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文明礼仪知识竞赛试题及其答案(465题)
一、填空(100题)1
二、单项选择(157题)4
三、多项选择(74题)11
四、判断题(95题)15
五、问答题(39题)19
一、填空(100题).礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的.礼仪依据其合用对象,合用范围的不同,大体上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍别人、以右为尊.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方6做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人要遵循有约在先上门有礼为客有方的原则.在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料,你假如点头,那就只能渴着,由于那儿的习惯是“点头不算摇头算二.礼貌是人和人之间在接触交往中,互相表达敬重和和谐的行为规范.在日本,假如对方是女医生、女议员、女律师,一般称为“先生.问候用语分为标准式和时效式两种.记录电话有簿记、板书、录音三种重要方法.在生活、工作中,当自己的观点与别人的观点不一致时,切忌以势压人最佳的办法是避免争论,求同存异
48、在蒙古,主人请来宾品尝B和盐,是规格最高的见面礼A面包B牛奶C马黛茶D红酒
49、在阿根廷,主人请来宾品尝C和盐,是规格最高的见面礼A面包B牛奶C马黛茶D红酒
50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是D谚语A美国B英国C日本D俄罗斯
51、13与星期五在C教中是不吉利的A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神这是D的教条A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是A教A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教
54、“五戒”、“五荤”是与B教交往时要注意的A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教
55、A是菲律宾的国花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴C是美国的国花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴
57、D是西班牙的国花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴
58、重要采用国际礼仪并适当参照一下对方独特的习俗礼仪,是在接待原则A少数民族B外国友人C特区D宗教人士
59、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究BA左尊右卑B右尊左卑C左右同样D不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点B支烟就该熄灭A.一支B.两支C.三支D.四支
1、领带的下端应BA.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点
64、用餐吃面包时,应BA.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃
65、在对外交往中,女士切勿穿C在国际社会里,此乃“风尘女子”之标志A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙
6、与商界其他行业的行业礼仪相比,C更关注集体形象和员工素质A.宾馆礼仪B.银行礼仪C.公司礼仪D.商店礼仪
7、“一米线”服务是B礼仪中提出的A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.公司礼仪
68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是DA.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会
69、在阿拉伯国家里,人见面的问候语是CA.家人都好吗B.水还足吧C.牲口还好吧D.粮食多吗
70、工作餐通常在B举行A.公务结束后B.中午C.晚上D.下午3:
0071、在正常情况下,做东者应当至少提前D分钟到达用餐地点A.
2、3分钟B.5分钟C.
7、8分钟D.10分钟
72、工作餐中,主人B是吩咐侍者为自己结帐A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立
3、自助餐取菜顺利为DA.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
74、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的C
75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应当D
76、假如在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子,应当分别装
77、与西装最配套的鞋子是B
78、商界男士所穿皮鞋的款式应是AA.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋
79、一套套裙的所有色彩至多不要超过BA、一种B、两种C三种
0、套裙的裙长应以不短于膝盖C厘米为限A、5厘米B、10厘米C、15厘米I)、20厘米
81、在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是CA、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座
82、握手的所有时间应控制在B秒钟以内
83、吻手礼的受礼者,应是B
84、阿富汗人的见面礼是C
85、“真主保佑”这是A教徒的习惯做法之一A伊斯兰教B佛教C道教D基督教
88、根据礼仪规范,在握手时,由谁一方面伸出手来“发起”握手D
89、行亲吻礼时,长辈吻晚辈应当吻AA额头B嘴唇C面夹D下额
0、行拥抱礼时一共拥抱C次A一次B二次C三次D四次
92、礼仪是对和的统称AA礼节、典礼B礼貌、形式C典礼、礼貌
93、《公民道德建设实行纲要》是在B发布的A2023年9月20日B2023年9月20日C2023年9月20日D2023年9月20日
94、“礼者,贵贱有等,长幼有差,贫富轻重,皆有称也”出之CA孔子B孟子C荀子D老子
95、A曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁A荀子B孔子C老子D孟子
96、当代中国外交的一大主题是DA求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为本
97、在西方国家送人的鲜花通常为CA双数B数量自定C单数D越多越好
98、作为一种表达语言,外交语言的风格特性是AA.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐风趣
100、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究穿D西装不管在什么场合一般都要将扣子所有扣上,否则会被认为轻浮不稳重A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣
1、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有B之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”
103、日本人很风行祝寿并且颇有趣日本人到了A祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁
104、在国际交往场合,菲律宾主人常把A献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰
106、在法国人心目中,花是有一定象征意义的不同的花表达不同的感情他们认为郁金香BA.象征热情B.表达爱慕之情C.象征悲哀D.象征信赖和安全
107、到新加坡、马来西亚商务访问的最佳时间是每年的CA.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月
08、在介绍两人相识时,总的规矩是AA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾
109、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念,表现了人与人之间的关切之情BA.“早上好!”B.“你吃饭了吗?C.“在哪发财?
1.“你身体好吗?”
