还剩103页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
中国移动通信集团北京部门职能中国移动通信集团北京有限公司部门职责目录综合部综合部是公司综合管理部门,负责协调并支持各职能部门与各生产中心的工作,负责为公司领导各项工作的开展提供服务与支持.部门职责如下根据公司总体战略目标,完成部门关键绩效指标及工作目标;负责公司文秘工作,包含公司重要文件与综合管理制度等的起草,收发文管理公司会议议定情况的监督执行等;负责公司0A系统的应用管理;负责公司公共关系管理工作,包含政府媒体合作伙伴,行业协会与社会团体等关系的沟通与保护;负责公司企业宣传管理包含公司企业形象宣传,公司新闻公布,信息披露公司杂志报纸简讯的编制发行,公司网站日常管理行业媒体宣传等工作;负责公司承办,主办的有限公司会议与内部重要会议的会议管理;负责公司来访与出访活动的管理含公司人员出国(境)活动管理;负责公司内部档案的收集整理归档与查阅等工作;负责公司信访管理工作;负责公司通信工具管理工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.负责公司全面预算管理制度与流程管理;组织编制公司财务预算,分解财务预算指标监控与定期分析预算完成情况;负责编制生产经营分析材料,为公司重大经营决策提供财务支持;负责组织编制与反馈公司各部门的收入,成本费用预算,对预算指标完成情况进行分析实行监控定期提供预算完成情况报告;根据业务部门及管理层的需要,对各业务部门业务活动进行专项财务分析为业务部门经营活动提供支持;负责关联交易综合管理;负责公司资金调度管理运作与资金预算的编制;负责财务部管理创新的组织工作.会计管理部研究与利用财税政策负责制定本公司的会计政策;负责制定公司各项业务的财务管理制度,进行总账管理与财务监督;负责sox遵循工作的组织协调工作,负责推进公司内部操纵体系的建设与内控管理的日常工作;负责内部操纵手册与操纵矩阵的日常保护与管理;汇总编制公司各类会计报表(含分公司报表);牵头完成公司同意的各项外部财务审计,组织公司内部的会计检查工作,负责督促进行悬计账的清理;负责公司税务及税务机关关系协调;负责对楼内施工现场的安全进行监督与检查;负责通信楼内及公共区域,公共设施的日常管理与保护,制定楼宇公共设备设施的年度维修大修计划并参与验收;代表公司协调产权所在地区政府,公安街道等部门的关系,组织实施地区政府布置的工作;负责楼宇安全与楼内各单位签订治安消防责任书并进行监督检查;协调楼宇内各单位的关系,负责调剂楼宇内办公用房的使用;负责所辖楼宇办公区域的节能管理.第三通信楼管理中心落实公司物业楼宇管理办法,并按物业合同对物业公司的物业服务进行监督与检查;负责楼宇及设备设施基础数据的采集与管理二负责所辖楼宇物业委托合同的签订;负责对楼内施工现场的安全进行监督与检查;负责通信楼内及公共区域,公共设施的日常管理与保护,制定楼宇公共设备设施的年度维修大修计划并参与验收;代表公司协调产权所在地区政府,公安街道等部门的关系,组织实施地区政府布置的工作;负责楼宇安全与楼内各单位签订治安,消防责任书并进行监督检查;协调楼宇内各单位的关系,负责调剂楼宇内办公用房的使用;负责所辖楼宇办公区域的节能管理.分公司(中心区分公司,朝阳区分公司,海淀区分公司,西区分公司,南区分公司,房山分公司,通州分公司,顺义分公司,大兴分公司,昌平分公司,平谷分公司,,怀柔分公司,密云分公司,延庆分公司)各分公司作为市场经营,服务业务的具体执行部门,负责落实区域内的各项营销及服务活动,收集各类市场信息,并完成区域内大客户及渠道管理工作.各分公司职责如下根据公司总体战略目标完成分公司关键绩效指标及工作目标;负责执行公司市场经营成本预算管理办法;负责执行公司宣传策略,管理办法及宣传项目审批流程;负责公司层面各类营销服务项目,营销服务宣传的落地实施组织实施本区域内宣传项目完成实施情况的分析评估与上报工作;负责区域内所属集团客户进展,维系与服务工作,负责区域内集团客户信息化标准产品的推广;根据公司整体服务规划,执行公司客户服务流程标准与规范;负责完成区域内服务质量监督,服务短板提升,客户投诉管理及各项服务营销活动;研究区域市场及时统计上报市场有关数据反映市场竞争信息,并根据公司市场调研方案要求完成有关的市场调查数据收集等工作协助公司做好经营服务活动分析营销服务等方案的制定.执行公司渠道进展规划,渠道分级分层管理办法,负责区域内社会渠道与社会零售店面的拓展,日常管理工作;负责区域内营业厅的日常管理及自有营业厅建设工作;协调公司与属地地方政府企业的关系;负责属地各综合楼与营业厅的物业管理,安全管理,电力设施保护管理等工作;郊区分公司负责根据市场营销及拓展的需要,向网络等部门提出网络建设需求,协助网络部门完成选址,并负责谈站,租赁,电力报装与业主关系保护等工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.分公司设综合部大客户部与营销拓展部.各部门职责如下
(一)综合部负责制定并监督执行分公司各项规章制度;制定并完善分公司的工作流程与操作规范;协助总经理进行分公司年度工作计划的制定与工作总结的上报工作;负责分公司的人力资源管理财务管理预算管理MIS申购物资管理资产管理,风险管理公文管理车辆管理档案管理等工作;对分公司综合楼楼宇,附属用房,公务用房及所辖营业厅物业进行管理对物业公司进行业务管理与监督检查;负责属地内房屋,土地(郊区分公司含基站)等有关资源的谈判购置租赁等工作,做好业主关系维系,解决租赁合同执行过程中发生的各类纠纷;对分公司安全生产,治安保卫,消防安全等进行业务管理及监督检查;配合公司有关部门做好基站,传输配套设施的工程建设工作,负责电力报装;配合网络配套设备及环境与运营支撑系统的保护工作;负责区域内自有营业厅的选址建设及有关配套工作.
(二)大客户部同意公司有关部门的指导,落实执行有关集团客户,个人VIP客户的业务管理规定与服务标准并提出反馈意见;负责本区域所属集团客户维系,服务工作,完成公司下达的本区域集团客户进展指标;负责区域内集团客户标准产品的推广;负责本区域集团客户业务数据的录入业务稽核等有关工作;落实公司各项针对集团客户,个人VTP的营销宣传活动;按照宣传管理办法及项目审批流程,策划,执行本区域内的集团客户,个人VIP的营销,宣传活动;负责区域内的事件营销工作;负责本区域内集团客户,个人VIP客户市场竞争等数据的统计上报工作;负责大客户摸底数据的收集与档案整理工作;对大客户各类信息数据与需求变动进行监控.
(三)营销拓展部对分公司所辖区域的自办,合作营业厅进行管理,确保公司业务规定业务流程服务标准的落实执行并提出反馈意见;对分公司的经营业绩指标负责,指导,督促评估所辖营业厅的工作计划;收集所辖区域营业厅的市场经营信息,服务营销工作建议,及时向有关部门反馈;负责本区域市场竞争等数据的统计上报工作;在市场部规定的职权范围内,按照公司的统一部署与要求,负责本区域内的广告策划宣传;负责区域内合作厅业务指导,服务管理业绩与质量监督考核等管理工作;负责区域内营业厅帐务管理与报表统计,分析工作;负责区域内大众市场宣传,促销活动的落实执行,为客户提供各类现场服务与业务推广活动;按照宣传管理办法及项目审批流程,及时申报,执行区域内大众市场宣传活动;在职权范围内,负责本区域内的媒体广告,宣传活动宣传品制作的管理.工会工会发挥企业与员工之间桥梁与纽带的作用,围绕公司进展的中心工作建功立业,按照〃组织起来,切实维权〃的方针履行〃保护,建设,参与,教育〃四项职能在推动企业与谐进展的同时,促进员工与企业共同成长.要紧职责如下贯彻落实党在各个新时期的路线,方针政策与上级工会的各项工作指示与要求,同意同级党组与上级工会的双重领导.组织制定工会工作目标计划与各项工作制度协同各级党组织考察,培养与推荐基层工会主席,指导基层工会的组织建设对各级工会干部进行培训I不断提高工会干部的思想理论水平与业务工作能力;推行职工代表大会制度与企务公开制度建立与完善员工民主管理与民主监督机制,总结,推广民主管理的先进经验,研究解决有关问题.建立集体协商,签订集体合同制度,并对合同履行情况进行监督检查,保护企业与员工双方的合法权益;开展〃职工之家〃建设活动,建立健全公司员工体育协会与文联组织,组织员工开展各类健康文明的文化体育活动,引导员工积极参与企业文化建设;组织发动员工参加各类劳动竞赛活动,指导帮助基层开展劳动竞赛活动,总结推广先进经验.评选推荐各类劳动模范,先进集体与个人,弘扬宣传劳动模范与先进人物的优秀品质与劳模精•神,不断规范提升劳模管理工作激励广大员工奋勇争先;组织员工参加经济技术创新与素养工程组织开展员工合理化建议活动与质量管理QC小组活动,收集与反映员工的合理化建议,创新形式拓展渠道使公司经济技术创新工作不断深入人心提高员工素养为公司进展发挥积极的推动作用;熟悉与反映员工群众的思想动态要求与意见,呼声,参与有关员工切身利益的制度改革,组织开展员工的劳动保险疗休养,安全生产,劳动保护等工作,保护员工的合法权益.深入基层,组织开展各类慰问,关爱活动,关心与解决员工的各类实际困难与问题,为员工办实事好事,增强企业凝聚力;建立健全工会女职工组织为促进提升广大女员工的综合素养搭建平台,组织基层开展适合女员工特点的精神文化建设活动,保护女员工合法权益与特殊利益;制定工会财务计划与经费收支预算,规范工会财务管理制度,按时拨缴工会经费,服务并规范基层工会的经费使用,为基层开展工会工作提供经济保障;组织开展工会宣传,信息,信访对外交流文秘统计会员管理等日常工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.工会设立综合部经济技术部与权益保障部.各部门职责如下
(一)综合部协助工会主席拟定工会组织建设规划及各项工作制度,起草工会工作报告,编制工作计划与预算,制定对各级工会干部进行培训的计划并实施负责会员管理财务及固定资产管理人力资源文秘统计信访及对外联络等日常工作;负责公司职工代表大会的日常工作,拟定推行企务公开制度的规划,并与公司党政有关部门日常协调,建立与完善员工参与企业民主管理与民主监督机制;拟定开展〃职工之家〃建设的规划与实施计划,组织开展工会工作经验交流活动,指导基层开展促进〃学习型组织〃建设的有关活动;负责工会组织的信息宣传管理,制定公司网站工会门户建设的规划配合有关部门开展企业文化建设.
