还剩51页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
202X物业公司年终工作总结202X物业公司年终工作总结(精选14篇)202X物业公司年终工作总结篇120_年对于—公司物业部来说,可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项管理性能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全部客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“业户至上,诚信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回想一年来的客服工作,有得有失现将一年来的工作总结以下
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上,20__年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的情势和需要,结合蔚蓝国际的实际情形,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和知道同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调剂客服工作的相干制度,以求更好的适应新的形势
二、理论联系实际,积极展开客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对20_年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20_年侧重对客服人员进行了大量的培训
1、培训情势多种多样,比如理论讲授、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐
三、20_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成接受了这一观点,现在的业主,特别是小朋友,见狗就让路,见猫就散开,猫狗感觉到了从没有过的关爱
2.公园建设的问题,是很多业主最关心的问题,由于房子不是我们卖的,牛皮不是我们吹的,我们无能为力很高兴看到,现在公园虽然没建起来,但是菜园却建起来了,一片田园风光以后我们可以建立区园合作,把产销兼顾,方便业主买小菜,让绿色蔬菜走进业主的厨房新的一年要到来了,我们有信心,有能力管好小区,守好阵地,开源截留,多收钱少花钱,力争小区的管理在新的一年里,在精神文明和物质文明获得全面丰收202X物业公司年终工作总结篇4x年是x求发展的一年在这一年里,x业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主”构筑优质生活”的企业理念,遵守”业主至上,服务第一”的原则精神,根据x实际情形,在做好物管服务的同时逐渐理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐渐走上规范化的轨道,物业管理工作获得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将20_年的工作总结以下
一、20—年日常管理工作目标完成情形-房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、寸步难行,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作1针对业主与装修管理专项拟定了”装修工作指引,就装修单元的”重点部位防水“、“消防安全“、”水电管路走向“、”自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提早知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元展开装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工展开巡检工作,将违章装修现象排除于萌芽状态;4)定期组织展开装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实行复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定5)从20x十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实行,经过相干培训及各项准备工作后顺利予以实行,获得了良好的成效
(二)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒服的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位实行标准,并坚持严格实行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情形下,基本完成了公司安排的各项工作任务1)连续实行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情形,收到了良好的成效;2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情形,从20_年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度”,自制度实行以来,材料停留在公共部位过夜、搬运进程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情形基本得以杜绝;3)严格实行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭“放行条”并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格实行,小区的安全才能得到保证;4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每个月定期对消防栓、灭火器实行专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺展开灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为缭乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相干工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数
(三)公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调剂磨合基础上的,x为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉承的工作理念是:”严把接收验收关,密切监控设备运行状态”,为此我们实行了以下管理措施1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收进程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过和谐跟进,基本上得到了整改;2)在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情形有别于正常阶段,所以故障情形时有产生,为此管理处加强了与相干单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情形调剂管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改进;3)实行了设备定期巡检制度度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,修理人员定期实行巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上到达了公共设备问题及时发觉及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相干区域的保洁工作,并每天展开巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳累的付出,小区的环境卫生逐渐得到完善,同时因应卑劣气候环境,我们展开了专项的大扫除工作,全年没有产生因保洁工作不到位而产生安全事故1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情形下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常展开日常保洁工作的同时,杰出地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;2)前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状态差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗在有限条件内保持了停车场良好的卫生状态;3)在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴”温馨提示二后通过保安与监控肯定嫌疑住户再通过物管人员屡次耐心的说明与说服后,随便弃置生活垃圾的情形不再产生;
(五)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据x区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛苦工作,小区的绿化生长状态良好
二、存在的不足与展望虽然,我们在20—年的工作中获得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素养不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳固,工作执力度严重欠缺的情形,需要在实际工作中作出改进针对以上几个问题,在20_年工作中,我们将吸取体会与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使x日跨入优秀物业管理小区作出奉献,为公司的发展添砖加瓦202X物业公司年终工作总结篇5在20xx年的工作中,我办严格实行了物业管理相干的政策法规,同时依照城市综合管理局的整体工作部暑,结合辉春实际情形,对全市的物业进行了规范的管理工作具体主要抓了以下几个方面的工作
一、进一步强化单位的制度建设今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度,每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识,要求每位单位职工都要认真做好学习笔记,同时也要求记好个人工作日的工作情形另一方面在廉政建设方面,我办严格杜绝因工作方面的原因产生的吃、拿、卡、要、报等情形,从提高个人的自身素养建设动身,真正地发挥领导和党员的先进模范作用,使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为动身点,切实做好自身的本职工作,从而表现出党员的创造力、凝聚力和斗争力为我市物业管理的发展做出应有奉献
二、建立、建全单位的档案管理工作为储存好我办的相干档案资料,实行档案统一管理今年我办按排一位专职人员到党校学习了档案管理,同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档,即1开发建设单位确保自管的房屋;2使用房屋进行抵顶修理基金的房屋;3欠缴修理基金的房屋;4修理基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便利,大大地增加了工作速度和工作效率
三、“物业修理基金”的管理工作1为进一步确保物业买受人的合法权益,杜绝修理基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交修理基金的产生,今年我办与房产局通过业务上的沟通,制定了严禁的收缴修理基金程序,即修理基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳,同时凭借修理基金收据到房产局办理产权手续,房产局并将修理基金收据做为要件存档取消了开发建设单位代收代缴修理基金的资格2为了更好地建立修理基金账户明细,细化修理基金账户管理今年,我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了修理基金管理体会同时结合琦春实际情形,将修理基金账户以栋分设账户,有的并以户分设账户明细从而为今后使用修理基金准备了有效的基础材料3催缴“修理基金”的工作今年,在州领导进行对全州各县市收缴修理基金情形的检查中,对理春使用房屋进行抵缴修理基金情形指出了不符合规定,要求整改为此,我办积极地向上级领导做出了汇报,经研究决定,市政府向我市开发单位以通告的情势告知了整改方案现正在实行当中
