2021收银员个人年终工作总结（5篇）

2021收银员个人年终工作总结（5篇）

1.2021收银员个人年终工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼三年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年在以前的工作过程中经历了许多事情，有过欢喜，也有过失落从一些工作的失误中，让我对自己有了新的认识，以及对在今后的工作中，能够更好的完善自我，进一步提高工作积极性业务方面，能够较好的完成，平时也很少出错因为，我知道，收银工作，本身是一个需要耐心，细心的工作，往往因为一个小数点，或一时的麻痹大意，造成少收款有时导购因开票业务的不熟练，我也能够耐心指出，并叫其改正服务方面，在这一年中，我很清楚，自己的情绪波动比较大，有时对工作提不起精神，更有时，会莫名的发脾气，有时在接待顾客时，遇见问题较多的，我会产生厌烦的心里这种工作状态持续了有一段时间让我欣慰的是，领导并没有因此而责备我，而是在不断的了解我烦躁情绪的原因，从而帮我改正在年终考评中，部门主管问我，对自己的考评给以怎样的等级，我心里很清楚，自己今年的工作状态不是很好，所以我给自己的是中的等级，但是主管对我说，自己的工作业务是没有问题的，就是需要控制自己的情绪，对每一位顾客都要服务到位，对于顾客对一些收银职责范围内，不熟悉的问题，要耐心的解答，对于在自己解答不完善，或是解决不了的时候，及时通知领班，帮我解决从领班帮我解决一些问题的时候，我都是在虚心的学习，有时候我就问自己了，为什么领班会把问题处理的这样好，而我自己却处理得不是很好，很完善因此我需要先端正自己对工作的态度，在减少工作差错的同时，学习处理一些突发问题的技巧，完善自我在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中其实我去年就有这方面的打算，但是一直没有实施，原因是我自己先对工作有所懈怠，所以对于学习，也没有了兴趣，但是，我一定要在新的一年落实，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事今年过的还是很快的，但给自己的的感受却很深，无论在自己做人方面，还是在自己的工作当中，我都有所感触，好的心态，真的很重要，我要在以后的工作中更加积极并且今后的工作当中自己应该多学习多进步为了美好的明天，我们努力吧

2.2021收银员个人年终工作总结一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评总结起来收获很多、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导

二、做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已,大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定

三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况

四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报通过年终的总结，我有几点感触其一是要发扬团队精神因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环其二是要学会与部门、领导之间的沟通公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动其三是要有一颗永攀高峰的进取之心这就给我们财务人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图

3.2021收银员个人年终工作总结光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训作为一名收银员，我总结了以下内容

一、作为一名收银员要有良好的工作姿态良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境

二、对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把XX越办越好

4.2021收银员个人年终工作总结不知不觉进入超市工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情,收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难我以前也是这么认为，可是此刻，等自我成为一名收银的时候，才明白并不是想象中那么简单其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，仅有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客在工作中每一天都会遇到不一样的客人,不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自我也舒心必须不能带有负面的情绪，这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度工作中要做好以下三点

1、急客人之所急，想客人之所想（我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人）

2、对顾客以微笑（给自我微笑，让自我更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气）

3、不要对客人做出没有把握的（答应顾客的必须要做到，不能明确自我是否能做到，就不要给顾客不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象）在这工作的期间，我明白有好多的地方没有作到位，可是这些我都能够在以后的工作的过程中不断改善我懂得不管以后决定在哪里发展，既然此刻选择那里，就好好地做好自我的本职工作不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，可是那里确实让我得到了锻炼简单的工作都做不好，还提什么梦想抱负在那里，同事也教会了我很多东西比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录没有哪个人有义务告诉自我应当做什么，不应当做什么一切都要自我用心，自我去发现，去总结最终感激各位领导的栽培以及同事的帮忙，在这个大家庭里，虽然有过不愉快，可是更多的是温暖

5.2021收银员个人年终工作总结20xx年以来，我主要从事XX宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩现将我这一年来的工作情况总结如下

一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧

二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献一是认真做好收银工作我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎四是不随意对客人当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他五是坚持原则，婉拒客人的要求许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助,问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象

三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神在工作中,尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。