(二)经济技术部负责公司竞赛委员会办公室的日常管理工作,拟定公司劳动竞赛管理办法,建立促进员工为企业进展建功立业的激励机制,协调有关部门开展专题劳动竞赛与技能比武活动指导基层组织开展各类劳动竞赛活动;指导基层组织员工参加经济技术创新工程,搭建有利于激发员工劳动知识技能等方面制造活力的员工成长平台,会同主管部门开展群众性质量管理QC小组活动,收集与反映员工对企业进展的合理化建议;制定公司劳模先进管理办法,负责评选推荐各级劳动模范,先进集体与先进个人的日常组织管理工作,总结推广先进经验弘扬企业〃正德厚生臻于至善〃的核心价值观;负责公司〃安康杯〃竞赛活动办公室与工会安全生产劳动保护监督检查组织的日常管理工作,起草制定公司〃安康杯〃竞赛计划,并组织开展群众性安全生产劳动保护监督检查活动,及时发现问题,协调有关方面整改在促进公司进展的同时切实保护员工的合法权益;负责工会的IT管理及公司网站工会〃会苑〃门户建设的编辑,保护与日常管理工作.三权益保障部组织协调工会组织与企业签订集体合同,对合同履行情况进行监督检查建立与完善集体合同专项协商制度;建立熟悉与反馈员工思想动态的沟通渠道,负责公司劳动争议调解有关管理与协调工作,建立有关管理制度,依照有关制度规定与法律程序,协调有关部门妥善解决公司与员工出现的有关劳动争议问题保护员工的合法权益;负责公司女工委员会的日常工作,组织开展〃巾帼立功〃竞赛与适合女员工特点的精神文化活动,组织开展女员工工作与家庭文化建设活动保护女员工合法权益与特殊利益,为促进提升广大女员工的综合素养搭建平台;负责公司员工疗休养的计划安排与组织管理工作,制定,修订完善有关管理办法,审核旅行社提供的活动安排,协调处理疗休养活动中出现的问题,开展安全出行教育,确保疗休养计划有效实施;组织开展各类慰问及送温暖活动,根据员工困难补助管理办法与公司济困基金使用管理制度指导基层建立特困员工孤寡员工重大疾病员工档案,并对特殊困难员工及时开展送温暖活动,传递公司对员工的关爱;负责公司文体协会的日常管理工作,制定并实施公司文体活动计划,指导基层组织开展健康文明形式多样的群众性文体活动,组织文体代表队与员工兴趣小组开展比赛及对外交流活动,为展示员工才艺提供舞台,扩大企业影响力促进公司与谐进展.中国移动通信集团北京有限公司部门职责负责MIS财务系统与MIS外挂财务管理系统的开发与保护,与财务部信息管理方面的其他问题;负责会计档案与信息管理.资产管理部参与制定并执行与公司资本开支(固定资产,无形资产及建设项目等)有关的财务制度与流程;行使固定资产综合管理职能确保公司固定资产的安全,完整;检查与督促流淌资产管理,组织进行定期或者不定期盘点,并审核流淌资产缺失;负责固定资产的日常核算,参与组织进行固定资产盘点与清查;参与工程可行性研究投资效果分析设计会审,参与设备及服务合同的招投标;负责对项目经理进行财务培训;负责对项目合同的付款管理;负责建设项目与大修理项目的财务核算,工程决算工作;负责初步决算财务报告的编写,正式竣工财务决算的编制,各类工程财务报表的编制,参与工程竣工验收.成本管理部参与制定与运营成本有关的财务管理制度与流程;执行公司与运营成本有关的各项财务管理办法,组织并实行对成本管理的内部财务监控;按要求进行公司运营成本的会计核算;负责业务合同的财务审核与有关财务管理工作,负责为有关业务制定待摊或者预提报表及其他核算支持性报表.综合统计部负责统计报表的编制,报送定期进行统计分析,负责财务数据与统计数据的对比分析;根据部门及管理层的需要定期编制各类管理报表,并进行财务分析为业务部门提供决策支持;负责公司付款出纳工作;财务部综合事务诸如财务部预算绩效考核,培训I公文管理,固定资产管理,财务部合同管理安全生产等.账务稽核部负责对营业厅,合作厅银行代收,卡物数据,各层汇总日报数据的流程数据进行稽核;;负责对城郊区营业稽核人员及营业厅经理进行业务指导与工作检查与营业厅有关风险的监控与稽核;负责对营收管理部入账根据的数据进行稽核,确保入账数与系统数的一致性;负责对托收业务的流程数据及其帐户处理进行稽核;负责对BOSS的各项网内,网间结算酬金SP结算数据进行系统分析分析各环节数据的正确性协助开发人员改进相应统计程序,并审查数据的一致性;负责对各类业务结算款预收账款用户欠费用户押金与相应票据(含集团客户其他业务)进行稽核;负责对营收业务进行调账的有关数据进行稽核,并核实调账原则是否合规真实;负责对营业票据,印鉴管理进行审查;负责BOSS有关业务,收入统计的正确性进行稽核审查对营销案计费方案懂得的一致性;负责BOSSMIS系统数据衔接的正确性审查;负责通过日常的审查工作与对数据的分析,提出系统非功能性的改进要求及建议.负责公司稽核管理制度流程的制定通过对有关部门的指导监督与考核保证稽核管理制度的落实.人力资源部人力资源部是公司承担选人,育人用人与留人为公司提供有力的人力资源支持的综合管理部门.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;根据公司进展战略制定公司人力资源进展规划及实施策略,并负责年度计划的具体组织实施,优化公司人力资源结构与人力资源配置方案的制订及实施;负责对公司组织机构设置,调整提出建议并组织实施机构调整工作;负责建立健全公司人力资源管理的各项规章制度;负责建立公司职位体系制定各职位基本职责,并进行管理与保护;负责公司招聘计划的制定并组织实施;负责建立公司绩效管理体系并组织实施;负责公司薪酬政策与计划的制定,员工福利,各项保险事项及日常管理工作;负责制定人才培养规划指导培训中心的工作;负责对公司各单位人力资源管理工作进行业务指导;负责公司劳动用工管理与劳动关系管理;负责人力资源信息系统的管理保护,统计上报各类人力资源统计报表;负责公司员工日常人事事项的管理及办理;负责公司员工专业技术职务的评聘组织与职业技能鉴定管理工作;配合党群工作部完成经理人员有关管理工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.人力资源部设员工管理部,组织与绩效管理部与薪酬管理部.各部门职责如下员工管理部根据公司实际经营需求,开展职位动态管理制定有关管理政策,组织实施职位竞聘,明确员工职位等级;根据公司进展战略制定员工编制计划;根据公司进展战略负责公司人力资源能力体系建设工作;根据公司实际经营需求制定年度招聘计划组织实施员工招聘,包含校园招聘社会招聘猎头,内部招聘,内部竞聘;根据国家,地方政府及集团公司有关法律,法规政策开展劳动用工管理制定有关管理政策制度流程与管理办法检查执行情况;根据国家,地方政府及集团公司有关法律,法规政策,制定公司人事基础制度定期检查制度执行与落实情况;开展员工关系管理建立与谐劳动关系;根据集团公司要求开展人员交流工作;负责公司员工人事事项办理工作;负责人力资源部内部办公事项办理工作.组织与绩效管理部负责调研组织机构的运行状况提出公司组织机构设置,调整建议并组织实施机构调整工作;根据公司进展规划,牵头制定公司人力资源管理,开发的总体规划及实施方案;负责建立公司绩效管理体系,制定完善绩效管理制度与流程牵头建立并保护公司关键绩效指标KPI库;组织实施绩效管理有关工作,监督指导各部门实施绩效管理;建立并保护绩效管理的电子化平台;负责公司绩效管理有关信息的保护有关资料的归档;负责公司专家体系建设制定专家体系管理办法,指导各部门开展专家评聘工作;负责MTS系统中人力资源模块的支持,开发及系统功能保护,监督,指导有关保护部门完成数据信息保护;负责员工的学历管理,员工专业技术职务的评聘组织与职业技能鉴定工作;负责公司人才培养规划的制定,指导培训中心落实培训工作.薪酬管理部根据公司进展战略制定公司薪酬策略及各项薪酬管理制度;负责制定公司人工成本,劳务费成本年度使用计划,并对成本使用情况进行滚动预算与统计分析;负责各项薪酬政策与方案的制定组织实施;负责员工薪资,保险,住房公积金的支付,缴纳等日常管理;负责实施集团公司制定的员工认股期权计划;负责员工福利制度的制定;负责办理员工退休审批手续及各项退休福利管理工作;负责管理员工薪资档案及员工缴费台帐;负责统计上报人力资源月报年报及各类有关报表.市场经营部市场经营部负责总体策划公司市场经营策略,组织市场经营各项活动综合指导与监督考核市场经营策略执行情况直接负责指导,指挥各区域分公司总体市场运营工作,协调集团客户部客户服务部数据业务中心充分行使各项职能,是公司市场经营的职能管理部门.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;根据公司整体进展战略,牵头进行公司市场经营进展战略与经营规划的研究制定进行市场进展趋势竞争战略选择,品牌资费渠道业务等几方面的宏观战略与规划分析;负责公司市场经营类指标的预测,总体牵头组织进行市场经营类指标的分解考核;负责公司市场经营成本预算的制定,分配审核汇总及统一印发并对各部门的预算执行情况进行跟踪监督;负责建立,完善公司资费管理体系,进行相应的资费报批报备工作;负责推进公司市场经营体系化建设建立与完善市场营销,品牌宣传管理规范组织实施公司整体宣传,指导协调各职能部门,各区域分公司在职责范围内的宣传计划落实;负责制定公司业务管理规范,进行整体业务管理及业务优化,下发业务开通通知;负责制定,完善营业厅管理规范,指导,监督各区域分公司对营业厅的日常管理;负责制定公司自主及社会渠道,电子渠道进展规划,制定渠道分类分层管理办法与准入与退出机制,负责大众市场核心渠道的日常管理;负责不断优化完善自有营业厅建设管理流程.根据公司流程管理委员会安排,负责牵头制定市场口及有关部门之间的流程工作计划并组织实施进行跨部门流程实施的监督协调;负责公司手机终端营销整体管理,国际漫游业务SIM卡及号源管理面向支撑部门的开发需求管理,相应业务系统与商业智能系统权限等事务的直接管理;负责承接有限公司,市通信管理局下达的各项业务管理任务;负责市场经营活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系保护;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.市场经营部设运营管理部市场拓展部综合业务部渠道管部与渠道管理中心.各部门职责如下运营管理部根据公司整体战略规划牵头制定市场经营进展战略与经营规划与其他部门配合做好市场进展趋势,竞争战略选择与品牌,资费渠道业务等几方面的宏观战略与规划分析,向公司决策层提出建议;负责收集各部门的意见与建议,完成市场经营考核指标的分解与考核体系的建立具体执行与完善;负责收集各部门意见完成市场口经营成本预算的制定,分配,审核汇总;负责对各部门的预算执行情况进行跟踪监督;负责公司整体市场经营分析与策略研究工作,制定经营分析系统设计与应用规划,进行指标预测,预警运营建议等经营分析工作,与用户调研竞争对手分析环境监控等市场研究工作,并提出市场经营策略建议,为公司的经营与管理工作提供决策支持;负责公司面向支撑系统的数据统计需求归口管理;负责制定商业智能系统权限管理办法并组织实施;负责市场调研,市场咨询项目等软课题研究与项目的审批与定项;负责建立与完善资费管理体系,设计制定公司资费案的调整计划并进行资费营销案的设计,报批报备与跟踪分析工作;负责与政府行业主管部门的业务协调;负责公司3G商用计划的制定与滚动修订,做好初期有关工作的准备.市场拓展部根据公司的总体战略目标,负责制定公司整体营销策略规划,总体实施方案并指导,协调有关部门落实执行;根据有限公司品牌进展战略,负责制定公司品牌策略,确定各品牌体系下产品及服务策略价格策略宣传,促销策略并指导,协调有关部门落实执行;负责公司营销活动业务管理办法及流程的制定与完善;负责公司层面营销活动的策划协调组织工作;负责市场整体宣传管理,制定宣传活动管理办法,流程及市场经营活动宣传推广计划,审批宣传,促销方案;负责手机终端营销工作的整体管理,制定具体实施方案及管理流程并具体执行选型方案设计等工作;综合业务部负责制定公司业务管理规范,下发公司业务开通通知;负责收集各部门关于业务管理的意见与建议,对业务管理流程进行优化;负责制定营业厅业务管理规范;负责制定营业厅业务稽核管理办法;负责抽查分公司业务稽核执行情况;根据公司流程管理办法,负责牵头市场□整体流程建设,制定流程工作计划并组织实施,建立面向客户的流程管理体系,进行跨部门流程实施的协调;根据有限公司有关规定与公司业务进展需求,负责SIM卡及号源综合部设文秘部公共关系部档案管理部.各部门职责如下:
(一)文秘部协助公司管理层处理日常事务性工作为管理层提供优质服务;根据公司战略开展专项调研并形成各类文字材料,为管理层提供决策支持;优化各类综合管理性规章制度规范公司管理;对公司管理层各类决策事项予以督办与催办;负责公司各类公文,信息的管理,提高公司内部信息流转效率;负责公司印章,介绍信的使用管理;负责公司机要,保密管理.
(二)公共关系部负责公司公共关系管理工作,包含政府,媒体合作伙伴,行业协会与社会团体等关系的管理媒体关系的日常沟通与保护;负责公司企业形象宣传管理,公司新闻公布归口管理,信息披露归口管理,公司杂志报纸,网站简讯的编制发行,行业媒体宣传等工作;负责公司承办,主办的有限公司会议与内部重要会议的会议管理;负责公司来访与出访活动的管理,含公司管理层对外活动的管理公司人员出国(境)活动管理;负责公司信访管理工作;负责公司通信工具管理工作.
(三)档案管理部的规划制定及有关业务管理,负责网络容量的协调;配合有限公司成立国际业务组,负责分管范围内国际业务的组织协调与实施工作;负责公司面向支撑系统的开发需求归口管理;负责制定BOSSCRMSMAP影像查询系统的权限管理办法并组织实施;负责部门内部综合事务管理与企业文化,团队建设.渠道管理部负责制定公司社会渠道进展规划,制定渠道准入与退出机制;进行各类型渠道的运营效率评价并组织有关部门落实执行;负责制定公司电子渠道进展规划,制定电子渠道业务管理规范;负责制定公司自有营业厅进展规划,优化完善自有营业厅建设管理流程;监督考核各区域分公司自有营业厅建设完成情况;配合人力资源部协调各分公司确认营业人员需求;负责对各分公司规划外的选址进行审批;制定年度社会渠道各类合作模式下的合同文本(代销专营或者代理),制定合同签署规范并指导分公司与渠道管理中心的合同签署工作;负责制定社会渠道分类分级考核管理办法;负责制定社会零售店面拓展规划形象规范管理办法考核标准;负责制定社会渠道进展与保护策略,明确各类渠道的功能定位,在此基础至上构建科学高效的营销渠道体系;负责自主渠道与社会渠道卡,号类资源的总体分配管理,与各类促销活动的卡,号类分配工作;负责分公司需求的审批;负责渠道新业务模式的拓展工作制定渠道店员激励考核管理办法提高渠道运作效率;负责渠道酬金政策的统一制定,并监督各部门的具体执行;负责渠道各项数据的保护与管理定期完成渠道专项分析报告;制定电话村进展策略与进展指标并考核指标完成情况,推进农村信息化试点工作并推广成功经验完成电话村的宣传推广工作;推进渠道管理系统的建设工作,不断优化与完善渠道管理系统各项功能.渠道管理中心负责社会市场核心渠道的日常管理工作;负责落实渠道分类分级及其他管理规定,完成业务及服务酬金发放等日常工作;负责社会核心渠道卡,号类资源的具体分配管理,与社会核心渠道各类促销活动的卡号类分配工作;负责制定与组织实施渠道各类促销政策,并进行监控评估,完成渠道各项经营指标;负责社会渠道市场规范性管理,对代销公司市场行为进行监控管理;负责渠道有关数据的保护与管理定期完成有关渠道专项分析报告.客户服务部客户服务部是公司客户服务职能管理部门,负责制定公司服务进展规划,服务管理规范,服务标准,组织各项整体服务活动,监督考核各部门服务指标完成情况;负责全球通VIP客户服务机场VIP服务话费管理终端售后服务等工作的具体管理.