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导游礼仪理论知识考核试题
一、判断题正确的标注A错误的标注B
1.导游在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆[单选题]*A.正确B.错误V面部化妆礼仪.正确认识自己大多数人的面容都不是十全十美的,都有这样或那样不尽如人意的地方化妆的目的是在扬长避短的原则下,寻找并突出自己面部最富魅力的部立,掩盖或削弱有缺陷的地方,这样才能起到化妆的效果.以自然修整为准生活中的美容化妆,以修整统
一、和谐自然为准则恰到好处的化妆,给人以文明、整洁、雅致的印象浓妆艳抹,矫揉造作,过分地修饰、夸张,都是不可取的.妆容与环境相适应化妆或浓或淡要视时间、场合而定在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆晚上,参加舞会、宴会等社交活动时,可穿着艳丽、典雅的服装,在灯光照耀下妆色可浓些,可使用发亮的化妆品导游带团时,不要化浓妆在秀丽的湖光山色中,最自然的就是最美的
4.化妆禁忌1不要当众化妆2不要非议他人的妆容3不要借用别人的化妆品
5、问答式:用于应试、应聘和公务交往例如您好!不知道应该怎么称呼经理好!我叫唐X请介绍一下你的基本情况
二、他人介绍先介绍年幼,后介绍年长者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士;先介绍家人,后介绍同事、朋友;先介绍主人,后介绍来宾:先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者集体介绍是他人介绍的一种特殊形式进行集体介绍时,首先强调地位、身份;当双方地位、身份大致相似的时候,则遵循“少数服从多数地原则,即先介绍人数少的一方,后介绍人数较多的一方;在为人数较多的一方介绍时,可笼统介绍,也可依照礼仪,由尊而卑,依次进行方式
1、标准式:适用于正式场合,-般以双方的姓名、单位、职务等主
2、简介式:内容往往只有双方姓名,甚至只有姓例如我来介绍一下,这位是老郭,这位是小秦,你们彼此认识一下吧
3、强调式:适用于各种交际场合,其内容除被介绍者的姓名外,往往还可以强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系以便引起另一位被介绍者的重视
4、引见式:适用于普通的社交场合,做这种介绍时,介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起,而不需要表达任何具有实质性的内容
5、推荐式:适用于比较正规的场合,多是介绍者有备而来,有意要将某人推荐给某人,因此在内容方面,通常会对前者的优点加以重点介绍
6、礼仪式:适用于正式场合,是一种最为正规的介绍方式,其内容略同于标准式,但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦虚.导游在与外国游客聊天时,不要讨论政治,更不要拿政治开玩笑()[单选题]*A.正确VB.错误答案解析A.导游的站姿要给游客一种谦恭有礼的感觉,站立时不要两手又腰,手可以插在裤兜里()[单选题]A.正确B.错误V答案解析B两手自然下垂.根据导游着装基本要求,浅色的衣服可以给人以收缩感,适宜瘦人穿着()[单选题]*A.正确B.错误V答案解析B深色----收缩感----显瘦一一瘦人穿会显得更受小,胖人穿会显得苗条浅色-■--扩张感一一适宜瘦人穿.介绍者为被介绍者做介绍之前,不用征求被介绍双方的意见()[单选题]*A.正确B.错误V答案解析介绍者为被介绍者做介绍之前,不仅要尽量征求--下被介绍者双方的意见,而且在开始介绍时还应再打一下招呼,切勿开口即讲,显得突如其来,让被介绍者措手不及.导游在工作中,当从低处取物,或捡拾落在地上的物品,或整理自己的鞋袜,或工作过程中需要在低处进行整理时,动作要美观,姿势要优雅()[单选题]*A.正确VB错误答案解析A.电话礼仪里,打出电话的人会主动结束电话,等对方先挂断,然后再轻轻放下话筒,切忌没有致结束语就挂机()[单选题]*A.正确VB错误答案解析A
二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意).下列游客行为中不属于不文明旅游行为的是(X[单选题]*A.无视禁烟标志吸烟.对不懂的问题刨根究底VC.在宗教场所嬉戏玩耍D.在餐厅高声接打电话答案解析.下列话题中,不属于导游与游客谈话禁忌的是([单选题]A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好VD.国家机密答案解析C.在公共场合活动时,应讲究公德,善解人意,遵守()的原则[单选题]*A.不妨碍他人V.女士优先C.克勤克俭D.维护个人隐私答案解析A.根据相关法规的规定,导游在进行导游活动时()人以上团队应打接待社社旗[单选题]*A.9B.10VC.15D.20答案解析B.TPO原则是人们着装的总原则,其中T是指(I[单选题]*A.类型B.时间VC.地点D场合答案解析B着装的基本原则
1、TPO原则T---时间(与时间相适应)P--地点(与地点相适应)0---场合(与场合相适应)
2、配色原则安全色黑白灰深色----收缩感----显瘦---瘦人穿会显得更受小,胖人穿会显得苗条浅色----扩张感---适宜瘦人穿.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右[单选题]*A.0B.