四、业主委员会的管理工作为便于住宅小区的管理,充分体现业主自制原则,今年我办又将具有条件的住宅小区成立了业主委员会即成立了XX小区业主委员会、业主委员会、业主委员会,同时又重新审批了XX小区业主委员会,并选聘了为民物业管理有限公司进入XX小区进行了物业管理
五、“基金”的使用情形今年修理基金的使用,主要还是对矿区职工福利房进行修理改造根据年初计划,现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋,面积为762xx米,使用资金为52626xx人民币;屋面增做防寒层共计38栋,面积为2727xx米,使用资金为81000o对河南矿区外墙面脱落的房屋修理了5栋同时由于河南矿区原为商品楼的居民反应强烈,现经市政府相干领导批准后,又对其使用“sbs”防水材料进行补修,现已经补修完工的面积约为800xx平方米
六、物业管理企业的资质管今年,物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后,我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档经过审查,具有三级资质管理的企业共四家取消了XX市城管物业管理有限公司及物业管理有限公司的物业管理资质同时对物业管理有限公司限期办理物业管理资质,否则将要求其退出我市的物业管理行业从而进一步净化了我市的物业管理市场,推动其逐渐走入规范化的轨道上
七、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立;
2、严格控制好物业管理用房的配置情形;
3、加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识;
4、进一步建立健全”专项修理基金”的收缴制度;
5、清算整理全市的物业管理行业市场;
6、严格控制好新建住宅区物业管理的参与202X物业公司年终工作总结篇6XX年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在公司领导班子的带领下,面对猛烈的市场竞争和全国范畴内抗击非典的严肃形势,公司全部员工团结一致、开辟进取,牢牢环绕年初制定的工作目标展开工作,获得了抗击非典和经营发展的全面胜利,管理工作连续改进,服务品质稳步提升,全年实现主营业务收入共计9669万元,较上年同期增长23虬税前利润、净利润分别比去年提高
14.4%和
8.8%美满完成集团公司下达的各项经营指标
一、全力配合集团地产开发,小区管理品质不断提升今年,为了配合集团的物业发展,公司调剂了发展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调剂第一强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作,并专门设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求同时重点抓好以下几方面工作第一,抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实行安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构,安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导,通过测评考核肯定安全主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中肯定分队长人选76人;根据工作岗位的变化,公道调剂,分流保安骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础第二,调剂保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特别是外来人员车辆管理及各种非常情形的处理办法全年保安培训时间达126小时/人第三,加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调剂,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达200元/人•月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃倪问题;配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活第
四、严肃纪律和检查处罚坚决实行请销假制度,避免私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大处罚力度,受处罚70人次今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出入户修理免费服务,集团开发物业全年上门修理4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的中意程度公司全年组织了15次有关职业技能和行动规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们修理服务的中意程度到达了100%在销售配合方面,准备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期参与和销售配合工作,全面展现金地物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急修理队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产修理整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合地产公司做好业户访问工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地着落了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务,使已入伙业主的生活成为潜伏客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务今年以来,翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会,金地花园业委会完成改选金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实行外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相干外包工作进行了有益的尝试
二、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行动重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受金地物业的管理,到达业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种情势,全方位进行品牌宣传一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格依照物价管理部门的标准进行收费,20_年一月份,积极准备了相干的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,保护业主的合法权益
四、响应国家号令,积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度为了响应国家号令,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的在到达节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情形,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力
五、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标定期完成全年物业费用的收取累计到达—万余元,停车费、广告费等其他收入—万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标同时对20_年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时没法收取外,其他均已清缴
六、积极联系开发商为业主办理房产,保护业主的正当权益自20_年9月开始交房以来,物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止20_年底累计办理—房产证—户,保证业主在—购房后的合法权益得到保护,同时也极大的提高了公司的诚信度
七、积极配合相干部门展开工作,发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成客服,安防、工程修理、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的20_年,物业客服与其他几个部门的配合整体来说是不错的大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责XX年公司共出版《金地物业管理》报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范畴遍及27个省市公司内外部网站在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇,在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特点、反应员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《金地物业管理信息》也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前浏览人次节节升高,反应烈火,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基础
三、市场拓展频创佳绩*年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还依照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,特别是万基大厦与白领公寓的接收,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调剂今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高级市场的开辟上,重视项目的投入产出,理性挑选合作伙伴,全年新签22个项目,其中全委项目6个,顾问项目16个新拓展项目的管理面积243万平方米,其中全委项目
64.2万平方米,顾问项目
178.8万平方米目前,公司共接收项目118个其中全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积
1648.6万平方米,其中全委项目
389.4万平方米,顾问项目
1259.2万平方米至此,公司管理项目已发展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江
四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指弓I强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保证并进一步提升项目管理品质积极搭建金地物业管理网上办公平台,先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐渐形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐渐形成良性运作安全管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实行、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改进,推动安全管理的有效实行小区设备管理模式的探讨和实行,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常保护工作,改进了设备运行成效狠抓制度实行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以实行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结
