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期末考试综合复习题第一章期末考试复习题简答题
一、管理的含义管理是管理者为有效地达成组织目的,对组织资源和组织活动故意识、有组织、不断地进行的协调活动这个概念包含以下几层意思
1.管理是一种故意识、有组织的群体活动
2.管理是一个动态的协调过程
3.管理的目的在于有效地达成组织目的在于提高组织活动的成效
4.管理的对象是组织资源和组织活动
二、管理的性质
1.管理的二重性管理的二重性理论认为,管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性;另一方面又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性
2.管理的科学性:管理的科学性是指管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本的客观规律有一套分析问题、解决问题的科学的方法论
3.管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限教材认为,管理的职能应涉及下述几个方面
1.计划计划是事先对未来行为所作的安排,它是管理的首要职能
2.组织组织是管理的基础性工作其重要内容是:设立组织部门;拟定各部门的工作标准、职权、职责;制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等
3.领导领导职能贯穿于整个管理活动中组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能
4.控制控制的实质就是使实践活动符合于计划计划是控制的标准
四、管理者的分类
1.按管理者所处的层次可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者作为一名管理者,不管处在组织的哪一层次,其履行的管理职能都涉及计划、组织、领导和控制等几个方面只是履行职能的重点和限度不同此外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同
2.按管理者所处的活动领域可以分为公司管理者、政府部门管理者和其他部门管理者
五、管理者技能
1.技术技能,是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同对基层管理者尤为重要
2.人际技能又称
一、目的的含义目的是盼望的成果这些成果也许是个人的、部门的、或整个组织的努力方向著名管理学家彼得•德鲁克提出,组织目的惟一有效的定义就是发明顾客现代管理中,人们通常不仅把组织当作是单纯的经济组织,也将其当作社会组织组织目的不应是单纯地追求组织的发展,还要将社会责任、尊重人等都作为其目的的组成部分
二、目的的性质
1.组织目的具有多重性组织寻求生存和发展,既要为资产所有者谋求利润,又要向消费者提供满意的产品和服务,并对社会承担一定的责任,单一指标是无法胜任的,互相联系、互相支持的目的群才干构成组织的总目的在目的类型方面,它分为重要目的、并行目的、次要目的重要目的由组织性质决定,它是奉献给顾客的目的;并行目的可分为个人目的、社会目的,是为组织的关系人服务的目的;次要目的是奉献给组织自身的目的
2.目的具有层次性组织目的要通过各部门和各环节的生产经营活动去实现因此,组织内各部门应围绕总目的制定出本部门目的并作为子目的支持总目的的实现组织管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度,组织目的就成了一个有层次的体系和网络这种层次性体现为组织目的从综合的组织总目的到具体化为各管理层的中层目的,直至具体到特定的个人目的
3.目的具有变动性组织目的的内容和重点是随着外界环境、组织经营思想、自身优势的变化而变化的
三、拟定目的的原则L现实性原则目的的拟定要建立在对组织内外环境进行充足分析的基础上,并通过一定的程序加以拟定,既要保证目的的科学性又要保证其可行性
2.关键性原则作为社会经济组织要以合理的成本为社会提供商品和服务实现这一宗旨的组织发展目的很多,组织必须保证其将有关大局的、决定经营成果的内容作为组织目的的主体
3.定量化原则目的要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性
4.协调性原则各层次目的之间,同一层次目的之间要协调,保证分目的实现的同时,总体目的必然实现
5.权变原则目的并不是一成不变的应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现组织的宗旨比较而言,组织的长期目的应保持一定的稳定性,短期目的要保持一定的灵活性
四、目的管理的实行过程目的管理是一个全面的管理系统它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目的和组织目的具体而言,它是一种通过科学地制定目的、实行目的,依据目的进行考核评价来实行管理任务的管理方法目的管理的实行一般分为目的建立、目的分解、目的控制、目的评估与考核四个阶段
1.目的建立从内容上看,组织目的应当一方面明确组织的使命和宗旨,并结合组织内外环境拟定一定期限内的具体工作目的现代管理学提倡参与制目的设定法,组织员工参与组织目的的建立常见的有自上而下的目的制定法和自下而上的目的制定法
2.目的分解,是把组织的总目的分解成各部门的分目的、个人目的,使组织内所有员工都乐于接受组织的目的,明确自己在完毕这一目的中应承担的责任参与制的目的分解方法强调上级与下级商定目的
3.目的控制组织内任何个人或部门的目的完毕出现问题,都将影响组织目的的实现因此,管理者必须进行目的控制,随时了解目的实行情况,及时发现问题并协助解决必要时,也可以根据环境的变化对目的进行一定的修正
4.目的评估目的管理注重结果,因此对部门、个人的目的必须进行自我评估、群众评议、领导评审通过评议,肯定成绩,发现问题,总结目的执行过程中的成绩与局限性,完善下一个目的管理过程
五、目的设立过程中注意事项
1.目的要略高于组织当前的生产经营能力,保证通过一定努力可以实现目的过高会因无法完毕任务而使职工丧失信心;目的太低,则失去了激发工作热情的意义先进性与可行性要实现统一,在对职工的能力进行充足认定的基础上拟定目的的水平
2.目的要保证质与量的有机结合尽也许量化组织目的,保证目的考核的准确性
3.目的期限要适中在大多数情况下,目的设立可以与年度预算或重要项目的完毕期限相一致将长期目的分解为一定的短期目的有助于目的的监督考核也有助于保证组织长期稳定发展
4.目的数量要适中一般地,要把目的限制在五个以内目的少而精有助于在行动中保证重点目的的实现
六、目的管理的优点L有效地提高管理效率目的管理对目的的强调保证了组织的所有管理活动围绕着完毕组织的经营宗旨这种有的放矢的管理一方面保证各层次管理人员权责明确增长管理工作的规范性另一方面通过职工的广泛参与,保证了管理的科学性与有效性
2.有助于组织组织机构的改革目的管理的机构设立是围绕着所盼望的目的成果建立的目的的归口管理规定组织结构权责明确并根据责任划定组织结构目的管理的自我控制原则规定结构的设定以分权为基础
3.有效地激励职工完毕组织目的目的设立期间职工的广泛参与,明确了职工在集体中的地位与作用职工不只是听从命令的被动的生产者,而是有相称自主权、在一定范围内重耍依靠自我控制进行工作的、敢于承担责任的积极的生产者“能力至上”的人事考核与评价体系,使职工的努力可以得到公正客观的评价
4.实行有效的监督与控制减少无效劳动自我控制与上级控制相结合的目的控制体系,保证了在目的执行过程中及时发现并矫正各种偏差,保证劳动的有效性
七、目的管理的局限
1.目的制定较为困难目的管理的有效实行要以目的的准确设定为前提保持目的的科学性与严厉性规定经理人员的内在素质较高
2.目的制定与分解中的职工参与费时、费力目的管理的思想基础是职工具有全局观念,长远观念这种思想的形成需要组织长期对职工进行教育
3.目的成果的考核与奖惩难以完全一致由于目的设定中对不同部门的目的完毕的难度很难做出精确判断,在评价、考核、制定奖惩方案时,上级领导会根据实际情况调节方案,或为了回避矛盾不将目的成果与奖惩相结合,等等
4.组织职工素质差异影响目的管理方法的实行由于目的管理的哲学假设是组织可以形成自觉、自愿、快乐的工作环境;职工乐于发挥潜力,承担责任实现自我管理,体验工作成就感并且认为工作中的成就感比金钱更重要实践中并不完全如此单项选择
1.一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)A.泰罗B.梅奥C.赫伯特•西蒙D.彼得•德鲁克
2.公司目的并不是一成不变的应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现公司的宗旨,这就是拟定公司目的的(B)原则A.现实性B.权变性C.关键性D.协调性
3.目的的拟定要建立在对公司内外环境进行充足分析的基础上,并通过一定的程序加以拟定,既要保证目的的科学性又要保证其可行性这就是拟定目的的(A)原则A.现实性B.可行性C.程序性D.权变性
4.目的管理是一个全面的(A)它用系统的方法使许多关键活动结合起来A.管理系统B.评估工具C.指标体系D.激励手段
5.一些学者提出,公司在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到(B)A.适当利润B.满意利润C.最大利润D.抱负利润
6.戴维斯等学者指出,公司目的可以分为重要目的、并行目的和次要目的等多种类型(B)由公司性质决定,是奉献给公司顾客的目的A.公司目的B.重要目的C.次要目的D.并行目的
7.有些组织目的不是一成不变的,一般来说,(D)应保持一定的稳定性A.利润目的B.短期目的C.中期目的D.长期目的
8.在德鲁克目的管理概念的基础上,有一位学者提出了新的业绩评价方法,他就是(C)A.E•C•施勒B.R•利克特C.D•麦格雷戈D.罗宾斯
9.目的建立过程中要注意目的数量要适中一般地,要把目的限制在(B)以内A.2个B.5个C.10个D.15个
10.公司管理层次的差异决定了目的体系的垂直高度这样,公司目的就成了一个有层次的体系和网络,即是目的的(A)A.层次性B.多重性C.变动性D.重合性
11.(B)以后,在我国一些公司,目的管理思想得到广泛的应用,并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目的管理制度A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪80年代初
12.目的管理理论的理论基础是(D)A.科学管理理论B.行为科学理论C.权变管理理论D.科学管理理论与行为科学理论的有效统多项选择
1.组织经营活动的复杂性决定了组织目的具有如下性质(ABD)A.多重性B.层次性C.单一性D.变动性
2.目的是组织制订计划的基础拟定合理的组织目的必需遵守对的的原则,它们是(ABCD)oA.现实性原则B.定量化原则C.权变原则D.协调性原则
3.根据拉•柯•戴维斯等学者的观点组织目的可以分为以下类型(ACD)A.重要目的B.综合目的C.并行目的D.次要目的
4.目的分解过程中应注意(ABCD)oA.目的体系要有严密的逻辑关系B.鼓励职工积极参与目的分解C.要突出重点目的D.目的分解后要进行严格的审批
5.目的管理注重结果所以,对部门、个人的目的的执行情况必须进行(ABD)oA.自我评估B.领导评审C.小组考核D.群众评议
6.实践表白,许多公司实行了目的管理以后,取得了很好的效果,比如(ABCD)oA.管理效率提高了B.组织结构设计更加合理C.职工积极参与目的的设立D.有效的监督与控制判断正误
1.公司目的为公司决策指明了方向,是公司计划的重要内容,也是衡量公司经营思想的标准(错)
2.依据权变原则,公司目的要根据外部环境的变化及时调整与修正比较看来,公司的长期目的应保持一定的稳定性,短期目的应保持一定的针对性(错)
3.著名管理学家彼得•德鲁克提出公司目的惟一有效的定义就是发明利润(错)
4.在现代公司管理中,人们不仅把公司当作是经济组织,还认为公司应当担负对社会的责任公司不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织,也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统,应把这些系统要素的共同利益作为公司的目的(对)
