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2022年局收费员工作总结2022年以来我站在上级各部门的正确领导下,以科学发展理念作为中心任务,以收费工作为中心,以安全生产作为基石,以争创国家级“青年文明号”,顺利通过“国检”为目标,通过全体职工的共同努力,圆满完成了各项任务,取得了优异成绩,先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号2022年我站的收费任务是1248万元,实际完成1485万元,超额完成237万元,超额完成率为
18.99%,较2022年同期增长224万元,增长率为
17.76%2022年义月X日经过全体同志的积极努力、精心准备,我站顺利通过“国检”,得到了上级部门的认可和好评通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高,整体工作朝规范化、制方向迈出崭新的一步现就2022年以来的具体工作总结如下
一、加强学习,努力培养造就一支高素质的收费队伍队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作,我站把建设一支思想正,作风硬,业务精的队伍作为工作的重点,加强教育与培训提高全员的整体素质
1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费站迈进在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,找出差距和不足着社会的发展和时代的变迁,同学们的鉴赏能力和欣赏水平不断提高这必然要求学生会举办各种高品位、多层次的活动为此,学生会需紧跟时代潮流,不断更新观念,推出精品,过多的文艺活动显得单调乏味不能够满足同学们的需要与要求,只有推精品更新观念学生会才能获得了广大同学的持续支持和欢迎
3、确立学生会成员服务者的身份带动和引导广大同学以主人翁的姿态投入到学校建设和发展当中学生是学校工作的基础,学生会要始终把带动和引导广大同学以主人翁意识作为现实工作的一项重要任务,充分的了解同学们的想法,同学们需要什么?我们能为同学们做些什么?我们能够从普通同学中走出来,也要能够走进同学们中去始终提醒自己我们代表的广大学生的利益积极带动广大同学投入到学校的建设和发展中去
4、建立职大校学生会网站学生会干部开展网上办公在当今的信息化社会中,学生会的工作离不开更新、更快的信息管理传递工具广泛的听取同学们的意见与建议为此,本届学生会应根据需要及时的设置校学生会网站,真正实现网上办公,准确及时的发布学生活动信息,提高了工作效率
5、活动质化不能量化提高活动的精品率,质量和层次上进行提高数量上精简
二、校外在天津48所高校当中,我校继18所本科院校之后位列第19名天津职业大学在高职院校中的地位是显而易见的,我校的实力是毋庸置疑的我校学生会作为职业大学对外联系的学生组织,应当巩固与加强我校在天津高校中的地位提高我校的知名度,为我校的发展做应有的贡献
1、提高我校在天津市的位置,扩大影响力天津市分为团单位与委员单位,团单位与委员单位在的位置是不同的,对的贡献与对本学校带来的利益是有差别的通过提升我校在天津市的地位来为我校争取利益与荣誉是我们学生工作应着重加强的一部分争做天津市团单位,是我校学生会校外发展的目标与动力
2、加大与其他高校的联系与交流,扩大我校的知名度通过积极的参加各高校的活动,继而相互了解,加深校与校的友谊,加强合作通过有计划性的高校走访,加深我校与各高校的联系
3、吸取长处,为我所用通过对各高校的走访,我们采用“取经式”的精神与方式将学来的学生会工作的好的方法方式,充分的吸收与改进学彼之长,为我所用提高我校学生工作的水平与层次回顾学生会一年来的工作历程,感触颇多在这里,向长期关心并细心指导我们工作的团委老师致以崇高的敬意!向引领我成长带领我工作的、学长们表示衷心的感谢,向和我一起奋斗在学生会这个舞台上的同学表示感谢!是你们带动了我的成长与进步当然,我深知工作中仍然存在着问题和不足,今后我将总结失败的教训,弥补不足,不断的提高自己,为学生会做自己所能做到的应有的贡献许多想法还很不成熟,请批评与指正2022年银行前台工作总结x是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西我努力提升业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结
一、义年基本工作情况重视理论学习,自觉增强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,持续提升自身的整体综合素质义年是特殊的一年,新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的展开带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的理解,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予准确的反馈、答复此外,为了迅速适合新时期金融工作展开的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切注重时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不但仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的展开,持续积累工作经验,在综合业务水平、综合分析水平、协调办事水平、文字语言表达水平等方面,都有了很大的提升为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,即时实行反馈、回顾,即时解决自身存有的问题,取得了一定的成绩和进步工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作X年是我社服务创优工程和精细化工程深入展开的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意
