还剩24页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
护理管理学名词解释1,控制职能是监视各项活动,以保证它们按计划进行,并纠正各项重要偏差的过程
2.组织文化是指一个组织在长期发展过程中把全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范
3.质量是指一种产品或一项服务工作适合于完成预定要求的属性,预定要求取决于使用目的
4.前馈控制;又称预先控制、基础质量控制等,是管理人员运用所能得到的最新消息,包括上一个控制循环中所产生的经验教训,反复地对可能出现的结果进行认真预测,然后与计划要求进行比较,必要时进行调整计划或控制影响因素,以确保目标的实现
5.同期控制;又称为过程型控制、形成型控制或环节质量控制等此类控制的纠正措施是用在计划执行过程中
6.反馈控制:又称后馈控制、结果质量控制、终末控制等,这类控制作用发生在行动之后主要是分析工作的执行结果,并与控制标准相上匕交,发现已经产生或即将出现的偏差,分析其原因和对未来的可能影响,及时拟订纠正措施并予以实施,防止偏差继续发展或再度发生护理管理学简答题意外的电话或来访;计划内或计划外的会议过多;无效或不必要的社交应酬过多;信息不够丰富;沟通不良或反复澄清误会;缺乏反馈;合作者能力不足;政策程序要求不清晰;文书工作过多、手续繁杂;上级领导工作无序无计划
21.正式组织与非正式组织的特点正式组织一般具有以下的特点1有共同的目标2明确的信息沟通系统3协作的意愿及人们在组织内积极协作,服从组织目标4讲究效率5分工专业化但强调协调配合6建立职权,权利有组织赋予,下级必须服从上级7不强调工作人员独特性,组织成员的工作及职位可以互相替换.非正式组织具有以下特点Q由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成,不一定有明确的规章制度;⑵有较强的内聚力和行为一致性,成语间自觉进行互相帮助;3具有一定行为规范控制成员活动,由不成文的奖惩办法;组织的领袖不一定有较高的地位和权利,但一定具有较强的实际影响力.22护理文化的特征有1组织的价值是组织文化的核心2以人为本是组织文化的中心3软性管理是组织文化主要的管理方式4增强群体凝聚力是组织文化定额重要任务
23.我国等级医院按医院功能和相应规模.服务地域范围和隶属关系.技术力量管理水平及服务质量等综合水平,将医院分为三级十等每级医院分为甲.乙.丙三等,三级医院增设特等一级医院是直接向一定人口W10万的社区提供医疗护理.预防保健和康复服务的基层医疗卫生机构,提供初级卫生保健的主要机构二级医院是向多个社区提供全面连续的医疗护理.预防保健.康复服务的医疗卫生机构能与医疗相结合开展教学.科研工作并能指导基层卫生工作三级医院:是指国家高层次的医疗卫生服务机构是省自治区直辖市或者全国的医疗.预防.教学.科研相结合的技术中心,提供全面连续的医疗.护理.预防保健.康复服务或高水平的专科服务指导一.二级医院业务技术和其相互合作
24.为了保证组织变革的顺利进行,必须采用研究对策和采取相应的措施常见的抵制的主要方法有1改革前加强宣传教育,宣传旧体制的弊端和建立新体制的好处,让组织成员对变革的目的.内容.过程.方式等有所了解,激励职工改革的动机,选择事业心.自信心强的具有开拓精神的人来领导改革同时,施加外部压力,使其感到有非改不可的迫切性2改革过程中让职工参与改革的计划和设计,把改革的成败勘测成是自己的事,变阻力为动力注意将改革的总目标分解成几个小目标,逐步过渡,最后达到总目标,改革的进度要循序渐进,先在小范围试点,再普遍推广3改革后,要采取各种激励措施,强化积极性为,转化消极行为,使员工对新的行为规范逐渐认识并与之相适应,保持原有的社会关系的相对稳定性
25.理想的学习型组织应具有的特点是2成员具有学习的欲望和能力3组织具有强大的团队精神和优异的业绩
26.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观.群体意识.工作作师口行为准则的总和主要包括三个方面的涵义一是物质文化,存在于物质产品中的文化,反映人与自然的关系;二是制度文化,存在于各种制度中的文化,反映人与人之间的关系;三是精神文化,存在与人自身的思想.观念.言论彳亍为.生活习惯中的文化,反映人与其自身角色的关系
27.护理人员配置遵循的基本原则有1科学配置原则2成本效率原则3结构合理原则4个人岗位对应原则
28.护理人员绩效评价的基本原则有1评价标准基于工作的原则2评价标准公开化原则3评价标准化原则4评价激励原则5评价结果公开化原则6评价面谈原则
29.护理人员职业生涯规划的基本原则有1个人特长和组织社会需要相结合的原则2长期目标与短期目标相结合原则3稳定性和动态性相结合原则4动机与方法相结合原则
30.护理人员绩效评价的作用有1人事决策作用2诊断作用3激励作用4教育与管理作用
31.薪酬管理原则1按劳付酬原则2公平原则3竞争原则4激励原则5经济原则6合法原则
32.领导和管理的区别为
①本质不同管理是建立在合法、有报酬的和强制性权力基础上的对下属的命令的行为领导是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上,也可能是建立在专家权力和模范作用等个人影响的基础上
