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2023年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业公司人力资源管理师等级国家职业资格三级卷册一职业道德理论知识注意事项
1、考生应一方面将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上,并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处
3、本试卷册涉及职业道德和理论知识两部分第一部分,1一25小题,为职业道德试题;第二部分,26—125小题,为理论知识试题
4、每小题选出答案后,用铅笔将答题卡上相应题目的答案涂黑如需改动、用橡皮擦干净后,再选涂其它答案所有答案均不得答在试卷上
5、考试结束时,考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员
6、考生应按规定在答题卡上作答假如不按标准规定进行填涂,则均属作答无效地区姓名
46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段,具体程序是()o
①制定控制标准
②差异的解决
③人力资源费用支出控制的实行(A)
①②③(B)
②①③(C)
②③①(D)
①③②
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是()(A)推荐法(B)公告法(C)档案法(D)任命法
48、在招聘的笔试完毕后,阅卷人在阅卷和成绩复核时,关键要()o(A)客观、合理、不徇私(B)主观、合理、不徇私(C)客观、公正、不徇私(D)主观、公正、不徇私
49、在面试之前,已有一个固定的框架或问题清单的面试方法是()o(A)初步面试(B)结构化面试(C)诊断面试(D)非结构化面试
50、()鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解(A)确认式提问(B)封闭式提问(C)反复式提问(D)假设式提问
51、领导者失败的因素往往在于()(A)智力局限性(B)能力局限性(C)经验局限性(D)人格特质不适合
52、人员录用效用的计算公式为()(A)人员录用效用二录用人数/招聘总成本(B)人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用(C)人员录用效用二被选中人数/选拔期间的费用(D)人员录用效用;正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是()(A)预测效度(B)费用效度(C)内容效度(D)同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完毕的劳动分工改善方法是()o(A)扩大业务法(B)充实业务法(C)工作连贯法(D)轮换工作法
55、在夏季,工作地点的温度经常超过()应采用降温措施A25℃B30℃C35℃D40℃
56、培训需求调查计划的内容不涉及()(A)主管领导的审批意见(B)拟定培训需求调查工作的目的(C)调查工作的行动计划(D)选择合适的培训需求调查方法
57、在制定培训规划时,制定培训策略的目的在于()o(A)根据工作规定规定培训类型(B)拟定培训内容安排的前后顺序(C)翻译和提炼初期收集的信息(D)发现工作任务适合的培训类型
58、在制定年度培训计划时,()根据确认的培训时间编制培训顺序表,并告知相关部门(A)管理者(B)培训部门(C)培训者(D)后勤部门
59、选择抱负的培训师时,须考虑的因素不涉及()o(A)符合培训目的(B)培训师的专业性(C)培训师的学历(D)培训师的配合性
60、专题讲座法的优点不涉及()o(A)形式比较灵活(B)员工的培训成本比较低(C)可随时满足员工某一方面的培训需求(D)培训对象易于加深理解
61、参与型培训法是()的方法(A)以学习知识为1=1的(B)调动员工积极性(C)以掌握技能为目的(D)针对行为调整和心理训练
62、以下关于行为模仿法的说法错误的是()(A)可以提高学员的行为能力(B)合用于高层管理人员的培训(C)根据培训的具体对象拟定培训内容(D)使学员能更好地解决工作环境中的人际关系
63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中()的开发方法(A)态度、价值观(B)基本能力(C)解决问题能力(D)技能水平
64、有关培训考核评估制度的说法错误的是()o(A)目的是在于检查培训的最终成果(B)为培训奖惩制度的确立提供依据(C)是规范培训人员行为的重要途径(D)抽样选择员工进行培训考核评估
65、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺少客观公正性的绩效考评方式是()(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)自我考评
66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用()o(A)结果导向型考评方法(B)行为导向型主观考评方法(C)品质导向型考评方法(D)行为导向型客观考评方法
67、在绩效管理的总结阶段中,对公司各级组织诊断分析的基础和前提是()o(A)对公司绩效管理体系的诊断(B)对考评者全面全过程的诊断(C)对公司绩效管理制度的诊断(D)对被考评者全面全过程的诊断
