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优质护理服务心得体会第1篇优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和希望的时节,为了乐观响应医院开展深化贯彻卫生部〃优质护理服务示范工程〃的活动要求,在“
5.12〃护士节纪念日那天,我院召开了〃优质护理服务示范工程〃动员大会,伴随示范病区的三位护士长签署的责任状,我院的创建工作正式拉开序幕我科作为第一批示范病房,为创建优质护理示范病房〃进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人、各项护理责任到人责任护士主要完成基础护理工作,如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等,并协助患者生活及饮食,如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化,根据护理程序完成患者的临床护理工作同时,护士长对基础护理内容进一步细化,对分级护理的基础护理措施作出了明确规定,并制订了每日和每班的工作重点在分工明确的基础上,强调护理小
7.简化护理病历,从20xx年开始实施表格式护理文书书写,实行实时记录,减轻护士的负担
8.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范P班及N班护士保持病房床单元干净,晨晚间护理到位
9.落实患者十大安全目标,对有潜在危险行为的住院患者(心理抑郁、自杀倾向、走失、病情突发恶化等),进行逐级预警备案,严格交接班,有相应的安全标识
10.高危药品合理存放,并有醒目标识;
11.掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用制订意外及紧急事件的处理预案护理不良事件及时上报,有原因分析、反馈及改进措施
四、坚持以病人为中心的服务理念,完善临床支持中心建设购买添置部分必要的新型的护理用具等设备,减轻护士的劳动强度,提高病人满意度和护理工作效率逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作,减少护士的非护理工作时间,让护士有更多的时间服务于病人五.建立基础护理工作长效评价机制,保证护理工作持续改进成立护理部基础护理质量专项督查小组,加强医院自查通过实施优质护理服务与整体责任制护理,目前取得了一定的效果,使患者满意度得到提高通过“创优〃,使护士实现了:我的患者我主管,我的质量我负责,我的专业我做主.第5篇优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会牟雪梅根据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化〃以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程〃活动,主题是“夯实基础护理,提供优质护理服务!我们门诊治疗室进行了一系列安全、便民、快捷的护理服务工作,使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务首先树立“以病人为中心〃的服务宗旨坚守岗位,在岗人员不准聊天、打手机,不能以任何理由外出,避开病人等候;第二仔细执行首问负责制〃,对待病人态度和蔼,语言文明,主动服务解答疑问全面仔细,顾全大局,不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话;第
三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐,地面干净治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内,过期随时丢弃,以保证药物效价第
四、严格规范诊疗服务行为,仔细执行告知制度封闭、关节腔注射,导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字每次处置后治疗单必须交到病人手中,避开病人拿错单引起护患纠纷及差错的发生第
五、优化服务流程发现医嘱错误时,附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对,必要时电话与医师联系,避开让病人来回往返,严禁推诿病人第
六、深化优质护理服务,做好本职工作,努力达到服务好、质量好、医德好、患者满意这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了,更加关心病人了,更能第一时间掌握病人病情变化与需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围护理服务更加规范,走进门诊你会感到占占
八、、
八、、滴滴的变化我们的老病人,也明显的体会到我们服务的明显变化,雷成学婆婆,她是一位白血病患者,已在我们门诊治疗2年多,每次她来到治疗室,我们都会精神饱满,笑容可掬;雷婆婆,雷阿姨〃的叫个不停,“来我扶你,打针痛了你就告诉、我给你轻轻推,打完针休息一会再走〃,我们每一位护士的真诚服务,让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷,我们就是他们的家人和友,我们会真诚的与他们沟通沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的全都好评,每月的护理满意度也明显提高这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!我们还需继续努力,乐观参加,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!门诊治疗室全体护士第6篇优质护理服务心得体会优质护理服务概念是指以“病人为中心〃,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平下面是优质护理服务心得体会,欢迎参考阅读!优质护理服务心得体会1作为全院第一批优质护理服务示范病房,我自然是感慨颇多!我们内二科全体护理人员乐观行动起来,投入到〃优质护理服务〃活动中在以往的护理工作中,我们强调治疗,忽视基础护理,没有深化地去了解病人生活方面的需要而在开展“优质护理〃工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗,更要在生活上关爱病人,视病人为亲人只有做好优质护理服务,才能减轻病人家属的后顾之忧我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字,根据护理级别巡视病人,以便病人可以得到最及时的护理有一个护理小组,每天早上730我们微笑着来到病房做晨间护理,为患者和家属带来真挚的问候,因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们帮助他们整理,保持病房干净,并为病人扫床、更换床单被套整理病房等800就来到病房,为患者打开水、剪指甲,对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育,从入院直到出院,护