②对象不同管理是对人、财、物、时间、信息的管理领导是对人的领导
③性质不同管活动的发生需要正式组织作为载体领导有可能存在于非正式团体中
④职能不同管理活动的职能有计划、组织、人员管理、领导、控制等领导仅是管理的一项职能
⑤侧重点不同管理强调的是计划和预算,合理利用各项资源和控制来实现组织目标领导强调提供方向、影响人和增强组织成员的凝聚力,以及激励与鼓舞人
33.领导者应具备的基本素质有
①政治思想素质
②文化素质
③业务素质
④智能素质
⑤身体和心理素质
34.简答权力性影响力和非权力性影响力的区别权力性影响力属于强制性影响力,对下属的影响有强迫性,使其心理与行为表现被动、服从,对其激励作用是有限的;权力性影响力随权力地位改变而改变;是外界赋予的,因而不稳定;权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用非权力性影响力属于自然性影响力,不随执权者的职权地位影响而改变,其影响力I俄稳定和持久;会潜移默化地起作用,使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖,并改变其行为
35.工作压力的主要来源有
①工作内在因素
②组织的作用
③组织的特征
④工作发展需求
⑤组织内部的关系
36.处理工作压力的个人策略有
①明确任务
②授权
③寻求帮助
④消除追求完美的思想
⑤增强对模糊状态的忍耐度
⑥松弛技巧
⑦调动工作
37.在实际工作中,经常存在各种决策失误究其原因,可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序如有的决策者习惯凭主观想象和〃拍脑瓜〃决策;有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定,延误决策良机;甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设计、边施工的〃三边工程〃针对以上现象,试用决策理论分析如何提高决策质量?决策过程需遵循以下原则
①目标原则
②信息真实原则
③可行性原则
④对比择优原则
⑤集体决策原则在决策过程中可以遵循以下的程序:
①调查研究,发现问题
②系统分析,确定目标
③收集信息,科学预测
④拟定方案,采取对策
⑤全面比较,评价方案
⑥总体权衡,选定方案
⑦实施决策,及时反馈
⑧检查评价,检验结果
38.激励的基本模式需要-动机-行为-目标-需要被满足,通过反馈构成循环从这个基本模式看,激励的过程就是满足需要的过程通过满足人的需要,激发个体发挥高水平的主观能动性,向着预定目标奋斗
39.赫茨伯格认为与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一保健因素,其二激励因素这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存需要动机行为目标需要被满足反馈在不满意的连续性过程双因素理论认为,导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的保健因素,又称为维持因素,属于外在因素,是导致员工不满意存在或不存在的原因这类因素能维持职工安心工作,如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等保健因素本身不会对个体产生激励作用,但能够阻止激励作用的发生激励因素,属于内在因素,注重工作本身对职工的意义,有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关这些因素包括了工作上的成就感;对未来发展的期望;职务上的责任感;工作表现机会和工作带来的愉悦等赫茨伯格认为〃不满意〃的对立面是〃没有不满意〃而不是〃满意〃;同样,〃满意〃的对立面是〃没有满意〃而不是〃不满意〃只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意,激励他们的工作热情
40.什么是强化理论中的〃惩罚〃?简单分析〃惩罚〃措施的利弊惩罚对某一坏行为给予否定和不良刺激,使之不断地减弱或消退,是坏行为导致不良刺激出现的过程例如对于年服务态度差而引起投诉的护士给予批评和扣除奖金的处理,从而杜绝护士服务态度差的现象惩罚属于消极的行为改变手段,容易使员工产生抵触情绪,从长远来讲不利于组织目标的实现管理者要擅长运用正强化,引导员工的正性情绪,以激励员工的行为朝向组织目标
41.简要回答惩罚与负强化的关系联系都是通过强化期望达到行为改造目的方法区别负强化对出现的某一良好行为,可以避免不良的刺激即负强化物,而使该良好行为出现的频率增加的过程,是好行为导致不良刺激消失的过程即是不良刺激一直都存在,然后好行为出现,不良行为消失惩罚对某一坏行为给予否定和不良刺激,使之不断地减弱或消退,是坏行为导致不良刺激出现的过程
42.简要阐述期望理论的主要观点期望理论由美国心理学家弗鲁姆V.H.Vroom提出,认为预测一个人想做什么和他投入多大的努力去做,取决于三个变量第一,期望值,指个体对自己行为和努力能否使自己达到良好表现的主观概率影响个人期望值的因素有个体过去的经历、自信心、对面临任务难易程度的估计等第二,关联性,是个体对于良好表现将得到相应回报的信念,即
1.护理管理的任务是什么?