五、人才队伍建设成效显着今年以来公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人才引进特别是高素养人才引进奠定了基础一方面立足事迹考核和能力评估,不拘一格,积极提拔内部人才,共晋职晋级169人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工96人,本科以上占
31.2玳其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48册其中主管11人,主办35人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员24人,保安骨干20人推动保安招聘与基地化建设通过量种渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘518余名保安员在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次管理员培训时间达
121.5小时/人年,保安人员培训时间达126小时/人
六、企业文化杰出纷呈这里特别值得一提的是,在*年,我们遭受了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的斗争中,我们的管理处广大员工身处斗争第一线,承当住了庞大的压力,在公司的高度重视与仔细指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全部业主宣传抗“非典”知识,努力为业户创造一个健康安全的生活环境特别是在北京成为非典重灾区碧华庭居、彩世界管理处罚别显现一例疑似病例的情形下,我们的员工没有退缩他们克服自身的惧怕,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力虽然遭受了非典*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“三八”节旅行,先进员工赴韩国旅行,并成功举行了“司庆杯”篮球赛同时,公司还积极参与集团组织的各类活动,先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“豪情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风采小区的社区文化活动方面,公司利用
五一、
六一、国庆等重大节假日,在各小区组织展开了多种情势的社区文化活动,如举行各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交换得到了小区业主的好评
七、反思与展望各位领导、全部同事*年工作改进事迹让我们坚定了发展的信心,我们也苏醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全部员工努力拼搏的成果与*年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面获得了一定的成效,但我们仍旧存在很多的问题和不足金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍旧不够规范、扎实;管理实行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作我们在过去获得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距*年,我们还有很多事情要做,我们的工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理,除了连续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物质配送和财务报销程序;顾问管理要大力推动在线式顾问工作平台建设,完善、改进顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过顾问工作指弓I、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜伏客户档案;加能人员素养提升,大力加强员工专业能力培训,培养本地人才,引进专业人才,特别是具有丰富物业管理体会的骨干成员,强化终端管理能力;推动计划考核体系调剂完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行动规范,通过流程规范去实现品质与本钱目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将*年肯定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门、各个员工必须不折不扣地实行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的推敲在座的各位都是金地物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,期望大家要有危机感、紧急感,适应公司发展、改进的需要各位领导、各位同事*年是集团快速发展、硕果累累的一年,不论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、客户的认可,集团领导也由于他们杰出的奉献得到社会的高度评判,在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中,集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的杰出表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为金地员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下,通过全部员工的精诚努力,协同奋进,开辟进取,金地物业管理未来发展前程似锦,在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全部员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可连续性发展0202X物业公司年终工作总结篇7一年复始,万象更新,转眼间—物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年,回想自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从20_年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,美满的完成了公司领导赋予的各项工作现将20_年工作汇报以下
一、本人于20_年3月正式加入—物业管理有限公司,担负客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作.针对客服人员专业知识不足,在严格依照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已获得良好成效五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元.完成20_年6月的
1.7期及8月的
1.6期交收楼活动,入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及中意度降落.对客服部台账进行梳理,针对现有台账缭乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对e:rp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强ei*p录入人员的培训工作,e:rp录入步入常态化.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴暂时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实实行,五月份组织展开“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受知道物业九月份展开的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成“内心认同获得业主一致好评,并要求以后多举行此类活动
二、20_年9月—世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下我于20_年10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作:.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实行会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相干责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效展开工作起到至关重要的作用.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对修理后的遗漏工程进行复检.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指导,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点.配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心展开服务工作,顺利完成世纪锦城2一8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动202X物业公司年终工作总结篇820xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,依照公司的工作要求,本着“您的中意,是我们永久的寻求”的物业服务主旨,”以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上作为每一位员工的信条经过部门全部员工的共同努力,展开了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以扼要总结总结体会和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础八人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,展开工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳固员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情形,重点加强了人员的公道配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调剂了班次和值班时间,在不增加人员的情形下,基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职2\培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌控保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的条件下,结合工作中的实际情形侧重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵照工作纪律,行动举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳固3\保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本质清洁”获得了良好的成效在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实行“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一位保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员没法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本质清洁”方面加强清洁频率,将本来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