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公司物业下半年工作计划时间在消逝从不停留,成果已属于过去,新一轮的工作即将来临,让我们对今后的工作做个方案吧可是究竟什么样的方案才是适合自己的呢?以下是我收集整理的公司物业(下半年(工作方案)),仅供参考,盼望能够关心到大家公司物业下半年工作方案篇1上半年的工作已结束了,对于下半年客服的工作,我也是有感到压力的,究竟上半年在物业客服的工作,我觉得自己做的并不是特殊好那为了能够把下半年工作做好,就制定了一个下半年的工作方案给自己以下是我在物业的客服工作方案
一、学习更多说话的技巧吸取上半年做客服时与客户进行对话时,由于自己说话总是找不到关键点,导致客户对我不是很满足那下半年为了避开这种问题,我准备多去学习有用的说话技巧,让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的仔细和专心,诚意回答客户提出的问题及看法客服的工作每天接触最多的就是客户,主要工作也是接听电话,作为物业的客服所面对的就是业主们,他们就是我的客户,那我为了能够供应好的服务,就必需加强自己在说话沟通上的技能,一是提升个人的工作力量而是给各位业主一个好的服务和印象,不给物业抹黑
二、参与短期的客服培训公司为了让客服把握更多在客服工作方面的学问,会定期的举办培进展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创—物业辉煌公司物业下半年工作方案篇520_年时间已经过半,下半年摆在我们面前的任务还非常繁重,我们要仔细对比年度经营管理指标,制定下半年的目标任务,并狠抓落实一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上半年工作中好的思路、(方法)以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保公司全年工作目标和任务的顺当完成,确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动
(一)下半年的工作目标
1、实现业主满足度高于95%
2、报修响应准时率100%;
3、回访率不低于总户数的80%;
4、公共配套设施完好、无随便转变用途;
5、公共设备完好率高于99%;
6、员工100%培训后上岗;
7、无消防责任事故;
8、无平安生产责任事故;
9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;
10、污水、噪音、废气做到达标排放;
11、节能降耗,园区照明等电器设施实行定时定员开关,小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象
(二)详细工作措施
1、强化服务意识,进一步提升工作质量在下半年的工作中,我们要连续强化服务意识,以业主满足为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,做到高效质优,提升工作质量,提升业主的满足度和公司的美誉度我们要连续推广我们优质的服务模式,提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度,针对每一户业主的状况,分别予以关注、准时跟进;要急业主所急,想业主所想,切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情,千方百计让业主满足;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题
2、强化创新意识,卓有成效地开展工作在下半年的工作中,我们要连续强化创新意识,特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升针对业主费用交纳不尽人意的状况,我们要集思广益,对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度,将收缴工作落实到人,确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参加的乐观性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻,下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作,通过多(渠道)、广途径的聘请方式,全力满意平安管理部缺编要求,同时对各部门人员编制也将进行全面调整合理设立工作岗位及人员编制,充分发挥员工的工作主动性和乐观性
3、强化管理意识,推动工作规范化运作在下半年的工作中,我们要连续强化管理意识,以IS标准和相关要素为基点,制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准,使内部管理制度全面化和规范化我们将健全各项管理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的全都性,做到职责明确,实行目标化管理我们要靠制度管人,在制度执行过程中给员工输入“按章办事,一丝不苟”的管理理念另外,我们要做好绩效考核工作,我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评,在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评,再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果,有效激发各部门的团队精神,鼓舞先进,鞭策后进,从而保证各项物业管理工作有序的进行
4、强化培训的意识,全面提升员工的工作力量企业的竞争,归根结底是人才的竞争目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高,在下半年的工作中,我们要连续强化培训意识通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量,打造一流的团队我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训I;同时,我们还要做好平安培训,让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识,把握消防器材使用方法,平安责任落实到个人最终,我们还要进一步加强(企业文化)建设,培育独有的精神特质和文化特质,要加强部门沟通与协作,培育团队精神,要加强执行力建设,养严谨高效的工作作风,提高企业的知名度总之,在20_年下半年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,打造一支作风过硬,素养极高,能打硬仗的队伍,全面完成各项经营管理指标,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主的信任和满足度公司物业下半年工作方案篇6上半年物业管理公司在后勤集团的领导下,禀承集团“服务育人”的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了工作任务20_年,是集团提倡的优质服务年,是集团进展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年下半年我公司工作重点主要有以下几个方面
一、做好日常工作仔细贯彻执行集团提倡的IS09000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量这对于物业管理公司来说有肯定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说假如想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到尽管如此我们仍有决心把服务工作做的更好为学校、为集团争光
二、整顿干部队伍物业管理公司由原四个中心整合而成,员工许多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分力量还比较欠缺经公司领导讨论打算,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素养、力量强的员工为基层领导