1.护理管理的任务是1加强护理人员的素质管理2力口强监控和质量管理3做好协调工作4做好人才培养工作2影响护理管理的因素有哪些?影响护理管理的因素有1护理管理的一般环境2医院护理管理组织结构⑶宗旨和目标4人员因素
3.简述泰勒的科学管理理论的主要内容
1.泰勒的科学管理理论的主要内容为1效率至上,科学管理的中心问题是提高劳动生产率2冽B选一流的人员,实现工作人员的能力与所从事的工作最佳匹配,并根据岗位要求培训人员3实行标准化管理,在科学分析的基础上确定有关标准,使工人的操作方法标准化,使用的工具、机器和材料标准化、工作环境标准化,从而提高劳动生产率4实行奖励性的报酬制度,根据对工人劳动工时和动作的分析制定科学的定额标准,按照标准使用刺激性的报酬制度〃差别工资制〃5实行计划职能与执行职能的分离工作成绩与报酬的关系第三,效价,指奖励对个人的吸引程度,即个人在主观上对奖励价值大小的判断由此看出,激励水平的高低可以由以下公式表达激励水平(M)=期望(E)x关联性(I)x效价(V)从公式可以看出,激励水平的高低,取决于期望值、关联性和效价乘积的大小只有当这三者都高时,才能真正达到高激励水平
43.试阐述管理五项职能之间的关系
①从逻辑关系看,通常是按发生先后顺序,即先计划,继而组织,然后领导、决策,最后控制;
②从管理过程来看,在控制的同时,要编制计划,或对原计划进行修改,并开始新一轮的管理活动;
③从作用看,计划是前提,组织是保证,领导、决策是关键,控制是手段;五个职能之间是一个相辅相成、密切联系的整体
44.何谓风险管理,风险管理的程序和技术包括哪些.风险管理是指通过识别风险、衡量风险、分析风险,从而有效控制风险,用最经济的方法来综合处理风险,以实现最佳安全生产保障的科学管理方法风险管理的程序分为4个阶段识别风险、衡量风险、选择风险管理工具、实施风险管理与评价风险管理后果风险管理技术包括回避、预防、;成轻、隔离、结合、转移等
45.医院安全包含:
①病人在接受各种医疗服务期间不会因为医务人员的过失而发生各种缺陷、差错、事故和医院感染,甚至危及生命安全;
②病人不会因住院环境的安全防护措施不力而造成病人摔倒、坠床、失窃等;
③不会因管理制度不完善造成病人的标本、病人已付款的药品及其他财物丢失;
④保证医务人员的职业安全
46.护理成本效果分析评价指标有哪些,请分别举例说明包括3种
①中间健康问题临床效果指标如血糖降低指标;
②最终健康问题临床效果指标如褥疮发生率;
③生命数量指标如存活率
47.依据纠正偏差措施的作用环节不同,控制可分为哪几种?依据纠正偏差措施的作用环节不同,控制可分为1前馈控制能避免预计出现的问题,又称预先控制、基础质量控制等2同期控制又称为过程型控制、形成型控制和环节质量控制等,此类控制的纠正措施是用在计划执行过程中
(3)反馈控制又称后馈控制、结果质量控制、终未控制等,这类控制作用发生在行动之后
48.有效控制系统的特征有哪些?有效控制系统的特征有明确的目的性控制系统都是针对具体任务,并按实际情况由控制者与受控对象共同设计出来的,因此,控制系统均有明确的目的性信息准确性准确的控制系统能提供正确的数据,是可靠的信息系统否则,不准确的信息会导致管理层在应该采取行动时而没有采取行动,或根本没有出现问题而采取行动适时性T有效的控制系统必须能够提供及时的信息经济性即控制系统产生的效益与其成本进行比较,应是合理的灵活性控制系统应具有足够的灵活性以适应各种变化,或利用各种机会即可随时间和条件的变化调整其控制方式适用性有效控制系统应是合理、适用的标准合理性控制的标准必须是先进、合理且能达到的战略高度管理层应控制那些对组织行为有战略性影响的因素强调例外管理层不可能控制所有的活动,因此,控制手段应顾及到例外情况的发生多重标准多重标准能更准确地衡量实际工作
(11)纠正措施有效控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生,而且还可建议如何纠正这种偏差
