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高级理论试题营销管理(BDAO1-BDB11)BDA01(营销组织的概念)单项选择题001组织指的是()A为了实现某一目的而安排人员和其他资源以共同努力的过程B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统C.公司内部涉及营销活动的各个职位及其结构D.许多人按照一定方式联系起来的系统答案:A002营销组织指()A.为了实现某一目的而安排人员和其他资源以共同努力的过程B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统C.公司内部涉及营销活动的各个职位及其结构D.许多人按照一定方式联系起来的系统答案:C003营销组织管理是以市场营销观念为理念建立的组织,以()的需求为中心,把消费者需求置于整个市场运营过程on营销组织的演变涉及()A.单纯的营销部门B.独立的市场营销部门C.现代市场营销部门D.现代市场营销公司答案ABCD判断题012现代市场营销公司是一个“以市场为中心”的现代市场营销公司答案错(现代市场营销公司是一个“以顾客为中心”的现代市场营销公司)BDA05(卷烟营销组织的设立原则)单项选择题001下列几个因素中,哪一个不是卷烟营销组织设立的原则()?A、以客户为中心B、以市场为导向C、组织效率优先D、管理幅度适宜答案B002()已经成为烟草行业最重要的资源,也是商业公司发展的伙伴A.零售客户B.工业公司C.政府部门D.消费者答案:A003组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与()之间的比率A.劳动成果B.所得结果c.工作量D.劳动效益答案:AA.宽度和深度B.宽度和广度c.深度和广度D.宽度和灵活度答案:A005一个组织结构中,管理者所能直接管理或控制的下级数目称为()A.管理幅度B.管理宽度C.管理深度D.管理尺度答案B006一个组织设立的行政层级的数目为(),A.管理幅度B.管理宽度C.管理深度D.管理尺度答案C007当公司运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时,必须保证()优先A.效率B.组织隐定c.部门利益D.个人利益答案:A008一般情况下,一个管理者的下级不应当超过()否则也许出现顾此失彼的情况A.5个B.6个c.7个D.8个答案D009()既是烟草行业的最重要的资源,也是商业公司发展的合作伙伴,他们的需求和盼望会长期影响烟草公司总体战略的制定、实行和评价A.零售客户B.分销商C.供应商D批发商答案:A多项选择题010卷烟营销组织的设立原则()A以客户为中心原则B.组织效率优先原则C以经济利益优先原则D.管理幅度适宜原则答案:ABD0H满足“以客户为中心”的组织构建,规定()A.客户发展战略B.客户价值导向C.岗位设立完善D.优化业务流程答案ABC012从公司组织内部因素来讲,重点从()四个方面来提高组织效率A.完善组织结构B.完善部门(岗位)设立C.优化业务流程D.完善组织制度规范答案:ABCD013管理宽度的拟定重要考虑到()A.工作性质B.主管人员及其下属的素质和能力C.组织沟通的状况D.完善组织制度规范答案ABC014管理深度重要取决于()A.业务分工复杂限度C.组织的规模大小C.组织结构的状况D.组织的外部环境答案AB015以“客户为中心”的组织构建重要的规定为()A.客户发展战略B.客户价值导向C.经济利益导向D.岗位设立完善答案ABD判断题016商业公司营销组织结构的特点是直属管理、模块管理答案:错(商业公司营销组织结构的特点是直属管理、模块管理、注重协作)017客户为中心”的组织构建,其规定是市场发展战略、客户价值导向、岗位设立完善答案:错(满足“以客户为中心”的组织构建,其规定是客户发展战略、客户价值导向、岗位设立完善)018一般来讲,影响组织效率的因素是来自外部答案:错(一般来讲,影响组织效率的因素分为外部因素和内部因素)019组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率答案:对020管理限度涉及管理宽度和管理深度答案:错(管理幅度涉及管理宽度和管理深度)021任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运营,但并不是都受这些环境因素的制约答案错(任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运营,要受这些环境因素的制约)022营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系,即需要随着市场变化及时调整资源配置方式答案错(营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系,即需要随着市场变化及时调整内部结构和资源配置方式)023营销组织内部的活动重要有两种,一是职能性活动,二是管理性活动答案对024组织内部管理性活动涉及管理任务中的计划、完毕和控制方面答案:错(组织内部管理性活动涉及管理任务中的计划、协调和控制方面)BDA06(商业公司营销组织的结构形式)单项选择题001()卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策各部署、推动全省一体化运营等职能A.