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现代企业规范化管理管控整体解决方案.组织结构的主要职能和辅助职能.组织结构中的集权与分权第十一讲动态的组织变革使企业保持活力.组织变革的目标与核心.服务于企业审批流程的组织变革.组织结构图和组织手册第十二讲关于法人治理结构.法人治理结构的概念.法人治理结构的层次.法人治理结构的作用.法人治理结构的组成、议事规则及权限划分第十三讲公司的内部治理.公司内部治理的重要性.公司的内部监督治理模式.企业的内部控制规章制度和财务控制规章制度第四部分职能分解第十四讲组织结构的职能分解.职能分解概述.职能分解的基本要求.确定部门机构职能时应遵循的原则.如何划分企业各个业务部门机构的职能.如何划分公司和下属单位的职能.如何划分集团公司和下属子公司的职能第十五讲怎样编制职能分解表.职能分解表三级职能的划分.职能分解表的编制.编制职能分解表时要注意的问题第五部分岗位设置第十六讲岗位设置.岗位的分类与设置的基本原则.企业的定员定编.如何编制企业的岗位设置表第六部分岗位描述第十七讲工作分析与岗位研究.工作分析与岗位研究的概念.工作分析与岗位研究的作用.工作分析与岗位研究的方法第十八讲工作岗位调查.工作岗位调查概述.调查表的设计与填写.岗位调查的方法第十九讲企业岗位分析【本讲重点】民营企业发展的“四个阶级”入世后民营经济的“三大挑战”“国企”的巨大压力我国企业目前急于解决的问题民营企业的发展历史和发展趋势民营企业的发展阶段.创业阶段自20世纪80年代以来,随着我国经济体制的转轨和社会结构的转型,在传统体制的缝隙中,孕育萌生了一种有别于公有制经济的新的经济形式,即“民营经济”或者叫做非工业经济这个阶段企业刚刚起家,企业老板可能聚集了几个朋友融了一些资,或者请自己家族的人一起参与组织一个企业,参与市场竞争.发展阶段企业不断发展,从小做大可能开始时年销售额只有几十万,经过发展可能达到了几百万,甚至于上千万.成熟阶段经过市场竞争的优胜劣汰,有些企业可能由于规模小或者管理管控不善等原因被淘汰有一些企业则得到长足发展,成为具有一定规模的企业这时候我们认为这个企业进入了成熟期,或者叫做成熟阶段现在国内比较有名的一些大型民营企业或者民营企业集团,应该说都已经渡过了成熟阶段.创新与多元化阶段通过进一步发展,可能有的企业发展得很好,除了自己的主业以外,又进入新的领域或者在管理管控上、技术上或在市场营销上不断创新,这种企业就进入第四阶段一一创新与多元化阶段一些民营企业能够在市场上站住脚,有一定的市场份额,享有一定的声望,他们大部分都已经经历了成熟阶段,或者到了创新与多元化阶段民营企业的困境民营经济经过了多年高速增长和发展壮大后,我们却发现,某些民营企业陷入了困境一些国内名噪一时的私营企业如爱多、“三株”、“沈阳飞龙”等,纷纷从高峰跌入低谷,一蹶不振一些企业在发展过程中销声匿迹了,被无形的市场竞争淘汰【案例】过去珠海的“巨人集团”、广东的“爱多”,还有“三株口服液”、“沈阳飞龙”等,后来无声无息了由于他们在管理管控上跟不上形势的发展,跟不上自己规模的膨胀,就经不起这种浪潮的冲击比如说“爱多”VCD他的总裁胡志标本来是一个爱好无线电的青年,几个人组织一个企业,大概四年左右的时间,就成为全国这个行业中的第一位、第二位但也就经过了短短一年的时间,这个企业就垮台了这些企业都是由于自身没有很好适应市场的要求,比如发展膨胀过速,资金周转不足,管理管控上水平低,发生了一些基层相关人员携款逃跑等事件或者内部股东不合,造成企业萎靡不振,以至于垮台市场经济的浪潮无情地淘汰了他们入世后民营经济面临的挑战.管理管控理念的挑战1对管理管控理念的挑战首先就是对决策的挑战,决策的随意性给企业带来很大的危害比如珠海“巨人集团”,本来是研究、销售软件,业绩很好,后来又扩张到销售营养品,最后涉及房地产业“巨人大厦”本来设计是24层,后有人一定要搞成珠海的“第一大厦”,认为对企业有好处,将来名气大这样就从24层加到70层把全部资金全用来建设大厦,但仍然不足,最后造成资金匮乏,这个企业就消失了2民营企业家需要特别克服极端心态和投机心理有一些民营企业家,尤其一些年轻人,他们总抱有一种思想,妄想一下子赚几百万或者立刻成为富翁做企业首先要调整自身的心态随着中国入世,随着国家市场经济体制逐步完善,像过去在80年代或者90年代初期倒一张“批文”就可以赚两百万,或者倒一笔钢材就赚五百万,这种机会应该说是没有了市场的游戏规则越来越健全,竞争对手、客户越来越精明,谁都不会轻易地上当企业家只有踏踏实实做,通过管理管控的提升,把企业搞好,才能有更大的经济效益而不能有任何的投机心态,这一点非常重要.管理管控体制的挑战民营企业在成长过程中,开始可能是“家族式”虽然“家族式”管理管控不一定就是坏事情•,但是“家族式”管理管控必须遵照现在企业规章制度来运作过去公司没有什么董事会,像老板太太管财务、老板小姨子管营销这样的公司很多很多随着企业逐步发展,就应该建立一种规范化的治理结构和公司的治理模式如果内部管理管控不好、治理结构不健全、没有合适的治理模式,那么这个公司在越来越激烈的市场竞争中,或者在竞争规模越来越大的情况下,就容易产生失误甚至垮台规范化的治理结构主要是指企业的法人治理结构公司要有健全的股东大会、董事会、监视会,公司的总裁或者副总裁、总监等以及任命、选举、监督和约束等,都应当有一套机制这套机制就叫做规范化的公司治理结构公司内部的管理管控也要有一种规范化的模式,比如什么事情需要请示、打什么报告、干部权限、什么时候应该本相关项目联系相关公司正式正式生效方法、什么时候能够领款等等,要有一整套完整的治理模式也是这门课程的主题一一建立一个规范化管理管控体系.管理管控人才的挑战企业没有优秀的人才就没有竞争力,人才战略是企业发展战略最重要的组成部分比如怎么样来选拔人才?人才如何可以得到充分利用?高级管理管控相关人员的股份期权制或者企业员工持股规章制度等等企业要建立一整套对人才选拔、培养和激励机制的管理管控机制,“家族式”的管理管控要逐步从企业中退出即使是“家族式”管理管控,也要遵照现代化的管理管控模式比如说只有某某人是董事,他才具有董事的资格,他才能够在董事会发言,提出他的建议和意见某某人即使是经理的太太,如你不是董事,就不能参与决策【案例】一些欧美的公司或者港涣台的公司,也有很多是家族企业父亲是董事长,儿子是总经理,但是他们完全按照现代企业规章制度运作一位香港老板讲,他拿一笔钱如在50万以上,必须经过董事会——董事会就是他父亲、叔叔、哥哥几个人,要正式讨论,而且还要会议纪要,同意后才能支这笔钱现代企业必须按照这样一套管理管控规则、管理管控模式和规章规章制度来进行,企业才能规范我国国企改革的进程分析“国企”开始感觉到市场带来的巨大压力.“国企”的领导人人开始感到市场带来的压力虽然“国企”很多已经经过改制,改成“股份有限公司”或者“有限责任公司”,但是它的股东或者大股东仍然是国家随着市场竞争的进一步激烈,无论你是做机械制造的还是做汽车的,或者是做建筑业的,都面临着竞争【事例】我们的汽车厂大部分是跟外国汽车公司合资的我们的胶卷业基本上被“柯达”和“富士”所瓜分,仅有一家做胶卷的国企“乐凯”也在谋求和“富士”合资随着建筑市场的开放,国家的重大基本建设相关项目都要进行招标世界银行贷款相关项目要求中国企业和外国企业一起投标,凡是世界银行成员国的企业都有资格参加投标.