0.5C.1D.2V答案解析.据有关规定,从卫生角度考虑,交谈最佳距离为()米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康[单选题]*A.
0.5B.1C.
1.3VD.
1.5答案解析C.香水使用量以()米内能闻到淡淡幽香为宜[单选题]*A.1VB.2C.3D.4答案解析A.TPO原则是人们着装的总原则,其中P是指(l[单选题]*A.时间B.地点VC场合D.目的答案解析
10.交谈时的最佳角度是()度[单选题]A.15B.30VC.60D.75答案解析B
11.下列女士套裙穿法中,错误的是([单选题]*A..上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝B.女士在正式场合穿套裙时,上衣外套的衣扣可适当敞开VC.穿套裙时既不可以不化妆,也不可以化浓妆D.穿套裙时不可4等袜口暴露在外答案解析B
12.男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子最好是(\[单选题]*A.灰色B.黑色VC.白色D.蓝色答案解析B
13.导游的走姿要给游客一种()的感觉[单选题]*A.温文尔雅B.轻盈稳健VC.谦恭有礼D.悠然自得.答案解析B
14.以下握手要领中,错误的是(X[单选题]*A.握手时应低头弯腰B.握手时应上身稍微前倾C.不要将左手插在裤袋里D.不要边握手边拍人家肩头答案解析A.初次见面,握手时间一般不应超过()秒钟[单选题]*A.2B.3VC.4D.5答案解析B.按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过()分钟到达[单选题]A.2B.5VC.8D.10答案解析B.在电话礼仪里有一条A.2B.3VC.4D.5答案解析B.导游经常面带微笑是A彳箕量导游服务质量VB.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧答案解析A
19.导游的站姿应给游客一种A.谦虚、不骄不躁分钟原则[单选题]的一个重要指标[单选题]的感觉[单选题]*B.虚心、吃苦耐劳C.谦恭、彬彬有礼VD.大度、虚怀若谷答案解析C
20.导游的步姿应给游客一种()的感觉[单选题]*A.落拓潇洒B.气定神闲C.悠然自得D.轻盈稳健V答案解析D.为他人做介绍时,介绍内容往往只有双方姓名,甚至只有姓的介绍方式是()[单选题]*A.标准式B.强调式C.简介式VD.引见式答案解析C.在进行自我介绍时,一定要敢于正视对方的双眼介绍时要力求简洁,所用时间越短越好,以()分钟左右为佳[单选题]*A.半VB.
1.5
(4)男士的化妆要体现男子汉的气概,应根据自己的年龄和脸形,稍稍修整眉型和发型,同时也应该保持皮肤的清洁,合理使用护肤品
2.导游如果涂搽香水,涂搽的部位最好是光线照射不到的地方()[单选题]*A.正确VB.错误香水使用礼仪.忌用量过多香水在使用时应注意活量,一般情况下1米范围内能够闻到淡淡幽香较为合适,若在3米左右的距离内仍可闻到味就显得过量了.忌使用部位不当香水中的香精和酒精在紫外线的作用下会刺激皮肤,易出现色素沉淀,所以涂抹香水的部位最最好是光线照射不到的地方如腋下,后、手臂内侧等不要搽在手背、额头等暴露部位,比较妥当的办法是在衣领、衣角、手帕上捺一点,任其自然挥发.忌不洁使用要使香水发挥应有的作用,务必先洗澡,驱除不洁气味用香水掩盖异味是不正确的.忌不同香水混合使用不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用,以免掩盖不同香水的香气特点和产生副作用.忌吃辛辣刺激的食物忌吃葱、蒜、辣椒等因为食用这类食物后容易产生体臭,从而影响香水的使用效果.从科学角度上说,导游应该着鲜艳醒目、亮色调的服装()[单选题]*A.正确VB.错误C.2D.