省级公司B.地市级公司)作为营销主体,其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行A.省级公司B.地市级公司C.工业公司D.营销中心答案:B003地市级烟草公司()承担卷烟销售商业务,是地市级烟草公司经济运营的核心单位A.省级公司B.地市级公司C.工业公司D.营销中心答案D多项选择题004地市级烟草公司营销中心一般由()组成C.网建部门D.综合市场信息部门答案:ABCD005营销管理中心重要的业务单元有()A.市场调研B.需求预测C.卷烟采购D.品牌哺育答案:ABCD判断题006公司在营销组织构建中,应采用单一的营销组织形式答案:错(公司在营销组织构建中,即可以应采用单一的营销组织形式,也可以采用复合组织形式)007专业化营销组织可以分为四种类型职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织答案对008金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强答案:错(金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控)009矩阵型组织的缺陷是双重领导、过于公权化,稳定性差和管理成本较高的缺陷又多少抵消了一部分效率答案对010地市级公司作为营销主体,其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划执行答案对BDA07(商业公司营销组织的基本特点)单项选择题001下列不属于商业公司营销组织的基本特点的是()A.直属化管理B.适应性文化c.协同化作业D.垂直化管理答案D002卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的()A.适应性文化B.适应性需求C.适应性特色D.适应性理念答案A003商业公司营销部门将零售客户、消费者的需求快速传递到()A.省级公司B.地市级公司C.工业公司D.营销中心答案C004商业公司营销部门将工业公司的卷烟品牌信息便捷的传递到(),便于尽快响应市场A.省级公司B.地市级公司C.零售客户、消费者D.营销中心答案C多项选择题005新形势下的营销环境决定了商业公司的营销组织结构应()A.以市场为导向B.突出品牌哺育C.塑造公司形象D.做强做大品牌答案:ABCD006商业公司营销组织的基本特点()A.直属化管理B.专业化职能C.高效与创新D.适应性变化E.协同化作业答案ABCDE判断题007直属化管理是商业公司营销组织的基本特点之一.答案:对008从省级公司销售管理部门到县级营销部,部门内部设计根据专业化分工不同并不一致答案:错(从省级公司销售管理部门到县级营销部,部门内部设计基本上是一致的)009公司建立组织职位需要考虑两个要素,即职位类型和职位数量答案:错(公司建立组织职位需要考虑三个要素,即职位类型、职位层次和职位数量)010公司假如采用矩阵性组织,就要建立大量的职能性职位答案错(公司假如采用矩阵性组织,就要建立大量的协调性职位011管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数答案:对012外部环境的变化是营销组织需要调整的重要因素之一答案对BDA08(专业化岗位设立的基本原则)单项选择题001在建立专业职能部门的基础上,需要通过专业化岗位设立贯彻岗位职责,保证部门职能的有效贯彻,其应遵循的基本原则有()A.专岗与兼岗相背离B.专职和兼职相结合c.因职设岗D.因人设岗答案B002商业公司强化品牌哺育和加快公司平稳健康发展的平常工作进程中,依据事务的需要和员工的个人素养,设立岗位和重新调配岗位,应遵循的专业化岗位设立基本原则是()A.因职设岗B.因人设岗c.因事设岗D.冈岗设人答案:C003为避免专业和爱好相背离,影响工作效率,在专业化岗位设立时应遵循的基本原则是()A.专岗与兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因事设岗D.