入世和全球经济一体化的浪潮为“国企”带来很大影响将来有更多的外国企业进来,他有雄厚的资本实力和技术优势,“国企”不努力提高自己的技术能力、市场营销的能力、管理管控的能力,势必要失败.以互联网技术为代表的技术进步给“国企”带来很大影响必须在管理管控信息化上紧跟潮流,采用最新技术近几年国家产权规章制度改革初见成效有些“国企”除了国家规章制度以外,已经引入“企业员工股”一一企业企业员工成为股东.产权规章制度的改革肯定会给企业管理管控带来影响,因为企业员工是股东,企业员工就有权要求你为企业盈利,不能乱花钱,不能随便请客吃饭……这种监督的机制逐步在加强在市场竞争的压力下,“国企”领导人人开始认识到管理管控变革的必要性和重要性很多“国企”开始探讨如何改革,如何引进国外先进的管理管控模式或者管理管控方法比如相关项目管理管控制、组建事业部等,内部管理管控机制、组织结构改革也在研究我国企业目前急需解决的几个问题【忠告】所有问题都要通过规范化管理管控来解决!困惑的问题.遇到重要问题时如何决策战略决策问题或者决策管理管控的问题遇到重要问题时,是开个会研究研究、讨论讨论?还是少数服从多数、下级服从上级进行表决?或者是通过•些科学的办法(比如引入一些科学决策的机制,通过资料分析\通过数理统计,最后得出结论)进行决策?这个问题目前.企业仍然感到很困惑.集权好?还是放权好-管理管控审批流程问题如果权利都集中在自己手里确实太累,那么把权利放给别人还真不放心.老板特别忙,怎么办-组织结构与授权问题企业老板特别忙,目前在中国无论是民营企业的老板还是国营企业的总经理,都非常忙当然,外国公司的总经理、芾事长可以到夏威夷度假或者到美国旅游,我们的总经理为什么这么忙?之所以忙就是企业没有完善的管理管控规则,没有建立起规范化的管理管控体系.怎样寻找和留住优秀的人才-人力资源开发问题怎么样来寻找优秀的人才?怎么样才能留住他们?这是一个比较困惑的问题现在企业企业员工跳槽率特别高,特别是一些年轻人有一个女孩子说,没有在一个企业工作超过三个月,而且越跳工资越高,越跳经历越多这是人才市场的一种现象,不是人为就能制止的企业在探讨怎样寻找、留住人才的手段,这在规范化体系里面叫做人力资源开发.如何给一个合适的薪酬额度-薪酬管理管控问题怎么样给部下一个合适的薪酬,这也是一个困惑的问题给多了,觉得吃亏或者影响效益或者心里不平衡给低了他不干了.如何考核业绩一绩效考核问题还有一个问题,就是给了你这么多工资,你到底给做了多少事情,到底给企业做了什么贡献,就是如何考核部下的业绩,这是绩效考核的问题【自检】你的企业有这些困惑吗?表3—1测试企业的困惑问题老板的问题.老板的尴尬【忠告】董事长不要做总经理的事总经理不要做部门机构经理的事部门机构经理不要做企业员工的事企业员工不要做秘书的事秘书不要做董事长的事很多非常忙的老板说,每天只有两件工作一件是接相关公司正式正式生效方法,一件是本相关项目联系相关公司正式正式生效方法老板根本就不知道这个企业员工到底上哪儿去出差了?谁派他去的?他做什么?而是看了副总签了我就签,副总看了部门机构经理签了我就签,实际上真正有权本相关项目联系相关公司正式正式生效方法的是这个部门机构的经理那么,老板本相关项目联系相关公司正式正式生效方法就失去了意义所以现在企业里面箭事长在做总经理的事情总经理在做部门机构经理的事情现在有很多总经理要亲自去谈客户,亲自掌握大客户他不去不行,他不去这个相关项目定不下来,因为总经理在做部门机构经理的事情部门机构经理在做企业员工的事情比方营销部的经理要去定饭,要去定餐,要去机场送客户…企业员工在做秘书的事情工比如他是人力资源部的薪酬主管,实际上他只做做表、打打格、算算数,很多事情是在做一个秘书的事情秘书在做总经理或者董事长的事情.老板的心事放权不放权的问题是老板的心事放权不放心,收权太费心•放就乱,一抓就死这是我们中国企业的特点通过规范化管理管控体系,从审批流程管理管控上来解决这个问题每个人相关相关项目什么工作,他多大的权限,不一定所有的费用都一定要老板批比如可以规定,额度在一万以下五千以上可以副总批等这样可以把职能、权利划分开来.老板的心愿不是放不放的问题,而是怎么放的问题如何放权又不失控?放权不放权的问题解决了,还要解决一个怎么放权又不失控的问题不能说放给他权了,他就滥用他的权利,或者他就拐骗资金逃跑了那么怎么来进行控制?这也是要探讨的大问题企业的问题目前,我们的很多企业不是整个企业经营得成功,而可能是靠一种机遇,比如靠某一个质量本合同支付资金服务、某一个相关项目、或者某一个老板非常能干,他几年就把这个企业搞得很大如果老板一走,或者老板病故了,这个企业可能马上就垮掉,这是我们中国企业的问题我们一定要做到一个企业的成功,不依赖某个人像外国企业,比如说吴士宏原来在微软中国总公司当总经理,那么现在她不在那儿做了,她到TCL信息集团做总监并不是她一走,微软中国公司就垮了,微软中国公司照样运作得很好,这些外国企业本身有一套规范化管理管控的东西管理管控问题的实质有一个比喻,就是我们的管理管控系统是一个赛车,管理管控相关人员是赛车手,车手的技术水平跟车的好坏要同步比如在高速公路跑,你车技很高,但是如果开的是一辆桑塔纳,那你还是竞赛不过奥迪或者奔驰管理管控的变革就等于换一部车,换一个更现代化的车规范化体系也是这样,就是要你在规范系统上升级换代,就是你原来那种管理管控模式比较保守,或者家庭式或者是随意性的、落后的,要立足于通过建立规范化的管理管控规章制度来解决【总结】在经历了“四个阶段”后,一些企业陷入困境加入WTO后,在管理管控理念及体制等方面,对企业提出了新的挑战目前我国企业面临的诸多问题,要立足于通过建立规范化的管理管控规章制度来解决【心得体会】第4讲剧变环境下企业家的思考【本讲重点】剧变环境下企业家的思考企业应对剧变环境的主要筑略【名言】大多数经理陷入麻烦是因为他们忘记了反复思考——卡尔•维克,神秘的大学教师剧变环境下企业家的思考快速反应,以变应变“快速反应、以变应变”,就是思想必须跟着形势的变更修改作出快速反应随着企业的变更修改,调整企业管理管控模式、金融方针、金融战略,以变应变.经常了解宏观和微观的市场变更修改所谓宏观的市场变更修改主要是指政府的方针政策的变更修改、国际形势的变更修改,本行业的国际市场总的变更修改和发展趋势日本陆岛建设公司是一个世界性规模的建筑企业,虽然它只是一个企业,但是它的信息中心一一日语叫做情联播他对市场的变更修改,尤其是宏观市场的变更修改注意不够.要对外部的市场变更修改情况很快做出反应我们中国的企业反应很迟钝,比如前几年,曾经出现过“可口可乐”的污染事件”可口可乐”被用户查出里头有污染,其实这是一个很好的市场机遇现在“可口可乐”在中国的饮料市场是“大哥大”,中国的饮料企业好像对这种事件无动于衷实际上这是一个很好的市场机遇,无论“健力宝”也好、“旭日升”也好,都没什么反应那么“可口可乐”很快会处理自己的危机,转过来仍然占据很大的市场.