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社交媒体营销课程教案划分的街头拦截与入户访谈都是企业常用的询问方法;按访问方式可以分为电话访谈与面谈传统电话访谈是给样本中的调兖对象打电话,并向他们提出i系列问题调查员使用一份纸质问卷并用铅笔记录下回答通信与技术的进步,使从一个中心地点展开全国范围的电话访变得切实可行,因此本地电话访谈的使用近年来已经减少2间接询问法新媒体时代,市场调研方法随着网络技术发展而发展,呈现出多兀结构在网络上设置在线调查问卷是最基本的调研方式,常用的还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等在线问卷法在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查企业网站本身就是•个有效的网上调查工具,然而网站的网上调查功能常被许多企业所忽视,浪费r从顾客那里直接获得有用信息的机会在网站上设置调杳表,访问者在线填写并提交到网站服务器,这是网上调查最基本的形式,广泛地应用于各种调查活动,这实际上也就是问卷调查方法在互联网上的延伸在线调查常用于产品调查,消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面,是获得第一手调研资料的有效工具但如何提高在线调查结果的质量,是开展网上市场调研过程的关键
三、社交媒体营销调研信息系统新煤体营销调研信息系统是由人员、机器设备和计算机程序所组成的相互作用而形成的一个复合系统通过这个系统,可以连续有序地收集、挑选、分析和评估信息,并在此基础上将市场信息进行有效分配,及时、准确地为企业新媒体营销经理在制订、改进、执行及控制营销计划时提供有利依据它由内部报告、营销情报、营销调研和营销分析四个子系统构成i.内部报告系统内部报告系统是内控系统也称内部会计一方面对定性假设进行验证,另一方面获取市场的用户分布规律.用户标签定义与权重根据特征值对群体进行定义,有助于企业一目了然掌握该群体的特性,同时,一个群体会有多个标签,不同的群体之间也会有标签的重合此时标签的权重反映了不同群体的核心特征通常,一个好的用户画像,不同人群之间的标签重合度较小,只有在那些权重较小的标签上会有些许重合.不同人群优先级排列目前,大部分画像只完成上述4步就结束了,然而最后一步决定了最终效果的落地对于企业来说可以理解为媒介的组合策略,组合策略可以按照频率的高低、市场的大小收益的潜力,竞争优势等,根据企业自身情况排列不同组合
(三)构建画像用户画像就是给目标用户群体打标签,从显性画像和隐性面像两个方来进行,因此,整个用户画像的呈现也需要从这两个方面进行内容小结展开新媒体营悄必须要建立在市场细致而周密的调研基础上新媒体营销调研包括对消费者、竞争者及整个市场信息的了解与分析新媒体调研的类型包括个案集群调研、规模调查研究、跟踪监测研究、网民评估研究、网络监测分析等几种新媒体营销调研的内容包括市场需求及市场环境调研、用户及消费者购买行为调研、竞争对手调研三个方面新媒体调研的程序包括准备阶段、信息收集阶段和总结报告阶段新媒体营销调研的方法主要有文案调研和实地调研两类新媒体吕销调研信息系统是由人员、机器设备和计算机程序所组成的相互即时测试的研究方式就可以实现对于跟踪监测来说,精准、细分、互动性的信息工具是最核心的只有了解昨天和今天,才能预测明天,通过建立基于消费者人群,产品通路,产业环节等的分析模型,全面使用国际的条形码扫描、互联网、购物单据扫描等各种测量手段,为客户提供建立核心和潜力消费者的认知行为模式,从而帮助客户建立对核心和潜力消费者购买与使用的认知,通过追踪市场、洞察消费者和了解零售商,向客户提供可执行的咨询建议,从而帮助客户评估品牌表现,新产品上市、制定合理的价格、分析主要零售商表现和优化促销策略,以有效地进行品牌及品类管理