111、英国《牛津英语词典》指出“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中CA.美国B.德国C.英国D.日本
112、应邀参与西方人家宴的客人必须BA.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟
113、男女一同进入餐馆行进的顺序应当是AA.侍者一女人一男人B.侍者一男人一女人C.女人一男人一侍者D.女人一侍者一男人
14、泰国人的经商方式是BA.跑着做生意B.卧着做生意C.家庭公社式做生意D.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的,中国人的待客之道是“给予西方人的待客之道是B
6、涉外交往中的礼仪距离为Bo它合用于会议、演讲、庆典、典礼以及接见,旨在向交往对象表达敬意,所以又称〃敬人距离A.大于1米,小于
2.5米B.大于
1.5米,小于3米C.大于
0.5米,小于
1.5米D.大于
1.5米,小于
2.5米
117、在希腊进行商务活动,牢记C这是他们最忌讳的动作A.单个手指不可指向人B手背面不可对着别人C.手掌心不可对着别人D不可竖大姆指
118、一般情况下,服务距离以B米之间为宜A、
0.2-
0.5B、
0.5-
1.5C、
1.0-
2.
0119、B是一种限度最浅的笑,它不出声,不露齿,仅是面含笑意,旨在表达接受对方待人友善A、轻笑B、含笑C、微笑
120、服务人员与别人一起出入房门应当BA、先入后出B、后入后出C、先出后入
121、入座时从座位的A侧就座A、左B、右C、后
122、就坐时占椅面的C左右,于礼最为适当A、1/2B、2/5C、3/
4123、服务人员在运用手势时应牢记AA、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用
124、服务人员招呼别人时,应当BA、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是(A)A、微笑B、握手C、站立
126、服务人员佩戴饰物,不应超过B个品种
8、下列属于应答用语CA、您真有眼光B、真替你快乐C、这是我的荣幸
130、服务人员使用书面用语的首要规定是BA、书面规范B、对的无误C、工整清楚
131、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素二A、内容B、情感C、声音
133、在饮用咖啡时,为了不伤肠胃,往往会同时备有一些AoA、甜点B、啤酒C、饮料
4、既不加糖,也不加牛奶的纯咖啡是指Bo
135、饮盖碗茶时,可用C轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去A、手B、口C、杯盖A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外得体的做法是应当斟到杯身的A处不然就有厌客或逐客之嫌餐会°起杯低,面含笑意,口诵祝颂之词A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手
141、佐餐酒,又叫餐酒,西餐里的佐餐酒均为BoA、白酒B、葡萄酒C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后,用来以助消化的酒水最有名的餐后酒则是有“洋酒之王”美称的A酒A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿
3、香槟酒以在摄氏B度左右饮用为佳A、10B、6C、
8147、在花语之中,B表达和平A、丁香B、橄榄C、柠檬
149、在平常生活里,被誉为A的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一A、顺风耳B、千里眼C、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时,都应当立即向对方道一声BoA、再见B、谢谢C、失陪
151、握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约A米处A、1B、
0.5C、
1.
5152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成,首为A次为父名,末为姓氏A、本名B、妻名C、母名
153、我国民航规定:旅客必须在机票上列明的航班规定离站前B分钟到达指定机场办理登机手续A、60B、90C、
120154、中国民航规定在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票,收取客票价A的手续费
10、提问的最佳时机涉及ACDA对方发言的间歇之时B对方发言中c对方发言结束之后D自己发言前后
11、国宾涉及在任的、正式到我国访问的ABoA国家元首B政府首脑C外交部长C州长
12、欢迎国宾的正式典礼涉及ABCoA奏国歌B鸣礼炮C检阅仪仗队D献花
13、悬挂的国徽,其直径的通用尺度有三种BCDA40厘米B60厘米C80厘米D100厘米
14、下列场合中可以演奏国歌的有ABoA升旗典礼上B进行大型体育比赛时C商业表演时D婚丧庆典上
15、报告的基本形式有ABCoA口头报告B书面报告C电话报告D邮件报告
6、参观下列场合时应着正装的有ABoA部队B学校C风景名胜D寺庙
7、在大庭广众面前,公务员不应当有的举动有ABCDoA化妆或补妆B整理服装或饰物C梳理头发D剔牙
18、一般迎宾典礼的重要内容是ABCDA宾主双方热情见面B向来宾献花C宾主双方其别人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
19、选择迎宾人员时要注意ABCA数量加以限制B身份大体相仿C职责划分明确规定D性别、年龄搭配
0、可用哪些方法确认来宾身份ABCDA使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍
21、引导来宾时,引导者最重要的礼仪问题是BCDA引导者的举止B引导者的身份C引导中的顺序D引导时的提醒
2、为来宾选择房间时最重要注意的是ABDA区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全
13.“TPO”原则规定人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的,而不能毫无章法
14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则.现代社会的一般交际活动要遵守女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍别人等三大准则.孔子在252023以前,就主张入境问俗,欧美也有相似的古谚“在罗马行如罗马人工.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情.在外交语言中,说双方“充足陈述了自己的观点“阐明了各自的立场”,这是意味着双方会谈仅止于各谈各的,基本上没有共同点
9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”