以专长设岗答案:B多项选择题004专业化岗位设立的基本原则为()A.因人设岗B.因事设岗C.专职和兼职相结合D.专职答案BC的起点A.营销人员B.管理者C.消费者D.市场答案C004()是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统A.营销管理B.组织结构C.营销组织D.营销部门答案B005营销组织是指公司内部涉及()的各个职位及其结构A.管理活动B.经营活劫C.消费活动D.营销活动答案:D006营销组织管理是以()为理念建立的组织?A、市场营销观念B、计划导向C、领导意志D、服务营销007营销组织管理应以()需求为中心?A、客户B、管理者C、消费者D、组织成员答案:C008营销组织管理是把消费者需求置于整个市场运营过程的()?A、起点B、终点C、始终D、重点005下面哪些不是专业化岗位设立时应遵循的基本原则()A.专岗和兼岗相背离B.因人设岗C.因事设岗D.以专长设岗答案ABD判断题006商业公司价值发明流程是由公司核心业务流程衍生出来的答案错(商业公司的核心业务流程是由公司价值发明流程衍生出来的)007商业公司的核心业务流程重要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌哺育等答案对008品牌管理部门职能重点不涉及工商协同营销机制建设答案错(品牌管理部门职能重点涉及工商协同营销机制建设)009采供部门职能重点涉及工商协同营销机制建设答案:错(采供部门职能重点不涉及工商协同营销机制建设)010客户服务部门职能重点涉及组织调研、收集、传递市场需求信息答案对oil县级营销部职能重点涉及开展营销人员教育培训,夯实营销队伍素质,提高营销队伍管理水平答案对012管理者在实行分解任务过程中的四个要素是合理计划、共同目的、木桶原理、必备美德答案:错(管理者在实行分解任务过程中的四个要素是系统观念、共同目的、木桶原理、必备美德)013行业技术水平对岗位设立产生影响,而客户需求是岗位设立的一个重要因素答案错(客户需求对岗位设立产生影响,而行业技术水平是岗位设立的一个重要因素)014建立专业化的人员队伍,可以从建立共同愿景、选择合适成员、制定基本规则、提高个体效能等几个方面入手答案:对BDA09(卷烟营销组织发展趋势)单项选择题001在烟草行业连续坚持市场导向改革的背景下,卷烟营销组织发展呈现出的新特点有()A.结构多元化B.组织刚性化C.信息虚拟化D.组织虚拟化答案D002现代卷烟营销体系建设的显著特性是()A.结构扁平化B.组织刚性化C.组织柔性化D.组织虚拟化答案A003能不断适应环境的意外变化,并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是()A.虚拟营销组织B.柔性营销组织C.扁平化营销组织D.多元化营销组织答案B004与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为()A.柔性组织B.虚拟组织C.扁平化组织D.离散组织答案A005管理者与员工之间在责任目的与如何实现目的上所达成共识的过程成为()A.目的管理B.标杆管理C.过程管理D.绩效管理答案:D006只保存自己的核心专长及相应的功能,使组织规模小型化、分子化,体现了营销组织的()A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性答案A007虚拟营销的资源、功能呈离散状态,分散存世界不同的地方,彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起,体现了营销组织的()A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性答案:C008虚拟营销组织需要运用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作公司进行合作,体现了营销组织的()A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性答案B009柔性营销组织具有适应不同情况的能力体现了其()A.灵敏性B.灵活性C.柔韧性D.网络化答案B010柔性营销组织有较强的复原能力,能抗干扰和冲击,避免不可填补的损失体现了它的()A.灵敏性B.灵活性C.柔韧性D.网络化答案C011柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反映,及时调整营销策略,体现了其()A.灵敏性B.灵活性C.柔韧性D.网络化答案A012在柔性营销组织中,组织成员相对独立并息息相通,共享信息资源,共同构成组织网络共同体,体现了它的()A.灵敏性B.灵活性C.柔韧性D.