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“一年好景君须记,最是橙黄橘绿时“,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对2022年的工作进行总结
一、忠于职守,以赤诚之心克艰2022年,是我进入“X公司”的第二个年头,随着X的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,义客户每日的话务量均较去年翻了一番范文由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,交行客服的话务量居高不下,接通率持续下降面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的交行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战
二、乐于奉献,促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己的接续经验,由原来每天50X60个接续产量,提升到了每天80X90个,且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩,同时转接评价满意率高达
99.0%以上当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少“,其实就是平时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢作为客户服务人员,的心愿其实就是客户对我们服务的认可,申请书客户的问题得到圆满的解决今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在x急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的
三、继往开来,扬梦想之帆远航2022年,我积极主动的加入X组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流2022年,我会继续朝着我的梦想迈进业余时间,我通过X高考,现在在就读本科计算机业余,不断提高着自己的文化水平希望能凭着自己的业余知识向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型在园长的领导及指导下,本学期我园后勤工作取得了一定的成绩,与上期相比,在后勤保障、幼儿膳食、财产管理和安全工作等方面有了很大的提高,较好地完成了上级交给的各项任务为了更好的改进工作,提高后勤工作质量,找出不足,特总结如下
一、落实后勤保障,提高服务质量重视后勤人员的政治学习和业务培训,提高他们的服务意识本学期在园长的重视下,我们有计划地坚持加强了对后勤人员的政治思想学习和业务培训,本学期以来,除参加幼儿园的正常例会外,后勤部门还组织了业务学习学习内容以《幼托机构卫生保健工作手册》为主,在学习的同时认真对照职责要求,总结和分析工作中的得失,肯定了后勤人员工作上的进步和成绩,指出工作中存在的问题,提出改进的意见和方法通过学习,后勤人员的服务意识得到了提高,用他们的话说,工作不分贵贱,后勤岗位虽不起眼,但它直接关系到幼儿园每个孩子的健康,少了就不行由于对工作有了进一步的明确,本学期进行了后勤人员技能大比拼(切菜和包饺子),使后勤服务方面进一步得到了提高一期来,后勤部门围绕幼儿园的工作,在工作中强化后勤工作人员的全局意识、服务意识,根据幼儿园的需要,为幼儿提供相应的食品和生活用品,提供幼儿参与活动的机会与条件,积极配合各班的教学,保证了教育教学活动的正常开展落实后勤保障方面也卓有成效,园内公共设施的维修也在原有的基础上进一步得到了加强如空调,消毒柜、灯具、大型玩具、洗衣机和水电等方面,发现了破损情况,先登记后维修,最后检查维修效果这样以来,节省了幼儿园的经费开支
二、重视改善幼儿伙食,提高膳食质量为了管理好幼儿的膳食工作,对食品的采购、食物的保管、炊事员的工作等进行检查和指导,发现不合理的现象,及时指正如发现食品有剩余,马上减量,尽量避免浪费;发现菜切得不够细,立即督促炊事员马上加工炊事人员坚持执行食品卫生法,我园从未出现食物中毒事故每日保证按时开好三餐两点;坚持把好进货关、幼儿坂菜质量关和卫生关,并想方设法,不断改善花样品种,每两周与保健部门共同商量好幼儿的食谱,经常听取老师,家长对伙食方面改善的意见为了补充钙的摄入不足,本期经常用骨头、鱼头、鸡和鸭煨汤,特别是早餐实现了多样化,每周三餐面点,一次面条,一次米粉,吃馒头包子时,还配有含五谷杂粮的稀倪正餐方面增加了绿色食品的摄入上午课间十点给幼儿加一次牛奶或豆奶,酸奶,下午起床后,吃新鲜水果和点心这样补充了钙和蛋白质的摄入小朋友个个吃得开心,长得白白胖胖
三、财产管理工作严格执行采购、验收制度,对物品进行登记、验收,并认真核对的物品数量及质量,对各部门所需物品,定时、定量供应物品,期末对所有财产进行清点,特别是本期,各班床上用品的保洁方面做到了定时进行暴晒,定时整理,通过质量检验再入库
四、安全保卫工作1加强学习,不断提高安全意识本期对后勤人员有计划地进行了安全教育,增强后勤人员的责任感经常组织后勤人员学习报刊、杂志、门卫制度以及炊事人员管理职责,让大家认识到自己肩负的责任重大,要引以为戒,加强责任心才能杜绝事故的发生2加强管理,严格执行安全防范制度为了更好地做好安全工作,定期对幼儿园设施进行检查,查找园内不安全隐患,发现问题及时采取措施加以消除,本期以来,在工作人员的配合下,确保了幼儿的人身安全和食品卫生安全,全期未出现任何大小安全事故以上总结是幼儿园后勤工作中的一部分,更多的内容和责任将促使我们在今后的工作中不断反思和完善,以期待更多的收获转眼就要临近新春佳节,一年的工作又要接近尾声了,为了能把下学期的工作安排地更好,在此,我对过去一学期的后勤工作进行一个总结
一、政治及业务学习本着理论指导实践的态度,我们坚持进行每周一次的政治及业务学习,组织全体后勤人员学习了有关幼儿园的法律法规,《幼儿园卫生消毒方法》、《食品法》、《关于冬季防火和防盗等安全工作要求》、《加强食品卫生安全联防联控工作要求》等,并学习了消防避险知识,从主观上掌握指导思想,学会融会贯穿于工作中
二、各岗工作完成情况保健
1、认真参加园内外组织的各项学习,在学习中认真做笔记
2、坚持把握表人合一的思想,要求各班新生必须持合格的体检表入园
3、根据各班幼儿发病情况,安排熏醋、熏艾等消毒工作
4、对保育员、炊事员的工作能经常性检查,并对查出问题,进行指导
5、每月进行幼儿营养计算,组织召开伙委会,公布幼儿伙食支出情况及反馈幼儿营养摄入分析情况
6、定期为幼儿上健康课,并注意向有经验的教师请教,尝试用多种形式进行
7、能配合各类兴趣班的时间,做好下午的看门工作
8、指导新教师熟悉保育护理、卫生消毒工作
9、与潘老师配合建立校产的电脑化,及完成教学刻录工作炊事员
1、能按要求验收食品数量、质量
2、能严格按照带量食谱执行,不随意变更
3、对物品的清洗、消毒工作能严格按照规定进行
4、能虚心接受意见会计
1、认真执行财务规定记帐、报帐
2、按时完成各种报表的填写、上交
3、本学期更改了银行,给收费工作带来了极大的不便,但也能克服困难,保证无误
4、组织好后勤人员的各项学习
5、定期或不定期的对后勤各岗进行检查,发现问题后能示范操作,进行指导
6、能团结后勤人员,协调好各岗的工作
7、能热情而细致地回答家长的提问,帮家长解决后顾之忧金无足赤,人无完人,在仔细回顾一学期的工作时,难免也发现有一些缺憾,如协作单位卫生许可证复印件的更换督促、点心的数量和价格的控制、坚持用消毒水擦拭大型玩具、保温桶水温的调试以及卫生检查要更加细致,这些都将是我们在下学期努力的方向“全心全意为幼儿服务,为家长着想“永远是我们后勤人员不变的主题!。