0.西方人把拇指朝下表达“坏”或“差”的意思.握手人与对方关系的“密切度”,在直接观测到右手相握又有左手上前时左手拥肩表达最亲热的关系.当我们接待外宾或出国访问时我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上,别人另一方面才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格.欧美人在吃西餐时的饮食方式,往往与饮酒密切相关美食之国的法国,历来有“白酒配鱼,红酒配肉”的不成文的规矩.中国人总认为吃饭的目的是联络感情买卖不在仁义在所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上.在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象.商务礼仪它所指的重要是公司、公司的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪
27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话“西装的韵味不是单靠西装自身穿出来的而是用西装与其他服饰一道搭配出来的
23、对宗教礼仪,从思想上如何树立对的的结识ACD
24、学习国旗礼仪要注意的问题有ABC
25、外交礼仪合用的礼遇适度是指BC
27、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择除此之外,ABCE有时亦可加以考虑
32、举行开业典礼时赠予来宾的礼品,应具有如下特性ABCEA.宣传性B.独特性C.便携性D.实用性E.荣誉性
33、举行新闻发布会的最佳时间为CDA.周一至周五上午九点至十一点B周二至周四下午两点至五点C.周一至周四下午三点至五点D周一至周四上午九点至十一点E周二至周五下午两点至四点
34、外出携带手机的最佳位置有BCA.皮带上B.公文包里C.上衣口袋内D.后裤袋里
35、最佳的领带是由AD制成的A.真丝B.皮C.棉D.羊毛E.麻
36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与CD的颜色相同A.手提包B.腮红C.衬衣D.指甲E套装
37、衬衫从图案上讲,正装衬衫大体可选择CEA印花B格子C细竖条D不规则图形E无任何图案
38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,重要表现在ACEA.陪同其就餐;B.给其介绍食品菜肴;C.与其适本地交谈D.始终陪同左右E.为其引见其他客人
39、休闲型派对的着装应选择ACEA.牛仔装B.时装C.运动装D.礼服E.休闲装
40、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择假如你只想见一见或聚一聚,你应当选择BCEA.咖啡会B.家庭舞会C.联欢会D.座谈会E.节日晚会
41、鸡尾酒是用各种不同的酒,以及ABCD等其他饮料,按照一定的比例,采用专门的技法调配而成的
45、乘坐飞机应提前准备的工作重要有BCDA打扫卫生B选择航班C购买机票D打点行李
46、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采用下列ABCD方法称呼A同志B先生/女士/小姐/夫人/太太C以职务职称相称D入乡随俗
47、自我介绍要不失分寸,必须注意ACDA注意时间B热情洋溢C讲究态度D力求真实
48、握手时应注意ABCA神态、姿态B手位力度C时间D地点
49、点头礼又叫领首礼,它所合用的情况重要有ABCDA路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处C同一场合多次碰面D路上多人而又无法问候之时
50、合十礼通常用于BC国家A欧洲B东南亚南亚地区C我国的傣族聚居区D美洲
51、在君主制国家,哪些人应按习惯称为“陛下ABA.国王B.王后C.公主D.王子E.亲王
52、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有CEA.中国B.美国C.英国D.加拿大E.日本
53、在剧场,下面对的的礼貌行为有ABDEA.看戏的观众应当在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最佳是在幕间休息时C.为表演所打动,随时应报以掌声D.陪同女士,男士应当坐在最靠近走道的位子E.假如你对演奏的乐曲不太熟悉最佳勿为人先等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
54、拜访时以不妨碍对方为原则,所以相约的时间要非常注意,BD是最恰当的时间A.上午
八、九点B.下午
四、五点C.中午十二点D.晚上
七、八点E.下午
一、二点
55、关于各国赠礼习俗,下面说法对的的有ABDEA.在日本礼品包装是一种精致的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套追求的是新奇C.欧州人一般不妥着客人面打开礼物的包装D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书
56、有些信件永远要用手写,下面决不能用打字机打的信有BCDEA.介绍信B.邀请信C.祝贺信D.慰问信E.辞谢信
7、世界三大宗教是BCEA.东正教B.佛教C.伊斯兰教D.道教E.基督教
58、欧美人认为接吻所传达的情感要比握手强烈得多,但接吻的方式要因人而异ACEA.辈份高的人对辈份低的人,只吻额头或脸部B.辈份高的人对辈份低的人,只吻下颌C.辈份低的人对辈份高的人,只吻下颌D.辈份低的人对辈份高的人,只能脸颊相贴E.辈份相同的人只能脸颊相贴
59、瑞士位于中欧南部,哪几种语言为官方语言BCD
61、挥手道别时应当注意A、B、C、I)、E
64、“三T”原则的含义是B、C、D
65、根据社交礼仪的规范,选择对的、适当的称呼有三点务必应当注意°即ABDA、要合乎常规B、要照顾习惯C、要照顾饮食D、要入乡随俗
66、时尚的主题,即以ABC正在流行的事物作为谈论的中心
67、交谈由ABC等三个要素组成A、谈话者B、听话者C、主题D、地点
8、社交礼仪规定,在交谈中应遵循CD规则A、专一B、排斥C、双向D、共感
69、在解决亲缘关系时,着重需要从三个大的方面着手,即要ABCo
72、下列哪项为酒会的特点ABCDoA、不必准时B、不限衣着C、不限席次D、自选菜肴
3、以茶敬客时,最重要的是注意ABCD等几个要点A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的时机
74、根据制作方法的不同,咖啡大体上可被分为ABD等三种A、现煮的咖啡B、速溶的咖啡C、块咖啡D、罐装的咖啡
四、判断题(95题)
1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋(对)
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴(错第一支曲子应选自己带来的朋友跳)
3、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”(错,我国是“以左为上”,而国际上是“以右为尊”)
4、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向左,这表达你已经就餐完毕°(错,握把都向右表达就餐完毕)
5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐(错,应招呼侍者更换干净的餐具)