68、在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是()o(A)考评指标(B)考评标准(C)考评方法(D)被考评者
69、在绩效考核管理中,通过对下属员工采用处罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为,属于绩效改善策略的()(A)正激励策略(B)防止性策略(C)负激励策略(D)制止性策略
70、选取可监测、核算的指标,构成若干考评耍素,以此来作为考评员工的重要依据的绩效考评方法为()o(A)目的管理法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)成绩记录法
71、()分为工资和薪金两种形式(A)收入(B)奖励(C)薪金(D)薪给
72、计算工资总额的方法不涉及()o(A)盈亏平衡点法(B)工资总额占附加值比例(C)工资总额与销售额(D)工资总额占利润值比例
73、拟定岗位评价要素和指标时,要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比这体现了()的原则(A)少而精(B)综合性(C)可比性(D)重要性
74、工作岗位评价标准不涉及()标准(A)指标的分级(B)指标的量化(C)评价的方法(D)评价的流程
75、可以量化,可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是()o(A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起()内办理住房公积金缴存登记(A)15日(B)30日(C)60日(D)90日
77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系,即()(B)客体(D)对象
79、在劳动关系的调整方式中,()的基本特点是对劳动关系的社会性调整(A)劳动法律法规(B)公司内部劳动规则(C)劳动争议解决制度(D)劳动监督检查制度
80、以下关于集体协议的说法不对的的是()(A)集体协议规定了公司的最低劳动标准B集体协议文本须提交政府劳动行政部门审核C集体协议的目的是确立劳动者和公司的劳动关系D集体协议以全体劳动者共同权利和义务作为内容
81、是指因集体协议的订立而获得利益,并且受集体协议约束的主体A所有者B集体协议的关系人C经营者D集体协议的当事人
82、以实现劳动关系双方的沟通,但不一定以达成协议为目的的公司民主管理制度是oA组织参与B平等协商制度C个人参与D职工代表大会
83、直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是oA例会制度B正式通报C员工满意度调查D劳动管理表单
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元,每一就业者赡养系数为2最低食物费用为120元,恩格尔系数为
0、6本地平均工资为900元,a为工资调整系数,则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为oA150+aB200+aC240+aD400+a
85、职工因工致残退出生产岗位,二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的oA75%B80%C85%D95%
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每题有多个答窠对的请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、阻碍互惠互换实现的重要障碍涉及0A体制障碍C诚信障碍E信息障碍
87、扩张性财政政策涉及A减少税率C扩大政府购买E增长政府转移支付
88、劳动法的内容极为丰富A劳动关系C劳动标准E社会保险
89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,其中三方指的是A雇主协会B政府C公司员工D江会E行业协会
90、公司战略控制的方法涉及A全程控制B事前控制C局部控制D事后控制E事中控制
91、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为
92、有领袖魅力的管理者的关键特性涉及oA是变革的代言人B自信和远见C行为不循规蹈矩D对环境敏感E有清楚表达目的的能力
93、人力资源开发的主线目的涉及A有效促进人发展B有效运用人的潜能C有效开发人的潜能D有效促进组织的发展E有效开发组织的潜能
94、人力资源规划的内容涉及A人员规划B制度规划C战略规划D薪酬规划E部门规划
95、工作岗位分析是对岗位的进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程A性质任务B职责权限C岗位关系D劳动环境E员工社会关系
96、动作经济原理是指实现动作经济原则,用以改善工作方法,可分为方面
98、从标准的具体内容上看,行业定员标准涉及A用人的数量和质量规定B各工种工序的工艺流程C规定各类人员划分的方法D采用的典型设备和技术条件E人员任职的国家职业资格等级
99、人工成本总预算的决定因素涉及A同素异构原理B能位相应原理C互补增值原理D动态适应原理E弹性冗余原理
105、以下属于四班制轮班组织形式的是oA四六工作制B四三制C五班轮休制D四八交叉E四班三运转
106、组织层次的培训需求分析的内容重要涉及oA组织目的B组织战略C组织效率D工作任务E组织文化
