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2022年小班保育员个人工作总结精选时光匆匆,不经意间一学期又过去了,在这一学期里有欢乐也有汗水,有工作上的困惑也有各方面的进步这里,我也该整理一下我的思绪,总结过去了的工作经验,以便更好地提高自己的各项工作水平本人这一学期带的是小班,主要是配合我班二位老师的教育工作,努力完成自己分管的保教任务,以下我谈谈这半年的工作情况
一、不断学习,总结经验,做好自己的保教工作社会在发展,对保育员教师不断提出新的要求,这就要求我们不断学习,不断进步,才能当一名合格的保育员教师在工作中,我以园部下达的任务及本班的教育为中心,努力坐到和各位老师和谐相处,学习他们的长处和经验,不断提高自己的教育和保育水平,平时遇到园部和班级有什么额外任务,只要自己力所能及,会和本班老师一起加班加点,及时完成下达的各项工作任务
二、关心孩子,热心工作“爱”是无私的,也是做好一位保育员的前提,自从我担任了小三班的保育员以来,我是用心诠释着“爱工使我在工作中有了高尚的职业道德和强烈的责任心,也会像母亲一样,对待关心每一个孩子,使他们健康快乐的成长通过这段时间的工作,我认为自己所从事的职业,只有热爱了,动的局面,问题主要体现在1不具备业务知识2不能预见可能出现的问题并预防3遇到问题不能及时妥善处理4服务意识差综上原因,业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面影响和不必要的麻烦,作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性有不可推卸的责任,因此在以后的工作中一定引以为戒也建议公司在明年的导游员安排上选择具有一定业余知识、经验丰富、责任心强、服务意识强的导游员,为公司赢得更多的应得的积极影响
2.计调操作的问题计调是旅行社的基础岗位,也是核心岗位,如果说旅行社是串联旅游各行业资源的一个中心的话,那么计调则是串联旅行社各部门的一个中心,计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平,也决定着旅行社的利润和服务质量一个合格的计调除了掌握“5定”要素定房、定票、定车、定导游员、定餐以外,还要做到对行程细节的准确掌握如团队自然信息、动态、团内有无、有无需要特殊照顾的客人等并以书面形式交代给导游员,切记马虎大意除此以外还要考察合作社的业务水平、接待实力及行业信誉等,以确保团队游览顺利,出现问题能够及时有效的得到解决,把风险和损失降到最低点,我从08年进入旅业至今已有5个年头,对导游及计调操作有一定的经验和了解,但不足之处很多,总结出的问题主要有1粗心大意计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作,每一个环节都有可能影响到团队的顺利游览和客人的满意与否,因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题规避在发生之前,这点我个人欠缺的比较多,在13年的操作过程现很多这样那样的的疏忽,如漏算景点门票、机票输错旅客信息、行程制作不够细致等2掌握的信息、知识不够计调人员即要具有常规的作业手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,以求更快、更准如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位;海陆空交通信息及常识,本地景点及线路的情况,只有掌握详细、准确的一手材料,才能更好的完成计调工作3对在外的团队动态没能随时掌握旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况,此时的操作人员应该掌握每一个团队的‘时时状态,如团队行走到哪一地?游览哪些景点?下榻哪家酒店?是否有问题产生?等等,只有第一时间掌握第一手信息,这样才能做到心中有数防范于未然今年的回访团就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况,这就导致问题没能得到预防,造成被动的结果如全陪导游与地接导游闹矛盾、行程调整未得到通知等如果掌握了团队的时时状态这些问题就可以尽早解决消除在最起始阶段,把影响降到最低4整体利润偏低任何一家公司的成立都是以盈利为目的的,旅行社也不例外,作为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的,更是切实的需要,但13年回访团的利润整体偏低,平均单人利润200多元,不到百分之十的利润点,这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了影响之所以有这样的结果,原因主要有
1.之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧;
2.核算成本不够细致;
3.与客户沟通不足,没能把产品价值解说清楚;在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴,首先做到核算细致、报价精准,既不能高更不能低,产片价值解说到位,充分体现出产品的价值所在
二、夏令营2022年接待夏令营6个批次,其中重庆方面4批、建三江方面1批、密山方面1批总计人数300余人整体行程客户基本满意,但也有些小的插曲,如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题,虽然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求,但从客户的角度考虑也不为过,毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超所值,从我们接待单位的角度考虑来说,首先要客观面对、认真思考,客户之所以提出意见要求,那么从某种意义上来说我们的产品还是有缺陷、有需要改进的地方的,多听不同方面的意见对我们自身的成长是有一定帮助的另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任,这主要体现在团款的结算上,这一点我们做的是合情合理,并且表达了合作的诚意了的,虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的