6、餐巾重要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物(错,不可挂在领口)
7、与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧所谓内侧是绕着中心的一侧(错,客人走内侧,主人走外侧)
8、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞(对)
9、作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况(对)
10、在商务礼仪特别是国际礼仪当中,主客座位该讲究“右高左低”(对)
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西(错,是不挂任何东西)
12、男子穿西装时要注意“三一定律即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选(错,不是袜子,是公文包)
13、对商界人士来说,化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重(对)
4、商店中,只要顾客走进店里,就应当立即积极上前热情服务(错,应当实行“零干扰,将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零,服务既要热情,又要有度)
5、商务人员在草拟协议的具体条款时,要优先考虑自己的切身利益(对)
16、绝大多数商界人士认为剪彩典礼“劳民伤财”,应当取消(错,是少数人,多数人还认为剪彩典礼的作用是不可替代的)
17、参与交际型派对通常不宜早到,可以迟到
三、五分钟(对)
18、欣赏舞剧、音乐会时,观众可以着休闲服(错,往往规定观众着正装)
9、现场表演结束后观众即可自行退场(错,宜在演员谢幕后退场)
20、工作餐规定规模尽量大一些(错,要较小一些)
21、工作餐的付费方式通常是主人付费(错,分为主人付费和各付其费两种)
2、工作餐在一般情况下,要由宾方一方面建议终止用餐(错,是宾主双方均可提出)
23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会(错,是非正式的)
24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时(错,不长于一个小时)
5、绝大多数工作环境许可的单位,规定自己的员工,不管男女老幼,一律在工作岗位上必须做到:化妆上岗,淡妆上岗(对)
26、在正式场合与窗口岗位工作者,一般不宜染彩发(对)
7、舞会上女士不能积极邀请男士跳舞(错,舞会上女士可以积极邀请男士跳舞)
28、在实业界不分男女老幼,社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人(对)
29、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾(对)
0、在西式宴会上,你想吸烟,只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后(对)
31、便餐通常只能是“四菜一汤”,不可变相超标准(对)
32、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割(错)
33、协定不由两国元首而由两国政府缔结,谈判者无需全权证书协议当场签字,一般不需得到批准,可在短期内生效(对)
34、与拉美商人洽谈时常听他们说“明天就办”,他们会说到做到(错,到了明天,他们仍然是这句话)
35、在南非进行商务活动只允许使用英语对话(对)
36、澳大利亚人对猫特别忌讳,认为它是一种不吉利的动物,人们看到它都会感到晦气(错是兔子)
37、在世界上美国人是最著名的“自由主义者”,他们的纪律性很差(错,是法国)
38、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶,而是加入一定数量的威士忌酒(对)
9、西餐吃水果时不能用手取(错西餐吃水果时可以用手取或用刀切好之后现以手取食)
0、西餐进餐时,只能右手持刀,左手持叉(错,当用刀将食物所有切好后可以放下刀,然后用右手持叉进食)
41、土耳其人反感熊猫,重要是由于他们认为熊猫看起来像猪(对)
42、就餐时彼此之间可以让菜,必要时可认为客人布菜(错就餐时切不可为别人布菜
43、送人鲜花绝对不能是13枝在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的(对)
44、接待来宾通常只安排一次宴会,并且大都是为对方洗尘的宴会(对)
45、吃西餐时的各道菜式重要涉及开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等(对)
46、在用餐期间必要时可以宽衣解带松领带(错,在用餐期间不准宽衣解带,松领带)
47、每逢一个节目结束之后,应当热烈鼓掌在表演进行期间不要屡屡鼓掌(对)
48、观看正式表演女士应着单色旗袍或深色西服套裙(对)
49、不要在握手时带着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外(对)
50、五色原则,是选择正装色彩的基本原则(错,是“三色原则”)
51、当两人相距在
1.5米之内时,即为私人距离(错,是
0.5米)
52、不要在握手时带着手套,只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手,是被允许的(对)
53、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用(错,中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用)
54、在任何情况下,都不允许拒绝与别人握手(对)
55、观看高雅表演,男士应当穿浅色西装和黑色皮鞋(错,观看高雅表演,男士应当穿深色西装和黑色皮鞋
56、公务员的社交完全不是政府行为(错在公务员个人社交活动中,其一言一行仍被视为一种“政府行为”
57、黄菊万万不可送给西方人,在西方黄菊代表死亡(对)
58、按照常规道别应当由来宾率先提出来(对)
59、宴会,通常所指的是出于一定的目的,由个人出面组织的,以用餐为形式的社交聚会(错是由机关团队或个人出面组织)
60、简朴地讲、酒水指的就是酒(对)
61、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上(错是摄氏18度以上)
62、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”(错,不是葡萄酒,是白兰地)
63、鸡尾酒,并非某一种类的酒,而是一种混合型的酒(对)
64、酒会,但是是葡萄酒会的简称而已(错,是鸡尾酒会的简称)
65、公务员不准参与营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场合的开业庆典活动(对)
66、红茶其性温热,故适宜在夏日饮用(错,适宜在冬天饮用)
67、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用(错,不可以)
68、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方(对)
