文本内容:
医院首问负责制度(核心制度)为进一步增强服务意识,切实做到“以病人为中心”,医院实施首问负责制,具体规定如下
1、首问负责制是指对病人或家属的询问和就诊,医院的每位职工都有责任和义务热情接待
2、遇到病人询问,禁用“不知道”或“不能解决”等语一推了之,提倡文明用语,做到有问必答,热情和蔼,解答耐心
3、属于本人职责范围内的问题,要立即给予答复;属于本科室职责范围内的问题而当事人不能答复的,立即请示本部门领导,按领导指示答复;不属于本部门、本人职责范围内的问题,不得推诿,要积极将提问者指引到相关部门,直到有人接待;对于来信来访或其他不能马上回答的问题,一定要记录首次接待时间,并按医院有关规定报告,按时回答
4、病人或家属对医院工作有意见而态度不好时,医务工作者应冷静、耐心解释,必要时与医院相关人员联系,避免激化矛盾严禁与病人或家属发生争吵
5、不执行首问责任制,对病人和家属询问态度粗暴,借故推诿扯皮、不予回答,或不予协助解决问题者,视情节轻重给予相应处罚。