2.积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水平和业务素质在去年X月份军事复训中,全员能做到积极参与,认真训练,自觉学习动作要领和纠正不规范的动作,与此同时,我站还围绕迎“国检”工作,自己编制《业务知识手册》,通过强化学习,开展业务知识考试、竞赛等,使员工优秀率达到100%
3.加强廉政建设针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况,我站加强廉政教育,做到逢会必讲,警钟常鸣,在员工心中时刻树起廉政大旗
二、加强收费管理工作,不断提升服务质量
(一)以人为本,修订和完善各项规章制度为了进一步完善管理,使我站各项工作朝制、人性化方面发展,在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会,讨论、研究、修订和完善各项规章制度
1.各科室长先提出本科室工作设想,包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等,然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度,并要求在今后的工作中认真执行、严格考核,为一线工作人员做好表率
2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展,提供强有力保障”为原则的前提下,讨论、研究如何做好后勤保障,如何更好地开展工作,进一步明确今后工作前进的方向
(二)严格按照规章制度进行考核,进一步提高工作质Io首先,站领导从自身做起,组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度要求所有管理人员遵章守纪从我做起,为一线工作人员树立榜样其次,引进竞争和激励机制,积极开展形式多样的各类竞赛,开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动,同时进行正面引导,共同寻找工作中的差距和不足
(三)加大稽查力度,落实各项工作稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一,我站在开展稽查工作的过程中不断创新,并取得了一定的成效
1.加大审带力度我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度,监控员审其他收费班组的录象,各监控员之间相互监督,监控班对稽查科负责,稽查科对站领导负责,形成了相互监督,相互制约,连带责任的机制审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况,岗上纪律、规范等以过往车辆的交费、放行情况,月票车辆查验情况为主,真正做到“应收不漏,应免不收”
2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生,岗上规范以及收费票款等方面在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定,有效地促进了各项工作
3.以两头带中间我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来,在分班组开会或全员大会时播放,让收费人员自己挑毛病,对号入座,相互共勉,将正面、反面典型扩大化,更好地促进了工作
(四)以迎“国检”为契机,加强各项管理工作,提高文明服务水平根据上级部门通知精神结合我站实际,于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作,从站区各项设施的改造到环境的美化,从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核,从群策群力到齐抓共管,使我站发生了明显的变化,既提高了工作效率,又提高了人员的素质;既规范了岗上动作,又培养了良好的工作、生活习惯具体表现在全员精神面貌焕然一新,日常行为更加规范,集体凝聚力、向心力不断增强,文明服务水平不断提高,工作再上新台阶
(五)各项临时性工作在认真做好日常工作的同时,我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据,圆满出色地完成了工作任务
三、以人为本,实施安全生产综合治理,切实做好安全生产管理工作,确保万无一失
1.加强安全教育,增强责任意识
2.做好安全生产自查自纠工作,彻底消除安全隐患
3.突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作