4、网民评估研究美国的一些调研公司推出了基于网民软件客户端监测的第三方连续研究服务,这种调查方式比过去采用电活调研等方式更为客观真实,通过定量及定性分析相结合的方式对目标网民进行研究,了解其人口统计特征、生活形态、价值观、消费观、产品服务使用动机、决策过程、网上行为习惯等,并对需求变数进行评价,以得出目标网民的共同需求及个性诉求国内的调研公司如艾瑞公司的iUserTrackei等也进行了引进,iUserTracker是艾瑞新发布的一款客户监测软件,通过这款软件,可以监测用户上网搜索等数据
5、网络监测分析网络监分析主要以第三方网络广告监测分析业务的形式出现,调研公司通过互联网技术手段,对主流网站进行网络广告的实时监测和抓取,汇总入旗卜的网络广告管理系统,并且每天定时更新网络广告相关数据•通过自主开发的营销软件,即时查询各网络媒体/网络广告主在不同时间的网络广告创意、数量、广告位置、广告形式和投放费用等数据通过开发的Daily日报功能,能使用户便捷地J解到国内网站母天的网络广告最新动态
二、社交媒体营销调研的内授课时间第3-4周共2周第770节课次2授课方式面授课时安排4授课题目(教学章、节或主题)社交媒体营销调研教学目标(分掌握、熟悉、了解三个层次)知识目标
1、了解社交媒体营销市场调研的类型与内容
2、掌握社交媒体营销市场调研的程序和方法
3、掌握用户画像方法与步骤能力目标
1、能够熟练使用社交媒体营销调研的各种方法
2、能够结合企业需要对用户进行画像
3、能够进行社交媒体营销调研方案的设计与撰写教学重点及难点掌握社交媒体营销市场调研的程序和方法、掌握用户画像方法与步骤、能够进行社交媒体营销调研方案的设计与撰写教学基本内容教学手段及时间设计复习旧课社交媒体营销概述引入新课社交媒体营销调研新课内容任务一社交媒体营销调研的类型与内容展开新媒体营销必须要建立在市场细致而周密的调研基础上新媒体吕销调研是基于互联网系统进行的信息搜集、整理、分析与研究活动,通过互联网、访谈等形式挖掘和了解顾客需求、市场机会、竞争者、行业发展环境等情况新媒体营俏调研包括对然企业在使用这种方法时要注意它的局限性,如只能观察到被调查者的外部特征难以深入到内部动机,受制于时同、空间等因素,有时因各种干扰而不处于自然状态等.实验调查法实验调查法是市场调查者有意识、有目的地改变一个或几个影响因素,观察市场现象在这些因影响下的变动情况,从而认识其本质特征和发展规律的调查方法实验调查法是将实践和认识统一的调查过程,是企业经营活动过程中经常使用的调查方法,如:新产品销售、包装改变、价格调整、广告投放等实验调查法是一种探索问题、解决问题的过程,要达到调查目的必须具备三个要素:首先要有市场实验者和实验对象;其次要有的市场环境和改变环境因素的实践活动;最后要有实验活动的检测程序规范的实验调查常常按实验设计方法分类,实验调查法可分为单一实验组前后对比实验和实验组与对照组前后对比实验.询问法按询问的规范程度分结构性询间和非结构性询问结构性询问又称为标准化访问,这是社会调查人员在进行资料收集的过程中经常运用的一种方法即按照事先设计的、有一定结构的访问问卷进行的访问,是一种图度控制的访问方法由于结构式访问的进行在很大程度上依赖访问问卷,因而,我们也可以把它看成是以访问的形式进行的问卷调查根据访问员与被访者是否见面,结构式访问乂可以分为当面访问和电话访问非结构性询问又称非标准型访问法这种方法事先不预定表格,也不按固定的问题顺序去问,自由地交谈,适合于探索性研究按与询问对象的接触方式分为直接询问面谈)和间接询问通过问卷、电话、网络等媒介询问)直接询问就是调查人员直接对调查对象进行询问,与调查对象父流,从而获得信息而间接询问则是调查人员运用问卷、电话等调查工具进行询问并记录和保存然后根据记录和保存的结果获得所需信息这里主要研究直接询间(1直接询问法直接询问法可按访问对象多少划分为个人访谈与小组访谈:按访同系统,是企业在从齐营销活动时常要使用的最基本的信息系统管理者经其主要功能包括向管理者及时提供产品的相关信息,如产品订货量、销售量、成本、存货水平、现金余额、应收及应付帐款等各项反映企业经营状况的信息.