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文本内容:
劳务派遣管理方案三第一章管理目标
一、公司服务管理理念和目标
1、管理理念公司劳务外包服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念,以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命,实施“三关注、三同样”人性化管理,消除非体制性障碍,视员工为企业最大财富,将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起,不断增强企业竞争力“三关注、三同样”即关注成长、同样培养,关注业绩、同样考核,关注生活、同样待遇
2、管理目标劳务人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%!实现食品安全事故零发生率!
二、公司服务质量体系保障
1、专业团队一一公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%
2、专业分工、专业操作一一分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块,专业分工与综合统筹相统一
3、流程化作业一一从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业
4、后期管理专人服务一一根据客户需求及劳务员工数量,将指定或派驻专员协同管理、对接服务3向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件4协助本公司完成其他事项
3、劳务人员的工作职责1本公司派往海西州XX单位劳务人员工种分为车辆驾驶、厨师服务、安保服务、直营店服务、锅炉运行服务、烟卷配送服务、保洁服务等2劳务的人员要具备相应的驾驶证、健康证等资料持证上岗3劳务的人员要服从税务局的工作领导和指导4做好各岗位规范流程的工作,确保工作质量和工作安全5爱护和规范使用税务局的各类设施设备,节约水电气等8服从税务局的工作要求及时间安排9主动参与税务局和我公司的业务、安全规范操作培训,并且做好书面记录第三章劳务员工行为规范车辆驾驶岗位行为规范
(一)自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车
(二)积极参加安全例会、各项安全学习及培训活动,提高安全意识和技术水平
(三)严格遵守、执行XX单位各项安全管理规章制度或措施,遵守劳动纪律,服从调度指挥,出车准时,随叫随到,按时、保质完成运输任务
(四)严格遵守安全行车“四不”规定,即不超速行驶、不超员载客、不酒后驾车、不疲劳驾车
(五)遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆”三清例保〃工作,保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车牌、证件齐全完好,保证车辆“五防”器具的完备性和有效性坚持节约用油、修旧利废,厉行节约,能用的材料不换新,更换的零件交旧领新
(四)熟悉车辆性能,熟练驾驶技术,学习先进经验,掌握行车规律
(五)服从安全管理人员的指挥和检查,接受上级布置的有关任务和培训每天如实填写行车记录表,月末上交记录表
(六)牢固树立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意识,严格遵守交通法律、法规和XX单位安全行车规定
(七)积极主动完成上级上级交办的其他事项第四章管理制度
一、保密工作制度I、全体劳务人员要严格执行海西州XX单位各项保密规定,做好保密工作主动接受用工单位保密教育两次以上
2、严格遵守保密纪律,打印、复印的涉密文稿内容不得传播,不得让无关人员阅看,不得私自多印留存传阅秘密文件要严格控制文件规定的阅读范围,非工作需要或未经主管领导同意批准,不得扩大范围
3、阅读文件要及时,收到传阅文件后,务必及时阅批后退还用工单位办公室机要人员因工作需要借阅秘密文件者,要经有关领导批准,并办理借阅手续,阅后要及时归还,防止泄密
4、离开办公室时,要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加锁;外出要将暂不使用的秘密文件交用工单位办公室机要人员保存,需要时再借阅
5、严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料,因工作需要翻印机密文件时,必须按照翻印机密文件的有关规定,经用工单位有关领导签批,并限定翻印数量和接触范围,由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用,用后限期归还,统一销毁
6、禁止将秘密文件带回家中
7、外出开会带回秘密文件资料或上级发给本局的秘密文件,均要交用工单位办公室机要人员统一登记,传送办理,严禁个人保存秘密文件
8、加强通讯保密工作,带秘文件、资料,不能传真,不能随意复制,严禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项
9、对加入广域网的计算机,必须采取保密措施,在计算机网络上传递信息,必须明件明传明问明答,密件密传密问密答,严禁明密混用
二、安全管理制度
1、劳务员工应当自觉遵守安全生产规章制度,增强安全生产和防范事故的意识,不违章作业,并有责任监督和制止违章作业
2、劳务员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动,主动提出安全生产工作意见
3、爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品
4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举
5、我公司依法参加工伤社会保险劳务员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的,我公司依法申请工作认定,用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作
6、用工单位为劳务员工配发各类劳保防护用品,改善职工劳动条件,保护职工劳动中的安全与健康
7、劳务员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养,并定期检测,保证正常运转消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损,防护用具齐备,确保单位水、火、电、气的安全