三、太湖休闲游的问题2022年操作过的太湖及华东地区的团队合计6批次,总计人数约200余人,行程及形式多样,有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待的,也有交由地方或者办事处接待的,两种形式的接待效果上存在一定的差异,整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好,原因很简单他们更业余、经验及资源更加丰富,行程路线的设置也做了大幅的调整,调整后的行程路线更加合理内容更加丰富,太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、服务意识不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等,这些需要改进或变换方式,但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势优势
1.硬件设施比较到位;
2.疗养院环境优美、空气清新,是个休闲度假的好地方;
3.很适合老年人劣势
1.疗养院方面对景区门票没有优势,价格高出旅行社协议价格;
2.笛拔业务不够业余、熟练,讲解不到位;
3.餐厅及软件需要加强综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势;线路、景点、导游、用车、用餐(疗养院内除外)交由地方接待社操作,疗养院方面负责在院内的住宿、用餐及相关活动的安排,这样优势互补可以提高行程的品质和质量以上是2022年工作总结,总结的目的是发现问题、思考问题、为以后的工作规避问题,我也将以20义为鉴吸收教训努力提高,为2022年更好的展开工作加油!才会去追求,才会不断进取,才会得到家长和孩子的信任
三、手脚勤快、经常反思虽然我是保育员岗位上的新手,但是我深知勤能补拙,平时除了向有经验的同事请教外,有时也在家看点有关业务知识方面的书籍,慢慢地在保育员这个岗位上琢磨出了门道,那就是要“勤”,比如勤开窗户、勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等,除了手脚要勤快利落外,脑子也要勤快,要经常思考,“为什么要这样做“,今天这件事我做的对不对“等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改进,不断进步
四、工作效果及努力方向由于这学期,我带的是小班的孩子,他们才刚离开自己的父母,踏入幼儿园的道路中,我必须让他们学会自立自理,在日常生活中可以学会自己的事情自己做刚开始幼儿的自理能力差,因为年龄小,对成人的依恋感强,我们以游戏的形式对幼儿进行培养,如培养先后洗手时,教师边念儿歌边师范“先,后洗手,擦擦肥皂搓搓手,手心手背搓一搓,搓好小手洗洗手,一二三,四五六,小手洗干净,洗好小手擦干手,手心手背擦擦干”让孩子边模仿边念,在模仿中理解,学会正确洗手方法,经过培养训练,幼儿的自我服务能力大大加强如会自己搬椅子就坐,会独立吃完自己的假菜放好碗,会用小毛巾擦脸,洗手不衣服等,得到了家长的好评和认可当然自己在这半年来,也存在着这样那样的缺点,但我想只要自己多学习业务知识,多请教有经验的老师,多和孩子们沟通,心中装着孩子们,相信在今后的工作中,会不断进步,对得起园部对我的信任,对得起孩子家长的期望,对得起自己的本职岗位
五、密切联系,增进家园互动在家园共建方面,我们知道要搞好班级工作,一定要家长的配合平时,我能热情对待每一位家长,注意和家长沟通接送孩子时和家长聊上几句,了解一下幼儿在家的表现或关心一下幼儿的身体情况,家长都感觉非常温暖我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况,认真听取家长建议让家长正确了解幼儿保育方面的内容,了解孩子的一日生活,并向家长提供一些正确的保育方式信息,一起探讨一些现实中的棘手问题,建立了和谐信任的家园关系时间在幼儿的成长中过去了,对于我个人,要学习的东西、知识还有很多,无论是教育还是保育,都是我学习的目标要把好的方面坚持住,不够的地方像别人学习,把别人身上的精华吸取过来,使自己成为德育、教育、保育都合格的教师2022年消防安全工作总结精选为贯彻落实分公司《关于开展消防安全检查工作的通知》的工作要求,保障职场安全,x中支积极响应,迅速成立了以总经理室为核心的安全检查领导小组,安排部署消防安全大检查工作现将具体工作汇报如下
一、召开专题会议、成立领导小组12月1日上午,X中支召开了各部门、各营销服务部经理参加的网络会,认真传达贯彻了公司消防安全大检查工作文件精神,精心系统的部署了中支消防安全大检查工作经中支总经理室研究决定,成立消防安全检查工作领导小组,全面负责开展此项工作的宣导、部署、协调和执行落实领导小组成员组长X组员X、X、X执行小组成员组长X组员X部门经理、X营销服务部经理
二、精心开展消防安全检查工作12月2日上午,中支各部门、各营销服务部负责人开展了从中支到各营销服务部职场的全面安全排查工作中支检查小组从一楼新生活广场到二楼、三楼职场的每间办公室、每个角落进行仔细检查,并认真做检查记录经过全面检查,中支及个服务部职场无消防安全隐患,消防设施配备齐全,电器及用电线路安全,机房、仓库、财务室除有消防设施外还配有专门的责任负责人,消防通道畅通等,这些都基本保障了公司职场的消防安全
三、消防警钟长鸣n月份x大火发生之后,x中支及时举办了关于消防安全和火场逃生的专门知识沙龙,旨在普及伙伴们的消防知识和对消防安全的重视程度,通过本次检查,虽然暂时没有任何安全隐患,但是火灾猛于虎,在中支总经理室的指示下,x中支将建立消防安全定期检查制度,计划每季度的最后一个月初都要进行消防安全大检查,要求大家随时注意消防安全,规范用电,职场禁烟等等“安全生产重于泰山中支所属各单位通过排查,基本合格,x完成了消防安全大检查工作的既定任务,进一步确保了公司及全体员工的生命财产安全2022年旅行社年终工作总结最新版的大力支持下,各项工作取得了突出成绩,为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献岁末年初,我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结,总结经验和教训,为三峰国际旅行社2022年的工作打下良好基础:
