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文本内容:
收银员服务审批流程收银员的工作是店内服务的最后一道工序,素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉收银员的服务审批流程有以下步骤
1、顾客进店服务语言
(1)对老顾客一定要点头致敬,礼貌称呼“XX先生(小姐),您好!”
(2)对进门顾客一定要起立致欢迎词“您好!欢迎光临!”动作起立,面带微笑
2、顾客进店后动作配合其他企业员工在收银台填好收银单,核准发型师所签金额观察现场顾客需求,随时提供支援
3、收银时服务语言
(1)小姐(先生),您消费的相关项目是?,收您?,找您?,请点一下
(2)请问您需要买卡吗?关键备注
(1)登记顾客资料,请顾客签名核实收银单
(2)抽时间赞美顾客,不要过分热情
4、收银后服务语言
(1)谢谢您,欢迎下次光临!
(2)谢谢欢迎您推荐朋友到我们店来再见!关键备注
(1)收钱时要起立
(2)收钱和找钱时都要双手奉上美发师岗位职责
1、以良好的仪态、精神,为顾客提供专业化的美发服务
2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案
3、以诚恳的心态,与顾客理性沟通,掌握顾客内在需求
4、以服务的理念,注重自我修养,并提升个人的美发技术
5、相关相关项目美发工具、质最本合同支付资金服务的补充、清洁、消毒等工作,为顾客提供整洁、舒适的服务环境
6、认真填写顾客档案,进行经常性整理分析,随时掌握重点顾客的美发状况,便于采取更专业更具实效的服务对策
7、学会并养成赞美顾客的好习惯,成为顾客信赖的美发专家
8、掌握向顾客的面对面销售质量本合同支付资金服务的技巧,提升营业业绩
9、按牌轮号,不得擅自挑选客人1()、对美发助理的工作进行指导、考核美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派,配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务
2、每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美发师轮休清况
3、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护店内及操作区的卫生
4、随时掌握顾客服务相关项目的变动,及时通知前台接待相关人员
5、接受美发师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准前台收银员岗位职责
1、保持良好的仪态、举止,做好顾客接待工作
2、做好客人预约登记,安排美发师的轮操工作,与美发师、美发助理适时保持沟通
3、相关相关项目接待区、休息区(等候区)的卫生清洁和物品整理工作
4、做好每口进店顾客人数、性别、滞留时间、服务相关项目、消费额度等营业统计工作,为改善美发店业绩提供基础资料
5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作
6、迅速了解进店顾客的服务需求,及时与美发师沟通,使之做好服务准备.
7、处理一般性顾客投诉事件,若没有把握处理,则及时向店长或主管汇报以求妥善处理
8、严守公司财务机密,维护公司利益,不得泄露店面营收资料
9、熟练掌握收银服务审批流程,做到各类单据、现金准确无误1()、记录好企业员工对质量本合同支付资金服务的销售情况美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派,配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务
2、每天营业前,会同接待员检查客人预约登记情况,并掌握美发师轮休清况
3、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护店内及操作区的卫生
4、随时掌握顾客服务相关项目的变动,及时通知前台接待相关人员
5、接受美发师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派,配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务
2、每天营业前,会同接待员检杳客人预约登记情况,并掌握美发师轮休清况
