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2022年网店客服实训心得体会对于即将毕业的我来说,实训是势在必行的一件事情To我所学的专业是市场,这个专业是我比较感兴趣的我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实训工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和有关的其实这是错误的理解在我11月份期间的实训时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看记录、下订单等等各方面的工作可以说是集与服务为一体的一条完整的模式11月的某一天,我刚到实训地点准备实训时,才发现我对这行的了解真的仅限于表面在指导老师的帮助指导下,我开始了我的淘宝客服实训工作她先教我申请了一个淘宝帐号,再把后台的链接都发给了我再教我怎么使用后台,怎么查询资讯等等我熟悉了这些东西之后,就给我介绍了每个我们需要的商品,包括质地,种类,每款有什么样的颜色等等有时候我也会出现错误,但是她都很耐心的指导我就这样我慢慢的熟悉起来了对于这些业务的熟悉程度加强之后,我开始慢慢接触方面的业务了对于,我还是比较有想法的,但是想法不代表能够真实的做起来,我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的,想法与现实还是存在着很大的差距的实训淘宝客服,也是要懂得的,首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品,只有让更多的顾客知道我们的店铺,知道我们店铺卖的商品,才会有人来购置,才能够提高浏览量和量所以,作为淘宝客服来说,只是给顾客解答疑问是仅仅不够的还有很多的技巧包含在里面,而这些的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考,去钻研的我实训的这家店铺已经走上了正轨,所以每天的询问量很高,有好说话的顾客也有特别让人伤神的顾客,但是我们对待顾客的态度必须是一样的,所以,在面对很难说话的顾客时候,我们也必须用我们的耐心和技巧去向他们介绍和推销产品通过11月淘宝客服实训,我才真正明白了淘宝客服的工作内容,才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单,同时也丰富了我的社会阅历,懂得了和人沟通交流的技巧,是一次难忘的实训经历。