文本内容:
附件2村级养老服务站（村级管理）绩效评估标准村评估单位评估时间评估项目分值评估内容评估方式
1.服务设施20分
1.建设标准和功能符合《安徽省城乡养老服务三级中心建设指导规范（试行）》等文件要求，常用设施配备齐全，使用正常（5分）以现场察看为准，逐项量化评分
2.村级养老服务站面枳不少于50平方米（5分）
3.按照要求在醒目位置放置或悬挂统一城乡养老服务三级中心标牌、管理制度上墙（5分）
4.服务场所符合适老化要求，具备老年活动相关功能（5分）
2.队伍建设10分
5.村级养老服务站有村级组织聘用专人管理服务.（10分）以查看文件资料为准，逐项量化评分
3.管理制度10分
6.制定有具体服务项目内容及相应的服务规范和服务流程（4分）以查看文件资料为准，逐项量化评分
7.建立有消防、安全、人员管理等相关制度（3分）
8.制定有全年养老服务工作计划（3分）
4.运营状况50分
一、服务过程（30分）以现场察看•、查阅资料、人员访谈、平时掌握的情况等综合评判，逐项量
9.村级养老服务站每年开展活动不少于四次，集中开展为老公益服务活动不少于2次（5分）
10.制作村级养老服务站居家养老服务项目、内容、开放时间、服务电话及监督电话等宣传册页或宣传牌，进行宣传（3分）
11.建立有服务对象基础信息数据库，信息数据管理严格、规范，更新及时（3分）
12.服务人员提供服务时遵守职业道德，态度和亲，尊重老人隐私（3分）
13.有完整服务开展情况资料，台账资料装订齐全（4分）M.主动开展服务对象满意度征询，虚心接受服务对象提出的正当意见建议和要求，并认真落实和改进，有记录（4分）
15.联合志愿服务团队开展志愿服务活动，有记录有图片资料（3分）
16.村级养老服务站全年服务老人不少于1000人次，每少200人次扣1分（5分）化评分
二、服务效果（20分）
17.全年在区级及以上有关媒体（含网站）、刊物宣传报道养老服务成效及好的做法不少于2条（5分）
18.全年无社会投诉、媒体负面报道（5分）
19.按照年度为老服务计划，圆满完成服务目标（10分）
5.满意度调查10分
20.针对村级养老服务站服务质量、服务设施设备配备、服务态度、服务效率等面向服务对象开展满意度调查村级养老服务站满意度调查不少于15人服务对象满意度90%以上（含90%）（10分），86%—89%（8分）80%—85%（5分）；服务对象满意度低于80%的（不含80%）不得分抽取服务对象面对面或电话询问，按照满意度占比，量化评分.
6.加减分因素分素加因
1.有关好做法、好经验在国家、省、市获得推广或表彰的，分别给予加5分、4分、3分，同一做法按照最高标准加分根据有关文件或表彰奖励证明材料予以加分
2.服务人员参加养老服务技能竞赛获奖的，按照国家、省、市级分别给予加5分、4分、3分，同一机构按照最高获奖等级加分
3.服务人员获爱老敬老道德模范表彰的，按照国家、省、市、区分别绐予加5分、4分、3分、2分，同一机构按照最高表彰等级加分分素减因L在上级有关部门监督抽查中被点名通报批评的扣5分根据平时掌握情况及相关资料予以扣分
2.因工作失职，被媒体曝光或造成不艮影响的扣5分
3.因工作不到位，有效投诉以及有正当理由信访数全年达3件以上（含3件）的扣5分
7.“一票否决”因索接定不格直确为合
1.不配合、不接受镇街或政府有关部门监管的根据平时掌握情况及相关材料、记录等予以“一票否决”
2.存在主观故意弄虚作假报送有关统计数据资料，编取补贴的
3.因工作失职或工作不到位，发生严重安全事故的
4.在区民政局抽查中，无正当理由，三次以上（含三次）未开放的。
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