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;负责进行年度服务考核指标的分解,按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部;指导协调执行部门制定年度与季度工作计划跟踪实施效果并提出改进意见;在市场部总体预算框架内,负责将服务预算分解落实到有关部门,负责审核与监控各部门提出的服务预算执行状况;负责制定公司整体服务规划,建立有关服务规范制定并完善客户服务请求流程细化客户分层服务体系;负责根据公司宣传管理流程,制定服务宣传工作计戈山组织整体服务宣传;负责积分类(含特商个人俱乐部)合作伙伴的拓展与管理;根据集团公司的客户服务标准,制定完善本公司客户服务标准及考核办法;负责公司层面服务项目的策划,制定服务开通通知,并组织有关部门落实执行;根据集团公司客户满意度检查结果,负责制定服务改善计划,并完成任务分解监控重点项目的推进情况;负责公司整体服务质量的监督与操纵,建立服务质量监控体系;负责制定公司服务资源进展管理规划,协调服务资源使用,并进行资源利用效率评价;负责全球通VIP客户服务机场VIP服务话费管理终端售后服务等工作的具体管理;负责承接有限公司,北京市通信管理局下达的各项服务管理任务;负责市场经营服务活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系保护;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.客户服务部设综合部,服务管理部,服务合作拓展部,服务质量监督中心,俱乐部服务中心,机场VIP服务中心话费管理中心与终端售后服务中心各部职责如下综合部负责客户服务部人力资源管理工作;负责客户服务部综合事务管理,组织实施公司客户服务方面流程建设与完善工作;负责全面预算管理,固定资产及低值易耗品管理MIS申报管理EPM管理等工作;负责客户服务部信息宣传管理及各项公关接待工作;负责客户服务部运营安全管理与风险管理工作;负责客户服务部党建及党风廉政等党群工作;负责客户服务部文件档案及合同管理工作.服务管理部根据有限公司的客户服务标准,制定本公司的客户服务标准及考核办法;根据公司整体战略目标,完成公司服务考核指标的分解与考核体系的建立,具体执行与完善;负责制定公司整体服务规划,建立有关服务规范,制定并完善客户服务流程构建客户分层服务体系;负责公司服务业务开通牵头制定公司各项业务,营销方案的服务预案;负责公司整体服务宣传策划,制定服务宣传推广计划,并指导协调有关部门落实执行;负责制定公司服务资源进展管理规划,协调服务资源使用,并进行资源利用效率评价;负责公司层面服务项目的策划,并组织有关部门落实执行;服务合作拓展部在电子渠道总体规划下,负责提出电子渠道的服务承载需求并协调实现;负责电子渠道服务品质监督;负责制定新业务方面的业务与服务管理规范跟踪客户需求提高新业务的客户满意度;负责制定积分进展规划,拓展兑换渠道与优化兑换方式优化积分产品结构积分兑换服务与积分投诉监控流程提高积分的满意度;负责积分数据管理积分系统运行,积分邮寄与积分产品的宣传策划等日常工作,保证服务时限与质量的提高;负责建立特约商户引入推出机制与服务考核监操纵度,加强特约商户服务质量风险操纵;负责制定特约商户进展规划与服务流程特约商户宣传策划工作配合俱乐部开展活动;负责客户服务部宣传品制作工作.服务质量监督中心负责公司整体服务质量的监督与操纵建立服务质量监控体系;根据公司服务考核体系要求,负责组织完成对客户服务过程的监督与评估.对各区域分公司营业厅(含合作营业厅),10086热线服务网站,短信门户,自助语音服务与12580等服务的服务质量进行监督检查考核与指导;负责公司整体客户满意度管理,根据有限公司客户满意度检查及公司服务稽查结果,负责制定公司服务改善计划,并组织有关部门落实执行;负责制定第三方服务检查标准及第三方公司的日常管理,并根据各类服务渠道的情况,调整服务检查项目,完善三方服务检查体系.收集各部门关于业务与服务管理的意见与建议,制定服务/业务改进措施并跟踪举措的落实情况;监督各有关部门落实服务改进措施;负责客户关系管理体系的建设建立客户服务信息分析系统;负责公司层面各项服务活动的实施与评估,组织协调各有关部门开展服务资格认证评优等各项服务活动;负责制定各部门投诉处理考核指标,完成投诉处理考核工作;负责投诉流程的制定与优化危机信息与重要客户投诉处理.俱乐部服务中心完成部门关键绩效指标及工作目标;负责对钻卡与金卡客户的服务,与有关部门配合做好银卡客户的保护与VIP客户的服务落地工作;采集俱乐部客户信息,对俱乐部会员客户的消费行为进行分析制定服务营销方案,稳固客户并不断提升客户价值;执行俱乐部会员服务标准及实施流程并提出优化建议;负责俱乐部会员特色活动服务项目的策划组织与实施;负责俱乐部会员活动合作伙伴的规划与进展,保护工作.机场VIP服务中心负责对机场服务区等俱乐部客户服务场所进行服务,业务管理;负责全球通VIP客户机场易登机服务全业务服务;为集团与全国分公司各层领导的机场进出港服务;负责机场服务营业厅人员管理.话费管理中心贯彻落实公司有关客户话费管理的有关规定,负责欠费客户的话费追缴工作;负责话费信息优化研究分析用户欠费的构成与原因,统计话费的追缴情况,定期完成欠费管理专项分析报告,对话费欠费风险提出预防性措施;负责合作公司管理工作监督合同的执行.终端售后服务中心根据公司终端工作整体部署,制定终端营销售后细化方案与管理流程并组织落实;负责落实公司终端售后工作流程的执行优化;负责对终端的维修业务进行管理,对终端设备的维修工作进行指导;负责签署终端保护协议,落实主管部门对维修服务的标准与业务流程;负责终端厂商售后服务管理办法的制定,实施;研究终端维修业务经营模式实施维修业务的开发与管理;配合公司人力资源部开展用户终端(移动电话机)维修职业技能鉴定的工作.集团客户部集团客户部是公司面向集团客户营销的职能管理部门,负责采集客户信息熟悉客户需求研究分析集团客户市场为集团客户提供优质的移动通信服务及增值服务;负责推广各类行业应用及集团解决方案不断提升客户价值;负责指导各区域分公司集团客户有关工作,负责重要集团客户的保护与进展部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;负责进行年度集团客户经营考核指标的分解,按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部;指导,协调执行部门制定年度与季度工作计划,跟踪实施效果并提出改进意见;在市场部总体预算框架内,负责将集团客户经营预算分解落实到有关部门,负责审核与监控各部门提出的预算执行状况;执行公司资费管理办法在职责范围内负责集团客户有关资费的管理;根据公司营销管理办法与宣传管理流程,负责集团客户营销,宣传策略与计划与有关业务流程的制定并组织实施;负责制定面向集团客户的语音与信息化产品的渠道规划;负责制定集团客户合作伙伴进展策略,并对已商用集团信息化产品及解决方案的销售渠道进行日常管理;负责集团客户网站及集团客户响应中心建设的规划与业务设计;根据公司集团客户进展的总体要求,负责收集各类集团客户信息对集团客户市场客户需求与行业市场进展状况进行调研分析提交分析报告为有关部门提供所需的市场及客户需求信息;负责制定整体集团客户进展与维系策略与年度与季度工作计划,并组织实施;负责对集团全品牌客户提供服务,落实执行集团客户服务策略,计划,服务标准及流程;负责与业务开发部门配合提供市场需求与商务建议参与集团客户解决方案的制定;负责对集团客户经理、业务规范的制定与管理,制定客户经理培训管理办法并组织落实实施;负责集团客户管理系统的建设与保护;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.集团客户部设综合管理部运营管理部营销合作部政府客户第一服务中心政府客户第二服务中心金融及服务业客户服务中心IT与制造业客户服务中心与公共事业客户服务中心.各部门职责如下综合管理部负责协助市场部进行集团客户经营考核指标的分解,指导,协调各有关部门制定年度与季度工作计划;负责对考核指标的完成情况进行跟踪分析,考核实施效果提交有关分析报告,并进行经营分析系统的管理;负责集团客户工作涉及的人力资源管理工作完成招聘绩效薪酬激励,培训等管理工作的组织与实施;负责部门预算的总体管理,指导中心各部门预算的编制,并对预算执行情况进行跟踪;负责中心综合行政及后勤事务管理;负责公司企业文化的推广,党风廉政建设及风险管理工作;负责制定集团客户专属营业厅的工作计划,并实施日常管理.运营管理部负责研究确定集团客户服务策略,制定集团客户服务标准细则及服务流程并监督实施;并负责制定集团业务管理流程与实施细则;负责集团客户管理,业务系统的管理,负责系统需求的收集整理提交,修订及有关权限管理;负责集团客户工作流程建设规划与流程执行的监督,组织实施部门内部流程建设与工作完善;负责集团业务档案规范的制定,监督,核查等有关管理与集团客户账单的管理;负责公司各类文书专业技术财务人事科技,工程档案及出版物,文史资料声像实物档案的收集保管整理编研利用等管理工作;对各单位档案的日常保管及归档管理进行业务指导,监督与检查.进展战略部进展战略部是公司负责企业战略管理,企业规划管理流程管理知识管理,情报管理与法律事务管理的职能部门.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;研究,分析企业的进展环境,负责制定与滚动企业中长期战略措施规划;负责组织公司战略措施规划的落实工作.实施与协助实施战略绩效管理与战略预算管理监控战略管理过程评估与考核战略实施结果;组织研究并建立战略管理体系与流程制定有关制度与规范;对公司长远进展方向进行前瞻性战略研究;结合公司运营管理的需要组织开展重点课题的研究;为公司重大决策与经营活动提供战略视角的支持与建议.组织建设企业规划管理体系.协助有关部门完成企业中长期进展规划业务规划,网络规划,人力资源规划等公司与专业规划.制定公司流程建设思路及规划,组织建立健全公司流程体系,指导各单位开展内部流程管理工作;对公司核心流程的实施有效性进行监督与评估,负责公司流程的日常管理;负责制定集团客户响应中心,上门服务团队的工作计划,并实施日常管理;负责与有限公司跨省跨国工作指导部门的接口,完成各项工作任务.营销合作部负责集团产品的营销策划,指导集团产品销售,不断完善集团客户产品目录营销的管理;负责集团客户整体宣传管理制定宣传推广计戈(组织宣传推广活动;负责集团客户市场商务拓展渠道的进展,管理根据需要联合开展行业推介会;负责集团客户有关部门需求管理,将个性化资费需求分发到运营管理部对信息化需求进行审核并分派支撑;负责市级以上政府信息化管理部门科研项目的投标与项目管理;负责制订合作伙伴进展策略充分整合政府与合作伙伴资源;负责对已商用的集团信息化解决方案产品的销售与渠道进行管理负责面向集团客户的信息化产品的渠道建设工作.政府客户第一服务中心完成部门关键绩效指标及工作目标;负责中央政府公检法司类及其它交办的集团客户的日常服务与管理;负责对所保护集团全品牌客户提供服务扩大集团客户规模提高集团客户市场占有率及业务渗透率执行集团客户服务标准及流程并提出优化建议;收集汇总客户需求并提出项目需求建议推荐集团解决方案完成前期客户调研工作;收集整理客户需求根据行业特点制定行业信息化模版,负责行业模版保护与优化;并指导与促进分公司有关行业解决方案的推广;协助开展新业务调研测试配合有关部门确定商业推广模式;根据工作计划与目标要求定期组织行业推荐会等客户活动.政府客户第二服务中心完成部门关键绩效指标及工作目标;负责市级政府及其它交办的集团客户的日常服务与管理;负责对所保护集团全品牌客户提供服务,扩大集团客户规模提高集团客户市场占有率及业务渗透率,执行集团客户服务标准及流程并提出优化建议;收集汇总客户需求并提出项目需求建议推荐集团解决方案完成前期客户调研工作;收集整理客户需求,根据行业特点制定行业信息化模版,负责行业模版保护与优化;并指导与促进分公司有关行业解决方案的推广;协助开展新业务调研,测试,配合有关部门确定商业推广模式;根据工作计划与目标要求定期组织行业推荐会等客户活动.金融及服务业客户服务中心完成部门关键绩效指标及工作目标;根据行业划分,负责所保护集团客户的日常服务与管理;负责对所保护集团全品牌客户提供服务扩大集团客户规模提高集团客户市场占有率及业务渗透率,执行集团客户服务标准及流程并提出优化建议;收集汇总客户需求并提出项目需求建议推荐集团解决方案完成前期客户调研工作;收集整理客户需求,根据行业特点制定行业信息化模版,负责行业模版保护与优化;并指导与促进分公司有关行业解决方案的推广;协助开展新业务调研测试配合有关部门确定商业推广模式;根据工作计划与目标要求定期组织行业推荐会等客户活动.IT与制造业客户服务中心完成部门关键绩效指标及工作目标;根据行业划分,负责所保护集团客户的日常服务与管理;负责对所保护集团全品牌客户提供服务扩大集团客户规模提高集团客户市场占有率及业务渗透率,执行集团客户服务标准及流程并提出优化建议;收集汇总客户需求并提出项目需求建议推荐集团解决方案完成前期客户调研工作;收集整理客户需求根据行业特点制定行业信息化模版,负责行业模版保护与优化;并指导与促进分公司有关行业解决方案的推广;协助开展新业务调研测试配合有关部门确定商业推广模式;根据工作计划与目标要求定期组织行业推荐会等客户活动.公共事业客户服务中心完成部门关键绩效指标及工作目标;根据行业划分负责所保护集团客户的日常服务与管理;负责对所保护集团全品牌客户提供服务,扩大集团客户规模提高集团客户市场占有率及业务渗透率,执行集团客户服务标准及流程并提出优化建议;收集汇总客户需求并提出项目需求建议,推荐集团解决方案,完成前期客户调研工作;收集整理客户需求,根据行业特点制定行业信息化模版,负责行业模版保护与优化;并指导与促进分公司有关行业解决方案的推广;协助开展新业务调研测试配合有关部门确定商业推广模式;根据工作计划与目标要求定期组织行业推荐会等客户活动.网络部网络部是对公司的移动通信网络实行综合策划,管理监督与考核,全面调配网络资源的职能管理部门,为移动用户提供覆盖面广,性能稳固的网络平台,为市场业务的进展提供强有力的网络支持.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;负责制定与贯彻落实公司的网络进展总体目标,建立健全网络管理办法及流程;负责组织管理北京移动网络及有关设备的运行,保护,优化工作,与网络质量投诉管理工作;贯彻执行有限公司网络工作的有关方针,政策,建立健全公司网络质量考核办法及网络质量标准;负责制定全年网络的建设方案参与审定全年网络投资计划;建立成本操纵体系,实施运行保护成本的管理;负责网络与信息安全体系的制定组织网络与信息安全管理工作的落实执行对有关生产中心网络与信息安全管理工作的考核;负责审定网络重大调整方案与技改方案协调处理各类重大故障;负责各类网络数据修改更新软件升级的审批与管理工作,并监督生产部门的执行;负责与其它电信运营商网间互联互通业务管理;负责公司无线电设备执照及频率管理工作;负责网络技术演进跟踪及网络运营策略研究;负责网络新技术试验与开发工作的管理为公司新业务实现提供网络支撑;负责网络演进的前期准备工作,组织制定网络规划及有关管理流程管理办法指导各有关部门执行;负责公司技术管理及技术评审委员会的日常工作;负责公司网络技术软课题研究与开发项目定项论证与评审的日常工作;负责网管系统规范制定及建设进度管理.;负责全网运行质量分析与评估,网络性能的分析预测,为公司网络运行管理与规划建设方面的决策提供技术支持;负责全网网元运行状态的观测与分析,汇总并分析设备运行中系统层面的问题;组织完成网络运行周报,月报等有关分析报告,组织完成网络运行数据的收集,上报工作;负责公司通信类固定资产实物的职能管理,制定通信类资产实物管理办法流程及有关规定组织通信类固定资产实物设备的验收指导各直属单位通信类资产实物的现场管理及年度的盘点工作;负责保护类关联交易管理实施对代维工作的职能管理;负责设备入网管理;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.网络部设网络管理部,网络综合部,网间合作部,网络质量管理部,网络技术部与设备管理部.网络管理部组织制定网络质量考核体系,并对有关中心实施考核管理;组织网络及信息安全体系的制定组织安全管理工作的落实;组织网络应急保障体系的制定更新;负责网络质量投诉管理保证网络质量满意度指标;负责重点通信保障管理工作;负责网络故障的管理工作;负责通信值班工作;负责网络部安全,保卫管理.网络综合部负责公司网络设备保护管理办法及流程的制定,推进网络管理流程的优化;操纵网络运行成本提高网络运行效率;负责设备入网管理组织新网元入网割接方案的审核及实施;日常网络调整管理工作;全面管理协调新业务的网络支撑工作;负责网络软件升级管理工作;负责全网局数据管理;负责网管系统规范制定及建设进度管理;负责业务文档的收发整理归档及技术资料的管理;IP地址管理;网络代维服务管理及保护关联费用管理;网络部综合事务管理.