5.目的管理体现以人为中心的管理思想(错)
6.R・利克特从行为科学的角度研究目的管理,他提出工作目的=决策的质量X激发人们履行决策的动机(错)
7.从形式上看,目的管理是一种程序和过程(对)
8.目的管理强调成果,实行“效益至上”(错)
9.麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上,提出了新的业绩评价方法提出下属人员承担为公司设立短期目的的责任,并同其上司一起检查这些目的的责任(错)
10.强调短期目的容易产生公司的短期行为,因此,公司在发展过程中要强调公司的中长期目的(错)第五章期末考试复习题简答题
一、战略的含义及其特性战略就是指组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划战略具有以下方面的特性
1.全局性战略管理是以组织全局为管理对象,拟定组织发展的远景和总体目的,规定组织总的行动大纲,追求整体绩效最大化
2.长远性战略的着眼点是组织的未来,是为了谋求组织的长远发展和长远利益
3.大纲性战略所拟定的战略目的和发展方向,是一种概括性和指导性的规定,是组织行动的大纲
4.客观性战略是在对未来环境变化趋势和自身资源、能力进行客观分析的基础上,通过一系列科学的决策而提出来的
5.竞争性制定战略的一个重要目的就是要在竞争中战胜对手赢得竞争优势赢得市场和顾客
6.风险性组织战略着眼于未来,但未来充满不拟定性,必然导致战略方案带有一定的风险
二、战略的构成要素一项有效的组织战略涉及五个基本要素战略远景、目的与目的、资源、业务和组织战略远景战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任目的与目的目的是指具体的中期和短期的可量化的目的目的是指在相应期限内的定性盼望资源涉及有形资源和无形资源业务指的是组织参与竞争的产业领域组织它指的是组织结构与管理体制等要素共同形成组织的行政关系,维持各业务单元之间的一致性,保证战略方案的有效实行
三、战略体系构成
1.公司层战略,是公司总体的、最高层次的战略也称为公司总体战略,它重要解决两方面的问题:一是拟定公司的经营范围二是拟定每一种业务在组织中的地位
2.业务层战略,处在组织战略体系的第二层次,它重要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争,以获得超过竞争对手的竞争优势,因此也称为竞争战略
3.职能战略,是在公司层战略和业务层战略的指导下,针对公司各职能部门或专项工作所制定的谋划与方略,是公司层战略和业务层战略的具体实行战略
四、产业竞争结构分析按照美国管理学家迈克尔•波特的理论产业竞争结构分析重要涉及五个方面的内容
1.现有公司之间的竞争强度影响现有公司之间的竞争剧烈限度的一个最重要因素就是竞争者的数量和相对实力大小比如,当产业内现有竞争者的数量相对较少并且大家的实力相称市场竞争格局会相对平稳
2.潜在进入者的威胁这种威胁重要在于,新加入该行业的公司,不仅会带来生产能力的增长,并且它们还会带来对经营资源、市场份额的规定,势必会加剧市场竞争,减少行业的平均赚钱能力
3.购买者的讨价还价能力购买者的讨价还价能力往往会挤掉供方的一部分利润具体的途径就是迫使供方降价,规定更高的产品质量或更多服务
4.供应商的讨价还价能力假如供应商的讨价还价能力强,也可以挤掉购买者的一些利益
5.替代品的威胁替代产品的出现会对本行业内的所有公司产生冲击由于,替代品往往在某些方面具有超过原有产品的竞争优势替代品威胁的大小重要取决于替代品价格、性能等因素
五、稳定型战略的涵义和特性稳定型战略,是指组织在战略期内盼望达成的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略在执行稳定型战略时,组织基本上很少发生重大的变化稳定型战略具有以下特性
1.继续提供相同的产品和服务来满足原有顾客的需要
2.保持现有的市场占有率和产销规模或者略有增长,稳定和巩固现有的市场地位
3.满足于过去的经济效益水平,继续追求与过去相同的经济效益目的及其他目的
4.在战略期内,每年所盼望取得的业绩按大体相同的比率增长实现稳步发展
六、发展型战略的重要形式发展型战略也称为扩张型战略,是一种在现有战略起点基础上,向更高目的发展的总体战略重要有三种形式
1.密集型发展战略是指集中组织资源,以快于过去的增长速度来增长某种产品或服务的销售额或市场占有率
2.一体化发展战略是指在前向和后向两个也许的方向上扩展组织经营范围的一种战略它涉及前向一体化战略和后向一体化战略两种表现形式
3.多元化发展战略涉及关联多元化和无关联多元化两种发展战略关联多元化,也称为同心多元化战略,是指进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域,进而实现公司规模扩张的战略无关联多元化也称为复合多元化是指组织进入与现有产品或服务在生产、技术、市场等方面没有任何关系的新行业领域的战略
七、收缩型战略的基本形式收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略重要有三种基本形式
1.抽资转向战略:是指减少在某一经营领域内的投资并把节约下来的资金投入到其他更需要资金的领域中的战略
2.调整性战略这种战略是指为扭转不良的财务状况,使组织渡过危机而采用的收缩经营规模的战略
3.放弃战略:就是出售公司的一个重要业务部门这个业务部门也许是一个子公司,或一个事业部或一条生产线其目的就是收回资金集中资源发展其他业务,或进入更有前程的经营领域
八、竞争战略的类型竞争战略,就是业务层战略,它重要解决的问题是在特定的产业领域内,组织如何参与市场竞争,以获取超越竞争对手的竞争优势波特专家在产业竞争结构分析的基础上,提出了三种可供选择的一般性竞争战略
1.成本领先战略,就是采用减少成本的方法实行其战略
2.差异化战略也称为标歧立异战略假如一个组织在产业中寻求与众不同,它实行的就是差异化战略
3.集中化战略,也称为目的集聚战略是指将组织资源集中于狭小的细分市场上寻求成本领先优势或差异化优势的战略单项选择
1.战略管理的基础工作是BA.决策B.预测C.计划D.组织
2.组织战略所拟定的战略目的和发展方向,是一种概括性和指导性的规定,是对组织未来的一种粗线条的设计这是战略管理的A特性A.大纲性B.长远性C.指导性D.客观性
3.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实行战略,属于DA.竞争战略B.公司战略C.业务战略D.职能战略
4.战略管理是组织B最重要的职责A.创始人B.高层管理者C.全体管理者D.股东大会
5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较,寻找两者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据这就是BoA.竞争战略分析B.SWOT分析C.BCG矩阵分析D.行业寿命周期法分析
6.组织制定业务层战略和职能战略的依据是CA竞争战略B.组织目的C.公司层战略D.组织内部资源
7.就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司采用的是D一体化发展战略B.多元化发展战略C.稳定型发展战略D.密集型发展战略多项选择
1.组织的战略远景涉及以下内容(BC)0A.经营目的B.经营理念C.公司宗旨D公司资源
2.拟定组织的宗旨应避免(CD)A.语言晦涩B.表述过长C.狭窄D.空泛
3.公司在为是否进入某一产业做决策时.,需要考虑的问题有(BCD)A.该产业在产业结构中的地位B.该产业是否具有吸引力C.公司是否拥有优势资源D.该产业的赚钱能力
4.战略管理过程大体可分为六个阶段,概括起来就是(ABCD)oA.战略分析B.战略制定C.战略实行D.战略控制
5.密集型发展战略的优点表现在(ABC)oA.经营目的集中B.管理简朴方便C.取得规模经济效益D.对环境变化的适应能力强
6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略,它重要有两种表现形式,即(AB)oA.前向一体化战略B.后向一体化战略C.多维一体化战略D.多元一体化战略
7.目前新希望集团从生产饲料起家后来又进入了房地产、旅游等行业这种发展战略属于(CD)oA.关联多元化B.同心多元化C.无关联多元化D.复合多元化判断正误
1.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目的三者之间的动态平衡(对)
2.通常,组织的宗旨都是空泛而笼统的(错)
3.公司层战略是公司总体的、最高层次的战略因此,也称为高层战略(错)
4.战略控制必须以战略目的为控制标准(对)
5.实行成本领先战略,就是减少产品价格(错)第六章期末考试复习题简答题
一、决策的含义决策,是指为了达成一定的目的,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程准确理解决策需要把握以下问题
1.决策要有明确的目的2决策要有可供挑选的可行方案
3.决策要作分析评价
4.决策具有科学性
5.决策要遵循满意原则
二、决策的类型L按照决策的重要限度,可以将其分为战略性决策、战术性决策和业务性决策
2.按照决策的条件不同,可以将其分为拟定型决策、风险型决策和不拟定型决策
3.按照决策的反复性不同,可以分为程序化决策和非程序化决策
4.按决策者的性质不同,可以分为群体决策和个人决策
三、现代公司管理决策的新特点
1.决策问题越来越复杂且影响面越来越大
2.决策时间规定越来越短
3.决策所包含的信息量越来越大
4.决策主体由个人转向群体
四、定性决策方法定性决策方法是决策者根据所掌握的信息通过对事物运动规律的分析,在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法定性决策方法重要有德尔菲法、头脑风暴法等
1.德尔菲法德尔菲法是一种定性决策方法一种改善的专家意见法其实质是有反馈的函询调查它涉及两个基本点,即函询和反馈这种方法是就某一问题发函给某些专家,请他们提出意见或见解通过多轮反复,直到意见趋于集中为止
2.头脑风暴法头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法这种方法的基本思绪是:邀请有关专家在敞开思绪、不受约束的气氛下针对决策问题畅所欲言通过专家之间的信息交流,引起思维共振,产生连锁效应,从而导致发明性思维的出现头脑风暴法的目的在于营造一种自由奔放思考的环境诱发发明性思维的共振和连锁反映,产生更多的发明性思维
五、定量决策方法定量决策方法是运用数学模型优选决策方案的方法根据所选方案结果的可靠性不同一般分为拟定型决策方法、风险型决策方法和不拟定型决策方法三类
1.拟定型决策方法这种决策方法的特点是,只要满足数学模型的前提条件就可以得出特定的结果用于拟定型决策的方法,是盈亏平衡点法
2.风险型决策方法风险型决策方法又称概率型、记录型决策方法或称随机型决策方法解决这类问题常用决策树法
3.不拟定型决策方法这种方法是指决策人对未来事件的结果不能拟定,但可以通过对各种因素的分析估算出未来事件在各种自然状态下的损益值的一种决策方法这种决策方法重要有保守法(小中取大法)、冒险法(大中取大法)、后悔值法、折衷法、等概率法等单项选择
1.某公司试图改变其经营方向,需要公司高层领导做出决策这种决策属于(A)A.战略性决策B.战术性决策C.业务性决策D.程序化决策
2.决策的第一步是(D)A.拟定备选方案B.拟定决策原则C.拟定决策目的D.辨认问题
3.决策的前提是(A)A.辨认问题B.拟定备选方案C.拟定决策目的D.拟定决策原则
4.属于拟定型决策方法的模型很多,教材中介绍的方法是(A).盈亏平衡点法B.哥顿法C.决策树法D.莱普勒斯法
5.(C)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法A.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法D.莱普勒斯法
6.某公司生产某种产品,固定成本为15万元,单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是(C)A.25台B.100台C.125台D.
