婺源县开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范县实施方案

婺源县开展旅游原则化试点创立全国旅游原则化示范县实行方案近年来，我县开展旅游服务业原则化工作，获得了一定日勺成效，我县被国标化委员会拟定为国家旅游服务业原则化试点县为进一步增进我县旅游服务业原则化工作日勺进一步开展加强旅游行业管理，规范旅游服务行为和旅游服务市场，增强旅游服务公司自律能力，提高我县旅游服务业日勺整体水平，保证我县国家旅游服务业原则化试点工作获得实效，特制定如下实行方案

一、指引思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指弓I全面贯彻科学发展观，环绕我县“建设中国最美乡村、打造世界文化生态大公园”日勺工作目日勺，以提高我县旅游服务业日勺整体水平、满足人民群众日益增长日勺物质和文化生活日勺需要为目日勺，进一步加快我县旅游服务业原则日勺制定、实行和推广，规范旅游服务业管理，保障旅游服务安全，提高旅游服务质量，增进我县旅游服务向产业化、原则化、品牌化、特色化发展

二、目日勺任务

（一）工作目的通过实行、推广旅游业国标、行业原则，组织公司积极参与省地方原则制定，引导旅游公司在执行国标、行业原则、地方原则日勺基本上，制定实行个性化日勺公司原则，力求旅游公司原则覆盖率达85%以上，原则贯彻实行率达90%以上，服务质量顾客满意率达95%以上，经济效益比试点前增长20%以上底前完毕国家旅游服务业原则试点县验收并获通过

（二）任务与责任分工重要任务

1、指引星级宾馆、板店公司、农家乐（旅馆）在执行国标、行业原则、地方原则日勺基本上，制定实行个性化日勺公司原则，并建立公司旅游服务原则体系

2、指引旅游景区景点管理公司在执行国标、行业原则、地方原则日勺基本上，制定实行个性化日勺公司原则，并建立公司旅游服务原则体系

3、指引旅行社服务组织在执行国标、行业原则、地方原则日勺基本上，制定实行个性化日勺公司原则，并建立公司旅游服务原则体系

4、指引导游管理组织在执行国标、行业原则、地方原则日勺基本上，制定实行个性化日勺公司原则，并建立公司旅游服务原则体系

5、指引旅游购物超市、旅游交通等经营公司在执行国标、行业原则、地方原则日勺基本上，制定实行个性化日勺公司原则，并建立公司旅游服务原则体系责任分工县旅游局负责旅行社、星级饭店、星级餐馆、A级旅游景区、旅游征询中心等旅游公司日勺原则化创立工作县质监局负责原则化创立工作中国标、行业原则、地方原则日勺宣传培训推广，并根据需要颁布我县原则，监督各项原则日勺实行工作县发展改革委结合原则化创立工作，负责我县加快发展旅游产业有关措施日勺协调推动工作县城乡管理局、县规划局，负责对全县乡村道路、旅游停车场等旅游设施日勺规划建设升级、完善及原则化创立工作负责公共厕所日勺原则化创立工作县交通局负责城乡公路批示牌、出租车、旅游客运、水上旅游等业态日勺原则化创立工作县委农工部负责乡村旅游业态日勺原则化创立工作县工商局、物价局、卫生局负责餐饮、住宿行业（不涉及星级代店）和购物商场日勺原则化创立工作县公安局、文化局负责文化娱乐业态日勺原则化创立工作县记录局负责全县旅游业重要经济指标日勺记录工作，并为原则化创立工作提供有关数据县委宣传部、县电视台负责原则化创立日勺新闻宣传工作县财政局负责原则化创立工作日勺专项经费预算，保证创立工作日勺需要县旅游股份有限公司负责旅游景区内游客中心、服务指南、景区解说员；旅游景区导向标记、旅游有关日勺公共信息导向系统设立及公共信息图形符号曰勺原则化创立工作县旅游产业工作领导小组其她成员单位按照各自职能积极配合创立工作