一、加强服务意识,进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会,在会上我们了一批旅游业余学生充实到旅行社,大大进步了旅行社的接待气力4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领,先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导,为金华讲解员培训史实知识、导游技巧,使金华的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了预备在旅游旺季期间,由于金华双龙讲解职员少,游客多,讲解员十分辛劳,但他们的敬业精神是值得赞扬的,他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为双龙保证客源做出了一定贡献同时金华双龙作为金华的一个窗口,展现了金华人的热情、淳朴,为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象
二、积极开展内接外连,广交朋友2022年,三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场,发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游治理部分的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习学习国内外先进的旅游治理经验7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份,并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会,学到了国内一些著名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力,树立了三峰国际旅行社良好的社会形象,广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游,通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收进,为旅游业的更好发展奠定了基础
三、建立健全各项规章制度,抓好导游队伍建设根据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况,采用建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度,并在年初聘请X学院旅游与地理系教师进行业余指导,从软件和硬件两方面充实旅行社的气力这些职员通过培训和实际接待,大大进步了旅行社的整体接待水平全年无旅游投诉事件同时还加强导游员队伍其他素质的培养,如碰到紧急情况时的应急心理素质,气质及才艺的培养,我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评,为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础
四、上下团结一致,圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作日军金华要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分针对金华旅游热,前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况,2010年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作,新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建,开发多处废墟遗址,展修环行路2000余米,同时也对讲解职员进行了重点培训抽调办公室治理职员对景区加强治理,按上级部分的治理要求,对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训,使景区的治理更趋于规范化,在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评,进步了金华旅游城市的著名度我们在开展旅游业,扩大著名度的条件下,更注重社会效益,一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次,为有关部分进行爱国主义教育提供了基地保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作,而且为2022年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地,做出了提出贡献,截止年底,日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次,景区收进8万多元首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队,更感谢公司提供的平台及信任!从三月份入职公司担任计调工作至今,已有9个月,参与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系,在这9个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解,在这里我简要的总结一下这一段时间中的工作情况在2022年,作过的路线主要有知青回访团、夏令营、太湖休闲游等,现阶段主要着力于2022年“北大荒知青号”专列及“冬令营”的线路策划工作
一、知青回访团“知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字,通过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享,让我对“知青”这一特殊群体有了一定的了解,2022年累计操作知青回访团10个,累计人数300余人,大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年的工作奠定了基础,20X回访工作总体来看比较成功,但也有许多不足之处有待加强
1.全陪导游的问题导游是旅游计划的具体实施者与执行者,掌握团队的第一手信息,一定程度上决定着旅游团的成功与失败,代表并且影响公司的形象和业务能力甚至公司的发展,一个合格的职业导游员能和客人打成一片并融入其中,能与地接导游(全陪导游)及司机建立默契的合作和畅通的沟通,预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施,及时向公司汇报并安抚好客人情绪,这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化但我公司今年派出的导游员多以未经过职业培训、毫无经验的业余人员为主,给今年的回访工作带来了一些被。