12.5台
7.某产品有三个生产方案其成本状况为甲方案固定成本为5000单位变动成本为100;乙方案固定成本为12023单位变动成本为60;丙方案固定成本为30000单位变动成本为30若丙方案为最佳方案,则产量为⑴)A.150B.300C.500D.
7008.某公司生产某产品的固定成本为50万元产品单位售价为80元本年度产品定单为10000件据此,单位可变成本降到(D)元/件时才不至于亏损A.300B.130C.60D.30多项选择
1.按照决策的重要限度可以将其分为(BCD)A.职能性决策B.业务性决策C.战略性决策D.战术性决策
2.由基层管理人员负责制定对合理组织业务活动等方面进行的决策,属于(BD)A.职能性决策B.业务性决策C.战术性决策D.平常管理决策
3.群体决策与个人决策相比较而言,下列说法准确的是(ABD)A.群体决策中责任模糊B.群体决策方案更容易被接受C.群体决策效率高D.群体决策比个人决策的精确性强
4.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析、进行决策的方法重要的定性方法有(ABD)oA.德尔菲法B.头脑风暴法C.盈亏平衡点法D.哥顿法
5.德尔菲法是一种改善的专家意见法,其实质是有反馈的函询调查,涉及两个基本点,即(CD)oA.预测B.决策C.函询D.反馈判断正误
1.决策者所选择的方案一定是最优化的(错)
2.战略决策重要是由组织的中高层领导决定的(错)
3.相对于个人决策,群体决策的效率较低(对)
4.运用特尔菲法进行决策时对专家成员的意见采用记录方法予以定量解决,所以说它是定量决策(错)
5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法,两种方法一正一反若运用得当,可以起到互补作用(对)第七章期末考试复习题简答题
一、组织及组织结构的含义管理学中,可以从静态和动态两个方面来理解组织的含义静态方面,指的是组织结构,即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络动态方面人际关系技能,是指成功地与人打交道并与人沟通的能力涉及联络、解决和协调组织内外人际关系的能力激励组织内外工作人员的积极性和发明性的能力,对的地指导和指挥组织成员开展工作的能力
3.概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力很强的概念技能为管理者辨认问题的存在、制定可供选择的解决方案、选择最佳的方案并付诸实行提供了便利
六、组织外部环境组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素它又分为宏观环境和产业环境两部分
1.宏观环境又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,涉及经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境
2.产业环境又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织直接发生联系的环境因素涉及竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等
七、环境的不拟定性及对环境的管理L环境的不拟定性:环境的不拟定性是指组织环境的复杂限度和变化限度一般来说组织规模越大,则组织环境的复杂性越强环境的变化性,是指各种环境因素随时间的推移而变化和演进的限度依据环境的不拟定性,可以将组织环境划分为四种类型简朴稳定的环境、复杂稳定的环境、简朴动态的环境和复杂动态的环境
2.环境的管理:第一步列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度第二步,对第一步列出的因素的变化进行分析,拟定它们是为组织发明了机遇还是带来了威胁第三步,拟定一个计划,说明自己打算如何运用环境因素发明的机遇或者化解其带来的威胁,并拟定为达成这个目的所需要使用的资源单项选择
1.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(D)A.计划B.组织C.领导D.控制
2.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C)A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯
3.“凡事预则立不预则废”,说的是(D)的重要性A.组织B.预测C.防止D.计划
4.组织是管理的基本职能之一,它是由(C)三个基本要素构成A.目的、原则和结构B.目的、部门和效率C.目的、部门和关系D.目的、部门和人员
5.为了保证计划目的得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使(A)oA.实践活动符合于计划B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行
6.当管理者接待来访者、参与剪彩典礼等社会活动时,他行使的是(D)的角色A.发言人B.组织联络者C.领导指的是维持与变革组织结构以实现组织目的的工作过程对的结识组织结构的含义必须把握三方面的要素
1.组织结构决定了组织中的正式报告关系;
2.组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式;
3.组织结构包含了保证跨部门沟通、协作的制度设计
二、组织结构设计的原则组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目的设计或变革组织的结构体系的工作设计组织结构应当遵循以下基本原则
1.有效性原则
(1)组织结构设计要为组织目的的实现服务
(2)力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达成较好的管理效果
(3)组织结构设计的工作过程要有效率
2.分工与协作原则分工与协作是相辅相成的,只有分工没有协作,分工就失去意义而没有分工就谈不上协作
3.权责利对等原则责任、权力和利益三者之间是不可分割的,必须是协调的、平衡的和统一的在委以责任的同时必须委以必需的权力,还必须有利益来激励有责无权有权无责或者权责不对等、不匹配等,都会使组织结构不能有效运营,组织目的也难以实现
4.分级管理原则每个职务都要有人负责每个人都知道他的直接领导是谁下级是谁正常情况下,等级链上的下级只接受一个上级的命令;每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查,下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议
5.协调原则一是组织内部关系的协调;二是组织任务分派的协调
6.弹性结构原则具有弹性,是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动它规定部门机构和职位都具有弹性
三、影响组织结构设计的因素在组织结构设计的过程中,必须考虑到各种因素的影响如战略、环境、技术、组织规模等,综合考虑这些因素才干产生良好的组织绩效
1.战略战略是关于组织长远目的、发展方向、资源配置的设想与筹划组织结构必须服从组织所选择的战略的需要
2.环境任何组织都是在一定的环境之中生存和发展的组织结构必须响应环境变化才干和环境的动态匹配,在环境中生存下来假如环境是稳定的,组织就可以采用机械组织结构在快速变化的环境中,组织就需要设计有机的组织结构
3.技术技术是指组织将输入转化为输出的知识、工具、技能和活动技术不仅影响组织活动的效果和效率并且影响组织结构的设定通常,组织所采用的技术方法与水平不同,组织结构的形式也会不同,或集权式,或分权式等
4.规模组织的规模不同,与之相适应的组织结构形式亦有很大的差别一般来说,规模越大的组织,管理层次越多、工作和部门的数量越多、职能和技能的专业化限度越高、组织正规化限度越高、组织分权限度越高、高层领导的比例越小、专业技术支持人员的比例越高、书面沟通的文献越多当然,规模不是决定组织结构设计的唯一因素,它与战略、环境、技术等因素一同决定着组织结构的设计
四、直线职能制结构直线职能型组织结构是现代工业中常见的一种结构形式,被称为“u-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”
1.直线职能制组织结构的特点以直线为基础,在各级行政主管之下设立相应的职能部门从事专业管理并作为该级行政主管的参谋,实现主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合这种结构下,下级机构既受上级部门的管理,又受同级职能管理部门的业务指导和监督各级行政领导人逐级负责,高度集权这是一种按管理职能划分部门,并由最高经营者直接指挥的体制
2.直线职能制组织结构的优势:它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点,又吸取了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处,从而有助于提高管理工作的效率
3.直线职能制组织结构的缺陷
(1)它属于典型的集权式结构,权力集中于最高管理层,下级缺少必要的自主权
(2)各职能部门之间的横向联系较差,容易产生脱节和矛盾
(3)这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上,各职能部门与直线部门之间假如目的不统一,则容易产生矛盾特别是对于需要多部门合作的事项,往往难以拟定责任的归属
(4)信息传递路线较长,反馈较慢,难以适应环境的迅速变化4直线职能制组织结构的合用范围直线职能制结构适于产品单
一、销量大、决策信息较少的公司,大中型公司组织较普遍采用
五、事业部制结构事业部制组织结构,亦称M型结构或多部门结构,有时也称为产品部式结构或战略经营单位
1.事业部结构的特性事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式,即一个组织按地区或按产品类别提成若干个事业部从产品的设计、原料采购,一直到产品销售,均由事业部及所属工厂负责实行单独核算、独立经营,公司总部只保存人事决策,预算控制和监督大权并通过利润等指标对事业部进行控制
2.事业部制的优点
(1)总公司领导可以摆脱平常事务,集中精力考虑全局问题
(2)事业部制实行自主经营、独立核算,更能发挥经营管理的积极性,更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作
(3)各事业部之间有比较、有竞争,有助于组织的发展
(4)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调
(5)事业部经理要从事业部整体来考虑问题,有助于培养和训练全能型管理人才
3.事业部制的缺陷⑴总部与事业部的职能机构重叠构成管理人员浪费
(2)事业部实行独立核算,各事业部只考虑自身的利益,影响事业部之间的协作.