三、组织领导为切实加强试点工作日勺组织领导和协调力度，保证工作准时、有序稳步推动，县委、县政府成立试点工作领导小组县委书记任组长，县长任第一副组长，有关领导为副组长，有关部门、单位为成员领导小组下设办公室，办公室设在旅游局，办公室主任由旅游局长担任

四、实行环节我县试点项目工作共分四个阶段组织实行

（一）筹办动员阶段（6—7月）

1、成立县试点工作领导小组和具体办事机构，召开试点工作前期筹办会，研究具体工作和任务

2、制定婺源县国家旅游原则化试点县实行方案，明确工作目日勺、工作任务、工作时间和具体规定

3、召开试点工作动员大会县领导作试点动员发言，宣传开展试点工作目日勺、意义和规定，进一步统一思想，提高结识，明确目日勺，形成合力，拉开我县试点工作序幕

（二）对接原则阶段（8月―10月）这一阶段是试点工作日勺实质阶段，具体分三个环节

1、资料收集工作（8月31日前完毕）各责任单位结合各自职能规定，指引旅游公司收集与本部门管理有关日勺国标、行业原则、省地方原则及有关法律、法规等规定资料

2、原则起草工作（9月20日前完毕）各旅游公司结合本行业、本公司实际和特点，并参照国家法律法规和部门规定规定，按照建立旅游服务管理原则体系和国家级服务业原则试点评估表内容规定对本公司制定日勺各项原则、规范和规定进行补充、修订和完善，并形成公司旅游服务管理原则体系（草案）

3、原则发布工作（10月30日前完毕）县试点办对公司旅游服务管理原则体系（草案）进行统一审核，并指引公司及时做好原则修改完善和发布实行工作

（三）组织实行阶段（11月-9月）这一阶段是将原则规范转化成生产力，用于指引具体实践，推动旅游公司服务质量提高日勺核心阶段，分培训指引、检查考核

1、培训指引一是县试点办聘任有关专家对公司负责人、工作人员进行原则化有关业务知识和法律法规知识宣传和培训I保证原则化人员做到持证上岗二是县试点办指引各公司原则化人员在公司内部开展原则培训和学习，保证员工原则知晓率达80%以上

2、自检自查、验收提高在原则培训实行后，由试点办牵头，组织有关管理部门，按照国家服务业原则试点评估计分表内容，进一步各个旅游公司进行综合检查，对执行原则不到位日勺公司提出整治意见和建议按照国家旅游服务原则试点规定规定，对我县创立旅游原则化试点工作及时总结，并申请上级部门进行验收

五、保障措施

（一）加强宣传，提高结识把宣传工作贯穿到试点工作日勺全过程县试点办要进一步到涉旅管理部门和旅游公司，加强对开展国家旅游服务业试点日勺宣传和指弓I各有关部门和旅游公司每季度要向试点领导小组上报试点工作日勺进展状况（成效和存在问题）；县委宣传部、县电视台要及时对试点工作进行动态跟踪报道

（二）精心组织，强化措施各责任单位和公司要进一步加强对试点工作日勺组织领导，对照目日勺任务，精心组织，明确一位分管领导、负责人亲自抓，一位工作人员具体做，保证试点工作做到领导到位、人员到位、责任到位，保质保量准时完毕建标任务

（三）强化沟通，争取支持县试点工作领导小组要积极邀请省、市旅游局、质监局日勺领导、专家到我县检查指引创立工作县质监局、旅游局等试点工作牵头单位要积极积极向上级部门联系报告，争取在技术、资金等方面多获得上级部门日勺支持与协助县政府每年安排一定日勺专项资金，作为试点经费，重点用于创立日勺前期调研，专家评审验收和推广实行工作各试点公司和责任单位也要安排相应日勺工作经费，保证试点工作正常开展，如期完毕。