3、整理、补充营业环境、物品,保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态,维护店内及操作区的卫生
4、随时掌握顾客服务相关项目的变动,及时通知前台接待相关人员
5、接受美发师的指导,提高自身的技术及顾客接待水准篇二美发店工作岗位职责主管岗位职责主要相关相关项目店内的卫生服务审批流程有序高效的运行,对所有企业员工进行监督指挥,贯彻执行经理的意图,及时解决店内的•些违法和不良现象,及时上经理汇报当天发生的情况,店内所有审批流程出现错误要相关相关项目主要责任
1、每日店内卫生及个人卫生抽查检查
2、监督企业员工走牌(流水牌,如忘走牌.、走错牌、下等牌等)
3、检查企业员工精神面貌,仪容仪表等
4、协助企业员工在接待中出现的细漏,冲水扫地倒水拿书
5、监督企业员工站位,开流水单,迎送客人结账出门,客人离开后的卫生清理
6、发现企业员工犯错及时纠正,以免造成不良影响
7、检查全店的水电燃气及所有硬件设施,确保正常使用,如有问题及时完善解决
8、协助库管,经理点货,质豉本合同支付资金服务发放工作
9、每天填写考勤表,监督企业员工迟到早退旷工及病事假
10、处理客人投诉,返工,拒本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或本相关项目联系相关公司正式正式生效方法或盖章等事情注必须认真贯彻执行店内守则,规章规章制度及服务审批流程做到认真相关相关项目,执法如山,秉公办事,一视同仁,不许加入个人感情,徇私舞弊时刻起到带头作用,提高个人素质,提高技术,以店内的利益,企业员工的利益为最高利益技术总监岗位职责
1、执行经理(店长)所交办事务,并及时完成
2、执行所有企业员工培训,技术培训,服务训练,考核技术能力,服务品质
3、执行店内所有标准操作程序,监督标准操作程序
4、协助发型师,助理在技术知识及服务中所碰到的现场问题
5、及时了解现场问题,提出工作改善方案,并交上级(经理)领导人(店长),及时改善操作审批流程和服务质量
6、对于发型师助理所犯的工作失误付连带责任及处罚责任
7、以身作则,不抢客不争客,协调各层生产力达到最高水平
8、不断提升整店生产力,时尚力,技术水平,服务意识,可向上级申请对企业员工进行外训,内训
9、批核发型师使用质量本合同支付资金服务,领料等
10、自觉遵守店内各项规章规章制度,维护公司形象,提升自我形象发型师岗位职责
1、以最佳的技术力,服务力,时尚力,专业知识、以客为尊
2、自觉遵守店内各项规章规章制度,维护公司形象,提升自我形象
3、严格遵守所有安全标准操作审批流程,满足并保护顾客的健康美丽
4、不抢客,不争客严格按照流水牌轮职,同事之间不传谣言,不做重伤他人等不光明的事,同事间要团结友爱,互帮互助
5、服从店内所有安排,积极参加内训I外训,并接受定期的技术知识,服务考核
6、严格要求发型师助理的标准操作审批流程,随时监督指导工作,随时协助助理解决现场工作中遇到的突发事件,认真妥善解决并报告上级领导人
7、对顾客要诚心,耐心,认真相关相关项目,用微笑的敬业精神,友善的工作态度,满足顾客的需求
8、合理的将烫染护交给助理,并做好团队协调,指导监督执行,对审批流程中的失误付连带处罚责任助理岗位职责
1、以最佳的技术服务,知识服务于顾客,听从发型师的工作安排并认真完成
2、严格遵守标准操作审批流程,不许擅自改变审批流程,在标准审批流程规范下依发型师的变更修改而变更修改
3、自觉遵守店内各项规章规章制度,维护公司形象,提升自我形象
4、服从店内所有安排,积极参加内训外训,并接受定期的技术知识,服务等的考核
5、对所有分配的工作任务,要诚心,耐心认真的敬业精神和微笑完美的服务审批流程完成
6、对所有的同事要团结友爱,互帮互助,不做谎言的散播者,不做中伤他人等不光明的事
7、做好团队分工责任,不做工作中的蚀虫
8、仪容仪表干净整齐,礼貌用语常在嘴边您好,欢迎光临,这边请,谢谢,对不起等收银员岗位责任仪容仪表干净整齐化淡妆,面带微笑,语言亲切,站立与客人说话,双手接卡双手递钱您好!谢谢!文明用语常在嘴边】、控制店内音乐的音量,搞好收银台内卫生
2、所有档案必须有顾客反馈信息并记录在案报经理阅读,每日要给当天过生日的客人发祝福信息
3、接听相关公司正式正式生效方法要规范,话音亲切吐字清晰
4、经常要给会员发信息表示问候,内容要亲切
5、保证单据档案各种会员卡传单进出账目清晰
6、认真辨别人民币真伪,出现假币由收银员相关相关项目赔偿