(3)由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展
4.事业部制的合用范围事业部制合用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织,当总部的无形资产有巨大吸引力、管理能力很强,同时分公司又有独立的市场和独立的利益时适宜选择事业部制
六、矩阵制结构矩阵制结构是把按职能划分的部门和按产品(项目)划分的小组结合起来组成一个矩阵,员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参与项目小组的工作
1.矩阵制结构的特点矩阵制组织的特点表现在围绕某项专门任务成立跨职能部门的专门机构这种组织结构形式是固定的,人员却是变动的
2.矩阵制结构的优点
(1)将组织的横向与纵向关系相结合,有助于协作生产和适应环境变化的需要
(2)针对特定的任务进行人员配置有助于发挥个体优势,集众家之长,提高项目完毕的质量,提高劳动生产率
(3)各部门人员的不定期的组合有助于信息交流,增长互相学习机会,提高专业管理水平
3.矩阵制结构的缺陷
(1)项目负责人的责任大于权力,没有足够的激励手段与惩办手段;员工面临双重的职权关系,容易产生无所适从和混乱感
(2)由于项目组成人员来自各个职能部门,当任务完毕以后,仍要回原单位,因而容易产生临时观念对工作有一定影响
(3)员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练
(4)花费时间,需要频繁开会以讨论冲突解决方案
4.矩阵制结构的合用范围
(1)拥有中档规模和中档数量产品线的组织适宜采用矩阵结构
(2)当环境的不拟定性和部门之间存在高度依存关系时,适宜采用矩阵结构
七、网络型结构
1.网络型组织的结构特性和表现形式网络型组织结构是运用现代信息技术手段,建立与发展起来的一种新型的组织结构该网络组织结构的核心是一个小规模的销售公司,他们的工作是直接监督公司内部开展的各项活动并协调同其他制造、分销和执行网络组织的其他重要职能的外部机构之间的关系网络型组织结构是一个精干的中心机构,以契约关系的建立和维持为基础,依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式
2.网络型组织结构的优点
(1)减少管理成本,提高管理效率
(2)实现了更大范围内供应链与销售环节的整合
(3)简化了机构和管理层次实现了充足授权式的管理
3.网络型组织结构的缺陷网络型组织结构需要科技与外部环境的支持
4.网络性组织结构的合用范围采用网络型结构的组织需要相称大的灵活性以对环境的变化做出迅速反映,它适合于需要低廉劳动力的组织,比如玩具和服装制造业等
八、组织变革
1.组织变革的类型组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进性变革三种适应性变革是渐进的变革,较容易为员工接受激进性变革是大规模的高压力的变革,变革的代价很大,一旦成功,对组织的前程具有决定性的影响创新性变革界于两者之间变革的范围和限度也较大也许会对组织产生比较大的冲击
2.组织变革过程弗里蒙特•卡斯特提出了组织变革过程的六个环节审阅状态——辨明差距一一设计方法一一实行变革一一反馈效果库尔特•卢因提出了组织变革的三个环节:解冻变革再冻结单项选择
1.组织结构设计必须与(A)相匹配A.组织目的B.管理理念C.组织结构D.战略计划
2.矩阵式组织属于(B)组织结构A.机械式B.有机式C.直线式D.平行式
3.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的这就是组织结构设计的(A)原则A.责权利对等B.分工与协作C.分级管理D.弹性结构
4.以下组织结构形式中,(D)最合用于组织部门间的横向协作和攻关项口A.职能制结构B.直线职能制结构C.事业部制结构D.矩阵制结构
5.M型结构又称为多部门结构,亦即(B)A.职能制结构B.事业部制结构C.直线职能制结构D.矩阵制结构多项选择
1.许多学者认为组织结构的特性可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化由此可以将组织结构形式分为两大类(AB)oA.机械式组织B.有机式组织C.集权式组织D.分权式组织
2.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性,也就是说(ABD)都要随环境的变化而变动A.组织的部门机构B.职责的规定C.利润的高低D.职位的安排
3.影响组织结构设计的因素有很多,比如(ABCD)等A.战略B.技术C.环境D.组织规模
4.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势,它(ABC)A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权
5.组织变革可以分为多种,比如(BCD)A.特殊性变革B.适应性变革C.创新性变革D.激进性变革判断正误
1.组织结构设计的弹性原则就是规定部门机构的设立具有一定的弹性(错)
2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式(对)
3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件(对)
4.组织发展是管理层的事,与普通员工无关(错)第八章期末考试复习题简答题
一、人员配备的含义人员配备是根据组织结构规定的职位数量与规定,对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养,以合适的人员去充实组织中的各个职位,保证组织活动正常进行并实现组织的既定目的的活动对于人员配备的影响因素需要从组织和个人两个不同角度去考察
1.从组织需要的角度考察组织需要这样的人:有知识和有能力的人;对组织有较高忠诚度的人;此外,还要为组织的发展和也许的人员流动储备后备力量
2.从组织成员需要的角度去考察从组织成员需要的角度去考察应注意:每一个人需要什么样的工作;保证给每一位员工找到一个适合的岗位;还要关注每个人的成长和职业生涯的发展需要
二、人员配备的原则1因事择人的原则要根据工作的需要配备人员
2.量才使用的原则根据人的能力和特点来安排工作
3.人事动态平衡的原则人与事的配合需要进行不断地调整,尽量使所有人的能力都与其工作相匹配4•程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循科学合理的标准和程序
三、拟定管理人员需量的影响因素
1.组织现有的规模、结构和岗位
2.管理人员的流动率要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况
3.组织发展的需要考虑预测和评估组织发展与业务扩充的规定
四、管理人员的选聘来源管理人员重要来自两个方面内部提高和外部招聘
1.内部提高内部提高,是指组织内部成员的能力增强并得到充足地证实后,被委以需要承担更大责任的更高职务内部提高制度具有以下优点:有助于调动组织内部成员的工作积极性;有助于吸引外部人才;有助于保证选聘工作的对的性;有助于被聘者迅速展开工作内部提高制度也存在弊端,具体表现为引起同事之间的不团结;也许导致“近亲繁殖”的现象并克制组织创新力
2.外部招聘外部招聘,是根据一定的标准和程序,从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作规定的管理人员外部招聘的优点是被聘干部具有“外来优势”,没有“历史包袱”,假如他的确具有较强的工作能力,便可迅速地打开局面;有助于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系;可认为组织带来新的管理方法和经验外部招聘的局限性重要表现在:外聘人员很难迅速打开局面;组织相应聘者的情况不能进一步了解;外部招聘会打击内部员工的工作积极性
五、管理人员的选聘标准
1.管理的欲望这是管理者从事管理工作的基本前提管理意味着对权力的运用,而对权力不感爱好的人,就不会很好地运用权力,从而影响组织目的的实现2正直的品质正直是每个组织成员都应具有的基本品质,对管理人员更是如此
3.创新精神只有不断创新,组织才干充满生机,才干不断发展4决策能力管理过程中充满了决策决策能力是管理人员应具有的一种重要能力
5.沟通能力管理人员既要善于理解别人,也需要别人理解自己沟通的效果决定了管理者与员工互相理解的限度作为管理者必须具有进行有效沟通的技能
6.组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合,所以管理者应有较强的组织协调能力
7.相应的业务知识和水平管理者未必是专家,但了解一定的专业知识、具有一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件
8.健康的身体素质
六、管理人员考评的内容管理人员的考评重要涉及两个方面内容奉献考评和能力考评
1.奉献考评,是指考核和评估管理人员在一定期期内担任某个职务的过程中对实现组织目的的奉献限度即评价和对比组织规定某个管理职务及其所辖部门提供的奉献与该部门的实际奉献
2.能力考评,是指通过考察管理人员在一定期间内的管理工作,评估他们的现实能力和发展潜力,即分析他们是否符合现任职务所具有的规定任现职后素质和能力是否有所提高,能否担任更重要的工作
七、管理人员培训的内容
1.业务培训让管理人员熟悉所在部门的业务性质和基本流程,是进行有效管理的前提之一
2.管理理论培训任何层次的管理者都应当掌握一定的管理理论
3.管理能力培训管理能力涉及决策能力、组织协调能力、领导活动能力等管理者的管理能力可以通过科学的培训而得到提高
4.交际能力及心理素质培训管理者与人打交道必须有较强的交际能力同时管理者还要具有良好的心理素质单项选择
1.以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际规定为标准,选拔、录用各类人员这就是人员配备的A原则A.因事择人B.因人择事C.量才使用D.经济效益
2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度常用于招聘DoA.中层管理者B.基层管理者C.普通管理者D.高层管理者
3.考评管理人员的协作精神重要通过向(B)获取信息、A.上级部门B.关系部门C.下属部门D主管部门
4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式它属于(D).上级考评B.群众考评C.专家考评D.自我考评
5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务以此全面培养管理人员的能力,这是管理人员在职培训的方法之一,即(B)oA.有计划的提高B.职务轮换C.委以助手职务D.临时提高多项选择
1.从组织需要的角度为其配备适当的人,这些人应当是(BCD)A.有职位的人B.有知识的人C.有能力的人D.对组织忠诚的人
2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则(ABCD)oA.因事择人B.人事动态平衡C.量才使用D.程序化、规范化
3.管理人员的内部提高机制具有一定的优势,比如(ABCD)A.调动内部成员的工作积极性B.吸取外部人才C.保证选聘工作的准确性I).被聘者可以迅速展开工作
4.对管理人员的奉献考评涉及(CD)A.心理素质考评B.业务能力考评C.达标绩效评价D.管理绩效评价判断正误
1.管理人员的工作重要是从事资源协调和管理,没有必要掌握具体的业务知识(错)
2.采用外部招聘的方式选择管理人员,有助于鼓舞士气,调动组织成员的积极性(错)
3.奉献考评是决定管理人员报酬大小的重要依据(对)
4.考评方法和考评系统设计的合理与否,直接影响了管理人员考评结果的合理与否(对)
5.在管理人员考评时,由上级人员填写的考评表重要是考核管理者的领导能力和影响能力(错)
6.管理人员要与各种人相处也许遭遇各种事件,因此需要具有良好的心理素质这样才干冷静的解决好意外和突发事件(对)第九章期末考试复习题简答题
一、领导者的权力来源领导者的权力来源有两种,一种是基于职位的权力来源;另一种是非职位的权力来源,个人自身影响力
1.职位权力职位权力包含三种
(1)法定权力是组织内部正式的管理职位所拥有的权力
(2)奖励权力是领导者对别人实行奖励的权力
(3)处罚权力,是一种实行处罚的权力2自身影响力就是领导者以自身的专业知识、个性特性等影响或改变被领导者的心理和行为的力量构成领导者影响力的因素,涉及以下几个方面
(1)品德领导者要努力修炼自我品德,廉洁奉公、不以权谋私等等
(2)学识学识既涉及知识、学问,也涉及领导者的见识
(3)能力领导者还要有很强的工作能力和操作能力
(4)情感情感重要是指领导者要能真诚地关心下属,帮助下属,与下属进行情感交流,以情感人
二、领导行为理论领导行为理论就是通过对领导者的行为特点与绩效关系的研究,寻找最有效的领导风格教材介绍了三种领导行为理论
1.俄亥俄州立大学的研究1945年俄亥俄州立大学的研究者霍尔平和维纳通过调查研究,归纳出描述领导者行为的两个维度:关怀维度和定规维度关怀维度是指领导替下属着想、尊重他们的思想和感情并与之建立互相信任关系的限度定规维度是指领导者以任务为导向、引导下属为实现目的而努力的限度研究表白,一个领导者的行为,在每一种维度中的位置可以有很大的变化一般来讲两个维度皆高的领导者,更能使下属达成高绩效和高满意度
2.密歇根大学的研究密歇根大学的研究者把领导行为划分为两个维度,员工导向和生产导向员工导向的领导者十分重视员工需求生产导向的领导者更强调工作的过程和结果研究结论认为,员工导向的领导者更容易产生组织的高生产率、高工作满意度生产导向的领导者则产生低组织生产率和低工作满意度
3.管理方格论管理方格理论的出现改变以往各种理论中“非此即彼”式的绝对化观点指出在对生产关心和对人关心的两种领导方式之间可以进行不同限度的结合管理方格法即以纵轴表达领导者对人的关心,横轴表达对生产的关心在两个坐标轴上分别划出9个等级,形成81个小方格即81种领导类型其中有五种领导类型最具有代表性1—1型一贫乏的领导者;9-1型-一任务式领导者;1—9型一俱乐部式领导者;5-5型一中间路线式领导者;9-9型一抱负式领导者