三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方特殊是不能提高工作效率,提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是—管理部、―管理部、楼宇管理部、保安部、办公室
四、乐观推动“拨改付”“拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的,从目前—的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰特殊是现在物业公司—公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,修理范围多大界限怎么分现在还没有明确的说明而我们的修理人员按领导指示,全部有力量修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难所以,有必要乐观推动“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避开推诿现象的发生
五、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业管理公司队伍浩大,经费比较紧急,公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量
六、有方案、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期培训之后,每个班组长都写了1500字左右的(心得体会)大家普遍认为很有必要进行这样的培训1正是由于我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有方案、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参加其中
七、调动全公司员工乐观性,多渠道进行创收在后勤集团全部公司当中,论创收力量,我们公司唯恐是最低的由于全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的,创收很难但是尽管很难,我们也要想方设法制造收益,”能创收一元钱,就决不创收一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好我们设想的详细方法有.开展家政业务物业管理公司队伍中,很大一批是保洁员,也有许多干部有这样的实际阅历在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点.办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁.花卉租摆和买卖业务公司校管部有花房,现只是为会议供应花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收.承接小型绿化工程大型工程我们临时还没有力量承接,另外是受客观缘由的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化.增加、增加为同学进行更多的有偿服务项目目前,物业管理公司对同学的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在同学公寓安装了纯洁水饮水机,供应有偿饮水这样,不仅便利同学日常生活,还能为公司创收除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为同学服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收除了要一如既往地坚决“服务”的理念外,还要开拓工作思路,精确分析物业管理公司进展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地进展,为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的基础公司物业下半年工作方案相关(文章):物管管理下半年工作方案范文2022物业公司工作方案8篇物业公司工作方案支配5篇物业下半年工作方案范文物业年度工作方案5篇2022物业管理工作方案支配5篇物业保安下半年工作方案范文公司下半年工作方案精选范文8篇2022物业工作方案训1,这些培训都是短期的,也是为了让客服们能够有足够的替换时间所以我必需抓紧培训的机会,让自己的力量能够增长,不然将无法在客服岗位上做长期由于时代进展很快,假如不去提高个人的力量就无法跟上社会的进步我下半年的时间公司所进行的全部短期的培训,我都会去争取机会参与,能够学到不同的东西,最能关心到自己的工作
三、仔细工作,一丝不苟上半年的工作自己其实是有些不仔细的,工作中也是有打闹的,所以我的工作算不得有多好那在下半年里,我会仔细的做好自己的职务,做到一丝不苟,留意细节问题在登记业主的信息时,仔细的记录好业主的全部信息,并对其进行保密,爱护业主的隐私我会竭尽所能,把客服这工作仔细细致做下去,不仅让业主们和客户们吗,满足,也让领导对我认可一年过了大半年,剩下的半年,我肯定要努力工作,把自己的工作尽量做好客服是物业的门面,我必需要撑起这个门面不能有圆满,所以我会欣然接受全部的挑战,做好工作的同时也努力晚上自身,让自己能够真正的成长起来公司物业下半年工作方案篇2
(一)创建“服务形象二严格执行公司各项(规章制度),在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必需办到、办好;不行忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格留意
(二)转变服务观念,把“要我服务”转变成“我要服务”仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,乐观主动”的态度,深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去,同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增加责任感、增加服务意识,团队意识乐观主动地把工作做到点上、落到实处,削减服务时效,当接收到客户质量投诉,应马上处理,削减客户因我司质量问题,产生的埋怨感,尽量削减不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作状况,来更好的完成本职工作,同时也增加团队合作力量,来更好的服务于客户
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定,应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理(报告),针对质量投诉,制订订正预防(措施)每周对客户投诉状况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门以上,是我对一年下半年的客服工作方案,可能还有许多不清楚不明白的地方,盼望领导、同事们多多赐予支持与关心展望一年我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象公司物业下半年工作方案篇320_年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目前为止我们已完成营业收入一万元20_年下半年,我们将连续保持上半年的良好进展势头,响应市政府振兴—老工业基地的号召,进一步加大业务投入,争取引进更多的工程项目,重点开拓物业管理业务同时还要找问题、找差距、找不足,为此,我们制定我公司20_下半年的工作方案
一、总的工作目标
1、稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市领先
2、进展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务
3、乐观拓展其他工程业务,提高经济效益
4、确保(平安生产),加强平安意识,尤其是保证车辆行驶平安及道路保洁工人人身平安
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念