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通,仔细倾听他们的诉说对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理对生活半自理或完全不能自理的病人,我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼,仔细讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合下午我们会为卧床的病人洗头,刚开始时许多病人不适应或不好意思,不让我们为他们洗头、擦身,我们会亲切耐心地对他们解释,许多病人渐渐地接受了另外,护理工作中,有病人需要外出检查,如心电图、胸片、B超等因此,我们会陪同需要外出检查的病人,加强病人外出的陪检工作由过去的侧重于治疗性护理,转变成加强基础护理虽然每天工作很辛苦,但当看着患者舒适地躺在干净的病床上,大家一天的劳累全部烟消云散了我们尽力做好优质护理服务链心中有病人——能够想到,目中有病人一一能够看到,耳边有病人一一能够听到,手中有病人-------------能够做到,身边有病人-----始终临在,鼻中有病人----能够闻到,健康教育围绕病人一一能够说到做到变被动服务为主动服务,变病人要我做〃为我为病人做〃,做到及时、至IJ位、专业、规范、安全、舒适的护理体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心〃的服务理念我们把这“六颗心〃应用到工作中,用我的“六心〃服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们沟通沟通一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,我都微笑相待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础优质护理离不开护士长的精心指导,护士长常常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手11月为我们实行了人性化弹性排班大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果护士的工作是一般而平凡的,这里没有鲜花,这里也没有掌声,要得到病人的认可,社会的承认,优质护理活动势在必行,而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证一个人的力量是微小的,一个群体的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好则靠每一名护士姐妹的努力,工作做细也要靠大家的众志成城,只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出,都在用真心为病人解除病痛的折磨,都用好了那把钥匙我们的价值实现,病人、社会对我们的认可都将会实现,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的!优质护理服务心得体会2南丁格尔曾说〃护理是一门艺术,进行艺术创作,需要全身心付出,精心准备,如同画家或雕刻家创作艺术作品那样由于护理的对象是人,因此我必须说,护理是一门最精细的艺术〃随着医学模式的转变,以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理而护理模式的转变也带动了服务理念的转变,当年南丁格尔对护理艺术的感悟,就是我们现在不断强化升级的优质服务近年来,各地医疗机构均实行有效措施,深化践行优质服务新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的,他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观,中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀〃;樟宜医院提出像对待自己母亲一样对待每一位病人〃西安高新医院以诚信、质量、技术、服务〃为护理服务宗旨,坚持以患者为中心,秉承〃珍惜每一次服务,一次做好〃的服务理念,开展全程优质护理服务;大连疗养院坚持姓军为兵方向,提出了“三声〃、”四心〃、〃把好五关〃的服务要求;北戴河疗养院提出了让服务更加完美〃的院训;杭州疗养院通过自筹资金,引进各种大型医疗设备,培训技术人员,在医疗保健体检服务等方面形成自身特色打造服务品牌过程的跃升,百年仁泽〃当万世“人责〃为患者提供优质的护理服务,不仅仅是国家卫生主管部门所乐观提倡和要求的,更是我们一线护理工不断追求的崇高目标要做到以让患者满意为关键的,让患者、社会和政府都满意的“三满〃优质护理服务,光有一般的号召和要求,是远远不够的针对现实护理工作中的薄弱环节,不断改进工作,集中广大医护人员的智慧,方能取到好的效果为了达到这个目的,夯实基础工作,应该是必要的前提为深化以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了优质护理服务示范工程〃活动主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们外二科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心〃是我们外二科开展优质服务的理念,也是我们大为仁泽所向,我们把这“六颗心〃应用到工作中,用我们的“六心〃服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们沟通沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家乐观的参加,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房宁静当然还有许多如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等从每一件小事做起,从每一个细节着手我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!我们还需继续努力,乐观参加,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!