发觉污脏立刻清洁,复原原有本质,取的了较好的成效,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状态没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的终止将进行彻底清洁,以到达卫生标准在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次4\保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常保护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲洗工作8对B1车场每个月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5\绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一样,其他地方因缺少日照,湿润度不够,特别不透风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他将就成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加营养,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁育了两颗在20xx年室内绿化建议推敲外包,保证植物可观赏性外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化6\有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指导,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,获得了较好的成效7\卫生质量监督方面随着IS09001-20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,获得了较好的成效8\本钱控制方面20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每个月费用近1300圆洗手液每个月费用近220圆石材养护每个月费用近1000圆常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9\工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污,没法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的条件下,很难到达标准的态度配合安防顺利完成了20_年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成凡此种种,说明一个,集体的气力是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相干部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作
八、根据实际情形,适时调剂保洁合同相干条款,完成20_年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也根据保洁的实际情形适时对其进行改进,在20_年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作
九、业主的中意就是物业管理服务工作的终究目标经过我们对20_年的业主中意度调查统计以下,本次调查共发放调查表—份,收回—份,整体来说业主对物业管理的整体中意度为具体分析以下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作,根据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉—条,其中有效投诉条,集团公司投诉一条,投诉接待处理率为以上是本年度的工作总结,新的一年愿我们连续努力,改正不足!202X物业公司年终工作总结篇220xx年是深入学习贯彻落实党的xx大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特点社会主义社会建设的关键一年在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,侧重项3冬季雪天药店卫生没法到达标准,可推敲购置自走式全自动洗地机,会有一定改进4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已降落,为避免水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情形下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全部的努力下,将在20xx有更好的表现202X物业公司年终工作总结篇920_年我们的工作牢牢环绕集团公司”计划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素养的培养,不断创新,努力完成着各项任务,获得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报以下
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象一月份我们从四川人手中正式接收物业后,第一将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的燃眉之急的几件事第一,抓管理、促效益、树形象小区的管理说究竟是为业主提供各项中意的服务而这一切都取决于服务者素养的高低和能力的发挥在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去其次加能人员的培训工作,增强服务意识,建立企业形象°我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行动举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速到达了服务要求杰出的服务为企业建立了良好的形象
2、春节为小区营建欢乐、喜庆、祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的打扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立—放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营建节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山负伤灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,杰出的表演、烈火的掌声、轻巧的笑声将节日的气氛推向一个_
3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统修理为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理,对环境进行彻底的整治先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了A、B区的监控设备除了以上的整体大的修理外,我们还接了500多个修理单,回访住户300多户,业主对我们的中意率达9既以上,接到投诉3起,并美满地和谐解决
4、建全档案,对各类手续进行年检为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相干部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相干部门要求的手续年检
5、对小区进行绿化美化为了进一步改进小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株,装潢假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细装扮后的小区面貌焕然一新
6、加强宣传力度,配合.社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行动服务,还应当包括人文的思想教育与感化我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行动规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》广大业主通过这些舆论宣传,自身素养、“创城”意识得到了很大的提高与此同时我们也重视了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成上进程,培养员工酷爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采取发表我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表
7、配合集团公司完成C区奠基开工仪式的准备工作及善后工作10月22号一一11月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的打扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负保护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜这次的活动,我们的团队服务技能得到了锤炼,团队的自身素养得到了很好的展现
8、D区的前期参与⑴组织架构的建立⑵人员的招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采取不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格挑选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行3新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责行动规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训新员工的上岗基本技能迅速掌控,团队的服务能力得到了保证4交房资料的准备工作我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相干材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对D区的相干配套设施设备的建立以及业主档案的建立
9、员工的着装6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的建立给公司形象增加了很多光荣
二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助我们会牢牢环绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们我们会连续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增加光荣当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素养还有待提高
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将D区项目的接收工作完成好
2、培养市场,加大广告宣传,建立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无穷的发展前景,我们要做好市场调查,总结一年的工作体会,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度
3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作及时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线
4、加强A、B、D各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素养;连续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础
5、配合集团公司完成C区的前期参与工作
6、做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒服的环境