三、领导权变理论领导权变理论亦称随机制宜理论强调领导无固定模式,领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同影响较大的权变理论有
1.菲德勒的模型菲德勒认为不存在一种“普遍合用”的领导方式,任何形态的领导方式是否有效,取决于该领导方式与环境是否适应他认为决塞一一布兰查德的情境理论这是一个重视下属的权变理论赫塞和布兰查德认为根据下属的成熟水平选择对的的领导风格才会使领导取得成功下属的成熟限度,是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿它涉及两个因素:工作成熟度和心理成熟度高成熟度的下属,既有能力又有信心做好工作
3.目的途径理论这一理论认为领导的工作就是帮助下属达成他们的工作目的,并提供必要的指导和支持,以保证个人的目的与集体的目的相一致按照这个观点,领导者不仅要给下属指明目的,并且要帮助下属找到实现目的的最佳途径为下属清理各种障碍,使其目的实现更容易这一理论认为,领导者的行为被下属接受的限度取决于下属对这种行为的认同限度领导者行为的激励作用表现在,一方面他对下属的需要和满足取决于有效的工作绩效;另一方面,他对下属进行辅导帮助他们取得相应的绩效以实现自己的目的豪斯拟定了四种领导行为指导型领导者;支持型领导者;参与型的领导者;成就型的领导者
四、领导者的素质规定领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上,通过后天的实践锻炼和学习形成的在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和是领导者进行领导活动的自身基础条件重要包含以下几个方面
1.政治素质政治素质是对领导者政治作风和思想品德方面的规定
2.知识素质作为领导者,需要具有广博的科学文化知识和相关的管理知识,还需要具有相关的专业知识
3.能力素质领导者在领导过程中需要具有以下能力
(1)认知能力,是指领导者结识事物的能力
(2)情感能力,是指领导者解决人际关系的能力和克服自己情绪波动的能力
(3)意志能力,是指领导者在结识和变革现实的过程中,自觉地拟定目的,故意识地根据目的调节支配行动,克服困难,实现目的的心理过程
(4)行为能力,是指领导者在实践过程中表现出来的技巧与艺术
五、领导班子的合理构成领导班子是指在一个最高领导者统率下的具有一定结构、一定层次的领导集体领导效率的提高不仅取决于领导个体素质的提高还取决于领导班子的合理组合和搭配因此,在配备组建各级领导班子时,要注重领导班子的内部结构,科学组合,才干提高管理效率具体来说,合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件:
1.年龄结构在考虑领导班子构成时要考虑成员的年龄结构不同年龄的人具有不同的性格特点,看问题的视角不同老中青三代配置在一起可以优势互补,提高管理效能
2.知识结构知识结构指的是•个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合不同领导者的知识结构不同,应根据工作规定对不同的领导人员进行配置
3.能力结构组建领导班子时,要按照能力互补的原则把具有各种能力专长的干部配合在一起组织成领导能力齐备而又高强的领导班子大体来说,领导干部有以下几种类型“思想”型干部、“实干”型干部、“智囊”型干部和“组织”型干部将四种类型的人才合理搭配起来,就会使得领导班子具有良好的能力结构
六、领导决策的艺术
1.拟定是否需要决策领导决策艺术的首要问题就是拟定究竟什么问题需要决策当不采用行动会让情况变糟或者不采用行动会让机会白白溜走时就需要进行决策
2.鼓励人们提出不批准见由于人们的价值观不同,对于同一事物,人们的见解会各不相同为了更接近事实的真相,做出对的的决策,领导者需要多听听人们的不同见解
3.提出各种也许的方案做决策时要提出若干方案,可以应付突发事件和不时之需
4.执行决策的人要参与决策做决策时,领导要适本地下放权力让执行决策的人参与决策,这样既能调动下属的积极性又能提高决策的可行性和科学性5建立有效的反馈制度决策被执行的时候领导者一方面要以书面形式明确决策执行的效果然后制定决策执行的反馈制度定期或者不定期检查决策的执行情况,根据执行情况提供必要的支持或者调整本来的标准
七、领导用人的艺术
1.唯才是举对于领导者来说,用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限,而是依据人的才干来选拔人才
2.用人所长领导者在用人时要用人所长不能由于细小缺陷而忽视人的大才大德
3.知人善任领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作使其能充足发挥自己的长处和优势
4.要有勇气选拔名望和才学超过自己的人
八、有效地协调人际关系的艺术
1.依照组织目的来协调2•依照制度规则来协调
3.有效运用非正式组织来协调
4.其他技巧领导者还需要借助一些处事技巧来协调组织的人际关系这些技巧涉及:转移法、不为法、换位法和糊涂法单项选择
1.领导的实质在于影响构成领导者非权力性影响力的因素涉及这样几个方面AoA、品德、学识、能力、情感B、品德、学识、能力、资历C、品德、学识、资历、情感D、品德、威信、能力、情感
2.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目的、行为结果等共同构成的内容体系,其中,领导行为的主体是CA、组织目的B、行为结果C、领导者I、被领导者
3.有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的者D.精神领袖
7.对于基层管理者来说,具有良好的(C)是最为重要的A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能多项选择
1.管理作为一种特殊的实践活动具有其独特的性质,比如(ABC)oA.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性1).管理具有时效性
2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系,可以描述为(ABD)oA.他们所履行的管理职能是相同的B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
3.明茨伯格通过实证研究发现:管理者在组织中扮演十种角色,这些角色被分为(ACD)oA.人际关系角色B.组织角色C.信息角色D.决策角色
4.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时,必须具有以下技能如(BCD)A.信息技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能
5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境它重要涉及(ABCD)oA.技术环境B.政治法律环境C.经济环境D.社会文化环境
6.物质环境是指组织所拥有的各种资源,重要涉及(ABCD)等A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.技术资源判断正误
1.管理是随着人类社会的发展而产生的在原始社会是不存在管理的(错)
2.事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们故意识的活动(错)
3.控制的实质就是使实践符合于计划计划就是控制的标准(对)
4.从教材给“管理”所下定义中可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源(错)
5.组织是由三个基本要素构成的,即目的、结构和关系(错)
6.处在不同管理层次上管理者,其履行的管理职能也是不同的(错)7对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的(对)
8.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性(对)第二章期末考试复习题简答题:权力(C)A、决策权B、组织权C、指挥权D、人事权
4.领导理论的发展大体经历了三个阶段,(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特性A、特性论B、领导行为理论C、效用领导阶段D、权变理论
5.当领导者面对一个非解决不可的事情时,不去直接解决,而是先搁一搁,去解决其他问题这种调适人际关系的方法就是(D)A、不为法B、糊涂法C、缓冲法D、转移法
6.布莱克和莫顿提出的领导理论是(C)A、领导行为连续统一体理论B、管理系统理论C、管理方格理论D、情境领导理论
7.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是(D)A、领导行为连续统一体理论B、情境领导理论C、管理方格理论D、管理系统理论
8.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,(B)领导方式对生产和工作的完毕情况很关心,却很少关心人的情绪,属于任务式领导A.1-1型B、9-1型C、1-9型D、5-5型
9.领导者以自身的专业知识、个性特性等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)A、法定权力B、奖惩权力C、组织权力D、自身影响力
10.根据赫塞―布兰查德提出的情境领导理论,在下属虽然有积极性,但缺少足够的技能的情况下,应采用的领导风格是(A)A、高工作-高关系B、低工作一低关系C、低工作-高关系D、高工作-低关系多项选择
1.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位,重要涉及(ABD)A、法定权力B、奖惩权力C、组织权力D、处罚权力
2.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究,总结出描述领导者行为的两个维度(AB)A、关怀维度B、定规维度C、员工导向D、生产导向
3.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧,比如(ABCD)A、转移法B、不为法C、换位法D、糊涂法判断正误
1.菲德勒的襁三维因素涉及k下级关系、任务结构和职位权九(对)
2.邠蟹聘方式主张分工负责、分层负责嘘高工修率逐子地达成组织目的(错)
3.在一个摘班子里也才”应当多T以提高溺班Hl勺整体领导能力(镯
4.权凝论恸随琳始理论,强调领导无固定默领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同(对)
5.下属的成熟胎步及两个因素:工作成熟度和心理成熟度心理成熟度高的个体不需要太多的夕郦激励而普内胴断激励(对)
6.目的途径理论认为环境因素和W风格互为补充下属的图施烷了他对环境因素及领郭I格的评价(对)
7.领导效率的高低取决杂页导者个体素质氐(错)第十章期末考试复习题简答题:
一、激励的含义所谓激励,是指人类活动的一种内心状态它具有加强和激发动机推动并引导行为朝向预定目的的作用通常认为,一切内心要争取的条件:欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励
二、激励的作用
1.有助于激发和调动职工的积极性
2.有助于将职工的个人目的与组织目的统一起来
3.有助于增强组织的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统
一三、需要层次理论这一理论由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕♦马斯洛提出他认为,人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类一般的人都是按照这个层次从低档到高级去追求并使自己的需要得到满足的已经满足的需要不再具有激励作用因此,管理者应根据需要层次,拟定激励行为
四、双因素理论弗雷德里克•赫茨伯格围绕着马斯洛的需要层次理论对需要进行了研先提出了双因素理论他认为有两类因素影响人们的行为他将与工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素,将与工作内容紧密相连的因素称为激励因素保健因素不能直接起到激励人们的作用;激励因素可以调动积极性,具有激励作用
五、公平理论公平理论又称社会比较理论它认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平个人会主观地将自己的投入(涉及诸如努力、经济、教育等许多因素)同别人的相比,看自己的报酬是否公平或公正,以此来决定自己的努力限度激励者应高度重视这种公平感觉
六、行为改造理论行为改造理论重要是研究如何改造和修正人的行为变悲观为积极的一种理论1•强化理论这一理论是由美国心理学家斯金纳一方面提出来的强化理论认为,人的行为因外部环境的刺激而改变强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达成增强、减弱或消除某种行为的过程可以采用积极强化、悲观强化、处罚、自然消退四种强化类型来改变被刺激者的行为
2.归因理论这一理论是由威纳提出的归因理论认为,人们把成功和失败归于何种因素,对以后的工作态度和积极性进而对人们的行为和工作绩效有很大的影响激励者应很好地了解下属的归因倾向以便对的地指导和训练职工的归因倾向,调动和提高下属的积极性
七、激励手段和方法
1.物质激励
2.精神激励
3.职工参与管理
4.工作丰富化单项选择L人们在通往目的的道路上所碰到的障碍就是A.A.挫折
8.紧张防范D.焦急