107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有A结论可信度高B有助于培训双方互相了解C获得员工支持D员工更深刻地结识到局限性E花费时间较少
108、培训效果评估的指标涉及A认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果E投资回报率
109、导致培训内容与计划出现差异的因素在于A外部环境的干扰B不同项目之间的交叉或互相影响C培训教师的素质与培训内容不符D培训项目的管理机构没有按照规划实行培训E规划中的培训内容没有得到受训员工的认同
110、个别指导法的缺陷重要在于oA指导者也许故意保存自己的经验B不利于新员工在工作岗位的创新C指导者的水平对学习效果有影响D不利于新员工融入团队,与同事合作E指导者不良的工作习惯会影响新员工
111、公司培训管理制度涉及A培训监督制度B培训资金管理制度C培训后勤制度D培训风险管理制度E培训服务制度
112、可以保证和提高公司绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性A建立公司工会B聘请外部专家C获得高层领导的支持D赢得一般员工的理解和认同E寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完毕的工作有oA形成考评结果的分析报告B对公司现存问题的分析报告C对业绩优异的员工给予奖励D提出调整和修改绩效管理体系的具体计划E制定下一期人力资嫄管理各方面的调整计划
114、根据面谈的具体过程及特点,可以将绩效面谈分为A解决问题式面谈B单向劝导式面谈C绩效考评式面谈D双向倾听式面谈E综合式绩效面谈
115、关键事件法可认为其他考评方法提供参考依据,其特点为o准考证号劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1〜25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分答题指导♦该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是对的的♦请根据题意的内容和规定答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑♦错选、少选、多选,则该题均不得分
(一)单项选择题(第1〜8题)
1、关于职业道德,对的的说法是()o(A)职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标(B)职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素(C)职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范(D)职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制规定
2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是()(A)爱国、守法、自强(B)求实、严谨、规范(C)诚心、敬业、公道(D)忠诚、审慎、勤勉
3、按照职业道德规定,职业化是指从业人员工作状态的()o(A)标准化、规范化、制度化(B)全球化、现代化、市场化(C)一致化、动作化、简约化(I))高效化、人性化、科学化
4、下列关于“员工敬业度”的说法中,对的的是()(A)美国社会学家盖洛普初次提出了“员工敬业度”的概念A时间跨度较大C能做定性分析E提供客观事实依据
116、内部回报涉及A参与公司决策C更大工作空间E更有趣的工作B考评员工的短期表现D记录和观测费时费力B更大的责任D免费工作餐
117、设计薪酬制度时,要构建相应的支持系统,如A绩效考核系统B用工系统C技能开发系统D培训系统E晋升调配系统
118、工作岗位评价的信息来源涉及oA数据采集B现场调查C规章制度D岗位规范E工作说明书
119、从业人员劳动报酬涉及oA外籍及港澳台人员的劳动报酬B社会保险费用总额C聘用的离退休人员的劳动报酬D在岗员工工资总额E留用的离退休人员的劳动报酬
120、劳动法律行为涉及A沟通行为C司法行为E调解行为B合法行为D违约行为
121、以下属于集体协议中的一般性规定的有oA集体协议条款的解释B集体协议的争议解决C集体协议条款的变更D集体协议的违约责任E集体协议的有效期限
122、政府劳动行政部门审核集体协议时,公司需报送的材料涉及oA双方代表的身份证B委托授权书C职工代表的劳动协议书D公司的营业执照E相关审议会议通过的集体协议的决议
123、用人单位内部劳动规则涉及E劳动岗位规范制定规则
124、劳动协议管理制度涉及E劳动协议履行的原则A工伤医疗费用B劳动安全卫生教育培训费用C健康检查和职业病防治费用D有毒有害作业场合定期检测费用E劳动安全卫生保护设施建设费用国家职业资格全国统一鉴定职业公司人力资源管理师等级国家职业资格三级卷册二专业能力注意事项
1、请按规定在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区
2、请仔细阅读各种题目的回答规定,并在规定的位置填写您的答案
3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)I简要说明工作岗位调查设计方案的构成(10分)3劳动法对拟定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?(10分)
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)表1是某一机械制造公司2023年1月至3月公司人工成本支出的登记表请您:
