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文本内容:
一年来,在站长义的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备这样的经历对我以后工作的帮助是很大的现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下第
一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个义收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象第
二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好同时为了干我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及结束了一年的工作,回顾自己教学所做的工作,看到学生们对于美术的喜爱,以及对于美术的一个认知,我也是知道自己的工作开展的是不错的,在此我也是就过去我作为美术教师一年的工作来做个总结美术的教学和其他的科目也是有一些区别,并不是学生们主修的科目,所以更多的也是去做引导,让学生们对美术感兴趣,当然也是要去挖掘他们美术的一个天赋,有喜欢的学生同时也是有对于美术不是那么的感兴趣的学生,但是课堂上我也是尽责的做好,去让学生们欣赏美术,去对美术懂得该如何的来欣赏,又是了解一些美术的基础知识,对于有天赋的学生也是去做好引导,对于他们来说,也是积极的去让他们的兴趣爱好落实在绘画或者欣赏上面去,一年下来,学生们也是在课堂上会认真的跟着我的进度来学习,而自己也是通过积极的备课以及对于学生们的了解去认真的来做好教学的一个工作,对于一些教学上的问题也是会和同事们交流和探讨,同时也是不让美术的学习影响到他们主修的科目除了做好教学的工作,对于感兴趣的学生,我也是会做一些辅导,对于他们的问题也是积极的去回复,会布置一些简单的课外作业,同时自己也是不断的去对美术教学相关的知识来做学习,去听同行的讲课,去对最新的教学方法以及美术相关的资讯有了解,来让自己能更好的做好教学的一个工作,而不是单单的靠着以前的经验这个是不够的,而且而今的学生也是很优秀,很多从小也是美术的基础比较好,所以更是需要我们老师掌握更多的知识储备只有如此才能更好的来对他们来教好,作为小学的美术老师,我明白我们的教学也是更多的来让学生们对于美术感兴趣,寻找有天赋的学生,同时也是清楚这偏选修的课程同样也是要积极认真的来对待才行过去的一年我也是有了很多收获,同时也是看到学生们对于美术的理解更为深入了,一些美术的知识以及绘画的作品都是有了进步,这是我努力的一个结果,同时也是还能做得更好的,也是需要自己多去学习,对于以前做的还不够好的方面去提升,也是相信来年的一个美术教学工作,我也是会做的更为出色的,同时也是要继续的积累和成长时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了记得是义月义日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是X日凌晨了,我只睡了三个小时就上班了,二十日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费义元,创全线路各站个人收费记录第
三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员2022年以来我站在上级各部门的正确领导下,以科学发展理念作为中心任务,以收费工作为中心,以安全生产作为基石,以争创国家级“青年文明号”,顺利通过“国检”为目标,通过全体职工的共同努力,圆满完成了各项任务,取得了优异成绩,先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号2022年我站的收费任务是1248万元,实际完成1485万元,超额完成237万元,超额完成率为
18.99%,较2022年同期增长224万元,增长率为
17.76%o2022年义月义日经过全体同志的积极努力、精心准备,我站顺利通过“国检”,得到了上级部门的认可和好评通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高,整体工作朝规范化、制方向迈出崭新的一步现就2022年以来的具体工作总结如下
一、加强学习,努力培养造就一支高素质的收费队伍队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作,我站把建设一支思想正,作风硬,业务精的队伍作为工作的重点,加强教育与培训提高全员的整体素质
1.我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,使员工在学习中不断得到提高和完善,努力向学习型收费站迈进在实际工作中,注意学习典型,鞭策自身,找出差距和不足
2.积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水平和业务素质在去年X月份军事复训中,全员能做到积极参与,认真训练,自觉学习动作要领和纠正不规范的动作,与此同时,我站还围绕迎“国检”工作,自己编制《业务知识手册》,通过强化学习,开展业务知识考试、竞赛等,使员工优秀率达到100%
3.加强廉政建设针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况,我站加强廉政教育,做到逢会必讲,警钟常鸣,在员工心中时刻树起廉政大旗
二、加强收费管理工作,不断提升服务质量
(一)以人为本,修订和完善各项规章制度为了进一步完善管理,使我站各项工作朝制、人性化方面发展,在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会,讨论、研究、修订和完善各项规章制度
1.各科室长先提出本科室工作设想,包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等,然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度,并要求在今后的工作中认真执行、严格考核,为一线工作人员做好表率