49.控制的步骤包括哪几个?Q)确立标准
(2)对照衡量成效
(3)纠正执行中偏离标准的偏差
50.控制的基本原则有哪些?控制的基本原则有Q)与计划相一致的原则
(2)同组织文化相匹配原则
(3)指出控制关键点上的例外原则
(4)直接控制原则
(5)标准合理性原则
(6)追求卓越原则TQM的含义强烈地关注顾客顾客不仅包括外部购买产品和接受服务的人,而且还包括内部顾客持续不断地改进是一种永不满足的承诺,〃非常好〃还不够,质量总能得到改进改进组织中每项工作的质量TQM采用/〃义的质量定义,它不仅与最终产品有关,而且与生产过程全部活动有关精确地度量TQM采用统计技术度量组织生产中的每一关键变量,然后与标准上徽,发现问题、找根源以解决之
(5)向员工授权TQM吸收生产一线的职工改进质量,采用团队形式发现问题、解决问题,使人人参加质量管理
52.何谓质量圈?质量圈是TQM中另一种团队应用是由8-10位员工及管理者组成的工作群体,定期碰头,讨论他们碰到的质量问题调查问题出现的原因,推荐解决办法,采取纠正措施小组承担解决问题的职责,提出并评估他们自己的建议不过,一般都是由管理层最后做出实施推荐意见的决策
53.实施控制应注意哪些问题?答实施控制应注意的问题有
(1)建立整体护理质量控制系统
(2)力口强基础与环节质量控制
(3)综合、系统地控制
(4)质量控制应标准化、数据化
(5)控制方法应具有科学性,实用性
54.你是如何理解〃全面质量满意〃的观点
(1)体现在产品整个生命周期中用户的满意,用户的满意取决于其需求度,用户共同的基本需求包括产品功能、价格、服务、产品责任、可靠性、价值观等;
(2)全面质量满意应包括组织本身的满意,广泛开展自然、社会环境相适应
55.简述质量改进的主要内容质量改进涉及以下主要方面
(1)产品质量改进
(2)过程质量改进
(3)体系质量改进
(4)增强顾客满意,增强质量保证能力,提升服务信誉和组织信誉
(5)提高质量经济效益,包括增强质量效益和降低质量成本
56.什么是护理质量管理,并简述护理质量管理的基本任务包括哪些方面护理质量管理是指按照护理质量形成的过程和规律,对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制,以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程其基本彳壬务主要有以下4个方面:
(1)建立质量管理体系;
(2)进行质量教育;
(3)制定护理质量标准;
(4)进行全面质量控制;
(5)持续改进护理质量
57.简述护理质量管理的基本原则,⑴以病人为中心原则;⑵领导作用原则;⑶全员参与原则;⑷过程方法原则;⑸系统方法原则;⑹基于事实的决策方法原则;⑺持续改进原则
58.临床护理质量标准包括哪些内容⑴临床护理工作体现人性化服务,要体现患者知情同意与隐私保护的责任⑵基础护理与等级护理的措施到位⑶护士对住院患者的用药、治疗提供规范服务⑷对实施围手术期护理的口才有规范的术前访视和术后支持服务制度与程序⑸提供适宜的康复和健康指导⑹各种医技检查的护理措施到位⑺密切观察患者病情变化,根据要求正确记录
59.试述护理质量评价的内容⑴要素质量评价包括组织结构、物质设施、资源和仪器设备及护理人员的素质⑵环节质量评价包括正确执行医嘱;病情观察及治疗结果反应观测;对病人的管理;对参与护理工作的其他医技部门和人员的交往和管理;护理报告和记录的情况;应用和贯彻护理程序的步骤和技巧;心理护理,健康教育,身体和感情健康的促进等⑶终末质量评价一般应选患者满意度、静脉输液穿刺成功率、事故发生率等,还应从生理、心理、社会等方面加以考虑
60.解释护理质量持续改进的机会⑴出现护理质量问题即不合格项目后的改进,及时针对护理服务过程检查、体系审核、顾客投诉中呈现出来的问题,组织力量,予以改进⑵没有发现质量问题时的改进,主要是主动寻求改进机会,主动识别顾客有哪些新的期望和要求,同国内外同行比较中寻求改进方向和目标,并予以落实