营销情报系统营销情报系统主要是指营销管理者通过利用各种方法收集,调查并获得企业外部营销环境发展变化信息的系统信息来源可以分为内部来源和外部来源.营销调研系统营销调研系统的主要任务是系统地,客观地帮助企业识别、收集、分析和传递有关营销活动中所需的各方面的信息,帮助营销管理者制定有效的营销决策.营销分析系统,营销分析系统,由统计库和模型库构成统计库的主要任务是利用各种统计分析技术和方法,从大量数据中提取有效的信息模型库包含了由管理科学专家建立的解决各种营销决策问题的数学模型,如新产品销售预测模型,产品定价模型,竞争策略模型等
四、社交媒体营销调研信息系统管理实践证明,企业可以通过营销信息系统低成本,局收益地满足顾客不同需求,营销信息系统要发挥其应有的作用,不仅要通过内部报告系统和外部情报系统搜集信息,还要通过信息分析系统处理信息,更要通过营销调研系统研究应用信息,因此,企业要特别注意做好以下工作建立健全营销信息系统明确决策对信息的需求和建立健全系统的目标;提出方案并进行可行性分析:确定方案;购买设备,安装软件、培训有关人员;系统调试并投入使用和维护运用营销信息系统开展经常性的专业调研工作营销信息系统联结着企业、社会公众和顾客,它提供的信息帮助企业发现营销机会,改进营销活动工作中出现的问题进行调研一般企业都设立职能部门承担研发任务或者委托专业研发公司承担部分甚至全部研发任务,有的企、也还设有首席执行官CEO直接领导的首席信息宜CIO全面负责信息资源管理任务三消费者洞察:用户画像大数据使得企业能够通过互联网便利地获取用户更为广泛的反馈信息,为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要商业信息,提供了足够的数据基础伴随着对人的了解逐步深入,一个概念悄然而生:用户画像UserProfile兀美地抽象出一个用户的信息全貌可以看作企业应用大数据的根基交互设计之父阿兰•库珀AlanCoopcr最早提出了用户画像的概念,认为“用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型”通过对客户多方面的信息的了解,将多种信息集合在一起并形成在一定类型上的特征与气质,这就形成了用户的独特的“画像”,早期的用户画像相对简单,类似于个人档案信息,区分度和可用性都不强但是随着大数据的发展,数据量的爆发式增长和大数据分析技木的成熟,使用户可捕捉的行为数据越来越多,用户画像才真正可以称为更加具备价值的画像
一、用户画像思路用户画像就是用户信息的标签化其核心工作是为用户打标签,打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理用户画像的构建思路可以围绕显性面像和隐性画像两个方面展开显性画像即用户群体的可视化的特征描述,如目标用户的年验、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征隐性画像:用户内在的深层次的特征描述包含了用户的产品使用目的、用户偏好、需求、产品或服务的使用场景、产品或服务的使用频次等
二、用户画像构建步骤用户画像中的标签通常是人为规定的高度精练的特征标识,如年龄段标签,地域标签等标签呈现出两个重要特征一是语义化,这使得用户画像模型具备实际意义,而且人也能很方便地理解每个标签含义,二是短文本,用户面像要求每个标签通常只表示一种含义,标签本身无须再做过多文本分析等预处理工作,这为利用机器提取标准化信息提供了便利,人制定标签规则,并能够通过标签快速读出其中的信息,机器方便做标签提取、聚合分析用户标签向我们展示了一种朴素、简捷的方法用于描述用户信息为了让整个用户画像的工作有秩序,有节奏地进行,可以将用户画像分为以