2.5答案解析A
23.交流式自我介绍-般适用于(I[单选题]*A.工作B.公共场合C.隆重的场合D.社交活动V答案解析D
24.在公共场合中,不可以忘乎所以、为所欲为,不可以高谈阔论、(I[单选题]*A.窃窃私语B.小声说话C.轻声说话D.大声喧哗V答案解析D
25.导游着装应注重服装色彩的搭配一般来说,()是服饰搭配最常见的三种颜色,它们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果[单选题]*A.黑、黄、白B.黑、灰、白VC.黑、蓝、白D.黑、青、白答案解析B
26.年龄大些的人喜欢着深色()以显成熟稳重[单选题]*A.张扬款B.前卫款C.保守款VD.时尚款答案解析C
三、多项选择题(每题的备选答案中,至少有2个选项是正确的,多选、少选、错选、不选均不得分).面部化妆礼仪有(\[多选题]*A.自然修整VB.与环境相适应VC.正确认识自己VD.随时补妆E.可借用他人的化妆品答案解析ABC.香水的使用禁忌有(\[多选题]*A.忌用量过多VB.忌使用部位不当VC.忌不洁使用D.忌混合使用VE.忌使用时间不当答案解析ABCD.导游坐姿的基本要领是(I[多选题]*A..上体自然挺直臀部坐在椅子中央VB.两腿自然弯曲双脚平落地上,C.女士可稍分双腿,以显示其自信D.男士应两膝靠拢,以显示其矜持E.男士可稍分双腿,以显示其自信V答案解析ABE导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉其基本要领是:上体自然挺直,两腿自然弯曲,双脚平落地上臀部坐在椅子中央男性导游一般可张开双腿,以显其自信、豁达;女性导游般两膝并拢,以显示其庄重、矜持.以下关于男子西服着装的说法中,正确的是(\[多选题]*A.西服袖口的商标不用拆除B.单排两粒扣式的西服上衣,讲究扣上不扣下VC.双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物VE.在公众场合里,任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去V答案解析BDE.握手的禁忌有(工[多选题]*A.多人同时握手VB.男女握手都忌戴手套C.紧握对方的手,摇来摇去VD.握手时低头哈腰或与他人打招呼VE.将左手放在裤袋里V答案解析ACDE忌多人同时握手,忌交叉同时与两个人握手;忌精力不集中,握手时看着第三者或者环视四周;男士握手忌戴手套;忌将左手放在裤袋里:忌紧握对方的手,摇来摇去,长时间不放此外,边握手边拍对方肩头,握手时低头哈腰或与他人打招呼,也是社交场合较为忌讳的.下列关于握手礼仪的说法中,正确的是(1[多选题]*A.无论男士还是女士,握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度VC.多人一起握手,可采用交叉握手方式D.初次见面,握手时间一般不超过3秒钟VE.男女之间,妨要等男方先伸手答案解析BD.日常交往的礼仪原则有(I侈选题]*A.信守时间V.不妨碍他人VC.以左为尊D.互帮互学E.维护个人隐私V答案解析ABE.以下西餐礼仪规范中,错误的有(1[多选题]*A.应邀答复的方式可以是口头的.入座后即可拿起餐巾,铺在双腿上VC.应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐D.左手用刀,右手持叉VE.吃饭、喝汤不要发出响声导游仪表服饰的要求有(1[多选题]*A.要与年龄相协调.要与体形相协调VC.要与职业相协调VD.要与环境相协调VE.要与气质相协调答案解析ABCD着装的基本要求
1、要与年龄相适应
2、要与形体相协调
3、要与职业相协调
4、要与环境相协调.导游在服务中使用电话时,通话内容力求简洁,表述清楚可参照5W+How原则,其中5W是指(1[多选题]*A.Who何人VB.When何时VC.Where何地VD.What何事VE.Why何因V答案解析ABCDE
11.导游在做自我介绍时应兼顾实际需要,切不可千人一面,一般有(\[多选题]*A.问答式VB.工作式,C.应酬式VD.交流式VE应又拭答案解析ABCD12为他人做介绍时,介绍者对介绍内容应多斟酌根据实际需要不同,通常有以下形式:(I.[多选题]*A.礼仪式VB.标准式VC.问答式D.引见式VE.简介式答案解析ABDE
13.导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的电话形象,正确使用电话礼仪,下列体现文明的有(\[多选题]*A.及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话VB.接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人VC.微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情VD.通话过程注意时间,尽量简洁明了E.致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒答案解析ABC