7、所有单据档案不许涂改缺号,如有需要涂改必须有说明并有经理本相关项目联系相关公司正式正式生效方法方有效,出现结账时多钱少钱假币均由收银员相关相关项目
8、记录企业员工脱岗,迟到,早退,旷工时间,不许任何企业员工进入吧台
9、每月固定结算日,当日必须全部结算
10、必须服从配合上级的指导工作.H>每日必须给烫染护的客人建立档案,并发回访信息注做好本职工作,看好自己的岗位,任何人不能到吧台看帐单找钱,每日下班前必须把账目对清交给经理,并在当日结算单上双方本相关项目联系相关公司正式正式生效方法确认篇三发廊企业员工工作职责美发店企业员工职责
一、美发店组织结构图及相关人员配备情况.美发店应有以下企业员工店长相关相关项目全面的经营管理管控工作助理店长协助店长的经营管理管控工作技术总监监督和指导美发师为顾客提供专业服务美发师相关相关项目为顾客提供美发服务的专业相关人员助理为顾客提供洗头、染发、烫发服务的专业相关人员,并协助美发师工作咨询接待相关人员相关相关项目接待顾客及咨询、预约、开票等协调工作银台收款员专门相关相关项目收款也可以由咨询接待相关人员兼管购销员相关相关项目美容美发用品的购置、零售和设备的添置工作后勤相关人员包括相关相关项目卫生消毒工作的清洁员及相关相关项目仪器、水电检修等工作相关人员..相关人员配备情况美发店应根据自己的经营面积和未来发展情况来配备工作相关人员在保证营业正常进行的情况下,尽量精简相关人员,有效的控制人力成本相关人员编制表
二、关发店企业员工职务概述美发店经营中各层级组织,到底需要设置哪些职位,其职位的职能为何必须明确制定,才能对其职位进行编制需求的衡量,职位设置不清楚,易造成用人不当与人力控管不力另外,必须通过职位管理管控的进行,来作为人,招募的参考工具及教育培训发展的依据,并作为绩效目标的检核及规划合理的薪资规章制度的基础.店长岗位工作职费直属下级助理主管、技术总监、收银员、厨员、水电工、值班相关人员宿舍管理管控员等职责范围1及时布置各项工作任务和指标,协调店面内部一切事务,发现问题隐患及时处理2核查每天工作报表情况3督促店内相关人员完成份内工作4组织运作落实各环节的工作5相关相关项目处理顾客投诉及外联事宜6编制总体销售、宣传计划、跟踪市场动态注意专业讯息的接收和反馈7关心企业员工,调动企业员工工作积极性8跟进昨日顾客反馈、统计顾客量9组织例会的召开10根据可影响总体销售的因素的变更修改,制定和调整销售策略“11根据市场需要创意、设计、制作各类宣传品12指导监控销位及宣传实施,及时总结分析市场的成功经验与典型失误.技术总监岗位工作职责1协助店长做好店面技术和服务工作2及时了解工作中存在的技术问题,并解决3相关相关项目对店内发型师/助理的管理管控和技术指导工作4对发型师/助理工作审批流程进行规范和监察5对发型师/助理进行专业知识的培训、指导及管理管控6制定和提交季度性技术培训方案,保证店内技术的稳定和进步7相关相关项目相关材料、物品的领用.助理主管岗位工作职责1协助店长做好店面服务工作和其他交办事宜严格遵守店内管理管控规定,维护店面形象2及时了解助理、清洁员、洗洁员在工作执行中存在的问题,解决实际困难
(3)相关相关项目对店内助理的技术培训指导和管理管控,对店内助理、清洁员、洗洁员的工作审批流程进行规范和监察
(4)组织实施店长交代的计划任务
(5)确保业务技能水平达标
(6)对店里的具体清洁卫生工作,进行监察并相关相关项目如地面、镜面、毛巾的清洁、气味予以监督
(7)相关相关项目工作相关材料、物品的申报和领用、店内陈列及具体需要物品的应急补充
(8)按美发店或者店长规定的日期(如每月xx号)上交下月所需要的物品(cd、vcd、书籍、水杯,棉签、纸筒等)和质量本合同支付资金服务的申购单,并相关相关项目上述物品的到位
(9)安排企业员工进行服务审批流程的理论培训、模拟实战演习、争取回头客的沟通训练、销售质量本合同支付资金服务的模拟训练和美发店文化理念的口碑宣传训练
(10)当店长不在时,助理主管更需协助技术总监承担店长的一切职责.发型师岗位工作职责
(1)遵守店内各项管理管控规章规章制度,协助店长及技术总监,共同维护店面形象
(2)要不断提高自身技术水平,并接受本店进行的规范化培训,建设顾客网络,完成销售计划任务
(3)真诚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度服务每一位顾客按要求根据承包制原则,对自己服务过的顾客,进行跟踪消费
(4)严格按照发型师的待客审批流程作业,对与自己配合的助理要知道和实行双相监督.助理岗位工作职责