4.下几个步骤基础数据采集、行为建模、构建画像(图2-2)
(一)基础数据采集数据是构建用户画像的核心依据,在基础数据采集方面可以先通过列举法列举出构建用户画像所需要的基础数据用户数据划分为静态信息数据,动态信息数据两大类静态信息数据是用户相对稳定的信息,主要包括人口属性,商业属性等方面数据动态信息数据是用户不断变化的行为信息如浏览网站首页、浏览网页、搜索相关信息、发表有关言论到微博、微信等,都视作互联网用户行为
(二)行为建模当我们对用户画像所需要的资料和基础数据收集完后,需要对这些资料进行分析和加工•提炼关健要素构建可视化模型,用户画像的标签体系就是把用户分到多少个里面去,当然,每个用户是可以分到多个类上的,标签体系的设计要求既便于检索,又要效果显著
1.准确识别用户用户识别的目的是为了区分用户、单点定位用户识别的方式有很多种如cookie注册ID、邮箱、微信/微博/QQ等第三方登录,手机号等,这些都是互联网用户相对于传统线下渠道所特有的身份标识,其中手机号是目前移动端最为准确的用户标识,但随着用户的注册意愿越来越低,微博/微信/QQ等第三方登录成为越来越多企业的折衷选择.动态跟踪用户行为轨迹用户网络行为动态跟踪主要包括三个维度场量+媒体+路径,应用到互联网中,场景主要包括访问没备,访问时段,媒体指某一时段下用户体访问的媒体,如资讯类、视频类、游戏类、社交类等,路径指用户进入和离开某媒体的路径,可以简单理解为用户的站内与站外行为,如果通过搜索导航进入还是直接打开该APP离开时是站内跳转到其他网页还是直接关闭,一方面有助于媒体自身优化流量运营,另一方面帮助广告主有效控制不页面的投放频次,避免产生用户倦怠.结合静态数据评估用户价值静态数据获取后,需要对人群进行因子和聚类分析,不何J的目的分类依据不同如对于产品设计来说,按照使用动机或使用行为划分是最为常见的方式,而对于营销类媒体来说,依据消费形态来区分人群是最为直接的分类方式静态效果数据主要包括用户的人口属性、商业属性、消费特征、生活形态、CRM五大维度,其获取方式存在多种数据挖掘是最为常见也是较为精准的一种方式,如果数据有限,则需要定性与定量结合补充,定性方法如小组座谈会、用户深访、日志法Laddering阶梯法、透射法等,主要是通过开放性的问题潜入用户真实的心理需求,具象用户特征,定量更多是通过定量问卷调研的方式进行,关报、营销调研和营销分析四个子系统构成用户画像就是用户信息的标签化,其核心工作是为用户打标签,用户画像分为以下几个步骤:基础数据采集,分析建模,构建面像作业、讨论题、思考题.操作题根据小组访谈项目,采集该项目消费者群体的数据,设计该项目消费者群体的用户标签指标该项目消费者数据来源该项目消费者群体标签为该项目消费者群体画像呈现为显性特征隐性特征.思考题大数据背景下,市场营销调研有哪些新变化?消费者、竞争者及整个市场信息的了解与分析成功的新媒体营销方案都是建立在一个完善、真实的市场调研的数据分析基础之上的市场调研是吕销管理信息系统和决策支持系统的主要信息资料来源,它在整个营俏系统中起着非常关键的作用新媒体营销调研要及时了解和把握消费者特征和消费者行为模式的变化,为企业进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据
一、社交媒体营销调研类型