7、结合实际情形,多从细节推敲,紧跟集团公司步伐,和谐好内外部门关系,多为集团公司排忧解难总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开辟物业市场,众志成城,创玺建祥物业光辉物业公司年终工作总结篇三20_年,我们在公司领导的指导与大力支持下,依照公司的工作要求,本着“您的中意,是我们永久的寻求”的物业服务主旨,”以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第
一、客户至上作为每一位员工的信条经过部门全部员工的共同努力,展开了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以扼要总结总结体会和教训,找出不足,为20_年的工作打好基础.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,展开工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳固员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情形,重点加强了人员的公道配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调剂了班次和值班时间,在不增加人员的情形下,基本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌控保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的条件下,结合工作中的实际情形侧重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵照工作纪律,行动举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳固3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本质清洁”获得了良好的成效在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实行“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一位保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员没法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本质清洁”方面加强清洁频率,将本来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发觉污脏立刻清洁,复原原有本质,取的了较好的成效,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状态没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的终止将进行彻底清洁,以到达卫生标准在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常保护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲洗工作8对B1车场每个月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一样,其他地方因缺少日照,湿润度不够,特别不透风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他将就成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土雄,增加营养,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁育了两颗在20_年室内绿化建议推敲外包,保证植物可观赏性外围绿化因防水施工未补种,20_年4月份应全面从新设计绿化6有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指导,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,获得了较好的成效7卫生质量监督方面随着IS09001-20—质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,获得了较好的成效8本钱控制方面20_年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每个月费用近1300圆洗手液每个月费用近220圆石材养护每个月费用近1000圆常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污,没法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的条件下,很难到达标准3冬季雪天药店卫生没法到达标准,可推敲购置自走式全自动洗地机,会有一定改进4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已降落,为避免水斑,风化等病变,20_计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情形下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在20_年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全部的努力下,将在20_有更好的表现202X物业公司年终工作总结篇1020xx年度工作在全部员工的繁忙中匆匆而过,乃至来不及等我们回首一眸20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,想方设法服务客户,适时参与市场竞争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残暴性是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常修理费用的支出为了使管理处能紧跟公司步伐,并承当市场经济竞争机制的洗礼20xx年初,家园管理处制定了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全部员工认真遵守这一原则,同心协力、开辟进取,积极寻觅新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,XX年工作在全部员工的不懈努力下,诸方面工作均获得了突破性和实质性进展为管理处XX年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件为了总结体会,寻觅差距,计划前景,增进XX年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结
一、积极展开各项经营活动,提高经济效益管理处在20xx年工作中,在本钱控制上下了很大的工夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润20xx年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全部员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据小区实际情形制定出合适自身发展的经营项目管理处全部成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务全部员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全部员工共9人,在保证小区正常生活秩序的条件下展开各项经营活动,管理处全部员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助乃至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在20xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的条件下,一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全部成员在分分秒秒创造着利润一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润,给公司创造出一定的经济价值
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点是集团公司展开较早的一个项目小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,没法保证物业管理的正常运作根据这一状态,管理处在20xx年度工作中调剂工作思路,在保证小区各项工作稳固的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来补偿由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为安稳的管理方式在运行在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润xx年公司整体思路做了调剂,作为目部标准化管理体系的全程推动实行,不断修正、提高、完善,寻求管理服务的连续改进现将本年度我公司工作情形总结汇报以下
一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质(-)实行标准化流程管理保证覆盖全部管理进程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改进了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实行有效的管理体系
(二)针对项目实际情形全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保证管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》
(三)重视宣传引导工作赢得业主知道支持成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等情势,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情形;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保证畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的知道和支持,引导园区业主积极参与园区建设
(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情形,分析总结工作体会,及时和谐处理顾客需求不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管理处,即要保持物业管理各项工作安稳,又要创造相应的利润针对这种情形管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感遭到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调剂管理处在XX年上半年工作行将终止时,对物业管理服务费用进行了上调,在本来的基础上涨浮到达每平方米013元在这种情形下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰巨说明和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范畴内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点
三、开源节流,着落本钱,提高效益
1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业要确保管理处工作连续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴截止11月未管理处收费率到达98%以上
2、厉行节省、着落本钱今年管理处全部员工,继承发扬20xx年的良好传统,时刻建立本钱意识和节省意识严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出着落到最低限度截止11月未费用支出比同期支出节省28243元通过管理处全部员工的汗水浇灌,上半年的工作扎实而富有成效截止11月末收入目标完成率到达124%已产生利润56336元,XX年工作怎么来展开,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就管理处下半年工作实行计划及工作目标做以论述
