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文本内容:
影楼规章制度
一、出勤管理
1、各部门新进人员,为促使您提早进入公司的最佳服务状况,并能熟悉职掌,一开始得连续上全天班七至三十天,而视个人学习状况而定
2、公司会议、临时会议或部门会议需要时,当日得上全日班
3、员工上下班及中午用餐签到、签出(可视季节或公司政策公布时间而定)
4、员工私下代签到经检举或发现,首次罚金,再犯者予以开除
5、未经准假不可于上班时间内私自外出,私自外出者罚款20元
二、薪资发放
1、公司个人底薪及奖金和主管加级奖金,于每月X号发放新人到职未满七天,属职前教育期间,若无故离职者,不予核发
2、薪资及奖金属机密性质,公司列为保密条款,员工切勿探险询他人或自行申张,若因个人行为泄密,而致他人检举或申报时一,当事人记过处份
三、服务规章
1、女性员工务必于上班后30分钟内打扫卫生及个人化妆、整发、保持仪容之美
2、上班穿工作服、戴胸卡,违者罚款20元
3、公司营业中或于客人面前,请对主管稍呼其职衔
四、工作精神
1、永远秉持“公司客户皆为衣食父母”的从业心境
2、随时保有“客人永远是对的”的从业心态
3、不随便答应客户之无理要求,但允诺之后,则务必实践,不可食言
4、不草率允诺客户之超出作业状况的要求,但答应后则务必做到,信誉第一
5、“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始
七、让我们努力达成目标
四、任何在前厅里的工作人员要主动和顾客说“您好!”等问候语!
五、在前厅有客人时,暂时没有工作的情况下,任何人不许闲坐,把活跃热情的服务带给身边的客人诸如倒水,聊天等
六、以上几条属于公司服务上档次的最基本标准,每个员工必须严格执行,凡有违反或故意不做者,视为违纪,每次罚款2元
七、问题发生如何解决?
1、客人等的不耐烦时?答(立即安抚客人)我立即安排,请主管送烟请客人抽烟,与客人说话靠你们帮忙生意才好,以后还须要您多带亲朋好友来
2、有些相片无法如期交件时?答真不好意思,因为你是某某的朋友,所以做的特别细,请过三天再来拿好吗?
3、当时忘记排入时?答产即安排,通知有关人员协助(但千万不可让客人发现)
4、当客人对美容、造型产生报怨时?答美言几句,请美容师再换妆、换造型
5、当客人对美工感到不满意时?答告诉客人,请客人放心立即将不喜欢的部分再更换,请过几天再来拿
一、设计部物品管理范围
1、属于个人领用影楼的固定资产的工具或物品流失;如工具损坏或丢失等,没有人证、物证的情况下,由使用人赔偿直接经济损失;
2、每月属于个人领用影楼的固定资产的工具或物品必须在月底盘点后交部门主管,由部门主管上报财务;
3、废件管理每日进行废件的尺寸、数量和金额登记、注明报废原由、经部门主管签字后交财务;
二、整件工作管理
1、整件工作要求•将同一天拍摄顾客的文件全部放在一个文件夹,并以日期注明,以便查找和调用;•整件人员在打包时,必须将所选的相片核对清楚,并正确填写制作清单,在关闭文件夹前务必再认真检查一遍,确认是否与流程相袋上一致然后在传件输出登记本上登记清楚,回件日期要求比实际取件日期提前三天,以避免制作成品时出现错误,耽误客人的取件;•回件时,要确定相片的张数、相片的尺寸正确后方可签收,并在登记本上注明回件时期;•在登记进出件时,应重点注意是否有急件;时间超出回件日期时必须立即向输出影楼追件,以免耽搁美工制作和客人取件的日期,否则后果由整件人员负责,并视情况扣罚5元起;•整件人员对回件准确核对无误后,分件交制作人员制作并登记;•整件人员在整件传件的同时要检查修片和设计的质量,如因修片人员未修好或设计人员在设计过程中没发现而导至产生废品时、与之相关的所有责任人全部负连带责任;