69、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流(错,公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装)
70、在当今社会,男性公务员可以留胡须,做个“美髯公”(错,不宜留胡须,既是为了清洁也是对交往对象的一种尊重)
71、对于国家公务员来说,修剪头发通常规定忌短求长(错,忌长求短)
72、在人际交往中,借助举止传递的信息占45%借助语言传递的信息占55虬(错比例相反)
73、与别人交谈时,公务员应将头部仰靠在椅背上(错,头部须离开椅背,否则即是不尊重别人)
74、在通电话时,假如电话中断了,依照惯例,应由发话人立即再拨打一次(对)
5、男女之间通电话结束之时,通常由男士先挂断电话(错,由女士先挂断电话)
76、上下级之间通电话结束之时,通常由下级先挂断电话(错,由上级先挂断电话)
77、在欧美的许多国家两名同性不可同居于一室(对)
78、在机场举行的欢迎国宾的典礼上,应邀请该国驻我国使节到场(对)
79、一般情况下,我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑(错还涉及外国军方的高级将领)
0、在欢迎国宾的典礼上演奏中外两国国歌时,一般先演奏外国国歌,再演奏我国国歌(对)
81、在一个主权国家的管辖范围内,可以演奏任何国家的国歌°(错,只能演奏本国国歌,不可随便演奏其他任何国家的国歌)
82、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种(错,共四种,除上述三种外,还涉及因私普通护照)
83、我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字(对)
4、在中国境内悬挂外国国旗时,必须同时升挂中国国旗(对)
85、任何公司与个人都可以制作我国国旗(错,我国国旗法明确规定“国旗由省、自治区、直辖市的人民政府指定的公司制作”)
86、使用领带夹时只要夹住领带就行(错,应同时把领带与衬衫的前襟夹住,防止领带自由晃荡)
87、穿露脚趾的凉鞋时,不宜再穿袜子(对)
88、穿单排扣西服时,应扣上所有衣扣(错最下面一粒扣子不宜扣上)
9、公务员在谈话时为了平易近人,可以使用方言(错,公务员忌用方言应说普通话)
90、为了醒目,使用接站牌尽量使用白纸黑字(错,使用接站牌尽量不使用白纸黑字让人感到晦气
91、招待来宾时室内光线应当以人造光源为主,自然光源为辅(错,招待来宾时室内光线应当以人造光源为辅,自然光源为主
92、通常以面对房门的座位为上座,应当让之于来宾;以背对房门的座位为下座,宜由主人自己在此就座(对)
93、在轿车之上,座次的常规一般右座高于左座后座高于前座(对)
94、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上(错当主人亲自驾驶轿车时,客人可坐在副驾驶座上
5、工作餐通常不上具有酒精的饮料(对)
五、问答题(39题)
1、商务交往中哪六种话题不得涉及?不能非议国家和政府;不能涉及国家和行业秘密;不可以对对方内部的事情涉及;不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人)口不可以谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养不涉及私人问题关心人要有度,关心过度是一种伤害
2、礼仪的功能有哪些?
(1)它有助于提高人们的自身修养.穿西装时,衬衫的袖长长短要适度最美观的做法,是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式其中档次最高也最为商界人士所常用的当属请柬邀约.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一.在商务洽谈中,对的的态度应当是既要讲谋略,又要讲礼仪.举行双边洽谈时,应使用长桌子或椭圆形桌子宾主应分坐于桌子两侧若桌子横放则面对正门的一方为上,应属于客方;背对正门的一方为下,应属主方若桌子竖放,则应以进门的方向为准右侧为上属于客方;左侧为下,属于主方.有一位驰名世界的谈判大师说过“所谓洽谈,就是一连串的不断地规定和一个又一个不断地妥协”.在一般情况下,礼节性的拜访,特别是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内最长的拜访通常也不宜超过两个小时.商务招待的基本原则是,可以高消费,但是要反对浪费.奉茶时应注意茶不要太满,以八分满为宜应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑眼睛注视对方.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒适的.剪彩典礼上所需使用某些特殊用品诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯.中餐宴会上可以从餐巾的折放上,看出哪个是主位,哪个是客位
40.一般情况下,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序,一定要充足考虑好敬酒的顺序,分明主次
41.女士在商务交往中的首饰佩戴原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多不能喧宾夺主
42.商务宴会通常尚有中式宴会和西式宴会两种形式
43.公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”,是商界男士必不可少的
(2)它有助于人们美化自身美化生活
(3)它有助于促进人们的社会交往改善人们的人际关系⑷它有助于净化社会风气,推动社会主义精神文明的建设
3、修饰头发,应注意的问题有哪几个方面?
(1)勤于梳洗
(2)长短适中涉及性别因素,身高因素,年龄因素,职业因素
(3)发型得体涉及个人条件,所处场合,
(4)美化自然涉及烫发,染发,作发,假发
4、化妆时,应遵守的礼仪规范是什么?
(1)勿当众进行化妆,
(2)勿在异性面前化妆,
(3)勿使化妆防碍于人,
(4)勿使妆面出现残缺
(5)勿使用别人化妆品,
(6)勿评论别人的化妆
5、禁忌的坐姿有哪些?
(1)头部乱晃,
(2)上身不直,
(3)手部错位,
(4)腿部失态,
(5)脚部乱动
6、遵守社交礼仪,在行路时就要对自己始终自律具体而言应注意哪几方面?
(1)不吃零食,
(2)不吸香烟,
(3)不乱扔废物,
(4)不随地吐痰,
(5)但是分密切,
(6)不尾随围观,
(7)不毁坏公物,
(8)不窥视私宅,
(9)不违反交通规则
7、什么是“保护环境原则”?具体来讲涉及三重含义其一是规定保护人类的生存环境其二是规定保护地球的自然环境其三是规定维护公共场合的卫生环境作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员,国家公务员对于保护环境是责无旁贷的
8、与外国朋友进行交往时,应遵守哪些交际惯例?
(1)求同存异入乡随俗、兼容并包
(2)遵守惯例:信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦
9、微笑有哪些良好的作用?一是可以调节情绪;二是可以消除隔阂;三是可以获取回报;四是有益身心健康.