网间合作部负责公司与其他电信运营企业在本地范围内的网间互联互通,网间结算及网间通信质量等管理工作,参与有关质量指标的制定;负责公司与各级通信管理部门关于互联互通工作的协调;负责公司无线电设备执照及频率管理工作.网络质量管理部负责网络质量目标的制定,根据网络生产管理与职能管理的需要对质量目标进行更新与修订;负责进行日常网络性能统计分析及观测,定期进行网络性能回顾建立网络性能预警机制;负责网络质量检查及改进,制定网络测试规范,定期组织网络质量检查,分析网络质量与质量目标之间的差距,制定网络质量改进计划;负责网络有用型新技术的跟踪研究试验与推广;进行网络能力评估及规划,进行网络利用率的分析及优化;负责对各类业务解决方案技术优化方案进行分析及评估,为领导决策提供支持.网络技术部负责网络演进的前期准备工作,组织制定网络规划及有关管理流程管理办法指导有关部门执行;负责网络技术演进跟踪及网络运营策略研究;进行网络新技术跟踪研究与规划;负责网络新技术试验与开发工作的管理,为公司新业务实现提供网络支撑;负责公司技术管理及技术评审委员会的日常工作;负责公司网络技术软课题研究与开发项目定项,论证与评审的日常工作,并编制预算计划.设备管理部负责公司通信类资产实物管理办法,流程及有关规定的制订;负责通信类固定资产实物设备验收的组织工作;负责基站验收交维工作与基站验收通过率的考核工作;负责公司通信类固定资产实物的职能管理工作,指导各职能部各直属单位通信类资产实物的现场管理及年度的盘点工作;负责通信类资产实物的新增转固,地点变更部门调拨拆除利旧减值报废的审批工作;负责MIS数据库部分信息EOMS实物数据库全部信息的保护工作;负责公司备品备件管理办法板件维修流程及有关规定的制定;负责网上故障板件的送修领取发放工作,协调厂家及时维修板件以保障网络正常运行;负责有关部门备件申购维修的年度季度预算审核,及日常申购的审批;负责公司各有关部门仪器仪表的年度季度预算审核,及日常申购的审批;负责公司仪器仪表的职能管理工作;负责配合各类审计机构对公司通信类资产实物的审计工作;参与报废设备的处理工作.物资供应部物资供应部负责公司物资供应职能管理,代表公司签订物资采购合同;负责有限公司集中采购工作在本公司的归口管理.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;贯彻执行国家有关招投标的政策法律法规制定,修改公司采购管理的有关规定;负责物资供应的职能管理;负责根据中国移动通信集团有限公司要求及公司的管理需求制定并更新公司集中采购的产品目录清单并对物资供应进行管理与分工;负责物资采购的供应商管理工作;负责组织物资供应采购工作组织采购决策汇报记录及存档;代表公司签订采购合同;负责公司采购招投标操作归口管理,负责招投标专职人员及招投标专家库管理;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.物资供应部设业务部与采购部.业务部负责公司的设备及有关服务采购的业务管理与操作;负责制定设备及有关服务采购有关流程制度并实施管理;负责落实招投标操作流程制度;负责公司要紧通信设备及有关服务的招投标采购;负责根据需求部门提供的技术规范书,组织审核,并形成招投标采购规范书;负责组织提供采购决策根据材料,并根据决策结果签订采购合同;根据集团公司的集中采购结果落实集团公司集中采购工作.采购部作为采购申请的收集归口部门,负责进行审批确认;-作为归口管理部门,负责招投标操作管理;负责制定设备及有关服务采购有关流程制度并实施管理;-负责落实招投标操作流程制度;负责推进公司知识管理工作;负责企也情报收集,整理与分析工作,为企业进展与战略管理工作提供基础资料为企业运营提供情报支撑;制订公司法律管理制度规范与法律风险管理体系;为公司重大经营决策与经济活动提供法律意见与法律咨询,处理有关法律事务并参与公司各类合同审核工作;负责公司管理创新及QC小组的成果评奖及推广工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.进展战略部设战略管理部与法律事务部.各部门职责如下
(一)战略管理部研究,分析企业的进展环境,负责制定与滚动企业中长期战略措施规划;负责组织公司战略措施规划的落实工作.实施与协助实施战略绩效管理与战略预算管理,监控战略管理过程,评估与考核战略实施结果;组织研究并建立战略管理体系与流程制订有关制度与规范;对公司长远进展方向进行前瞻性战略研究;结合公司运营管理的需要,组织开展重点课题的研究;为公司重大决策与经营活动提供战略视角的支持与建议.组织建设企业规划管理体系.组织与协助有关部门完成企业中长期进展规划业务规划,网络规划,人力资源规划等公司与专业规划.制定公司流程建设思路及规划,组织建立健全公司流程体系,指负责对通用定型设备及物资材料组织招投标参与选型,商务谈判及合同文本准备;负责对直属单位通用消耗性材料,低值易耗品制定采购管理办法并进行检查监督;根据集团公司的集中采购结果落实集团公司集中采购工作;负责供应商管理根据供应链特点制定采购策略;负责组织定期进行供应商的产品及有关服务评估;负责采购结果信息的内,外部传达公布;负责合同的文档归档备案;负责部门内部综合事务管理.审计部审计部是公司内部进行审计监督检查的职能部门,负责贯彻执行国家及上市地监管,审计的有关方针政策,建立健全企业内部审计体系与内控评价体系.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;根据公司进展目标与具体环境,研究制定符合公司自身特点的审计制度模式及方法;负责贯彻执行上市地监管,审计的有关方针政策,建立健全企业内部审计体系与内控评价体系;负责sox法案内控项目操纵手册与操纵矩阵的测试与评价的组织及执行,监督内部操纵健全有效,并向公司项目管理委员会负责与汇报工作;负责制定内部操纵审计方案,对公司企业管理及操纵矩阵的健全有效性进行监督与评价提出意见或者建议,防范风险,促进内操纵度的健全有效,提高管理效能效率;负责制定财务收支或者专项审计方案,对资产保值增值情况及专项资金使用情况进行监督检查提出审计意见或者建议;负责制定经济责任审计方案,对关键岗位经济责任的落实与执行情况进行评价为干部的任免提供重要根据;负责制定重大投资及决策的审计方案,开展工程结算与决算审计,对重大投资项目实行全过程跟踪审计,深化对重大投资项目的事前,事中与事后的全过程审计服务,监督及评价职能探索经济效益审计评价方案为公司决策提供重要根据提高资金资产使用效率;贯彻落实有限公司内审部工作计划与工作要求,配合总部内审部工作承担总部内审部交办的有关审计任务;承担因公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.审计部设内控审计室与业务审计室.各部门职责如下内控审计室研究制定符合公司特点的内控审计制度模式及方法;负责制定公司运营审计,内控审计工作计划;负责制定内部操纵审计方案,对企业管理及操纵矩阵的健全有效性进行监督评价,防范风险促进内操纵度的健全有效提高管理效能效率;负责评估,审核公司要紧政策,计划与管理办法的执行情况及遵守法律法规情况;负责评估,审核公司运营管理机制与流程各环节监控机制及监控环境的成效与执行情况改善内部监控系统的效益与效率;负责评估审核公司各部门运营的效益与效率;负责评估,审计公司资产保护有关内部操纵与流程,审查资产的安全与完整性;参与评估公司财务与会计制度与管理报告系统的可靠性,真实性与完整性;就审计中发现的问题向管理层提出建议并监督落实;承担因公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.业务审计室组织制定业务审计与工程审计有关制度与流程;负责公司财务审计经济责任审计离任审计与专项审计等;负责对公司建设项目的可行性研究,设计会审,工程验收等工作进行审查;负责公司建设项目,维修项目,大修项目的预算审核施工结算审核及竣工决算的审计;负责公司重要建设项目的全过程跟踪审计;领导交办的其他工作.党群工作部党群工作部担负公司党的各项工作的组织,协调的任务,使党的各项方针政策工作目标得以贯彻落实.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;贯彻执行市国资委党委集团公司党组各项工作部署组织协调做好党的思想,组织,作风建设;围绕企业战略目标负责公司企业文化建设,员工职业道德建设;负责精神文明,文明行业创建工作,制定精神文明建设规划,并指导,检查文明单位建设情况;负责对团委工作的指导组织开展各项工作,并推动开展〃青年文明号〃活动;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.党群工作部设综合部与青年工作部.各部门职责如下综合部根据党委与公司工作部署,协助党委各部门开展工作,检查各项工作落实情况并及时反馈;负责公司日常党务工作的组织协调;在北京市国资委党委的领导下,牵头做好综合治理工作与负责内部矛盾排查工作;负责牵头进行公司企业文化建设,员工职业道德建设与精神文明文明行业创建工作;协调与北京市党共青团组织宣传精神文明办公室的关系.青年工作部负责团员,青年的思想教育工作提高青年员工整体素养;指导青年班组开展〃青年文明号〃活动,负责〃青年文明号〃的申报监督与宣传推荐工作并配合基层做好青年岗位能手培养工作;指导基层团组织开展〃青年志愿者〃活动,负责优秀〃青年志愿者〃优秀〃青年志愿者队伍〃的申报监督与宣传,推荐工作;负责团干部的系统培养与绩效考核工作,并及时向组织部推荐后备干部的人选.纪检监察部纪检监察部负责在公司内部推行风险管理行使纪律检查监察职能.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;负责推进与监督检查公司全面风险管理工作,对生产经营管理流程机制与生产经营管理活动进行必要的研究分析评价,并提出意见与建议;负责监督检查公司各部门在通信生产经营建设中执行法律法规,公司制度情况与效能,效率效益质量安全等情况并提出处理意见或者改进建议;负责制定效能监察风险检查计划,并组织实施;负责监督检查党组织及党员执行党章,党内规章及党的路线,方针,政策情况;负责党风廉政宣传,教育计划的组织实施;负责信访,案件检查案件审理的受理调查处理工作;研究与推广新的风险管理纪律检查监察模式与方法;负责对公司重要项目招投标及比稿比价的监督,与非招标比稿比价采购项目的监督;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.纪检监察部设纪检室与监察室.职责如下纪检室协助党委加强公司党风廉政建设,推动构建公司惩治与预防腐败体系;负责制定与党风廉政建设有关的教育制度及监督工作计划,并组织实施;负责监督与检查党组织,党员及二级管理人员履行职责,执行国家法律党规公司制度及廉政勤政规定的情况;受理党员与党组织的申诉与控告考察熟悉受处分党员改正错误的情况,进行帮助与教育工作;负责制定信访,案件审理工作流程并对信访件案件进行调查及审理;负责组织新聘任的各级党员干部任前廉政谈话工作;根据纪委会的决定与上级有关指示,负责起草纪委的工作计划工作总结工作报告及有关通知通报与对党员的处理意见;负责纪委会的准备组织及会议记录纪委大事记等工作;领导交办的其他工作.监察室作为公司风险管理职能部门,负责公司全面风险管理体系的总体构建对公司全面风险管理工作进行总体规划,组织推进,监督与考核,保护公司风险管理平台与知识库对公司级重要风险进行评估汇总,整合与报告;参与构建惩治与预防腐败体系,与公司廉政建设有关的教育,制度及监督工作;监督与检查二三级管理人员履行职责执行国家法律公司制度及廉政,勤政规定的情况;负责监督,检查公司各部门在生产经营管理中执行法规,公司制度情况与效能效率效益质量安全等情况并提出处理意见或者改进建议;负责制定效能监察,风险检查计划,并组织实施;负责对公司重要项目招投标及比稿比价的监督,与资本性支出非招标采购项目的监督;负责公司治理商业贿赂工作;研究与推广新的风险管理监察模式与方法;领导交办的其他工作.客户服务中心客户服务中心是公司面向客户,以语音互联网,短信等多种方式提供多功能综合性服务与服务营销的窗口部门,负责面向市场采集信息,服务客户并进行服务营销,促进业务的不断进展与完善.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;根据公司总体服务标准要求,负责制定与完善客户服务中心服务标准服务规范业务流程;负责提供电话人工接入,网络接入与自动语音接入等多种接入方式的365天*24小时全天候的热线服务,及各类专席服务;负责受理来自呼叫中心,营业厅有限公司转办及其他社会渠道的升级服务请求;协调各二级部门,负责组织特殊投诉的协调处懂得决;负责组织电话营销项目,制定短信群发及外呼工作流程,利用短信群发,电话外呼等多种方式完成公司的主动营销服务工作;负责收集各类客户信息,熟悉与调查客户需求,及时发现公司业务及服务中出现的问题,提交分析报告,为有关部门提供所需的市场及客户需求信息;负责落实客户服务部下达的各类服务项目;根据公司新业务及服务工作的开展情况,设计网站,短信与自助语音服务流程等服务提供方式;根据客户意见与建议反馈,不断优化服务流程与服务界面;对自助语音服务,网站及短信门户的运行状况进行定期与专题的统计与分析;负责移动秘书服务的日常管理,提出延伸服务的业务拓展意见与建议;在公司培训管理规范指导下,负责制定呼叫中心服务人员培训实施细则与管理流程并落实执行;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.客户服务中心设综合部运营管理部,培训中心,自助渠道运营中心,客户服务协调中心,第一服务中心,第二服务中心,第三服务中心,电话营销中心与新业务服务中心.各部门职责如下综合部负责中心人力资源管理工作,负责人力资源库的保护与改造,完成客户代表绩效薪酬等管理工作的组织与实施;负责与合作公司《服务协议》的拟订,履行,监控与管理;制定问接制员工管理有关制度流程规定;负责部门内部综合事务管理,组织实施部门内部流程建设与完善工作;负责部门内部各项行政事务管理,固定资产管理办公用品管理安全管理财务管理文书档案管理等;负责中心各类会议及活动的安排落实;负责客服机房文化装饰设计更新,中心服务文化专刊的编审;负责KM的保护工作,负责OA/EP的权限申请与变更;落实公司在党群工作管理纪检审计与企业文化建设等方面的具体工作.运营管理部负责客户数据及各项技术指标的统计,分析及研究通过对客户需求客户行为习惯客户忠诚度,客户满意度的调查,与运营情况的分析,为有关部门的市场决策提供所需信息及数据根据;负责客户服务中心生产资源的预测及整体配置,通过对历史数据的科学分析与研究,结合整体运营情况,制定短期及长期资源规划并协调各部门组织实施;负责协调组织中心新业务重点业务的开展,负责业务权限管理制定与完善业务操作流程与业务管理办法,制定与外部门业务合作流程;负责进行服务营销,交叉销售的策划协调;负责客户服务中心三级部门生产指标的分解及运营绩效考核,跟踪并反馈客户服务中心各项运营指标的完成情况,提出改进建议并组织实施;负责服务品质管理落实公司下达的各类服务指标并监督检查考核客户服务中心内各有关部门的具体实施情况.培训中心在公司培训管理规范指导下,编制本二级部门培训实施细则与管理流程;负责中心员工客户服务所需的移动基本业务,增值业务,拓展业务,电话营销等培训工作的组织运作与实施;负责中心业务人员岗位技能培训的组织运作与实施;负责部门员工职业技能鉴定培训工作;负责本部门员工培训信息的系统保护;为公司移动业务培训提供支持;负责CRM系统知识库的编辑,优化与调整工作;负责兼职大学生的培训与管理;负责客户代表的招聘工作保证生产运营需要.自助渠道运营中心根据公司整体业务及服务的开发情况,负责北京移动网站客户服务界面及业务流程的设计,根据客户意见及建议反馈,完善与优化网导各单位开展内部流程管理工作;对公司核心流程的实施有效性进行监督与评估;负责公司流程的日常管理工作;为公司流程管理委员会提供流程规划,建设,保护,优化更新建议与方案;负责推进公司知识管理工作;负责情报收集整理与分析工作,为战略管理工作提供基础资料,为企业运营提供情报支撑;根据公司经营战略进行管理创新的前沿研究,并负责成果评奖,落实及推广工作;负责组织开展并推广QC小组活动.