要经常注意公司的内部信号比如企业员工最近辞职的很多,那你就要注意是不是给企业员工的薪酬低,是不是另外一个竞争对手出现了,在不断地挖我的人?对这些,企业领导人人都应该非常敏感,时时刻刻都要考虑公司要进行管理管控上的变革随着外界形势的变更修改,公司的管理管控有没有需要改进的地方以长期战略代替短期利润•如果年营业额超过五千万元,在国内目前状况来说是个大企业,这时候就要把战略提到第一位大企业一定要做长线打算,不要做短线打算所谓长线就是战略性思考,不要过于追求年度利润,而要追求长期利润•对于战略的重视程度应该提到首位了,把短期经营目标作为行动导向的企业肯定是短命的・美国“通用”汽车公司总裁杰克威尔奇用了20年左右的时间,把公司的总资产从120亿美元提高到3000亿美元,将近30倍成功靠的是战略,而不是追求短期效益杰克威尔奇上任以后,战略思想就是不单单做质量本合同支付资金服务,而要做服务做质量本合同支付资金服务是做硬件,是很容易的,有机器就可以做出来做软件是做服务,做服务最难跟其他公司相比,硬件不一定有多大优势,所以杰克威尔奇的一个战略思想就是把“通用”逐步转化到做服务开始时,大概服务所带来的营业额只有15%左右,经过20年的战略变革,现在服务营业额已经从过去的15%占到50%o就是50%是质量本合同支付资金服务,50%是服务成功当然跟杰克威尔奇的管理管控手段、方法有关系,重要的是他的管理管控战略・中国的企业家要克服追求短期利益的投机心态和浮躁心理.,建立长期的战略思想追求短期效益这种心理状态叫做浮躁状态,尤其是刚刚起步的民营企业家,或者比较年轻、社会经验不成熟的人很容易做发财梦在短期内赚几百万、几千万,目前已经没有这种机会了在市场竞争、规则相当严格的情况下是没有暴利的只有踏踏实实去做,踏踏实实取得效益,你才能够发财【自检】下表所列问题你做到了吗?永远不忘学习.要永远不忘学习和思考两件事情第一是学习,要不断学习其他企业的先进管理管控、先进技术,不断得到外界变革的信息,使自己适应这种环境的变更修改.通过学习跟上行业技术进步的脚步技术上人家已经前进了,你还守着老东西,其至还在刻苦研发质量本合同支付资金服务别人早就卖了,你还投入很大精力做研发,没必要.通过学习提高管理管控整体水平整体水平不是单项,有些企业通过了IS09000认证,很骄傲其实通过IS09000认证已经不是什么了不起的事情了,现在大部分企业都通过了要学习新的东西,还要继续进步美国学者佛莱特的形势法则学习的同时还要不断思考,思考企业存在哪些问题,如何进行管理管控变革,如何超过管理管控对手企业家要永远不忘学习和思考,美国有个学者叫佛莱特,他讲行事法则一一就是思考几个问题重新思考我们属于什么行业?重新思考我们属于什么行业最有利?重新思考我们应该怎样从事这个行业?重新思考我们应该怎样才能把这个行业做好?中央电视台《对话》节目有一个香港的企业家,他说企业如果不在这个行业内做到笫一第二就不去从事其他行业,他说得很有道理我们的企业家--会儿做这个,一会儿又想做那个在哪个行业内最有优势?在这个行业内怎么才能做大?怎么才能做到第一或者第二?怎么才能做好?一一这是要思考的,也是美国学者佛莱特提出的行事法则企业应对剧变环境的主要策略建立企业规范化管理管控体系.一定要建立规范化的管理管控体系,使企业搭建新的管理管控平台就是说换一个更现代化的“车”,才能跑得快把企业搞好,使企业走上规范化管理管控轨道,不是简单的事情.很多人接受了全套的规范化管理管控方案,但是实施推动的时候就缩回来了很多事情实施起来很困难,考核很麻烦必须下狠心,来推动企业建立规范化的体系.建立规范化的体系是很苦很累的事情,因为很多事情都要做,而且必须规范从心理学上讲,人有“舒适区”,就是在这种情况下已经很舒适了,一改变它就不舒适比如睡觉通常睡两个枕头很舒适,后来由于颈椎不好,大夫说不要睡两个枕头,就改睡一个枕头,特别别扭,但是睡了一个月、两个月,睡一个枕头就舒适了,这个时候如果再睡两个枕头,觉得不舒适在管理管控层面也是这样,比如原来可以随便到财务借钱,现在必须先审批,觉得很别扭这时候要服从规范化的管理管控规则,克服怕苦怕累或者懒惰思想建立正确的科学的决策管理管控系统.要完善企业法人治理结构经营层只做经营活动,重大决策要董事会讨论,再重要可能要股东会讨论董事会里少数要服从多数,多数人持有意见,可能决策有问题,保证决策的科学性有的企业名义上有董事会、监视会,一些由国企演变来的有限责任公司还有党委会、指导会、工会董事会就是党委成员,监视会就是工会主席,实际上没有真正做到法人治理结构,还要进一步规范,才能保证决策的科学性.建立专家咨询系统企业尤其是大企业,每一个决策都应该非常慎重小的失误就可能带来破产或者倒闭,这个时候应该聘请一些外界的专家参与决策最近证监会规定中国的上市公司必须有1/3的独立董事,独立董事基本请的是外部管理管控、财务专家及外部法律顾问、投资顾问实际是为企业建立一个专家咨询系统,专家可以更客观地从专业角度对决策进行论证,提出意见通常我们认为一个企业应该建立两套咨询班子,一套是技术咨询班子,一套是管理管控咨询班子技术咨询班子就是对于整个企业的技术,在整体发展趋势上进行论证,管理管控咨询班子针对企业的管理管控方面提出更科学的建议和意见建立这样两套咨询班子,来保证决策的正确性.建立决策专业数据库很多企业也想决策科学,但是没有市场资料比如不知道其他企业到底营业额是多少,竞争对手到底实力有多大,今后技术发展趋势也不清楚,没有国外资料,这时候就要求建立一个决策的专业数据信息库信息库的来源人们叫做搜集竞争情报竞争情报不是特务系统获取的,是用政党手段,通过合法资料取得的现在介绍企业管理管控的报纸很多,经常介绍企业的情况,介绍上市公司的情况,这些数据都应该保存卜来,形成自己决策的专业数据库将来有决策问题需要讨论的时候,随时可以查到,随时能够拿这些信息进行数据分析.建立正反面决策论证规章制度任何决策一定要正反面来论证,通过辩论,能够使问题更清楚任何东西都有对立面,有对立面才能把问题讨论清楚建立财务风险管理管控体制建立财务风险管理管控体系,建立财务风险防范体系很多企也还没有意识到财务方面的风险,从决策方面来说,比如决策失误能够造成财务风险或者说某些设备的购置所带来的财务风险一个企业先后从国外引进两条生产线,这两条生产线投入以后都达不到原来的设计水平,比原来预计的效益差多了,实际上就带来了财务风险在设备购置以前,就应该论证另一方面就是企业企业员工的财务风险防范,比如说一些销售部门机构或者地区销售经理,或者一些分公司的领导人人,在公司不知道的情况下把大批资金划走或者挪做他用、贪污,这种财务风险要防范,所以要建立一套财务风险防范和管理管控体系.加强财务的预测和财务分析做任何决策以前,首先要做财务预测如果购置设备,会带来什么效益,不购置会带来什么损失,或者购置以后经营成本会增加多少,等等在企业运行过程中要进行财务分析,对前一阶段比如按月或者按季度对企业的金融进行财务分析,哪些费用多,哪些费用少了比如市场宣传力度不够,可能费用投入少了有些费用花多了,要不时进行财务分析工作现在财务相关人员的工作,不单单是记帐算帐,这些工作实际上是核算工作,要把财务预测和财务分析当作财务工作的重要组成部分.