(1)指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内(14分)
(2)分别核算出该公司2023年1月至3月的人工成本,在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额(6分)
三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
1、2023年3月,著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条楼梯h贴着TZ超市的宣传画,二楼门口放着一台电视机,连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理,招聘工作也不例外我们在招聘时早己做了充足的准备,制定了具体的招聘计划,我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量不会有问题”TZ的招聘重要有以下几个环节
(1)领表进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育限度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题领表,这个看似简朴的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料,TZ认为他也许缺少策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理,TZ通常是不给此类应聘者机会的
(2)初选应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员由他们进行初选邢女士说,在这个过程中TZ会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合的应聘者
(3)初试通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理(涉及4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参与面试,经理们都会问一些问题根据每一位应聘者回答的情况,都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A、B”的应聘者才有也许参与下一轮面试
(4)复试通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试电话告知接下来还要通过至少2次面试,最后才接受总经理的面试这时,初试过关的10位人员中大约会有1位可以成为TZ的员工请回答下列的问题1TZ在H市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?10分2在招聘的“初选”阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?10分
2、RB公司是一家皮鞋制造公司,拥有近400名员工针对公司生产线屡屡出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10周员工可以自愿听课公司不给员工支付额外的工资但是公司主管表达,假如员工能积极地参与培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据培训课程由质量监控部门的李工程师主训:培训形式涉及讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论内容涉及质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检查标准、检查的程序和方法、质量记录方法、抽样检行以及程序控制等内容公司里所有对此感爱好的员工和管理人员都可以去听课课程刚开始时,听课人数平均在60人左右在课程快要结束时:听课人数下降到30人左右并且,由于课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,并且风趣风趣,引人入胜至于听课人数的减少并不是他的过错”请回答下列问题1您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?10分
(2)假如你是RB公司的人力资源部经理,你会如何安排这个培训项目?(10分)
3、某公司又到了年终绩效考核的时候,从主管人员到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷公司采用强制分布式的末位淘汰法,到年终根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级分别占10%、20%、40%、20%、10%假如员工有一次被排在最后一级,[资降一级,假如有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,假如上岗后再被排在最后10%则被淘汰,培训期间只领取基本生活费主管人员与员工对此都故意见,但公司强制执行财务部主管老高每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完毕得很好去年,小田有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作老高没办法只好把小田报上去了为此小田到现在还耿耿于怀,今年不也许再把小田报上去了那又该把谁报上去呢?请回答下列问题