4.围绕主题,开展“安全生产月”活动
四、精神文明创建工作作为服务窗口单位,在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设
1.完善组织,加强领导我站高度重视精神文明建设,成立了以站长为组长,各科室负责人为成员的创建工作领导小组,明确分工,各司其职,各负其责,把创建工作层层落实到位
2.狠抓文明服务、拓宽服务内容首先,我站积极引导收费员换位思考,解决收费与交费的矛盾其次,要求收费人员真心对待每一辆车,做到文明服务、微笑服务、委屈服务同时掌握周边行路信息等,提高为司、乘人员排忧解难的本领,进一步提高文明服务质量
3.进一步完善生活及问题还是设施我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造,如更换了寝室的床铺及各房间的门,新建了文体活动室等,改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所,使工作人员能以最佳的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务,创建了以人为本,共建和谐的良好氛围
五、工作展望以上是柳河收费站2022年度的工作总结,应该说柳河收费站在站长的带领下,多年来在收费主业完成,文明窗口建设两方面成绩突出,尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中,为全省收费行业赢得了荣誉,这一点充分说明柳河收费站是一支有素质,能打硬仗的队伍2022年我站的收费任务是1517万元,一季度共完成301万元,较去年同期增长10万元,增长率为
3.39%,预计到年底可完成1530万元左右,基本可以完成本年度的收费任务二季度工作在一季度工作的基础上,继续深化管理目前站内领导班子缺少一位副站长,为了加强班子及管理人员队伍建设,充分实施化管理,使各项决策尽可能科学、公平、公正,今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策在此对管理人员提出如下要求,请全站人员监督首先,要加强学习,更新观念,提高自身素质,做积极学习、完善自我的表率其次,要清正廉洁,严于律己,公正、公平办事,做遵章守纪的表率第三,要做到言既出,行必果,尊重他人,善待他人,用自己的言行影响职工,做文明诚信的表率第四,要讲正气,光明磊落,不拉帮结派,带头遵守职业道德,讲社会公德,做讲道德的表率第五,要兢兢业业工作,既要做会管事的领导,更要做会干事的领导,用扎实的工作作风,过硬的业务本领,出色的工作业绩影响自己的职工,做勤奋敬业的表率只有领导干部坚强有力,作用突出,率先垂范,单位的风气才能正,职工的干劲才能足,和谐向上的环境才能建立面对众多挑战,我们满怀信心,相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下,在全员的共同努力下,一定能把工作做的更好2022年学生会的工作总结会时光荏苒,光阴飞逝,这个学期马上就要接近尾声了,我们学生会的工作也即将告一段落在这半年中,天津职业大学校学生会,在我校团委的领导下,本着“立足校园,服务同学”的宗旨,各项工作有条不紊,在我校学生学生工作中发挥了重要的作用凭心而论,进入大学我学到了很多的东西,有幸加入学生会,更使我有机会接触更多的人和事,令我受益匪浅!回过头来看看自己走过的路,苦涩和欢欣并存,得意与失意同在也许是时间过得太快了,而自己想做而又来不及做的事情真的太多太多,于是心中便多了几分遗憾,以致于每一次想提笔给自己这一年在学生会这块令人瞩目的平台上所做的工作好好来个细致的总结终归无言,心中隐匿的话语迟迟不能化为笔下的文字然而,不管自己如何没有勇气面对,过去的不能改变,总结终究还是要写的,因为只有总结了过去,才能更好的提高自己,才能以此为镜认识自己完善自我,并指导以后的工作本届学生会在成立之后,在校领导和学生处、团委老师的具体指导和支持下,充分发挥学生会“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能,在广大同学的鼎力协助下,经过全体学生会成员的共同努力,不断拓宽工作领域,创新工作模式,改进工作方法,整体上完成了学期初定的工作计划,从过去的经验浅薄到现在的游刃有余,从过去的手足无措到现在的成竹在胸,从过去的一片空白到现在的丰富多彩,不论是我自身还是职业大学校学生会,都发生了惊人的、可喜的并取得了显著的成绩,今年我校各部门主管老师也发生了变化与更迭这带给学生会的不仅是挑战更是机遇我相信在学生处老师与团委张老师的直接领导下,学生会将更上一层楼,实现新的跨越当然挑战与机遇同在,在新的团委老师带领下,我校学生工作将发生怎样的革新与变化,学生会该如何定位?才能更能适应时代的要求,更好的服务于广大师生,更好的发挥我们的职能,将职业大学新一届的学生会精神面貌展现出来是我们刻不容缓需要思考的问题分为两个方面一方面是校内的建设与发展,另一方面是校外的建设与发展
一、校内
1、加强队伍建设加强学生会干部队伍建设,坚持务实、高效的工作作风学生会是参与学校管理、校园建设和提高校风建设的重要基层组织,作为一个由学生自治的组织,其自身建设至关重要因此,切实加强学生会自身建设,强化学生干部“自我教育、自我服务、自我管理”,不断加强自身建设,培养和造就一支高素质的学生干部队伍,为学生会稳定健康发展提供坚实可靠的组织保证
2、学生会的天职是为同学服务,代表同学利益而随。