2.在以“后勤工作就是围绕一线工作开展,提供强有力保障”为原则的前提下,讨论、研究如何做好后勤保障,如何更好地开展工作,进一步明确今后工作前进的方向
(二)严格按照规章制度进行考核,进一步提高工作质Io首先,站领导从自身做起,组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度要求所有管理人员遵章守纪从我做起,为一线工作人员树立榜样其次,引进竞争和激励机制,积极开展形式多样的各类竞赛,开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动,同时进行正面引导,共同寻找工作中的差距和不足
(三)加大稽查力度,落实各项工作稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一,我站在开展稽查工作的过程中不断创新,并取得了一定的成效
1.加大审带力度我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度,监控员审其他收费班组的录象,各监控员之间相互监督,监控班对稽查科负责,稽查科对站领导负责,形成了相互监督,相互制约,连带责任的机制审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况,岗上纪律、规范等以过往车辆的交费、放行情况,月票车辆查验情况为主,真正做到“应收不漏,应免不收”
2.加大稽查力度(尤其是随机稽查)日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生,岗上规范以及收费票款等方面在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定,有效地促进了各项工作
3.以两头带中间我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来,在分班组开会或全员大会时播放,让收费人员自己挑毛病,对号入座,相互共勉,将正面、反面典型扩大化,更好地促进了工作
(四)以迎“国检”为契机,加强各项管理工作,提高文明服务水平根据上级部门通知精神结合我站实际,于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作,从站区各项设施的改造到环境的美化,从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核,从群策群力到齐抓共管,使我站发生了明显的变化,既提高了工作效率,又提高了人员的素质;既规范了岗上动作,又培养了良好的工作、生活习惯具体表现在全员精神面貌焕然一新,日常行为更加规范,集体凝聚力、向心力不断增强,文明服务水平不断提高,工作再上新台阶
(五)各项临时性工作在认真做好日常工作的同时,我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据,圆满出色地完成了工作任务
三、以人为本,实施安全生产综合治理,切实做好安全生产管理工作,确保万无一失
1.加强安全教育,增强责任意识
2.做好安全生产自查自纠工作,彻底消除安全隐患
3.突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作
4.围绕主题,开展“安全生产月”活动
四、精神文明创建工作作为服务窗口单位,在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设
1.完善组织,加强领导我站高度重视精神文明建设,成立了以站长为组长,各科室负责人为成员的创建工作领导小组,明确分工,各司其职,各负其责,把创建工作层层落实到位
2.狠抓文明服务、拓宽服务内容首先,我站积极引导收费员换位思考,解决收费与交费的矛盾其次,要求收费人员真心对待每一辆车,做到文明服务、微笑服务、委屈服务同时掌握周边行路信息等,提高为司、乘人员排忧解难的本领,进一步提高文明服务质量
3.进一步完善生活及问题还是设施我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造,如更换了寝室的床铺及各房间的门,新建了文体活动室等,改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所,使工作人员能以最佳的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务,创建了以人为本,共建和谐的良好氛围
五、工作展望以上是柳河收费站2022年度的工作总结,应该说柳河收费站在站长的带领下,多年来在收费主业完成,文明窗口建设两方面成绩突出,尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中,为全省收费行业赢得了荣誉,这一点充分说明柳河收费站是一支有素质,能打硬仗的队伍2022年我站的收费任务是1517万元,一季度共完成301万元,较去年同期增长10万元,增长率为
3.39%,预计到年底可完成1530万元左右,基本可以完成本年度的收费任务二季度工作在一季度工作的基础上,继续深化管理目前站内领导班子缺少一位副站长,为了加强班子及管理人员队伍建设,充分实施化管理,使各项决策尽可能科学、公平、公正,今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策在此对管理人员提出如下要求,请全站人员监督首先,要加强学习,更新观念,提高自身素质,做积极学习、完善自我的表率其次,要清正廉洁,严于律己,公正、公平办事,做遵章守纪的表率第三,要做到言既出,行必果,尊重他人,善待他人,用自己的言行影响职工,做文明诚信的表率第四,要讲正气,光明磊落,不拉帮结派,带头遵守职业道德,讲社会公德,做讲道德的表率第五,要兢兢业业工作,既要做会管事的领导,更要做会干事的领导,用扎实的工作作风,过硬的业务本领,出色的工作业绩影响自己的职工,做勤奋敬业的表率只有领导干部坚强有力,作用突出,率先垂范,单位的风气才能正,职工的干劲才能足,和谐向上的环境才能建立面对众多挑战,我们满怀信心,相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下,在全员的共同努力下,一定能把工作做的更好。