10、什么是礼宾序列?它有哪几种重要的排列方法?它又叫礼宾顺序或礼宾排列它是指在外交活动中,依照国际惯例与本国的习惯做法对于应邀而至的众多国家、团队或个人的尊卑顺序所进行的合乎礼仪的排列当前,在各国的外交实践中,礼宾序列共有以下五种具体排列方法
(1)按照来宾的职务高低的顺序进行排列
(2)按照外交活动的参与国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列⑶按照来访国告知东道主该国组成代表团,或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列
(4)按照有关各方正式到达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列
(5)不进行明显的尊卑顺序的排列
11、零度干扰要特别注意哪三个方面?
(1)发明无干扰环境⑵保持适度的距离
(3)热情报务无干扰
12、服务人员在为自己化工作妆时有哪些禁忌?离奇杰出、技法犯错、残妆示人、岗上比妆、指教别人
13、不良的站姿有哪几种?(说出六种即可)身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不妥、手位不妥、半坐半立、浑身乱动
14、什么情况下,才允许服务人员采用蹲的姿势?
(1)整理工作环境
(2)给予客人帮助
(3)提供必要服务
(4)捡拾地面物品
(5)自己照顾自己
15、入座后,下肢的体位重要有几种标准作法?(说出六种即可)
(1)正襟危坐式⑵垂腿开膝式
(3)双腿叠放式
(4)双腿斜放式
(5)双脚交叉式
(6)双脚内收式
(7)前伸后曲式
(8)大腿叠放式
16、什么是习俗?习俗和礼貌很相似,习俗也涉及服装的规矩、问候、辞别以及就餐的礼貌等,但是它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性
17、什么是合十礼?信奉佛教的国家,如印度、斯里兰卡等国,盛行合十礼,合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举,同时头微向下俯下合十礼以跪拜为最尊敬蹲着行礼次之,平常是站着行礼
18、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?一方面,对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以认可的再者,在涉外交往中,对于类似的差异性特别是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,重要的是要了解而不是要评判是非,鉴定优劣
9、什么是打电话的“通话3分钟原则”?⑴在正常的情况下每一次打电话的所有时间应当不超过3分钟2一般在通话时,都要故意识地简化内容,尽量简明扼要3这个原则在许多国家,都规定公务员当作一项制度来遵守
20、什么是“电话形象”?1指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成2“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象二
21、个人形象六要素是什么?第
一、是仪容仪容是指一个人个人形体的基本外观第
二、是表情表情,通常重要是一个人的面部表情第
三、是举止举止,指的是人们的肢体动作第
四、是服饰服饰,是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称第
五、是谈吐谈吐,即一个人的言谈话语第
六、是待人接物所谓待人接物,具体是指与别人相处时的表现,亦即为人处世的态度
22、共乘电梯有什么讲究?1随着客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯⑵进入电梯后:按下客人或长辈耍去的楼层按钮若电梯行进间有其别人员进入,可积极询问要去几楼,帮忙按下电梯内可视状况是否寒暄例如没有其别人员时可略做寒暄有外人或其他同事在时可斟酌是否必要寒暄电梯内尽量侧身面对客人
(3)到达目的楼层一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说“到了,您先请!客人走出电梯后,自己立刻步出电梯并热诚地引导行进的方向
23、商务交往中私人问题五不问指什么?第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四个不问健康问题;第五不问经历比如婚姻家庭问题,由于家家都有难念的径;两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不问商务人员不谈健康,老板得了癌症谁给我贷款经历不能问英雄不问出处,重在现在,你是大学人家不一定是大学为什么不讨论收入?收入和个人能力和公司效益有关,谈论就要比较痛苦来自比较之中朋友可以问,外人不可以问
24、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些?
(1)要拆除衣袖上的商标;
(2)要熨烫平整;
(3)要扣好纽扣儿
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配内衣;
(7)要腰间无物;
(8)要少装东西
25、小费的计算方法有哪三种?
(1)按帐单金额的15%左右.计算在欧洲I所有的饭店在算帐时都要加收10—15%的“服务费”⑵按件数计算国外大多数机构搬运工是按件收小费的每件行李收50美分⑶按服务次数计算,如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费
26、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节请谈谈握手的有关礼节第一,适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放,甚至猛摇,实在令人无所适从第二,握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜U太轻表达冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛第三,握手时要精神集中,注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面斜视他处,握手时左顾右盼是最不礼貌的第四,握手时,男士以脱去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明因素,请求原谅女士虽可戴手套握手,但遇地位高的人,仍应先脱去手套第五,多人同时握手注意不要交叉可待别人握完再握到朋友家中,可只与主人及熟识的人握手,向其别人点头示意即可
27、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则它的重要规定是:每一个人在参与国际交往时,都必须意识到自己在外国人的眼里是代表着自己的国家,代表着自己的民族,代表着自己的所在单位的因此,其言行应当从容得体堂堂正正在外国人面前既不应当表现得畏惧自卑7低三下四,也不应当表现得自大狂傲,放肆嚣张
28、在国际交往中,究竟遵守哪一种礼仪为好呢?一般而论,目前大体有三种重要的可行方法其一,是“以我为主”所谓“以我为主”即在涉外交往中,依旧基本上采用本国礼仪其二,是“兼及他方”所谓“兼及他方”,即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时,适本地采用一些交往对象所在国现行的礼仪其三,则是“求同存异〃所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦避免误会最为可行的做法,是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重,更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守
29、服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止请举例说明
(1)不卫生的举止,例当众挖鼻孔、揖鼻涕、掏耳朵
(2)不文明的举止,例当众脱鞋、更衣、提裤子
(3)不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方
(4)不负责的举止未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”
30、入座与离座时,有何需要注意之点?入座规定
(1)在别人之后入座或落座
(2)在适当之处就座
(3)在合“礼”之处就座
(4)从座位左侧就座
(5)向周边之人致意
(6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位离座规定
(1)先有表达
(2)注意先后
(3)起身缓慢
(4)站好再走
(5)从左离开
31、礼仪的原则有哪十条?第一遵守;第二,自律;第三,敬人;第四,宽容;第五平等;第六从俗;第七真诚;第八适度;第九沟通;第十,互动
32、在交往中,善解人意的人经常被认为是文明守礼的人,请问你如何理解?