建立和健全企业的预算管理管控和成本控制规章制度财务风险的防范成本过大,就要健全预算管理管控比如一件I作从相关项目投入运营到中间相关人员、设备的成本共花多少钱,然后做预算,最后要按照预算来花钱如果超过预算就说明原来预算不对,或者有什么特殊情况发生,一定要讲清楚财务部门机构应该通过预算来控制成本,这一点我们和外国企业、港澳台企业有很大差距建立企业管理管控信息化系统.建立我们自己的企业管理管控信息化系统已经成为当务之急,因为这是企业快速反应的一种手段原来,我们是先发文,然后打字,然后印刷,最后发正式正式生效方法一一这种速度太慢了企业要随着市场快速反应,管理管控信息化系统必须建立如果企业还没有建立,应该及时来做这项工作.通过管理管控信息化系统来提高我们的规范化管理管控水平手工太慢了,很麻烦如果有计算机的话,数据可能随时就填进去了,到月底就会生成枳累,速度就更快,规范化管理管控水平就提高了.提高企业员工的计算机水平也是当务之急企业要实行管理管控信息化,所有的企业员工尤其是管理管控干部必须会计算机不会操作计算机,只能拿手写文件,还要找打字员,这样适应不了企业规范化管理管控的发展现在年轻同志大部分都会,老同志要克服思想上的恐惧和怕麻烦这些心理培养企业核心竞争力企业要尽快培养自己的核心竞争力企业核心竞争力就是企业的创新能力或者说这个能力你有而别人没有,这才叫核心竞争力会卖白菜不是核心竞争力,你会别人也会但是如果要开发一个软件,别人不会可能就你会核心竞争力才能使企业在市场竞争中战胜别人,企业的核心竞争力就是在市场竞争中能够胜过对手的具有独特优势的关键技术、关键程序、关键机制所决定的巨大的资本能量和运营实力最近还有一种提法,企业的核心竞争力主要是企业领导人人的洞察力和预见力这个提法也是很新很正确的,企业核心竞争力主要表现在企业领导人人能不能够看得远,能不能够对市场非常敏感能够预见问题就是一个战略管理管控问题,这也是企业核心竞争力之一【总结】中国加入WTO以后,企业将面临一个新的竞争环境在这种剧变环境下企业家一定要以变应变、快速反应,克服追求短期利益的投机心态和浮躁心理,以长期战略代替短期利泗努力培养企业核心竞争力,建立企业规范化管理管控体系【心得体会】第5讲业规范化管理管控体系介绍【本讲重点】建立“以人为本”的管理管控理念和思维现代人力资源管理管控的特征、目标和职责企业管理管控规范化平台CRG及SMS体系介绍【名言】管理管控的传统观念正在走向穷途末路——迈克尔-哈默(生于1940年),业务重整专家规范化管理管控体系的核心人力资源管理管控建立“以人为本”的管理管控理念和思维新经济时代一人力资源时代
1.上个世纪80年代人力资源管理管控的理念开始引入中国20世纪年代,人力资源管理管控逐步发展有人力资源部的企业越来越多,对人力资源管理管控重要性的理解越来越深刻1998年以后,人力资源管理管控在国内已经走向成熟
3.期权的授予合同协议4行权的业绩考核和方法第三十讲企业承受能力的测算.人工成本的构成.人工成本的控制方法.工资及其增长率的调整办法第九部分管理管控审批流程设计第三十一讲审批流程再造管理管控的第三次革命.审批流程再造的概念.审批流程再造的意义.审批流程再造的背景.审批流程再造的原则第三十二讲审批流程再造的前提和条件.审批流程再造的组织条件.管理管控团队的建设.企业员工激励机制的重建.营造良好的环境条件第三十三讲审批流程图的绘制方法.初步确定审批流程.界定审批流程范围和参与部门机构.绘制审批流程图第三十四讲现有审批流程的诊断.审批流程试行.审批流程改进.最终确定审批流程第三十五讲审批流程的再造与推动.审批流程的再设计.审批流程再造的推动.如何避免失误第三十六讲审批流程再造与管理管控信息化.审批流程再造与管理管控信息化的关系.管理管控信息化系统的运用第十部分目标管理管控第三十七讲目标管理管控的作用.目标管理管控的概念.目标管理管控的原则.目标管理管控的特征.目标管理管控的意义.目标管理管控的组织工作第三十八讲目标体系的设定.企业目标体系的层次.设定目标的步骤.目标的构成一指标体系很多企业都建立了人力资源管理管控机构,建立了一套比较完整的人力资源管理管控机制、规章制度和体系虽然现在还有一些企业叫人事部、人事处或劳人处,但是估计起码有80%以上的企业叫人力资源部这不单单是名词的改变,而是一种思想观念的转化.在知识经济时代,人是人、财、物、技术、信息五大资源中最可宝贵的因为知识是在人的脑子里,人是知识的载体,所以要以人为本,建立“以人为本”的管理管控理念2000年以前的叫法是知识经济时代,从去年开始,有了一种新提法一一新经济时代企业竞争力首先体现在人才的竞争上,新经济时代是以人力为资本的时代只有依靠优秀的人才,企业才有竞争力加入WTO以后,出现了很多专门以“挖人”为职业的“猎头公司”“猎头公司”的出现,让人几多欢喜几多愁神州大地狼烟滚滚,中国人才呈现大跳槽的局面.全球经济一体化带来管理管控人才国际化全球范围内所有企业都十分重视人才,建立了很多人力资源的激励机制比如,现在中国很多企业开始推行高级管理管控相关人员的股票期权制,或者叫做股份期权制高级管理管控相关人员除了工资,还有因投资技术或管理管控能力的回报一一股份的期权制现代人力资源管理管控与传统人事管理管控的区别最大的区别是思想观念、理念不一样.传统人事管理管控向现代人力资源管理管控转变的核心是,对人的管理管控从原来的静态管理管控走上动态管理管控的道路计划经济体制下,人事管理管控主要管的是档案从上大学那天起,就有一个档案,入团申请书、入党申请书、立功受奖和处分的文件等都在档案里随着工作单位的变更修改,档案也由机要部门机构从这个公司转到另外一个公司这种管理管控我们叫做静态管理管控.人力资源管理管控是一种动态管理管控静态的事也要做,但更重要的是动态的工作着眼点是人力资源的开发,就是如何开发企业员工的潜能,如何最大限度地调动企业员工的积极性比如薪酬如何管理管控,考核怎么进行,调动时提出评价,通过谈心了解企业员工的思想动态,……这一系列工作都是动态的【自检】谈谈你对“以人为本”内涵的理解现代人力资源管理管控的特征重视企业员工的尊严和企业员工个性的存在•重视培养企业员工的成就感•能够认真倾听企业员工的呼声,重视鼓舞企业员工的士气•重视通过目标管理管控来提高企业员工的积极性・企业员工愿意做一些挑战性工作给企业员工交代一个月甚至三个月工作,在这个时间范围内,允许自行计划和调整,能够充分调动积极性企业员工就非常愿意做一些具有挑战性的、过去没有做过的、更能表现自我的工作注重团队精神的培养・注重团队精神理念的输入经营层、管理管控层要形成一个管理管控团队一个小组、一个车间或•个科室,要组成小的团队通过团队的共同努力,才有好的成绩或经济效益总之,应特别注重团队精神的培养・特别注意沟通企业员工与企业员工、上级与下级及同级之间,都要沟通沟通可以减少矛盾,有利于建立感情,有利于培养团队精神外国企业非常注意沟通在日本的公司里,男人下班后要跟朋友或同事去喝酒,通过喝酒进行沟通•使企业或团队成为学习性组织无论是做技术还是做管理管控,都不能墨守成规,要不断学习新东西,了解新动向,研究改进工作的措施,这是现代人力资源管理管控的一大特点【自检】你认为自己的公司做得如何?