1、个案集群调研市场调研公司开展个案集群调研,一般包括媒体个案研究、消费者个案研究两大类媒体个案研究主要是以受众研究为基础,为各类媒体提供内容制作、广告传播、品牌定位、内部管理等研窕服务,普遍面向电视台、广播、户外等传统媒体及网络、移动等新兴媒体提供服务1媒体个案研究媒体个案研究方法以媒体影响力、传播力、品牌力为核心,评估媒体综合表现,为其提供客观公正的内部管理工具通过研究影响内容与展示率和满意度的关键要素,预估内容方向与未来营销效果并提出针对性的改进建议从用户行为、社会影响和营销驱动三个维度,府媒体的影响力进行评价,客观公正地衡量媒体的传播价值通过对媒介投放行为与产品品牌成长状况的周期性监测,帮助广告主评估与监测广告传播效果,优化媒介传播策略2消费者个案研究不问于媒体个案研究消费者个案研究是通过对消费者的消费行为、产品使用与态度、媒介接触习惯等方面的研究,帮助企业判断市场趋势、发现市场机会、规划产品营销策略服务对象包括产品制造商、服务提供商、品牌经营者、传统零售渠道和电商,以及政府公共服务部在不同的领域,面对不问的消费者群体,所采取的调研方式各有差异定位策略:通过对消费者需求、消费者行为和态度等方面的研究分析,对市场的未来走势做出预判,并提出针对不同人群的产品设计或者营销策略品牌管理:包括品牌健康诊断、品牌形象建设和品牌发展策略三个层次,为客户提供品牌发调查:通过了解消费者的期望与实际感受的差距,帮助客户发现驱动顾客购买的真正动力,改善用户体验,提升用户忠诚度定制分析:包括产品测试、渠道核查、购物者研究、消费者媒体接触点研究、媒体投放策略与广告效果评估等
2、规模调查研究在市场研究中,规模调杳研究,是通过对消费者行为、媒介接触习惯等方面,开展大规模、大范围、连续性的同源数据化研究在这一研究中,消费者是研究的中心,样本量覆盖、媒介形式选择、研究对象细分是规模调查的三个核心问题因为消费者的态度和行为与产品或服务的落地体验、使用方式、购买线索、决策依据等密切关联,为了形成密切联系消费者的策略方案,对消费者态度及行为的研究,是规模调查的主要研究对象1满意度研究通过对营算关系中的各种利益相关者天系的研究发现营销期望值及体验与企业服务和产品提供的匹配程度,在这一研究目标中,市场调查者要能够基于语句、字段及数据挖倔,提前发现“隐藏机会”并消除“潜在风脸”,在服务或产品价值改进方面提供明确的行动方向,进行有针对性,结果导向的管理2忠诚度研究消费者最终购买决策取决于品牌相对特定消费者的心理力量和相应市场的市场力量的结合,通过评估消费者与品牌或品类之间的关系强度对消费者行分类,并评估消费者对品牌或服务的承诺度,为企业的精准营销和品牌传播策略提供建议3顾客检查服务要实现对顾客的现实体察,必须具有接触实际消费者的能力,这一方要依靠项目经验,管理流程及运作网络的成熟另一方面依赖于研究水平,渠道管理及咨询能力
3、跟踪监测研究对于大部分企业来说,连续不断地,实时性地了解消费者购买和消费行为,是可遇不可求的营销目标如果能够对消费者的购买通路,主要零售商的销售方式,商品销售之前的链条,即品牌生产商,零售商、市场新媒体营销调研的内容与传统的市场营销调研略有区别,主要包括以下几个方面
1、市场需求及市场环境调研研究和分析市场需求情况主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率,以及如何运用有效的经营束略和手段对企业进行新媒体营销的环境进行调查,主要是调查人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等宏观环境因素对企业营销活动的影响对企业营销策略如产品的研究、价格研究、分销渠道的研究、促销策略的研究、广告投放的研究等,也是至关重要的内容,有利于企业及时调整新媒体营销策略
2、用户及消费者购买行为调研开展有效的新媒体营销活动必须深入了解用户及消费者群体的需求特征、购买动机和购买模式用户及消费者购买行为研究的方向和内容主要包括不同地区和不同民族的用户,他们的生活习惯和生活方式有何不何,有哪些不同需要;了解消费者的购买动机,包括理智动机、感情动机和偏爱动机特别是研究理智动机时产品设计、广告宣传及市场销售活动的影响及产生这些动机的原因;研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因;具体分析谁是购买商品的决定者,使用者和具体执行者,以及他们之间的相互关系;了解消费者喜欢在何时、何地购买,他们购买的习惯和方式,以及他们的反应和要求等