(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?(9分)
(2)强制分布法有何优点和局限性?(11分)国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师职业道德与理论知识部分的答案理论知识
一、单项选择题26-35CAABCADCAA36-45DAABCBBCDA46-55DBCBADDDCC56-65AABCBDBBDA66-75ADDCCDDCDD76-85BBBCCBBADC
二、多项选择题86-90ABD/ACE/ACDE/ABD/BDE91-95BDE/ABCDE/BC/ABC/ABCD96-100ABDE/ABCD/ABCDE/AE/ACDE101-105ABCD/ABCDE/ACE/BCDE/ACD106-110ACDE/BCD/ABCDE/ABDE/ABCE111-115ABCDE/CDE/ABCDE/ABDE/ACDE116-120ABCE/ABCE/ABCDE/ACDE/BCD121-125ACE/ABCDE/BCDE/BDE/BCDE国家职业资格全国统一鉴定三级人力资源管理师专业能力试卷标准答案与评分标准
一、简答题(本题共2题,每小题10分)
1、评分标准(10分)P7工作岗位调查的设计方案应涉及以下项目
(1)明确岗位调查的目的(2分)
(2)拟定调查的对象和单位(2分)
(3)拟定调查项目(2分)
(4)拟定调查表格和填写说明(2分)
(5)拟定调查的时间、地点和方法(2分)
2、评分标准(10分)P305拟定和调整最低工资标准应考虑的因素
(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用(2分)
(2)社会平均工资水平(2分)
(3)劳动生产率(2分)
(4)就业状况(2分)
(5)地区之间经济发展水平的差异(2分)
二、计算题
1、评分标准p252(14分)表1
(2)核算在三项费用中列支的人工成本额:
①在制造费用中列支的人工成本为520+
41.6+24+2+18=
605.6(万元)(2分)
②在管理费用中列支的人工成本为120+10+36+188+44=398(万元)(2分)
③在公益金中列支的人工成本为36(万元)(2分)
三、综合分析题
1、评分标准P61P67-68(20分)
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会,要做的准备工作有
①与H市人才市场的有关沟通联系,沟通的内容涉及人才市场对招聘会的B/员工敬业度”表达只对工作负责,但与员工的忠诚度无关C敬业度高的员工虽然工作爱好较低,但工作态度与其他员工无差别D敬业度高的员工一定是天赋高、才华杰出的优秀员工
5、关于诚信,对的的说法是A诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本B诚信只是针对别人而言的遵约守信状态,与自我的内在信念无关C为监督诚信贯彻、维护自身的合法利益,要坚持诚信条件的观点D无论作出如何的承诺,坚持履行承诺是诚信的本质内涵
6、符合职业道德规范“公道”的基本规定的做法是0A轻重缓急一个样B待遇高低一般齐C遵守制度一致化I奖励处罚一刀切
7、职业纪律的普遍合用性是指A职业纪律与人情水火不相容B领导可以运用职业纪律处罚一切违反纪律的行为C在职业纪律面前,人人平等D即使是不合理的职业纪律也要遵守,不可更改
8、下列关于节约的说法中,对的的是oA在招待客户时,讲节约是对客户的不尊重B靠劳动发明财富,而不是靠节约积累财富C节约与否应当由员工自主决定D节约的本质内涵是当用则用,宜省则省二多项选择题第9〜16题
9、下列属于《公民道德建设实行纲要》所要提出的职业道德规范是o规定、需要对方的帮助等;(2分)
②招聘会的宣传工作,可以运用报纸、电视广告等方式对外宣传,也可以在自己的网站上发布招聘会的消息;(2分)
③招聘人员的准备,内容涉及招聘人员的人选拟定、回答问题的方式、着装等;(2分)
④招聘所用资料和设备的;隹备,比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备;(2分)
⑤招聘场合的准备,涉及场合的选择、布置等(2分)
(2)在初选阶段审查中申请表时,应当注意以下问题
①重点看申请表的客观内容;(2分)
②判断是否符合岗位资格规定和经验规定;(2分)
③判断应聘者的态度;(2分)
④关注与职业相关的问题;(2分)
⑤注明可疑之处(2分)
2、评分标准P115-160(20分)
(1)RB公司的这项培训不合理的地方有
①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目的不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况(2分)
②没有具体的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性(2分)
③培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训I学员“心不在焉”,影响培训效果(2分)
④没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题(2分)
⑤对培训工作的总结限度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估(2分)