14.男性导游就座时两膝可适度张开,以显示其(X[多选题]*A.庄重B.率直D.平和E.豁达V答案解析CE
15.女性导游就座时双膝应并拢,以显示其(\[多选题]*A.庄重VB启信C.典雅D.矜持VE.平和答案解析AD
16.电话礼仪里,如果对方是(),无论是谁打出电话都应等对方先挂电话[多选题]A.晚辈B.身份较低者C.身份彼此平等D.身份较高者VE.长辈V
17.问答式自我介绍一般用于()场合[多选题]*A.公务交往VB.应聘7C.演出D.庆典E.应试V答案解析ABE
18.在同外国友人打交道的过程中,只要对方的所作所为(),在原则上都可以对之悉听尊便,而不必于以干涉与纠正[多选题]*A.不危及生命安全B.不违背伦理道德VC.不触犯法律D.不损害我方的国格E.不损害我方的人格V答案解析ABCDE
19.礼仪式自我介绍适用于()等场合[多选题]*A.讲座B.报告VC.演出VD.庆典VE令义
20.着装要与场合相适应,这里的场合主要是指()三大场合[多选题]*A・・上班VB.下班C.社交VD.休闲VE.游玩答案解析:ACD引起旅游者注意,为旅游者起到寻索和导向的目的.通常,男性导游穿着单排两粒扣式的西服上衣,讲究”扣下不扣上()[单选题]*A.正确B专昔误V单排两粒扣式西服扣上不扣下单排三粒扣式西服只系中间那粒或上面两粒双排扣的西服系上所有纽扣,以示庄重.穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右()[单选题]*A.正确.错误V在穿着正装衬衫时还要注意以下几点衣扣要系上:穿西装的时候,衬衫的所有纽扣都要一系好在穿西装而不打领带的时候,必须解开衬衫的领扣袖长要适度:穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右下摆要放好:穿长袖衬衫时,不论是否穿外衣,都要将下摆均匀掖进裤腰之内出大小要合身:除休闲衬衫外,衬衫既不宜过于短小紧身,也不应过分宽松肥大
6.女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,天气太热时可将其全部或部分解开()[单选题]*A.正确B.错误V女士套裙的穿法
(1)套裙的上衣可以短至腰部,裙子可长达小腿的中部般情况下,上衣不宜太短,裙子也不宜过长上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝2穿着到位在穿着套裙时要将上衣的领子完全翻好,衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,裙子要穿着端正,上下对齐女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,不允许将其全部或部分解开,更不允许当着别人的面随便将上衣脱下3考虑场合女士在各种正式的商务交往之中,一般以穿着套裙为好在出席宴会、舞会、音乐会时,可酌情选择适合参加这类活动的礼服或时装4协调妆饰女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜所以应当只化淡妆,恰到好处即可就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份不允许佩戴过度张扬自己女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰5女士在选择与套裙相配的鞋袜时,要注意:鞋袜应当大小适宜完好无损,鞋袜不可当众脱下,不允许穿两只不同的袜子,不可将袜口暴露在外.导游与游客交谈,应善于倾听,给别人以说话的机会[单选题]*A.正确VB错误导游的交谈礼仪
一、基本规则
1、含蓄委婉,表达巧妙
2、善于倾听,给别人以说话的机会
3、坦率诚恳,切忌过分客气
4、大方自然
5、照顾全局
6、诙谐幽默,避开矛盾的锋芒.导游在与人交谈时要注意控制音调,一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬()[单选题]*A.正确VB错误答案解析A.西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为
0.5米()[单选题]*A.正确B4昔误V答案解析B西欧国家认为两人交谈最佳距离1米意大利人经常保持
0.3--
0.4米从卫生角度考虑,最佳的交谈距离为