2、修片工作要求•精修程序门市部选样后在统一时间段内交设计部整件人员登记并签字•整件人员提件完毕后将初修片发至设计部的A计算机一F盘一修片一精修(相袋跟随),限定精修时间为一天;•修片人员精修任务超时一天罚款5元,并根据延误天数倍增罚款;-修片人员相片精修完成后附相袋一同交至整件人员相片文件精修后由整件人员提至A计算机一G盘一成品制作未按规范程序工作、文件随意乱放者罚款5元
3、设计工作要求•设计人员每日的工作任务由整件人员分配,遇加急件或积压件过多时另行增加工作任务安排,不服从安排者罚款20元;设计人员须按时间规定完成设计任务,限期3天,延误时间者罚款10元;•设计人员设计完成后应当自检或互检,重点检查画面的细节或细微的瑕疵;・设计人员设计完成后再次查阅流程相袋要求,检查文件号是否相符,正确无误后交整件人员检查(相袋跟随)、传输至输出影楼输出制作;
4、制作人员的工作要求•美工人员每日的任务由整件人员分配,按规定完成任务后才能下班遇加急件或积压件过多时另行增加工作任务安排,不服从安排者罚款20元•美工在收件后提前三天交件到门市(正常件),违者罚款10元;
三、设计部人员的岗位职责
1、必须自觉遵守影楼的规章制度和有关管理规定,维护设计部正常工作秩序和良好的工作环境
2、严格履行职责,遵守工作流程、服从领导、努力工作、高效、优质完成上级交给的各项任务;
3、工作完毕后应及时清理杂物、用具、资料要及时存放,保持工作环境整洁美观;
4、上班时间不得办理与工作业务无关的事,外出办事要向部门主管报告;
5、设计部人员平日应多收集与设计相关的各种信息和资料,保证设计作品的合理性和创新性;
6、热爱本职工作,具有强烈责任感,工作积极主动,安排工作任劳任怨、不谋私利,团结合作等奖励10元
7、对不好使用的原材料及时通知部门主管进行调换、不得知情不报、任意浪费;
8、对拍摄的相片文件及时做好备份、工作时无意损坏的相片文件及时报告部门主管、并请分片员再重调整及时补上、不得故意损坏相片;
9、如每月设计制作损坏相片累计成本超过100元,对超过部分按成本价格赔偿;
四、整件人员的岗位职责
1、热爱本职工作、尽责敬岗、有较强责任心、礼貌待客、热情服务;
2、整件人员要严格遵守职业道德,一概拒绝影楼员工及外人的相片发放,或产品制作价格的外泄,违者处以50元起的倍增罚款;
3、如遇设计室遗失相片或其他原因不能正常出片,要立即通知部门主管,由部门主管告知经理及时找顾客沟通直协调解决,并要求责任人作一定的赔偿;
4、整件员在取件前三天整理好要取件的顾客名单,并进行品质检查要求制作人员将件整理清洁确实对单检查,保证无遗漏的件及相册内相片无错误;
5、做好门市部和设计部的沟通工作;
6、熟悉工作范围内的业务及对相片的分理工作;
7、对每位顾客的相片文件或产品进行妥善保管,不得遗失任何产品,有差错要及时通知部门主管,严禁故意不报从而耽误顾客时间;
五、设计部的卫生要求
1、设计部全体人员在每日上下班前必须打扫清洁卫生,保持办公区域内的物品摆放规范整洁,未执行者罚款5元;
2、每周一早上搞一次大扫除,影楼活动或特殊情况下取消外全部门人员积极参加(除休息人员外),不参与大扫除者罚款5元;
六、设计部部门制度
1、每天上班打卡前必须佩带工作牌,每人仪表整洁、淡妆上岗,违者罚款5元;
2、设计部属机房重地,在设计部部门区域内禁止吸烟,违者罚款10元;
3、非工作需要其他人员不得进入本部门工作区域,违者罚款10元;
4、工作时不得私自外出,外出有事须提前向部门主管申请,违者写“书面检查”另罚款10兀;
5、上班时打扫部门的区域卫生,下班时清理自己所在的桌面卫生,最后走的人员负责关闭所有用电器,违者罚款10元;
6、上班时不能聚集聊天、吵闹,不能在影楼议论是非;不能在休闲区逗留、闲坐看电视,违者罚款5元;影楼门市接待规章制度