(2)作为RR公司的人力资源部经理,在本次培训工作中应当做到
①一方面进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的结识,了解员工对质量管理培训的意见和规定(2分)
②制定培训计划,做出培训费预算,合理的拟定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备;(2分)
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题(2分)
④培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果(2分)
⑤对培训的总过程以及结果进行总结,保存优点踢除问题缺陷,为下一次培训积累经验(2分)
3、评分标准P199(20分)
(1)财务部门不适合使用硬性分派法进行绩效考评其因素是
①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布那么按照正态分布的规律,员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系,在中间的员工应当最多,好的、差的是不少数
②从案例中可以看出,财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布,员工业绩之间的差距很小,不具有推行强制分布法的前提2该方法的优缺陷
①可以避免考评者过度严厉或过度宽容的情况发生,克服平均主义
②合用范围有限,假如员工的能力呈偏态分布,该方法就不适合了
③只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较每个员工的绩效差距
④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息c保护环境D奉献社会
10、在职业活动的内在道德准则中,“勤勉”的内在规定性是oA时时鼓励自己上进,把责任变成内在的自主性规定B不管自己乐意或者不乐意,都要约束甚至逼迫自己干好工作C在工作时间内,如手头暂无任务,要积极积极寻找工作D经常加班符合勤勉的规定
11、在职业道德修养过程中,所谓“不找任何借口”的意思是A学会对自己的一切行为负责B对自己的事情要千方百计地做好C投入自己的忠诚和责任心D不允许对公司管理提出不同的意见
12、关于如何培养职业情感,对的的结识是oA只有从事符合个人爱好的工作,才干激发职业情感B向英雄模范人物学习,有助于培养职业情感C以小“善”去小“恶”,坚持点滴积累以巩固职也情感D时时反思自己的局限性,有助于强化职业情感
13、下列属于《中华人民共和国反不合法竞争法》规定的不合法竞争行为是A经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别可以区分的商标B政府运用行政权力,限制外地商品进入本地市场C为与对手竞争,经营者以低于对手,但不低于成本的价格销售商品D采用抽奖式的有奖销售,将最高奖的金额设立为5500元
14、一般从业人员执行操作规程,具体规定涉及A牢记操作规程B演练操作规程C坚持操作规程D自创操作规程
15、践行职业规范“合作”的具体规定涉及o
16、践行“奉献”职业规范,具体规定涉及oA因事而异B尽职尽责C尊重集体I为人民服务
二、职业道德个人表现部分第17〜25题答题指导♦该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案♦请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、北京奥运会期间,许多人当了志愿者,他们工作繁忙,但没有报酬你认为他们当志愿者的重要目的是A为奥运出把力B可以近距离地感受奥运会的热烈氛围C有机会在电视上露露脸儿D积累一些社会阅历
18、公司组织员工向地震灾区捐款,而你的家庭生活十分困难假如捐款,生活将受到严重影响看到其他员工都在捐款,有的困难职工捐款达成了数百元,你会A不捐款B量力而行,少捐一点C和其他员工同样捐款,自己家里的困难再想其他办法解决D向同事请教,问一问自己到底该怎么办
19、和往常同样,你早起准备去上班,忽然天降大雨,往常你是骑自行车上班的,这时你oA估计能和往常同样准时到达单位,决定骑自行车去上班B认为公共汽车的速度比自行车快,决定乘公共汽车去上班C紧张会迟到,赶紧打出租车去上班D先打电话给同事,说自己估计会晚一点儿到单位
20、中秋节到了,你要给某位朋友送份月饼商场的月饼多种多样,你会选择oA价格比较高的B看起来包装最精美的C只要是知名品牌就好D自己过去吃过,感觉还不错的
21、员工张某是你最佳的同事,她工作卖力并且业绩也十分杰出最近,她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情,她的文凭是伪造的,而招聘时居然没有被公司发现你会A装做不知情,事后不会向别人讲起这件事情B责备张某不该欺骗公司,劝她向公司坦白以求得谅解C庆幸张某没有被公司发现,鼓励她好好努力D觉得张某不可靠,疏远张某
22、平时,你常有的感觉是A心如止水B轻松快乐C心灰意懒D疲倦不堪
23、你和几个朋友在某餐厅聚会,假如你有吸烟的嗜好,当烟瘾难忍时,你会oA拿出香烟来快速吸上几口不久就熄灭B积极到室外去吸烟C只要见到有人吸烟,自己就可以吸了D先吸,有人制止再说
24、由于公司经营不善,已经到了连工资都发不出来的地步但是,你觉得公司凭借特有的技术和产品,还是有希望搞好的,你会A坚持在这家公司工作下去B立即离开这家公司C观测一段时间再做决定D边工作边找其他单位