(1)善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则
(2)人们在交往中必须善于体现交往对象的感受,积极进行换位思考
(3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”,不能以自我为中心
33、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”?
(1)要说百姓的话,而不要说官话;
(2)要说实在的话,而不要说空话;
(3)要说真诚的话,而不要说假话;
(4)要说文明的话,而不要说粗话;
(5)要说正派的话,而不要说闲话;
(6)要说知心的话,而不要说怪话
34、什么是行政礼仪其核心思想是什么?行政礼仪又称公务礼仪它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范行政礼仪的核心思想,是规定国家公务员真正自觉地恪尽职守,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,以民为本从自己做起从小事做起从而提高整个国家行政机关的工作效率
35、一般而言,席次的安排必须注意哪些原则?(说出八条即可)
(1)以右为尊,前述桌席的安排,已述及尊右的原则,席次的安排、亦以右为尊,左为卑°故如男女主人并座,则男左女右,以右为大如席设两桌,男女主人分开主持,则以右桌为大来宾席次的安排亦然,即以男女主人右侧为大,左侧为小
(2)职位或地位高者为尊,高者座上席,依职位高低,即官阶高低定位,不能逾越3职位或地位相同,则必须依官职传统习惯定位4遵守外交惯例,依各国的惯例,当一国政府的首长,如总统或总理款宴外宾时,则外交部长的排名在其他各部部长之前5女士以夫为贵,其排名的秩序,与其丈夫相同即在众多来宾中,男主宾排第一位,其夫人排第二位但如邀请对象是女宾,因她是某部长,而这位先生官位不显,譬如是某大公司的董事长,则必须排在所有部长之后,夫不见得与妻同贵⑹与宴来宾有政府官员、社会团队领袖及社会贤达参与的场合,则依政府官员、社会团队领袖、社会贤达为序7欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采分座之原则,即男女分座排位时男女互为间隔夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开如有外宾在座,则华人与外宾杂坐9遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵如某君已为部长而某专家为其恩师,在非正式场合不能将某专家排在该部长之下10座位的末座不能安排女宾11在男女主人出面款宴而对座的席次不管圆桌或长桌,凡是
八、
十二、
二十、二十四人其余类推,座次的安排,必有两男两女并座的情形此或然无法规避故抱负的席次安排,以
六、
十、
十四、十八人余类推为宜12如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则男女主人必须忍让其应坐的尊位,改坐次位
6、在国际礼仪中,应遵守的原则有哪些?1在人际交往中,应遵守“信守时间原则”;2在公共场合中,应遵守“勿碍别人原则”;3在社交活动中,应遵守“女士优先原则”;4在互相关系中,应遵守“不得纠正原则”;5在言谈话语中,应遵守“维护隐私原则”;6在位次排列中,应遵守“以右为尊原则”;7在保护环境中,应遵守“保护环境原则”
37、吃自助餐时应注意什么礼仪?进餐厅后,先看一圈,对菜点的摆布和服务设施有个了解,这样取菜时可做到心中有数每种菜点取用时都不要贪多,特别是大家都爱吃的东西更如此宁可吃完后再取,也勿取满满一盘让人笑话,甚至吃不下导致浪费取菜时要有秩序,顺序排队取不要挤在一起取菜人多时可礼貌地在一旁等一会儿取菜点时要依菜点本来摆放的样子顺序取不要在盘中翻来找去这样既不美观,又不礼貌热菜、冷食要分开放入自己盘中,切勿堆成一团取到自己盘在的菜点,即使不爱吃,也绝不能再倒回去,可剩在盘中,放在边桌上,待服务员取走尽量做到吃什么取什么,吃多少取多少不够再取避免浪费如不小心取多了菜点而没吃完可待服务员收盘时道声“对不起”
8、好的商务招待可从哪几方面去着手?1在一对一的基础上去了解客人2对新老朋友都热情相待3得到帮助,真诚表达你的谢意4商业场合不要羞于推销你自己这一点我们还做得远远不够o5得到热情招待,要在适当时机考虑回报6强化与老客户的关系我们80%的商业利润也许就来自那20%的老客户o7在商务招待中提高公司形象8注旨在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而美丽
39、《礼记》中说:“夫礼者自卑而尊人”请问你如何理解1这体现了礼仪的原则中敬人原则⑵人们在交际活动中,与交往对象既要互谦互让,互尊互敬,和谐相待,和睦共处并且更要将对交往对象的重视、恭敬、和谐放在第一位3在礼仪中,对待别人的规定比对待个人的规定更为重要要做到敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害别人的个人尊严更不能欺侮对方的人格
4.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择.接过名片后一定要认真通读一遍,一来表达重视对方;二来有助于了解对方身份.男士穿西装时一定要注意“三色原则”,即身上的颜色总体控制在三种之内
47.毛料应为西装首选的布料;藏蓝色的西装往往是商界男士首选
48.与来宾相见之初,迎宾人员一定要积极伸手与对方相握
49.主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下,由主人自己就座.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应当请来宾就座
52.与来宾交谈时,要聚精会神,切不可一心二用,所答非所问,更不可忙于其他事务.轿车前排副驾驶座又称为随员座,由陪同、秘书、警卫或助手就座.基督教教徒忌讳的房间号是13号、666号
55.一般应当让来宾住在餐厅附近的楼层,或距工作点较近,是非常善解人意的.礼品礼仪是指在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的惯例与规范.代表本单位为外单位选择礼品时,应当侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过度强调“含金量”.为外国人选择礼品时要重点突出民族特色
59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行.公务员参与宴会时最佳男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙.中餐上菜的顺序是先上冷盘,后上热菜,最后上甜食与水果.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴
63.用牙签剔牙时应当用餐巾或手掌在前面遮挡一下,也许的话,最佳不要在餐桌上剔牙.西餐的刀可以用来切割食物,也可用以把食物拨到叉上.上舞场是,由女方选择双方跳舞之处.一曲结束,男士可在原处向女士辞别,或是把对方送归本来的地方.手指甲的长度通常不应长过手指指尖.理发的间隔时间通常是半个月.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人