(1)要自觉遵守店内各项规章管理管控规章制度,协助助理主管做好店内的工作,维护好店面的形象
(2)要不断提高自身技术水平,并接受店内进行的规范化的服务训练,以达到顾客日益增长的需求
(3)要诚挚、耐心、认真、以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务
(4)严格遵守助理服务工作审批流程不可误导和勉强顾客高消费,不能强迫顾客买卡和消费其他相关项目、服从上级工作安排
(5)当店长及助理主管不在店面的情况下,助理有劝行使店长及助理主管职责.收银员岗位工作职责
(1)严格遵守美发店各项规章规章制度,遵守中华人民共和国相关财务的法律法规
(2)严守财务机密,维护美发店利益,不得泄露美发店营收资料
(3)熟练掌握收银台各项环节的工作,能迅速解决结帐收银中所发生的各种业务上的问题,作好准确、快速、无差错
(4)上班前检查好电脑终端运转情况及准备好所需单据、促俏卡、找零备用金等,以保证收银工作的顺利进行
(5)记录好企业员工对质量本合同支付资金服务的销售情况及妥善保管好顾客交存的物品6做好数据登记和填写相应报表,做到帐单银相符,帐务相符对经手帐务全劝相关相关项目7当店长及助理主管不在店面的情况下,助理有劝行使店长及助理主管职责.水电工岗位工作职责1早上830准时上班,晚上1930下班2用五分钟时间开燥气、烧水,检查燥气管道是否有漏气的地方3用15分钟至30分钟检查美发店的用电安全,检查电线、插座、空调转载于:美发岗位职贲开关、闸刀、保险盒、电灯等处4将每日情况写好汇报交给店长,要求店长本相关项目联系相关公司正式正式生效方法5需换掉的灯泡马上换掉,有隐患的地方马上排除6每日下午检查宿舍、厨房线路的安全7一定要保证水管的正常运行,需换、维修的地方应及时解决,绝不拖延8严格按水电工审批流程进行.清洁员岗位工作职责D早900前搞好卫生2注意节约清洁用品3厕纸、洗手液要装好,水壶900前一定装好,放好茶杯4月前领足日用品,保管好如有需要,提前一周写好申购单5在营业时间内对店内卫生进清洁但不能影响顾客6扫地、拖地、放物力度适中7注意个人形象,佩带工作卡8按卫生规章制度及标准执行.洗洁员岗位工作职责1毛巾天天洗,围布两天洗一次,洗头袍两天洗一次2敷面毛巾单独用手洗第一次加洗衣粉,过两次水,最后下香料香水等每次加少许酒精、消毒水过滤一次,每三天进行一次3保证店内毛巾够用,干爽4要善保管毛巾5擦布由店内清洁员单独清洗6严格执行洗洁程序.店堂值班工作职责1晚上2215到店打卡早上930离开2确保当班期间内,水、电、煤气、门、窗的安全3早上交班早上800打开开关,在门口等待、看守4坐在店门口等待职员上班,930分和店长交班后才能离开5对携物外出者,一律要问明情况,查验身份,必要时进行登记.厨员岗位工作职责1中午
1230、晚上1930分准时将企业员工用餐送至店内2将饭送到店内交给清洁员,由清洁员统•发放,在约•小时后收走餐具.宿舍管理管控企业员工作职责D相关相关项n宿舍内的安全管理管控,保证环境的清洁卫生2严禁闲人的干扰3监督住宿企业员工的清洁卫生4严禁企业员工将违禁、危险、易燃、易爆物品带人宿舍5监督住宿企业员工按时熄灯6做好每晚例行检查,对外宿和不按时回宿舍的情况进行登记,并及时反映给店长12o店面经理的职责经理每日早850到达店面,佩带工牌,统一工服,淡妆上岗如有旷工迟到作好记录早900组织企业员工店面卫生清洁及摆放早90做好店面的检查标志灯是否正常运转、灯箱是否干净、有无灰尘店面门口有无垃圾及杂物是否清理玻璃门窗是否干净、明亮、有无痕迹店内地面是否光亮、干净,有无残留卫生死角美发镜如如面是否干净镜子有无痕迹店椅是否干净,整齐,有无颜色的痕迹及损坏美发师工具箱是否干净整齐,所用工具是否干净整洁有无残留的头发及消毒洗头床池内有无异物,床面、脚踏是否干净、整齐质量本合同支付资金服务柜质量本合同支付资金服务是否整齐排放,柜面玻璃及柜内是否有灰尘美发仪器排列是否整齐,检查有无损坏,确保正常使用消毒间地面,继水池内,是否干净消毒毛巾是否卷筒摆放整齐,废毛巾是否分类放在消毒桶消毒桶有无标字消毒棉是否充足和消毒柜里的消毒纸巾和棉签是否备足卫生间地面卫生是否干净,有无异味,卫生间纸摆放到位及存留的垃圾垃圾桶外表是否干净,储存垃圾随时清换室内灯光电源发现损坏灯泡及时更换,及不通电源故障及时清除休息区书刊、烟缸、糖果是否经常更新,整齐,干净,充足收银台台面是否干净整齐,收银员是否符合工作要求消防设备是否干净摆放整齐饮水杯用水及水杯是否到位。