25、不知道出于什么因素,最近你的几位同事似乎都对你疏远了,你会A分别找他们聊天,询问一下发生了什么事情B责备他们不该这样对待自己C回忆一下自己是否做错了什么D随他去,只要自己没有做错什么就行第二部分理论知识26〜125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、是指国家在一定期期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量A总需求B总需求价格C总供应D总供应价格
27、关于平均失业连续期表述错误的是A无论时间长短都属于非正常失业B它的长度是反映失业严重限度的重要指标C平均失业连续期相对较短,反映了经济的动态性D平均失业连续期延长表白劳动力市场中存在长期失业者
28、以下不属于劳动标准法的是A劳动争议解决法C劳动安全卫生标准法
29、劳动法律关系的重要形态是A劳动行政法律关系C劳动服务法律关系
30、顾客力量分析不涉及A顾客购买动机分析(C)市场商品消费结构分析(D)公司产品消费群体分析
31、市场营销计划的控制不涉及()(A)季度计划控制(B)效率控制(C)年度计划控制(D)战略控制
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不涉及()(A)感情承诺(B)继续承诺(C)规范承诺(D)口头承诺
33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是()(A)弗洛姆(B)莱文泽尔(C)爱德华•桑代克(D)赫兹伯格
34、个体的沟通风格不涉及((A)自我实践型(B)自我保护型(C)自我暴露型(D)自我实现型
35、基于“经济人假说的管理是运用()来调动人的积极性(A)物质刺激(B)满足社会需要(C)内部激励(D)搞好人际关系
36、组织开发的基本目的不涉及()o(A)改变组织氛围(B)改变组织环境(C)改变组织文化(D)改变组织结构
37、以下不属于员工动态特性的是()(A)员工学习(B)员工自我保护机制(C)员工激励(D)员工的成熟和发展
38、生产岗位操作规范的内容不涉及()(A)工作实例(B)与相关岗位的协调配合限度(C)岗位的职责和重要任务(D)完毕各项任务的程序和操作方法
39、()是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定(A)岗位分析(B)工作说明书(C)岗位规范(D)劳动说明书
40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是()o(A)人力资源费用预算(B)人力资源费用控制(C)人力资源费用监督(D)人力资源费用结算
41、以卜关于方法研究具体应用技术的说法错误的是oA流程图是分析生产程序的工具B操作人程序图是以宏观的物料流程为对象C人一机程序图是显示机手并动的操作程序图D多作业程序图重要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
42、以下关于工业工程的说法错误的是A研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B基本目的是对系统进行设计、改善、评价,并不断创新C研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D研究任务是构建一个完整的“人一机一环境”系统并保障其有效运营
43、以下关于劳动定额的说法不对的的是oA班产量定额=工作时间/工时定额B基本形式有工时定额和产量定额C工人劳动效率=劳动定额/定额完毕率D采用产量定额或工时定额的计算定员数时,其结果是相同的
44、以下关于制度规范的表述不对的的是A管理制度重要针对集体而非个人B业务规范所规定的对象均具有可反复性特点C管理制度是比公司基本制度层次略低的制度规范D技术规范是公司组织中层次最低,约束范围最广的制度规范
45、以下关于定员标准的说法错误的是A标准正文由一般要素和特殊要素构成B概述由封面、目次、前言和首页构成C定员标准由概述、标准正文和补充构成D一般要素涉及标准名称、规范和引用标准—•1二四总分总分人得分序号工业公司人工成本构成(甲)金额(乙)歹IJ支科目(丙)1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴5202产品生产人员的员工福利费
41.63生产单位管理人员工资244生产单位管理人员的员工福利费25劳动保护费186工厂管理人员工资1207工厂管理人员的员工福利费108员工教育经费369养老、医疗、失业、工伤和生育保险费1881销售部门人员工资21011销售部门人员的员工福利贽1612技工学校经费36013工会经费4414员工集体福利设施费36合计序号工业公司人工成本构成(甲)金额(乙)列支科目(丙)1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520制造费用(1分)2产品生产工人员的员工福利费
41.6制造费用(1分)3生产单位管理人员工资24制造费用(1分)4生产单位管理人员的员工福利费2制造费用(1分)5劳动保护费18制造费用(1分)6工厂管理人员工资120管理费用(1分)7工厂管理人员的员工福利费10管理费用(1分)8员工教行经费36管理费用(1分)9养老、医疗、失业、工伤和生育保险费188管理费用(1分)10销售部门人员工资210销售费用(1分)11销售部门人员的员工福利费16销售费用(1分)12技工学校费360营业外支出(1分)13工会经费44管理费用(1分)14员工集体福利设施费36利润分派(公益金)(1分)合计
1625.6-。