8、建立各种事故的汇总、统计工作档案监督检查我公司和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况,总结安全生产管理先进经验,将安全生产作为劳务员工绩效考核的重要内容,构建安全生产长效机制
三、工资管理制度
1、工资标准劳务人员工资按照不低于本招标文件规定的最低工资标准执行
2.工资卡办理由劳务人员到银行自行办理银行卡,或由我公司代为统一开卡
3.工资发放XX单位每月对劳务外包人员工作情况进行绩效考核,并将考核结果反馈我公司我公司负责按约定时间和经XX单位核准的标准,向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬劳务报酬实行银行卡发放非经XX单位书面通知,我公司不得扣发劳务外包人员劳动报酬,不得缩减或变更劳务外包人员社会保险缴付金额
4.缴纳个人所得税按照国家有关政策,劳务外包人员个人应交的个人所得税费由我公司在其工资中代扣代交
四、社会保险管理制度
1.社会保险费缴纳程序公司依法为劳务人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金等社会保险的测算、申报、缴纳等业务劳务员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间,其他保险和住房公积金的缴交时间,根据地海西州社保局的办事时间,实行当月缴交或者次月缴交
2、社会保险的费率社会保险费缴纳程序缴纳比例,按照国家规定和劳务协议确定社会保险的费率如有变动,按国家和当地政府有关法律、法规和劳务协议执行
3、社会保险代偿转移服务,包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移如劳务员工涉及工伤、医疗、生育代偿的,委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料,即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续,并由专业的客服专员指导XX单位及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料
4、为劳务人员代为购买人身意外伤害保险
5、保险费停缴劳务员工与公司解除劳动合同后,公司按国家规定,及时办理相关的减员手续
五、工作时间和休息休假制度
1、劳务外包人员每月工作日按法定规定执行
2、XX单位可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务外包人员的工作时间;劳务外包人员应在规定的工作时间内完成相应的工作任务;确需加班应按照XX单位要求提供加班服务,服从XX单位的管理,遵守和执行XX单位根据管理需要制定的规章制度;如遇加班应当安排劳务外包人员调休,无法安排调休的,按照劳动法的规定支付加班报酬加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同
3、劳务外包人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行,享有带薪年休假的权利
4、劳务外包人员在XX单位工作期间的休息休假按照国家和用工单位的有关规定执行
六、日常管理和劳动纪律制度
1、劳务外包人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度,遵守用工单位的劳动纪律与相关规定
2、劳务期间,公司或XX单位可根据工作需要,以及劳务人员的技能情况,可调整其工作岗位
3、XX单位根据工作岗位性质,按相关政策规定为劳务外包人员提供相关的劳动保护用品
4、劳务外包人员因工受伤,应按有关规定申报工伤,依法享受相关工伤待遇
5、劳务外包人员有下列情形之一的,XX单位有权随时将该劳务外包人员退回公司,由公司进行二次劳务或为其办理解除或者终止劳动关系手续1试用期间被证明不符合录用条件的;2严重违反XX单位的规章制度的;3失职、营私舞弊,给XX单位利益造成损害的;4劳务外包人员同时与其他用工单位建立劳动关系的;5隐瞒个人真实情况,导致公司与用工单位相关用工信息错误的;6被依法追究刑事责任的
6、劳务外包人员有下列情形之一的,XX单位可提前三十天以书面的形式通知劳务外包人员及公司,将劳务外包人员退回公司,由公司为其进行二次劳务或办理解除或者终止劳动关系手续1劳务外包人员患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由XX单位另行安排的工作的;2劳务外包人员不能胜任工作,经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位,仍不能胜任工作的;3劳务协议订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳务协议无法履行,经当事人三方协商不能就变更劳务协议和劳动合同内容达成协议的;4XX单位因生产经营组织发生变更或因业务流程变化,依法裁减人员的;5日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的;或无故连续旷工三天含以上的;6劳务外包人员劳务外包期满的;7相关法律法规规定的其他情形
七、绩效考核管理办法第一条为进一步全面、客观的了解、评价劳务员工的工作绩效,有效调动劳务员工工作积极性和主动性,引导劳务员工提升素质、提升业绩,促进公司跨越式发展,特制定本管理办法第二条组织开展绩效考核工作,应当遵循公平公开、客观公正、沟通反馈、注重实绩的原则第三条本办法适用我公司所有劳务到用工单位的员工第四条绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三方面在考核中,工作业绩占70%,工作能力占15%,工作态度占15%o第五条考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据各工作岗位实际情况制定,一般从以下方面考虑工作业绩,考核期内工作质量、工作数量、安全防范等目标任务完成情况工作能力,主要包括专业知识掌握程度、业务能力、创新能力等工作态度,主要包括工作纪律性、责任心、协作性、主动性等第六条各考核指标的分值及权重应当考虑各指标对岗位的重要程度,以及用工单位各阶段的具体目标、工作重点,设置不同的最大分值及权重第七条劳务员工的绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