70.举止历来被视作人类的“第二语言.国家公务员在与领导谈话时,表情应当恭敬而大方;与群众谈话时,表情应当亲切而温和;在秉公执法时,表情应当严厉而认真.公务员在从事公务活动中,应当具有责任心和时间观念.公务员在执行公务时所面临的人际关系涉及对内与同事的关系,对外与来访客人的关系对上与上级的关系,对下与下级的关系
74.人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为“电话形象”o.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”.接电话时应当遵循“铃响但是三声原则”.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的部长或者副部长.法国国歌是《马赛曲》.称呼,指的是人们在平常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语
80.通联礼仪就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范.通联礼仪的基本原则是“保持联络二.亲缘关系,是人类的一种最基本的人际关系.在社交活动中举行的聚会,称为社交聚会.参与社交聚会时必须遵守必要的礼仪规范这些礼仪规范,就是聚会礼仪.拜会,又称拜见或拜访.餐饮礼仪,一般来说,指的重要是人们在餐饮活动之中所必须认真遵守的行为规范.礼仪,是对礼节、典礼的统称°.个人礼仪又称私人礼仪,由于它所解决的大体上都是私人之事.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的规定是要庄重、正.所谓花语,乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言.在我国,对于服务人员在服务态度上总的规定是热情服务、礼待来宾、以质见
92.双向沟通理论的中心内容是主张以互相交流、互相理解、作为服务人员与服务对象彼此之间进行互相合作的基本前提
93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则
94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟.在服务于人时,服务人员要特别注意,一定要在自己站立之时正面面对服务对象,而切不可将自己的背部对着对方.服务人员注视的角度重要有正视对方、平视对方、仰视对方97微笑的重要特性是面含笑意,但笑容不甚显著
98.对服务人员的服饰作出统一规定,重要是出于四方面考虑为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造公司形象、为了提高个人素质
9.服务人员服饰问题,重要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择和使用
0.服务人员使用饰物的重要规范是符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方
二、单项选择(157题)
1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是C
2、穿西装时,应穿B
3、
4、A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋穿西服套裙时A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿穿肉色长统丝袜领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过C件
6、
7、抱负的洗澡次数是AA天天都洗澡B每周洗一次C两天洗一次D每月洗一次应坚持经常洗头最佳是A每周洗一次头B每周洗两次头C天天洗一次头D天天洗两次头与人相处时注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D
12、打电话时话筒与自己的口部最规范的距离是CA5至U6厘米B4至IJ5厘米C2至IJ3厘米
13、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过C
14、接电话时拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后
15、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过B欢迎政府首脑时,鸣礼炮A19响
18、橄榄是C的国花A朝鲜B新加坡C希腊D印度
21、我国的国花是A
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应当DA所有佩带B各佩带一件C佩带某一类的所有D佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应当是AoA天天至少一次B每两天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点CA30分钟B20分钟C15分钟D10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是BA23℃B24℃C25℃D26℃
33、主人一般应当送客人到D,后转身拜别A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品AA烟、酒B书画C纪念章D产品模型
36、西餐中以B为第一顺序A男主人B女主人C男客人D女客人
37、菜未吃完而半途离开,可以将餐巾放在CA桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着
38、西餐中表达这一道菜不用了,应当将刀、叉放在D上A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上
39、在西餐结束之际可选用D以化解油腻A香槟酒B白葡萄酒C红葡萄酒D红茶
40、西餐进餐时,半途离开可将刀叉放成A形A八字形B二字形C十字形D随意形状
41、西餐吃开胃菜时,喝A酒A鸡尾酒B白葡萄酒C红葡萄酒D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时,喝B酒A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地
43、西餐吃甜品时,喝DA鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒,酒量应当控制在平日的BAl/2Bl/3Cl/4D1/
545、领舞者与伴舞者之间应当有C厘米左右的距离A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C或者政府首脑°A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员
47、在俄罗斯,主人请来宾品尝A和盐,是规格最高的见面礼A面包B牛奶C马黛茶D红酒。