优质护理服务心得体会3为强化基础护理,提高护理质量,科主任和护士长不辞艰辛,乐观带领,全体护士牢记“以病人为中心〃的服务宗旨,扎实推动优质护理服务工作,朝着患者满意、社会满意、〃的目标不断前进,作为刚到科室的一员感受颇多护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见乐观进行整改从活动开展以来,上到院长主任,下至病房的护士们都非常重视这项工作活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近现在通过开展优质护理服务,我们也变被动为主动最突出改变的是护士长改变了我们的排班模式现在实行的是小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入到责任小组中,做到人人有职责,人人有分工,并在病房门口实施挂牌,让病人对责任护土和管床护士更加熟悉通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家乐观的参加,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药工作开展以来,呼叫器呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房宁静护士不断巡回在病房,主动及时的为患者提供护理服务患者及家属们提到护士就连声说‘不错不错,患者们也越来越相信护士现在根据科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治疗一方面为了方便病人,另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点,我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前,让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队这种服务一实行,立即得到了病人的肯定,也表示很满意我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时组之间的协作精神在进餐前,各位护士共同协助患者就餐,了解患者进餐情况;在临睡前,了解患者的心理情况,对睡眠质量较差的患者,提前做好睡眠指导护理,保证患者的睡眠质量;对于生活自理能力差的患者要给予重点护理,协助一切生活料理,如入厕、脱衣、盖被等〃〃通过明确职责、细化工作流程,保证了患者得到高效、全方位的护理最让患者深有体会的是基础护理明显到位3A床的李爹爹因心衰住进了我科,同时因患有痛风,在饮食上必须非常注意,入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事,要求餐厅师傅配餐时特别注意,患者家属看在眼里,非常感动,连声向护士道谢;还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者,同时心脏衰竭,长期血压偏低,在家不舒适也一直没敢洗头,护士长亲自解释做工作,在经同意后要求帮患者洗头,结果就为了这事,患者非常感动〃〃如此这般的例子数不胜数我们用行动实践着“优质护理服务〃的贴心工程护士们通过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果许多患者反映“花钱请护工家属还不放心,现在好了,有护士帮忙,只需打个电话就行〃两个多月的工作下来,病房大部分的患者都说你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的〃这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出多少护士加班加点,迎晨曦而来,披间表,实行了以患者为中心的成组护理模式护理人员的增加,护土压力减轻了,护士也越来越满意了优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任优质护理使患者更信赖护士了,护土的价值也得到了充分体现我们也会更加努力的做到让病人更满意第7篇优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会我科实施优质护理服务以来,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,是患儿及家长满意是护理服务的中心任务儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作常常不被家长理解,但我们愿意化压力为动力,不断摸索适合儿科特点的工作模式,即责任整体护理,责任小组负责制,用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理
1、转变理念,端正职业角色,强化服务意识在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下,护理服务更强调病人的感受护士热情、幽默、乐观的态度及人文关怀是对病人最好的情感支持成为示范病房后,我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训I,使护理人员充分认识到护理工作的服务职能,端正职业角色,主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业服务在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求,家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助,加强与医生的联系沟通,对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生,并乐观协助家长解决通过以上措施的落实,病人的满意度有所提高,护士成为患儿及家长最信赖的人
2、责任小组负责制责任区分组管理,由两个护理组分管,A班有A1和A2,每组一人,并调整排班模式,新设置APN排班模式,并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点,设置了07:30-
1530、0730-11:
30、1400-17:
30、15:30-22:
30、22:30-07:30等班次,这样加强了护士的责任心,工作效率明显提高,并且优化了护理文书,增加了护理时数,把护士的时间还给患儿,更好地照顾患儿这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况,善于分析观察、耐心解决问题,既提高了安全护理质量,又消除了患儿的陌生恐惧感,让患儿有所依,是有所托,融洽了护患关系增加了薄弱时段的人力,改变了以前忙闲不均现象,人力资源得到合理利用,既保证了护理工作质量,也避开过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险
3、加强巡视,减少陪护责任护士主动的落实巡视,把患儿的需要作为服务的内容,尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题,改变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象陪护人员的减少即有利于保持病房的宁静,又减少了交叉感染,护患纠纷的发生率也大为降低
4、病区的干净度、舒适度提高儿科患儿便溺多,日常用物多,杂乱无序,使用频繁,难以维持干净,为了营造干净、舒适的病室环境,护理人员晨晚间护理整理床单位,经常巡视帮助整理、协助家长传递用物,床上被服污染及时更换,有时腹泻患儿一个班次多大
3、4次,细致耐心的服务使病区环境有了改观
5、健康教育多样化责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加,讲解健康知识,在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时,用我们温暖的话语和爱心使患儿解除心理恐惧感,主动配合治疗,大大促进了患儿的疾病康复