3、竞争对手调研商品经济社会,是一个竞争激烈的社会,企业在竞争中取胜,必须“知己知彼”,每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者各种情况,认真地分析我方优点和缺点竞争对手调研的主要内容包括:市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况:竞争对手在经营、产品技术等方面的特点;竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况:竞争者的分销渠道,产品价格策略,广告策略,销售推广策略等情况:竞争者的服务水平等任务二社交媒体营销m-rrr-4-N-在新媒体时代,市场营销调研的重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料获取信息不再是难事,关键是如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息在市场调研的整个过程中,收集市场信息资料工作量最大,耗时最长,互联网不仅为获得第一手资科提供了良好的途径,而且增加了获取第二手资料的渠道,互联网在市场调研中的优势在收集市场资料阶段更加明显
一、社交媒体营销调研的程序新媒体市场调研与传统的市场调研一样,应遵循专业的方法与步骤,以保证调研过程数据的真实性,这才能真正做出适合市场需求的营销方案在企业的新媒体市场营销调研实践中,虽然每项任务不同,但其流程是相同的,都包含准备阶段、信息收集阶段和总结报告阶段具体步骤和工作内容如下-准备阶段•根据决策需要的信息确定调查问题确定市场调查的问题是市场调查的前提,是市场查成功与否的关键,具有重要意义调查人员在了解企业营销活动和环境情况的同时,可以与决策者、各方面专家沟通交流,进一步确认调查问题.制定市场调查方案市场调查方案是市场调查工作的行动纲领有效的市场调查方案可以保证市场调查工作的顺利进行市场调查方案设计主要包括以下内容第一市场调查的目的朋确市场调查目的是市场调查工作首先要解决的问题,要明确为什么进行市场调查,否则,无法设计调查方案第二,市场调查的内容:确定市场调杳的内容是制定市场调查力案的主要工作,即要知道查什么第三,调查对象和范围:根据调查问题确定调查对象和调查范围,现实中大多数做抽样调查,抽样技术关系到整个市场调查的质量第四,市场调查的人财物资源配置以及
(二)信息收集阶段这一阶段是市场调查的关键阶段,其主要任务是按照市场调查方案要求收集信息即调查人员采用各种方法收集调查所需要的二手资料和一手资料收集二手资料的方法主要是文案调查,即通过查阅书报、文件等途径收集现成资料;收集一手资料的方法主要是通过观察、询问和实验收集信息的方法调查人员要力求以最少的人财物力投入完成信息收集任务具体工作包括第一,信息收集的准备人财物的准备,如项目负责人、访问员等工作人员的安排设备工具的落实问卷等文件的印制抽样座谈等调查对象的确定第二,预备性研究问卷试调查、预演、方案修改调整等第三,信息收集:充分利用搜索查阅、观察访问等调查方法进行记录、初步核实在这一阶段,调查人员面临的实际问题最多、工作量最大,因此,调查团队要齐心协力为做好这一阶段的工作并为下一阶段的工作做好准备作为市场调杳的组织领导者要特别注意做好外部协调和内部指导工作三)总结报告阶段调查总结阶段是市场调查工作最受各方面关注的阶段,它不仅是市场调查人员工作成果的体现,也是决策者能否做出正确决策的重要依据这一阶段的工作主要是通过对收集到的大量信息进行审核、检验等提图信息的质量,然后进一步整理加工并加以解释,从中得出科学的查结论并给决策者提出建议具体工作包括第一,信息资料整理:对收集到的各种资料进行编码、审核、录入、运算等,为分析报告做好准备第二,信息资料分析:把格理好的资料进行频数、集中与离散情况等分析为提出调查结论和决策建议做好准备第三,市场调查报告撰写和提交:市场调查人员把调查分析过程和结论建议等情况一般以书面形式报告提交给有关部门市场调查报告是市场调查的成果,是总结报告阶段的主要工作调杳报告提交之后还要继续完成跟踪调查、补充完善、结算归档等工作这一阶段工作不仅要为企业决策提供依据,更重要的是通过总结,评估调查成果,积累成功的经验,吸取失败的教训,从而寻找改进工作的途径和方法