(二)法律事务部负责公司法制建设规划制定公司法律管理制度规范;负责为公司重要经济活动提供法律支持与咨询;负责对公司重大经营决策提供法律意见;制订实施公司合同管理制度,组织各类合同的法律审查;负责管理公司合同印章及合同法人委托授权事项;负责组织公司诉讼仲裁等纠纷处理工作依法保护公司权益;负责对公司法律风险进行分析,提出公司法律风险操纵的建议,建立法律风险防范机制;制订实施公司知识产权法律管理制度,依法保护公司知识产权;负责企业资质等法律文件的管理提供公司依法经营的法律根据;上业务办理流程定期完成专题分析报告;根据公司整体业务及服务的开发情况,负责北京移动短信门户业务办理界面及业务流程的设计,根据客户意见及建议反馈,完善与优化短信业务办理流程定期完成专题分析报告;根据公司整体业务及服务的开发情况,负责热线自动语音系统的优化及完善;负责收集客户对公司业务,网络服务质量等的意见及建议并对问题解决的进程进行跟踪及回复.客户服务协调中心负责受理来自热线,营业厅有限公司转办及其他社会渠道的升级服务请求,协调各二级部门,负责协调组织特殊投诉的处懂得决,并统一回复;负责收集客户对公司业务,网络服务质量等的意见及建议并对问题解决的进程进行跟踪及回复;负责客户服务过程的监督与评估提交有关报告;负责客户服务有关的数据分析工作,提供服务质量分析报告,以周报,月报等形式提供经营决策支持,负责投诉处理统一跟踪平台(USD系统)的保护;负责进行投诉处理案例库的整理,公告保护及管理.,负责公司级涉及各渠道的投诉处理知识库的保护与更新;负责有限公司社会监督电话的正常运行.第一呼叫中心负责提供7X24小时的客户呼入服务负责提供业务咨询与受理自动话费查询详单传真查询等服务;负责进行服务营销,交叉销售的组织与策划;负责受理客户对公司业务,网络,服务质量等意见及建议,并对问题进行跟踪解决及回复;负责中心内部客户服务活动的组织运行,调度,协调,负责现场服务品质管理运营指标管理与人员管理;负责公司突发紧急特殊事件的服务补救;配合有关部门,组织员工开展基础业务学习,提升员工业务及服务水平;负责本区域内部终端的现场保护.第二呼叫中心负责提供7X24小时的客户呼入服务负责提供业务咨询与受理自动话费查询详单传真查询等服务;负责进行服务营销,交叉销售的组织;负责受理客户对公司业务,网络服务质量等意见及建议并对问题进行跟踪解决及回复;负责中心内部客户服务活动的组织运行,调度,协调,负责现场服务品质管理运营指标管理与人员管理二负责公司突发紧急特殊事件的服务补救;配合有关部门,组织员工开展基础业务学习,提升员工业务及服务水平;负责本区域内部终端的现场保护.第三呼叫中心负责提供7X24小时的VIP数据业务,各语种的客户呼入服务负责提供业务咨询与受理,自动话费查询,详单传真查询等服务;负责进行服务营销,交叉销售的组织与策划;负责受理客户对公司业务,网络服务质量等意见及建议,并对问题进行跟踪,解决及回复;负责呼叫中心内部升级服务请求的处理工作及时完成问题解决及回复;负责中心内部客户服务活动的组织运行,调度,协调,负责现场服务品质管理运营指标管理与人员管理;负责公司突发,紧急特殊事件的服务补救;配合有关部门,组织员工开展基础业务学习,提升员工业务及服务水平;负责知识库的更新及保护,公告保护及管理;负责本区域内部终端的现场保护.电话营销中心根据公司整体营销策略,参与方案策划,负责完善电话营销方案并制定有关流程组织与实施电话营销及宣传工作;负责根据实际运营情况制定电话营销规划提出意见与建议;负责对电话营销人员进行督导及日常管理工作;根据公司与客户服务中心的统一安排,组织与实施外呼工作;负责电话营销项目的分析为公司运营决策提供根据;根据运营调度转签呼入,保证中心运营指标完成;负责收集客户对公司业务,网络服务质量等的意见及建议并对问题解决的进程进行跟踪及回复.新业务服务中心负责移动秘书客户服务业务的组织运行,调度,协调,负责移动秘书服务的服务品质管理;负责移动秘书客户呼入,呼转情况分析提出服务及业务拓展改进建议,根据有限公司及兄弟省市的先进经验,提出移动秘书延伸服务建议并落实执行;负责服务协议执行情况的履行监督考核;负责移动秘书客户代表的业务,技能考核;负责即时通业务的管理与拓展,负责收集客户对公司业务,网络服务质量等意见及建议并对问题解决的进程进行跟踪及回复;配合业务部门完成系统扩容业务拓展的有关工作.数据业务中心数据业务中心是公司的产品支撑管理部门,负责根据市场,业务与技术进展趋势建立完善业务开发体系,进行商务模式创新开发习惯市场变化的新业务承担个人及集团市场的产品研发,优化支撑与非成熟类产品,正式商用之前产品的销售拓展.部门职责如下1根据公司总体战略目标,完成部门关键绩效指标及工作目标;2负责进行年度新业务类经营考核指标的分解按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部;指导,协调执行部门制定年度与季度工作计划并监控计划实施效果对各部门工作计划提出改进意见;3在市场部总体预算框架内,负责将有关数据业务预算分解落实到有关部门,负责审核与监控各部门提出的数据业务预算执行状况;4根据公司总体进展目标跟踪世界先进通信技术,研究同业者业务与技术的进展动态制定3G业务规划开发与2G3G业务过渡策略实施制定公司业务进展策略与业务进展规划;5负责制定新业务进展规划与策略(含集团与行业解决方案及话音类增值业务规划),开展新技术新业务试验建立业务开发体系;负责公司业务进展平台的规划选型,建立系统化可扩展的业务开发与业务管理平台;6根据业务进展规划,负责组织对数据与增值业务(含12580移动秘书服务)的市场研究业务策划及各类数据业务促销活动执行公司促销活动管理办法;牵头组织数据业务试商用,跟踪分析试商用情况;7负责新业务新产品试商用之前对合作伙伴销售渠道的牵头组织工作;负责在新业务新产品成熟商用之后,向有关部门进行交维;8负责制定与业务有关的需求规范技术规范组织与实施公司业务的开发优化业务方案;负责拟定新业务实施与管理办法进行业务的追踪分析与评估,提交分析结果与改进建议并牵头落实;负责根据市场进展与变化对数据业务产品进行调整或者整合,提交开通报告;9负责公司网站的保护与开发;10贯彻有限公司梦网合作管理办法,制定公司梦网合作整体策略完善有关管理办法与流程建立分层分级考核激励机制;负责合作伙伴业务服务质量的日常监督建立高效的梦网管理体系;11负责制定集团客户信息化解决方案进展规划,根据业务进展及客户需求的变化不断调整与整合信息化解决方案;负责按照集团客户部提出的服务标准,建立完善面向集团客户的信息化解决方案的支撑保障体系;12负责制定IDC业务规划与业务进展策略,与IDC市场拓展业务与服务的管理工作;13承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.数据业务中心设综合部业务部个人产品部集团产品部合作拓展部方案支持部与数据中心.各部门职责如下综合部负责中心人力资源管理工作,完成绩效,薪酬,激励,培训等管理工作的组织实施与监控;负责组织实施公司数据业务流程与部门内部流程的建设,完善及监控;负责部门预算,资产及合同的管理.;投资及设备资产的综合管理;负责部门内部综合事务管理;负责组织新业务测试与数据业务的日常测试工作.业务部负责协助市场部进行增值业务的经营考核指标(除收入指标外)的分解与牵头落实;根据公司整体进展目标牵头组织对增值业务的市场研究;牵头组织针对增值业务的营销活动,牵头组织增值业务营销模式创新并逐步固化成熟的商务模式;负责增值业务销售渠道拓展工作,负责增值业务的销售型合作伙伴选择;负责增值业务运营数据分析及营销效果评估;牵头组织增值业务的服务提升工作.个人产品部根据公司整体进展目标跟踪个人与家庭市场客户需求变化,牵头组织并滚动调整个人与家庭产品规划与平台规划;负责个人与家庭产品生命周期的管理,周期性修正产品生命周期状态并调整产品进展策略;对业务进展情况,客户体验与一线需求反馈进行跟踪评估进行产品持续优化;根据市场与技术进展,负责组织与实施面向个人与家庭市场的新产品预研策划开发与测试,向市场业务管理部门提交开通报告并上纺面向市场,营销,客户服务部门,提供后台业务与技术支持提供业务培训支持;负责业务系统交维前的业务级保护工作;对前端部门的营销服务工作提供开发支持建设与管理有关的营销执行与分析系统平台;负责筹备,建立与厂家间新业务开发联合实验室的工作,并就长期合作制定有关管理办法.负责新业务技术的跟踪研究与规划,组织业务新技术试验与测试论证;牵头落实全国消息类基地飞信产品的全网运营支撑工作.协助有限公司完成飞信产品的业务规划,产品设计,产品开发,市场营销,运营支撑系统保护等工作.有效支撑全国各省完成飞信KPI面向各省建立产品实现运营支撑营销支撑流程并提供电子化支撑平台.集团产品部按照集团行业客户市场需求与(移动与无线等)网络技术与应用技术的进展情况,根据公司整体进展目标,牵头有关部门进行集团行业产品体系规划及生命周期管理工作;协助市场与客户管理部门对集团行业产品的战略进展指标,三年滚动规划指标与年度KPI计划指标进行分解,落实到各责任部门并进行追踪对执行情况进行分析并组织汇报与决策;组织有关部门实施集团与行业客户标准化应用产品及业务管理平台(包含局方系统与客户端系统下列同)的项目(含预研项目,开发项目与改造项目)管理工作.牵头汇总业务需求并组织需求筛选牵头组织产品与平台市场调研,负责进行产品平台方案设计与立项工作,协调计划采购与建设部门进行招投标与建设工作,负责组织有关部门将产品平台推向前端市场与后端保护,进行客户同意度质量稳固性商业流程完整性等方面的检验直至最终正式商用与正式交资交维;协助投资计划与市场管理等有关部门对已推出的集团行业产品与业务管理平台的运行成本,客户价值竞争性等方面进行综合分析牵头进行老产品改造或者退出管理的提案与决策组织工作;协助集团客户解决方案部门对个性化客户需求提供标准化产品与平台的支撑设计工作,必要时对标准化产品平台进行必要的改造组织对改造的必要性与可行性进行评估决策与立项;为市场与客户部门提供集团行业产品的业务技术知识培训I负责筹办讲师,培训教材演示系统等师资力量;协调个人产品平台开发管理部门对个人产品平台支撑集团行业客户的改造进行项目管理工作,负责把控改造需求,跟踪汇报改造进度参与验收等工作,并将其纳入集团产品平台的生命周期管理范畴.必要时按上级决策直接负责改造项目的管理工作;负责向网络与支撑系统有关部门提出集团行业产品与平台对支撑网络(即承载网络业务网关与业务支撑系统)在功能,性能容量等方面的滚动需求,协助网络管理部门进行网络演进与调整的业务影响分析与产品平台调整预案设计工作;跟踪同行业先进的管理经验,根据公司进展总体形势需求,对集团行业产品平台的开发管理体制(包含项目管理体制,技术体制,人才体制运行体制等)进行研究,确保集团行业市场产品平台的开发管理工作符合公司经营进展需要在竞争上处于领先运营商水平.方案支持部协同集团客户部门与集团产品部门对重点行业与重点区域的信息化进展情况进行调查,根据对客户需求与产品能力的综合分析,制定行业与区域的综合信息化解决方案的推进策略;负责集团行业客户综合解决方案的设计与开发.配合客户经理部门深入集团客户一线深度熟悉,分析并挖掘客户需求设计信息化解决方案牵头外部合作伙伴与公司内部的产品,计划投资建设,网络支撑等部门完成方案实施,并将系统与文档交付客户服务部门,售后保护部门;协调产品部门(含集团产品部门与个人产品部门)对集团客户个性化需求提供标准化产品与平台的支撑设计工作,当需要对标准化产品平台进行必要改造时,负责把控改造需求跟踪汇报改造进度参与验收等工作;为前端部门提供信息化产品推广的培训I使得对集团客户的需求筛选与商机推断工作逐步前移,以缩短响应时间并降低支撑成本;负责策划并建设信息化方案演示与体验系统;负责信息化方案技术与集成合作伙伴的引入与管理;牵头负责大型综合项目的信息化推进整体工作,具体包含负责综合解决方案设计与实施,负责协调产品部门进行产品开发支撑,负责协调新业务营销部门利用商机进行营销,负责组织售后支撑部门进行系统与技术服务等工作;跟踪同行业先进的管理经验,根据公司进展总体形势需求,对集团行业解决方案的售前售中实施体制(包含项目管理体制,技术体制,负责公司法制宣传教育工作落实各项普法教育规划;负责公司法律中介服务机构的选聘与管理.计划建设部计划建设部是公司综合规划,资本开支项目的职能管理部门.组织制定公司中长期进展规划与年度投资计划,确保公司的投资效益;推进公司现代项目管理体系的建设及项目管理水平的提高;负责公司招投标工作的职能管理.部门职责如下根据公司总体战略目标,完成部门关键绩效指标及工作目标;编制公司中长期进展规划与三年滚动规划;优化配置适度超前,做好资源配置的前瞻性研究工作;按照总体需要协调有关专业部门制定专项规划;跟踪各专业技术进展趋势,组织大型对外技术交流活动,为规划及项目评估提供根据;贯彻执行有限公司关于投资计划管理的有关政策与规定,根据公司的三年滚动规划,编制公司年度投资计划.负责全面预算管理中资本开支预算管理并对预算执行情况进行分析与操纵;负责公司资本开支项目的可研委托,组织方案论证,立项评估,审批任务下达及项目后评估;组织资本开支项目采购技术规范书的审定并对技术规范与项目批准时的范围,方案的一致性进行审定;建立健全公司现代项目管理体系,为有关部门提供帮助建议指导;牵头制定公司资本开支领域的流程制定,并向公司流程委员提出相应人才体制运行体制等)进行研究确保集团行业客户解决方案工作符合公司经营进展需要在竞争上处于领先运营商水平.