2.激励方法得当,有助于激发和调动职工的积极性根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,准时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%而受到激励的职工的能力可发挥到CA.60%—70%B.70%—80%C.80%-—90%D.90%以上
3.A认为人的需要由低档向高级分为五个层次,即生理的需要、保障或安全的需要、归属或认可的需要、尊重的需要、自我实现的需要A.需要层次理论B.双因素理论C.成就需要理论D.公平理论
4.赫茨伯格提出的双因素理论认为A不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.效价因素
5.“一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”,这是D理论的观点A.需要层次B.双因素C.公平D.成就需要
6.根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是CA.自然消退B.处罚C.悲观强化D.正强化
7.工作丰富化的重点是OoA.高层次的专业人员B.高层次的管理人员C.一般专业人员D.一般操作人员
8.表扬,赞赏,增长工资、奖金及奖品,分派故意义的工作等行为在强化理论中属于AA.积极强化B.悲观强化C.处罚D.自然消退多项选择
1.当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有BCoA.紧张不安的措施B.积极进取的措施C.悲观防范的措施D.寻求激励的措施
2.需要层次理论中,下列选项属于安全需要的有BCDA.维持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障C.避免人身伤害,失业保障D.年老时有所依靠
3.在双因素理论中,ABC体现的是保健因素A.要给职工提供适当的工资和安全保障B.要改善他们的工作环境和条件C.对职工的监督要能为他们所接受D.工作得到认可和赏识
4.麦克利兰的成就需要激励理论认为人们在生理需要得到满足以后,尚有对BCD等激励需要A.安全的需要B.权力的需要C.社交的需要D.成就的需要
5.强化理论中的强化类型有ABCDA.积极强化B.悲观强化C.处罚D.自然消退
6.归因理论认为,人们把自己的成功和失败重要归结为四个方面的因素:即努力限度、能力、任务难度和机遇这四个方面的因素可以按三个方面来划分(ABC)A.内部因素和外部因素B.稳定性C.可控性D.激励限度
7.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感,下列方法使工作丰富起来(ABD)OA.鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间互相交往B.放心大胆地任用下属,以增强其责任感C.在其能力范围内,最大量的增长其同类工作的数量D.采用措施以保证下属可以看到自己为工作和组织所作的奉献判断正误
1.根据戴维•麦克利兰的研究,对一般职工来说成就需要比较强烈(错)
2.需要层次理论认为假如管理者真正了解了员工的需要,依其需要来进行激励,则会产生很大的极力作用(对)
3.根据归因理论,把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性,归于不稳定因素可以减少工作的积极性(错)
4.成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的(对)
5.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和处罚不能起到激励的作用(错)
6.合理化建议是职工参与管理的一种形式,据美国一家公司估计,生产率的提高有20%得益于工人提出的建议,其余80%来自技术的进步,但是,管理人员应当把重要精力放在那20%上(对)第十一章期末考试复习题简答题:
一、沟通的含义沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程,其目的是为了激励或者影响人的行为
二、沟通的分类
1.按照功能不同沟通可以分为工具式沟通和情感式沟通
2.按照沟通方式不同,可以分为口头方式、书面方式、非言语方式和电子媒介沟通等
3.按照组织系统不同,可以分为正式沟通(组织体系内的)和非正式沟通(不受组织框架限制的)
4.按照沟通方向,可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通下行沟通是指上级将信息传达给下级,是由上而下的沟通上行沟通是指下级将信息传达给上级,是由下而上的沟通平行沟通是指同级之间的信息传递,这种沟通也称为横向沟通
三、沟通的障碍
1.组织障碍由于地位差异、目的差异、缺少正式沟通渠道、协调不够等因素导致的沟通障碍
2.个体障碍:阻碍有效沟通的个体方面的因素有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提醒、发送者的信誉、沟通渠道选择不妥等
四、克服障碍的措施
1.组织行动营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道,涉及正式渠道和非正式渠道2个人技能做好充足的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提醒、要保证行动支持沟通
五、组织冲突的含义重要是指组织中的某种抵触和对立状况这种对立状况可以是隐性的、微妙的,也可以是公开的、剧烈的组织冲突的存在对组织的运营和发展具有重要的影响,有积极的、具有建设性的,有破坏性
六、冲突产生的因素
1.基本因素⑴组织个体差异的客观存在
(2)组织中的个体观念不成熟:如自认为是、假设相似、利己动机等
2.具体因素
(1)目的不同引起冲突
(2)利益分派引起冲突
(3)执行方法不同引起冲突
(4)角色不同引起冲突⑸管理强势引起冲突
(6)沟通不畅引起冲突
七、管理者解决冲突的方法
1.协调解决冲突发生后,管理者召集冲突的双方协商解决
2.强制解决即管理者运用自己手中的职权,强行解决双方的冲突
3.建立联络小组当组织内部需要不同的部门精诚合作而部门之间又存在一些误会时,管理者可以建立一个联络小组通过这个小组促进各群体之间的交往
4.树立远大目的远大目的会使得双方成员感到紧迫感和吸引力,而远大目的又是任何一方都无法单独完毕的这时,群体成员就会心往一处想,劲往一处使,本来的冲突就会消弭于无形
5.解决问题解决问题是解决冲突策略中最有效的方法在组织中也许有各种引发冲突的诱因需要管理者有的放矢地针对具体问题逐步改善,从而将组织系统自身带来的冲突诱因尽也许地减少
八、激发冲突
1.理解激发冲突的意义:建设性冲突对组织有益
2.激发冲突的方法:改变组织文化、模棱两可的态度、空降人才、重新建构组织、任命吹毛求疵者等方式单项选择
1.沟通的深层次目的是(D)A.展示才干和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为
2.按照功能进行分类的沟通类型中,(B)具有润滑剂的作用A.工具式沟通B.情感式沟通C.工具式沟通和情感式沟通D.都不具有
3.(C)的最大的优点在于它持久、有形、可以核算A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通1).电子媒介沟通
4.下级不乐意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己无能;而上级也也许没有注意到下级的奉献把下级的奉献归到自己头上,引起下级不满这种引起沟通组织障碍的因素是(A)A.地位差异B.目的差异C.缺少正式沟通渠道D.协调不够
5.人们只记忆通过自己的选择乐意记忆的信息这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(C)因素导致的A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提醒
6.导致组织冲突产生的基本因素中,(B)是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的A.组织中个体自认为是的态度B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在
7.现代管理中,需要激发的冲突是(A)A.建设性冲突B.破坏性冲突C.平常冲突D.利益性冲突解决冲突策略中最有效的方法是(D)A.建立联络小组B.强制解决C.协调解决D.解决问题多项选择
1.信息沟通一般包含下列环节(ABCD)A.信息源发出通过编码的信息B.通过一定的媒介传递信息C.接受者接受信息并解码D.信息反馈
2.按照组织系统划分,沟通方式分为(CD)OA.工具式沟通B.情感式沟通C.正式沟通D.非正式沟通
3.下列沟通障碍中,属于组织障碍的有(ABCD)oA.地位差异B.目的差异C.缺少正式沟通渠道D.协调不够
4.组织冲突产生的基本因素有(ABCD)oA.组织中个体自认为是的态度B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在
5.管理冲突一般涉及(ABD)等环节A.诊断冲突B.分析冲突C.支持冲突D.干预冲突判断正误
1.沟通过程中有了反馈,表白信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息(错)
2.人们经常会说“那不是我的意思!”或者“我还认为是这样!”这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现(对)
3.口头沟通虽然其比较精确,但是耗时较多,同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比(错)
4.非语言沟通重要涉及身体语言和语气语调等非语言沟通之所以受到重视,是由于身体语言等非语言方式可以令人信服地表达人的真情实感(对)
5.采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通因此沟通快,但由于沟通渠道太多,容易导致混乱并且减少传递信息的准确度(错)
6.研发部门想要达成最佳的技术状态往往需要一个长期的过程而市场部门需要尽快地把产品推向市场需要赶时间双方在沟通时就容易出现争执这是由于目的不同导致的沟通障碍(对)
7.情绪异常影响人们的有效沟通,使信息的传递严重受阻所以,当管理者情绪波动比较大时,最明智的做法是停止沟通但是,由于管理者是沟通的主体,因此假如沟通的对象情绪不稳定,则不需要停止沟通(错)
8.在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突(错)第十二章期末考试复习题简答题
一、控制的含义管理者对计划的执行过程进行监督、检查,假如发现偏差,及时采用纠偏措施的活动控制在管理实践中具有不可替代性控制工作是组织中每一个管理人员的职能
二、控制的作用
1.控制是完毕计划任务和实现组织目的的有力保证
2.控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段3控制是组织创新的推动力三控制的重要类型依据控制措施作用的环节可将控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制
1.现场控制:又称即时控制,是指在某项活动或者某种工作过程中,管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导,以保证活动和行为按照规定的程序和规定进行的管理活动有效的现场控制需要具有如下条件较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制,各司其职
2.前馈控制乂称预先控制,是指通过观测情况,收集整理信息掌握规律,预测趋势,对的预计未来也许出现的问题,提前采用措施,将也许出现的偏差消除在萌芽状态简言之,前馈控制就是“防患于未然”前馈控制是控制的最高境界
3.反馈控制指管理者通过度析工作结果将它与控制标准进行比较发现偏差并分析成因,然后拟定纠偏措施并予以实行,以防止偏差继续发展,或防止此后再度发生
四、控制系统及其特点控制系统是指由控制主体、控制客体、控制信息和控制措施组成的具有自身目的和功能的管理系统控制系统具有自身的一些特点
1.控制系统具有明确的目的性
2.控制系统是一个信息反馈系统
3.控制系统具有较强的环境适应性
五、控制工作过程控制工作涉及三个环节:制定控制标准衡量工作绩效纠正偏差1•制定控制标准:要控制就要有标准没有控制标准,就无法实行控制制定控制标准,一要拟定控制指标,二要制定控制标准的规定
2.衡量工作绩效对照控制标准衡量实际工作绩效是组织控制过程的第二步,它又可以分为两个小环节一是评估或预测计划的执行情况;二是进行实绩与控制标准的比较,并鉴定偏差的限度大小
3.纠正偏差一方面分析偏差的成因,然后采用涉及改善工作方法、改善组织工作和领导工作、调整或修正原有计划或标准等措施纠正偏差
六、控制工作的原则
1.目的明确原则:控制工作必须围绕既定的组织目的及为达成目的而制定的计划展开
2.控制关键点原则:应将重要精力放在最为重要的事项、活动或环节上
3.及时性原则一方面规定能及时准确地获取控制所需要的信息另一方面纠偏措施的安排应具有一定的预见性
4.灵活性原则:控制要有弹性,要制定多种应付变化的预案且留有一定的后备力量,并采用多种灵活的控制方式和控制方法来达成控制的目的
5.经济性原则:要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较,只有当有利可图时才实行控制一方面规定应有选择地实行控制,另一方面,要努力减少控制的各种花费而提高控制效果
七、有效控制的规定
1.控制工作要具有全局观念
2.控制工作要同计划和组织相适应
3.控制工作应确立客观标准
4.控制工作要切合管理者的个人情况
5.控制系统要与组织文化匹配单项选择
1.可以有效发现计划与计划实行之间差距的管理环节是(OoA.领导B.组织C.控制D.决策