一、巩固xx年新增的利润增长点XX年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上
二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域XX年工作的实践证明,展开多种经营思路是行之有效的,XX年工作中,将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展利用现有资源创造处每一份利润
三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切,管理处在XX年工作中将加强管理,提升员工的综合素养和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使管理处全部人员在管理服务工作进程中走向积极主动的方向一份汗水一份收获,管理处全部员工在默默无闻奉献的同时也在积存着利润和客户的中意,在XX年工作中我们虽然获得了一定的成绩但XX年工作还不能松懈我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下,将在XX年工作中谱写出新的篇章202X物业公司年终工作总结篇11光阴似箭,岁月如梭20_年已经过去,新的一年行将到来20—年,在市物管处的指导、支持及关怀下,—物业获得了可喜的成绩一年来,我公司秉承“—物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事“,通过全部员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可20—年我公司管理的项目基本上业主的中意率均达_%以上,这也是对我们一年来辛苦工作的最大肯定
一、20—年工作回想
1、想业主所想,认真及时做好修理保护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节改进人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将修理保护工作放在首位对房屋共有部位、共有设施设备项目修理工作进行安排、实行和检查,并进行巡查,发觉问题及时修理审核设备年度检验计划并监督实行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查制定及组织实行房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作及时处理居民修理申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保修理质量熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相干附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行严格实行电气设备的安全操作规程,做好设备修理保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作,确保弱电系统设备正常使用负责区域内地坪与墙面修理保养和更新
2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,—年根据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际情形,对现有规章制度进行二次修订,并在20_年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系
3、加能人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法提拔合适公司发展的人才物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员活动性很高—年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行积极的人才引进战略,通过量种渠道招聘物业管理行业的精英截止—年底公司共有员工一人,管理人员中具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业体会,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为—物业注入了新鲜血液增加了新的发展活力
4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念,改进工作质量,使员工不断更新知识,开辟技能,改进工作动机、态度和行动,适应新的要求,更好的胜任现职工作,增进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识一年制定了完善的培训体系,每个月定期对秩序保护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲授物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,20_年公司共组织人员参加外派培训5人次,触及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训
5、规范绩效考核为客观地评判员工的日常工作表现,确保公平、公布、公平地考评员工的德、绩、能、勤,真实反应员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性从一年起,公司正式开始员工月考核工作,考核触及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面在考核终止后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每个月的考核给公司员工提供了一个交换、互动的平台,也较真实地反应出了一些以前隐藏在工作中的问题
6、严格检查制度为了解各部门工作落实情形,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序保护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查通过将检查出的情形汇报、反馈,及时予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大减少了小区事故产生率,将事态有效遏制在萌芽阶段
7、努力推动精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时,积极加强小区的精神文明建设今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交换用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了—物业的品牌价值,延伸了—物业的文化内涵
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展,—物业已发展成现今具有一多名各类人员的中小型企业物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的逆境,特别是具有综合楼盘管理体会的人员基本没有
2、缺少专业人才进行系统性的人力培训20_年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训计划和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合但由于公司内部缺少专业性的培训人才,成效并不理想
3、起步晚,欠缺大型项目的管理体会公司成立于—年,正式接收的第一个项目是在—年入驻—年在物管处的指导下,公司稳步地发展着20_年我们鉴戒其它公司的管理体会并结合自身实际,将—的各项管理工作逐渐规范化但目前公司还没有任何大型项目的管理体会,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理体会
4、违章搭建的处理,相干政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随便开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有产生物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反应,但是成效甚微相干政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,导致一些违章情形迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常展开202X物业公司年终工作总结篇12XX年,对于中国家具城股份有限公司来讲是开辟创新的一年沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结以下
一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益在物业公司创建早期,我便把其定位在树品牌效应,积极开辟新领域,努力创造新的经济增长点本年度,在物业公司全部员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费93085o2元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元共计4180632元为首创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接收了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目该项目估计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元此项目的接收,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的发展前景充满了信心物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的良好的服务质量可以增进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,则不然本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远发展的角度动身,本着为业主服务的主旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量使员工建立起服务理念与服务意识具体表现在
1、热情、耐心肠接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈
2、报修及时修理到位
3、工作中做到四不即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉一年来,经过物业公司全部员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对峙的情绪,转为对我们工作的知道与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定
二、抓管理、重培训做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通和谐的能力外,更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我重视因材施教,个性化的管理针对他们不同的性情与能力,对他们的工作分工也各有不同
1、积极宣传股份公司的用人机制,建立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智