合作拓展部制定梦网业务的合作管理,服务管理规范;明确管理办法与流程;负责对梦网合作伙伴的信用度管理,进行业务质量,服务质量的日常监督;负责实施梦网合作伙伴的接入考核,激励与退出的运营管理;负责创新拓展梦网合作管理模式;规划梦网合作伙伴的合作进展的激励机制;负责中国移动信息合作服务中心的运行,承担有限公司委托的梦网合作业务管理工作,为全网与本地合作伙伴提供下列服务梦网业务咨询业务受理,信息公布与收集投诉受理,协议签定与结算通知全网及本地局数据管理创新业务受理等;面向市场,营销,客户服务,保护部门,提供梦网业务服务的培训支持.数据中心负责信息化产品(含个人市场,家庭市场与集团行业市场,下同)内容枢纽中心,应用数据中心(ADC)与各类业务平台的基础环境的规划,建设及运行保护管理;负责交维到数据中心的信息化产品的系统保护管理.定期向开发部门整理反馈系统的各类运行问题要紧指系统故障,能力欠缺业务流程断链等方面的问题,作为系统改造的根据;负责交维到数据中心的信息化产品的业务级保护管理.对USD投诉进行预处理与分派,并进行闭环管理.定期向业务营销与开发部门整理反馈在售后服务过程中获得的客户需求,商机,作为业务优化的根据;在信息化产品开发设计过程中配合产品开发部门与解决方案部门进行网络方案设计系统可保护性设计安全设计等方面工作参加该部分内容的方案评审,并不断完善开发项目文档模板;负责集团客户有偿售后服务产品的开发,整理售后服务环节的商机商方案部门与产品管理部门制定有偿服务产品的名称质量标准,价格等方案报管理部门审批后推向市场;负责制定IDC业务规划及运营管理制定IDC市场策略并牵头负责IDC业务市场拓展工作;负责为梦网SP集团客户SI等合作伙伴提供技术咨询,投诉,测试故障处理等技术支持工作;牵头负责数据业务中心局数据管理工作;牵头负责数据业务中心网络与信息安全管理工作;牵头负责数据业务中心各类通信保障工作;跟踪同行业先进的管理经验,根据公司进展总体形势需求,对个人家庭集团行业信息化产品系统的运行保护与售后技术服务体制(包含业务保护与设备保护的融合趋势,技术体制,人才体制等)进行长期研究,使得信息化产品的运行保护管理工作不断地朝安全与高效兼顾的局面进展在竞争上处于领先运营商水平.业务运营支撑中心业务运营支撑中心是公司策划,制定业务运营支撑系统及管理信息系统有关策略政策规范的部门,负责公司业务运营支撑系统及管理信息系统的建设运行保护管理工作.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;贯彻有限公司与本公司的各类保护规程制定公司业务运营支撑系统及管理信息系统有关标准流程管理办法及操作规范,并遵照执行;贯彻有限公司业务运营支撑系统考核指标体系,建立,完善本公司业务运营支撑系统指标体系,并负责完成有关指标;负责制定公司业务运营支撑系统及管理信息系统整体进展规划,建设策略与阶段性投资计划;负责建立公司业务运营支撑系统及管理信息系统有关产品准入机制制定其产品,方案的评价标准;负责业务运营支撑系统及管理信息系统技术与产品的研究开发;负责业务运营支撑系统及管理信息系统的开发,改造保护,管理,培训与技术支持;执行公司制定的计费标准,定价策略,为前后台业务及职能管理部门提供结算根据,帐务数据;负责为需求部门提供业务支撑经营分析方面的数据分析支持,并保证各类基础数据报表的完整性与准确性;负责各类业务的信息处理与管理;完成各类重点通信及大型活动的业务支撑网与管理支撑网的保障工作;负责业务支撑网,管理支撑网的7X24小时的网络监控,负责网元故障预处理工作;负责处理有关忆务支撑网与管理支撑网的客户投诉,制定解决措施与方案并予以实施;负责所保护系统设备的网络与信息安全工作的实施;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.业务运营支撑中心设综合部运行中心,支撑中心,保护中心与信息中心.各部门职责如下综合部负责组织制定并不断完善业务运营支撑中心的流程管理体系;负责组织业务运营支撑中心进行内部操纵与专项审计检查等有关工作;负责建立业务运营支撑中心各系统的实施,保护过程中的指标数据集合,并通过组织各部门对指标的应用分析,全面评价业务运营支撑中心整体服务水平,提出改进建议;建立保护服务管理体系,实现保护服务等级管理,保护服务预算管理,保护服务合同管理,合作伙伴管理;负责对固定资产投资,运营保护投资进行预算管理,操纵投资预算;负责业务运营支撑中心的人力资源管理工作;负责日常事务的综合管理党政工团建设工作.运行中心负责业务运营支撑系统的日常运行保护工作;作为业务运营支撑中心投诉受理的统一接口,受理处理转派与回复业务部门的咨询与投诉;负责为有限公司及本公司有关部门提供各类基础数据报表并保证其完整性与准确性;负责业务支撑网的7X24小时的网络监控,负责网元故障预处理工作;负责对有限公司考核指标的管理监控;负责对统计类需求开发的管理工作.支撑中心负责业务运营支撑系统BOSSCRMCMODBT的立项评估,建设与升级改造;负责业务运营支撑系统BOSSCRMCMODBI的业务需求分析及开发管理负责为需求部门提供业务支撑;负责业务运营支撑系统BOSSCRMCMODBI应用软件的版本及部署管理一负责.业务运营支撑系统应用软件的故障及问题处理;跟踪公司新业务的开发与业务流程的变化,对涉及业务运营支撑系统计费,结算,营业客户服务,账务及统计方面有关的内容进行研究与开发.保护中心负责对已交维系统的主机存储,数据库,中间件,生产与办公终端进行集中管理与集中保护;负责业务运营支撑网的建设与优化并进行集中管理与集中保护;负责已交维系统主机的日常保护管理,文件系统管理,系统软件版本管理用户管理数据备份及恢复;负责已交维系统存储阵列的日常保护管理,软件版本管理存储空间管理;负责已交维系统数据库的日常保护管理,软件版本管理,系统资源使用管理用户管理数据备份及恢复;负责已交维系统中间件的软件版本管理,系统资源日常使用管理;负责已交维系统中网络设备操作系统软件版本配置备份恢复访问操纵,路由策略;负责网络主机数据库,中间件与硬件设备的故障处理;负责业务运营支撑系统及管理信息系统机房的现场管理与保护;负责业务运营支撑系统及管理信息系统信息安全体系的建设,管理与保护及各支撑系统的安全评估与漏洞扫描;负责为公司管理信息系统使用单位提供技术支持与服务;负责北京移动自主营业厅,合作营也厅的网络集成接入建设与保护并为营业厅提供新业务的技术支持;负责北京移动USG的安全策略管理接入业务管理,配合其它二级部门进行有关业务建设;业务运营支撑中心的IP资源管理;业务运营支撑中心已交维系统固定资产管理;负责北京移动客服系统平台,排队机的操作系统软件版本参数配置,局数据的管理与保护;负责向各需求部门提供客服系统的业务统计数据;负责中国移动北京公司的内部电话系统的建设管理与保护.信息中心负责公司管理信息系统建设的前期规划,技术研究与技术论证工作,制定管理规范;配合公司有关部门制定管理信息系统等项目的研发计划与实施计划,负责制定所承担项目的阶段性工作流程;承担管理信息系统通信技术应用研发项目的实施与应用部分的保护;在系统建成后负责为技术支持及保护人员提供培训I面向使用人员推广;负责公司内部管理信息系统职能管理制定有关的管理信息系统管理规章制度与管理流程;协调管理公司管理信息系统的开发与建设工作;负责公司内部管理信息系统(如企业信息化门户,知识管理系统0A系统USD系统MIS系统IT支撑网管)的建设管理与应用保护.网络优化中心网络优化中心为公司无线网络优化,设备保护,网络评估与中短期无线网络规划应急通信保障并承担部分工程实施的生产服务部门.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;贯彻有限公司与本公司的各类保护规程并根据保护规程制定公司有关网络,设备保护工作的实施细则并遵照执行;负责制定中短期无线网络建设规划与新建扩容方案;负责无线网络及其配套电源,空调设备的运行分析,优化与日常保护等工作;负责应急通信设备的保护;负责所保护系统设备的网络与信息安全工作的实施;完成各类重点通信应急通信的无线网络及其配套设备的保障工作;负责处理有关无线网络的客户网络质量投诉,制定解决措施与方案并予以实施;负责定期对无线网络运行中的各项性能数据进行采集,统计与分析根据客户需求提供有针对性的网络质量评估结果;负责对无线网络代维单位工作的指导检查与管理二负责无线网络设备及其配套电源空调设备的资产管理工作;负责全网新建基站站址的确认及城八区新建站站址的谈判,并在公司的授权下,完成城八区基站传输用房租赁合同的签订,履约与续签等工作;做好基站业主关系维系工作,处理由于租赁协议引发的各类合同纠纷;在有关职能部门的业务指导下,完成建设单位委托管理的各类工程建设项目的实施;配合工程建设部门的无线工程实施完成入网设备的验收工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.网络优化中心设综合部,业务部,评估中心,无线规划中心应急通信中心东南区域中心西南区域中心,东北区域中心与西北区域中心.综合部制定与完善中心内部各项规章制度;对中心的固定资产进行核查与管理;对中心的成本预算进行总体操纵,并做好日常的财务支出,报销等工作;负责中心的生产安全与网络与信息安全工作;负责中心的人力资源管理培训及考核等工作;负责中心的公文档案管理工作;负责中心的生产车辆调度工作;负责落实公司在党政工,团等各方面的具体政策及有关事务的管理工作;负责中心的计划生育,宣传工作;负责中心内部的纪检,监察,审计工作;负责中心内部值班管理后勤保障等工作;负责中心交付的其他临时工作.业务管理部制定与完善中心内部各项业务流程规范与标准;将公司对中心的绩效分解至各三级部门,并按月度进行考核;负责中心在公司层面跨部门业务的对外协调与对内管理;负责牵头组织中心内部的科技项目,技术创新,方案论证等重大技术工作(包含3G等);负责中心通信保障的组织协调工作;负责中心内部的招投标管理工作;对中心内部各项工程建设项目进度,质量进行监督与考核;负责基站,传输用房的租赁业务管理,负责代谈公司资格审核的管理与标准合同文本的起草审核工作;协助有关部门完成公司局房与其它类用房的租赁工作;负责中心交付的其他临时工作.评估中心负责组织对无线网络性能数据的采集统计分析并汇总中心内部各类网络性能测试统计信息提供评估结果与考核根据;负责组织分析全网的无线网络运行质量走势,定期撰写网络质量分析报告;负责中心NI信息库的日常保护,更新,录入等管理工作;负责对重点通信保障,重大网络事件(升级,割接调整等)前后的无线网络质量进行预测监测及后评估分析;负责用户投诉的受理分派统计分析督办与考核等工作;根据市场部门的需求提供个性化的重点区域无线网络质量走势及分析;负责定期按照有限公司第三方测试规范进行全网网络性能测试评估将发现的问题输出至各部门,并监督整改落实情况;负责各类无线告警的日常统计,将故障处理单输出至区域中心建议;负责公司的资本支出项目统计工作,并对统计数据进行综合分析,为领导决策提供参考.负责资本开支项目有关的关联交易管理;制定公司招投标的有关管理规定,并检查,指导各部门开展的招投标工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.计划建设部设规划部项目管理部.各部门职责如下
(一)规划部组织制定五年规划三年滚动规划专项规划;组织增资计划与重大项目的可行性研究;负责资本开支项目的全面预算新建项目的预算评估与审定;组织资本开支项目立项评估方案审定及投资收益后评估;参与设计会审;组织重大项目及新技术,新业务项目的技术规范审定,参与谈判工作.
(二)项目管理部组织制定资本开支滚动预算及年度投资计划;下达固定资产投资项目批次计划;下达计划任务书;组织设计会审;审批工程设计变更;并监督执行情况;负责中心交付的其他临时工作.无线规划中心根据市场需求并结合网络实际情况制定中,短期无线网络总体覆盖规划原则及有关标准汇总,处理输出无线网络覆盖情况及规划建议;负责无线网络话务量的中,短期规划预测,监控,评估分析进行全网超忙小区的预测,监控分析及时提出网络扩容规划建议;负责无线网络利用率的中,短期规划预测,监控,评估分析,及时提出利用率调控建议;负责制定全网频率资源规划设计原则及方案,并组织有关部门进行网络频率调整;对无线网络各项负荷进行监控与分析,制定整体网络调整(割接)方案;制定网络覆盖拉网普查原则,收集有关部门的拉网及覆盖测试数据并结合此基础数据对无线网络覆盖进行深入分析;与公司有关部门共同完成网络新技术的跟踪研究与规划;负责中心交付的其他临时工作.应急通信中心负责收集重点通信,应急通信的有关信息,完成各项通信保障任务;负责应急车辆(含油机)的申购架设调度,日常保护保养等工作;负责实施区域中心提出的各项技术改造大修理等优化项目;通过实施天线调整与小规模扩容加站(含直放站)等优化项R解决网络局部覆盖拥塞与客户投诉等紧急问题满足话务热点与盲点地区的通话需求;制定优化项目的年度预算,操纵优化项目工程成本;负责上述各项工程项目的管理对设计施工监理等单位进行考核并将结果上报公司工程建设主管部门;负责中心交付的其他临时工作.