1.3米交谈保持一定的角度,两人可在对方侧面斜着站,形成30度角最佳.男女之间握手,女方要等男方先伸手()[单选题]*A.正确B.错误V答案解析B男女之间,女先伸手;如果女方无握手之意,男士可点头或鞠躬示意宾主之间主人先伸手长辈与晚辈之间长辈先伸手上下级之间上级先伸手.握手力度以不握疼对方的手为最大限度在一般情况下,握手不必用力,握一下即可()[单选题]★A.正确VB错误答案解析A.在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑、右高左低()[单选题]*A.正确VB错误答案解析A日常交往礼仪原则
1、信守时间根据国际礼仪,信守时间,遵守约会,是取信于人的一项基本要求参加活动总是姗姗来迟的做法是极其失礼的导游要遵守信守时间的原则,重要的是做好以下几点一是在有关时间的问题上,不可以含含糊糊、模棱两可;二是与游客时间一旦约定,就应千方百计予以遵守,不能随便变动或取消;三是对于约定的时间,唯有正点”到场方为得体,早到与晚到,同样都是不正确的做法;四是万一失约,务必要向约会对象尽早通报,解释缘由,并向对方致歉,绝不可以对此得过且过或者索性避而不谈,显得若无其事
2、不得妨碍他人在公共场合中,应遵守”不妨碍他人的原则.女士优先原则
4.不得纠正在相互交往中,应遵守不得纠正的原则不得纠正”的意思,是要求我们在同外国友人打交道的过程中,只要对方的所作所为不危及生命安全,不违背伦理道德,不触犯法律,不损害我方的国格人格,在原则上都可以对之悉听尊便,而不必予以干涉与纠正遵守不得纠正”的原则,是对外国友人尊重的一个重要体现.维护个人隐私在言谈话语中,应遵守维护个人隐私”的原则中国人一向看重的是关心他人比关心自己更重要然而凡事皆有分寸,关心亦应有度要是对于他人的关心过了头,让人感到的绝对不会是温暖,而只会是厌烦在涉外交往中,尤其要牢记这一点:过分关心别人,其实也是对对方的一种伤害导游在跟外国游客打交道时,千万不要没话找话,信口打探对方的个人情况尤其是当发现对方不愿回答时,就应当适可而止尊重个人隐私,这条原则是必须遵守的.以右为尊在位置排列中,应遵守以右为尊的原则在涉外交往中,一且涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑、右高左低也就是说,右侧的位置在礼仪上总要比左侧的位置尊贵关于前后的位置排列,情况要复杂一些不过大体上来说,基本上是讲究前尊后卑,前排的位置要较后排的位置尊贵.保护环境
13.对于约定的时间,唯有正点”到场方为得体早到与晚到,同样都是不正确的做法()[单选题]★A.正确VB.错误答案解析.导游在与游客初欢见面时,可以握手表示欢迎,但只握一下即可,不必用力()[单选题]*A.正确VB错误.注意自我介绍的时间介绍时要力求简洁所用时间越短越好,以半分钟左右为佳,如无特殊情况最好不要超过3分钟()[单选题]*A.正确错误答案解析B以半分钟左右为佳,无特殊情况最好不要超过1分钟
16.称呼姓名仅限于同事熟人之间可以直呼姓名,也可以只呼其姓,不称其名,它通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时()[单选题]*A.正确B.错误答案解析B称呼姓名仅限于同事熟人之间可以直呼姓名,也可以只呼其名,不称其姓,它通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时.男女之间握手时,男方要先伸手,如女方不伸手且无握手之意,男士可点头或鞠躬致意()[单选题]A.正确B.错误V答案解析B.推荐式介绍适用于普通的社交场合,做这种介绍时介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到-起,而不需要表达任I可具有实质性的内容()[单选题]*A.正确B.错误V答案解析B
一、自我介绍的方式
1、应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合如旅行途中,宴会中例如您好,我的名字是XX”
2、工作式:主要适用于工作之中工作式的自我介绍内容应包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项例如你好我叫张x是北京彩虹旅游科技公司人事经理
3、交流式:一般适用于社交活动中,它是一种希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍可以包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与某些熟人的关系等例如我叫苏x现在是迈腾旅游公司产品总监,我和您先生是大学同学”
4、礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规隆重的场合通过自我介绍表示对交往对象的友好、敬意自我介绍可包含姓名、单位、职务,还应加入一些适宜的谦辞、敬语,以示自己礼待交往对象例如”各位来宾,大家好!我叫陈xx是远程公司的总经理我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布仪式,谢谢大家的支持。