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秋春川大《导游业务2556》春在线作业2
一、单选题(共30道试题,共60分).在旅游活动过程中,一旦发生交通事故,导游人员一方面应当()A.报案B.立即组织抢救受伤者C.保护现场D.安抚其他旅游者的情绪对的答案.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织贯彻旅游活动的()A.法律性文献B.契约性文献C.指导性文献D.参考性文献对的答案
3.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应当()A.婉言拒绝B.一方面取得领队和旅游团其他成员的批准C.表达赞成D.一方面向领导报告对的答案
4.()是旅游工作中最显著的一个职业特性,也是旅游工作者必须遵循的行为准则A.热情好客、来宾至上A.对合理而也许满足的出入部分尽力予以安排.对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服C.及时报告接待旅行社,查明因素D.假如是接待方的责任,则实事求是地说明情况对的答案.导游人员良好的意志品质涉及()A.注意力B.果断性C.坚持性D.灵活性对的答案旅行社业务重要有四大项,其中对的的是()A.旅游产品的开发B.旅游纪念品的开发C.旅游基础设施的建设D.旅游接待对的答案
10.使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员()A.俄语B.普通话C.闽南话D.朝鲜族语对的答案《导游业务2556》春在线作业2
三、判断题共10道试题,共20分
1.游客住宿宾馆的房间内发现蜂螂、臭虫等,游客提出换房时应婉言谢绝,但必须立刻打扫和消毒A.错误B.对的对的答案.游览活动中旅游者走失时,一般情况下是地陪、领队分头去找,全陪带领其他旅游者继续游览A.错误B.对的对的答案.吃有骨、刺的食物时,可吐在餐桌上,也可用餐具或手取出放在接碟里A.错误B.对的对的答案
4.接待计划是组团组织贯彻旅游团活动的契约性安排A.错误B.对的对的答案
5.若错接的是此外一家旅行社的旅游团时,导游人员应立即向领导报告经领导批准,地陪可以不再互换旅游团,全陪应互换旅游团并向旅游者道歉A.错误B.对的对的答案:.取得了导游证,并在导游证的有效期限内,经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动()A.错误B.对的对的答案.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用()A.错误.对的对的答案.旅游活动中除非家长批准,否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动()A.错误B.对的对的答案.导游人员要想搞好与领队的关系一方面要互相尊重()A.错误B.对的对的答案
10.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体()A.错误B.对的对的答案:B.不卑不亢、光明磊落C.遵纪守法、廉洁奉公D.团结协作、顾全大局对的答案
5.导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益又要维护游客的利益,是指导游()A.承上启下的作用B.连接内外的作用C.协调左右的作用D.左右逢源的作用对的答案
6.旅行社接待过程中也许发生的旅游安全事故,重要涉及和其他因素导致的旅游者意外伤亡和财物损失等()A.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故对的答案旅游者丢失《港澳同胞回乡证》,欲办手•续,由公安机关出入境管理部门签发•次性有效的()A.港澳同胞回乡证B.中华人民共和国出境通行证C.回乡证遗失证明D.港澳同胞旅行证对的答案介绍别人时,应注意介绍顺序,()A.将女士介绍给男士B.将年长者介绍给年轻者C.将已婚女子介绍给未婚女子D.将地位低者介绍给地位高者对的答案下列对全陪职责说法不对的的是()A.全陪导游人员是组团旅行社的代表B.全陪导游人员是本地活动的组织者C.联络工作,组织协调是全陪的重要职责D.全陪在整个旅游活动中起主导作用对的答案
10.若旅行团所持机票是国际联程票,地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前()小时确认1224C.48D.72对的答案
1.旅游团旅游计划的具体执行者,本地旅游活动的组织者和领导者是()A.组团人员B.全程导游员C.地方导游员D.领队对的答案
12.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是()A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法对的答案
13.旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市,规定提前()小时到达车站、码头A.半小时1小时1个半小时2小时对的答案
14.面对旅客袭击和污蔑我国社会主义制度的言论,导游人员应()A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥对的答案
5.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准,有这种情况接团社应()A.o退差价的一半B.退所有房费差价C.不退差价D.退差价的三分之一对的答案
16.面对旅游者袭击和诬蔑我国的言论,导游人员应()A.严正驳斥B.耐心解释C.请领导协助调解D.不卑不亢,求同存异对的答案:.合格导游人员的首要条件是()A.集体主义思想B.热爱旅游事业C.尽职敬业D.强烈的爱国主义意识对的答案.属责任性事故的是()A.空接B.漏接C.错接D.误机时的答案.所谓转移是指()A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所卜榻饭店的行车途中B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C.一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程对的答案
20.当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须()A.积极道歉,酌情补偿B.认真对待,对的解决C.调查研究,耐心解释D.报告领导,以便解决对的答案
21.以中餐形式宴请客人时,中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置通常是()A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾的对面D.在主宾不远的地方对的答案
22.北京时间上午9时,法兰克福时间为()A.4002008:001000对的答案到达酒店,办理入往手续后,应由()分派旅游团客人的房间A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员对的答案“无边落木萧萧下不尽长江滚滚来”这两句诗体现了水体构景中的OA.声音美B.光象美C.形态美D.倒影美对的答案全程的服务准备阶段重要是()、物质准备、与地方接待社的联系A.制定旅行团的活动日程B.熟悉接待计划C.了解不熟悉的景点D.做好语言、知识的准备对的答案下列关于信用卡的叙述中不时的的是()A.可以用来支取钞票B.属分期付款的消费者信贷C.购买期货或支付劳务费用的作用凭证D.定额票据对的答案.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的付费()70%30%50%10%对的答案.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处,给旅游者留下突出印象的导游手法叫()A.概括法B.由点及面法C.引人入胜法D.画龙点睛法对的答案.全陪在接受旅游团的接待任务后,一方面要()以便提供针对性的服务A.认真地与领队核对、商定FI程制定出合理的活动日程C.提前到达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况D.认真杳阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况研究旅游团成员的特点和特殊规定时的答案
30.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器,回到饭店后发现是残次品,希望导游能陪他前往该商店退货,导游人员应()A.陪同前往,并帮助老太太与商店交涉B.对他说“提前选好,出门就不退”婉言谢绝D.让他自己去交涉对的答案《导游业务2556»春在线作业2
二、多选题(共10道试题,共20分).导游服务工作的特点()A.知识性强B.涉外性强C.服务性强D.独立性强对的答案.下列对全陪职责说法对的的有().A.全陪导游人员是组团旅行社的代表B.全陪导游人员是本地活动的组织者C.联络工作、组织协调是全陪的重要职责D.全陪在整个旅游活动中起主导作用对的答案:.导游人员通常采用()等方法来调节游客情绪,消除其悲观情绪A.物质补偿法B.精神分析法C.转移注意法D.亲切关心法对的答案
4.外语导游员的重要服务对象是()A.国内旅游中的中国公民B.入境旅游的外国游客C.入境旅游中的港澳台同胞D.出境旅游的中国公民时的答案
5.在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是()A.彼此尊重,平等相待B.互谅互让,共担责任,C.互相学习,取长补短D.积极配合,建立友情对的答案
6.到达饭店后,游客没拿到行李地陪导游人员对的的做法是()A.寻问行李员B.先在本团游客房间寻找,看是否误拿C.与饭店行李科联系D.寻问机场行李处对的答案
7.地陪在同领队核对和商定口程时,假如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是()o。