6、家庭护理模式新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例,而是一个家庭、一个社区和一种生命的特殊模式将儿童与其生存背景分离开来意味着儿童的需要仅能得到表面上的满足为了减轻对住院患儿的心理伤害,提倡家长陪伴患儿感到安全、平静可促使其早日康复,家长亲近患儿并乐观参加治疗可使治疗更易成功基于以上理念,我科开始尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式,鼓舞患儿家长陪伴,理解家长的陪伴处境,为其提供必要的帮助,如每张病床旁设置折躺椅,夜间可当床供家长休息,对留夜的家长主动提供被子,以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适氛围实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更安全,心情更平静放松,并乐观参加配合治疗,使治疗效果更好,对护理行为满意度更高
7、小结随着优质护理活动的深化,儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新,结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全,成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定对在儿科病房开展优质护理活动总结出以下几点体会
①首先要转变观念,护理工作是一项要求具有很强专业素养的技术性服务工作,既然具有服务性,护理人员良好的服务意识和人性化的服务行为就成为衡量护理工作好坏的首要标准
②加强培训,规范行为,建立一个高水平的护理团队是儿科病房开展优质护理活动的人力资源保证
③更新管理模式,实行弹性排班则是开展优质护理工作的组织管理支持科学性、人性化的管理是保证优质护理行为不走样、措施得以自觉落实的关键
④家庭式护理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育则是新时期儿科病房护理工作的扩展和升华,是对优质护理工作内涵的丰富和提高,也是今后开展优质护理面临的挑战和探索的重要方向第8篇优质护理服务心得体会四川省绵竹市人民医院优质护理服务心得体会尹婷外二科南丁格尔曾说“护理是一门艺术,进行艺术创作,需要全身心付出,精心准备,如同画家或雕刻家创作艺术作品那样由于护理的对象是人,因此我必须说,护理是一门最精细的艺术〃随着医学模式的转变,以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理而护理模式的转变也带动了服务理念的转变,当年南丁格尔对护理艺术的感悟,就是我们现在不断强化升级的优质服务近年来,各地医疗机构均实行有效措施,深化践行优质服务新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的,他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观,中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀〃;樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人〃西安高新医院以诚信、质量、技术、服务〃为护理服务宗旨,坚持以患者为中心,秉承〃珍惜每一次服务,一次做好〃的服务理念,开展全程优质护理服务;大连疗养院坚持姓军为兵方向,提出了“三声〃、四心〃、〃把好五关〃的服务要求;北戴河疗养院提出了〃让服务更加完美〃的院训;杭州疗养院通过自筹资金,引进各种大型医疗设备,培训技术人员,在医疗保健体检服务等方面形成自身特色我院在〃十一五〃期间也逐步建立了自己的优质服务体系,提出了全院强化优质服务•人性关怀,人人争创,服务明星•温馨天使〃,的号旗,实现了由践行优质服务到四川省绵竹市人民医院打造服务品牌过程的跃升,百年〃仁泽〃当万世人责〃为患者提供优质的护理服务,不仅仅是国家卫生主管部门所乐观提倡和要求的,更是我们一线护理工不断追求的崇高目标要做到以让患者满意为关键的,让患者、社会和政府都满意的“三满〃优质护理服务,光有一般的号召和要求,是远远不够的针对现实护理工作中的薄弱环节,不断改进工作,集中广大医护人员的智慧,方能取到好的效果为了达到这个目的,夯实基础工作,应该是必要的前提为深化“以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了优质护理服务示范工程〃活动主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们外二科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心〃是我们外二科开展优质服务的理念,也是我们大为仁泽所向,我们把这〃六颗心〃应用到工作中,用我们的“六心〃服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们沟通沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员四川省绵竹市人民医院工作的合理安排调整以及大家乐观的参加,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房宁静当然还有许多如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等从每一件小事做起,从每一个细节着手我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!我们还需继续努力,乐观参加,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!第9篇优质护理服务心得体会优质三篇护理服务心得体会范文以下是老师范文吧编辑为您整理的优质护理服务心得体会范文,供您参考,更多详细内容请点击老师范文吧查看优质护理服务心得体会范文在以往的护理工作中,我们强调治疗,忽视基础护理,没有深化地去了解病人生活方面的需要而在开展优质护理活动之后,我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗,更要在生活上关爱病人,视病人为亲人只有做好优质护理服务,才能减轻病人家属的后顾之忧在创建优质护理服务期间,我院眼科在工作中做到了以下的几点创新根据病人病情、护理级别及自理程度每日动态调整基础护理内容,切实满足病人的需求在基础护理方面,主动协助病人日常生活护理,协助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动每日三餐,主动去为病人订餐并送至病人床旁,以保证病人能按时进餐,乐观询问病人对饮食是否满意,针对病人意见,做出相应改进和患者及其家属建立常常的联系,倾听他们的建议和意见,接受他们的监督指导并参加责任护士及助理护士的护理工作作为管床组组长,在护理工作中,根据职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理,在护理工作中发现问题,及时与其沟通,并检查监督其他管床组的工作,以确保优质护理工作的顺利进行另外,护理工作中,有病人需要外出检查,如心电图、胸片、B超等,因此,我们要安排特定护士陪同需要外出检查的病人,加强病人外出的陪检工作制作管床护士名片为了更好的做好护理工作,护土长为每一位管床护士制作名片,这是我们科室的特色之一名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话,这会方便病人在住院期间及出院后与我们取得联系,得到更完善的护理指导做好晨间问候和黄昏巡视工作每天早上,我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候叔叔,早上好!