1、按时上班,更换制服,仪表检查合乎规范,佩戴胸牌
2、接待客人应积极热情有礼貌,电话联络顾客应面带微笑、声音保持甜美(2分)
3、上下班应做清洁工作,工作中应保持清洁
4、上班时间衣冠不整,在大厅化妆、剪指甲等影响公司形象的行为及动作属违规
5、迎宾时,有客人进门,应大声说“欢迎光临”,所有大堂工作人员齐声说“欢迎光临“
6、提前通知次日拍照(或化妆)的客人,妥善安排工作流程(3分)
7、工作要认真负责,单据不可填写错误、疏漏;与客人沟通词意表达不清者,造成投诉,损失自负(3分)
8、及时做好胶卷冲洗的交接和登记工作,检查放大照片的出件情况(2分)
9、提前两天检查取件照片内容是否完整合乎要求,若有问题及时解决(3分)
10、取件查阅是否有欠款,若有遗漏的扣点并责任追回所有损失(3分)
11、表格管理清楚、准确,及时整理归位
一、经营理念
1、极至创意、超值服务
2、至真、至善、至美
二、经营目标
1、敬业乐业,不断奋进
2、领导流行,美化生活,成为全市第一流婚纱摄影公司
三、我们要努力的方向
1、善用公司的资源关于利用公司拥有的物质条件和空间、时间、人力,使效益不断提高
2、追求更好,满足顾客1重视顾客,给顾客方便,让顾客喜欢面对顾客的事都要优先处理2把服务精神贯彻到每一位同仁身上
3、让更多的公司同仁承担经营责任把责任明确化,让更多的公司同仁了解该做什么,如何做好以及达到那些指标才表示他做成功了
3、提高效率,追求更多的利润1调动员工的积极性、主动性、能动性2有全局的观念,发挥环环紧密结合的精神,把效益搞到最大
四、我们要贯彻的工作精神
1、把优点发挥到最大
2、有贡献才有报酬,没有贡献就没有报酬
3、强化制度动作与管理1了解规定,遵守规定2追踪落实执行3用成绩说话
4、创造良性的循环全体员工的努力,积极性高一好的服务+好的作品一顾客满意喜欢来一公司生意兴隆,赚钱一有能力提升员工福利一待遇好,积极性更高一更好的服务一更好的作品一顾客更满意,更喜欢来一公司赚钱一待遇福利更高
5、建立相互协助,相互依赖的团体1每个人承担与负责本身之责任与目标2主动、积极的完成责任与达成的目标3相互协助,使环环紧密结合,让大上海婚纱摄影公司成为一个胜利的团队
五、我们要抓紧的工作
1、营业方面1增加订单量,提高业绩2提高毛利额3清新、优雅的环境4橱窗的设计
2、管理方面1贯彻规定制度的执行2设立“激励制度”3以培训、训练制度落实帮助服务力和技术能力的提升,贯彻服务精神六发现问题、解决问题基础方法,在于自己先回答下列5个问题
1、问题是什么?
2、造成问题的原因有哪些?
3、有哪些解决方法?
4、最好的解决方法是什么?
5、最好的解决方法是否同时符合增进顾客满意与追求合理利润两个条件?
八、员工手则
1、本公司同仁应遵守公司一切规章制度及公告,并接受上级主管之指导与管理,不得无故违背
2、凡本公司同仁应以主人身份极力维护公司信誉,如有个人意见涉及公司者非公经理许可,不得对外界发表,更不得擅用公司之名,在外违反或侵害公司权益及毁谤公司名誉
3、凡本公司同仁应确保业务,技术商业上一切机密,如经营损益,营业额对数,促销计划……等
4、爱惜公司一切财物,公司之生才器具,应同已物妥为爱惜,不得任意破坏或占为已有
5、同仁应彼此通力合作,互敬互重,不得有漫骂,抵毁,动粗或对公司经济或主管不礼貌之行动
6、上班时间内应力求尽善尽美,不得假公办私
7、上班衣着扮应穿工服,力求尽善尽美,不得奇装异服,门市部与美容部同仁应化妆
8、上班时间不得阅读报纸杂志,亦不得吃零食,嬉戏,喧哗,唱歌
9、同仁上班时间不得使用手机,非公务打私人电话,请利用休息时间使用,接听任何电话应长话短说,接听任何电话,第一句应主动,热情说“您好,大上海”
