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文本内容:
文件名称质量方针与质量目标管理制度编号Z审阅部门质量领导修订人批准人版次B/0小组修订日期审阅日期批准日期执行日期修订原因因原质量管理制度,已不适应国家食品药品监督管理局颁发修订记录的新法律法规和公司的质量管理需要修订目的适应公司的质量管理需要,使各部门遵照执行质量方针与质量目标管理制度
1.目的制定质量方针与质量目标管理制度,阐述公司质量总目标,明确公司质量方针以及质量目标的制订原则要求
2.范围适用于公司制定质量方针及质量目标管理的过程
3.职责质量领导小组、质量管理部对本制度实施负责
4.内容
5.1质量方针
4.
1.1质量方针是公司质量管理总的宗旨和方向,是公司对实施GSP,保证向顾客提供的产品包括服务的质量能够满足顾客要求的庄重承诺,是公司质量体系策划和质量目标制定的依据
4.
1.2制订质量方针必须把客户作为关注的焦点,保持公司质量方针与《中华人民共和国药品管理法》的立法宗旨的一致性;
4.
1.3质量方针应该成为公司的战略追求,一经确定不得随意改变;
4.
2.4质量方针由公司质量领导小组讨论通过,由总经理颁布实施;
4.
3.5四川大众药业有限公司的质量方针是守法执业,诚信做人;
4.
4.6质量方针应该为公司内每一位员工所理解并在实际工作中所体现
4.
5.量总目标(长期)
4.
2.1向顾客提供的药品的质量指标满足法定要求;
4.
2.2顾客对公司提供的产品包括服务的抱怨率不断降低,直至达到零抱怨水平;
4.
2.3顾客对公司提供的产品包括服务的满意度和质量信任度明显高于同业的水平
4.3质量目标管理
4.
3.1质量目标的起草每年度年初,总公司质量管理部根据法律、法规的要求,结合本公司及分公司质量工作实际,根据公司的年度经营计划,由总公司质量管理部起草本年度质量总目标草案,提交总公司质量领导小组讨论研究本年度质量总目标应包括购进药品合格率、验收合格率、在库养护合格率、销后退回验收合格率、药检所抽检合格率、不合格药品报损率及金额等
4.
3.2本年度总质量目标的确立及实施本年度质量总目标草案经公司质量领导小组审议通过,由公司总经理颁布实施
4.
3.3本年度总质量目标的分解及展开公司各部门应依据本年度总质量目标制定本部门的质量目标,并分解到各岗位及个人各部门制定的质量目标应报公司质量管理部
4.
3.4质量目标的考核与奖惩质量目标的具体考核工作,每年进行一次质量目标考核结合质量制度考核进行并实施奖惩2014年质量方针目标展开图质量方针质量第
一、安全有效、恪守信誉、竭诚服务质量目标分项目标内容及主要保证措施完成进度要求责任部门及责任监督人目标植人保证最大限管理职责质管部行使管理职全年质管部度的满足客能,履行岗位职责户的需求,不人员与培训对质量控制关键岗全年质管部断提高公司位人员上岗条件把质量信誉,保关,做好岗前培训证合法经营,进行教育培训,制定质管部、行政部规范经营,保培训计划证所经营药组织直接接触药品4月行政部品安全有效人员体检设施设备经营仓库使用率全年仓储部100%各种设备启用率全年仓储部100%,并保证后效运行计量器具送有关部1月行政部门检定按照《药品经营许可全年采购部证》批准的方式和范围经营购进药品进货管理购货进药品合格率全年采购部100%保证最大限分项目标内容及主要保证措施完成进度要求责任部门及责任监督人度的满足客目标值人户的需求,不药品抽检药品抽检合格率全年质管部断提高公司100%质量信誉,保验收验收准确率100%全年验收人员证合法经营,合理储存,合格率全年仓储部规范经营,保100%证所经营药库内温湿度调控有全年养护员品安全有效效储运与养护加强药品养护,减全年泰护员少报损,报损率W
0.5%冷藏、冷冻药品运输全年储运部合格率100%出库复核率100%全年出库复核人员运输及时、准确,全年物流部出库与运输减少报损,报损率W
0.5%售后退货合格率全年验收员100%销售与售后服客户回访率达98%全年销售部务顾客投诉处理率全年质管部100%;开展质量成本财务预算中保证质全年财务部管理量管理费用。