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2022年导游年终工作总结回顾今年对于我来说是丰收的一年从事导游工作快1年了,去年是我出团率最高的一年在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色想要达到这个效果我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了现将个人年终总结如下
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如、有名的旅游点、人物、特产等等)以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感
2、和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫
3、游客到站后,要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了
5、团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整
6、公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处
7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等
8、开场白非常重要上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色等他们回过神来肯定会有人说、“导游,你姓什么给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑来达到活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹
9、跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人
10、我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了最后怀着感激之情谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别期待重逢的愿望我认为一名合格的导游应具备、丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎遇到问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解各种人的性格,什么性格用什么办法对待不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人对待客人要像对带待亲人那样关心不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的很多人会说、“像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的只要你真诚付出就会名利双收2022年导游年终工作总结中国旅游业欣欣向荣,蓬勃发展,旅游业作为新兴产业,每年都以较快的速度向前发展,旅游景区作为重要的一环,面临着前所未有的大发展机遇学习让我们进一步开阔了视野,拓展了思路使自己的理论基础,法律知识,旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高;感到遗憾,学习的时间有限,要学的东西太多,现将个人年终总结如下
一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级,形象、价格、服务质量的象征,能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施,软件服务水平,对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理,提高旅游景区服务质量,维护旅游景区和旅游者的合法权益,促进我国旅游资源开发,利用和环境保护
二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识实际经验还是比较少,知识结构也不够合理,通过这次培训班交流学习体会,向专家教授学习管理方面知识与经验,自己的知识储备又得到了一次加强
三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系,以满足旅游者需求为导向,推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设,规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统,增强旅游公共服务能力,提高旅游公共服务水平
四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序,建设安全有序的旅游目的地;增强城乡居民的旅游参与意识,自觉维护旅游环境,发扬热情、好客的民族传统,建设友好型旅游目的地;丰富适应旅游者的服务语言,优化语言服务环境;进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设,引导旅游企业规范经营,打造良好的诚信经营环倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游,制定并推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准,推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费;加大节能减排力度,创建绿色饭店和生态景区,建立完善污水与垃圾处理系统,减少污染物排放,稳步提升旅游环境质量
五、通过培训,使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训,是一种学习的方式,是提高个人素质的最有效手段21世纪是知识经济社会,是电子化、网络化、数字化社会,其知识更新、知识折旧日益加快要适应和跟上现代社会的发展,唯一的办法就是与时俱进,不断学习,不断进步此次培训,通过培训班的学习、讨论,使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性认识到要加强学习,要接受新思维、新举措,不断创新思维,以创新的思维应对竞争挑战认识到加强学习,是我们进一步提高工作能力的需要只有通过加强学习,才能了解和掌握先进的理念和方法,取他人之长补己之短,只有这样,才能不负组织重望,完成组织交给的工作任务结合本职工作,我谈一谈在加强学习方面几点体会
1、从被动学习向主动学习转变,克服学习上的懒惰性由于工作事务繁杂,自己老是借口忙而放松学习,即使学习了,也只是面上的学习,这实际上是学习上懒惰的表现,是学习主观能动性不够的问题通过此次培训,使我感受到了在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性我们必须广学博览,尽可能地获得各方面的知识和信息,以适应工作的需要,特别是要积极主动地接受新理念、学习新知识、掌握新技能,这样才能不断提高自身的综合能力和素质,更好地完成各项工作
2、从零碎学习向系统学习转变,克服学习上的随意性当今社会发展日新月异,新知识和新信息层出不穷,需要学习的方面和内容很多,涉及面很广,如果在学习上心血来潮,杂乱无章的话,就很可能导致什么都想学,什么都学不好的结果因此,必须在学习上结合本职工作,坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习,这样才能起到事半功倍的效果,达到学习和工作相互促进、相互提高的目的
3、拓展眼界学识,完善知识结构学习不仅使我们感受到了集体的温暖,还使我自己的知识面得到了进一步拓宽让我充分认识到只有拓宽知识面,完善知识结构才能使我们建立创新理念,跳出思维定势,拓展思维视角,改变自己传统的一些思维习惯,用新的创新思维方法创造性的开展工作,对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的通过X天的培训和考察,我受益良多,干一行就要爱一行,就要有深入研究的劲头我所掌握的知识和经验还不丰富,需要学习和请教的地方还有很多,学海无涯苦做舟,百尺竿头从头越要努力夯实自身的专业理论知识,积极积累实际经验2022年导游年终工作总结回顾2022年,在单位领导的带领与指导下,2022年的工作已接近尾声,在这一年中,我不断加强学习充实自己,提高业务能力服从领导安排,做好自己本职内工作现就将一年来的工作做简要总结如下
一、学习方面
1、学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识,还系统学习了XX市旅游概况以及旅游相关知识,并时刻关注旅游有关的微信及网站,了解旅游新动态和政策,还关注了XX市内其他景区的旅游动态
2、参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴职锻炼的活动,到杭州XX国家湿地公园进行了为期一个月的学习,深入学习了XX优秀的管理、规划、经营、营销等方面的经验,并详细撰写了心得体会
二、业务工作方面一年来,在领导的引导下,在同事们的帮助下,我本着端正的工作态度,完成了领导交代的工作,在这一年里主要完成了一下几项工作、景区的游客统计工作,填报A级景区管理系统数据,并整理保存归档;完成景区的日常值班工作,以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景区的公众号的内容编辑与发布,对景区进行了宣传;做好景区安全检查、监督及安全台账资料的整理归档工作;协助领导处理景区的安全事故与投诉问题,与律师事务所联系推进景区的案件起诉进度问题;完成领导安排的其他工作
三、自身存在的不足及以后的改进方向
1、自身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强
2、工作上满足于正常化,缺乏开拓和主动精神,有时心浮气躁急于求成平稳有余,创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到,心中想得多,行动中实践得少
3、对工作缺乏积极主动性,全局意识不够强,在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况,还需要进一步增强事业心和责任感
四、在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进
1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的应用
2、在思想工作方面,深化学习,努力提高自己的思想理论水平加强自己的事业心和责任感
3、在实际工作中,要更加积极主动的向领导请教遇到的问题,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际问题的方法及工作经验通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。