网络化答案D013柔性营销组织面对外部环境的变化,规定构成组织的各要素及其组成方式在不同限度上与环境的变化同步,体现了它的()A.对外开放B.灵活性C.柔韧性D网络化答案A多项选择题014现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有()A.组织柔性化B.结构扁平化C.组织虚拟化D.管理多元化答案ABC015不是柔性组织共同的特点的有()A.合作化B.灵活性C.离散化D.专长化答案:ACD016卷烟营销组织的发展趋势为()A.结构扁平化B.组织透明化C.组织柔性化D.组织虚拟化答案:ACD017组织虚拟化的主线特性为()A.专长化B合作化C.透明化D.离散化答案ABD判断题018烟草公司卷烟营销组织发展呈现出了新特点结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化答案对019从管理的角度来讲,营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理答案错(从管理的角度来讲,营销管理的目的就是为了更好的地达成营销策略)020柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织答案对BDB01(绩效管理的概念)单项选择题3001管理者与员工之间在责任目的与如何实现目的上所达成共识的过程是()oA.组织管理B.员工管理C.目的管理D.绩效管理标准答案D002绩效管理是对()实现过程中各要素的管理,将绩效成绩用于公司平常管理活动中,以激励员工业绩连续改善并最终实现战略目的的一种管理活动A.绩效B.目的C.计划D.业绩标准答案A003由于各个层次相应的绩效管理的对象不同,公司在具体应用中的()也会有所差别工作标准答案B多项选择题3004从绩效管理的层次上可以分为()oA.员工绩效管理系统B.组织绩效管理系统C.员工与组织相结合的绩效管理体系D.员工与组织相结合的绩效管理系统标准答案ABC005绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理,通过建立(),将绩效成绩用于公司平常管理活动中,以激励员工业绩连续改善并最终实现战略目的的一种管理活动A.公司战略B.公司目的C.目的分解D.业绩评价标准答案ACD006绩效管理的目的在于()oA.激发员工的工作热情B.提高员工的能力和素质C.改善公司绩效D.提高公司利益标准答案ABC判断题1007总体来说,绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效答案:对BDB02(绩效管理的作用)单项选择题4008()不属于绩效管理对员工的作用A.明确自己努力的方向和努力的限度B.增长员工对公司的忠诚C.激发员工工作热情D.充足发挥其主观能动性标准答案B业务流程的优化、保证组织战略目的的实现能力A、员工B、营销人员C、工作人员D、领导标准答案:B011()不属于绩效管理对公司的作用A.对于提高公司的竞争力具有巨大的推动作用B.促进管理流程和业务流程的优化C.保证组织战略目的的实现D.提高公司赚钱水平标准答案D多项选择题2012绩效管理对公司的作用涉及()oA、提高公司的竞争力B、提高公司销售业绩C、提高公司的综合能力D、提高员工能力素质标准答案ABC013绩效管理对员工的作用()oA.明确自己努力的方向和努力的限度B.提高员工的工作积极性C.激发员工工作热情D.充足发挥其主观能动性标准答案ABCD判断题1014实行绩效管理可以提高营销人员的工作积极性和创新能力,但对组织的战略目的实现影响不大标准答案:错误BDB03(绩效计划的概念)单项选择题9015绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目的、考评标准和工作环境进行沟通,从而形成()的过程A.劳动协议B.绩效指标C.绩效协议D.绩效契约标准答案D016考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议,即()A.绩效计划协议B.绩效计划和评估表C.绩效计划协议D.绩效计划契约标准答案B017绩效计划是作为公司实行绩效管理的()环节和关键环节,也是实现绩效管理系统的重要工具A.核心B.重要C.初始D.关键标准答案:C答案c009营销组织管理的归宿点是?A、实现管理目的B、完毕工作任务C、满足消费者需求D、管理者满意答案C多项选择题0组织结构涉及三项关键内容(A.正式报告关系B.个体组成部门,部门组成整个组织的方法C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段D.沟通渠道答案:ABC011组织结构是由()所构成的系统A.任务B.工作流C.责任关系D.连接组织各部门的沟通渠道答案ABCD判断题012为适应新形势下的营销环境,商业公司的营销组织结构必须以市场为导向,快速响应市场答案对013营销组织是指公司内部涉及营销活动的各个职位及其结构()是绩效管理实行流程的第一个环节,也是实行绩效管理的重要平台和关键手段A.绩效实行B.绩效计划C.绩效规划D.绩效标准标准答案B019绩效计划的目的是()考评者与被考评者双方的责、权、利,使双方意见统