2、制定严格的工作制度、奖惩制度,束缚部分员工迟到、早退、懒惰的工作作风,做到奖惩分明用制度束缚取代人的束缚,起到了良好的成效做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司,在管理中即缺少理论指导,又缺少实践体会这就需要我们不断地学习相干的物业管理知识,充实到工作中来加以实践一年来,物业公司在管理岗位的员工全部获得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》,部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》,在物业公司内部形成了良好的学习氛围另外,我积极利用每周三下午的时间,组织全部员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中显现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步了解和掌控物业管理相干的法律、法规和政策,对物业管理中显现的一些基本问题找到了解决的方法与计策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与鉴戒作用同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反应出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝绝不可以松懈我利用每周五上午800—900的一个小时的时间,请有体会的退伍兵对全部保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与歌颂对物业公司树品牌形象起到了增进作用
三、抓创新、重实效邓提出“发展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来开辟创新的步伐沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾气力,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在沈阳物业管理的大军中占据一席之地沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实行,首创了新中城物业公司发展的新领域,国家《物业管理条例》的出台,进一步激化了物业小区招投标项目的实行,为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境当然,在市场的竞争中,我应当推敲的是,从物业公司自身发展的实际情形动身,不好高鹫远,不刻意强求,按市场运行机制做事,重视实效性,创造更大的经济效益的同时,建立有特点的物业公司品牌效应回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的发展前景充满了信心但在今后的工作中,我还应当扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,带领物业公司的全部员工为股份公司的明天描画出绚丽的彩虹202X物业公司年终工作总结篇13一年的时间在我们繁忙却有序的工作中立刻就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的进程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全部职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较美满回想一年来的工作,我公司在服务许诺、工程审计、房产能源管理等许多方面获得了显著的成绩
一、工程审计严格实行标准,不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大工夫,这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价到达了251万元,审减额为68万元,审减率到达T27%切实为局把好了关、把住了关,遭到了局领导的高度歌颂
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热成效都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底终止了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织气力对我局所属的几处锅炉进行修理,总计精修锅炉1吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节省资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅基本解决了冬季不冷的问题,而且从根本上节省了能源支出,为局节省了大量资金
2、为切实做好全年的服务许诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营建安全、良好、和谐的发展环境,我公司将服务许诺贯穿于全年的工作中,全面实行服务许诺内容,根据严格的考核机制,对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原则,将物业管理的服务工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反应的问题能按服务许诺的要求及时到位进行修理,一年来,从没有由于我们的自身原因此耽误过生产的,而且对于没法立刻修理的都能做到及时安排,一旦问题解除立刻排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能相互通报,相互配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通和谐,使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结实践证明,通过我们的积极努力,全年的修理保护、打扫、能源房产管理等多项工作都在许诺制度的规范下完成得比较好而且基本上能依照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤服务支持,强化了职工的主动服务意识,遭到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋完善,逐渐形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所触及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准到达历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的缺失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节省了
0.95万元对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的屡次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余
15.9万元积极推动闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的成效,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分本钱除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行屡次攻关,通过我们的努力目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率到达70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范取消了部分不公道收费,以邮政企业是国家赋予的承当普遍服务的公益性企业为根据,重新核定了部分收费项目的收费标准一项每年就可以为局节省30多万元以上是本公司一年以来的工作情形,有成绩也有不足,期望在明年的途中能够更加美好202X物业公司年终工作总结篇14繁忙的20_年行将过去回首客服部一年来的工作,感叹颇深这一年来客服部在公司各级领导的关管家小组”成立前的每个月收费80余万元,到小组成立后每个月135万元的奔腾,基本完成了公司的收费指标
(五)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作本年初,依照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作终究高质量的到达了市政管委的要求,遭到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的杰出,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”
(六)完善档案管理体系保持原始完全数据档案管理是物业管应当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理进程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完全的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完全性及可靠性满足了安全、便利、快速、详细、真实、完全的档案管理要求
(七)规范保洁服务进程满足清洁舒服要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,增进内部和谐竞争,提升园区环境质量
(八)关注消防、安全工作保证业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦产生火灾,业主人身和财物都会遭到严重要挟为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实行严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识
二、完善配套设备设施,保证安全稳固运行,营建放心舒服办公环境心和支持下,在客服部全部人员的积极努力配合下,在发觉、解决、总结中逐渐成熟,并且获得了一定的成绩
一、提高服务质量,规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20_年是全面落实该方针的一年在日常工作中不管遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,20_年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均逐日20余次在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行动〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的情势进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实行,以及其它相干法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边沿酒囊饭袋的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡查,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,及时制止并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安装外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其立刻整改
三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周
六、日才收,造成楼宇管理员把巡查放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,乃至收与不收一个样,严重影响了收费率所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员收费,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退招聘专职收费员,通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%o
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且触及范畴广,掌控专业知识对于物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟,实践中缺少体会市场环境逐渐形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需要不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训I、规范仪容外表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理第一是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼,这样即便业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些怒气,以使我们快速解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,—物业_号_人为您服务”前台服务人员必须站立服务,不论是公司领导还是业主,只要从前台经过时客服人员都要说“你好”,这样,既提升了客服部的形象,在一定程度也提升了全部物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质