2.管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程,而(B)始终是一次管理循环过程的终点,同时又是新一轮管理循环过程的起点A.计划B.控制C.协调D.指挥
3.即时控制通常指的是(A)oA.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.全面控制
4.依据控制措施作用的(D)不同,控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制A.内容B.范围C.对象D.环节
5.某公司将2023年本公司的历史最高利润额作为本年度的利润指标这在控制标准中属于(A)A.历史标准B.计划标准C.最高标准D.年度标准
6.在控制标准中,诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于(B)A.价值标准B.实物标准C.收益标准D.成本标准
7.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的(C)规定A.目的性B.多元性C.可检查性D.协调一致性
8.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要,这就规定控制应具有(A)oA.全局观念B.与计划协调一致C.建立客观标准D.切合管理人员特点多项选择
1.公司中应当承担控制职责的人员涉及(ACD)A.公司高层管理人员B.行业主管人员C.中层管理人员D.基层管理人员
2.按照控制对象的范围,可以将控制分为(AB)等类型A.全面控制B.局部控制C.官僚控制D.文化控制
3.控制系统是指由(ABCD)组成的具有自身目的和功能的管理系统A.控制主体B.控制客体C.控制信息D.控制措施
4.下列选项,(ACD)属于没有拟定的实物单位而只以一定的金额予以表达的控制标准类型A.销售额B.耗电量C.成本总额D.工资总额
5.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ABC)等方面的规定A.及时性B.可靠性C.经济合用性D.灵活性
6.为了保证对组织工作进行有效的控制,管理者应遵循以下基本原则(ABD)oA.目的明确原则B.控制关键点原则C.刚性原则D.及时性、经济性原则判断正误1控制就是为了保证既定的组织目的得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称(对)
2.控制工作只是上级主管人员或重要是中层主管人员的职责(错)
3.前馈控制事实上是一种“亡羊补牢”式的控制(错)
4.一般来说,高层管理人员重要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动(对)
5.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价(错)
6.成本标准和收益标准都属于实物标准(错)
7.记录师和会计师喜欢用复杂的表格形式,工程技术人员喜欢用数据或图表形式控制工作必须切合管理者的个人情况(对)第十三章期末考试复习题简答题:
一、人员控制系统构成和功能
1.人员控制系统构成:控制对象是员工的行为控制主体是各级管理者,控制信息重要有岗位说明书、操作规程、人员履历、工作报告、绩效考评信息等,控制方法涉及直接监督、职位设计、人事调整、培训、股票期权、报酬、绩效考评、文化建设等
2.人员控制系统的功能:为岗位或任务配备合适的人员;明确任务及偏差的负责人;调动员工士气,提高员工的执行能力和自我控制能力
二、人员控制方法L人员配备与人事调整:为岗位或为任务配备合适的人员和进行必要的调整
2.培训拟定培训需求,细化总体培训需求选择培训方法,提高培训效果
3.授权上级把自己的职权授给下属,使下属拥有相称的自主权和行动权授权有助于实现下属的自我控制,进而提高控制的有效性
4.工作报告:规定下属定期或不定期地递交工作报告是一种普遍的控制方法工作报告是工作人员向上级报告工作进展情况的书面材料中心问题是对一定期期内的工作经验和教训进行总结、分析和评价,肯定成绩和找出问题撰写工作报告时要满足客观性、典型性、指导性、证明性规定
三、作业控制系统对作业系统的控制重要围绕质量、成本和采购等问题展开
1.质量控制质量控制涉及产品质量控制和工作质量控制产品质量控制是公司为生产出合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作工作质量控制是指公司为保证和提高产品质量对经营管理和生产技术工作进行的水平控制
2.全面质量管理全面质量管理是指公司内部的全体成员都参与到公司产品质量和工作质量工作过程中,把公司的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种记录与会计手段等结合起来,在公司中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿公司生产经营全过程的质量管理体系重要涉及全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面
3.成本控制
(1)成本中心为进行有效的成本控制,许多组织引用了成本中心的概念工厂、部门、工作区都可以被当作独立的成本中心,并且其主管人员对其产品或服务的可变成本负责
(2)成本控制过程制定控制标准,拟定目的成本,根据各种数据记录、记录资料进行成本核算进行成本差异分析,及时采用措施,减少成本
4.采购控制
四、预算控制的程序第一步,进一步了解公司在过去财政年度的预算执行情况和公司在未来年度的发展需要,以此作为公司制定预算的重要依据第二步,围绕公司的发展规划和公司内外部环境条件制定公司的总预算,重要涉及收入总预算、支出总预算、钞票流量总预算、资金总预算、重要产品产量和销量总预算等,并粗略编制公司的预算资产负债表第三步,将公司总预算中拟定的任务层层分解,由各个部门、基层单位以及个人制定本部门、本岗位的预算,并上报高层管理部门第四步,公司高层决策者在综合公司各个部门的上报预算后,调整部门预算甚至调整总预算最终拟定预算方案并下发各部门第五步组织贯彻贯彻预算拟定的各项目的在实行过程中予以监控,及时发现问题并采用有针对性的纠偏措施
五、零基预算
1.零基预算的基本思想在每个预算年度的开始时,把所有还在继续开展的活动视为从零开始,重新编制预算预算人员以一切从零开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要安排一.人际关系学说在霍桑实验的基础上,梅奥创建了人际关系学说重要内容是
(1)职工是“社会人”
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键
(3)公司存在着“非正式组织二.行为科学理论对于行为科学的定义有广义和狭义两种理解广义的行为科学是指涉及类似运用自然科学的实验和观测方法研究在自然和社会环境中人的行为的科学已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科进入20世纪60年代,为了避免同广义的行为科学相混淆,出现了组织行为学这一名称专指管理学中的行为科学目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看,可提成三个层次,即个体行为、团队行为和组织行为
三、管理过程学派管理过程学派的创始人是亨利・约法尔该学派的重要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来他们认为,无论什么性质的组织,管理人员的职能是共同的,即计划、组织、人员配备、指挥和控制,这五种职能就构成了一个完整的管理过程;管理职能具有普遍性即各级管理人员都执行着管理职能,只是侧重点不同叫.经验学派经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔该学派主张通过度析经验(即指案例)来研究管理学问题通过度析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验,就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论,使他们更有效地从事管理工作不少学者认为,经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法,称为“案例教学”五.系统管理学派系统管理学派的重要代表人物是卡斯特和落森茨威克该学派认为组织是一个由互相联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统它是由目的和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成的必须以整个组织系统为管理研究的出发点,综合运用各个学派的知识,研究一切重要的分系统及其互相关系六决策理论学派决策理论学派的重要代表人物是赫伯特•西蒙该学派认为,管理就是决策管理活动的所有过程都是决策的过程,管理是以决策为特性的;决策是管理人员的重要任务,管理人员应当集中研究决策问题七.管理科学学派管理科学学派形成于第二次世界大战初该学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题求出最佳方案,实现公司目的;经营管理是管理科学在管理中的运用;信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统八.权变理论学派权各项活动以及各个部门的资源分派和收支2零基预算的程序:建立预算目的体系、逐项审查预算、排定各项目、各部门的优先顺序、编制预算
六、全面绩效控制系统构成
1.控制客体:全面绩效是相对于组织战略目的的实现情况而言的,它以部门绩效为基础,与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系
2.控制主体组建以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组,由该小组组织实行考评工作
3.控制标准一方面分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化的规定选择关键的考评指标设计控制标准不仅要有财务评价指标,还应包含用于对组织流程合理性、管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标
七、财务控制
1.损益控制:损益控制常用的财务指标有销售利润率、投资收益率等销售利润率说明某种产品获利的能力,而投资收益率则反映公司资产发明利润的效率
2.流动性控制重要用于检查公司资产变现并用于偿还各种到期债务的能力,进而揭示公司财务风险的大小短期偿债能力的财务指标重要有流动比率、速动比率等长期偿债能力评价重要反映公司偿还长期借款、长期应付款、长期债券等长期债务的能力状况
3.运营能力控制反映公司的资金周转情况进而使管理者了解公司的经营管理水平指标有:存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率、固定资产周转率等单项选择
1.人员控制系统的控制对象是(B)A.各级管理者B.员工的行为C.人事部门D.主管人员
2.基层管理者常用的控制方法是(B)A.培训B.直接监督或巡查C.股票期权D.人事调整
3.人事调整的目的是(OA.公司效率最大化B.公司利润最大化C.保证工作或任务的完毕D.节约成本
4.进行质量控制,一方面应当掌握(C)A.成本收益分析法B.供应链管理方法C.全面质量管理方法D.预算控制
5.对于营利性组织来说,(B)是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径A.质量管理B.减少成本C.采购控制D.产品控制
6.拟定目的成本的方法中,(D)是以组织在长期的实践过程中拟定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目的成本A.历史成本法B.计划法C.定量法D.定额法
7.对供应商的评价中,(C)重要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力A.技术能力B.服务能力C.协同能力I).供应能力
8.(D)是指以组织整体为范围,涉及组织所有收入或支出项目的总的预算A.部门预算B.收入预算C.刚性预算1).总预算
9.(B)控制可以反映公司的资金周转情况进而使管理者了解公司的经营管理水平A.流动性B.运营能力C.损益D.成本
10.(D)反映公司资产发明利润的效率A.销售利润率B.产品合格率C.固定资产折旧率D.投资收益率多项选择
1.人员控制系统的功能重要体现在以下几个方面(ABD)A.明确任务及偏差的负责人B.为岗位或任务配备合适的人员C.合理安排薪酬D.调动员工士气,提高员工的执行能力和自我控制能力
2.一般来说对作业系统的控制重要围绕(BCD)等问题展开A.利润B.质量C.成本D.采购
3.单位产品的总成本一般由两部分构成(BD)oA.单位成本B.固定成本C.平均成本D.可变成本
4.根据不同的分类标准,预算可以划分为不同的类别,涉及(ACD)A.刚性预算和弹性预算B.采购预算和成本预算C.收入预算和支出预算D.总预算和部门预算
5.零基预算的程序涉及(ABCD)A.建立预算目的体系B.逐项审查预算C.编制预算D.排定各项目、各部门的优先顺序
6.从组织层次上来看,绩效可以划分为(ABC)oA.员工个人绩效B.部门绩效C.全面绩效D.董事会绩效判断正误L人员控制系统的控制主体是各级管理者招聘、培训、报酬、绩效考评等工作重要由人事部门负责(错)
2.授权是指上级把自己的职权授给下属使下属拥有相称的自主权和行动权(对)
3.培训效果的好坏在很大限度上取决于培训机构的选择(错)
4.质量不仅仅是指服务质量,还涉及产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间互相服务和写作的质量等(错)