昨天睡得好吗今天感觉好多了吗有什么需要帮助的吗;而在黄昏下班时,我们也会与交接班的同事一起去问候病人:下午好,我将要下班,这位是值班护士,她将值班到七点,这段时间由她为您提供帮助通过晨间问候和黄昏巡视工作,会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求,做好无漏洞地护理工作,也让病人清楚代管的值班护士,方便病人寻求帮助注重细节服务优质护理服务心得体会范文20xx年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动,作为首批示范病房,我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念,在创优的过程中发生了许多改变,有艰难,有委屈,但更多的是收获和感动细节决定一切在工作中我们更加注重细节,站在病人的位置考虑问题,更加贴近病人作为骨科病房,许多病人行动不便,我们始终坚持给病人做好基础护理,小到扶病人下床,帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人,如果正在输液,护士也主动协助其进餐我们把基础护理做细做实,病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前,设身处地的为病人着想有一次为病人输液时,发现病人用左手写字,交谈后发现患者是左利手,原来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置,患者还很疑惑,担心甚至略带戒备的问:是不是找不到血管啊我笑着说在右手输液,您的左手就会活动更方便了,写字也不会受影响这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了,连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人,我们自己也乐在其中注重心理护理和康复指导心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要,从入院到手术到出院,不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院,从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路,我们都一点点教给病人,根据患者病情制定功能锻炼计划,将被动锻炼与主动功能锻炼相结合,每天给患者演示并进行效果评价,把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中,出院时爷爷感激的说谢谢你们啊,在你们面前我都成小孩子了确实,在医务人员面前,无论患者是什么年龄,什么身份,在医院这个环境中都处于恐慌的状态,所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色,另一方面又要把患者当作受伤的孩子,及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导病房内定期组织护患沟通座谈会,一方面能够及时接收到病人的意见和反馈,另一方面也给予患者更多的支持和安慰,建立和谐的护患关系住院患者对护理工作的满意度非常高,病人都说你们护士不但服务好,而且观察仔细乐于和我们沟通,功能锻炼指导非常的仔细,非常好加强巡视其目的就是将护理服务变被动为主动,在病人表达需要前,提前主动把服务送到有一位踝关节骨折术后的病人,因伤口疼不能入睡,夜间护士巡视病人时,立即给予处理第二天早上患者对护士说要不是你们夜班的同事给我一片止痛药,我一晚上也睡不好,谢谢你们了!加强巡视,为病人主动提供服务!落实责任制护理每位病人都有自己的责任护士,有了问题也知道去找谁,患者出院时现在不只是记住医生的名字,很多患者会拉着护士的手和自己的责任护士告辞,道谢那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言护士所做的所付出的说出来总是那么简单,那么平凡,那么渺小,甚至不值一提,没有什么华丽的语言来描绘,就像诗人泰戈尔曾经说过天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过我们不求回报,只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓舞在开展优质护理服务示范工程活动中,一切以病人星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!试点病房的建立,挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围第2篇优质护理服务心得体会优质护理服务的心得体会本病区自20xx年开展优质护理服务以来,在科室同志们的配合下,我们工作进展得很顺利,本人也很有成就感这表现在以下两个方面其一,以身作则上就当前情况来说病员较多多,护士少为了让同志们少上一个夜班,多一些休息时间,我一直排具体班,和大家同甘共苦,同工同酬本人一直主张给护士一些人文关怀,护理工作应该有张有弛,弦绷得太紧,难免不出差错在那个艰苦时期,我很感谢科里的姐妹们,像海云,生病了还坚医学,教育网收集整理持上班,像小爽,不舍得请一天假,一个人请假,班就排不开是当时的情况,像小菊,家在医院,我们工作的姐妹没少吃小菊送往科室的饭,像李方,很能吃苦的女孩,那些天,小脸蜡黄蜡黄的,直喊累,为中心,我们付出了很多,但同时也收获了幸福和感动优质护理服务心得体会范文时光飞纵,转眼在口腔科工作两年了,在这两年中让我学到了很多知识,特别是我的良师益友护士长,每一次的谈话和沟通,我都深深地印在脑海!我知道自己有很多不足的地方,但是她对我的淳淳教导,让我深刻地认识了自己,让我懂得作为一名护士真正要做的是什么?对于这次的自我工作总结,我不知从何说起,也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的羞愧吧!关于优质护理的开展,我个人也只是机械性地做好平常的工作,工作之余也没有去多想,然而时间的脚步总是永不停歇,对于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想我很庆幸在护士长耐心的领导下,让我重新找到了自我,让我的内心有了一种强烈的渴望,让我燃烧起对工作的热情,让我有一股冲劲了??当护士长实施责任护士责任到每一个人的时候,我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性,对于这份全新的挑战我开始有压力,也许是阅历不足的原因让我内心多少有点惶恐不安吧!