表5-1公司是否具有现代人力资源管理管控的特征人力资源管理管控的目标和职责目标•建立有磁性的管理管控模式・最大限度调度企业员工枳极性•为本企业吸引开发人才・提升企业的综合竞争力【自检】你的企业人力资源管理管控的目标达到了吗?表5-2人力资源管理管控目标自测表人力资源管理管控的四大职责组织结构(结构、职能、责权、岗位设置、岗位描述)相关人员管理管控(招聘、录用、调配、考核、晋升、解聘、奖惩)薪酬福利(考勤、工费、奖金、保险、人工成本计算、市场工资水平的调查)人力资源开发(培训、自我申告、企业员工提案、其他激励)人力资源管理管控是企业管理管控规范化的平台表5—3企业管理管控规范化平台表通常,企业管理管控有四个平台物质平台一一要给企业员.1一些物质利益,比如薪酬、福利或股权素质平台一一企业员工必须具备相应素质,企业才能够发展人力资源管理管控是素质平台的一个组成部分运作平台一一要有组织管理管控,比如说机构、运营规章制度、规则、规范等文化平台一一企业要有自己的文化,比如融洽的人际关系、春游、篝火晚会、集体的婚礼等企业文化的意思是让全体企业员工建立一个共同的愿景,“愿景”这个词来源于台湾的一些管理管控书籍,就是大家有一个共同的愿望和美好的情景企业规范化体系是以人力资源管理管控为核心、为基础的人力资源管理管控是规范化管理管控的一个平台管理管控审批流程的设计、管理管控标准、管理管控规范、管理管控信息化系统、人力资源的开发等工作,都要以人力资源管理管控为基础规范化管理管控体系的由来人力资源管理管控CRG和SMS体系CRG模式人力资源管理管控是专门研窕人力资源开发与利用的一门学科80年代,总部设在瑞士日内瓦的“国际资源管理管控集团CRG(CorporateResourcesGroupCRG)”专门提出了一种人力资源管理管控模式(简称CRG模式,见下图),并由中瑞合资公司一一天津迅达电梯公司引入我国近年来,CRG模式已逐步被中国企业采纳和应用轨只结构设计I职能分解I岗位设置I岗位揶IIII岗位评价岗位评价I薪酬设计人力资源开发图5—1CRG模式图现代企业规范化管理管控体系(SMS)SMS体系SMS(StandardizationManagementSystem)体系,即以人力资源管理管控为核心的现代企业规范化管理管控体系,SMS是在CRG模式的基础上进一步发展形成的SMS体系保留了CRG模式中原有的全部内容,另外增加了管理管控审批流程设计、绩效考核、奖惩兑现等重要内容SMS体系针对企业的现状和发展趋势,就企业发展战略、企业文化、管理管控体制、领导人体制、组织机构设计、管理管控行为规范、企业员工行为规范等进行全面的整合设计,构建规范化和系统化的现代企业管理管控平台特别是在本体系中,增加了管理管控审批流程设计这一新的理念业务(管理管控)审批流程再造(BusinessProcessRe—engineeringBPR)是80年代初,源于美国的一种企业变革模式,被称为“管理管控的第三次革命”它是通过对企业的各项工作审批流程的重塑和再造,来不断提升企业运行效率和经济效益的该体系通过目标管理管控(MBO)等手段,辅助企业进行内部变革与创新一一规范内部管理管控体制、建立权责分明的决策系统和执行系统、构筑新的经营发展模式,帮助企业积聚新的核心竞争力,创造优异的经营业绩近期在许多民营企业或国有企业转制过程中,为了使企业的高级管理管控相关人员的管理管控技能和科技骨干企业员工的技术资本化,达到对他们的长期激励作用,还在SMS体系的薪酬福利设计中引入了国外企业通用的股份(股票)期权制和企业员工持股规章制度等,均收到了较好的效果随着企业的发展,建立电子计算机的管理管控信息化系统(MIS)也逐步提到议事F1程我们在本体系中也设计了客户能从审批流程再造开始,直至建立工作标准、制订管理管控表单,最后建立管理管控信息化系统(MIS)企业发展战解I组织结构设计I职能分解I岗位设8I岗位猴£管理流程设计目标醐I续效考核—奖惩兑现1图5—2SMS-1模式图SMS-2在原有的SMS体系12个模块的基础上,增加了企业长期激励机制设计、“企业员工股权收益机制设计”模块同时将管理管控审批流程设计更加细化,增加了管理管控标准设计、”管理管控表单设计“、MIS设计”等模块现代企业规范化管理管控体系各个模块的简要介绍企业发展战略一一企业的长期经营发展战略,包括企业的经营发展方向的制定、经营策略的制订、企业长期发展规划的制订等组织结构设计一一进行组织结构设计,确定合理的组织形式,确定公司合理的集权、分权原则、有效的管理管控体制,按现企业规章制度设置公司部门机构机构职能设计一一对公司的主要部门机构进行三级职能分解•,使职能划分科学合理,明确公司各部门机构的职责任务岗位设置一一对公司各部门机构主要岗位进行合理的定员定编,并进行有效的分工,规范公司所有岗位设置及名称岗位描述一一编制岗位说明书,对公司主要岗位的指挥关系、职责范围、主要权限、沟通关系、任职条件给予定义说明,定性地表明该岗位所相关相关项目任程度岗位评估一一对各个岗位的各个岗位结合实际工作进行评估,用来评定该岗位相关人员的实际职能薪酬福利设计一一规划公司的薪酬、福利政策、期权等方面的规章制度,按现代企业规章制度规划公司工资及福利方案,使其具有竞争力、公平性,并解决企业员工的后顾之忧,针对公司发展需要和不同层次的相关人员设计利益激励机制长期激励机制设计一一针对企业发展不同阶段的需求和不同层次的相关人员设计长期激励机制,特别是对企业高级管理管控相关人员的长期激励机制进行规划与设计,如年薪制、股份期权制等股权收益机制设计一一为了激励企业员工,企业除了给予企业员工工资收入外,还给企业员I一部分股权收入我们将协助企业进行企业员I股权收益机制的设计,如企业员工持股规章制度、企业员工的优先认股权、企业员工干股、企业员工以高新技术持股等人力资源开发一一按现代企业管理管控原则编制企业的人力资源规划,包括企业的相关人员编制计划、人才更换和人才储备计划等企业员匚的培训与教育规章制度与计划、人才的职业生涯规划、企业员工的题案与建设规章制度等管理管控审批流程设计一一按照现代企业规范化的标准,建立公司各系统业务审批流程,以协调部门机构间工作衔接,规范公司各类专项业务审批流程,协调部门机构内业务活动制订公司的管理管控审批流程、管理管控规章制度、管理管控表单管理管控标准设计一一按照系统的业务管理管控审批流程,指定相应的管理管控标准包括管理管控工作内容、要求完成的时限、责任人、要求传递的管理管控文件和表单管理管控表单设计一一根据管理管控标准的要求,设计相应的管理管控表单以便为建立企业管理管控信息化系统(MIS)奠定基础管理管控信息化系统设计一一MIS即企业管理管控信息化系统在管理管控审批流程设计、管理管控标准设计、管理管控表单设计的基础上,进行电子计算机软件设计和硬件连接,实施企业管理管控信息化系统的全部电子化目标管理管控一一制定公司的目标体系和分解方法,设计目标管理管控应用表单,为绩效考核提供依据绩效考核一一设计考核政策、考核程序、考核指标体系和管理管控办法,设计考核应用表单,指导考核工作开展奖惩兑现一一设计奖惩兑现体系,以便结合绩效考核的结果,对企业员工进行合理的奖惩兑现企业知砧足I缈题哂tI砒分解I岗位设■I।