10、公司会客一律在特定地点,不准在工作间会客,会客时间不准超过10分钟
11、公司营业场所(除对外接待室),严禁吸烟,不准酒后上岗更不准在工作餐上喝酒
12、同仁无论在任何情况下,不准无理取闹,凡对公司有意见可向经理或主管交涉解决
13、同仁上班时,不准串岗和对岗作业,未经经理或主管同意不得随意对换班次
九、违规处理准则为提高公司服务质量,创造经济效益,特制定本条例实施范围凡属本公司编制人员或临时人员,均应遵守本条例
1、有以下行为者,做除名处分a、偷窃公司,顾客,员工财物器材或侵占货款者,除追回所窃之物外,均做除名处分,视情节严重依法究办b.在外散布谣言,制造事端,严重影响公司形象者c.泄露公司营业机密,如效益,拍照对数,促销计划与发展营运计划严重者
2、有下列行为者罚款式100—500元a.与顾客或员工发生斗欧吵架事件者,由部门主管根据情节作出处理b、未请假旷工,工作业务无人接替者
3、有下列行为者罚款10元a、代他人签到者b、不请假外出者C、离开工作岗位未办理代班手续者d、下班争先恐后,擅自提早下班者e、态度恶劣,傲慢,不接受管理f、服务态度欠佳,经顾客检举属实者g、上班时间唱歌,戏笑而不听纠正者h、未经许可而无故不列席公司会议者i、未经许可而私自带人进入工作场所者j、工作不认真者报表漏填者k、上班前未化妆者
4、私自赠于顾客利益(包括毛片、加洗、压膜、复制光盘等)一经发现,扣发当月工资
十、考勤条例公司作息时间按各部门需要制定,为保证好公司的工作秩序,特制定以下考勤条例
1、工作时间a、实行每天工作10小时之工作制b、上下班遵守公司作息时间之规定
2、劳动纪律a、凡公司员工均应遵守本企业之各项规章制度(包括员工手册及人事管理规章)b、应服从公司的岗位调动,并按照确定的岗位职责,按时、按质、按量完成工作任务
3、试用期a.新进员工必须接受为期三个月的试用期,特殊情况可酌情予以延长b.试用期内,发现工作表现不符合条件者,公司可以随时解除劳动合同
4、迟到a、迟到1----10分钟,扣5元,b、迟到10分钟至1小时(不包括1小时),扣半日薪(包括奖金)
5、旷工a、旷工1日者,扣发3日薪(包括奖金)B、连续旷工2日者,作免职处理
6、全勤未有迟到、早退、病假、事假者,全勤每月人民币20元全勤奖标准a、如有忘记签到者b、如有代签到者e、如有迟到、早退者以上条例冒犯就没有全勤奖
十一、薪资及其他报酬
1、实得工资包括基本薪资和奖金,奖金根据员工业绩确定
2、薪资每月发放一次,发放日期为当月10日
3、年终奖金每年底公司以红包形式颁布发年终激励费,评核一年内员工工作表现及业绩影楼员工手册第一章总则第一条为使企业创造理想效益,增加职工的责任感,培养其积极性和创造性,维护正常的工作制序,不断提高工作效率,促进企业发展,特制定本“管理手册”第二条企业职工必须遵守国家的各项政策、法律、法令、遵守企业的劳动纪律和各项规章制度,团结合作,各尽其职,努力完成上级下达的各项工作任务并注意安全操作第三条凡本公司所属人员均需遵守本手册之规定第四条本手册条例如发生异议时由经理主管解释之第二章服务守则第一条发展事业最重要的条件就是让顾客满意,不管你是在哪个部门,对每一位顾客都要尽心尽力的服务,因此所有的员工都要了解,使顾客满意是每个人的责任,也是一个企业能否成功的必备条件第二条多听、多做、多笑、多赞美第三条本公司从业人员应忠于职守,遵守本公司之规章,服从主管人员之合理指挥第四条认真工作,爱惜公物,不得损坏公物、相片及影响工作制序,对外应保守业务或职务上之秘密第五条从业人员对于职务工资上之公事,均应循级而上,有得超级呈报(紧急特殊情况不在此限)第六条从业人员会客必须指定会客地(一楼商谈区),未经核准不得进入工作场所参观第七条应按章工作,在接待顾客时,不准得罪顾客或与顾客争吵第八条从业人员未经批准,上班时间不得擅自外出,更不能携带公物外出第三章公司文化与气质摄影文化事业是以良好的服务品质及在快门刹那间的美感而博取客人的信赖良好的服务品质,则在于公司给予服务人员的教育;因此,公司的成长才能带动员工的成长,进而公司的气质也从其成长中蕴酿培养出来
