服务品牌?人力资源系统人力资源管理系统是企业在人力资源管理过程中所形成的制度、流程、组织等的系统化产物,包括招聘、培训、薪酬|、福利、绩效、劳动关系管理、职业发展规划等养老集团人力资源系统建设需要回答的核心问题
1、我们如何选拔人才,我们到底需要多少人,需要什么样的人?什么样的人适合做养老行业,什么样的人适合我们的企业?
2、我们如何培养人才,建立高效的人才培养机制,实现人才的快速复制
3、我们如何使用人才,如何激发个人兴趣,使每位员工的优势和潜能最大化发挥?
4、我们如何留住人才,提高员工的满意度、忠诚度,保持工作的热情和激情?
5、公司如何考核人才,激励员工更好的工作,达成组织目标及个人成长目标?
6、我们如何制订实施人力资源战略,为养老集团的快速发展提供支撑?
五、行政督导系统行政督导系统是指根据国家政策法规及公司管理制度对养护院各部门进行监督、检查、评估、指导和帮助的行政管理各要素的总称,旨在加强养护院的全面管理,以保障经营方针政策、服务标准规范等的贯彻执行,提高服务质量,促进养护院的健康发展养老集团行政督导系统建设需要回答一下问题
1、如何发挥行政管理的管理、协调、服务等职能,提高行政管理效率?
2、如何保证养护院管理体系建设规划的落地实施,确保规章制度的有效执行?
3、如何确保公司及养护院各项行政、法务管理工作执行到位?
4、如何确保养护院监督管理体系的权威性、公开性、透明性?
5、如何确保行政督导人员的专业性、客观性、稳定性?
六、后勤保障系统后勤管理主要是对企业的物资、环境、生活等方面进行管理,在企业生产经营活动中发挥着基础性和保障性的作用,“兵马未动,粮草先行”正是后勤保障系统重要作用的最好说明一个良好的保障系统,是企业稳定、有序发展的坚实后盾养老集团后勤管理系统需要解决的重点问题
1、如何在尊重长者隐私、保障长者自由的基础上强化养护院安全保卫工作?
2、如何强力贯彻落实“白手套文化”理念,做好养护院清洁卫生管理?
3、如何建立招标采购体系,实施供应商管理,保证采购计划准确率、采购及时率、价格合理性、采购物资检验合格率、库存周转率,降低采购成本?
4、如何做好院区超市经营管理,在保障购买者利益的基础上实现超市的盈利?
5、如何统筹做好各养护院的工程施工、装修装饰、设备安装与维护保养等工作?
6、如何借助信息化手段提高后勤保障工作效率,节约后勤服务成本
七、营销管理系统营销管理是指为了实现企业或组织目标,建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系,而对设计项目的分析、规划、实施和控制营销管理的实质是需求管理,即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解企业的市场营销要素主要包括品牌、物流、服务、促销互动、信息传播等从某种意义上讲,市场营销管理决定企业的生存与发展,但目前营销却是许多养老项目经营管理中的薄弱环节养老集团营销管理系统建设需要回答以下问题
1、谁是我们的客户,谁不是我们的客户?我们的客户到底有什么需求,有哪些特征?我们的客户在哪里,如何找到我们的客户?
2、我们要承诺给客户什么?他们真的相信吗?如何才能让他们相信?
3、如何实施圈层式营销、体验式营销、顾问式营销、口碑营销?如何拓展新的营销渠道和营销方法?
4、如何做好客户关系管理与客户数据库建设,如何通过多个维度进行客户细分?
5、如何实现全员营销,以市场为中心、以客户为导向开展工作,实现营销主体和营销手段的整合性?
6、如何持续创造客户价值并保持客户长期满意?
八、财务管理系统财务管理系统是指财务管理各相关的因素按一定的规则结合起来,在外在环境提供的种种机会和限制条件下,为实现财务目标而进行的整体运作体系,主要通过对资金的筹集、运用、回收及分配实现提高企业的经济效益的目的养老集团财务管理系统建设需要解决以下核心问题
1、如何确保养老集团投资者投入的资本完整以及企业所有者的权益?
2、如何在降低风险和保障服务质量的同时,实现价值最大化?
3、如何将养老集团的资源进行合理配置,使集团整体状态达到最佳?
4、如何在确保效益和安全的基础上,降低成本费用,获取最大的收益?
5、如何做好投资管理与资本运作,促进养老集团的快速发展?
九、审计管理系统内部审计管理系统是以集团式的企业为目标,完成集团式的内部审计管理工作的管理在审计方式上,实现以事后审计为主,向以事中、事前审计为主转变;在审计手段上,实现以手工操作为主,向以计算机和网络技术为主转变;在审计行为上,从一般的规范性,向规范化、系统化和科学化方向转变让审计效率更高、质量更好,提高审计项目实施的效率,提高审计报告的质量养老集团审计管理系统建设需要回答以下重要问题
1、如何确保和提高审计质量,是更好地发挥审计监督作用?
2、如何使审计工作与信息化水平相适应,以审计信息系统管理为控制驱动,以计算机辅助审计为作业手段,实现监、审、管三位一^本?
3、如何实现审计成果在内部企业的有效利用?另外,财务管理还有的一项极为重要的职能,就是为企业当好参谋把好投资决策关因为,投资诀策是投资者为了实现其预期的投资目标,运用一定的科学理论、方法和手段,通过一定的程序对投资的必要性、投资目标、投资规模、投资方向、投资结构、投资成本与收益等经济活动中重大问题所进行的分析、判断和方案选择投资决策是生产环节的重要过程投资决策是企业所有决策中最为关键、最为重要的决策,因此我们常说投资决策失误是企业最大的失误,一个重要的投资决策失误往往会使一个企业陷入困境,甚至破产养护院大量的流动资金使用与投资,是决策层必须面临的问题,同时也是决定养护院生存与发展的重大问题
十、信息管理系统信息管理系统包括企业信息化建设、企业信息开放与保护、企业信息开发与利用信息系统具备数据处理、预测、计划、控制和辅助决策等功能信息决策系统、人力组织系统、物流营销系统和资金财务系统四者协调运动共同构成了企业组织的运转如果把企业比作大树,人力组织系统通常被比作大树的干,资金财务系统被比作大树的茎枝,物流营销系统被比作大树的绿叶和花朵,而信息决策系统被比作大树的根信息管理系统建设需要回答以下基本问题
1、信息管理系统建设到底需要哪些能力,如何具备这些能力?
2、如何使信息资源开发在统一的规划和管理下,协调一致、有条不紊地进行?
3、如何促进加强纵向沟通和横向沟通,实现信息资源的共享?
4、如何在信息资源共享与充分利用的基础上,做好信息安全管理?
5、强化信息管理系统建设对养老集团未来发展有何意义?
十一、连锁经营系统连锁经营管理系统由组织系统、运营系统、支持系统与控制系统构成,这四个分支系统构成了管理体系的基本框架组织系统是连锁经营管理体系的基础,反映连锁企业的资产结构、法律形式、纵横一体化协作水平以及企业内部的专业化分工关系运营系统是连锁经营管理体系的主要部分,反映连锁企业进销储运各业务营运的系统结构支持系统是为了保证连锁店的销售活动能够正常展开,需要公司内部人力、财力、物力、信息等资源的支持,以及总部对连锁机构服务支持的系统结构养护院连锁经。