—岗位雌—।JFS腌和*琴设计一管理布酸i十一玩6谢十IIL长SBkBWW阿目丽理骨*单设计III颗愉物服计一人施融发期S咒一设计।—猴械—।图5-3SMS-2模式图规范化管理管控体系浏览•这套规范化管理管控体系最早提出时叫做CRG体系,包括八大模块一一组织结构、职能设计、岗位设置、岗位描述、岗位评价、薪酬设计、目标管理管控、人力资源开发CRG体系被引入中国后,很多企业在学因为这套体系和中国的国情及中国企业的现状有一定差距,所以推行起来有一定困难经过我和其他的几位专家研究,建立了一套以人力资源管理管控为核心的企业规范化管理管控体系,英语缩写是SMSo・这套体系由12个模块组成,在CRG的基础上又增加了四个模块企业发展战略模块因为现在我们是规范化管理管控体系,是以人力资源管理管控为核心,但不完全是人力资源管理管控,那么企业首先要建立自己的发展战略如果企业没有战略,那就是一个没有头的苍蝇,在市场上嗡嗡转,找不到归宿管理管控审批流程设计模块管理管控审批流程现在被称为管理管控的第三次革命审批流程再造英语翻译叫BPR是一个新的理念绩效考核模块奖惩兑现模块・每一个模块地建立企业发展战略确定之后,就要设计企业的组织结构比如设多少个部门机构,部门机构怎么设置最合理,法人治理结构如何建立等组织结构确定之后,就要进行职能设计职能设计好以后,就要进行分解每一个部门机构和每一个下属单位,都负什么责,有什么职能职能设计要科学合理,既不重叠又不留空隙职能分解之后,再一个模块就是职位设置或岗位设置部门机构或机构确定了,就要设计每一个职能部门机构或者下属单位需要多少个岗位每一个岗位都做哪些工作,要进一步固定下来或者量化,这项工作叫做岗位描述为了使薪酬设计更加合理,需要对每•个岗位做•个评价,评价岗位的劳动强度、工作环境和重要程度等,这些工作叫做岗位评价或岗位评估岗位评估做完后,就要做薪酬福利体系的设计,确定企业的工资规章制度人力资源开发要注重调动企业员工的积极性、挖掘企业员工的潜能、培训、建立企业员工提案规章制度、企业员工职业生涯设计、企业员工晋升路线设计等机构确定了,岗位确定了,就要设计管理管控审批流程管理管控审批流程设计以后,才能进行目标管理管控比如下达什么任务,今年要完成多少销售额,培训多少人次有目标才能进行绩效考核所以目标管理管控下面就是绩效考核最后是奖惩兑现根据一些企业和客户提出的新问题,我们在上面体系的基础上又扩展了一下在薪酬福利之下,又增加了企业长期激励机制和企业员工股权收益机制的设计长期激励机制就是如股份期权制这样的一些设计企业员工收益就是企业员工的股权收益机制、组织企业员工持股会等在管理管控审批流程的设计的基础上,又做了一个管理管控标准设计,管理管控标准设计之后是管理管控表单的设计另外,信息化需要一些固定表格,表单设计实际就是为管理管控信息化系统做准备最后就是管理管控信息化MIS设计另外,我们把12个模块的规范化管理管控体系叫做SMS-1扩展以后,我们叫做SMS-2和SMS—3等比如说可以只做薪酬、企业长期激励机制、企业员工持股设计等企业规范化管理管控体系(SMS)的特点这套体系有非常好的系统性,是一个系统工程首先有战略,才有组织结构,组织结构是根据战略定的有组织结构,才能定它的职能有了职能,才能定岗位定好岗位,才能做岗位描述和评价,设计薪酬才有根据,……是一个完整的体系目标管理管控贯穿整个体系目标管理管控的前提是确定r管理管控审批流程,通过目标管理管控进行考核,根据考核结果实行奖惩体系里的薪酬设计很有原则、很科学薪酬体系的设计取决于岗位设置和岗位评价原则性强,便于调动企业员工的积极性增加了人力资源开发这么一个新的模块或者新的概念通过人力资源开发来最大限度地挖掘企业员工的潜能假如你不去开发它,企业员工可能只拿出他自身能力的60%或者70%通过挖掘潜能,使他把自身的80%或90%甚至95%贡献给企业【总结】这一讲重点对企业规范化管理管控体系CRG和SMS做了介绍新经济时代是人力资源的时代,企业规范化管理管控体系是以人力资源管理管控为核心的,人力资源管理管控是企业管理管控规范化平台的重要组成部分,现代企业一定要建立“以人为本”的管理管控理念【心得体会】第四十四讲平衡测分法.平衡濯分法的概述.平衡测分法的四个角度.如何构建考核关键指标.平衡测分法的综合案例第十二部分人力资源开发第四十五讲企业企业员工培训.企业员工培训概述.企业员工培训体系的建立第四十六讲人力资源开发方法.企业员工提案的操作方法.企业员工自我申告的操作方法.企业员工职业生涯设计和通升路径设计第十三部分企业如何推进规范化管理管控第四十七讲奖惩兑现.奖惩办法的制定与执行.现代企业规范化管理管控整体解决方案总结第四十八讲规范化管理管控的推动与实施.提高企业领导人认识,强化管理管控规范体系.加强企业企业员工培训,调整团队步调一致.克服旧的管理管控习惯,打破原有固定意识.管理管控规范奖惩分明,企业文化氛围良好第一部分概论第1讲中国企业与外国企业的对比分析【本讲重点】中国企业与外国企业的差距【名言】管理管控就像洗澡.你首先洗干净自己,然后进行思考.但是现在管理管控者面临的问题就是大多数人都在洗澡——安托万•里布,法国BSN公司首脑画面1:中国的企业一一下午一点钟,总经理还没有吃午饭——他正在接今天的第36个相关公司正式正式生效方法一位营销员在请示他,某款的PC机降价一百块钱可不可以卖?老板作了答及-有一个在公司工作了两年的企业员工要求辞职,原因是他对企业给他的薪酬不满意-老总和他谈完话,开始考虑“这个营销员走后,他手上的卜几个客户怎么办?”——忽然想起,今天晚上约请一个政府官员吃饭,还没有定地方-按铃请秘书进来,去安排今晚吃饭的地方一一财务经理敲门进来说税务局明天要来查帐,我们应该怎么应付?——营销部经理敲门进来,手上拿着一摞用款单有几个营销员要出差,请老板本相关项目联系相关公司正式正式生效方法——财务总监进来因为公司的仓库里的库存太大,占用很多资金,请示老板怎么办—老板一直忙到晚上12点,才拖着疲惫的身子回到家里,家人已入梦乡画面2外国公司——CE首席执行官正在前往新加坡的专机上-正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录-CFO财务总监刚刚从摩根银行出来,随身带着收购某企业的120亿美元的贷款协议CO0企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计戈上-CT0技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新质量本合同支付资金服务的样机-公司的管理管控学院有一批30多人的学员正在学习“高级管理管控培训课程”-公司11位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告【自检】你对上面两种情形有什么感想?“第三次创业”开始加入WTO意味着中国企业和世界的企业站在同一起跑线上,遵循同样的游戏规则2001年我国取得很多成绩,其中一项就是中国加入了世贸组织.中国入世成功,宣告中国企业参与国际分工的“第三次创业”开始民营企业开始建立叫做“第一次创业”企业发展到一定程度后,进一步扩大和发展,进入多元化发展一一“第二次创业”在WTO国际市场上竞争开始“第三次创业”国营企业也是这样a)国营企业开始建立我们叫做“第一次创业”b)在市场经济改革浪潮中,企业本身的管理管控变革叫做“第二次创业”c)现在是参与国际分工的“第三次创业”我国企业和世界企业的比较规模方面与外国大的跨国公司相比,我们的企业非常弱小•1998年世界五百强〃的前两强,最大的企业年营业额在1600亿-1800亿美元左右,1998年我国的520家国家重点企业,它的销售收入之和是3115亿美元,相当于世界、五百强〃第一名和第二名之和的98机•根据1998年的资料,我国的520家重点企业一或者叫做我国的五百强〃,它的总资产和销售收入的平均值,与世界五百强的平均值相比,相差多少?我们的总资产大概相当于世界五百强〃总资产平均值的