核三种日常考核每天进行;季度考核每季度进行一次,实施时间为下一季度第一个月的上旬;年度考核每年度一次,实施时间为下一年度一月份,或公司与劳务员工劳务合同终止之日前10天第八条日常考核由用工单位负责组织实施,包括但不限于上下班签到等;季度考核、年度考核由公司综合业务部配合用工单位实施第九条季度考核、年度考核基本程序劳务员工自我总结f用工单位评分一公司综合业务部备案第十条劳务员工在考核期内有以下情况,其考核总分按以下标准加减1获表扬意见一次加2分;获表扬信一次加4分;获登报表扬加8分;获用工单位奖励可根据实际情况加2分劳务员工因同一事件获得的奖励只加一次分,加分标准就高不就低2违章一次减2分;违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分;违章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分;红头文件处分一次减15分;顾客投诉,视情节轻重每次减10分劳务员工因同一事件的处罚只减一次分,减分标准就高不就低第十一条考核结果按劳务员工考核得分划为四个等级优秀90-100分;称职76-89分;基本称职60-75分;不称职59分以下年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的劳务员工人数的15%o第十二条年度综合考核得分二第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分X15%+年度考核得分X40%第十三条劳务员工考核结果作为评先、薪酬调整、奖罚、晋升、培训、合同续签、降职、免职、解除劳务合同等的重要依据1如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的,由公司向用工单位推荐转为用工单位正式员工,与公司续签长期劳动合同
5、完善的服务质量管理体系一一日报制度;管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查;危机处理反应机制;内部绩效考核制度等
6、多方位的服务平台一一从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等,到广泛的劳务输送合作供应商(XX单位、中介、政府机构等),完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务
三、公司服务的核心优势
1、一对一专业客服海恒公司坚持以客户为中心,为用工单位提供受过专业训练的专属客服专员,为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式,支撑客户全方位服务体系,包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务
2、整合型的社会资源网络公司业务涵盖全省多个行业领域,具有良好的社会和政体背景,和谐的同行关系,充沛的上下游社会资源
3、标准化的企业管理按照《企业标准体系》系列国家标准的要求,结合公司经营实际,运用标准化原理和方法,建立健全了以管理标准为主体,以工作标准和工作流程相配套的标准体系,全面实施标准化管理模式,达到规范化、系统化和标准化的管理目标2如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的,由用工单位退回我公司重新安排工作,或依法解除劳动合同3如果在日常考核中,发现有下列行为之一者,用工单位有权利将劳务员工退回我公司
①在试用期间不合格的;
②严重违反劳动纪律和公司规章制度的;
③严重失职、营私舞弊,给用工单位和公司造成经济损失或不良影响的;
④出现重大安全责任事故,负有主要责任的;
⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工作的;
⑥劳务员工同时与其他用人单位建立劳动关系的;
⑦被依法追究刑事责任的第十四条本办法如与国家法律、法规、政策不符的,以国家法律、法规、政策为准第十五条本办法如与用工单位规章制度相抵触的,依用工单位规定为准
4、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务,为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务时刻关注行业发展动向,结合国家法律法规,根据客户需求,迅速整合资源,随需应变、出陈推新,持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法第二章服务流程
一、服务内容用工单位与我公司签订《劳务外包合同》,提出劳务人员的需求劳务人员可以由用工单位于在用人员中选定,或用工单位自行招聘,也可以由我公司招聘,确定用人名单,然后由我公司办理用工手续,输送劳务到XX单位工作
1、人员招聘1劳务人员基本条件基本要求劳务人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度,自觉遵守党和国家的法律法规;无违法犯罪记录,无违纪被辞退等不良记录;服从采购人的管理,遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制度;诚实守信、身体健康;精神面貌佳,应变能力强、服务态度好、责任心强;具有全日制大专或以上学历;人员年龄在20-35周岁专业要求财税、会计及相关经济类专业,普通话流利,具有税务机关工作经验者可优先考虑驾驶员应具有驾驶证厨师应具有相应的职业资格或上岗证具体劳务外包人员需经XX单位认可同意2招聘渠道一是在XX单位在用人员中选定二是通过人才市场进行现场招聘相关人员三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息
2、面试、录用由我公司进行人员的初步面试,并向XX单位提供劳务工作人员的详细简历学历、资格证书等,再组织人员统一由用工单位面试,经XX单位面试合格后,由我公司统一安排体检体检合格后办理录用从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力
3、签订《劳动合同》明确劳动关系,依照《劳动法》及相关法律法规,我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》,使其成为我公司的员工,再由我公司劳务至用工单位工作,并为员工办理入职手续等对于我公司初次派出到XX单位的劳务员工,劳动合同中可按XX单位的要求约定试用期