(六九)东南区域中心,西南区域中心,东北区域中心,西北区域中心根据总体覆盖规划原则,进行辖区内新站站址的选定,提出宏蜂窝,微蜂窝建站规划建议并输出至无线规划中心;确保辖区内的无线网络性能分析掉话率拥塞率等性能指标并通过参数调整,日常测试(室内,室外),定期数据核查,告警监测等手段,确保无线网络的KPI指标;按照有限公司与公司下发的各项保护规程,完成辖区内移动基站主设备(郊区含传输接入设备与线路)及附属设施的软硬件保护巡检抢修调测验收等工作确保设备完好率;负责辖区内的固定资产管理;负责仪器仪表,备品备件的申请,使用与日常保护管理等工作;通过各类优化,调整等手段,处理并解决客户在无线网络方面的投诉;完成对投诉地点的有关测试干扰源排查等工作;负责落实重点通信保障期间的无线网络性能优化方案,保障网络安全,稳固运行;对无线网络优化技术进行研究分析,进行技术项目创新;负责制定设备厂商服务合同的技术需求进行评定,并对执行情况进行监督与考核;负责定期对辖区进行拉网测试,针对V1P客户区域,重点地区进行定点测试并向有关部门提供测试信息;负责辖区内基站,传输用房的租赁合同谈判,签订,履约续签等工作;负责辖区内基站,传输站址所在的业主关系维系解决辖区内租赁合同执行过程中发生的各类纠纷;负责对代维单位进行工作指导与考核;完成大修改造的申请验收与各类工程配合等工作;负责中心交付的其他临时工作.网络运行支撑中心网络运行支撑中心为公司移动本地网,长途网,智能网,信令网,数据网,增值业务网,网络支撑网等核心网络的网络优化,局数据管理,故障处理,设备保护,网络监控重点通信应急通信保障客户服务支持国际国内漫游用户投诉处理的部门;负责7X24小时网络监控,并参与网络规划有关工程实施工程验收等;为用户提供安全优质,高效的网络服务.部门职责如下根据公司总体战略目标,完成部门关键绩效指标及工作目标;贯彻有限公司与本公司的各类保护规程并根据保护规程制定公司有关网络设备保护工作的实施细则并遵照执行;负责制定核心网络扩容调整方案,并向计划建设部,网络部提出网络与设备的扩容调整建议方案;参与核心网络(即移动本地网,长途网,信令网,智能网,数据网,增值业务网,网络支撑网等)规划,设备选型工作;负责各业务网,支撑网的电源,空调设备大修改造方案的制定与实施;负责核心网络与各业务网,支撑网的电源,空调设备的运行分析与优化工作;负责核心网络设备的保护(即日常保护,故障处理数据制作等)工作;负责各业务网,支撑网的电源空调设备的保护工作;负责公司城八区业务大楼高低压电源设备的保护工作;负责核心网络无线网,传送网机房动力环境及附属设备的7X24小时的网络监控负责网元故障预处理工作;负责所保护系统设备的网络与信息安全工作的实施;完成各类重点通信,应急通信的核心网络(移动本地网,长途网,智能网,数据网,增值业务网,网络支撑网)与机房动力环境及附属设备的保障工作;负责网络质量投诉的一点受理与一点回复,对客户投诉进行分析;负责处理有关的客户网络质量投诉(含国际国内漫游用户投诉),制定解决措施与方案并予以实施;负责对有关代维单位保护工作的指导检查与管理;负责核心网络设备及其配套电源,空调设备与公司城八区业务大楼高低压电源设备的资产管理工作;根据有限公司与网络部的要求进行网管系统的开发工作;配合公司业务的开发,业务方案的优化,与新技术新业务试验等;配合无线网,传送网,业务支撑网等有关专业的网络调整升级;配合工程建设部门的工程实施完成入网设备的验收工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.网络运行支撑中心设综合部综合网管中心技术支援中心核心网支撑中心数据业务支撑中心与动力及环境支撑中心.各部门职责如下综合部对全网交换机新业务平台局数据,软件升级,软件补丁等业务进行管理;对基站开通扩容及故障统计的业务管理;参与并组织本中心各类设备保护作业计划的制定;组织制定本中心设备保护管理考核办法及消防安全与治安保卫检查办法并进行检查考核;负责网络运行支撑中心仪表固定资产与备品备件的管理;监督本中心各部门,各机房规章制度及管理办法的执行情况;负责对本中心的人力资源及各类培训工作的实施;负责对本中心的党务综合事务工作的实施.综合网管中心执行各类保护规章制度与管理办法;负责移动本地网,长途网,智能网,数据网,增值业务网,网络支撑网,无线网,传输网机房动力环境及附属设备7X24小时的网络监控负责网元故障预处理工作;负责受理与派发集团EOMS工单,网络故障工单与USD投诉工单;负责全网移动用户申告的技术支持工作与网络投诉的一点受理与一点回复工作,解决用户的问题;负责故障工单,投诉工单的质检;执行所辖设备保护计划,做好预防性保护消除设备隐患,保证设备安全稳固运行;负责全网交换机基站数据的管理与实施;负责网络管理系统等的开发工作;负责网络支撑网(网管网,IP保护专网等)设备的工程保护,系统管理工作,保证其安全稳固运行;确保重点通信期间网络运行安全;负责所辖设备的软件版本升级及补丁实施的配合工作.技术支援中心负责组织对全网重大故障的处理;组织对网络的预防性保护;提供对网络疑难问题的技术支持;负责全网局数据管理工作;负责有线网络优化,保障网络KPI指标的完成;组织对新技术新业务的开发配合实验及开通;负责移动本地网,智能网,长途网,信令网,数据网,增值业务网,网络支撑网等工程管理组织设备入网验收.核心网支撑中心贯彻执行各类保护规章制度与管理办法;执行各类设备保护计划,做好预防性保护消除设备隐患,保证设备安全稳固运行;监控所辖网元设备故障,按照故障处理流程进行处理,并上报有关部门;负责有关网元局数据实施工作;配合各厂家软件版本及补丁装载的实施工作;配合移动本地网,智能网,长途网,信令网设备的扩容与割接工作配合完成工程现场管理及设备入网验收测试;确保重点通信期间网络运行安全;配合完成移动用户申告的技术支持工作,及时解决用户的问题.数据业务支撑中心贯彻执行各类保护规章制度与管理办法;负责数据业务有关设备的日常保护与预防性保护,保证其安全稳固运行;负责对所保护的设备运行情况进行分析,保证达到有关运行保护指标;确保重点通信期间网络运行安全;配合本中心所辖数据网,增值业务网等设备的扩容与割接工作,配合完成工程现场管理及设备入网验收测试;负责本中心所辖设备的软件版本升级及补丁实施的配合工作;负责本中心有关设备的局数据实施工作;配合完成移动用户申告的技术支持工作,及时解决用户的问题.动力及环境支撑中心贯彻执行各类保护规章制度与管理办法;处理电源空调的设备故障,保证向各移动交换机房的通信设备不间断供电供电质量符合标准;保证交换机房符合设备运行环境的要求,确保通信设备的正常运行;负责公司所属业务运营支撑中心,客户服务中心,数据业务中运行设备的电源,空调正常运行及网络运行支撑中心所属办公用空调的保护检修等任务;执行设备保护作业计划,做好预防性保护,保证电源与空调设备稳固可靠的运行;负责对各类加电工程的审核,配合电源空调工程并参与验收.工程建设中心工程建设中心是公司的工程建设单位,负责公司下达的各项工程(传输工程除外)任务建设阶段的管理工作组织各项工程任务的实施并操纵建设项目的质量成本与进度.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;贯彻国家,有限公司与本公司的各类法规与建设规范,制定公司有关工程建设工作的实施细则并遵照执行;根据计划建设部下达的建设任务,负责工程项目,大修理项目及委托项目的管理;负责工程设计,施工与监理公司的招标工作;参与公司有关部门组织的设备采购招投标工作;组织设计监理施工企业与设备供应商完成工程建设任务,并对其进行监督与考评;负责各类工程建设项目的合同管理,申报管理与全过程的安全管理工作;负责操纵各类工程建设项目的质量成本与进度完成工程档案设备(系统)交维等有关工作;负责工程档案的收集整理归档移交等工作;负责填报固定资产投资有关的统计报表;负责处理试运行期间的设备故障;负责处理有关网络建设的客户网络质量投诉,制定解决措施并实施;完成各类重点通信应急通信中与工程建设有关的保障工作;负责所建设的系统设备的网络与信息安全工作的实施;负责完成有关单位委托的新建基站站址的谈判,并在公司的授权下,完成基站用房租赁合同的签订;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.工程建设中心设综合部计划调度中心交换工程中心无线工程中心室内覆盖工程中心土建工程中心与重点工程中心.各部门职责如下综合部负责部门内部会务,接待,预算财务车辆使用,文书档案等各项综合事务的管理;负责中心人力资源管理工作;负责中心的党政工团建设;负责中心安全,保卫与保密工作的监督管理工作;负责中心固定资产与低值易耗物品的管理;负责各类投诉的处理工作;参与中心所承担工程项目的全过程的监督工作;参与中心绩效管理工作,制定并监督中心绩效考核管理办法的落实.计划调度中心负责工程项目的总体进度内部协调及外部衔接工作;制订在建项目的工程进度表及有关部门配合工作进度表;跟踪移动通信技术进展趋势,为工程建设中心提供各类资源配置建议;参与工程建设技术方案的研讨与审订工作,对设备的选型提供建议;负责工程设计,施工与监理公司的招标工作;参与公司有关部门组织的设备采购招投标工作;负责审核各类工程合同,监督合同的签订及履行;根据公司总体目标,制定中心年度绩效指标与各类工程建设进度计划任务的里程碑计划,并监督实施;负责对项目执行的情况进行评估与总结;负责编制各类统计报表工作;组织项目竣工验收;制定资本开支项目管理绩效指标并对有关部门进行考核;开发与保护项目管理方法与标准;提供项目管理培训I咨询与指导.负责资本开支项目有关的关联交易管理.制定公司招投标的有关管理规定,并检查,指导各部门开展的招投标工作.财务部财务部是公司负责制定财务政策与内部操纵政策进行会计核算综合统计与报表编制,优化与分配财务资源的综合管理部门,为公司的业务进展提供财力上的保障.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;牵头负责公司经营绩效考核管理;牵头负责公司全面预算管理组织编制企业财务预算,分解财务预算指标定期分析并监控预算完成情况;负责制定公司的会计政策,组织全公司会计核算,汇总编制各类会计报表负责外部财务审计协调工作;负责公司的营收财务管理,规范收入与各类销售的核算,资金流入管理与结算;负责公司各个部门,直属单位与分公司成本费用的核算开支标准(的确定)与执行监控;负责工程财务管理及固定资产(含土地)综合管理,确保公司固定资产参与工程验收并对工程质量进行评估与检查;对各类工程建设项目的投资计划完成情况与竣工情况进行考核与监督;负责基站报开环节中工单上报检查监督工作;交换工程中心负责核心网,支撑网,信令网与IT业务平台等工程建设项目的全过程管理;根据招投标的结果,负责委托设计施工与监理并配合设计单位完成设计勘查参与审核设计方案;根据设计方案准备工程设备开通的条件包含申调中继电路上报入网申请等并按照招投标管理的要求申购配套工程设备;监控工程合同的履行,验收工程项目中设备到达现场的完好性;根据设计要求对施工过程进行管理保证施工质量与进度要求;负责传输通路的测试及故障的协调处理;组织工程项目中设备本机的软硬件功能测试与联网测试;负责工程设备割接入网申报及实施工作;负责收集,整理,归档所管辖工程档案,按照公司档案管理规定上交各项竣工档案;协调解决工程试运行期出现的问题;负责监控工程建设的质量进度完成投资计划,交付固定资产与竣工计划.无线工程中心负责宏蜂窝基站的建设扩容改造项目的全过程管理;负责建设项目的有关设计监理施工委托工作;承担工程期间的网络调整工作;负责所管辖工程建设项目有关的各类统计工作;负责监控工程建设的质量进度完成投资计划,交付固定资产与竣工计划;负责有关委托现场管理项目的管理工作;负责处理试运行期间设备发生的故障,完成各类网络考核指标;负责收集,整理,归档所管辖工程档案,按照公司档案管理规定上交各项竣工档案.室内覆盖工程中心负责微蜂窝,无线局域网与其他用户接入工程建设扩容改造项目的全过程管理;负责建设项目的有关设计监理施工委托工作;承担工程期间的网络调整工作;负责有关委托现场管理项目的管理工作;负责所管辖工程建设项目有关的各类统计工作;负责监控工程建设的质量进度完成投资计划,交付固定资产与竣工计划;负责处理试运行期间设备发生的故障,完成各类网络考核指标;负责收集,整理,归档所管辖工程档案,按照公司档案管理规定上交各项竣工档案.土建工程中心负责土建工程项R的全过程管理;负责配合参与各项招投标工作;负责建设项目的有关设计监理施工委托工作;负责大修与委托现场管理项目的管理工作;负责所管辖工程建设项目有关的各类统计工作;负责监控工程建设的质量进度,完成投资计戈力交付固定资产与竣工计划;协调处理保修期内建设项目问题;负责收集,整理,归档所管辖工程档案,按照公司档案管理规定上交各项竣工档案.重点工程中心职责负责公司重点工程项目建设的全过程管理;负责建设项目的有关设计监理施工委托工作;承担工程期间的网络调整工作;负责所管辖工程建设项目有关的各类统计工作;负责监控工程建设的质量进度完成投资计划,交付固定资产与竣工计划;负责处理试运行期间设备发生的故障,完成各类网络考核指标;负责收集,整理,归档所管辖工程档案,按照公司档案管理规定上交各项竣工档案.传输中心传输中心是公司传送网的规划,建设,保护部门,负责公司传送网的规划优化与传输网资源与同步网资源的配置,负责传输工程的建设实施,传送网的保护任务等,负责保障公司传送网的整体安全可靠运行.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;贯彻有限公司与本公司的各类保护规程并根据保护规程制定北京移动有关网络设备保护工作的实施细则并遵照执行;负责传送网(即传输网,同步网与时钟网)规划方案的制定包含新建扩容基站及大客户传输资源调查与传输方案的确定;负责传送网络及其资源的分析与优化工作;负责集团长途干线线路及传输设备的保护(即日常保护,故障处理数据制作等);负责本地传送网络设备与线路与传输汇聚点内配套电源,空调设备的保护等工作;负责交换机间的局间中继电路与基站接入电路(除郊区基站传输接入段)的保护;负责交叉机的版本升级,硬件扩容工作;负责传输网管的监控工作管理;负责所保护与建设的系统设备的网络与信息安全工作的实施;完成各类重点通信应急通信的传送网络及其配套设备的保障工作;负责处理有关传送网络的客户网络质量投诉,制定解决措施与方案并予以实施;负责对有关代维单位保护工作的指导检查与管理;负责传送网络设备,管线及其配套电源,空调设备的资产管理工作;负责传送网及管线的立项,实施竣工交维等建设工作,完成入网设备的验收;负责公司中继电路的申调,中停手续及有关业务的办理及有关电路的调通工作定期对租用资源进行核查确认为财务部门提供结算根据;配合无线网,业务支撑网等有关专业的网络调整,完成基站传输设备的改,扩建工作;配合其它运营商完成各类与移动有关的传输线路设备局所的改造,割接,优化,调整,抢修工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.传输中心设综合部传输规划中心,传输工程中心传输网络保护中心传输线路保护中心.各部门职责如下综合部负责中心人力资源管理工作,完成对中心所属部门的绩效评估与考核的汇总上报完成部门内员工的绩效管理工作;负责中心全面预算与资本支出项目的综合管理,考核,执行情况统计监控与分析工作并及时向有关部门反馈;负责工程建设项目设计委托合同付款审核及资料数据库建设,负责工程项目的质监办理合同管理与工程档案的整理归档及竣工档案的移交;负责中心重大决策及会议的督办与检查;负责对基站入网,故障处理重点站建设的督办与监管;作为USD及EMOS工单的预推断,处理与对内,外部的接口部门;负责中心内外部工作接口与协调工作;负责中心各项规章制度与工作流程的建立,完善与管理,并实施监管;负责传输中心各项质量的监督检查;完成中心各类文件的收发传阅,归档等各项管理工作,保证文件的安全与保密负责对中心印章的使用与管理;负责中心所有资产与设备的管理负责中心M1S系统及财务系统管理工作;负责中心的安全生产管理行政事务管理及中心的用车管理;负责公司各项工作的宣贯,负责中心的宣传工作及精神文明建设工作;负责党风廉政建设的监督管理与统计工作.