0.88%销售收入的平均值只相当于世界五百强〃平均值的
1.74%经济效益方面・1998年进入世界500强的中国石化〃(第17位)年营业额为340亿美元,它的利润只有
1.94亿美元,营业额和利润相比我们叫做营业利润率,它的营业利润率实际上不足1%这个效益相比是非常低的・排在世界石化行业第一位的是“埃克森石油”,营业利润率6%o与营业利润率最高的、PET—R0NAS石油公司〃(16Q相比,相差就更远了中外企业的管理管控差距【自检1】你认为我国企业跟外国企业在企业管理管控方面有哪些差距?【自检2】在你认为正确的说法后面划“J”A.中国企业的管理管控水平,基础管理管控水平是非常低的B.中国企业的战略管理管控和决策管理管控过程跟外国企业相比较差,主要依据领导人的主观意志,缺乏科学化程序C.中国企业用网络、电脑解决实际问题(如销售、财务、公司管理管控等)的效率很低D.中国企业的企业员工不如外国企业企业员工素质高.企业规范化管理管控水平较低
(1)企业的规范化管理管控体系定义企业规范化管理管控体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业规章制度建立的一套严谨的、科学的系统管理管控模式和管理管控规则——特别强调要按照市场经济的企业运行规律
(2)我们的企业距离这个目标差距很大我们企业的领导人人都非常忙,为什么?主要是没有企业运行规则,很多事情都要老板一个人来决策比如
①有一个民营企业老板在吃饭一个半小时左右的时间里,大概接了30多次手机一一几乎就吃不成饭!
②有一个国营企业,每星期一是生产调度会,星期二领导人班子碰头会,星期三营销策略研究会……总之,一周五天天天有会为什么这么多的会呢?因为没有一个规定的管理管控规则,很多事情要大家研究后才决定企业没有规范化管理管控体系,很多事情就没有•定的规则忙造成乱,乱造成经济效益低下所以,在规范化管理管控的水平上,我们和外国企业相差很大.企业的战略管理管控与决策管理管控的水平比较低
(1)不懂得战略我们的很多企业领导人人不懂得什么叫做战略,更不懂如何进行战略管理管控、决策管理管控他们的很多决策都是盲目的,也就是“决策拍脑袋,办事拍胸脯,失败拍屁股”一“三拍”领导人人
(2)盲目决策研究很多民营企业的历史一一特别是失败的历史,会看到都是由于战略上的失败,或者是决策上的失败,由于决策的不准确造成投资的失误这种例子非常多,比如珠海“巨人集团”巨人大厦事件本来大厦设计是24层,经过别人的劝说和企业老板的想法,加到七十几层最后由于资金问题,大厦没有盖成一一造成“巨人集团”破产所以企业的战略管理管控和决策管理管控水平低是我们企业跟外国企业的第二大差距.企业的基础管理管控水平较低第三个差距是企业的基础管理管控水平低,手段落后,规章制度不健全,报上来的数字不准确等等I原始记录、报表等不准确比如企业的原始记录、报表、统计、实验、检测等这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致,甚至是不准确、不真实2尚未树立“绿色信息”的概念意识有一个新概念,叫“绿色信息”为什么叫“绿色信息”?就是因为它是“纯洁的”、没受过任何污染的现在我们企业的信息,一些报表、财务、生产的数字,很多都是不真实、不准确甚至是编造的这种信息我们叫做“受污染的信息”一一不是真实的信息.企业的企业员工素质较低第四个差距是企业企业员工的基本素质比较差,赶不上那些大型的跨国公司或者外国的一些企业表现在如下几个方面1文化素质我们国家企业企业员工的文化素质参差不齐现代企业分两大类一类叫做高新技术企业,而另一类叫传统产业高新技术企业的企业员工素质相对来说比较高,大本以上学历、硕1•很多,甚至还有很多博士;像制造业、建筑业、纺织业等,这些劳动密集型产业的企业企业员工的整体文化素质都比较低,大专以上的只占15%——20%中专、高中的占50%一一60%初中以下的可能还占10$或者15%由于企业员工的文化素质比较低,所以难于接受一些先进管理管控的理念和先进的手段2计算机水平计算机已经成为现代企业必备的一种经营管理管控工具,但是现在我们的企业还有很多人不会操作计算机有的虽然是高级I程师或者是教授,但因年龄比较大,掌握不了先进的东西,也不会操作计算机3对世贸规则不太熟悉在市场经济大潮中必须要熟悉和懂得国际竞争的一些规则参加世贸组织以后,对一些常用的法律、法规、准则还很陌生、很不熟悉这点我们与外国企业的企业员工比较,素质相对差一些4职业道德素质企业企业员工的道德素质也是很重要的问题道德素质不商,就容易发生问题如携款潜逃、贪污,不请示领导人自行决定,不管企业有什么规定、规则,想怎么做就怎么做等,这些方面我们企业员工素质相对来说很低.企业管理管控信息化处于刚刚起步的阶段还有一个很大的差距是我们企业的信息化管理管控还处在刚刚起步的阶段比如虽然在大城市或者在一些高新技术企业,企业有自己的网站,能够通过电子邮件进行联系但是一些遥远的山区、小城市,或者传统产业行业,相对来说还很差,甚至还不懂得什么叫做电子邮件随着时代的进步,信息化的速度发展很快,不跟上这种脚步企业就落后了【总结】中国企业和外国企业不论是规模方面还是经济效益方面都存在很大差距,管理管控方面的差距更大主要是企业的规范化管理管控水平比较低、战略管理管控和决策管理管控比较差、企业的基础管理管控水平比较低、企业员工的素质相对也比较低以及企业的信息化管理管控还处于起步阶段【心得体会】第2讲相同的游戏规则不同的竞争实力【本讲重点】入世对中国的影响中国企业领导人人的差距与不足管理管控水平高的将是羸家【名言】只有当存在追赶的目标时,马才会跑得更快——奥维德(公元前43—公元17年),罗马诗人加入WT0给中国企业带来的主要影响入世对中国企业的主要影响.WTO的原则中国加入WTO以后,意味着中国企业进入了国际市场竞争,在国际市场竞争中应该遵守WT所规定的游戏规则,这个游戏规则包括很多比如.入世对中国企业带来的主要膨响
(1)市场国际化
①原来我们的企业除了一部分进出口企业参与国际市场竞争以外,大部分企业应该说属于国内企业在国内市场中竞争也就是说,大企业也好,小企业也好,是在国内这一个大锅里边吃饭这时候有可能某个企业舀得多一点,某个企业舀得稍微少一点最重要的是有“一只手”一一政府,政府用权利来干预比如某某企业你不要舀得太多,给其他的小兄弟留点饭或者某某企业你抓紧舀,多舀点饭