61.简述PDCA循环的步骤步骤每一次的PDCA循环都要经过4个阶段,8个步骤包括
(1)计划阶段第一步分析质量现状,找出存在的质量问题;第二步分析产生问题的原因或影响因素;第三步找出影响质量的主要因素;第四步针对影响质量的主要原因研究对策,制定相应的管理或技术措施,提出改进的行动计划
(2)实施阶段
(3)检查阶段,将实际效果与预计目标进行对比分析,寻找和发现计划执行中的问题并进行改进
(4)处置阶段,第七步把成果和经营纳入有关标准和规范中,巩固取得的成绩,防止不良结果再次发生第八步把没有解决的问题或新发现的问题转入下一个PDCA循环6实行〃职能工长制〃,泰勒认为每个工长只能承担一种管理职能,管理人员职能明确,容易提高效率7眼出例外原则,即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员,自己只处理例外事务
4.简要说明管理学发展的主要特点管理学的发展是从对管理中的〃机械人〃的设定到对〃社会人〃的设定的过程正是对于管理过程中人性看法的这种变化,使得管理学逐步趋向全面、完整和准确,同时,引起了管理方法和技术的重要变革2管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统的研究的过程,管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点3管理学发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程4管理学的发展是从学派分化到渗透融合,相互借鉴吸收的过程,这种状况使得管理学的研究更加深入和完善
5.计划在护理管理中的意义有利于实现组织目标;有利于应对突发事件;有利于合理使用资源;有利于控制工作;有利于提高护理质量
6.计划的形式有:宗旨如护理工作的宗旨;目的或任务如世界卫生组织规定的护士的任务;目标如〃本年度使全院护士护理操作考试合格率达90%〃;策略如医院为发展优势学科的建设,作适当的工作部署和资源重点分配的计划政策如护士的晋升政策;程序护理程序;规则如在医院中挂〃禁止吸烟〃的规则;规划如护理部制定的护士继续教育三年发展计划;预算如护理部关于继续教育的经费预算
7.计划的步骤有分析形势调查分析的内容包括社会需求、社会环境、社会对组织的影响因素;组织的资源情况;组织内部的实力、现状、政策;服务对象的需求确定目标包括目标的优先次序、预计的完成时间、目标的结构评估资源包括组织内部条件和外部条件拟定备选方案拟定备选方案时应考虑以下因素方案与组织目标的相关程度;可预测的投入与效益之比;公众的接受程度、下属的接受程度;时间因素等比较方案在方案的上匕较阶段是将几个被选方案的可变因素和限定条件并列排列,论证每一个方案,论证的内容包括计划的可靠性、科学性、可行性、经费预算的合理性、效益的显著性选定方案这是计划工作的关键,是为选择最后决定采用的行动的过程制定辅助计划即在选定方案后,一般要有派生计划以辅助和扶持该方案的落实,也就是在总计划下的分计划编制预算包括人员、设备、经费、时间等
8.某医院护理部门计划开设家庭护理服务项目,应评估整个社会对家庭护理的需求,医院所处社区对家庭护理的需求,医院的地理位置,开展家庭护理服务的人力、物力资源,以及其他医院开展家庭护理的有关信息资料
9..某护理部欲提高护理人员的业务素质,可行的备选方案有聘请护理专家进行专题讲座,招聘一定数量大学毕业的护理人员,成立护理质量管理检查组,加强护士的在职培训,加强护士的学历教育等等