5.全面质量管理强调,在不同环节发现的有关信息要尽也许在组织内部共享,以利于共同提高产品质量(对)
6.在作业系统的产出一定的情况下成本费用越高,作业系统的效率越高(错)
7.采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选,以保证输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系(错)
8.员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系(错)
9.在平衡记分卡的实行过程当中会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响(对)变理论形成于20世纪70年代该学派认为,由于组织内部各个部分之间的互相作用和外界环境的影响,组织的管理并没有绝对对的的方法,也不存在普遍合用的理论,任何理论和方法都不是绝对的有效也不是绝对的无效采用哪种理论和方法要视组织的实际情况和所处的环境而定九.公司文化公司文化是指一定历史条件下,公司在生产经营和管理活动中所发明的具有本公司特色的精神财富及其物质形态它由三个不同的部分组成:精神文化、物质文化和制度文化公司文化是公司生存的基础,发展的动力行为的准则,成功的核心从20世纪70年代末开始,公司文化成为勃兴于美国、风靡于世界的一种新的公司管理思潮十.学习型组织1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉专家出版了他的享誉世界之作《第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务》,引起世界管理学界的轰动从此,建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能,即系统思考、超越自我、改变心智模式、建立共同愿景和团队学习十一.公司再造公司再造(又称业务流程重组,简称BPR)是20世纪80年代末、90年代初发展起来的管理新理论公司流程再造的目的是提高公司竞争力从业务流程上保证公司能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供应客户公司再造的基本内容是,一方面以公司生产作业或服务作业的流程为审阅对象,从多个角度,重新审阅其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性,找出其不合理因素;然后,以效率和效益为中心对作业流程和服务流程进行重新构造,以达成业绩上质的奔腾和突破单项选择
1.西方初期的管理思想中,(A)是最早研究专业化和劳动分工的经学家A.亚当•斯密B.查尔斯•巴比奇C.弗雷德里克•泰罗D.大卫•李嘉图
2.泰罗科学管理理论的中心问题是(C)A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感
3.被称为“组织理论之父”的管理学家是(D)A.乔治•梅奥B.弗雷德里克•泰罗C・亨利•法约尔D.马克斯•韦伯
4.法约尔提出的管理五项职能或要素是(C)A.计划、组织、决策、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制C.计划、组织、指挥、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制
5.“管理的十四项原则”是由(B)提出来的A.马克斯•韦伯B.亨利•法约尔C.乔治•梅奥D.弗雷德里克•泰罗
6.古典管理理论对人性的基本假设认为人是(B)A.复杂人B.经济人C.社会人D.单纯人
7.系统管理学派认为,组织是由一个互相联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(C)A.社会经济系统B.社会经济组织C.社会技术系统D.社会生产组织
8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是(A)oA.培养并运用了自己独特的公司文化B.先进的社会制度C.充足运用公司战略管理D.进行了公司流程再造
9.公司在长期的生产经营和管理活动中发明的具有本公司特色的精神文化和物质文化就是(C)A.公司精神B.公司价值观C.公司文化D.公司形象
10.深层的公司文化是指(D)A.厂容厂貌B.职工风貌C.公司制度D.公司精神多项选择
1.古典管理理论的代表人物重要有(BCD)A.塞缪尔•纽曼B.弗雷德里克•泰罗C.亨利•法约尔D・马克斯•韦伯
2.梅奥的人际关系学说的基本内容涉及(ABC)oA.人是“社会人”而不是“经济人”B.公司中存在着非正式组织C.生产效率重要取决于工人的士气D.科学管理方法可以提高效率
3.马克斯•韦伯指此任何组织都必须由某种形式的权力作为基础,才干实现目的这些权力涉及(ABD)oA.传统的权力B.理性一一合法的权力C.纯粹的权力D.超凡的权力
4.公司文化是公司在长期的生产经营和管理活动中形成的它由(ACD)三个部分组成A.精神文化B.传统文化C.制度文化D.物质文化
5.1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉专家出版了一本享誉世界之作一《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》,下列选项中(ABCD)是其重要内容A.系统思考B.改变心智模式C.超越自我D.建立共同愿景
6.物质文化是公司文化外在形象的具体体现,涉及(ABCD)A.产品设计B.产品质量C.厂容厂貌D.员工服饰判断正误
1.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素(错)
2.从19世纪末期到20世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的行政管理理论(错)
3.韦伯是德国古典管理理论的代表人物,他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体系其代表作是《行政组织体系理论》(错)
4.古典管理理论把人当成“经济人”,行为科学家提出了“社会人”的观点(对)
5.梅奥认为,在共同的工作过程中,人们互相之间必然发生联系,产生感情形成一种行为准则或惯例,这就形成了正式组织(错)
6.经验学派主张通过度析经验来研究并传授管理学问题,被称为经验教学(错)第三章期末考试复习题简答题
一、计划工作的含义计划工作有广义和狭义之分广义的计划工作是指涉及制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程狭义的计划工作重要是指制定计划
二、计划工作的性质
1.目的性每一个计划都是为了实现组织的战略和目的
2.主导性计划工作处在其他管理职能的首位,并且它贯穿于管理工作的全过程,组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的
3.普遍性计划是组织内每一位管理者都要做的事情也就是说,无论是高层还是中层、基层管理人员,都需要做计划工作
4.效率性制定计划时.,要以高效率为出发点,即以较低的代价来实现计划目的
5.灵活性计划必须具有灵活性也就是说当出现预想不到的情况时有能力改变本来拟定的方向且不必花费太大的代价
6.发明性计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策
三、计划的类型
1.根据计划广度的不同,可以将其分为战略计划和作业计划战略计划应用于整个组织,为整个组织设立长远发展目的和拟定实现目的的方针、环节、措施作业计划规定了实现总体目的的具体方法2根据计划所覆盖的时间跨度不同,可以将其分为长期计划、中期计划和短期计划长期计划通常是指战略性计划,重要规定组织在较长时期内要达成的目的以及为实现目的应采用的措施和环节短期计划通常是指一年以内的计划,是根据中长期计划和当前实际情况,对计划年度的各项活动作出的具体安排中期计划介于长期计划和短期计划之间
3.根据组织管理职能的不同可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务计划、人力资源计划、供应计划等
4.根据计划内容的不同,可以将计划分为专项计划和综合计划两种专项计划是指为完毕某一特定任务而拟定的计划综合计划是指对组织活动所作的整体安排
5.根据计划内容的表现形式不同可以将其分为宗旨、目的、策略、政策、程序、规划、预算等几种类型宗旨是指组织要从事什么样的事业,成为什么性质的组织目的是组织在一定期期内要达成的具体成果策略是指为实现组织目的而采用的一系列措施、手段或技巧政策是指在决策或解决重要问题时,用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定程序规定了如何解决那些反复发生的问题的方法和环节规划是指为实现既定目的、策略、政策等而制定的综合性计划预算是用数字形式表达的计划,如成本预算、销售费用预算、广告预算等
四、计划工作的方法
1.滚动计划法这是一种定期修改未来计划的方法这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化定期修订计划并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来由于这种方法在每次编制和修订计划时一,都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化,将计划向前延伸一段时间,使计划不断滚动、延伸,所以称为滚动计划法
2.计划评审技术也称为PERT网络分析技术是运筹法的一种它把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中,根据所要完毕项目的各项活动的先后顺序和所需时间,找出关键路线和关键活动,以达成合理安排可以动用的人力、财力和物力,谋求用最短的时间和最小代价来实现目的的一种计划方法计划评审技术的关键是绘制PERT网络
3.线性规划法这种方法就是研究在有限的资源条件下,对实现目的的多种可行方案进行选择,以使目的达成最优的方法也就是说如何将有限的人力、物力和资金等资源合理地分派和使用,以便完毕的计划任务最多单项选择
1.计划工作的前提是(B)oA.决策B.预测C.管理D.领导
2.组织的各级管理人员都是计划的编制者,战略性计划是由(A)负责制定的A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者
3.计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的(C)性质A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性
4.制定作业计划的依据是(D)A.年度计划B.管理者的意愿C.指导性计划D.战略计划
5.当外部环境具有很高的不拟定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应当(B)A.更长B.更短C.适中D.不拟定
6.综合计划与专项计划之间是(A)的关系A.整体与局部B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊
7.为实现组织目的而采用的一系列措施、手段或技巧就是(C)oA.政策B.程序C.策略D.规则
8.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是(B)oA.产品预测B.市场预测C.财务预测1).技术预测
9.若公司要改变经营方向、进入新的产业领域,就需要对该产业的发展趋势进行(A)A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测
10.定性预测重要依靠专业人员用数年积累的知识和经验,对有关事物远期的变化趋势进行描述,需要进行(D)A.年度预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测多项选择
1.计划在管理的各种职能中处在主导地位重要表现在以下方面(ABD)A.计划和控制工作是不可分的B.计划的拟定总是在其他管理职能之前C.计划工作是一成不变的1).计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中
2.战略计划与作业计划相比较,下列说法准确的是(ABCD)OA.战略计划的内容具有大纲性B.战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立目的D.战略计划的风险性较高
3.用数字形式表达的计划是预算如选项:(ACD)o人.销售费用预算巳零基预算广告预算
11.成本预算
4.规划是指组织为实现它的(BCD)等而制定的综合性计划A.发展B.目的C.策略D.政策
5.任何组织的经营目的都是多元化的,比如(BCD)A.高学历者的比例B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇
6.以下选项中,(ABCD)属于备选方案的评价指标A.收益B.成本C.期限D.风险
7.为了对备选方案进行准确的评价,计划工作者需要做好以下工作(BD)A.拟定组织的目的B.拟定具体评价指标C.拟定计划的前提条件D.拟定指标的权重
8.通常影响预测准确性的因素有(ABCD)等A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技能D.信息的准确度判断正误
1.现实中,许多中小型组织大量采用的是非正式计划(对)
2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划(错)
3.以效率为出发点制定计划,就是追求较高的经济利益(错)
4.一般来说,战略计划相比作业计划要承担较高的风险(对)
5.任何一个组织的目的就是想方设法发明更多利润(错)
6.一般而言预测时间越短,影响预测结果的因素变化越小,预测误差也越小;反之亦然(对)第四章期末考试复习题简答题:。