6、维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定
7、力争完成全年营业收入一万元,创利税_万元
8、乐观拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区一体化物业管理
二、详细措施
1、加强政治学习,统一思想熟悉,提高全体干部员工为开发区建设和进展服务的意识将开发区的新形势、新进展、新变化传达给个职工,激发职工的工作热忱
2、加强职工业务技能培训尤其是物业管理人员,分管理人员、修理人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业(管理学问)、专业技能训练,定期进行消防学问培训I;对驾驶员定期进行平安思想(教育)
3、连续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的全部事务,部门负责人对公司经理负责
(1)公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作监管科于20_年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍旧不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的差距公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,照实填写日考核表,月底(总结)考核状况报办公室,依据考核状况按公司奖惩制度进行奖惩
(2)对环境卫队酝酿进行重大改革推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作同时方案分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站、车队、平安保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责、权、禾I」,进一步明确发生平安事故后公司和驾驶员各自所担当的责任;对原垃圾站进行改造,新上压缩机组一台;强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站3办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议每月进行工作总结并制定下月工作方案;支配监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资选购、仓库管理、用油.管理,材料进出必需有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油,并由办公室支配专人伴同;汽车修理及购买配件由专人负责,办公室统一支配4绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部全部事务在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,乐观拓展其他绿化工程业务5连续加大物业管理力度做好平安培训及管理,定期对安保人员进行技能培训、消防培训,定期进行技能竞赛和消防演习;连续加强科技创业园服务区的管理,对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理,确保宿舍楼住户财产及人身平安,确保园区环境美观,高标准高质量完成园区车棚建设;连续做好怡园市民广场窗口单位物业管理拟申报广场绿化工程为—市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流,节省各项经费开支,加强财务审计力度,尤其是工程审计,提高公司的经济效益
5、加大物业管理房租、水电费收费劲度,确保费用准时回收
6、改革公司工资安排体制进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得,尽可能使工资安排趋于合理化
7、加强平安生产管理,进行(平安学问)培训,包括保安职责教育、消防学问培训、车辆行驶(平安教育)等,特殊是行车平安管理,通过每周进行一次平安思想教育,强化驾驶员的平安意识确保20_年全年无平安责任事故
8、严格执行奖惩制度,细化奖惩条例做到奖优罚劣,使人人有压力,人人有动力20_年下半年,我们将以振兴—老工业基地为契机,参加推动开发区二次创业,以秦常委及各级领导的关怀支持为动力,齐心协力,共谋进展,争取超额完成全年经济目标任务公司物业下半年工作方案篇420_年上半年,—物业公司在集团领导的大力支持下,紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求,本着“热忱高效服务、依法依规管理”的工作方针,加强了部门管理和员工自身素养培育,不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项任务现将下半年主要工作方案汇报如下
一、建立规范化管理体系,高效完成取证工作为了建立符合现代(企业管理)进展要求的规范化生产管理体系全面提高公司经营生产管理水平,满意招投标工作需要,加强对公司质量、环境、职业健康平安管理体系贯标的管理,协调推动各部门的贯标工作,建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系,确保高质量、高水平完成取证工作下一步,公司方案于一月底前完成贯标学习,收集旧文件,体系结构调整、设计、新文件编制;_至_月进行文件实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;—月底前完成现场检查、预备、认证、整改;—月取证
二、不断加强各项服务管理加强小区环境卫生管理,创建文明、干净、美丽的和谐小区下一步,保洁组方案建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度,在规范内部考核管理的同时加强外部监督,促使绿化保洁工作规范、效率开展;进一步加强小区秩序管理尤其要加强车辆管理和装修材料的进场管理避开车辆乱停乱放和装修材料污染地面的现象发生;规范房管巡察路线每日上午,下午各一次按先里面后外围的路线,对公共设施,保洁状况,保安状况进行巡察,并在《房管员日常巡查表》上做出记录准时填写报修单,如发觉特别状况应准时进行处理;张贴设备编号,规范登记修理往设备上贴标签是修理设备管理过程中一个不行缺少的环节下一步,修理组方案结合公司管理工作的深化开展,根据设备帐目在标签上填好编号,然后将其贴到目标设备上,实现帐物相对规范园区设施设备修理工作;实现商铺租金催缴人性化、效率化欠费催缴是天经地义的事,关键是催缴的方式双方是否接受这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡察,更快的与各部门沟通,准时解决商户们所反映问题,得到商户们的信任和确定现在,构建和谐社会要以人为本,服务和管理也建立在这上面,只有想方法实现人性化管理,才能尽力化解难题和冲突,从而促使租金收缴的工作更效率
三、加强小区(文化)建设,努力构建和谐小区加强小区文化建设是构建和谐小区的有效载体,是坚持以人为本精神的需要营造平安、健康、和谐的小区文化氛围和理念是加强文化建设的重要内容,为此,公司方案从抓班组内部文化建设入手,结合公司进展目标及宣扬工作的开展,明确小区文化建设方向,进一步加强小区文化基础设施建设,更好地发动广阔业主乐观投身到小区建设中来,促进小区工作的全面进步、和谐进展
四、连续落实好年度党支部工作方案紧紧围绕集团公司党委工作方案、本公司年度工作目标和各阶段重点工作要求,完成好年度思想政治工作任务,特殊是“讲、顾、守”学习教育活动后续整改要落实到位
五、进一步抓好培训工作,注意培训实效不断加强业务培训、思想教育和日常考核,关心员工逐步提高个人素养,调整好工作心态、找准定位,使服务更专业
六、进一步做好平安稳定工作确保职工队伍思想稳定,加强园区平安工作分析,把握住户基本状况,准时发觉问题并督促整改同时,向有(阅历)的物业公司学习,以规范的管理和优质的服务赢得各类业主的认可下半年,—物业公司将在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增加竞争实力;重人才,创机遇,扩大。