4、人事档案管理为了及时、真实的掌握人员情况,统一规范管理,将劳务人员的档案统一管理,建立建全劳务人员信息库1及时为转入人员办理人事档案接转手续2及时为新招聘人员办理招工备案手续3按规定代办有关档案中记载的材料证明手续,存档期间计算工龄4办理调离人员的档案调转、终止手续5劳务协议到期,根据用工单位要求,代办档案续存或转移
5、社会保险依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求,我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续1根据协议内容,依法为劳务人员办理社会保险的申报、缴纳等业务,包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理,及时足月为员工上缴社会保险费用2根据每月人员增减情况变化,及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续3符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时,负责办理各项费用的申请、报销手续包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等,委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料,即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续,并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料4为劳务人员购买人身意外伤害保险5应单位要求代交住房公积金6向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传
6、发放报酬XX单位每月对劳务外包人员工作情况进行绩效考核,并将考核结果反馈我公司我公司负责按约定时间和经XX单位核准的标准,向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬非经XX单位书面通知,我公司不得扣发劳务外包人员劳动报酬,不得缩减或变更劳务外包人员社会保险缴付金额
7、开展培训我公司将根据劳务工作性质及要求,对劳务人员进行相应培训I定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训详见培训方案1我公司将对所有与我们合作的企业,进行常年的劳动事务咨询服务我们将运用专业的知识及多年的经验,协助用工单位建立健全各项管理制度,并进行劳动政策咨询包括招聘咨询服务,劳动、人事法律法规及政策咨询,客户咨询顾问服务,员工权益咨询服务2我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士,他们精通劳动人事政策,经验丰富,对策恰当,可为企业提供良好的劳动事务咨询服务
9、专员服务我公司将为13名劳务人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实际需要的工作,实行专员服务制,便于沟通,及时解决出现的问题
10、进行劳动纠纷处理因用工单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷,因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷,因劳动合同而产生的劳动纠纷,法律、法规规定的其他劳动纠纷
11、在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询
12、客户人文服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比
13、客户增值服务在线互动平台微信群、微信小程序、劳务服务专属QQ群、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理
14、配合用工单位处理劳务外包其他事宜
15、维护被劳务人员应享有的各项权益
二、劳务外包职责
1、本公司职责1严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定,做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作2按要求为用工单位提供专业的劳务人员,应保证劳务人员的相对稳定严格按照规章制度办事,确保劳务外包质量达到约定的标准,对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责;根据用工单位的要求包括调整后的计划,合理组织,科学安排作业计划,投入足够的人力、物力、保证工作的开展;承担由于自身责任造成的各种处罚3劳务人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业,公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训,切实提高工作人员安全意识和业务水平4及时为劳务外包人员缴纳社会保险等,处理有关劳动争议或其他事项按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费,并保证被劳务劳动者应享受的各项社会保险待遇,若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚,均由公司自行承担全部责任5劳务的劳务人员要求具备招标条件;用工年龄控制在20-35周之间;禁止劳务身份、履历、资质虚假的人员,公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果6在劳务外包人员因工伤、亡时,由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报,因此产生的所有费用包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用由公司按照相关政策法规办理7向全体劳务外包人员按时发放劳动报酬
2、用工单位职责1依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度2按XX单位内部管理制度对劳务服务人员工作情况进行管理和考核有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查,并将考核结果送我公司,对考核不合格的劳务人员,我公司无条件更换。