传输规划中心根据公司的总体进展规划,市场需求及现有传输网络资源状况结合技术与投入分析制订传输网络的规划方案制订年度建设方案制定年度实施计划;负责编制项目建议书编制年度预算参加工程设计会审;负责公司所有传输资源的调度与路由组织管理,制订传输通路组织方案,制定传输资源的优化方案;根据网络通信运行指标,对传输网络资源的使用情况进行及时的分析优化与调整;制订资源预警机制,及时提出资源的扩容方案,确保网络传输资源的合理有效利用;根据需求合理配置传输资源负责提供公司内,外部的传输需求;根据网络进展及资源状况,负责向其它运营公司提出各类传输资源的申请并负责催办监督开通管理;制订传输资源管理细则,负责对传输资源库进行及时更新与保护与有关部门配合按流程开通电路;按集团公司要求,按时完成干线传输电路的调度,并对干线传输提出建议;负责根据资源情况提出传输网的规划,提出新建或者扩容建议;根据中继需求,优化整合传输资源,使现有资源合理配置;负责制定与移动基站割接方案有关的传输配合方案并负责督促实施;参与交换机割接的传输调整工作,并根据网络资源提出合理的割接方案;负责网间结算电路的核对工作,完成集团公司及公司要求的月,季年度的中继电路报表;负责本地自建传输网传输数据的增册IJ改工作;负责各类传输资源的统计工作.传输工程中心贯彻执行公司有关工程的管理规定,按照基本建设程序组织工程建设与实施;全面负责传输中心为建设单位的工程项目管理;按时完成集团公司下达的各类与传输有关的干线工程建设任务;负责编制工程施工管理规范,施工及验收规范细则,并负责监督管理落实;根据建设计划,管理组织,实施与传输有关的各类基础资源(光缆,管道及传输网等)的建设;汇总工程建设中心等的新建与扩容需求,组织自建电路实施,需租用的向传输规划进展中心申报并负责实施;负责工程项目全过程管理(选择设计施工与监理单位参加设计会审,操纵工程进度与检查施工质量安全措施协调解决工程实施过程中的问题,组织工程验收,审核施工结算,按时进行资产交付,上报竣工报告及归档配合工作);配合规划进展中心核查资源参与确定传输方案;协助规划进展中心编制滚动预算;负责实施工程期间有关传输设备的更新改造,大修项目;负责与工程有关的其他内外部门的协调沟通工作;完成公司下达所需传输电路的调通任务;确保完成工程有关的任务指标;负责工程统计工作.传输网络保护中心贯彻执行公司有关通信网络运行保护的各项管理规定,贯彻执行各项保护规程与保护技术指标编写有关保护细则并组织实施;负责中国移动长途干线传输设备及网管,移动全国及本地同步网设备及网管DCME设备及网管移动自建传输设备及网管与其他运营商互联传输设备及网管的保护与管理,及时配合查找及推断故障并及时排除故障完成保护考核指标;按月进行网络与系统的运行质量分析,加强预防性保护,受控保护修复性保护,组织保护考核,总结保护计划的完成情况落实改进措施;参加传输网络规划方案设计会审工程竣工验收工作;参与网络优化方案的制订;编制并实施传输网络的大修项目与设备整治方案;编制战备防汛方案与应急方案并组织实施;组织保护技术交流不断提高保护人员的技术水平;编制网络运行成本预算并落实;配合工程建设及传输保护人员及时调通电路,配合其他有关人员进行与移动业务有关的传输电路故障处理;根据规划中心的各类电路调单,进行数据电路的制作与核对;负责移动机房内有关的DDF架跳线工作,负责保护阶段网上传输设备的改造;负责对代维公司的管理指导考核确保保护指标的完成;负责自建城域网传输机房动力环境监控系统保护与管理.传输线路保护中心贯彻落实集团公司及公司有关线路保护的各类保护规程,规章制度,负责编制线路保护实施细则与各类保护流程.研究保护的方式方法提出提高线路运行质量与运行安全的技术措施与方法;负责保证线路设备完好,正常运行传输线路各项性能符合保护技术指标要求负责完成线路运行的各项考核指标;负责建立质量监督检查体系,定期对各代维线路保护质量进行监督检查考核发现问题及时采取措施解决形成通信生产过程的闭环管理;掌握公司通信线路质量情况,分解,下达落实质量考核指标,定期分析并上报线路保护质量找出质量方面存在的问题,采取改进措施保证系统稳固可靠;负责组织制定各类通信保障预案,及时认真分析故障原因,制定可行的防范措施并及时汇报;负责对代维公司的资质审核与资格评议,并对代维公司的代维工作进行考核,组织技术交流与经验介绍,不断提高保护人员的技术水平,负责代维协议的审核;负责编报线路的大修更新与改造预算并负责监督实施管理线路固定资产合理使用各项保护费用;负责对外协调光缆线路的拆,移,改工作,制定,审核各项大修工程的实施方案;负责制定各项安全技术措施,并组织贯彻落实参与线路设备的进网选型工作;负责技术档案竣工资料的管理,保证各类档案资料完整准确;参与线路的规划与工程设计会审,负责传输线路固定资产的交资及验收工作;的安全,完整,帐,卡,物相符;负责制定资金管理办法负责筹措资金调配及检查资金的使用;负责公司税务登记纳税发票与其他涉税事项;负责财务MIS系统支持等工作;负责统计报表的编制,报送定期进行统计分析;负责公司关联交易综合管理;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.财务部设营收管理部,预算管理部会计管理部,资产管理部,成本管理部综合统计部与账务稽核部.各部门职责如下营收管理部参与制定并执行与收入有关的财务管理制度与流程;负责与业务部门进行营销方案,新业务方案的讨论与对方案内容的财务审核负责新业务的核算与结算流程设计;负责公司各类收入(含欠费)的核算;负责与BOSS系统有关的财务数据核对与差异调整跟进与管理;负责公司自办营业厅合作营业厅与其他多种渠道资金的归集;负责与其他运营商之间的网间结算与网内漫游结算,代收业务的信息费结算配合业务部门进行SP的有关管理;负责营销渠道代销商(各类卡类)的业务核算与结算;负责公司营业财务检查稽核(含发票)方面的管理.预算管理部牵头负责公司经营绩效目标管理;负责线路备品备件及仪器仪表工具的管理.培训中心培训中心是公司管理计划组织实施培训I培养员工,实现人力资源开发的支撑部门.部门职责如下根据公司总体战略目标,完成部门关键绩效指标及工作目标;建立完善公司培训管理体系,制定培训管理制度编制培训工作流程并组织实施;根据公司人力资源进展规划,人才能力培养规划制定公司培训规划与公司年度培训计划;负责编制公司培训预算管理年度培训费用的使用;负责对公司所属各单位的培训工作进行业务指导;负责公司培训课程体系的建设与管理,进行课程的设计与开发;负责公司培训课程的组织实施;负责公司培训讲师队伍的建设管理;负责培训合作方管理及培训合同的签订;负责电子培训系统的建设与管理;建立培训质量管理体系进行培训效果评估;负责对培训中心的教学模拟培训环境通讯监控设备系统及各项固定资产进行管理与保护;负责雁栖湖培训基地的管理完成会议接待等活动的服务支撑工作承接公司公关需要的接待工作及会员服务工作;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.培训中心设综合部,营销与服务培训I部,技术与管理培训部与雁栖湖培训基地.各部门职责如下综合部根据战略目标及中心职责的要求,牵头组织公司培训体系规划监控规划实施情况,并根据客观环境的要求及时对培训体系进行优化;牵头组织培训需求调研,形成公司年度培训计划;建立完善中心内部管理体系及流程并组织实施与监控;负责中心人力资源管理工作,组织实施本中心绩效薪酬培训等管理工作,并对过程与结果进行监控;负责中心预算物资供应资产及合同的管理;负责中心的综合事务管理工作(包含:党群工作文秘信息会议组织安全管理考勤管理,办公用品管理等);按照公司有关的固定资产管理要求,负责对培训中心的模拟培训环境通讯监控设备系统等各项固定资产进行管理;负责培训评估结果,基地服务满意度调查结果的收集,整理与分析;并指导监督有关执行部门改善工作.营销与服务培训部主管培训类别市场营销类培训,新员工培训I英语培训I要紧负责下列工作协同综合部进行培训需求调查制定年度培训计划;培训管理的有关制度与流程建设;培训课程体系的建设与管理;课程设计开发与管理;负责对培训固化方案进行效果跟踪;编制培训预算,负责培训费用的使用及管理;培训资源的管理;培训合作方的选择与合同的签订;负责根据年度培训计划的落实,课程的组织实施;根据电子培训系统的要求,对销售与服务有关内容进行保护与管理;负责对各业务部门进行培训有关工作的业务指导;公司内部讲师的管理,负责有关内部讲师队伍的建设与管理.技术与管理培训部主管培训类别:经理人员培训I技术类培训I管理培训及其他综合类培训I要紧负责下列工作组织培训需求调查制定年度培训计划;培训管理的有关制度与流程建设;培训课程体系的建设与管理;课程设计开发与管理;负责对培训固化方案进行效果跟踪;编制培训预算,负责培训费用的使用及管理;培训资源的管理;培训合作方的选择与合同的签订;负责根据年度培训计划的落实课程的组织实施;根据公司内部培训师的管理办法,负责有关讲师队伍的建设与管理;负责对各业务部门进行培训有关工作的业务指导;负责公司培训门户网站的建设与管理.雁栖湖培训基地负责基地内教学住宿餐饮康乐设施的建设管理与调配使用;承担培训I会议接待等后勤服务工作提供餐饮与住宿服务;建立完善服务接待管理体系编制服务接待工作管理流程;负责基地培训项目的现场管理;负责根据培训计划制定服务接待计•划,并组织实施;利用培训空余承接公司内部会议,适当承接公司公关需要的接待工作;负责对基地的教学通讯监控设备系统及各项固定资产进行保护管理;负责处理基地与地方政府与行业管理部门的业务关系,负责做好基地内部的安全保卫工作.行政物流中心行政物流中心是为公司各部门提供服务保障的支撑部门,承担安全管理,行政管理物流管理与物资采购执行等职责.部门职责如下根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标;承担公司层面的综合事务管理,负责制定与不断完善有关管理制度工作流程为公司员工提供综合事务服务;承担公司计划生育管理工作,负责制定与不断完善有关管理制度,工作流程;承担公司非通信类固定资产实物管理工作,负责制定与不断完善有关管理制度工作流程监督指导公司各二级单位非通信类固定资产实物管理工作;承担公司内部治安,消防,劳动保护,安全生产等管理工作,负责制定与不断完善有关管理制度工作流程并监督指导落实;负责编制公司劳动保护年度预算审批年度费用的使用;负责检查消防规范的落实并对存在的问题督促整改;负责制定治安设备设施采购及配置的技术标准;承担公司行政管理,负责制定与不断完善有关管理制度,工作流程并监督,指导,落实;保障公司产权楼宇产权楼宇公共设施车辆等资产清晰完整;承担公司车辆管理,负责车辆管理系统数据统计与保护工作,落实公司车改领导小组布置的工作,负责对车辆租赁公司的管理.负责中心所辖楼宇的物业管理,公司楼宇办公区域的节能管理;承担公司物流职能管理,负责制定与不断完善有关管理制度,工作流程并监督,指导,落实;负责公司生产经营通信建设办公家具等物资采购合同的执行;负责组织库存物资的收发配送等工作;负责物流MIS系统的管理保护与开发;承担由公司进展而新增的相应职责与公司领导交办的其他工作.行政物流中心设综合部,安全保卫部,行政管理部物流业务管理部物资储运中心第一通信楼管理中心第二通信楼管理中心第三通信楼管理中心.各部门职责如下综合部负责中心预算管理人力资源管理企业文化建设等工作;负责起草中心日常管理规章制度与各类公文收发,传阅,归档等工作;负责中心信息安全与保密工作;负责中心印章的使用与管理;负责协调中心对内对外接口工作;负责公司层面的综合事务管理及综合服务体系建设,不断完善有关管理制度与流程;贯彻执行国家,北京市有关计划生育方面的政策与上级及本公司计划生育的各项规定,负责公司计划生育管理,完成北京市下达的计划生育指标;负责公司非通信类固定资产实物管理;负责公司办公家具固定资产的审核非固定资产的审批;负责公司对外联络用宣传品的管理与审批;负责公司公务票务,名片制作信件,电话等的办理;落实公司在党政工,团财务人事等方面的具体工作.安全保卫部负责制定内部治安消防安全生产劳动保护规章制度并监督指导落实;负责公司内部治安管理;负责公司消防安全管理;负责公司安全生产管理;负责劳动保护管理;负责公司安全管理体系建设;负责消防器材的管理与配置;负责签定消防,治安设备设施保护合同及布置各部门合同续签工作;负责签定营业厅(城区)安保合同;负责公司专兼职安全员及有关管理人员的业务培训;组织重大节日,重大会议公司层面的安全检查;负责劳动保护用品的年度预算与审批;负责公司特殊工种的管理及工伤的管理;负责公司年度的员工体检预算与组织工作;参与公司消防,治安工程的设计会审与验收工作;负责公司消防治安案件的协调处理;负责按公司规定向有关部门提供移动电话信息查询业务.行政管理部负责制定公司物业楼宇管理办法,并按物业合同对物业公司的物也服务进行监督与检查;负责公司行政管理体系建设;负责公司所属楼宇物业委托合同的业务审核;负责所辖楼宇物业委托合同的签订;负责对公司所属楼宇物业管理工作进行指导检查;负责公司各楼宇管理人员的业务培训;负责部门所辖楼宇安全及公共区域环境卫生,公共设施的管理;负责楼宇及设备设施基础数据的采集与管理;负责公司办公用房的调剂使用;负责对外签定车辆租赁合同并对车辆租赁公司进行管理;负责公司车辆管理系统的数据统计与保护;负责公司自有车辆的安全检查;组织实施交通安全部门布置的工作.负责公司车辆报废更新大修计划的审批;落实公司车改领导小组布置的工作;负责制定所辖楼宇及设备设施年度大修计划并参与验收;负责公司车辆房产,地产的基础档案管理;负责对公司各楼宇的节能工作进行监督,检查;负责所辖楼宇办公区域的节能管理;为公司员工提供后勤保障及员工户籍管理;协调所在地区,公安街道等部门的关系.物流业务管理部制定公司物资存储配送等有关制度与流程并进行指导监督与检查;负责公司物流业务前瞻性研究工作,提供物流业务解决方案,建立健全物流管理体系;负责遵循sox物流业务有关的工作,负责物流业务的内控管理组织公司内部物流业务的检查;负责组织物流业务培训与考核;负责执行物资供应部签订的物资采购合同,参加物资供应部组织的评标,谈判工作;负责在公司授权范围内组织物资采购工作;负责制作MTS系统采购订单组织物资到货与付款;负责MIS系统物流模块系统管理基础设置保护功能开发权限管理;负责MIS系统物流模块的操作支持;负责公司物流数据报表支持;负责营业厅与代办公司等业务卡MIS系统库存数据保护;负责牵头营业厅业务卡的管理,总体协调市场口各部门对业务卡等物流仓储,配送的业务需求;负责组织报废物资的处置.物资储运中心负责公司工程物资,备品备件业务用卡,业务用宣传品,办公用品,网络利旧用固定资产,报废物资等仓储工作;负责MTS系统库存事务处理;负责按需组织仓储物资的运输与配送工作;负责运输,配送公司的日常管理协调与考核;负责建设标准化仓库;负责仓库资源配置管理,提高库房利用率;负责协助各单位做好库存计划提高库存物资周转率;负责仓库运输设备的保护保养;负责仓库设施更新计划,保护大修计划的上报及计划的落实;负责仓库的安全管理工作.第一通信楼管理中心落实公司物业,楼宇管理办法,并按物业合同对物业公司的物业服务进行监督与检查;负责楼宇及设备设施基础数据的采集与管理;负责所辖楼宇物业委托合同的签订;负责通信楼内及公共区域,公共设施的日常管理与保护,制定楼宇公共设备设施的年度维修大修计划并参与验收;负责对楼内施工现场的安全进行监督与检查;代表公司协调产权所在地区政府,公安街道等部门的关系,组织实施地区政府布置的工作;负责楼宇安全与楼内各单位签订治安,消防责任书并进行监督检查;协调楼宇内各单位的关系,负责调剂楼宇内办公用房的使用;负责所辖楼宇办公区域的节能管理.第二通信楼管理中心落实公司物业,楼宇管理办法,并按物业合同对物业公司的物业服务进行监督与检查;负责楼宇及设备设施基础数据的采集与管理;负责所辖楼宇物业委托合同的签订;。