一、目的一致A.拟定B.明确C.确认D.确立标准答案B020()是绩效管理实行流程的第一个环节A.绩效计划B.绩效实行C.绩效评估D.绩效反馈标准答案:A021绩效计划是实行绩效管理的重要平台和()oA.重要手段B.重要手段C.关键手段D.关键环节标准答案C022()是实现绩效管理系统的重要工具A.绩效实行B.绩效计划C.绩效规划D.绩效标准标准答案:B023通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理地标准答案:A多项选择题2024在进行绩效计划会议之前,需要准备哪些信息(A.公司信息B.部门信息C.个人信息D.公司目的标准答案:ABC上考评者与被考评者在绩效周期内的()进行沟通,从而形成绩效契约的过程B.考评标准标准答案ABC判断题3026绩效计划是绩效管理实行流程的第一个环节,也是实行绩效管理的重要平台和关键手段标准答案:对的027绩效计划作为公司实行绩效管理的初始环节和关键手段,也是实现绩效管理系统的重要工具标准答案:错误(应为关键环节)028通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制,能有机的将公司利益和员工个人利益整合起来标准答案对的BDBO4(绩效目的的概念)单项选择题10029绩效目的是指给评估者和被评估者提供所需要的评价(),以便客观的讨论、监督、衡量绩效A.方法B.指标C.标准D.维度标准答案:C030公司通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作规定所做的()基于此标准,实现对员工绩效考核A.界定B.规定C.标准D.维度标准答案:A031绩效项目是指绩效的()oA.内容B.规定C.标准D.维度标准答案D032绩效标准的拟定,有助于保证绩效考核的()性,否则就无法拟定员工绩效水平的高低A.公平B.公正C.公开D.准确标准答案B033绩效考核项目不涉及()oA.工作业绩B.工作方法C.工作能力D.工作态度标准答案B034绩效标准是指与其相相应的每项目的任务应达成的绩效()oA.成果B.规定C.标准D.结果标准答案:B035绩效指标是指()的具体内容A.绩效项目B.绩效计划C.绩效标准D.绩效目的标准答案:A036绩效指标可以理解为是对绩效项目的()和细化A.分流B.分化C.分解D.划分标准答案C037绩效目的内容界定了员工的工作任务,它涉及()和绩效指标C.绩效计划D.绩效项目标准答案:D038公司通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作规定所做的界定,基于此标准,实现对员工()oA.工作考核B.目的考核C.绩效管理D.绩效考核标准答案D多项选择题2039绩效考核项目应涉及()oA.工作业绩B.工作方法C.工作能力D.工作态度标准答案ACD040工作能力这一考核项目可以细化为()oC.组织指挥能力D.开拓创新能力E.公共关系能力F.决策行动能力标准答案:ABCDEF判断题3041绩效目的即绩效考核目的,分为绩效项目和绩效标暹两个部分标准答案:错(应为绩效指标)042绩效内容界定了员工的工作目的标准答案:错(应为工作任务)043绩效指标是指绩效的维度,也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核标准答案错(应为绩效项目)BDB05(绩效实行的特点)单项选择题7044绩效实行与管理是()绩效计划完毕与贯彻的中间过程A.保障B.保证C.保证D.关系标准答案B045绩效()贯穿于绩效管理全过程A.沟通B.计划C.评估D.反馈标准答案A046为保证绩效沟通的()双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完毕和贯彻情况A.及时性B.有效性C.合用性D.实用性标准答案B047连续沟通是指绩效()过程中,营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动A.计划B.评估C.实行D.反馈标准答案C048绩效实行与管理是保证绩效计划完毕与贯彻的标准答案:A049绩效沟通过程()就是营销管理人员与营销人员沟通分享信息的过程A.实际B.本质C.潜在D.