但是对于这份工作我有信心去胜任,对待病人,更多的时候是当做自己的家人一般,我以笑脸相迎,每一次进入病房关怀和看望他们的时候,那一声“小张〃让我倍感亲切,我相信只有默默地付出才会得到同样的认可,人与人之间的感情是相互的,更何况我的工作是一名护士,护士的职责就是关怀呵护他们,让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱!以前我不懂得怎么样和病人去相处,只是把工作当成一种任务,任务完成就没有后续思想了,然而时间能让一个人成长起来,所以我渐渐地改变了自己,改变了对病人的态度,更多是关怀和疼爱!每个人都有生病的时候,当一个人因生病感到痛苦的时候,他内心渴望的是什么呢他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来,但是这种痛苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己,而我们护士却是他们强大的精神支柱!我们要让他们感受到爱的力量,感受到我们无私奉献的精神所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义,更加地让我懂得用自己的爱心去服务好每一个病人!或许我现在做的远远还不够,但时间会让一个人沉淀,会让我明白活着是为了什么?活着不仅仅是为了自己,而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人,只有当自己真正用心了才会做好每一件事情!所以对于这次优质护理的开展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,从内心深处去认识自己,寻找自身的缺点,不断地改进自己!当内心升华到一定的高度得时候,我才会做的更好,才会让每位病人满意!第10篇优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会——做一个有爱心的天使徐州市妇幼保健院张芬南丁格尔曾说过护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身〃回首开展优质护理服务这半年来,我和我的姐妹们一直用爱心,耐心,细心,责任心诠释着这一誓言开展优质护理服务以来,我们转变了服务理念,改进了工作模式,优化了护理工作流程,我们的工作不再是简单的打针发药,执行医嘱,而是根据病人的需要实行个性化整体护理工作中我们做到四前走在红灯呼叫前,想在病人需要前,服务在病人表达前,观察在病情变化前;五点仪表美一点,问候多一点,巡视勤一点,观察细一点,业务精一点同时做到爱心多点,耐心好点,责任心强点,对病人热心点,动作轻点,考虑周到点,态度仔细点,表情丰富点,以及对病人尊重些,体贴些,理解些,礼貌些,真诚些我们用自己的的行动感化着病人,走进病人心里,心与心的距离近了,抱怨少了,理解多了,纠纷少了,满意度高了产科是一个高风险科室,我们面临的是母婴两条生病,产科是个技术性强,风险性高的科室,工作极富有挑战性面对两个人的生命,产科护士必须有很强的责任心,拥有扎实的专业知识,掌握精湛的操作技能,工作过程中必须要严密观察产程,容不得半点疏忽,才能确保新生儿顺利安全的到来做好本职工作的同时,我们加强了业务学习,努力提高自己的综合素质,更好的为病人做好护理工作曾记得有位产妇入院时就非常不情愿,态度很强硬我们配合医生入院检查的同时进行宣教,心理疏导可是她根本不理不睬,还认为我们是惺惺作态,想骗她住院胎儿监护结果显示胎儿窘迫,吸氧后复查,仍是如此,急查彩超无舒张期,需要紧急手术,家人开始着急了,我们以最快的速度做好术前准备,送入手术室,术后母婴平安我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思,谢谢!〃一句简单的话语化解了心中的不快,我们的付出是值得的有一位独生子女产妇,母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突,在病房里吵架,产妇心情不好,不愿意以配合治疗我们分别找母亲和婆婆谈了话,告诉她们都是为了孩子们,心情是一样的,可以理解,如果意见不合,可以商量,没必要在产妇面前说产后一月是一个特殊时期,大人孩子都需要静养,两家老人可以轮流照顾,一来老人也可以得到休息,二来有精力更好的照顾产妇和新生儿产妇我们晓之以情的劝说,告知谁照顾都一样,都是想把你照顾好,并告知产后情绪不好对母婴的影响也许是我们的诚心打动了他们,之后母亲和婆婆配合很默契,产妇恢复很好,对护士们很感激,说保健院找到了家的感觉许多住院的产妇都说七病区服务好,为病人考虑周到,只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱,世界才能变成温暖的人间在开展优质护理服务的这段日子里,有太多的感动,太多的故事,而我们无暇将它们一一记录下来护士们服务的每一个细节,每一个创新可意会不可言传,可仿照不可复制,因为这是一种发自内心的力量,一种强烈的责任,一种独有的文化,一种无形的精神和一种无法超越的影响力没有什么可以轻易把人打动,除了内心的爱,没有什么可以轻易把人打动,除了前进的脚步在保健院护理的书本里,或许没有什么惊天动地的英雄故事,有的只是朴实无华,默默奉献的集体身影;或许没有什么高深莫测的神秘典故,有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊,而这又何尝不令人感动没有翅膀的天使,是美丽的化身,慈善的象征身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作,却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线,期待能成为一缕阳光投射到患者心里就让我们用勤劳的双手去制造,用满腔的热情去奉献,在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧!第11篇优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会为深化以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,科主任和护士长不辞艰辛,乐观带领,全体护士牢记〃以病人为中心〃的服务宗旨,扎实推动优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、〃的目标不断前进,作为刚到科室的一员感受颇多护士长每天在病房巡查,针对病区存在的问题及病员提出的意见乐观进行整改从活动开展以来,上到院长主任,下至病房的护士们都非常重视这项工作活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近现在通过开展优质护理服务,我们也变被动为主动最突出改变的是护士长改变了我们的排班模式现在实行的是小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入到责任小组中,做到人人有职责,人人有分工,并在病房门口实施挂牌,让病人对责任护土和管床护士更加熟悉通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家乐观的参加,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药工作开展以来,呼叫器呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