②国际市场是大家都在抢饭,每人都拿着一个锅,拿着一个勺,就看谁的实力强,谁能抢得过谁过去我们叫“独享分食”,这种时代过去了比如,过去我们国家的金融、汽车、通信等几个重要行业是政府垄断,也就是说只有政府允许的一些大型国有企业才能够经营,外国企业、民营企业不让经营按照WTO的规则,我们国家逐步要开放这些领域,如果外商进入这些领域,就可以跟你平等竞争
(2)竞争激烈化由于大量外资’企业进来,大家一起在“抢饭”,谁能抢到手谁就是胜利者竞争的激烈化将是空前的最近国家已经批准了外国企业可以进入保险业,金融业也允许有些外资银行经营人民币业务,激烈竞争的序幕已经拉开
(3)竞争规则的变更修改也就是说大家都去“抢饭”,但是“抢饭”的规矩变了不是盲目去抢,而是要遵守一定的规则,这些规则就是WTO的准则竞争规则的变更修改对我们的企业带来很大影响我们企业的领导人人都要认真学习世贸组织的这些准则和规则,才能适应这种变更修改入世给中国企业带来很大威胁原有的市场保护优势立即丧失原来属于中国企业专营的一些领域的市场保护优势会逐步丧失比如,过去保险业在政府控制之下,只能允许我们国家的一些保险公司经营开放以后,这种保护没有了,外资的保险公司会去争取客户,去争夺你的保险市场份额市场”游戏规则”趋向透明,大大削弱企业的“本地化”经营优势,降低外资企业非经营风险过去我们的一些企业受政府保护,受地方政府一一“地方保护主义”保护比如啤酒行业,几乎每一个省、每一个市甚至每一个县都有啤酒厂有的啤酒厂生产的啤酒在本地区范围内销售,如果外地啤酒进来,政府部门机构就要干预中央电视台《焦点访谈》反映过,外地运啤酒的车经过必须收费一一不是收啤酒的费,是收汽车的费这样做,就加大了外地啤酒的成本,外地的啤酒就会很贵,那么它的销售优势就没有了,这些地方保护目前在我们国家很多地方都存在入世以后,游戏规则非常透明,大家都要遵守,在统i的游戏规则之本地化的所谓的经营优势就没有了,外资企业这种风险也就减小了第三个威胁是外资企业进入中国以后,将大量地吸收本地企业员工进入外资企业外资企业企业员工待遇较高,福利比较优厚,办公环境优越,人力资源市场上极具竞争力很多人会选择外企,现有的人才也可能大批流失前一时期报纸和媒体上曾经报道,我们国家外经贸部的•个参加过WT0谈判的处长被外资企业用年薪一百万挖走随着外资企业的进来,我们企业的一些优秀的人才,比如网络方面的人才、财务方面的人才、优秀会计师、优秀工程师都会被外资企业挖走,这是一个很大的威胁国外公司多是资本密集型和技术密集型的,运作效率高,质量本合同支付资金服务的市场竞争力优势明显比如外资企业进入中国以后,它可以连续三年或者五年赔钱,而对中国这个市场进行调查研究,然后使他的企业怎么来适应这个市场因为他赔得起,他有很雄厚的资本实力中国企业就不行了,赔不了三年这个企业就垮了,最后被赶出这个市场还有一些企业有很高的技术,比如现在的手机大部分是“摩托罗拉”、“诺基亚”、“爱立信”这三大家,瓜分了中国手机市场中国国产手机已经出来了,像“科健”等,但是它的技术优势仍然很弱,市场的份额仍然非常少不熟悉世贸规则和国际市场运作,会付出一定的代价外国企业在长期的国际市场竞争中,很熟悉世贸组织的规则和国际市场的运作法则而我们的企业则不熟悉,往往会出现失误,这样就要付出很大的代价外国企业在这方面就有得天独厚的优势【自检】入世是否给你的企业带来威胁?将如何应对?表2—1测试加入世贸对企业带来的威胁机会与威胁并存中国加入世贸组织以后,带来了很多机遇,机遇和威胁是并存的WTO的很多优惠条件不会自动正式生效,自动来找你,而是要求你去竞争,从竞争中去争取中外企业实力悬殊之因中国企业领导人人的差距与不足中国企业领导人人在竞争中是“业余选手”我们国家绝大多数企业领导人人或者叫做经营者、企业家,很多是从“行政长官”转化来的还有一些民营企业的领导人人,是从做小生意开始的创业的时候这个企业的规模很小,是小作坊式的,可能是三四个人或者是几个朋友开始做的是小本生意,逐步发展成一个有规模的企业我们的企业领导人人是这样两部分人组成的一部分人可能是从政府部门机构的官员或者“行政长官”转化过来的还有一些民营企业的领导人人可能是从小生意做起的当然也不排除有一部分一一现在社会上被称为“海归派”,是在外国企业担任过重要职务,或者在外国留学,很熟悉国际市场经营的规则,但这只是小部分缺乏专业知识和管理管控培训“业余选手”缺乏专业的管理管控知识和管理管控技能职业经理的职业就是当经理,无论在A公司还是在B公司,都可以当经理,都可以把这个企业搞好他有可能不懂某个行业的技术,但是懂公司管理管控缺乏国际市场竞争知识和经验入世以后我们面临的这些外国企业领导人人他们非常熟悉国际市场竞争的这些规则,具有非常丰富的国际商战知识和经验我们的企业经理或者企业经营层的领导人人在这方面就非常缺乏管理管控水平高的将是赢家我们现在有一种提法,就是中国加入WTO以后,WTO将使中国的企业“重新洗牌”什么叫做“重新洗牌”?就是原来企业排队是某某公司是老大,某某公司是老
二、老三……形成既定的局面,包括市场份额的瓜分、企业在技术上的优势、企业的营销能力等等入世以后,我们的企业进入国际市场竞争,外国公司也进来了这时候市场就进入了一个重新再洗牌的过程在这种洗牌的过程中,哪个企业的管理管控水平高,哪个企业便会成为竞争中的赢家【总结】我们国家的企业与国际上的大的跨国公司相比,实力相差很悬殊除了在管理管控规范化方面的差距以外,企业的领导人人对国际市场竞争的规则不熟悉以及没有经过磨炼是很重要的原因管理管控的主要工作就是企业各项资源的配置,配置得好管理管控就好,配置不好管理管控就混乱要搭建一个管理管控平台,使企业能够在更大的平台上唱出更好的戏【心得体会】第3讲中国企业目前感到困惑的问题问题结论现象原因有无问题1:决策问题2集权还是放权问题3老板特别忙问题4人才问题5薪酬额度问题6考核业绩问题现状改进工作快速反应以变应变经常了解宏观和微观的市场变更修改对外部的市场变更修改情况很快做出反应经常注意公司的内部信号以长期战略代替短期利润战略的重视程度提到了首位有追求短期利益投机心态和浮躁心理相关项目评价改进计划好较好一•般较差差企工企工的视员尊和员性在重业的严业个存重视培养企业员工的成就感能够认真倾听企业员工的呼声,重视鼓舞企业员工的士气重视通过目标管理管控来提高企业员工的积极性让企业员工愿意做一些挑战性工作注重团队精神的培养注重团队精神理念的输入特别注意沟通使企业或团队成为学习性组织内容平分改进措施54321是否建立了有磁性的管理管控模式?是否最大限度调度了企业员JL积极性?企业吸引和开发人才的工作做得如何?企业的综合竞争力是否得到提升?管理管控平台运作平台组织管理管控规范化、企业运营规章制度化素质平台人力资源管理管控规范化、职业经理队伍建设文化平台企业文化重塑、合同协议愿景建立物质平台资本股份化、薪酬福利政策威胁领域威胁程度对应措施原来属于中国企业自营的一些领域的市场保护优势会逐步丧失大较大般小没有市场“游戏规则”趋向透明,削弱企业的“本地化”经营优势外资企业进入中国,大量吸收我国的企业员工进入外资企业世贸规则和国际市场运作熟悉程度方面。