其实标准答案B050在绩效沟通过程中,()必须提供相应的解决措施或办法A.管理者B.营销人员C.营销管理者D.工作人员标准答案C多项选择题3051绩效实行的特点有()oA.连续沟通B.及时反馈C.综合评价D.提供支持性标准答案ABD052沟通的重要内容涉及()oA.工作进展情况B.潜在的障碍和问题C.困难和障碍的解决措施或办法D.管理者可以提供的支持标准答案ABCD053绩效沟通过程本质上就是()共同工作分享信息的过程C.领导D.员工标准答案:AB判断题4054为保证绩效沟通的有效性,双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完毕和贯彻情况标准答案:对的055绩效实行与管理是保证绩效计划完毕与贯彻的前期过程标准答案:错误(应为中间过程)056绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程标准答案:错误(应为绩效管理)057连续沟通是指绩效迷估过程中,营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动标准答案:错误(应为绩效实行)BDB06(绩效评估的概念)单项选择题7058对于卷烟商业公司来讲组织绩效评估重要是对卷烟营销()体系的绩效评估A.管理B.组织C.运营D.行政标准答案C059个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度,它是通过系统的方法、原理来评估和测量员工在()上的工作行为和工作成果A.岗位B.绩效C.职责D.职务标准答案D060绩效,从管理学的角度看,是组织盼望的()oA.结果B.效果C.目的D.标准标准答案A061绩效评估时通过科学的方法、原理来对()进行评估或评价A.工作业绩B.绩效C成绩D.成果标准答案B062()评估时一种正式的员工评估制度A.个人绩效B.公司绩效C.组织绩效D.公司赚钱标准答案A及职务升降等诸多员工的切身利益A.个人绩效评估C.工作业绩答案对014公司的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门答案对BDA02影响营销组织设立的因素单项选择题001下列选项中哪一个不是影响营销组织设立的因素A、公司规模B、市场状况C、产品特点D、人员素质002一般情况下公司规模越大,营销组织越?A、简朴B、复杂C、单一D、精细答案B003一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是0A、市场的属性.B、市场的地理位置C、客户分布D、营销人员的数量答案B004一般情况下,公司规模越小,营销组织越A、简朴B、复杂C、单一D、精细答案:A005一般情况下,决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的A.消费水平B.地理他置C.容量大小D.产品种类标准答案A064从管理学的角度看是组织盼望的结果B.组织绩效C.部门绩效标准答案AB判断题3068绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种标准答案对的069营销绩效评估可采用的方法很多,在不同的时期,由于营销工作重点不同,营销绩效评估与管理方法大不相同标准答案:对的070个人绩效评估的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益标准答案:对的BDB07(绩效评估的方法)单项选择题9001根据评估的()不同,绩效评估的方法重要分为标杆法、关键指标法A.内容C.客体D.工作实际答案A002根据评估的()不同,绩效评估的方法重要分为述职评估、360度评估A.内容B.主体和客体C.客体D.工作实际答案B003标杆管理重要是一个明确的过程A努力方向B.手段.C.工具D.内容答案:A004标杆管理实现目的的意义在于获得()的最终结果A.绩效改善B.绩效评估C.采用手段D.采用工具答案A005关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的()A.基础B.前提C.后续D.延伸答案A006KPI方法常与其他方法结合起来使用,如A、关键绩效指标法B、平衡计分法C、标杆法D、行为比较法007关键绩效指标方法的核心在于()的建立A、关键指标B、关键指标体系C、KPI指标D、量化指标答案:B008平衡计分卡来源于()与大卫.诺顿A、罗伯特.卡普兰B、菲利普.科特勒C、小约翰・谢默霍恩D、凯文.莱恩.凯勒答案A009目的是否明确是团队成功的重要因素,()是重要的影响因素?A、团队成员水平不一B、完毕时间太久C、目的模凌两可D、信息传递的途径太长答案:C多项选择题2010标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的环节涉及()A.