二、社交媒体营销调研的方法企业进行新媒体营销调研的方法主要有文案调研和实地调研两类
(一)文案调研文案调研也是获取二手资料的主要方法二手资料的来源有很多,如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调杳公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等其中许多单位和机构都己在互联网上建立了自己的网站,各种各样的信息都可通过访问其网站获得再加上众多综合型ICP互联网内容提供商)、专业型ICP以及成千上万搜索引擎网站,使得互联网上的二手资料的收集非常方便.利用互联网进行信息搜集的渠道主要有WWWUsernetNewsBBsE-Mai其中WWW是最主要的信息来源,根据统计目前全球有8亿个Web网页Web网页涵盖信息包罗万象利用网络展开文案调查的渠道有网站、网页新闻、论坛、邮件等一般是通过搜索引擎杳找有关站点的网址,然后访问所要查找信息的网站或网页搜索引擎一般采用分类层次目录结构,使用时可以从大类再找小类,直到找到相关的网站;或者为提高查找效率和准确度,直接键入关键字查找相应内容搜索引擎一般可以按分类网站和网页来进行搜索按分类只能粗略查找,按网页可以进行比较精确的查找,但查找的结果比较多,因此搜索最多的还是按网站搜索由于不同的搜索引擎有一定差异,每一个收集的网站和网页都不够全面,据统计,目前搜索引擎搜集网站只有实际网站的1/3因此同时搜索多个网站是非常必要的文案调查要取得理想的效果,一般按以下步骤进行第一,明确调查的主要目标和基本要求为中心和出发点开展调查工作满足市场调查委托者或决策者的要求第二,拟定市场调查计划市场调查计划中除了人财物资源配置情况外还要包括时间进度情况第三,以“真、准、新、全”为原则,尽快获取资科获取资料可以从一般相关资料开始逐步深入到专门可用资料,也可以从广泛充分的大量资料开始到具体必需的适量资料第四,资料的筛选与处理文案资料作为二手资料因来源多数量大而难免出现各种问题,通过筛选既可以去伪存真、去粗取精,又可以使调查资料不偏离调查目标;通过处理,可以使资料为决策者或调查委托者所用第五,提交调查报告,总结完善调查工作调查报告是市场调查的主要成果,调查人员完成调查工作后首先要向决策者或调杳委托者提交调查报告市场调查报告可以是书面的也可以是口头的形式对决策者或委托者来说,调杳报告最主要的价值在于调查结论和建议除了提交调查报告,调查人员还要总结完善调查工作,如,跟踪了解报告的使用情况,报告的解释说明等E)实地调研在新媒体营销调研中,实地调研常用的方法有观察调查法、实验调查法和询问法
1.观察调查法观察调查法是指调查者根据调查目的,利用感觉器官和其他科学手段,系统地对被调查者进行调查,以取得所需资料的调查方法,其主要特点是观察过程是经过策划设计的,不同于日常生活的观察,它是有目的地收集、分析、整理资料,为解决问题提供依据的过程;观察过程是系统全面的,防止收集的资料缺乏充分性,以偏概全;观察的方法是科学严谨的,尽可能避免或减少误差;观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的形象,是客观真实的没有人为的假象;观察调查人员是训练有素的,在充分利用本人的感觉器官还能充分选择并利用科学的观察方法和手段C。