房宁静护士不断巡回在病房,主动及时的为患者提供护理服务患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’,患者们也越来越相信护士现在根据科室病人病情的需要,很多病人都要做一系列的治疗一方面为了方便病人,另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点,我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前,让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队这种服务一实行,立即得到了病人的肯定,也表示很满意我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理工作时间表,实行了以患者为中心的成组护理模式护理人员的增加,护士压力减轻了,护士也越来越满意了优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任优质护理使患者更信赖护士了,护士的价值也得到了充分体现我们也会更加努力的做到让病人更满意第12篇优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会--娄底市中心医院肿瘤内科李艳辉为深化“以病人为中心〃的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程〃活动,主题是“落实基础护理,提供满意服务〃!我们肿瘤内科也开展了优质护理服务示范病房,自然是感慨颇多!活动的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深化到每个病人的心里,我们的工作不是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作需要用爱心,用关怀,用耐心去完成……我们提出走在时间与呼叫铃前面,在病人表达需要前,提前主动把服务送到现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家乐观的参加,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房宁静我们科室的病人因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们帮助他们整理、放置,既减少了病人跌倒的机会,保证病人物品的安全,也保持了病房干净优质护理离不开护士长的精心指导,护士长常常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手我作为一位责任组长,责任事必躬亲,对生活能自理的病人,我们做得更多是健康教育,从入院到出院,我们始终和患者及家属们进行温馨的沟通,仔细倾听他们的诉说对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理,会阴护理对生活半自理的患者,我们协助他们定时翻身,拍背,加强肢体功能锻炼,仔细讲解功能锻炼的重要性,取得患者的配合还有重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等这些贴心的言行让患者家属看在眼里记在心里我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度得到很大提升温馨护理,微笑服务如32床病人,一天下午我给他去输甘露醇时,一直在表扬我们科里医务人员的服务态度是他见过服务最好的科室,赵老说我们的护理姐妹们个个都是微笑着问寒问暖,有耐心,很细心,尤其是每天早上护士长和我一同去他床边微笑问候时,赵老说得最多的一句话是我很好,谢谢你们〃,他的病情在我们的精心照料下一天比一天好转了,以前要用拐杖行走的,现在可以自如走动了……如18床病人,一个三岁可爱的孩子,由于腹部肿块查因来我科住院的,孩子背部痛苦,颜面部和双下肢水肿严重,腹泻,呼吸气促……看着他被病魔折腾着那痛苦的样子,心里酸酸的孩子见到我们穿着白大褂的就说〃我要回家,我不打针……〃,当他痛得厉害的时候孩子就说阿姨,救命……〃,给孩子抽血时孩子说“我要吃糖……〃孩子的话语让我们听着心寒,中午下班我特意给孩子买了一包糖送给他,孩子的爸爸妈妈爷爷很感动每天我们都以一种母爱的心态去关怀孩子,慰问孩子因为腹泻,孩子的屁屁有点红了,我用乳白鱼肝油擦拭了三次就好多,当我给孩子去做治疗时,孩子的妈妈为了表达感谢之情,要孩子叫阿姨〃,当时我感动得流泪了,心里在祈祷孩子早日康复!我们每天给予晨晚间护理病人对我们的信任程度远远高于陪护病人出院时,他们会和我们说声“谢谢我们的照顾……〃,从他们的这些话语中,我们能感受到患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了患者的好评但我们知道,目前的服务跟患者的需求还有很大的差距我们相信,有医院的支持及各部门的配合,优质护理服务的前景依然是星光灿烂的诗人泰戈尔曾经说过“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过〃从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言我们将会尽力做好优质护理服务链心中有病人--能够想到;目中有病人--能够看到;耳边有病人—能够听到;手中有病人—能够做到;鼻中有病人—能够闻到;身边有病人一-始终临在;健康教育围绕病人--能够说到做到变被动服务为主动服务,变“病人要我做〃为我为病人做〃,做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理体现爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心〃的服务理念我们把这“六颗心〃应用到工作中,用我的“六心〃服务于每一位患者,我们要用微笑相待,真诚以待,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到满意,谱写优质护理服务的新形象护士优质服务心得体会护士优质护理心得体会优质服务月心得体会餐饮优质服务心得体会电力优质服务心得体会像我,几次要累晕,可我依然咬牙坚持,特殊时期,我们得多些担待,最艰难的一段,我们终于走过,我感谢大家的风雨兼程,谢谢姐妹们真诚的付出其二,在为患者服务方面我根据患者的个体情况,想病人所想,急病人所急,自掏腰包搞小制作,优化护理服务为了某一项特殊操作,我跨科室借器材,虚心求教,患者的康复是我最好的回报当家属们以最原始的方式感谢我时,那翻遍口袋找出的钞票,那无法言喻的感激之情,我对她们说“心意我心领了,但是钱我不能收,做那些工作是我分内之事,不值医学,教育网收集整理得你们这样记挂大家随便一些,我只是花了些心思,花了些有限的工本费,我个人能够自理,你们不要放不下,付出和施舍是两码事,你们谁也不欠我的,别不好意思〃我谈这些事,不是给自己表功,而是我想告诉大家既然我们选择了护理这项职业,我们就得为自己的选择付出心血,就要干一行爱一行,行行出状元虽然取得了一些成绩,可那只代表医学,教育网收集整理过去,不代表未来,我今后的打算是在原有的基础上,扎扎实实开展中医非药物疗法,打出我们的品牌和优势,做好中医内病外治的特色人无我有,人