拟定标杆管理信息,需求,定义标杆管理条目B.选择、监督和管理一个标杆管理团队C.拟定收集标杆管理信息的信息源D.依照改善的建议和确立的方法进行实行答案ABCD011评价组织的绩效()所构成的指标A.财务B.顾客C.公司内部流程D.学习与成答案ABCD判断题3012关键指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的参考参数进行设立、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目的式量化管理指标013标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用第三个环节是收集真实的信息答案错,应为拟定收集标杆管理信息的信息源014根据评估的主体、客体不同,绩效评估的方法分为述职评估、360度评估等答案对BDB08(营销运营体系绩效评估的原则)单项选择题5001下列选项中哪一个不是营销运营体系绩效评估的原则0A、系统性B、可测性C、独立性D、标志性.答案:D002营销运营体系绩效评估的指标都要有的数值表现?A、真实B、对的C、精确D、精细答案B003营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的A、重要性指标B、典型性指标C、客观性指标D、系统性指标答案:B004在设计评估指标时要尽量减少各个指标间的,以保证评估效果的准确性和有效性A、重叠区域B、交叉区域C、相同区域D、包含区域答案:A005记录的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意A.相似B.统一C.相同D.类似答案B多项选择题2006可测性规定评估指标都有精确的数值表现,涉及等指标A.市场占有率B.品牌成长率C.客户忠诚度D.客户响应率答案:ABCD007卷烟营销运营体系的绩效评估要遵循的原则涉及A.系统性B可测性C.独立性D.代表性E.操作性答案ABCDE判断题2008营销评估指标要有代表性,当有多个评估指标时,选择最能说明问题的重要性指标答案:错(应为典型性指标)009营销体系运营过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估,以提高系统性、科学性和操作性答案:错(应为系统性、科学性和指导性)BDB09(营销运营体系绩效评估的内容)单项选择题5001卷烟营销运营体系是针对公司卷烟营销体系运营过程和()的评估A、结果B、效果.C、前提D、条件答案:B002卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的()A.核心内容B.重要内容C.组成部分D.次要内容答案:A003基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运营而开展的()工作评估A.基础性B.保证性C.操作性D.系统性答案A004营销工作过程评估是衡量公司在卷烟营销工作中对提高()效果的重要内容A.公司形象B.公司外部形象C.公司美誉度D.公司知名度答案A005卷烟营销运营体系评估内容不涉及()A.卷烟经营业绩B.工商协同效果C.客户服务效果D.消费者满意度答案D多项选择题1006卷烟营销运营体系评估内容涉及()A.卷烟经营业绩B.工商协同效果C.客户服务效果D.营销工作过程E.基础工作保障答案ABCDE判断题1007客户服务效果是衡量公司在一定期间内客户服务工作质量及成效的重要内容答案:对BDB10(绩效反馈的概念)单项选择题2001绩效管理中最重要也是最容易被漏掉的环节是()oA.绩效计划B.绩效实行C.绩效反馈D.绩效评估答案C002绩效反馈遵循()原则A.可行性B.操作性C.SMARTD.系统性答案C多项选择题1001绩效反馈决定了绩效评估结果的有效传递,以及绩效()的实现,对员工改善绩效意义重大A、提高B、改善C、评估D、沟通判断题1001绩效反馈面谈是绩效反馈的重要方式之一答案:对BDB11(绩效改善)单项选择题6001下列几个因素中,哪一个不是绩效改善计划的属性()A、全面性B、合理性C、可行性D、系统性答案D002绩效改善的目的是提高员工的()和绩效A.零售客户B.工业公司C.政府部门D.消费者答案:A003绩效改善的计划是绩效改善过程的()A.载体B.结果c.基础D.前提答案A004绩效改善的计划是管理者与员工充足讨论后,由()制定的A.管理者B.员工c.管理者和员工D.上级部门答案:B005绩效改善计划的()要强,最佳能具体到每一环节A.操作性B.指导性C.系统性D.可行性答案B006在实际工作中,可以通过()反映绩效改善计划方案A.