一、公司的任何一个问题,都是你的问题(不要推诿或只是手指着问题)
二、迈向服务水准一流的公司
三、我们销售的是服务,而不是技术工产品
四、看重你自己的工作(不要为地位操心,也不要出风头,成功的前提是做好本职工作)
五、每开始时着手一件工作,都要把你的名字印在上面
六、把奖金与工作放在一起,重视你现有的顾客,好好照顾你的顾客
七、公司的成长是与员工的成长齐头并进
八、规则简单化
九、第一线员工随时反映你在公司中所见到的问题或死角
十、让客人因你的服务而获益第四章公司的三大精神第一条勇往直前凡事抱着不怕困难、不怕辛苦、不找借口、不推诿、勇敢往前冲的精神第二条追求完美追求人格上的完美追求服务上的完美追求技术上的完美追求品质上的完美第五章作业流程说明
一、门市接待一一个绍内容一一促销成交一一收取定金一一预约日期(十分礼貌)一一送至大门外请客人多介绍
二、礼服出租一一帮客人挑选一一登记出件本一一送洗或修改一一整件准备出件一一收费及押证件一一送至大门外(登记出件卡)(恭喜客人)
三、摄影流程一一门市收取摄影余款一一新人挑衣服一一整体造型一一接送客人门市部一一美容部一一摄影部一一制作部一一门市部拍照当天整体造型一一摄影流程一一流程接待订单促销看样结婚当天整体造型你要求出件礼服出租检查及交件
四、门市看样一一电脑部适当修片调色一一促销选样一一客户收费一一告取件日(登记出件本)一一送至大门外;请客人多多介绍亲朋好友来登记看样流程单送制作部
五、电脑部制作一一严格按照门市看样单制作照片一一依据顾客取件日期制定计划一一完成制作刻盘发片
六、美工部制作流程一一把照片整理分类,及时登记漏打、错打片子一一登记送件日期及内容一一检查、清点、登记回件内容一一依要求送出件
七、影楼各部门流程规范及衔接
(一)门市部
1、单据书写清楚规范每一项业务要由负责人签字且由客人签字认可(预订单、交款单、衣服压金单、看样单);
2、门市部建立各自的顾客档案,包括拍照日期,结婚日期、取件日期、礼服种类及日期,做到心中有数,及时查找顾客的照片情况及礼服状况,做到不延误客人的每一点;
(二)电脑部
1、认真执行门市部转过来的单据,核对每对客人的照片数量出件日期、特殊要求、注意事项等做好工作计划;有不懂的地方及时和门市部沟通,以免出错
2、主动和摄影部沟通,对一些片子提出一些意见或获得摄影师的建议,努力提高数码照片质量
(三)化妆部、摄影部
1、做好工作场所的卫生整理,把各项器具摆放到位,做好一切准备工作
2、积极和客人或门市部沟通,充分掌握客人喜好,尽可能完美地完成摄影化妆工作
(四)美工部
1、仔细认真地校对来件,及时把各种信息反馈给经理,并将照片整理分类
2、影集不分大小,皆须用心去做,做到精益求精第五章服务态度
一、礼貌用语lo需要什么服务呢?
2、我能为您做什么呢?
3、恭喜二位,早生贵子
4、您好!(早上好、中午好、晚上好)
5、麻烦您坐一会,立即有人为您服务
6、谢谢您,请您再帮我公司介绍客人
二、接电话的礼貌接听电话的礼貌很重要,此时客人对大上海婚纱的印象全凭你的说话接听电话代表一个人对自己的文化素养及工作的善重,倘若你要成为一个有气质的人,请先从说话开始吧!例接听人您好,大上海婚纱打电人我要找某某听电话接听人请您稍等一下,我马上通知他(若不在,请留下客人的名字、电话、时间等)o如有客人询问请稍候,我立即帮您查件
三、公司设立站门迎宾制度迎宾小姐应主动帮客人拉门,进门顾客要说“您好,欢迎光临”并将顾客带去需要的部门或要找的人;出门顾客要说“请慢走,再见”并送出门。