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服务承诺书例文集锦服务承诺书范文集锦【第1篇】服务承诺书范文
一、服务时限承诺工作人员要按照有关法律和办事程序规定的公示期限内办结所承办的所有事务让来社区的单位和居民群众能够高兴而来满意而去
二、服务质量承诺
1、实行“首问负责制”即群众来社区办事第一位接待工作人员必须依职责接待处理;若遇到非本职工作范围内的事务不准擅自主张、擅自答复要主动将服务对象引见给具体经办人员或社区领导或帮助与之取得联系不得以“不在”或“不是我具体经办”等为由进行推脱;具体经办人员不在时由社区与服务对象约定下次办理具体时间
2、实行“一次性告知制“对来社区办事的群众所咨询及办理有关事项应准备的各种材料、证件、前期手续等情况工作人员应一次性告知清楚避免群众办冤枉事、走冤枉路对于遇到新政策、新问题的事务时工作人员必须在完全了解情况的前提下给予准确办理
3、凡手续齐全、资料完备的要做到即到即办对于符合受理条件、但手续资料不完全的要在第一次接待详实告之所需资料和相关要求在第二次补齐手续后要按规定时限办结
4、实行“特事特办制”对于单位和居民急需办理的重要事项在不违背政策的前提下要提高办事效率突破常规积极变通特事特办难事巧办事后及时补办完善相关手续
三、服务态度承诺5召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划在报告中将详细说明工程的进展情况在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划
1、做到六个方面使服务对象满意亲切相迎礼貌待人文明用语准确答复快捷服务热情相送
2、做到“四个一”服务规范一张笑脸相迎一把椅子让座一杯茶水暖心一颗诚心办事
四、服务作风承诺
1、工作人员应持证上岗亮牌服务外出办事应携带工作证或其他有效证件;公示牌要摆放在醒目位置并标明工作人员姓名、职责、岗位分工和监督电话
2、工作人员要仪表端庄、精神饱满、举止文明、和蔼可亲承诺单位日期_______【第2篇】产品服务承诺书范文尊敬的客户感谢您购买公司旗下的产品我们将秉承“服务第
一、诚信为本、客户第
一、时效为重”的理念坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则为您提供专业、高效的服务为了最大限度地保障您的权益我们郑重地向您做出如下承诺
1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线为客户提供900—1800的服务(1800后可拨打负责人手机)o服务内容包括业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等;
2.客户咨询中心保证工作时间内电话接通率达100%确保客户拨打线路畅通;
3.针对客户业务咨询问题咨询中心确保您了解所关心产品的信息;
4.针对产品合作意向的咨询咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部由产品部与您详谈;
5.针对常见问题的咨询咨询中心确保您的问题得到满意的答复;
6.针对客户致电投诉咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理原则上在1个工作日内给予客户明确答复;
7.客户预约产品咨询中心受理后将在2h内处理预约并回复预约成功短信1800以后的预约将在第二天1100前回复预约成功短信;
8.客户申领合同咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信若成功同时发送合同客户接收合同(本市2-3个工作日内将合同送到您手中外省5-6个工作日内送到)后填写打款信息;
9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务;
10.公司推出会员积分活动凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品详情请见会员中心积分兑换区;
11.公司实行举报监督机制公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为一经发现核实违反规定请见下方违规处理办法
12.我们将真诚地邀请您监督我们您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们致电公司客服热线发送电子邮件至________________感谢您给予公司的关注与支持______________公司日期_______________【第3篇】投标服务承诺书范文为了保证软件开发项目的顺利建设实施根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点我方将面向相关用户提供售后服务和技术支持本公司根据《软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证:1本项目应用系统从项目总体验收合格之日从双方代表终验签字之日起计算起我公司提供所开发系统免费维护60个月在质量保证期内我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上项目运维经验2在质量保证期内我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态在质量保证期内我方向业主方提供7_24小时的服务响应保证业主方可以随时找到相应的技术人员我方在接到用户电话、传真通知后30分钟内响应一般问题一天内解决重大问题三天内解决特殊情况无法修复的质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施若我方未能按时处理业主方有权自行处理所发生的费用由我方负责在合同经费中扣除3我方将长期提供优良的技术支持保修期间的维护服务不收取任何额外费用保证期后我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务并以合理价格提供软件功能改进技术服务保修期后的具体服务价格双方另行协商系统维护与支持的具体内容如下
1.电话支持3初验收后根据用户要求进行现场安装及调试结果应符合使用要求在此期间如发现设备质量有问题我司无条件免费更换直至验收合格交付使用本表格均按照真实情况填写并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等身体异常状况如因自己身体原因造成的损失和后果本人愿承担所有责任我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案
2.故障响应7_24小时的实时故障响应我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应12小时内恢复运行
3.远程技术支持为客户免费提供产品安装指导和维护培训I;保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案定期进行产品质量跟踪服务;建立完善售前、售中、售后服务网络实行本地化服务解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;
4、24小时响应客户需求;接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务;当系统出现故障经用户许可后我公司远程登录用户系统进行故障分析、问题定位并提供解决方案对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作确保经用户确认后进行
4.定期跟踪在任何情形下本公司均不承担因缺陷产品维修更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任项目验收完毕后我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况听取意见和建议及时分析系统存在的问题并随时给予解决必要时我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题
5.系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况若用户需要对系统软件升级我公司会提供升级版本和相应的支持服务
6.现场服务当系统运行环境出现严重故障或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时我公司将及时提供切实可行的建议通过远程支持不能及时解决问题时派技术支持人员赶赴现场协助用户完成故障排除、升级或迁移操作对系统进行完整性检查并跟踪运行投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容承诺单位________________日期
十、自觉根据投标文件中有关内容接受采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》情况进行的检查积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查经核实确属我方责任的自觉接受按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚因我方责任给中央国家机关各单位造成的经济损失给予经济赔偿【全文结束谢谢】。