实行B.反馈C.计划D.控制答案:C多项选择题4007制定绩效改善计划的流程涉及()A.绩效考核结果沟通B.存在差距的因素C.拟定重点发展的方面D.制定行动方案E.指出需要管理者支持的资源答案:ABCDE008绩效改善计划涉及()A.改善项目B.改善因素C.目前水平和盼望水平D.改善方式和期限答案ABCD009制定绩效改善计划的流程涉及()A.绩效考核结果沟通B.存在差距的因素C.答案B多项选择题006影响营销组织设立的因素一般涉及()A.消费水平B.公司规模C.市场状况D.产品特点答案BCD007产品特点重要涉及以下那几个方面的规定()A.产品种类B产品特色C.其他商业研究机构D.产品的技术服务答案ABCD判断题008营销营销组织设立的因素重要是公司规模、市场状况、客户需求答案:错(营销营销组织设立的因素重要是公司规模、市场状况、产品特点)BDA03(营销组织管理的目的)单项选择题001下列选项中哪一个不是营销组织管理的目的()A、对市场需求做出快速反映B、使市场营销效率最大化C、代表并维护管理者利益D、代表并维护消费者利益答案C002公司内部存在许多专业化部门,为避免这些部门之间拟定重点发展的方面D.制定行动方案E.指出需要管理者支持的资源答案ABCDE010绩效改善需要注意的问题A.要有实际操作性B.符合SMART原则C.方案与目的相结合D.控制改善过程答案ABCD011绩效改善计划的属性涉及()A、全面性B、合理性C、可行性D、系统性答案:ABC判断题3016绩效改善计划是管理者与员工充足讨论后,由管理者制定的答案:错(由员工自己制定)017绩效改善的关键在于是否能控制改善的过程答案:对018绩效改善计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可答案错(过程中保持连续沟通)的矛盾冲突,营销组织要充足发挥其协调和控制职能,拟定各自A.权利和责任B.业务C.职责D.岗位答案A003公司一旦奉行市场营销的观念,就应把()利益放在第一位答案A部门市场部答案A005营销组织管理的目的不涉及(答案D多项选择题006营造组织管理的目的涉及(答案:ABC007把握市场变化的途径是多种多样的,()都能为公司提供多种市场信息A.市场营销研究部门B.公司营销人员C.其他商业研究机构D.公众组织答案ABC008了解市场的变化后,公司反映涉及到整个营销活动,()都需要做相应的调整A.新产品开发B.价格拟定c.包装D.其它答案ABC判断题009营销组织应当不断的适应市场环境,并对市场变化作出积极反映答案:对BDA04(营销组织的演变)单项选择题00120世纪30年代大萧条以后,市场竞争日益剧烈,公司大多数以()观念作为指导思想A.促销B.再销C.推销D.直复营销答案C002销售和市场成为平行的职能部门是在()这一发展阶段A.单纯的销售部门B.兼有附属职能的销售部门C.现代市场营销部门D.独立的市场营销部门答案D003销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程,形成了()的基础A.单纯的销售部门B.兼有附属职能的销售部门C.现代市场营销部门D.独立的市场营销部门答案C004“市场营销”成为一个公司的经营哲学的时候,这个公司才干算是一个“以顾客为中心”的()A.单纯的销售部门B.现代市场营销公司C.现代市场营销部门D.独立的市场营销部门答案B00520世纪30年代以前,西方公司以()作为指导思想大部分都采用单纯的销售部门A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.服务观念答案:A00620世纪30年代以后,西方公司以()作为指导思想,需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动A.推销观念B.生产观念C.产品观念D.服务观念答案A007“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个公司的经营哲学时,这个公司才干算是一个()的现代市场营销公司A.以顾客为中心B.以产品为中心C.以收益为中心D.以服务为中心答案A00820世纪30年代以前,西方公司以生产观念作为指导思想,大部分都采用()A.单纯的销售部门B.独立的市场营销部门C.兼有附属职能的销售部门D.现代市场销售部门答案A009营销组织演变的过程为()
①兼有附属职能的销售部门
②独立的市场营销部门
③现代市场营销部门
④现代市场营销公司A.
①一
②一
③一
④B.
②一
①一
③一
④C.
①一
②一
④一
③D.
②一
①一
④一
③答案A多项选择题010一般说来,所有的公司都是从()这些基本职能展开的A.财务B.生产答案:ABCDC.销售D.会计。