10.目标在管理中起主导作用,决定着管理活动的内容、管理方法的选择、人员的配备、组织的设置等主导作用,目标是组织要达到未来理想的状态,对组织管理活动、组织发展规划、成员努力方向等起着主导作用;激励作用,具体明确而又切实可行的组织目标,可以激励组织成员在实现组织目标的同时发挥个人潜能;协调作用,目标规定了组织成员的具体任务及责任范围,对组织成员的思想和行动具有统一和协调作用;推动作用,确定的目标是管理者和被管理者都受到激励,并转化为一种强烈的推动力,对人的行为具有推动作用;标准作用,目标具有标准作用,是评价组织成员工作结果的衡量尺度
11.目标管理的特点表现以下几个方面强调管理都口被管理者共同参与,是〃参与管理〃的一种形式;目标管理是自我管理的方法强调自我评价;强调整体性管理;强调目标特定性
12.制定目标体系这一阶段可分为四个步骤高阶层领导制定总体目标;审议组织结构和职责分工;制定下级目标和个人目标;形成目标责任上级和下级就实现各目标所需要的条件及实现目标后的奖惩事宜达成协议,并授予下级以相应的支配人、财、物及对外联络等权力双方意见一致后,由下级写成书面协议
13.目标管理的局限性、目标管理的优点有⑴.目标制定有难度2邛艮制管理者管理能力的发挥⑶费时费力4缺乏灵活性目标管理的优点有调动各级人员的积极性、提高管理效率、提高生产力、激发员工自觉性、目标管理有利于控制
14.有效的目标制定应满足的条件目标的叙述应词义表达明确规范屋目标必须要有期限;目标一般要明确规定约束条件;目标既要有挑战性又要切实可行;目标必须可以测量或评价
15.目标管理的过程是第一阶段制定目标体系第一步护理部领导制定总目标在一年内使全体护理人员护理技术操作合格率达90%以上第二步建立〃护理技术操作质量控制小组〃第三步护理部主任、护理技术操作质量控制小组成员,以及各有关部门的护理人员层层落实,制定护理技术操作质量提高和考核的病房目标、个人目标第四步护理部、护理技术操作质量控制小组、病房护士就本年度各级目标达成后的奖惩事宜达成书面协议,是每名护理人员明确自己的任务和任务的时间期限,并将目标达到与否与病房质量评比和经济效益、护理人员个人的晋升和经济效益联系起来第二阶段组织实施护理部、护理技术操作质量控制小组通过提供护士定期进行操作指导、训练、考核提高护理人员的护理技术操作水平.第三阶段检查评价护理部、护理技术操作质量控制小组通过督促护士的自我检查、相互检查、组织护理技术操作比赛,质量控制小组暗查、定期考核、年终考核等等措施检查目标完成情况,并及时反馈进展和问题,以促进改革和提高最后,按考核的综合成绩(根据协议)给予病房及护理人员奖惩
16.ABC时间管理法;每天工作开始时对全天的工作日程列出清单对清单上的工作进行归类,如果工作是常规性的,如晨间交班等,即按程序办理、根据时间的特征、重要性以及紧急程度,确定ABC顺序、按ABC类别分配工作项目、各项工作预计的时间安排,以及实际完成的时间纪录,并划出分类表实施首先全力投入A类工作,直到完成,取得效果再转入B类工作,若有人催问C类工作时,可将其纳入B类,大胆减少C类工作,以避免浪费过多时间每日进行自我训练,并不断总结评价提高时间管理效率
17.管理者可拒绝承担的责任有当请求的事项不符合个人的专业或职务目标时;当请求的事项非自己能力所及,且需花费很多时间时;当请求的事项使自己感到很无聊或不感兴趣时;当一旦承担该请求后会阻碍了个人做另一件更吸引人且有益于自己工作时
18.掌握好以下技巧,才能提高时间的利用率和有效性只做自己权利范围内的事情,不参加无意义的工作和争论;学会授权,调动下级分担部分工作;简化、集中与分割时间的方法,使用零碎时间的技巧;用脑的技巧;阅读的技巧;运用节约时间的工具的技巧
19.对因接待各种来访者而陷入〃时间陷井〃的护理管理者,你怎样帮助她可采取下列措施:在办公室以外的走廊或过道中谈话,如发现事情重要,再请到房间内细谈;尽量缩短谈话时间,如交谈中觉察内容不重要,可站起来或看看表,或向门口走去,或礼貌地直接解释手中正处理一件紧急文件,表示谈话可以结束;鼓励预约谈话,对护理人员可安排在每日工作不忙的下午等时间另外也可安排定期碰头短会,以加强医护关系
20.浪费时间的客观原因有:。