有我优,抓着机遇,提高中医院的竞争能力,更好服务于患者第3篇优质护理服务心得体会优质护理服务自开展优质护理服务以来,全体护士牢记“以病人为中心〃的服务宗旨,切实加强基础护理,提升专科护理服务水平,转变观念和服务理念,改善护理质量,保障护理安全,为病人提供专科护理、基础护理、人性化服务、健康教育、风险评估等这些所做的一切,作为科室负责人的我感受很多每天病房交接班,针对病区存在的问题及病员提出的意见乐观进行整改存在的问题,及时调整人员整改,绝不放过任何遗漏问题,查对病人的风险评估是否准确,有无遗漏我们每个班次接收的新患者当班护士都会做自我介绍,主管医生、责任护士、病区环境、作息时间等,我们还像病人推行了五个一措施实行了护理站前移,形成了管床护士为病人服务的模式为了温暖人心,我们还准备了鼓舞爱心小贴,增进了护士与患儿的亲情感,为患儿们减少了心理恐惧感每天早上,我们都会来到病房为患者做晨间护理,为患者和家属带来真挚的问候,并为他们整理床单位、病房等上午是治疗最繁忙的时候,我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士,转变成现在的护士不断巡视病房,主动及时的为患者提供护理服务而且护士主动在病房里对患者进行宣教,主动和患者拉拉家常让患者觉得亲切,有如同在家的感觉在沟通和沟通中,我们增进了护患感情,减少了矛盾,提升了护理服务质量中午我们主动为没有家属送饭或抱孩子进行输液的家长在食堂订餐并送至床旁为了人员到位,科室还增添了1名新护士,实行了弹性排班模式大家分工合作,明确岗位职责,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了患者的好评创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持,还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分,大家乐观响应,做好基础护理,提高专科护理技术,为患者实施护理,进行生活照顾在开展优质护理服务中,我们获得了病人的好评,有很多表扬信,还有旌旗,这让我们看到了工作的进步,在以后的工作中,会继续努力,取得让社会满意的效果仙庾卫生院滕媛媛第4篇优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会-惠侨科一单元:夏秋香发布日期:20XX-08-1218:56:37查看次数1231次摘要惠侨科一单元乐观响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意〃活动,为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务,在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下,大家转变观念,将病区分为三组,由资历深的老护士担任责任组长,每名责任组长负责8名患者也将班次由过去的800调整为700上班,这样确保护士有更多的时间在患者身边每名患者从入院到出院,责任组长均详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息,建立个体化的护理措施,使护理服务更为连续、全面及有针对性过去护士机械地执行医嘱,发药的只管发药、输液的只管输液,护士对病人的情况了解零散,缺乏系统性、整体性、连续性现在执行医嘱时,责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等发药时病人服药到口,而且知道自己服的什么药,需要注意什么等在为病人进行输液时,除了三查七对外,还适当与病人交淡,通过交淡了解病人的病情及心理感受,并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教,在巡视输液的过程中,适当询问病人的感受,交待病人的注意事项等等,更多的是相关疾病的健康教育从入院、住院直到出院,护士都会和患者及家属温馨的沟通着,仔细倾听着,虽只是短短的几句话、一个微笑,却大大缩短了护患之间的距离巡视病房及时,护士主动观察病人的病情、输液情况等,了解并满足病人的所需,解决病人存在的各种护理问题,加强了护理安全,病房的红灯呼叫率降低了,医生对护理满意度也提高了基础护理得到了很好的落实,晨晚间护理更加到位,也让患者及家属深有体会尤其是手术后病人、生活不能完全自理者我们加强晨晚间生活护理如一名从福建来院治疗的太太,由于家人工作较忙,没时间照顾她护士帮助她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太太康复出院出院时兴奋地对护士们说“我出院了,以后看病我还要到你们医院,还要住在你们科〃我们的服务得到病人的支持和肯定护患关系和谐自从开展优质护理示范病房以来,科里的每位护土更贴心温暖,下病房更勤,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求,护理服务更加规范护理人员的服务意识明显增强,基础护理质量不断提高,病人满意度提高了,家属的信任度增加了,陪住率降低了,优化了护理环境病人出院时由护士长发放护理满意度调查表,护理服务满意度大幅提高这其中,包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!我们还需继续努力,乐观参加,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!质护理服务示范工程〃阶段总结我院于20xx年6月开始实行整体责任制护理,20xx年9月被汕头市卫生局确定为〃优质护理服务示范工程〃重点联系医院10月上旬举行“优质护理服务试点病房〃启动仪式并启动眼科
一、二病区为“优质护理服务试点病房〃,3月份启动三病区为“优质护理服务试点病房〃,在全院全面展开、重点工作
1.成立医院“优质护理服务示范工程〃领导工作小组,开展以病人为中心〃提供连续、全程的无缝隙的护理服务
2.在全院范围乐观动员,营造争创优质护理服务示范医院〃的氛围在医院网站设立优质护理服务专栏,定期更新,定期与其他“优质护理服务示范工程〃重点联系医院进行阅历沟通
二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作,定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座;组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核通过多种形式的继续教育活动,提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责,进一步细化护理工作流程,制定清晰的工作指引,并组织全院护士学习
三、强化责任,全面提高临床护理质量
1.规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪,实行首问负责制
2.选派护士长外出学习,提升护理理念
3.做好出入院宣教,及时释疑解惑,所有病人佩带手腕带
4.执行各项操作均需履行告知义务,与病人保持有效的沟通
5.护士定时巡视病房,使病房红灯呼叫率为零
6.实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制〃,落实护士床边工作制〃。