(二)搞好专业知识培训I、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训也是主要的我们定期给员工做这方面的培训,主要是结合《物业管理条例》、《物业服务企业收费管理办法》等法律法规,学习相干法律知识,从专业角度解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲授有关工程修理方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,只有清楚了这些问题,才能给业主宣传讲让业主清楚明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,比如产生纠纷物业公司承当多大的责任等这都需要我们在工作中不断学习、不断积存体会
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,展开情势多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交换沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动、短途的旅行及各类棋类比赛等,得到了全部业主的认可但是结合现在物业的实际运营情形,
0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情形下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,公道利用园区的资源有偿收费展开活动我们结合实际情形,联系了一些电器城、健身器材中心、蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司负责提供一台完全的节目,园区业主共同参与,寓乐其中,不仅经销商们发放了礼品,物业公司也收取了一定的费用来补偿物业费的不足通过一次次的活动,体现了—小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交换,并为公司增加一笔收入,据统计自20_年3月以来以园区内展开活动情势收取现金及实物共计约13850元
六、清查二期未安装的水表,追缴经济缺失本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费我们必须抓紧时间将水表安装上,并尽力追回费用在安装的进程中我们又发觉了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面对这种情形,我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作在工程部的配合下,目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了全部费用
七、实行新自来水的水费收费标准,及时调剂水价在—年7月份全市自来水进行统一价格调剂,园区内20_多住户我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度针对这一情形,时间紧任务重,我们及时调剂班次,将人员划分范畴,客服部全部人员停休,加班加点全员入户收水费经过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们顺利完成了这一任务,使7月份的水价安稳的由
2.0元/吨上调到
2.8元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约
2454.7元就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户
八、不怕辛劳,入户进行中意度调查根据计划安排,20_年11月开始进行中意度调查工作,我们让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中据统计至今为止已发放—份,返回一份,回收率为20_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐渐完善,—物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全部员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为—物业公司谱写崭新光辉的一页!客服部20_年工作计划
1、针对20__年中意度调查时业主反应的情形进行跟进处理,以便提高20—年收费率
2、连续规范各项工作流程,认真贯彻实行各岗位的岗位职责
3、推行《员工待客基本行动准则》,提高员工素养及服务水平
4、根据公司要求,在20__年对客服部全部人员进行业务素养及专业知识培训,及时进行考核
5、连续实行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善
6、完成—阳台修理工作
(一)由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情形下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相干部门和谐,终究顺利为ibni公司完成延时制冷服务
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检验工作带来了一定的困难,为了不影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情形下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,美满地完成了冬季供暖检验工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉产生
(三)自接收项目中水站并投入使用以来,因设备缺点,常常显现故障特别是在20xx年10月份中水设备显现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发屡次和谐,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾
(四)机房环境改进,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更整洁,管理更标准
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断发掘节能潜力如制定大厅灯开关时间由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成绩的基础上,基本完成了公司的既定目标然而在项目团队眼前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌以上就是我物业公司本年度工作情形总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正202X物业公司年终工作总结篇3我于20_年_月_日从事物业工作至今,在这短短的一个月内,我深入体会到物业工作是一项特别的服务性工作在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公平、公平对待,工作上认真仔细,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主中意、认可为了总结体会,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做以下总结
一、应做到有“职责心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、职责心第一要严格落实、认清自己岗位职责就我们的工作而言,一切从单位、业主利益动身,一切为单位、业主服务就是我们的职责我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责,没有职责感的人”认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了这样就会认真去做好本职工作,对自己工作职责内的任何事情主动认真去做,不要等着领导去安排;
2、爱心一个好的员工要有足够的工作体会,有仔细,有热情的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“宝贝”,必须要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去;
3、耐心增强工作观念和主旨意识,必须要建立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事即要用耐心、真心、精心解决问题,仔细做好工作这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题;
4、虚心:在工作中必须要本着虚心学习、认真请教的主旨,扎实的工作虚心向物业先辈学习请教,总结教训积存体会,以恳切的态度对待工作
二、应以饱满乐观的心态去对待工作社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己必须要以很好的心态去应对在工作中必须不要太多抱怨、太多怨言,在思想上要用心进取,乐观向上,千万不能停滞不前
三、工作中以身作则,严格自己的工作态度工作期间严格遵照各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户带给优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事
四、提高专业水平,提高道德修养要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就务必严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦研究,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有苏醒的认识并从点滴行动做起,在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公平诚实、社会公德等方面成为别的同事的榜样在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的体会,做出我自己的奉献物业公司年终工作总结5在经历了大冰雪,大地震,大奥运,大危机的情形下,我们小区的物业管理经历了前所未有的重大考核,工作获得了众人注视的伟大成绩,现就以下几个方面做总结汇报一,小区管理走上正规1汽车已经得到有效控制,目前小区内部已经看不到汽车了,给业主创造了安静的居住环境有车库的都停车库了,没车库的只好停外面,但为了以免停在路边的车子被刮蹭引发的问责,我们不厌其烦每天在车上张贴小纸条,这样就免除我们可能承当的责任.小区卫生抓的好,清洁员工作积极性高,积极搜寻垃圾,公道分配,变废为宝同时,清洁员也很注意和谐相处,工作之余常聚在一起,讨论工作体会,大家南腔北调,其乐融融.绿化搞得好至今为止,能活的树都活了,季季有花开,月月花不同有些树还结果了,我们的清洁员常带头护理树木,截枝采果,既能享受果实又省去了冬天的修理.违章搭建管理到位有很多业主有违章搭建的客观需求,本着以人为本的原则,我们如果看见决不迁就,但是有些业主棋高一着,要么强攻,要么智取,实难防范早知如此,不如早点搞个加工店,既能统一又能创收精神文明建设全面丰收.计划生育狠抓落实,在小区最显眼和开阔的地带,拉起了红色横幅,严重警告那些想偷生超生的业主目前来看,小区没有一户违背计划生育,不过,需要说明的是,本小区外籍人员较多,不知道要不要也控制他们的后代数量?.发挥小区背景音乐作用,我们每天播放励志歌曲,业主虽然觉得(我很丑也很温顺),但每天在(我的未来不是梦)的歌曲声中走向新一天的工作,使他们对未来充满信心.积极提高小区业主素养经过各种情势的宣传,业主素养得到极大提高,有几位业主自发的,主动花钱买几百条鱼放生在小区景观湖内,对此我们提出夸奖,期望大家多放鱼,放好鱼,养好鱼,我们的目标是,年产鱼10000尾三积极和业主沟通L关于小区内的野狗野猫,业主屡次提出意见,我们认真做好说明工作,告知客户,这些猫狗是不伤人的,能和业主和谐相处,同时也丰富了小区的物种,地球上不能只有人,我们小区也一样多数业主也。